TEORIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM, TOTAL QUALITY MANAGEMENT).

La Gestin Total de la Calidad es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de

calidad en todos los procesos organizacionales. Gracias a la teora TQM, ahora se considera a
la calidad no tan solo una calidad inherente a cualquier producto o servicio con el que se
comercie, si no que tambin se ve como una forma de enfocar la gestin empresarial. Ahora la
calidad influye en la forma de planificar, organizar, concebir y entender cada actividad, adems
influye a que todos los miembros de la organizacin, se involucren a la persecucin de la
calidad, sin tomar en cuenta el nivel que ocupen en la estructura jerrquica de la organizacin.
TQM, es bsicamente una filosofa empresarial que se basa en la bsqueda de la satisfaccin
del cliente.
PILARES DE LA TQM.
El modelo gestin basado en la Calidad Total se sustenta en cinco pilares interrelacionados que
permiten planificar, organizar, controlar y mejorar la Calidad. Estos pilares son: Orientacin al
Cliente, Gestin de Procesos, Gestin de Personas, Estrategia y Cultura Organizativa.
Segn Petra Mateos, el proceso de implantacin de la TQM, se puede resumir en un modelo
compuesto por 10 factores. Los cuales son:
1. Liderazgo / compromiso de la direccin. 6. Formacin / entretenimiento.
2. Adopcin de la filosofa. 7. Delegacin de poder.
3. Implicacin de los clientes. 8. Evaluacin comparativa.
4. Implicacin de proveedores. 9. Mejora de procesos.
5. Organizacin abierta y flexible. 10. Mentalidad CERO DEFECTOS .
Tras implantar un modelo de calidad como TQM, se consiguen resultados como:
Aumento en la satisfaccin del cliente.
Trabajo interno de la empresa ms eficaz.
Incremento de la productividad.
Mejores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.
TQM EN TORNO A LOS CIRCULOS DE CALIDAD.
Los crculos de calidad son mecanismos que permiten la solucin rpida de problemas
atacando a los mismos desde la raz. Son equipos de trabajo integrados por personas que
desarrollan sus actividades en una misma rea. Junto a su supervisor, se renen
voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones para
estos. Estos crculos de calidad adquieren sentido pleno, englobados en la filosofa de la
gestin de la Calidad Total. Los crculos son una ayuda para TQM; aunque no deben ser
considerados como la solucin a todos los problemas de la calidad de la organizacin.
Comparten el objetivo primordial de TQM que no es ms que la mejora de la Calidad de los
bienes y servicios que ofrece la organizacin.
Los crculos pueden expandirse por toda la organizacin, de acuerdo con el postulado de TQM,
que propugna la implicacin de todos los empleados en la persecucin de altos ndices de
calidad.
Una de las principales ventajas que ofrecen los crculos de calidad a la hora de poner en
marcha la Gestin de la Calidad Total, TQM, es la formacin y entrenamientos de los
componentes de la organizacin en los principios y tcnicas de control de calidad.