CAPITULO II

MARCO TERICO

Antecedentes de la Investigacin

Los antecedentes constituyen una etapa previa a la investigacin, y radican su

importancia en que permiten al investigador obtener una visin similar pero en otros
ambientes de la temtica que ha seleccionado para investigar, contribuyen a sustentar
tericamente el desarrollo de la investigacin.
El estudiante necesita desenvolverse de una manera operativa en su ambiente
estudiantil, dentro del marco de una personalidad orientada hacia un proyecto
educativo cnsono con el resto de sus compaeros, basando ese comportamiento en
dimensiones conductuales, personales y situacionales que lo lleven a convertirse en
un estudiante que propicie excelentes relaciones interpersonales.
Por tal motivo, es imprescindible para la investigacin describir una serie de
estudios previamente realizados que presenten vnculos directos y significativos con
la efectividad de la comunicacin en las relaciones interpersonales entre los
estudiantes del iutla, siendo as se presenten a continuacin los siguientes:
Varn (2014) en Carabobo, Venezuela desarrollo una investigacin que tuvo
como finalidad determinar el efecto de un programa de intervencin grupal para el
manejo de la comunicacin asertiva en los miembros del Instituto Autnomo Cuerpo
de Bomberos y Bomberas y administracin de Emergencias de Carcter Civil del
Municipio, Guacara del estado Carabobo. Se fundament en un estudio con diseo
pre-experimental, de Pre y Post-test. El grupo estuvo conformado por 10 personas. La
variable dependiente se evalu a travs de entrevistas, observacin participante, Pre-
taller y finalmente con la Escala Multidimensional de Asertividad (EMA) para un
pre-test antes de la intervencin y un Post-test luego de finalizado el Programa de
intervencin. El programa const de 16 horas y de estrategias terico prcticas
vivenciales. La variable dependiente se evalu a travs de cintas de video y la
aplicacin del Pre-Test y Post-test de la Escala Multidimensional de Asertividad de
45 items, de Flores y Daz-Loving (2004). Los resultados reflejaron en el Pre-test un
valor en la dimensin Asertividad de 49,33% y en el Post-Test se pudo evidenciar un
incremento considerable con una puntuacin de 61,77%. Mostrando una diferencia
positiva significativa en la variable dependiente de un 12,44%, lo cual refleja la
mejora en la comunicacin asertiva en los sujetos objeto del presente estudio.
Manifestaciones que se recogieron tambin en el instrumento de evaluacin de los
talleres, antes de la aplicacin del taller, se reflejaron en las interacciones verbales y
no verbales entre sus miembros una comunicacin poco eficiente, que dificultaba el
desempeo ptimo de sus labores.
En relacin con el antecedente expuesto, el mismo incorpora en su anlisis
algunos indicadores y dimensiones que corresponden a lo que se plantea en la
investigacin. Por esta razn, los autores del estudio consideran pertinente tomarlo
como parte de la misma, a pesar que la muestra no corresponde con los estudiantes,
sin embargo el fenmeno estudiado se presente en un colectivo grupal con
caractersticas particulares a un contexto educativo. Adems se logr mediante
intervenciones propuestas en un programa modificar el estilo de relacionarse entre
los miembros del grupo, logrando con ello el desarrollo de habilidades sociales que
le faciliten comunicarse en relaciones interpersonales con otros.
Seguidamente, Guerrero (2013) en Bogot, Colombia realiz una investigacin
que tuvo como objetivo demostrar el efecto que genera un programa de intervencin
conductual compuesto por: programacin de actividades, entrenamiento en
habilidades sociales, asertividad y resolucin de problemas en la respuesta emocional
de una mujer de 53 aos de edad que presenta una prdida afectiva reciente. Para
ello, se utiliz un diseo de caso nico cuasi-experimental pre-test y pos-test, en el
cual se realiz la medicin de la respuesta emocional durante el proceso de
evaluacin e intervencin y se tom otra medida complementaria a travs del
inventario de Rathus con el fin de evaluar las habilidades sociales de la consultante.
El protocolo de intervencin se estructur a partir del modelo conductual propuesto
por Fester y Lewinsohn (1974) (Barraca, 2009, 2010), determinado mediante el
control de la activacin conductual y entrenamiento en habilidades especficas
seleccionadas a partir del proceso de formulacin clnica. Dentro de los resultados
obtenidos, se destaca que la activacin conductual permiti a la consultante retomar
sus actividades normales, otorgndole un nivel de funcionamiento ptimo en su
cotidianidad y regular su respuesta emocional incrementando estados de bienestar y
satisfaccin.
Es importante mencionar, a pesar que el estudio descrito est fundamentado en
una muestra distinta a la propuesta por los autores de la investigacin, la misma tiene
un aporte significativo, debido a que en ella se evidencia el cambio conductual de un
ser humano, mediante una intervencin basada en actividades donde se promueve el
desarrollo cognitivo conductual, la aplicacin de comunicarse efectivamente,
resolucin de problemas para equipar al individuo de una serie de herramientas que
le permitan hacer frente a cualquier situacin de manera operativa.
La Tesis Doctoral realizada por Mesa (2010), en la cual se realiz una
evaluacin al programa de Segura (2002) titulado: Ser Persona y Relacionarse,
Competencia Social en el aula: Habilidades Cognitivas, Valores Morales y
Habilidades Sociales. Este programa fue creado para mejorar los procesos de
relaciones interpersonales. Los resultados de esta investigacin sealan claramente y
de forma estadsticamente muy significativa que el alumnado que recibe el programa
mejora en su competencia social. Desde la vertiente cualitativa, los resultados
tambin indican que tanto para el alumnado como para el profesorado el programa ha
suscitado un inters alto. El alumnado afirma que el programa ha resultado til para
su vida, como as lo ratifica tambin el docente hacia sus estudiantes. Concretamente,
alumnado y profesorado sealan que les ha servido para que estos estudiantes sean
ms asertivos y piensen antes de actuar, siendo estas afirmaciones constatadas con
los resultados estadsticos en la evaluacin cuantitativa de esta misma investigacin.
En cuanto al clima del aula, las y los estudiantes se han sentido muy bien con
sus profesores y viceversa; los docentes tambin consideran que ha mejorado
sustancialmente la relacin docente-grupo clase. Las principales conclusiones que se
extraen de esta investigacin es que: (1) La competencia social se puede educar en
cualquier centro escolar por difcil que este sea, (2) que el profesorado es el principal
y ms importante agente de esta mejora y (3) que la aplicacin del programa "Ser
persona y relacionarse" (Segura, 2002), al mejorar la competencia social del
alumnado, acta como un factor de proteccin frente a la inadaptacin social y
escolar.
Gonzlez (2001) analiz la importancia de la comunicacin en las relaciones
interpersonales dentro de las organizaciones educativas del municipio San Francisco
del estado Zulia, en el cual estableci que la comunicacin es un elemento primordial
para la buena marcha de las instituciones educativas, las barreras semnticas y
humanas ocasionan conflictos personales e interpersonales, as como tambin,
existen factores que limitan la participacin de los docentes en la solucin de los
problemas interpersonales.
Los estudios antes mencionados constituyen antecedentes de la presente
investigacin por cuanto abordan como variables la comunicacin y las relaciones
interpersonales, destacando as que estos estudios representan para la investigacin
un aporte significativo, debido, a que en cada una de ellas se determina el manejo de
la comunicacin en las relaciones interpersonales entre los estudiantes. Por tal razn,
se hace indispensable reforzar esta lnea de investigacin en lo que respecta a la
Descripcin del manejo de la comunicacin en las relaciones interpersonales entre
los estudiantes del Instituto Universitario de Tecnologa Los Andes, ubicado en la
ciudad de Rubio, Municipio Junn, Estado Tchira. Para el diseo de un programa de
orientacin cognitivo conductual.
 Bases tericas

En esta parte del captulo se incluyen las bases relacionadas con la

comunicacin en las relaciones interpersonales como variables de la presente
investigacin.
Las relaciones humanas se refieren al trato o la comunicacin que se establece
entre dos o ms personas; son muy importantes en las instituciones escolares, puesto
que durante la actividad educativa se produce un proceso recproco mediante el cual
las personas que se ponen en contacto valoran los comportamientos de los otros y se
forman opiniones acerca de ellos, todo lo cual suscita sentimientos que influyen en el
tipo de relaciones que se establecen. (Texeid Saballs y Capell Castaar, 2002).
La Comunicacin
Es bien sabido que la comunicacin es la clave del xito prcticamente en
todos los aspectos de la vida, ya que todos tienen la necesidad de interactuar con
otros seres humanos. Por otra parte las habilidades que se tienen para comunicar son
una maravillosa herramienta para entender a los dems.
La comunicacin, usada en este sentido, permite admitir lo que ya hace tiempo haba
planteado Boulding (1961), cuando expresaba que el fenmeno de la informacin no
se limitaba exclusivamente al mundo de lo humano, sino que acta en todos los
niveles de las organizaciones, en diferentes niveles y grados diferentes de
complejidad.
En lo que a la comunicacin humana se refiere, ya Boulding (1961) planteaba
que sta se desarrollaba en dos niveles: a nivel del ser humano en el marco de la
conversacin y, a nivel de la organizacin, en el mbito de la estructura y roles
sociales. El trmino comunicar proviene de la voz latina comunicare que significa
poner en comn, hacer del conocimientos de otros una informacin o significado. La
comunicacin implica un proceso en el que, de acuerdo a Wriglet (1998, citado por
Flores y Orozco, s.f, p.24), se transmiten significados de una persona a otras.
 Para otros autores, la comunicacin va ms all de lo que planteado por el
autor antes mencionado; pues implica la transmisin de ideas, sentimientos,
emociones, habilidades, entre otros elementos del comportamiento humano,
utilizando para ello, una serie de smbolos, palabras, imgenes y otros, transmisin
que genera una respuesta que generalmente no es pasiva.
Esto hace ver a la comunicacin como un proceso inherente a la propia
condicin humana, es decir, los humanos tienen la necesidad de comunicarse,
proceso que propicia el establecimiento de relaciones con otros. Las relaciones
humanas se logran a travs de la comunicacin. Este proceso ayuda a las personas a
expresar sus ideas y les permite entender sus emociones a travs de los dems. Como
resultado, podemos desarrollar sentimientos de afecto o de odio hacia los otros y
crear relaciones positivas o negativas.
Para Pasquali (1989) el proceso comunicacional es realizado nicamente por
los seres racionales negando la interaccin entre entes mecnicos y/o naturales. De
hecho sostiene que la autntica comunicacin o dialogo debe presentar simetra
expresada por la voluntad de entenderse, entendimiento que solo se produce en la
accin recproca entre el agente y el paciente en el acto en que cada interlocutor
habla y es escuchado, recibe y emite en condiciones de igualdad. Si esto no se
relaciona, el autor antes mencionado considera que el mensaje debe poder ser
decodificado por el que recibe el mensaje ya que si no se entiende solo ser
informacin y no estar presente dicho proceso comunicacional.
Por otra parte, la comunicacin permite construir el entramado social a travs
de las relaciones entre las personas y los actos comunicativos que se gestan en sus
intercambios. Esto hace ver a la comunicacin como un componente fundamental en
el sistema social, en sus distintas estructuras: familia, comunidad, instituciones,
empresas, entre otros. Ahora bien, la comunicacin como proceso universal y social,
visto como una de las necesidades humanas fundamentales; ha sido estudiado por
todas las ciencias sociales; desarrollndose modelos de comunicacin inspirados en
los conceptos y caractersticas de las diferentes ciencias que los crearon.
Tipos de comunicacin
En este aspecto se consideran los criterios sealados por Bland (1998, p.54),
quien clasifica la comunicacin en tres tipos: descendente, ascendente y cruzada,
describiendo cada una de ellas en los siguientes trminos:
Comunicacin Descendente: Es la que fluye de personas ubicadas en los
niveles superiores de una organizacin hasta las personas pertenecientes a niveles
inferiores de la misma. Este tipo de comunicacin existe de manera particular en
organizaciones de atmsfera autoritaria.
Entre los medios empleados para la comunicacin descendente oral estn las
instrucciones, discursos, reuniones, telfono, altavoces. As mismo, son ejemplo de
comunicacin descendente escrita los memorandos, cartas, manuales, folletos,
declaraciones de polticas, procedimientos y las presentaciones electrnicas de
informacin.
En este tipo de comunicacin es comn que la informacin se pierda o se
distorsione al descender por la cadena de mando; el slo hecho de que la direccin
general de una organizacin emita polticas y procedimientos no garantiza que se
establezca la comunicacin; por el contrario, a menudo las rdenes no se
comprenden e incluso no se leen. En consecuencia, es esencial contar con un sistema
de retroalimentacin para determinar si la informacin fue percibida tal como la
propuso el emisor.
Comunicacin Ascendente: Es el tipo de comunicacin que circula de
subordinados a superiores y contina su ascenso por la jerarqua organizacional. El
flujo de informacin en este caso suele ser obstaculizado por personas en la cadena
de comunicacin que filtran los mensajes y no transmiten a los jefes toda la
informacin especialmente, noticias desfavorables. No obstante la transmisin
objetiva de informacin es esencial para efectos del control de la gestin. La alta
direccin de la organizacin debe conocer especialmente los datos de desempeo,
financieros, de infraestructura, de recursos y las opiniones de sus subordinados.
 La Comunicacin Ascendente es fundamentalmente no directiva y suele estar
presente en mbitos organizacionales participativos y democrticos. Los medios ms
usuales para la comunicacin ascendente, aparte de la cadena de mando, son los
sistemas para la presentacin de sugerencias, los procedimientos de apelacin y
conciliacin, los sistemas de formulacin de quejas, las sesiones de asesora, el
establecimiento conjunto de objetivos, las redes naturales, las reuniones grupales, la
prctica de una poltica de puertas abiertas, los cuestionarios para medir la moral de
los empleados, las entrevistas de salida y la defensa de los derechos.
Comunicacin Cruzada: Es el tipo de comunicacin que incluye el flujo
horizontal de informacin entre personas de igual o similar nivel organizacional y el
flujo diagonal entre personas de diferentes niveles sin relacin directa de
dependencia entre s. Este tipo de comunicacin sirve para acelerar el flujo de
informacin, procurar una mejor comprensin y coordinar esfuerzos para el
cumplimiento de los objetivos organizacionales. En este caso, buena parte de la
informacin que se genera en la organizacin atraviesa la cadena de mando y puede
darse tanto en reuniones informales de los equipos de trabajo, como en sesiones
formales de consejos y comits. Este tipo de comunicacin tambin ocurre cuando
miembros de diferentes departamentos se agrupan en equipos u organizaciones de
proyectos.
Barreras en la comunicacin
Cuando se realiza el proceso comunicacional pueden presentarse ciertos tipos
de barreras que pueden llegar a distorsionar o a no dejar llegar el mensaje con
claridad denominadas barreras comunicacionales las cuales pueden ser:
Barreras semnticas
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su
sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo
que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepcin que no corresponda,
se produce una barrera semntica. Esto quiere decir: cambio de significacin.
Barreras fisiolgicas
Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los
defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar
cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.
Barreras psicolgicas
Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la
informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor,
segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, tristeza, alegra) o
a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no
entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras fsicas
Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden
una buena comunicacin ejemplo: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia
de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono,
grabadora, televisin, etc.
Barreras administrativas
Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala
planeacin y deficiente operacin de los canales. stas pueden ser por la falta de
planeacin, presupuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente,
prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura,
comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para
ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.
Dichas barreras son aquellas interferencias que se presentan obstaculizando el
mensaje llegando a distorsionarlo o impidiendo que el mismo no llegue a la persona
deseada.
Niveles de Comunicacin
Para Powell (1989, citado por Guix, 2006) existen cinco niveles de
comunicacin, entre los que considera:
 Nivel 5 superficial o tpica: Se trata de aquellas conversaciones completamente
triviales en las que no se comparte nada excepto la convencionalidad (frases hechas,
hablar del tiempo, preguntar por la familia). Nivel 4 social: Este nivel est
conformado por chismes, trivialidades, pero no se da nada de s mismo ni se pide
nada de los otros a cambio. Nivel 3 personal: En este nivel ya empieza el
compromiso, Se comunican cosas de s mismo a la otra persona, se hacen algunas
revelaciones, se muestran las propias opiniones. Se observa detenidamente al otro
para captar cmo recibe lo que se le dice. Nivel 2 emocional: la persona muestra
aquello que la individualiza y la diferencia de los dems, es decir, sus sentimientos.
Es una comunicacin difcil, puesto que se tiene la sensacin de que los dems no
van a soportar que el otro comunique con tanta sinceridad sus emociones. Segn
Powel (ob cit) un verdadero encuentro personal debe basarse en la comunicacin
visceral.
Nivel 1 interpersonal: Es la comunicacin ms comprometida, se caracteriza
por la transparencia y sinceridad. Aqu ya no slo se habla de s mismo sino que se
expresa lo que se siente frente a otros. Se es capaz de manifestar los sentimientos que
despiertan los dems, tanto en los que se est de acuerdo como en los que generan
desacuerdo. A travs de la comunicacin interpersonal, las personas aprenden a
conocerse mejor y crecen. En este caso, la comunicacin interpersonal es entendida
como una interaccin coordinada entre dos o ms personas en la que se produce
informacin.
Relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales son consideradas completamente naturales para
el ser humano ya que el mismo es un ser gregario, lo cual quiere decir que vive en
sociedades. Este tipo de relaciones son siempre necesarias para el desarrollo pleno de
la persona y es por esto que aquellas personas que tienen problemas o dificultades
sociales para relacionarse con otros suelen sufrir o terminar aislndose del mundo
que los rodea.
 En toda relacin interpersonal interviene la comunicacin, que viene siendo la
capacidad de las personas para obtener informacin respecto a su entorno y
compartirla con el resto de la gente. Se entiende por relaciones interpersonales a uno
de los fenmenos ms importantes en la vida de cualquier ser humano: la
socializacin con sus pares en diferentes situaciones, circunstancias y caractersticas.
Tal como lo dice su nombre, las relaciones interpersonales se caracterizan por darse
entre dos o ms personas, son aquellas que suponen que un individuo interacta con
otro y por tanto, entra en su vida al mismo tiempo que deja que esa otra persona entre
en la suya. Las relaciones interpersonales son lo opuesto a las relaciones
intrapersonales, aquellas que una persona establece en su interior y que tienen como
objetivo fortalecer su yo individual.
Para autores como Musgrave (2002:33) las relaciones interpersonales son
producto de la interaccin que se origina entre dos personas que intercambian
experiencias a travs de varias etapas de la comunicacin, entre las que incluye:
1. Comunicacin abierta: es la que ocurre a menudo cuando dos personas se
comunican o interactan. Es la ms comn de las etapas en las relaciones
interpersonales.
2. Relaciones subrepticias e inconscientes: ocurre cuando en la comunicacin
se pueden captar significados inconscientes que las personas envan.
3. Confidencia o revelacin: es la tercera etapa en la comunicacin; ocurre
cuando las personas se dicen deliberadamente un secreto, por lo general, una persona
influye sobre la otra.
4. Contagio emocional: es la cuarta fase del proceso comunicacional
interpersonal y en ella se produce el involucramiento de sentimientos y emociones
que pueden influir en los sentimientos de la otra persona.
As mismo, la comunicacin interpersonal se clasifica en dos tipos: verbal, en
la cual se usan las palabras habladas o escritas para compartir informacin con otros
y la no verbal, que expresa los mensajes transmitidos por los movimientos del
cuerpo, la entonacin o el nfasis que se le da a las palabras, la expresin facial y la
distancia fsica entre el emisor y el receptor. Respecto a lo antes planteado hay que
tener en cuenta que las relaciones interpersonales nos permiten alcanzar ciertos
objetivos necesarios para nuestro desarrollo en una sociedad, y la mayora de estas
metas estn implcitas a la hora de entablar lazos con otras personas.
 Bases legales

Todo proceso investigativo debe apoyarse en una fundamentacin legal que

sustente su razn de ser, en este caso se debe comenzar con la Ley Orgnica de
Educacin.
Artculo 3.
La educacin tiene como finalidad fundamental el pleno desarrollo
de la personalidad y el logro de un hombre sano, culto, crtico y
apto para convivir en una sociedad democrtica, justa y libre,
basada la familia como clula fundamental y en la valorizacin del
trabajo; capaz de participar activa, consciente y solidariamente en
los procesos de transformacin social; consustanciado con los
valores de la identidad nacional y con la comprensin, la tolerancia,
la convivencia y las actitudes que favorezcan el fortalecimiento de
la paz entre las naciones y los vnculos de integracin y solidaridad
latinoamericana(p.3).
La finalidad de la educacin en Venezuela est basada principalmente en
valores como respeto, amor y el vivir en armona con las dems personas,
completando el marco de la solidaridad, cooperacin, tolerancia y la valoracin
social que son piezas claves para una buena relacin interpersonal.
En la constitucin de la Repblica Bolivariana De Venezuela (1999). En el artculo
52 establece que toda persona tiene derecho de asociarse con fines lcitos(p.19).
Es indispensable ya que expresa que es obligatorio las relaciones sociales unos con
otros de manera positiva en sociedad cuando se tienen inters comunes.
El artculo 57 de la misma ley, expresa que toda persona tiene derecho a
expresar libremente sus pensamientos, sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito
o mediante cualquier otra forma de expresin (p.20). en este artculo se ampara
que todos son libres de expresar lo que sienten y lo que piensan unos de otros y as
haya una buena relacin entre una sociedad. Y que sea autnomo de todo lo que
exprese ya que sera su responsabilidad total lo que manifieste a los dems.
En el artculo 58 del mismo estamento jurdico establece que la comunicacin
es libre y plural, y comporta los deberes y responsabilidades que indique la
ley(p.20). se centra en que la comunicacin es una herramienta til y eficaz para
transmitir informacin factible, que se ajuste a la ley ya que muchos estudiantes se
ven afectados por informaciones no aptas y de que no le agrade tiene el derecho a
rplica para aclarar malos entendidos. Se debe tener cuidado ya que al ser libre y
plural puede llegar a incomodar a otros y entorpecer la relacin.
 Definicin de trminos bsicos

En el desarrollo de todo proyecto de investigacin se involucran palabras que

no son de uso comn o su significado presenta alguna dificultad de compresin, ante
lo cual se hace necesaria su definicin para facilitar el entendimiento de la temtica a
estudiar.
Comunicacin: es la actividad consciente de intercambiar informacin entre
dos o ms participantes con el fin de transmitir o recibir significados a travs de un
sistema compartido de signos y normas semnticas.
Relaciones: Personas con las que alguien mantiene un trato de amistad, laboral,
social, etc.; especialmente, las que sirven para obtener algn favor personal.

Intrapersonal: hace referencia a la conciencia que tiene un individuo de sus

capacidades y limitaciones, la capacidad de ver con realismo quines somos, cmo
somos y qu queremos.

Estudiante: se refiere al alumno o alumna dentro del mbito acadmico. Y que

se dedica a esta actividad como su ocupacin principal.

Orientacin cognitivo: Esta orientacin parte del supuesto de que la actividad

cognitiva determina el comportamiento.

Conductual: relativo a la forma en que los hombres se comportan

Barreras: Es el proceso de transmisin y factores que impiden

la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de
la comunicacin