Mercado Corts Linda Aime

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Febrero 17

Tarea 10. Norma ISO 9000

La norma ISO-9001 orienta a las organizaciones para producir productos o brindar

servicios que satisfagan al cliente, establezca reglamentos, contemple riesgos y
beneficios por medio de un sistema de gestin de calidad (SGC) propio, es decir,
que cada organizacin desarrolle un SGC de acuerdo a sus necesidades haciendo
nfasis en su proceso. sta norma consta de 10 captulos: aplicacin, referencias
normativas, trminos y definiciones, contexto de la organizacin, liderazgo,
planificacin, apoyo, operacin, evaluacin del desempeo y mejora; en breve se
explicarn cada uno de stos.

1. Objeto y campo de aplicacin

La norma ISO-9001 es til para cualquier organizacin, sin importar el tamao, ni

el producto o servicio que ofrecen ni el lugar dnde se encuentre, es apta para
cualquiera que requiera aumentar o implementar la capacidad de produccin y la
satisfaccin del cliente.

2. Referencias normativas

En ste captulo se indica que a lo largo del documento se citarn algunas otras
normas complementarias de sta.

3. Trminos y definiciones

La norma ISO-9000 tiene una seccin donde define los trminos relacionados a
sistemas de gestin de calidad.

4. Contexto de la organizacin

La organizacin debe tener conocimiento de las partes internas y externas del

proceso de cada departamento, en caso de produccin, estipular las materias
primas, las caractersticas del producto final, maquinaria, personal y los mtodos
de elaboracin (medidas, temperaturas, tiempos, etc) para garantizar un producto
con CERO DEFECTOS.

Por otro lado, es importante evaluar los procesos y productos para determinar
posibles riesgos o sugerir cambios para optimizarlos, adems de generar
informacin til para anlisis posteriores.

5. LIDERAZGO

La alta direccin debe ser lder no autoritaria, mantener el respeto entre la

organizacin. Tambin debe asegurarse que el SGC se est llevando a cabo
conforme a lo estipulado en las normas ISO y que los procesos se estn
realizando tal y como lo indica el plan. Es decir, es el monitor de la organizacin y
sin un buen lder, sta no cumple los objetivos y traera un impacto negativo.

6. Planificacin

El SGC debe considerar riesgos y posibles beneficios al momento de elaborar el

plan, esto con el fin de disminuir prdidas y aumentar la productividad y calidad del
producto o, como dice Deming, buscar la mejora continua.

7. Apoyo

Dentro del SGC se enfoca en la descripcin de las herramientas que necesita

cada departamento, en especial el proceso de produccin, especificando
proveedores, mano de obra, maquinaria, incluyendo software, mapa de la planta,
horarios, a quin informar si hay algn problema, entre otros.

8. Operacin

En ste captulo se exponen las normas o sugerencias tiles para el proceso de

produccin; la organizacin debe realizar una descripcin detallada de la
metodologa del proceso, los requisitos que debe tener la materia prima y el
producto final, revisar y monitorear el producto final desde el inicio del proceso
hasta que est en manos del cliente y establecer los estndares de calidad para
asegurar que se cumplan con las especificaciones del cliente al que va dirigido el
producto o servicio.

9. Evaluacin y desempeo

La organizacin debe asignar a una persona que monitoree el estado del producto
despus de entregarse al cliente, analizando la conformidad y el grado de
satisfaccin adems de recopilar datos estadsticos durante el proceso de
produccin para analizar si se est cumpliendo con el sistema de gestin de la
calidad.

10. Mejora

Con base en los datos generados en la evaluacin, la organizacin determinar el

estado del proceso de produccin y decidir si es necesario realizar ajustes para
mejorar los productos o no.

Bibliografa:

Norma ISO-9001 [en lnea], disponible en: http://www-

1.baja.gob.mx/apps/publicacion/spfiso9000.nsf/21c65345314986c0882579ec0073
e829/6b71998ee2fdc3ef88257fb700704fe1/$FILE/ISO90012015.pdf