Part of Oracle FusionApplications, Oracle Fusion Customer Relationship

Management (CRM) is a 100 percent open, standardsbased set of integrated

CRM modules that improves the way sales professionals work. Unlike
traditional CRM systems that focus only on transaction processing, with
collaboration, reporting, analysis, and exception management as an
afterthought, Oracle Fusion CRM is designed to deliver unprecedented
business insight into sales performance management.
Address the Sales Executives Dilemma
How to increase revenue while managing costs is constant challenge for sales
executives. Hiring more salespeople is often not an option. Neither is
increasing quota, when studies show that a record 41.2 percent of
salesperson did not meet quota in 2009. Over the years, traditional CRM
software has focused on sales automation and transaction processing.
However, little progress has been made in improving the performance of the
entire sales organization. Priority should be placed on leveraging integrated
technology to drive sales planning and close the performancetoplan gap. To
optimize sales performance and successfully compete in todays
environment, sales executives should focus on three key areas: sales
planning, sales prospecting, and salesmen productivity. Oracle Fusion CRM
delivers in all three areas to help salesperson produce better results and help
sales executives attain revenue goals.
Maximize Revenue Potential with Better Sales Planning
Precious time is often wasted while sales strategy from the top trickles down
to the field in the form of territory assignments, quotas, and compensation
plans. For large enterprises, the sales planning process can be incredibly
complex, with countless hours spent on hundreds of spreadsheets that need
to be reconciled across multiple groups. The process is error prone and
difficult to adjust to accommodate ongoing changes in resource staffing and
new product introductions. In the meantime, sales reps are left in a state of
limbo in which they dont know what accounts to pursue, what products to
sell, or how they will be compensated. Frequently, opportunities are unevenly
distributed across territories, leaving some sales reps to frantically chase
after leads while others are burdened with more opportunities than they can
handle. The end result? Lost revenue
Oracle Fusion CRMs sales planning solution addresses this revenue leakage
with an integrated territory management, quota management, and incentive
compensation solution to quickly and easily design, execute, and modify
sales plans and monitor performance to plan.
Generate HigherQuality Leads with Smarter Prospecting
The greatest challenge facing salespeople is not getting leadsits getting
highquality leads. Sales reps waste time chasing deadend leads and pursuing
prospects that are not quite ready to purchase because the leads have not
been adequately nurtured. As a result, sales reps are often forced to prospect
for and nurture leads on their own while lacking the proper tools to do so
effectively.
Oracle Fusion CRM mines and analyzes information from past customer
purchases to give salespeople the insight on what to sell to whom, based on
revenue potential, close probability, and estimated time to close. With Oracle
Fusion CRM, sales reps can also take campaign management into their own
hands, creating professional campaigns that leverage best practices from
within the organization yet are personalized for each prospect.
Increase Productivity with Less Reporting, More Selling
Studies show that only 22 percent of a typical salespersons time is spent
selling. Salespeople spend too much time searching for information and
entering data in multiple applications, limiting their ability to respond quickly
to customer requests. What they need are applications that work the way
they do, to increase user adoption and minimize time spent on reporting and
administrative activities.
Social collaboration, competitive insights, and contextual analytics are
embedded throughout Oracle Fusion CRM. Sales reps have the information
they need at their fingertips, whether they are asking for help from fellow
team members, leveraging competitive information gleaned from past deals,
or retrieving insight about a particular account. Integration with mobile
devices and everyday applications such as Microsoft Outlook ensures that
sales reps can access and capture valuable customer information as they go
about their daily tasks.
Oracle Fusion Applications
Oracle Fusion Customer Relationship Management is part of Oracle
FusionApplications, which are completely open, standardsbased enterprise
applications that can be easily integrated into service oriented architecture.
Designed as a complete suite of modular applications, Oracle Fusion
Applications help you improve performance, lower IT costs, and get better
results. Whether you choose one module, a product family, or the entire
suite, Oracle enables you to gain the benefits of Oracle Fusion Applications at
a pace that matches your business needs.

Une partie de FusionApplications Oracle, Oracle Fusion Customer Relationship

Management (CRM) est un 100 pour cent ouvert, standardsbased ensemble
de modules de CRM intgr qui amliore la faon dont les professionnels de
vente travaillent. Contrairement aux systmes de CRM traditionnels qui se
concentrent uniquement sur le traitement des transactions, avec la
collaboration, le reporting, l'analyse et la gestion exception comme une
rflexion aprs coup, Oracle Fusion CRM est conu pour fournir un aperu des
affaires sans prcdent dans la gestion du rendement des ventes.

Aborder le dilemme du Sales Executive

Comment faire pour augmenter les revenus tout en grant les cots est dfi
constant pour les directeurs des ventes. Embaucher plus vendeurs est
souvent pas une option. Ni plus en plus de quota, alors que les tudes
montrent que un record de 41,2 pour cent du vendeur n'a pas respect quota
en 2009. Au fil des annes, les logiciels de CRM traditionnels a mis l'accent
sur l'automatisation des ventes et du traitement de la transaction.
Cependant, peu de progrs ont t accomplis dans l'amlioration des
performances de l'ensemble de l'organisation des ventes. La priorit devrait
tre accorde profit la technologie intgre conduire la planification des
ventes et combler l'cart performancetoplan. Pour optimiser les
performances de vente et concurrencer avec succs dans l'environnement
d'aujourd'hui, les cadres commerciaux devraient se concentrer sur trois
domaines cls: la planification des ventes, la prospection commerciale et la
productivit des vendeurs. Oracle Fusion CRM offre dans les trois domaines
pour aider vendeur produire de meilleurs rsultats et aider les dirigeants
commerciaux atteindre les objectifs de recettes.

Maximiser le potentiel de revenu avec une meilleure planification des ventes

Un temps prcieux est souvent perdu alors que la stratgie de vente du haut
ruisselle sur le terrain sous la forme d'affectations du territoire, les quotas et
les rgimes de rmunration. Pour les grandes entreprises, le processus de
planification des ventes peut tre incroyablement complexe, avec
d'innombrables heures consacres des centaines de feuilles de calcul qui
doivent tre concilis dans plusieurs groupes. Le processus est sujette aux
erreurs et difficile rgler pour s'adapter aux changements en cours dans la
dotation de ressources et de lancement de nouveaux produits. En attendant,
les reprsentants des ventes sont laisss dans un tat d'incertitude dans
lequel ils ne savent pas ce que reprsente pour poursuivre, les produits
vendre, ni comment ils seront indemniss. Souvent, les possibilits sont
ingalement rparties travers les territoires, laissant certains reprsentants
des ventes pour chasser frntiquement aprs pistes tandis que d'autres sont
accabls par plus de possibilits que ce qu'ils peuvent manipuler. Le rsultat
final? Pertes de revenus
La solution de planification des ventes d'Oracle Fusion CRM rpond cette
fuite du chiffre d'affaires avec une solution de compensation de la gestion du
territoire, gestion des quotas, et d'incitation intgr rapidement et facilement
concevoir, d'excuter et de modifier les plans de vente et de suivi de la
performance de planifier.

Gnrer des prospects HigherQuality avec Smarter Prospection

Le plus grand dfi vendeurs ne reoit pas conduit-il se fait prospects de
qualit studio. Reprsentants des ventes de perdre du temps courir fils
d'impasse et en poursuivant les perspectives qui ne sont pas tout fait prt
acheter parce que les fils n'ont pas t suffisamment nourri. En consquence,
les commerciaux sont souvent contraints de prospection et nourrissent pistes
sur leur propre tout en n'ayant pas les outils adquats pour le faire
efficacement.
Mines de CRM Oracle Fusion et analyse les informations provenant d'achats
des clients passs pour donner un aperu sur le vendeurs quoi vendre qui,
bas sur le potentiel de chiffre d'affaires, proximit probabilit, et le temps
estim pour fermer. Avec Oracle Fusion CRM, les commerciaux peuvent
galement prendre la direction de la campagne dans leurs propres mains, la
cration de campagnes professionnelles qui mettent profit les meilleures
pratiques de l'intrieur de l'organisation mais sont personnalises pour
chaque prospect.

Augmentez votre productivit avec moins de rapports, plus de vente

Des tudes montrent que seulement 22 pour cent du temps d'un vendeur
typique est pass de vente. Les vendeurs passent trop de temps rechercher
des informations et de la saisie des donnes dans de multiples applications,
ce qui limite leur capacit rpondre rapidement aux demandes des clients.
Qu'est-ce dont ils ont besoin sont des applications qui fonctionnent comme ils
le font, afin d'accrotre l'adoption des utilisateurs et rduire le temps consacr
aux activits administratives et reporting.
La collaboration sociale, perspectives concurrentielles, et contextuelle
analyse sont intgrs tout au long de Oracle Fusion CRM. Les commerciaux
disposent de l'information dont ils ont besoin porte de main, qu'ils
demandent de l'aide de membres de son quipe, en s'appuyant sur les
informations glanes prix comptitif passes, ou rcuprer un aperu sur un
compte particulier.
Intgration avec les appareils mobiles et les applications quotidiennes telles
que Microsoft Outlook assure que les commerciaux peuvent accder et saisir
des informations prcieuses la clientle alors qu'ils vaquent leurs tches
quotidiennes.
Oracle Fusion Applications
Oracle Fusion Customer Relationship Management fait partie de
FusionApplications Oracle, qui sont des applications d'entreprise
compltement ouvert, standardsbased qui peut tre facilement intgr dans
le Service architecture oriente. Conu comme une suite complte
d'applications modulaires, Oracle Fusion Applications vous aider amliorer
le rendement, rduire les cots informatiques et obtenir de meilleurs
rsultats. Que vous optiez pour un seul module, une famille de produits ou la
suite complte, Oracle vous permet de profiter des avantages de Oracle
Fusion Applications un rythme qui correspond vos besoins d'affaires

http://www.oracle.com/us/products/applications/fusion/oracle-fusion-crm-
solution-brief-173006.pdf

Oracle Fusion CRM bureau amliore l'adoption d'utilisateurs CRM et maximise

la productivit des entreprises en intgrant les fonctionnalits de CRM dans
Microsoft Outlook. Avec des fonctionnalits comme l'intgration de Microsoft
Outlook, les options de consolidation, la mobilit et la personnalisation des
donnes, Oracle Fusion CRM bureau permet aux professionnels de la vente
d'accder facilement aux donnes CRM les plus importants.
Mieux adoption des utilisateurs de CRM
Oracle Fusion CRM Desktop propose aux professionnels de la vente la
possibilit d'accder aux fonctionnalits de CRM o et quand ils le souhaitent,
directement depuis Microsoft Outlook. Les e-mails, les vnements de
calendrier et les tches peuvent tre lies au contact, compte, le plomb ou a
lopportunit qui s'inscrit dans Oracle Fusion CRM. Lors de l'envoi dun e-mail
au d'une invitation une runion, un simple clic suffit pour capturer l'action
et de mettre jour Oracle Fusion CRM en arrire-plan: aucune autre action
n'est ncessaire.
Oracle CRM Fusion Desktop tend les formulaires, les menus, les dossiers et les barres
d'outils de Microsoft Outlook afin d'afficher des donnes de CRM riches. On a la
possibilit d'utiliser les fonctions intelligentes de l'interface utilisateur,
comme le filtrage par saisie partielle et la suggestion automatique ou les
fonctions personnalisation standard de Microsoft Outlook comme le
formatage conditionnel pour bnficier d'un outil puissant dans
l'accroissement de la productivit. Avec le design familier de l'interface
utilisateur Microsoft Outlook, la manipulation dOracle CRM bureau Fusion
ncessite une formation minimale.

L'accs facile aux principales caractristiques de CRM

Dans les organisations, les responsables commerciaux doivent capturer un
grand nombre d'informations leur programme pour que le reste de leur
quipe en soit inform. Voici quelques exemples:
interactions entre eux et avec un client, avec notes et commentaires
les possibilits de mise jour rgulirement,
cration de nouveaux enregistrements de contact afin d'identifier les
principaux acteurs du compte et lopportunit,
mettre jour toutes les informations du contact (numro de tlphone,
adresse, e-mail, etc.).

Oracle Fusion CRM Desktop inclut des fonctionnalits de filtrage puissantes

qui ne synchroniser que les donnes les plus importantes d'Oracle CRM
Fusion, tels que les comptes ou la priorit des opportunits la fin du
trimestre, et non l'ensemble de donnes entires dOracle CRM Fusion.
Oracle Fusion CRM Desktop propose galement, les fonctionnalits majeures
de CRM directement dans Microsoft Outlook et tend les actions naturelles
des agents commerciaux. Avec un simple clic, on peut planifier une runion
ou envoyer un e-mail, enregistrer l'interaction et mettre jour Oracle CRM
Fusion. La plupart des personnes maintiennent jour leur carnet d'adresses.
Les modifications ou les enregistrements nouvellement ajoutes sont
refltes dans Oracle CRM Fusion sans aucune autre intervention.

Donnes unifies
Pour une entreprise, il est essentiel de pouvoir accder facilement aux
informations dont elle a besoin. L'accs des donnes partielles ou
lexploration de plusieurs crans n'est pas suffisant. Oracle Fusion CRM
Desktop utilise l'interface utilisateur native de Microsoft Outlook pour afficher
un ensemble complet de donnes pertinentes dans une seule vue. Ainsi,
l'utilisateur peut visualiser sur une seule page e-mails, les contacts, les
rendez-vous, et les tches associes une opportunit.
Synchronisation automatique ou manuelle
La synchronisation bidirectionnelle de donnes Oracle CRM bureau Fusion
offre aux professionnels de la vente la possibilit de connaitre tout moment,
toutes les modifications des donnes du CRM. La synchronisation est aussi
simple compte tenu que cela peut tre lanc tout moment ou programme
certains moments. Pour plus de scurit, toutes les modifications de
chaque systme sont synchronises, avec la pleine rsolution des conflits au
niveau des champs. Toutes les enregistrements sont mises jour et aucun
nest dsynchroniss.

Accs hors ligne

Aujourd'hui, les quipes de vente mobiles, toujours en mouvement et parfois
sans une connexion Internet stable, bnficient d'une transition entre les
modes connect ou dconnect avec Oracle CRM Desktop Fusion. En effet, ils
peuvent continuer utiliser toutes les fonctions du produit et de synchroniser
leurs donnes avec le serveur une fois que la connexion Internet est active.

Les possibilits de personnalisation

Oracle Fusion CRM Desktop inclut un grand nombre d'objets et champs
personnaliss et les options de mise en page dans l'interface utilisateur. Par
exemple, on peut ajouter des demandes de service, des campagnes ou tout
autre lment essentiel. Oracle Fusion CRM Desktop offre une validation
logique personnalisable comprenant les champs obligatoires, champs en
lecture seule et les rgles commerciales. On peut, par exemple, sassurer que
la date de clture des possibilits qui s'offrent nest pas passe.

Rsultats
Oracle Fusion CRM Desktop permet aux quipes commerciales de grer leurs
donnes dans Microsoft Outlook, pour recevoir une vue complte des
donnes de CRM via la synchronisation, de grer la transition facilement du
bureau l'extrieur, et d'amliorer trs significativement la productivit de la
force de vente.

Oracle CRM On Demand Desktop inclut des fonctionnalits CRM directement

dans Microsoft Outlook. Cette image illustre un compte et les opportunits,
leads, contacts et autres informations Oracle CRM On Demand qui lui sont
associs. La cration d'un e-mail et d'une invitation un vnement du
calendrier a pour effet d'associer automatiquement cette transaction au
compte. La transaction est alors capture et Oracle CRM On Demand est mis
jour dans le cadre d'une synchronisation en arrire-plan.