Teora de la gestin del

conocimiento
Natalie Hernndez Rivera

Administracin

27.11.2014

14 minutos de lectura

calidad y gestin de la calidadgestin del conocimientoherramientas de

gestintecnologas de informacin y comunicacin

Introduccin

Actualmente como una respuesta a las demandas de la globalizacin de los

mercados, las empresas buscan en nuevos mtodos, enfoques, herramientas y
teoras administrativas; las oportunidades que puedan representar una ventaja
competitiva con respecto a las dems compaas.

Ciertamente, en el entorno competitivo actual, las empresas se trazan grandes

retos, para adaptarse a diversas circunstancias como la globalizacin, los
avances tecnolgicos, los tratados econmicos, el crecimiento demogrfico,
cambios en las preferencias de los consumidores, etc.; un sin nmero de
actividades dinmicas y cambiantes, que hacen necesario el rpido ajuste a
stas y nuevas tendencias de la manera ms efectiva para sobrevivir en el
mercado.

Es indiscutible que el ambiente externo es una pieza importante para la

organizacin, de igual modo el ambiente interno tiene un valor relevante, pues
es ah donde los procesos, metas, reas y personal involucrado, deben estar
perfectamente alineados con las polticas a nivel gerencial, para lograr
resultados positivos en reas como la produccin, las ventas, el
posicionamiento y la satisfaccin de los clientes internos y externos.

As pues, el conocimiento se ha convertido en uno de los activos ms

importantes para las organizaciones a causa de que su gestin aade valor a
los productos o servicios que sta produce, permite el desarrollo de
tecnologas, metodologas y estrategias, lo que facilita su insercin y
consolidacin en el mercado.

La gestin del conocimiento es una disciplina cuyo propsito es mejorar el

desempeo de los individuos y las organizaciones; as como mantener y
aprovechar el valor presente y futuro de los activos del conocimiento. Se puede
considerar tambin, como una integracin de numerosos esfuerzos y campos
de estudio.
La gestin del conocimiento es un proceso que apoya a las organizaciones
para encontrar la informacin relevante, seleccionar, organizar y comunicarla a
todo el personal activo; este ciclo es necesario para acciones tales como la
resolucin de problemas, dinmica el aprendizaje y la toma de decisiones.

La gestin del conocimiento puede mejorar el desempeo de la organizacin

en vas de lograr una organizacin inteligente, pero no es suficiente por s sola;
puesto que gestin del conocimiento involucra la planeacin de estrategias y el
establecimiento de polticas y adems la colaboracin de todo el personal de la
organizacin un alto sentido de compromiso para ejecutar su trabajo y la
aceptacin del proceso de gestin.

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Por tanto, una organizacin basada en el conocimiento implica una bsqueda

general de los enfoques tradicionales de gestin, de la seleccin del personal,
la contratacin y la gestin de los trabajadores; pero con nuevo enfoque
empresarial que logre combinar la informaci n con los recursos humanos
(participacin, compromiso, motivacin y responsabilidad de los trabajadores)
para generar un avance en la cultura empresarial.

Conceptos Bsicos

Gestin

Se define como la accin y el efecto de administrar. (Espaola, 2014)

Comprende las ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una

determinada cosa o situacin.

As tambin se denomina como el proceso mediante el cual un directivo o

equipo directivo determinan las acciones a seguir por la empresa, mismas que
se encuentran especificadas en la planeacin, tambin se establecen las
estrategias y las metas que se pretenden alcanzar.

Este concepto tambin se asocia con la direccin o administracin de una

compaa o negocio. La gestin tiene como objetivo aumentar los resultados
ptimos de una empresa por medio de la generacin de estrategias.

Conocimiento
Se entiende como la accin y efecto de conocer1. Considera ideas como el
entendimiento, la inteligencia, la razn natural. Es tener la nocin, ciencia,
sabidura en algn asunto en particular. (Espaola, 2014)

*En este punto es importante hacer una diferencia entre el concepto de

conocimiento y de aprendizaje, ya que normalmente se presentan confusiones
entre ambos.

Aprendizaje

Se considera como la accin y efecto de aprender2 algn arte, oficio u otra

cosa. 2. En Psicologa se denomina como la adquisicin por la prctica de una
conducta duradera. (Espaola, 2014)

Dato

Es un antecedente necesario para llegar al conocimiento de una cosa o para

deducir las consecuencias de un hecho.

Informacin

Son los datos que han sido procesados.

Al conjunto de datos organizados y analizados en cierto contexto determinado

se denomina como informacin.

Pero informacin, no es lo mismo que conocimiento.

Coleccionar datos, organizarlos y analizarlos, es algo que realiza el software

informtico. El conocimiento es un paso ms adelante. Es identificar,
estructurar y utilizar la informacin para obtener un resultado. Es importante,
aplicar la intuicin y la sabidura, propios del individuo, a la informacin. Los
datos se consideran los elementos base de la pirmide del conocimiento.

Pirmide del
conocimiento.
Figura 1. Pirmide del conocimiento.

Antecedentes

El conocimiento en la etapa primitiva del hombre

Desde que el hombre aparece en la tierra, fue adquiriendo conocimiento a

medida que acumulaba experiencia en su vida cotidiana, y a su vez lo
transmita a sus descendientes de forma prctica mostrndoles la forma de
cazar, luchar, huir, evadir el peligro, etc.

El conocimiento en la etapa del surgimiento de la vida en comunidad

Al empezar a comunicarse con los seres humanos que le rodean, el hombre

tiende a socializarse para poder subsistir dentro de su medio ambiente.

En el proceso evolutivo del hombre, el conocimiento fue un aspecto

determinante para definir las caractersticas de cada grupo o etnia, en la que el
hombre comenz a agruparse dando lugar a numerosas sociedades primitivas
que se clasificaban en segn su actividad predominante en recolectores,
agricultores, pescadores, cazadores, etc.

El conocimiento adquirido mediante experiencias vividas era transmitido de

generacin en generacin de forma oral mediante historias, sin embrago el ser
humano consider buscar una forma ms apropiada y segura para que no
perdiera este conocimiento, y se conservara la experiencia acumulada y se
pudiera transformar en sabidura, ya que la historia poda desvirtuarse o bien
perderse por el olvido.

Por lo tanto surge la escritura; al principio muy rudimentaria, pero luego fue
perfeccionndose segn el desarrollo social. Convirtindose en la forma ms
eficiente de perpetuar el conocimiento ya que la primera fue la forma oral,
repetida y divulgada por l os ms ancianos.

El conocimiento en la etapa moderna

El concepto de la gestin del conocimiento, se desarroll a partir de ciertos

temas elementales provenientes de los ejecutivos de la gerencia de los aos 80
y 90.En un principio, dichos temas fueron encaminados a la gestin de calidad
total, la innovacin continua y la organizacin.

De estos esfuerzos naci ideologa sobre el conocimiento y una fuerte

conviccin de la gerencia de que todo conocimiento generado deba difundirse
en la medida de lo posible dentro de la organizacin.

El primer acercamiento formal a la gestin del conocimiento empieza en 1990

con las aportaciones de Peter Senge en su obra La quinta disciplina, en
donde nos presenta un nuevo enfoque para contextualizar la empresa; el cual,
rompe con los paradigmas tradicionales. Esta obra invita a visualizar a la
empresa como una totalidad funcional y propone cinco disciplinas que
desarrolladas de forma eficiente son capaces de transformar a la organizacin
tradicional en una organizacin inteligente. (Senge, 1990)

Tambin, manifiesta un interesante punto de vista al referirse al conocimiento

como un motor que impulsa el aprendizaje dentro y fuera de las
organizaciones; por tanto este aprendizaje involucra irremediablemente un
cambio en la conducta del ser humano.

A partir de este momento, surgieron ponencias sobre gerencia del capital del
conocimiento, productividad del conocimiento y prcticas de la gestin del
conocimiento. Y como resultado, en 1995 acadmicos japoneses iniciaron
estudios sobre la gestin del conocimiento y su aplicacin en las empresas
japonesas.

Gestin del Conocimiento

Se puede definir como el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el

capital Intelectual aumente en forma significativa, con el objetivo de generar
ventajas competitivas.

Es la funcin que planifica, coordina y controla el flujo del conocimiento. Es el

proceso mediante el cual se adquiere, genera, almacena, comparte y utiliza el
conocimiento, la informacin, ideas y experiencias para mejorar la calidad en el
cumplimiento y desarrollo de la misin de la organizacin.

Tambin nombrada del ingls knowledge management, la gestin del

conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que hace
referencia a la transmisin del conocimiento y de la experiencia existente entre
sus miembros. De esta manera, ese conjunto de conocimientos puede ser
utilizado como un recurso disponible para todos los integrantes de una misma
empresa. (Baegil Palacios, 2004)

Elementos

1. Gestin de los Recursos Humanos.

2. Gestin de la Informacin.

3. Utilizacin de las Tecnologas de la Informacin.

Gestin de recursos humanos

El Capital Intelectual hace referencia al saber individual o colectivo que produce

valor dentro de una organizacin. Se considera como la principal fuente de
riqueza de los profesionales y las organizaciones en la sociedad del
conocimiento.

Es llamado tambin, el conjunto de activos intangibles de una empresa que,

pese a no estar reflejados en los estados financieros, en la actualidad genera
valor o tiene potencial de generarlo en el futuro.
En la nueva era, la riqueza es producto del conocimiento. ste y la informacin
se han convertido en las nuevas materias primas fundamentales de la
economa para generar bienes y servicios de calidad.

El concepto de Capital Intelectual se ha revalorado en los ltimos aos en el

mundo empresarial, y ha sido definido como el conjunto de aportaciones no
materiales que constituyen el principal activo de las organizaciones del tercer
milenio.

Gestin de la Informacin

La informacin se define como un conjunto de datos acerca de algn suceso,

hecho o fenmeno, cuyo propsito es reducir la incertidumbre o incrementar el
conocimiento acerca de algo en particular.

Actualmente, la informacin se considera un recurso que es preciso gestionar

eficazmente, tal como los recursos financieros, tecnolgicos, materiales y
humanos. La informacin como un soporte de transmisin de conocimientos es
hoy en da, en algo vital para el ser humano y su actividad empresarial.

La Gestin de la informacin es un proceso que incluye tareas como

recoleccin, manipulacin, tratamiento, depuracin, conservacin, acceso de la
informacin adquirida por una organizacin a travs de diferentes fuentes y que
adems monitorea el acceso y los derechos de los usuarios finales sobre la
misma a fin de apoyar a los directivos en la toma de decisiones.

Utilizacin de las Tecnologas de la Informacin

Las plataformas digitales, especialmente la Internet, aunadas con las redes

sociales, el desarrollo de sitios web y entornos virtuales vienen a fortalecer los
procesos productivos (productos, servicios, conocimiento). Son adems,
herramientas esenciales para el proceso de transformacin del conocimiento
tcito en conocimiento explcito y para el intercambio de conocimiento.

Las plataformas digitales han jugado un papel fundamental en los procesos de

gestin del conocimiento, han permitido desarrollar los espacios para la
interaccin entre las personas en cualquier parte del planeta -, tambin el
espacio digital se ha trasformado en el espacio de produccin, es aqu donde al
intercambiarse conocimiento e informacin se desarrollan los nuevos productos
de conocimiento que los clientes demandan.

Objetivos que persigue la gestin de conocimiento son:

Generar conocimiento.

Reunir y compartir el conocimiento.

Aplicar el conocimiento para la gestin de la organizacin con acciones

que crean valor agregado e incrementen la eficacia de todas las tareas.
Tipos de conocimiento

Conocimiento tcito

Es aquel que no est registrado por ningn medio, es producido por la

experiencia, la sabidura, la creatividad, y resulta difcil expresar o formalizar.

En este conocimiento, se desarrollan las aptitudes fsicas o de esquemas

mentales, est muy arraigado en la experiencia individual, del mismo modo que
los ideales o escala de valores de cada uno. (Nonaka, 1999)

Conocimiento explcito

Se encuentra fundamentado en datos concretos con los que sera suficiente su

conocimiento para el apoyo sistemtico a las empresas para las que tratan de
exoneracin. De forma muy coloquial de una manera simple es la teora.

Se expresar por medio de palabras y nmeros, y es fcil de trasmitir. Es un

conocimiento formal que puede manifestarse en los documentos de una
organizacin, tales como informes, patentes, manuales, imgenes, esquemas,
software, productos, diagramas organizacionales. (Nonaka, 1999)

Modos de conversin del conocimiento

Tcito a Tcito

Figura 2. Modos de conversin del conocimiento.

Es el proceso de compartir experiencias entre las personas (Socializaci n).

Por ejemplo, los alumnos trabajan de cerca con los maestros, observando,
imitando sus acciones y practicando las experiencias. (Nonaka, 1999)

Tcito a Explcito
Es el proceso de articular el conocimiento tcito en conceptos explcitos
(Externalizacin). Por ejemplo, el conocimiento tcito puede ser representado a
travs de metforas, analogas, hiptesis, modelos y teoremas. (Nonaka, 1999)

Explcito a Explcito

Es el proceso de sistematizar conceptos en un sistema de conocimiento

(Combinacin). Por ejemplo, intercambio y asociacin de documentos, emails,
informes, etc. (Nonaka, 1999)

Explcito a Tcito

Es el proceso de transformar el conocimiento explcito en conocimiento tcito a

travs de aprender haciendo (Internalizacin). Por ejemplo, rotacin de roles y
experimentacin. (Nonaka, 1999)

Proceso de creacin del conocimiento

Es un proceso de interaccin entre conocimiento tcito y explcito que tiene

naturaleza dinmica y continua. (Nonaka, 1999) Se constituye en una espiral
permanente de transformacin ontolgica (real) interna de conocimiento,
desarrollada siguiendo cuatro fases que se observa en la figura 3:

Figura 3. Procesos de conversin del conocimiento a la organizacin.

La Socializacin, es un proceso de obtener conocimiento tcito a travs

de comunicar experiencias por medio de exposiciones orales,
documentos, manuales y tradiciones.

La Exteriorizacin, es el proceso de convertir conocimiento tcito en

conceptos explcitos que supone hacer tangible mediante el uso de
metforas conocimiento de por s difcil de comunicar, integrndolo en la
cultura de la organizacin.
 La combinacin, es el proceso de generar conocimiento explcito al
reunir conocimiento explcito proveniente de cierto nmero de fuentes,
mediante el intercambio de conversaciones telefnicas, reuniones,
correos, etc., por tanto, el conocimiento se puede categorizar, comparar y
clasificar para conformar bases de datos y producir conocimiento
explcito.

La Interiorizacin, es un proceso de transformacin del conocimiento

explcito en conocimiento tcito, disea modelos mentales o prcticas de
trabajo para compartir el conocimiento.

Espacios para compartir el conocimiento

Puntos de Encuentro

El espacio donde se comparte el conocimiento.

Reuniones crculos de conocimiento.

Grupos de trabajo nacionales o internacionales (Listas, Foros)

presenciales Internet.

Grupo de Trabajo Interdepartamental.

Comunidades Temticas. Grupo que de forma voluntaria se organiza en

torno a un tema que tiene un moderador.

Encuentros Voluntarios.

Clubes de sobre mesa.

Puntos de acceso

Es un medio para difundir y poner al servicio de toda la organizacin aquella

informacin y aquel conocimiento que pudiera resultar ventajoso para los
dems.

Centro de Documentacin Virtual.

Publicaciones Peridicas (boletines).

E-mail.

Portales.

Plataforma para la formacin y capacitacin.

Lugares en donde se pueden encontrar el conocimiento

 Procedimientos internos

Relaciones internas

Relaciones externas

Base de datos

Recuerdos culturales y deportivos

Manuales

Cursos de capacitacin

Departamentos

Informes

Metodologas para la gestin del conocimiento y herramientas

Etapas del enfoque metodolgico

1. Definir el negocio en trminos de conocimiento.

2. Identificar aquellos empleados que promueven conocimientos que le

brindan ventajas competitivas a la organizacin.

3. Convertir el conocimiento generado por los empleados de alto

desempeo en informacin: Clasificarla, almacenarla, distribuirla y
hacerla accesible.

4. Identificar las competencias (habilidades, destrezas) que permiten a los

empleados de alto desempeo utilizar la informacin de manera
inteligente.

5. Promover el cambio en la cultura organizacional para que los empleados

compartan el conocimiento. (Dalkir, 2005)

Las herramientas para la gestin del conocimiento

Estas herramientas son derivadas de las TICs y apoyan a la empresa a

realizar las actividades de captura del conocimiento, para posteriormente
almacenarlo y transmitirlo: (Dalkir, 2005).

Intranet.

Internet.
 Sistemas de Gestin de Documentos.

EIS (Executive Information System).

Distribucin de Informacin personalizada.

Portales Corporativos.

Buscadores.

Sistemas de Filtrado y Distribucin de Informacin.

Sistemas de Trabajo en Grupo: Groupware.

Sistemas de Flujo de Trabajo: Work Flow.

Datawerehouse o Almacenes de Datos.

ERP: Enterprise Resource Planning.

CRM: Customer Relationship Management.

Minera de Datos.

Impacto de la gestin del conocimiento en las reas de la organizacin

Ejemplo 1

La gestin del conocimiento desde la perspectiva de la calidad.

Autor: M.Sc. Zulem Prez Rodrguez

El enfoque de procesos orientado a la gestin de calidad, expone cuatro

procesos generales que han sido representados en el Modelo de Procesos
para la Gestin de la Calidad puntualizado en las normas ISO 9000: 2000.

Uno de estos procesos es la gestin de recursos, que comprende los recursos

necesarios para aplicar y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad.

En este contexto existen algunos puntos de relacin entre gestin del

conocimiento y gestin de la calidad, como son:

El objetivo de la gestin de la calidad (necesidades y expectativas de los

clientes) como el de la gestin del conocimiento (conocimiento
organizacional) son intangibles.

Ambos se fundamentan en el sistema documental de la organizacin,

considerando como documento cualquier forma de soporte fsico de la
 informacin (videos, fotografas, planos, reglamentos, normas,
procedimientos, manuales, registros, etc.)

Ambos involucran a todo el personal de la organizacin y fracasan sin un

liderazgo activo de la alta gerencia.

La gestin del conocimiento contribuye a la materializacin del enfoque al

cliente y la mejora continua. No se pueden percibir claramente las necesidades
futuras de los clientes y exceder sus expectativas sin organizaciones
innovadoras y flexibles capaces de adaptarse a los requerimientos del entorno.
La mejora tambin pasa necesariamente por el aprendizaje organizacional; el
cual, se logra con una adecuada gestin del conocimiento.

Conclusin

En un mundo verstil como el de hoy, envuelto en una atmosfera de evolucin

la nica capacidad perdurable, es la capacidad de aprender. Puesto que el
aprendizaje es un elemento que el ser humano tiene implcito y al est en
constante desarrollo. Las organizaciones que desarrollan la habilidad de
aprender a aprender se transforman en organizaciones inteligentes, es decir,
instituciones que estn en un proceso de bsqueda y conocimiento y
generacin de instruccin permanentemente y que mediante sus aprendizajes
se adaptan de manera constante y fluida a las modificaciones que sufren los
entornos sociales.

Las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) constituyen una poderosa

herramienta que ha desarrollado el ser humano para favorecer los procesos de
aprendizaje. Y aplicada en la gestin del conocimiento permite almacenar,
compartir y utilizar el conocimiento con el objetivo de mejorar la calidad en el
cumplimiento y desarrollo de la misin de la empresa.

La Gestin del Conocimiento es una nueva tendencia en la economa moderna,

que paulatinamente se estar convirtiendo en el factor clave de xito para las
organizaciones. Adems de la aplicacin de las herramientas tecnolgicas para
la manipulacin de los datos y la informacin de la organizacin, es tambin
importante poner nfasis en la gestin del capital humano para explotar todo el
potencial que puede estar contenido en cada colaborador de la empresa.

Inspirados por objetivos estratgicos de generar, compartir e innovar; los

practicantes de la Gestin del Conocimiento, deben conocer los fundamentos
epistemolgicos de la teora del conocimiento para determinar sus
implicaciones en el conocimiento organizacional, identificar los tipos de
conocimientos; as como las interacciones que se presentan entre ambos.

Actualmente, esta rea se encuentra en desarrollo y constituye una opcin para

la investigacin y mejora empresarial.

Referencias
 Baegil Palacios, T. M. (2004). Gestin del conocimiento y estrategia. .
Colombia: Porrua. Dalkir, K. (2005). Knowledge Management in.
Burlington: McGill University.

Espaola, R. A. (2014). Diccionario de la lengua espaola. Madrid:

ESPASA.

Nonaka, I. y. (1999). La organizacin creadora del conocimiento. Mxico

D.F.: Editorial Oxford Press.

Senge, P. (1990). The Fifth Discipline . Argentina: Granica.