ESTUDIO DE CASO: "USO DE LAS GUAS EN LA FORMACIN".

Formacin Tecno pedaggica en ambientes virtuales de formacin

Blackboard 9.1

WILLIAM ORTIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2017
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y
Teorizacin) Estudio de Caso: Uso de las guas en la formacin

1. Datos Generales

Nombre del aprendiz: WILLIAM ORTIZ

Nmero de identificacin: 10179575
Nombre del Tutor: FREDY ANTONIO GOMEZ LUNA
Ciudad y Fecha: RIOSUCIO, MARZO de 2017

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin

de evidenciar el nivel de apropiacin y entendimiento sobre los elementos

requeridos en la construccin y anlisis de una gua de aprendizaje.

CASO: En el colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qu

forma se puede lograr que los estudiantes puedan alcanzar un resultado

de aprendizaje en un tiempo especfico. El profesor Germn manifiesta

que es mejor dar libertad a los estudiantes que busquen diferentes

caminos para el alcance del resultado establecido; sin embargo, la

profesora Adriana manifiesta que a travs de una gua clara donde se

puedan evidenciar los resultados y los pasos necesarios para el alcance

del resultado se puede lograr que efectivamente en un tiempo determinado

se cumpla con lo establecido. Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se

dieron 3 semanas para el alcance del resultado. Pasadas tres semanas se

encontraron nuevamente los dos grupos. Qu cree que ocurri con el

grupo del Profesor Germn y con el grupo de la profesora Adriana? Como

evidencia soporte del caso por favor disee dos guas, la primera abierta,

con sugerencias generales y completa libertad de ejecucin y la segunda

con lineamientos puntuales sobre los resultados esperados y actividades

por desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos por la

institucin.

1. Caso profesor Germn

Las mltiples formas de aprender y ensear permiten que los estudiantes

exploren y tengan total libertad de hallar soluciones a las temticas a

desarrollar, esto por momentos los vuelve auto didactas, porque quieren

conocer los problemas y dar soluciones ellos mismos, esta forma de actuar

genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas equivocadas y al

momento de entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar

con respuestas poco positivas, el no logro de objetivos, dudas que jams

sern resueltas, es all el instante donde el instructor o docente debe

actuar con estrategias para mirar sus trabajos, retroalimentarlos,

evaluarlos y ensearles el camino idneo para una formacin correcta,

didctica y eficaz.

2. Caso Profesora Adriana

Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su

correcto desarrollo, una manera muy adecuada es mediante guas, que

permitirn al estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas

posibilidades de alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje.

En mi opinin, integraremos los dos procesos de enseanza, Docentes

como gua, pero el estudiante fomente su propio conocimiento, para que

ellos exploren, canalicen la informacin, la apliquen segn lineamientos del

docente y en un trabajo conjunto se logre lo propuesto.

GUIA 1.

PROFESOR GERMAN

REA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.

ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCIN

En grupos de 4 estudiantes Primera Semana

recopilaran informacin sobre el

Servicio al Cliente en las empresas.

(Conocimiento, aplicacin,

capacitacin).
Exposicin Grupal con las Segunda Semana

principales conclusiones de la

informacin recolectada, debern

utilizar medios didcticos para su

comprensin.
Se aplicarn los conocimientos del Tercera Semana

Servicio al cliente en los proyectos

respectivos de Nuevas Empresas

creadas por los Estudiantes.

GUIA 2.

PROFESORA ADRIANA

rea curricular: INTRODUCCION A LA

ADMINISTRACIN
Grado(s): UNDECIMO
Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD TIEMPO ENTREGA DE

MATERIAL
Mediante Taller escrito responder Primera Taller escrito

las siguientes Preguntas: Semana Calificable.

1. Qu es el Servicio al cliente?

2. Cules son las caractersticas

de un buen Servicio al cliente en las

Empresas?

3. Qu beneficios trae a las

empresas un excelente Servicio al

Cliente?

4. Por qu cree usted que no

funciona el Servicio al cliente en las

empresas?
5. Qu mtodos utilizara usted

para hacer de su Cliente alguien

muy especial?
Mediante Taller escrito responder Segunda Taller escrito

las siguientes preguntas, segn Semana Calificable.

observacin a Empresas asignadas

en visitas grupales.

1. Aplica correctamente la

empresa visitada el Servicio al

Cliente?

2. La empresa visitada tiene

polticas de Servicio al cliente?

3. Despus de las visitas

realizadas a cada empresa,

considera usted el Servicio al

Cliente como rea de primera ndole

empresarial para su correcta

administracin?
Exposicin Sobre el Servicio al Tercera Exposicin Final

Cliente. Semana

Mediante lo aprendido hasta la

fecha los estudiantes debern

realizar una Exposicin Didctica

con herramientas tecnolgicas

sobre todo lo que conlleva prestar

un excelente Servicio al Cliente en

las Empresas.
Aplicacin de Conocimientos Cuarta Proyecto Creacin

1. Aplicar el Servicio al Cliente Semana empresa

en sus proyectos Finales de

Creacin de Empresa.
2. Conclusiones finales de lo

aprendido.

Para Evaluar los trabajos se realizar un rubrica.

ESCALA
CRITERIO
5 4 3 2 1
Las respuestas en los talleres estn

justificadas.
Las respuestas evidencias el pleno

conocimiento del Tema Asignado.

Seguridad en la Exposicin.
Aplicacin correcta de lo sustentado
en los proyectos finales.
PUNTAJE FINAL