INTRODUCCIN

En esta primera unidad comprenderemos quienes son los gerentes y como se

diferencian de los dems empleados sin cargo general, tambin podremos definir los
niveles que ocupa cada gerente en la organizacin.
Definiremos que es la administracin y como est involucra la coordinacin y
supervisin de las actividades, para poder lograr los objetivos de la organizacin.
Para poder definir al gerente deberemos definir sus principales funciones como ser:
La Planeacin, Organizacin, Direccin y el Control.

As tambin como los roles gerenciales concluidos por Henry Mintzberg: Roles
Interpersonales, Informativos y decisorio

Los gerentes no solo cumplen su papel con una formacin acadmica si no que la
complementan con habilidades propias adquiridas a lo largo de su desempeo como
tales.
Estas podramos enlistarlas en habilidades Tcnicas, Conceptuales y Humanas.

Cada habilidad cambia su importancia de acuerdo al nivel que ocupa el gerente.

Para comprender mejor las funciones as como los roles que un gerente cumple en
una organizacin analizaremos el caso prctico Como dirigir a los cazadores de
Virus. Y veremos la forma en la que se deben aplicar todos estos conocimientos de la
administracin.

OBJETIVOS

Entender la situacin en la que se encuentra la compaa de Vincent Weafer, y tomar

dicha situacin como una oportunidad para poner en prctica nuestros conocimientos
sobre la administracin y los gerentes.

Identificar las funciones

y roles que debera cumplir Vincent Weafer como lder del grupo de cazadores de
virus, para poder crear un proceso o sistema funcional en el cual puedan trabajar
todos ellos.

Conocer ms acerca de Symantec, de su estructura, y cul es su principal prioridad

como compaa. Adems de conocer, tomar como ejemplo la forma en que ellos
tratan a sus clientes y el continuo seguimiento que les dan, y ayudando a sus
empleados a ser innovadores en ese aspecto.

Analizar la forma de trabajo que aplica Vincent Weafer y los problemas que este
afronta como lder en Symantec, y as reconocer lo que est haciendo bien y lo que
podra hacer con el enfoque innovador que tienen y tomarlo como ejemplo para los
dems gerentes y sus compaas.
Cmo dirigir a los cazadores de virus

Imagine cmo sera la vida si su producto nunca estuviera

terminado, si nunca completara su trabajo, si su mercado
cambiara 30 veces al da. Los cazadores de virus de compu-
tadoras de Symantec Corp. no tienen que imaginarlo" sa
es la realidad de su vida laboral diaria. En el Laboratorio de
Respuesta de la compaa en Santa Mnica, California, des-
crito como la "ms sucia de todas nuestras redes Symantec"
los analistas de software recolectan virus y otros cdigos sos-
pechosos e intentan averiguar cmo funcionan para que la
empresa pueda proporcionar actualizaciones de seguridad
a sus clientes. Incluso hay un cuadro de materiales peligro-
sos en la puerta del laboratorio, marcado como PELIGRO,
donde colocan todos los discos, cintas y discos duros con
los desagradables virus que tienen que eliminar por com-
pleto. La situacin de Symantec podra parecer nica, pero
la empresa, la cual produce contenido y software de segu-
ridad para redes tanto para consumidores como para nego-
cios, refleja la realidad que enfrentan muchas organizaciones
actuales: el rpido cambio de las expectativas del cliente y
el surgimiento continuo de competidores globales que han
acortado drsticamente los ciclos de vida de los productos.
Dirigir a personas talentosas en tales entornos puede resultar
otro reto enorme.

VincentWeafer, originario de Irlanda, ha sido el lder

del equipo de cazadores de virus de Symantec desde 1999.
Retrocediendo a ese entonces expres, "haba menos de dos
docenas de personas y... realmente nada pasaba. Veamos
tal vez cinco nuevos virus al da, y se dispersaban en cues-
tin de meses, no de minutos"Ahora los cazadores de virus
de Symantec alrededor del mundo lidian con aproximada-
mente 20,000 muestras de virus cada mes, y no todos son
virus nicos y autnomos. Para hacer el trabajo de los caza-
dores an ms interesante, los ataques a computadoras se
estn esparciendo cada vez ms gracias a criminales que
quieren robar informacin corporativa o personal de los
usuarios para cometer fraudes. Para lidiar con estos asun-
tos crticos y sensibles al tiempo se requiere de talentos
especiales. El equipo delcentro de respuesta es un grupo
diverso cuyos miembros no fueron fciles de encontrar.
Weafer deca " no se trata de que las universidades cada ao
estn formando expertos en seguridad o en anti-malware
para que podamos contratarlos. Si los encuentras en cual-
quier parte del mundo, simplemente ve por ellos'.' El carc-
ter del equipo del centro de respuesta refleja eso. Por ejem-
plo, uno de los investigadores ms antiguos es originario de
Hungra, otro de Islandia y otro ms trabaja desde su casa
en Melbourne, Florida. Pero todos ellos comparten algo en
comn: todos se motivan resolviendo problemas.

Vincent Weafer, lder de los perseguidores de virus, en el

Laboratorio de Respuesta de la compaa.

El lanzamiento del gusano Blaster-B cambi el enfoque

de la compaa para manejar virus. El efecto domin del
Blaster-B y otros brotes de virus provocaron que los ana-
listas de software de primera lnea estuvieran trabajando
contra reloj por casi dos semanas. Que los "empleados se
quemaran" hizo que la compaa se diera cuenta de que su
equipo de cazadores de virus ahora tena que ser mucho
ms fuerte, ms talentoso. Ahora, el equipo del centro de
respuesta es de cientos, y los gerentes pueden rotar per-
sonal de las primeras lneas, que son responsables de res-
ponder a las nuevas amenazas de seguridad que surgen, en
grupos donde pueden ayudar con el desarrollo de nuevos
productos. Otros escriben artculos internos de investiga-
ciny otros son asignados al desarrollo de nuevas herra-
mientas que ayudarn a sus colegas a repeler la siguiente
ola de amenazas. Hay incluso un individuo que trata de ave-
riguar lo que motiva a los creadores de virus; y el da nunca
termina para estos cazadores de virus. Cuando el equipo
de Santa Mnica termina su da, los colegas en Tokio los
relevan. Cuando el equipo japons termina su da, entra el
equipo de Dublin, al cual luego releva el de Santa Mnica
para un nuevo da. Es un entorno laboral frentico, catico
y de reto que se dispersa por todo el mundo. Pero Weafer
deca que sus objetivos eran "tratar de eliminar el caos, para
hacer de lo excitante algo aburrido',' para tener un proceso
bien definido y predecible, lidiar con las amenazas de virus
y distribuir el trabajo equitativamente en las oficinas de la
compaa en todo el mundo. ste es un reto gerencial que Weafer ha adoptado.
Preguntas de Anlisis.

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario.

Estandarizado/ catico es un reto importante para Vincent Weafer. Cmo
podra utilizar las habilidades tcnicas, humanas y conceptuales para mantener
un entorno que impulse la innovacin y el profesionalismo entre los cazadores
de virus?

En las habilidades tcnicas

Vincent, debe capacitar constantemente a los gerentes de nivel medio de las distintas
ciudades en nuevas tcnicas de desarrollo de software de prevencin y
mantenimiento de virus. Que a su vez estos capaciten a los gerentes de primera lnea,
para que pongan en marcha dichos proyectos de desarrollo y prevencin e
investigacin con el personal de desarrollo.

En las habilidades humanas

Vincent, debe motivar a cada uno de los sectores por individual escuchando sus
propuestas de desarrollo y de investigacin y lo ms primordial es estar pendiente de
los reclamos y de las sugerencias de los clientes de la empresa.
Y hacer evaluaciones sobre la adaptacin de las nuevas propuestas o tcnicas en
cada uno de los sectores de la empresa.

En habilidades conceptuales
Vincent, tiene que organizar y mantener el control de los objetivos de cada uno de los
sectores, verificando que cada nueva propuesta se lleva a cabo desde la planeacin
hasta la fabricacin.

2. Qu roles gerenciales desempeara Vincent al a) atender reuniones

informativas de seguridad semanales va llamadas en conferencia con
compaeros de trabajo de todo el mundo, b) evaluar la factibilidad de agregar
un nuevo servicio de consultora de seguridad de redes, y c) mantener a los
empleados enfocados en los compromisos de la compaa con los clientes?a)
Roles Informativos
b) Roles Decisorios
c) Roles Interpersonales
3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque informacin
sobre la empresa. Qu puede decir sobre su nfasis en el servicio al cliente y a
la innovacin? De qu forma la organizacin apoya a sus empleados para que
den servicio al cliente y para que sean innovadores?
Symantec es el lder mundial en soluciones de seguridad, almacenamiento y
administracin de sistemas que ayuda a sus clientes a tener a administrar dicha
informacin as como tambin protegerla. Es por eso que para ellos es de suma
importancia como toda empresa cumplir con todos los requerimientos de sus clientes
por lo cual se enfocan mucho en el servicio al cliente para as tener a sus clientes
satisfechos as como tambin recibir una retroalimentacin de ellos.
Esta compaa se especializa mucho en lo que el cliente necesita. Por ejemplos
. Soporte para nuevos productos
. Soporte en recuperacin de archivos daados por virus
. Mantenimientos de sistemas controlados va red. De todas partes del mundo
. Informacin detallada de las nuevas amenazas de virus.
. Da muestras de los nuevos software disponibles en la tienda por un tiempo
determinado.
La reputacin de Symantec es un valioso activo y llevar una conducta legal y tica en
todas sus actividades es esencial para su xito continuo. Por lo cual aplican un cdigo
de conducta por el que estn regidos todos sus empleados dando nfasis en que su
estrategia es brindar la mayor confianza a sus clientes y logrando as la innovacin
que necesitan.

4. Qu podran aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de

Symantec?
Otros gerentes podran aprender de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec que
es importante mantener a los empleados motivados y no tenerlos en lugar de trabajo
lleno de caos y a la vez rutinario para que esto se refleje en su rendimiento y se
vuelvan eficaces y eficientes.

El enfoque que presta Symantec es como el de cualquier empresa, siempre mantener

las expectativas llenas de sus cliente por lo cual se podra tomar como ejemplo el
seguimiento que se le da al cliente, lo que causa la satisfaccin del mismo, y tambin
su preferencia con la empresa.
Conclusiones
Para que una empresa siga a flote y sea exitosa necesita la cooperacin de todos los
empleados y especialmente el gerente ya que l es quien est a cargo de todo el
personal, y l es quien los dirige y gracias a sus habilidades conceptuales l es el ms
apto para poder tomar las decisiones correctas o incorrectas.

En este caso pudimos ver a un gerente preocupado por su empresa y por su personal
y se dio cuenta que era hora de poner en prctica todas sus habilidades y roles como
gerente siendo esta la nica forma para poder solucionar o mejor dicho superar ese
reto empresarial en el que se encontraba.

Adems entendimos que una organizacin o empresa depende primordialmente de

sus clientes, sin ellos no tendra sentido tener una empresa, por lo cual la parte ms
importante en todo esto es poder brindarle el mejor servicio a nuestros clientes y solo
se podr lograr ayudando a nuestro empleados a que sigan innovando cada da para
as poder llevar acabo todas nuestras metas como empresa.