Modelos de Implementacin de GCT y Sistemas Integrados de Gestin.

RCT

Gestin de Calidad

Instituto IACC

10 de Julio de 2016.
 INSTRODUCCION

El modelo europeo de gestin de la Calidad Total, fue desarrollado por la European

Foundations for Quality Management (SFQM) en los aos 1990. Este sistema fue utilizado

como base para realizar las evaluaciones a las empresas que se postulaban al premio European

Quality Award, que se entregaba todos los aos desde el ao 1992. El European Quality Award

es un premio y por supuesto un reconocimiento a las Organizaciones que compiten gracias a un

informe diseado por un selecto grupo de expertos totalmente independientes.

 DESARROLLO

DESCRIPCIN DEL MODELO DE EXCELENCIA EUROPEAN FOUNDATION FOR

QUALITY MANAGEMENT:

Este Modelo de Excelencia de la EFQM, identifica las fortalezas y debilidades de una empresa u

Organizacin, concentrndose principalmente en, las relaciones entre sus trabajadores y personal

y los resultados obtenidos de sus procesos que tiene y desarrolla la empresa.

Estos nueve elementos que constituyen el modelo de excelencia, se encuentran organizados en

Agentes facilitadores y resultados.

En muy importante para una organizacin que sus equipos de trabajo y fundamentalmente todo

el equipo Directivo de la Empresa comprenda y aplique esquemticamente los 8 conceptos

fundamentales de la excelencia, esto permitir que, gracias a este modelo de la GCT, maximice

sus beneficios.

Para la obtencin del Premio EFQM, se hace fundamental el cumplimiento de criterios de

evaluacin que pasaremos a revisar a continuacin.

Criterio N 1, Liderazgo:

Los lderes de excelencia deben desarrollar y facilitar la consecucin de la misin y la visin de

la empresa, estos lderes desarrollan los valores que la organizacin asume y gua a que la
organizacin logre un xito sostenido a largo plazo. Esto se materializa con acciones y adecuados

comportamientos. El lder se asume la responsabilidad comprometindose en que el sistema de

Gestin se desarrolla y se pone en prctica en la organizacin.

Criterio 2, Poltica y Estrategia:

Este criterio es como la organizacin implanta su misin y visin con una estrategia enfocada a

los actores o grupos de inters, por supuesto apoyada por polticas, planes, objetivos, metas, y los

procesos adecuados para hacer realidad la estrategia.

Criterio 3, Personas:

En este criterio las organizaciones se miden en, como Gestionan y desarrollan todo el potencial y

conocimientos de las personas que integran la organizacin, de forma individual, como grupo o

como un todo. (empresa).

Motivan a las personas entregando reconocimientos, laborales y superacin, se preocupan de

comunicar y recompensar, as de este modo logran un mayor compromiso de parte de ellos con la

organizacin, utilizando sus habilidades y conocimientos en beneficio de la misma empresa.

Criterio 4, Alianzas y Recursos:

Estas Organizaciones, es decir las excelentes, planifican y gestionan alianzas externas y sus

recursos propios en total apoyo de su poltica y estrategia para el funcionamiento de todos sus

procesos. Durante este proceso de planificacin formando sus alianzas, tambin se establece un

criterio entre lo que necesitan hoy y en el futuro.

Criterio 5, Procesos.

Las Organizaciones Excelentes, disean, gestionan y mejoran la organizacin en conjunto con

sus procesos, siempre pensando en la satisfaccin del cliente y con el objetivo de apoyar su

poltica y estrategia. Estas desarrollan sus productos y servicios con el objetivo tambin de

atender las necesidades y expectativas de los clientes que los adquieren.

Criterio 6, Resultados en los clientes:

En este criterio las Organizaciones Excelentes, miden de manera absoluta los resultados con sus

clientes externos, es decir, es lo que consigue la organizacin con sus clientes.

Criterio 7, Resultados en las Personas:

Es todo lo que llega a conseguir la organizacin en relacin a su personal, miden de manera

absoluta los resultados con su personal propio, considerando medidas de percepcin y los

indicadores.

Criterio 8, Resultados en la Sociedad:

En este caso, el criterio seria todo lo que logra y consigue la empresa con respecto al entorno

social, ya sea en el rea local, nacional e incluso internacional.

Criterio 9, Rendimiento Final de la Organizacin:

Es todo lo que llega a lograr la empresa con respecto a su rendimiento final que se ha propuesto

y planificado, con resultados sobresalientes con relacin a los elementos clave de su poltica y

estrategia.
 Conclusin

En esta actividad (Control 5) hemos aprendido que la misin de la EFQM, es incentivar y

asesorar a las organizaciones en el desarrollo de sus procesos, llevndolas en la direccin de la

excelencia en la satisfaccin de sus clientes, trabajadores, el impacto en la sociedad y en los

resultados que logra la empresa. Tambin este modelo, busca ir en apoyo a las gerencias de las

empresas en que ellas se transformen hacia la Gestin Total de Calidad.

 Bibliografa

Contenidos Semana N 5, Gestin de Calidad. Gestin de Calidad Total Modelos de

Implementacin.

Pgina Web: http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm