La familia de normas ISO es reconocida mundialmente.

Su
implementacin permite desarrollar un sistema de gestin
de calidad que brinde confianza a los clientes y, sobre todo,
que sea til para la empresa.
Si ests analizando la posibilidad de implementar normas ISO 9000 o similar
en tu empresa, podras guiarte con estos pasos:

1) Dar a conocer la norma

La familia de normas ISO garantiza estndares de calidad reconocidos
mundialmente que pueden ayudar tanto al posicionamiento como a la gestin
de tu negocio. Involucr a la gerencia desde el comienzo, para que conozcan
los objetivos, qu ventajas o beneficios aporta el sistema de calidad, cunto
tiempo demandar la puesta en marcha y cules sern los costos
aproximados. Si el personal directivo est implicado en el proceso, ser
mucho ms fcil transmitir la filosofa de la calidad a toda la organizacin.

Implementar normas de calidad ISO permite que tu pyme obtenga certificados

con reconocimiento mundial

2) Nombrar encargado de la calidad

. Puede ser una persona o un equipo de trabajo, todo depende de la

magnitud de las operaciones de la organizacin. Entre sus funciones estar:
realizar un anlisis de la situacin actual, evaluar las necesidades de
capacitacin, obtener los recursos necesarios, verificar el progreso del trabajo
y, en el caso de certificar, elegir a la organizacin pertinente.

3) Realizar anlisis de situacin actual

Para saber a dnde quers llegar, previamente hay que saber dnde ests. Un
diagnstico inicial de la empresa permite saber cunto dista la situacin
actual de los requerimientos que las normas plantean.
4) Disear el sistema de calidad

Implica detallar las actividades de la empresa y la descripcin de cada proceso,

la creacin del manual de calidad con sus procedimientos y mtodos, y la
definicin de los registros que se usarn para realizar el control. definicin de
los registros que se usarn para realizar el control.

5) Dar participacin de los empleados

Para que la implementacin sea un xito es imprescindible que los

empleados estn involucrados es el proyecto. Es necesario comunicar la
necesidad y los beneficios del cambio, concientizar acerca de la importancia de
la calidad, aclarar dudas y capacitarlos de forma permanente.

6) Poner en marcha el sistema de calidad

Empez a utilizar el sistema con todos los procedimientos diseados. No te

olvides de realizar los registros, ya que es una evidencia importante de que el
sistema es eficaz, y adems es una prueba necesaria frente a la posible
certificacin. Con la utilizacin, se van revisando los procedimientos y es
posible que encuentres oportunidades de mejorar.

7) Realizar auditoras internas

Despus de un tiempo de uso, personal del equipo de calidad o algn experto

contratado, se debe poner al frente de auditoras internas para analizar el
funcionamiento del sistema, verificar si los objetivos se cumplen y
realizar acciones correctivas.
8) Elegir organizacin certificadora

Implementar un sistema de calidad no implica necesariamente la certificacin.

Sin embargo, si la empresa quiere hacerlo, unos meses antes debe elegir una
organizacin que garantice la efectividad del sistema diseado: estas
organizaciones dirigen y acompaan en el proceso de certificacin. Pueden ser
nacionales o extranjeras.

9) Realizar pre-auditora

Previo a la auditora de certificacin, es recomendable realizar una auditora

general previa. Esta auditora no tiene efectos en la certificacin, pero permite
evaluar los porcentajes de implementacin y detectar las fallas para poder
aplicar acciones correctivas.

10) Realizar auditora de certificacin

Implica una auditora oficial al sistema de calidad por parte de la organizacin

certificadora, la que verificar, revisando registros y entrevistando al personal,
que se cumplan los requerimientos de la norma. Si surgen inconformidades, la
empresa tiene tres meses para resolverlos. Si has hecho bien los deberes
previos, finalmente tendrs la certificacin bajo normas ISO.