SOLICITUD DE SERVICIOS

06/03/2017 - 14:38:42

Requerimiento GDV_PLANTILLA IT0023 e IT0804

Mdulo:
Contacto: Albeiro Diaz
E-Mail: aldiaza@valledelcauca.gov.co
Fecha:

GARANTIA SOPORTE
TIPO
x

BAJA MEDIA ALTA MUY ALTA

PRIORIDAD
X
Nota: Para definir la prioridad, por favor ver anexo al final de este documento.

Mandante: N/A
Empleados: N/A
Transaccin: ZHCM_BI - Cargas Masivas
Variante: N/A
1. Descripcin
Espacio reservado para Cliente.
Indique claramente la necesidad, por favor, incluya clculos en Excel, pantallazos, formulas, norma legal, mandante,
variante, empleados, etc.

2. Anlisis HR Solutions
Espacio reservado para Consultora.
Indique Fecha y responsable, as como el anlisis inicial del incidente.

Documento confidencial Pg. 1 de 8

Pgina 1 de 8
08/11/2015
 SOLICITUD DE SERVICIOS
06/03/2017 - 14:38:42

3. Descripcin de la solucin y Fecha de entrega

Espacio reservado para Consultora.
Indique Fecha y responsable de la solucin. Indique los ajustes realizados, configuracin, datos maestros y/o ordenes
de transporte si aplica.

FECHA: 09/02/2017
Consultor ABAP

Buenos das Estimados,

Hago entrega de los cargues del IT0023 e IT0804 de GDV

Se agregaron al programa principal de cargues masivos ZHCM_BI

Se hicieron pruebas en ambos cargues y fueron exitosos:

Documento confidencial Pg. 2 de 8

Pgina 2 de 8
08/11/2015
 SOLICITUD DE SERVICIOS
06/03/2017 - 14:38:42

Documento confidencial Pg. 3 de 8

Pgina 3 de 8
08/11/2015
 SOLICITUD DE SERVICIOS
06/03/2017 - 14:38:42

Quedamos atentos.
Documento confidencial Pg. 4 de 8

Pgina 4 de 8
08/11/2015
 SOLICITUD DE SERVICIOS
06/03/2017 - 14:38:42

4. Ordenes de Transporte
Espacio reservado para Consultora.
Indique Fecha y responsable de la solucin. Indique las ordenes de transporte si aplica.

FECHA: 09/02/2017
Consultor ABAP

La orden del ajuste es:

VAQK900410 HCM: Programa de cargues Masivos AC-18.01.2017

Quedamos atentos

5. Seguimiento a la Solucin y Aceptacin por el Cliente

Espacio reservado para Cliente.
Revisin y aceptacin de la solucin. Por favor, indique Fecha y responsable de las pruebas, preferible incluya clculos
en Excel, pantallazos, formulas, norma legal, mandante, variante, empleados, etc.

13-02-2017 ALBEIRO DIAZ ARICAPA

Se revisa en VAQ para realzar pruebas, pero se observa que no estn las plantillas en la TX
ZHCM_BI - Cargas Masivas. Por favor verificar.

Documento confidencial Pg. 5 de 8

Pgina 5 de 8
08/11/2015
 SOLICITUD DE SERVICIOS
06/03/2017 - 14:38:42

ANEXO - PRIORIDAD

Segn la urgencia y repercusin del incidente, el sistema ITSM recomendara una

prioridad
URGENCIA
MUY
EMERGENCIA ALTA MEDIA BAJA
ALTA
REPERCUSI

DESASTRE Muy Alta Muy Alta Muy Alta Muy Alta Alta

ALTA Muy Alta Alta Alta Alta Media

Documento confidencial Pg. 6 de 8

Pgina 6 de 8
08/11/2015
 SOLICITUD DE SERVICIOS
06/03/2017 - 14:38:42

MEDIA Alta Media Media Media Media

ON

BAJA Alta Media Baja Baja Baja

NINGUNA Media Baja Baja Baja Baja

PRIORIDAD RECOMENDADA POR EL ITSM

Basada en esa prioridad se establecen los tiempos de respuesta:

Tiempo Maximo de Procesamiento
Prioridad Tiempo de Reaccin Inicial
Convenido
de la Convenido
(Antes de referido a SAP si es
Incidencia (Para el Usuario Final)
necesario)
1= Muy Alto 60 Min (tiempo real) 8 Horas (tiempo real)
2 = Alta 4 Horas hbiles 2 das hbiles
3 = Media 8 Horas hbiles 4 das hbiles
4 = Baja 16 Horas hbiles 8 das hbiles

Segn lineamientos de SAP y la PCoE la prioridad se debe seleccionar segn las

siguientes definiciones (SAP Note 67739).
Muy Alta A un incidente slo se le puede asignar prioridad Muy Alta si no se puede
llevar a cabo un importante proceso de negocios del usuario final. Puede ser una
interrupcin en la produccin o la parada de un proceso medular del negocio en el
sistema SAP. Esta categora slo se puede usar para los Sistemas de Produccin del
usuario final.
o Un sistema productivo esta completamente cado.
o Un go-live o un upgrade inminente de un Sistema Productivo no puede ser
completado.
o Los procesos core/principales del negocio estn seriamente afectadas.
o Y para cada uno de los items anteriores no hay solucin temporal workaround
disponible.

Documento confidencial Pg. 7 de 8

Pgina 7 de 8
08/11/2015
 SOLICITUD DE SERVICIOS
06/03/2017 - 14:38:42

Alta A un incidente slo se le puede asignar prioridad Alta si un importante proceso

de negocios del usuario final se ve gravemente afectado. Eso significa que las
actividades clave necesarias no se pueden llevar a cabo.
Podra ser que una funcin que se necesita con urgencia no est disponible en
algunos momentos, o no funciona como debera.
Media A un incidente se le puede asignar la prioridad Media cuando otro proceso de
negocios del usuario final se ve afectado. Eso significa que las actividades necesarias
no se pueden llevar a cabo. Por ejemplo, podra ser que una funcin no est
disponible en algunos momentos, o no funcione como debera.
Baja A un incidente se le puede asignar la prioridad Baja cuando no se ve afectado
ningn proceso de negocios del usuario final. Por ejemplo, podra ser que una funcin
no necesaria para el negocio del da a da no est disponible en algunos momentos.

Documento confidencial Pg. 8 de 8

Pgina 8 de 8
08/11/2015