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FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PEDAGOGA CON ORIENTACIN EN ADMINISTRACIN Y EVALUACIN
EDUCATIVAS
POR
JOS DAVID BOLAOS ZUL
PREVIO A CONFERRSELE
A mis Padres: Gracias por ser la luz de mi vida y marcar un camino ejemplar para
m y los que me rodean.
Dedicatoria
A Dios: Dad gracias a en todo, porque esta es la voluntad de Dios para con
Vosotros en Cristo Jess. 1 tesalonicenses 5:18.
A mis Padres: Alberto y Mila saben que este y todos los triunfos, son de ustedes,
yo solo soy un reflejo.
A mis Amigos: La vida sin amigos y personas especiales se encuentra vaca, esta
dedicatoria es por su apoyo emocional y amor brindado hacia mi
persona. Gracias Mario Cffaro.
ndice
Pg.
I. INTRODUCCIN ............................................................................................ 1
1.1 Relaciones Interpersonales Docentes ................................................................. 8
1.1.1 Definicin ........................................................................................................... 8
1.1.2 Bases de las Relaciones Interpersonales ............................................................ 9
1.1.3 Tipos de Relaciones Interpersonales .................................................................. 10
1.1.4 Estilos de Relaciones Interpersonales ................................................................ 11
1.1.5 Factores que Intervienen en las Relaciones Interpersonales Docentes .............. 13
1.1.6 Relaciones Interpersonales en los Docentes ....................................................... 14
1.1.7 Las Emociones en los Docentes ......................................................................... 16
1.1.8 Confianza y Autoestima entre los Docentes....................................................... 17
1.2 Manejo de Conflictos Administrativos Educativos ............................................ 17
1.2.1 Definicin ........................................................................................................... 17
1.2.2 Niveles del Conflicto .......................................................................................... 18
1.2.3 Fuentes del Conflicto.......................................................................................... 19
1.2.4 Estrategias de Resolucin de Conflictos ............................................................ 21
1.2.5 Proceso de Negociacin en los Conflictos ......................................................... 22
1.2.6 Relaciones Interpersonales en el Manejo de Conflictos ..................................... 23
1.2.7 Conflictos en la Escuela ..................................................................................... 24
1.2.8 Conflicto Docente - Docente .............................................................................. 26
1.3 Contextualizacin de la Unidad de Anlisis ....................................................... 27
1.3.1 Filosofa de Institutos Nacionales de Educacin Bsica por Cooperativa ......... 27
1.3.2 Institutos Nacionales de Educacin Bsica por Cooperativa del Sector 090105 28
1.3.3 Ubicacin de los Institutos Nacionales de Educacin Bsica por Cooperativa . 28
Como principal conclusin: la incidencia que existe entre relaciones interpersonales de los
docentes y el manejo de conflictos administrativos educativos no es evidente, pues el nivel de
interacciones entre los maestros y la calidad de estos es buena por lo tanto incide en el manejo de
conflictos con un nivel muy bajo pero aceptable, ya que estn abiertos al dilogo, estn
conscientes que el acuerdo mutuo es una buena opcin de solucin de problemas, aunque la
confrontacin y la negociacin la consideran un tanto dbil, y como principal recomendacin se
tiene que se implementen actividades para la conservacin de los buenos niveles de interaccin
docente.
I. INTRODUCCIN
En Guatemala, el sistema nacional de educacin contempla dentro de sus planillas a docentes con
amplia experiencia, con actitudes de vocacin y servicio hacia su comunidad, sin embargo, al
analizar los perfiles psicolgicos, acadmicos o actitudinales de los docentes dentro del sistema
de educacin pblica, se encuentran grandes discrepancias, como por ejemplo, existe diferencia
entre las edades, no todos perciben el mismo salario, debido a un escalafn general y los que
corren con menos suerte nicamente estn contratados de una manera tcnica, sin gozar de
prestaciones como el escalafn al igual que los dems compaeros de labores.
Debe tomarse en cuenta que el docente es un ser polifactico, pensante y con sentimientos para
expresar, en un contexto de interaccin entre los miembros de la comunidad educativa como
alumnos, padres de familia, superiores y los dems maestros, de donde resultan las denominadas
relaciones interpersonales. En la presente investigacin se analizarn y se describirn las
principales caractersticas de relaciones docente - docente. Esta descripcin es de suma
importancia en el rea administrativa, pues el pedagogo, en la actualidad, tendr que estar
preparado para liderar grupos de escuelas y personal a su cargo, por lo tanto estar dispuesto a ser
mediador de conflictos y propiciar las buenas relaciones en su personal.
La investigacin tiene como objetivo general indagar la relacin entre los conflictos
administrativos educativos y las relaciones interpersonales de los docentes en el ejercicio de la
profesin es de suma importancia pues pretende presentar las caractersticas actuales de las
interacciones de los maestros en los centros escolares y establecer qu clases de problemas
surgen, adems podr brindar una propuesta en beneficio de las dos variables con el propsito de
ayudar a mantener un clima agradable en la comunidad educativa y de esta manera cumplir con
los distintos objetivos en el proceso de la enseanza aprendizaje.
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Vides (2011) en la tesis titulada Relaciones interpersonales de jvenes que utilizan redes sociales,
investigacin realizada en la universidad Rafael Landvar de Guatemala, en la cual el objetivo
general fue indagar las relaciones interpersonales de los jvenes que utilizan las redes sociales.
Se trabaj como unidad de anlisis 84 jvenes de 18 a 22 aos de primer ao de universidad y el
estudio fue de corte descriptivo.
En esta tesis, la autora concluy que los jvenes que presentan relaciones interpersonales ms
cercanas son quienes se comunican e intercambian informacin de persona a persona y luego sta
relacin es reforzada por la comunicacin mediante las redes sociales. Adems recomienda que
se apoyen mediante ordenadores y/o mviles siempre y cuando giren en base a la confianza,
apoyo, respeto y tolerancia hacia los dems.
Asimismo Arvalo (2011), en la tesis titulada Programa de relaciones humanas para mejorar las
relaciones interpersonales de los catedrticos y alumnos del instituto nacional experimental de
educacin bsica con orientacin ocupacional de San Pedro Sacatepquez, departamento de San
Marcos. Estudio realizado en la universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de
Humanidades. El objetivo fue disear un programa que permitiera contribuir a mejorar las
relaciones interpersonales de catedrticos y de alumnos.
La investigacin se llev a cabo con un diseo cuasi experimental y tuvo como sujetos a los
docentes y alumnos del INEB de San Pedro Sacatepquez, en la investigacin se concluy con el
diseo de un plan de capacitacin a los docentes para desarrollar de una mejor manera las
relaciones interpersonales y llevar a cabo con xito las distintas actividades docentes, este plan se
elabor para desarrollar hbitos efectivos en las relaciones como la pro actividad, pensar positivo,
la interdependencia, sinergia y ganar - ganar, entre otros. En las recomendaciones el autor
expresa que es importante fortalecer los valores humanos para poder para incrementar las buenas
relaciones interpersonales, mediante planes apropiados que permitan apreciar las habilidades y
talentos de cada persona. Por lo que es importante capacitarse en cuanto al tema no solo para los
maestros de San Marcos, sino a nivel nacional.
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Otro aporte importante es Martn (2006) en el artculo Las relaciones interpersonales de los
profesores en los centros educativos como fuente de satisfaccin, de la revista de sociologa No.
1, de la universidad de Salamanca, explica lo siguiente: las relaciones de los docentes son todas
aquellas interacciones que se realizan de persona a persona dentro de la labor educativa, en ellas
intervienen varios aspectos como las opiniones de los compaeros, la forma de administracin
educativa y el sistema escolar.
El autor explica que las relaciones interpersonales docentes desembocan en un clima escolar, el
cual hace referencia al ambiente en el que se desarrolla el hecho educativo, este clima puede
tornarse bueno o malo al depender de distintas situaciones, como por ejemplo, problemas entre
los maestros al organizar actividades o comisiones escolares, el acomodamiento de algunos
docentes para llevar a cabo tareas de la escuela o bien el tipo de administracin escolar por parte
del director. De esta manera se evidencia que las relaciones interpersonales de los docentes son
importantes para un apropiado desarrollo del sistema educativo en Guatemala.
Adems agregan que est comprobado que el desempeo laboral del docente es mejor cuando se
desarrolla en un ambiente de buena amistad y emocionalmente sano, esto refiere que las
relaciones interpersonales docentes en Guatemala tendrn que ser de calidad para desembocar en
un clima laboral en el centro educativo de buen nivel y as poder cumplir con la tarea de mediar
el aprendizaje de una mejor manera.
Tambin Medina, (2006) en la tesis titulada La importancia del desarrollo de las inteligencias
mltiples en las relaciones interpersonales en los maestros, de la universidad de San Carlos de
Guatemala y la escuela de Ciencias Pedaggicas, cuyo objetivo principal era corroborar cunto
inciden las inteligencias mltiples en las relaciones interpersonales de los maestros y con una
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poblacin de estudio de 35 maestras de educacin pre primaria y primaria del centro CENSEP,
Guatemala.
Esta investigacin concluy que las inteligencias mltiples les proporcionan a los seres humanos
las herramientas para expresarse, afrontar problemas cotidianos y viejos, as como la capacidad
para relacionarse, aprender a aprender, incrementar habilidades sociales, empticas y de
conocimiento que influyen directamente en la interrelacin de las maestras del centro escolar. En
las recomendaciones explica que es necesario que los docentes se capaciten sobre el manejo
adecuado de las inteligencias mltiples para promover de una mejor manera la convivencia con
los compaeros de trabajo.
El maestro tiene un rol protagnico en el desarrollo del clima laboral y emocional en el hecho
educativo, as que la manera en que contribuye a las relaciones de empata, afecto y
comunicacin es vital. Esto se refiere a un estmulo en la participacin dentro de las relaciones
interpersonales, pues el grupo de docentes comienza a sentir seguridad, comprensin y estn
alentados para volver a participar y de esta manera resolver posibles conflictos y propiciar un
entorno de equilibrio emocional y social. Este estudio muestra cmo las relaciones
interpersonales de los docentes son pieza fundamental en la mediacin de los conflictos
administrativos educativos en el sistema guatemalteco y centro americano.
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tolerar y convivir con los dems como lo dicta la conducta asertiva, ayuda a expresar de mejor
manera los sentimientos sin producir angustia o ansiedad a la persona con la que se comunica.
Adems expresa que la autoestima y autoimagen son factores para afrontar de manera agresiva,
manipuladora, pasiva o asertiva las relaciones interpersonales, por lo que es de suma importancia
investigar qu otros factores inciden en la misma dentro de los docentes en el sistema educativo
del pas.
Otro Autor es Cruz (2015) en el artculo Comunicacin positiva en las relaciones interpersonales
del blog Gestiopolis, recuperado de http://www.gestiopolis.com/comunicacion-positiva-
relaciones-personales/ expresa que para tener un nivel de relaciones interpersonales apropiado en
el trabajo, familia o amigos, es necesario desarrollar pensamientos empticos a travs de
preguntas como Me sentira cmodo si una persona se comunica en el mismo tono que yo?,
tengo un nivel de autoestima necesario para comunicarme con los dems?, Las personas se
sienten cmodas con lo que les transmito?, de esta manera las formas de compartir mejorarn de
gran manera a travs de una comunicacin positiva. Es importante el factor comunicacin dentro
de los maestros pues con ello puede mejorarse y por lo tanto el desarrollo de las actividades
pedaggicas.
La autora en las recomendaciones se refiere que se fomente este tipo de liderazgo para el manejo
de conflictos, de esta manera desarrollar competencias para abordar situaciones problemticas.
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Esto es importante ya que las escuelas del sector oficial se enfrentan a situaciones dificultosas en
las cuales el manejo de conflictos es determinante para no afectar los objetivos planteados.
Adems agregan que es de suma relevancia realizar acciones preventivas acerca de los conflictos
y capacitar al personal administrativo y docente sobre la adecuada resolucin de problemas, pues
de esta manera no se limita el trabajo docente al momento de enfrentarse a una situacin difcil,
para esto se requiere un trabajo en equipo tanto de la comunidad educativa en general, como una
buena gestin administrativa. Quiere decir entonces que en el contexto nacional, el capacitar
correctamente al personal y a la comunidad educativa para la resolucin de conflictos, generar
un mayor alcance de objetivos tanto para los docentes como para el centro educativo.
Tambin explica que estos problemas son derivados probablemente de la falta de equidad,
rezagos del conflicto armado y sobre todo la poca voluntad de los docentes al provocar
problemas innecesarios dentro de sus centros educativos. Lo expresado anteriormente por la
autora, demuestra que en las escuelas de Guatemala los conflictos educativos entre los docentes y
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sus relaciones son un problema real y actual que necesita ser investigado y provedo de guas de
manejo.
Los autores explican que la mayora de maestros piensan que los centros escolares capacitan
sobre las tcnicas para la resolucin de conflictos e impulsan la convivencia entre los docentes al
apuntar a cuatro pilares fundamentales, el trabajo en equipo, el autocontrol, la capacidad de
comunicacin y de reaccin ante situaciones inesperadas. Claramente en Andaluca se vive otro
clima laboral docente pues en Guatemala es poco probable que los educadores crean que los
centros de estudio capaciten para trabajar en estas reas.
As mismo Jares (2007) publica el artculo El lugar del conflicto en la organizacin escolar, en la
revista Iberoamericana de Educacin No. 15, define al conflicto escolar como la
incompatibilidad de los docentes al realizar las tareas de la administracin educativa. En un
conflicto administrativo educativo los docentes buscan encontrar nuevas opciones para la
resolucin del problema, en el cual aparecen roles antagnicos con propuestas divergentes.
Este artculo refiere que las escuelas son problemticas por naturaleza y son varios los factores
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Otro autor es Roche (2004) quien elabor la tesis titulada Educar en y para la resolucin
alternativa de conflictos, de la Facultad de Humanidades de la universidad de San Carlos de
Guatemala, el objetivo fue establecer si la actitud que asumen profesores y profesoras frente al
conflicto con compaeros maestros favorece a la resolucin dialgica y democrtica del conflicto
o posibilita el autoritarismo, la confrontacin e indiferencia. En la investigacin el autor trabaj
con directores, docentes y alumnos de 5to primaria de seis escuelas del sector privado de la
ciudad de Guatemala, utilizun diseo descriptivo y concluy que las actitudes de confrontacin,
autoritarismo o evasin que asumen los docentes frente a un conflicto con los mismos
compaeros promueven la violencia e indiferencia. Adems recomienda que el sistema nacional
de formacin docente inserte cursos de fortalecimiento para resolucin alternativa de estos en el
pensum de estudios.
1.1.1. Definicin
Silviera, (2014) las define como el conjunto de interacciones entre dos o ms personas que
constituyen un medio eficaz para la comunicacin, expresin de sentimientos y opiniones, las
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relaciones interpersonales, son tambin el origen de oportunidades, diversin y entretenimiento
de los seres humanos, se consideran una fuente de aprendizaje, el cual, en ocasiones puede
molestar o incomodar a los individuos, estas interacciones son un excelente medio de
enriquecimiento personal, trato humano, pautas de comportamiento social y la satisfaccin de la
curiosidad, pues los dems son una fuente ilimitada de sorpresas, novedades, informacin,
cambio de impresiones as como de opiniones.
Por lo que las relaciones interpersonales en los docentes son entonces el fruto de compartir, de
trabajar en un mismo ambiente y de interactuar de manera positiva o negativa con los dems, es
importante resaltar que en stas intervienen factores de personalidad, valores, ambiente, y otros.
Silviera (2014), explica que las bases de las relaciones interpersonales son 4 y se describen de la
siguiente manera:
La percepcin:
Afirma que es la impresin que los dems tienen acerca de uno mismo, se convierte en la base
en la que giran las reacciones, pensamientos, entre otros, por tal motivo son importantes las
percepciones en las relaciones interpersonales.
La primera impresin :
A cerca de los dems es determinante en las relaciones interpersonales, pues de una buena o mala
percepcin primaria se determina el trato hacia los otros y la tendencia a mantenerlo. Al
momento de conocer a una persona se activa de inmediato una cadena de experiencias, recuerdos,
juicios, prejuicios, y conocimientos previos, por lo que la mente selecciona automticamente
ciertos aspectos y los asocia con la persona a la que se conoce en ese momento.
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relaciones interpersonales y ms en los docentes en los centros escolares, pues son vistos desde
una perspectiva ejemplar para toda la comunidad educativa.
La simplificacin:
Se refiere a la tendencia de reducir todo aquello que se percibe en los dems, en lugar de que la
mente se esfuerce en elaborar un anlisis de lo que llega desde la vista, en la primera impresin,
en este proceso el ser humano piensa inmediatamente de lo particular a lo general, al calificar a
las personas del entorno slo por los aspectos parciales y no en conjunto como individuo.
El persistir:
Aparte de la simplificacin, el ser humano tiende a persistir en la imagen primaria que se tienen
acerca de las personas, por lo que cuando se observan comportamientos diferentes, que tendran
que dar como resultado un cambio en la percepcin primaria, sigue y persiste en confirmar la
imagen primera, en lugar de abrir la mente a nuevas informaciones que pueden corregir la
primera idea.
Las personas son influenciadas en gran manera por las primeras impresiones y se produce lo que
se conoce como estrechamiento perceptivo, una limitacin del campo percibido a pocas
caractersticas y se agrega el empobrecimiento mental con inexactitudes como la simplificacin.
Zupira (2015) clasifica 4 tipos de relaciones interpersonales de las cuales se desglosa la siguiente
explicacin:
Relaciones ntimas/ superficiales
En las relaciones ntimas las personas satisfacen deseos y afecciones unos con otros; en una
relacin superficial no ocurre lo mismo, por lo que podra tratarse de una relacin laboral, como
la de los maestros.
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La identidad personal es estrictamente individual, cuando se habla de identidad social se hace
referencia a la interaccin entre un grupo de personas y la pertenencia de un grupo social, donde
en determinados momentos una identidad prevalece sobre la otra.
En las interacciones sociales relativamente toma prioridad la identidad social y ocurre lo que se
llama despersonalizacin, que es dejar las concepciones personales y adquirir las del grupo al que
se pertenece. La identidad humana se construye mediante experiencias, vivencias y emociones a
lo largo de la vida del ser humano.
La relacin amorosa
Este tipo de relacin est conformado por tres elementos: Pasin, compromiso e intimidad, y es
especficamente el factor nmero dos en el que se basa una relacin profesional, pues el
comprometerse con el trabajo implica diversos tipos de responsabilidades. Esta clase de relacin
plantea diversos tipos de interacciones, las cuales son:
A. Amistad: Relacin en la que abundan aspectos ntimos y de personalidad,
B. Relacin pasional: Predomina la pasin,
C. Relacin formal: Predominan aspectos legales,
D. Relacin romntica: En esta interaccin se combina la pasin y la intimidad,
E. Apego: Se combina la intimidad con el compromiso,
F. Relacin fatua: Predomina la pasin y el compromiso,
G. Amor pleno: En esta se conjuga de manera igualitaria el compromiso, intimidad y pasin.
Es importante acotar el tipo de relacin que predomina en los maestros del sistema nacional
guatemalteco, en la mayora de casos se encuentra una relacin formal, pero para el hecho
educativo es importante que se desarrollen, aparte de una relacin formal, estructuras de amistad.
El autor Zupura (2015) afirma que son aquellos que clasifican las tendencias que presentan las
personas en el manejo de las interacciones hacia los dems, de los siguientes prototipos, algunos
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suelen ser ms saludables que otros. A continuacin se presentan los estilos de relaciones
interpersonales:
Estilo agresivo: Estas son las personas que continuamente encuentran conflictos con las
personas del alrededor, construyen relaciones basadas en agresiones, acusaciones y amenazas,
Estilo manipulador: Este estilo se basa en la utilizacin de los procesos cognitivos y lgicos
de la persona que se relaciona con su entorno, pues trata de hipnotizar a los que le rodean
para que al final se realicen las actividades y gustos de la persona manipuladora,
Estilo pasivo: Estas son personas que dejan que la mayora de los que le rodean decidan
sobre l, no tiene capacidad para defender opiniones y pensamientos propios, es a quin
donde los dems estilos toman ventaja sobre ste,
Estilo asertivo: Es la persona que defiende sus derechos e intereses, no llega a utilizar la
agresin, violencia o insultos como el agresivo, esta persona es la ms capacitada para
negociar un acuerdo dentro de una problemtica de grupo.
Para esta clasificacin se han tomado en cuenta los siguientes aspectos: Defender los intereses
propios de la persona, demostrar los sentimientos de forma clara, respetar el derecho ajeno,
aceptar los sentimientos y pensamientos de los dems, manifiestar las discrepancias y de qu
manera se hace, si no entiende pedir explicaciones y por ltimo saber decir que no.
Los estilos son muy importantes y ms el poder identificar con qu estilo de personas se
relaciona, por ejemplo el agresivo y asertivo pueden decir explcitamente que no, ante distintas
situaciones, la deferencia es que el asertivo sabe explicar muy bien antes de expresar la respuesta
negativa, pide la opinin de los dems, respeta los sentimientos, entre otros aspectos positivos. El
agresivo no tiene la habilidad para poder expresar correctamente las ideas, adems se le dificulta
tomar en cuenta la opinin de los otros, puede ser intimidante, amenazante, acusador y agresor
ante las situaciones, por lo general puede tomar las decisiones sin consultar a su alrededor.
En otro grupo estn los que tienen problemas al decir que no, pues no saben manifestar o
expresar la inconformidad, sentimientos o prioridades con claridad. El pasivo aparentemente
acepta la opinin de su prjimo, puede presentar tendencias de victimizacin y sumisin, a pesar
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de no compartir las ideas de los dems, las acepta con motivo de no enfrentarse a sus oponentes,
puede acumular hostilidad as como rencor al pasar del tiempo.
Aadmot (2010), determina 4 factores principales que toman relevancia dentro de las
interacciones personales, estos son:
La personalidad:
Se define como la suma total de las formas en que un individuo reacciona e interacta con otros,
este concepto hace referencia a un estilo dinmico que detalle el crecimiento y desarrollo de todo
el sistema psicolgico de una persona. Refiere entonces que en lugar de observar al ser humano
por partes y estructuras, la personalidad es el todo o el integrado del sujeto.
Determinantes de la personalidad:
A. Herencia: son aquellos factores que son determinados mediante la concepcin gentica del ser
humano, la estatura, fsico, atractivo del rostro, el sexo, el temperamento, la composicin, y
los reflejos musculares, entre otros. Todos estos componentes que afectan las relaciones
sociales directa o indirectamente son determinados por los padres de cada uno, por lo que
influyen de una manera directa en la construccin de la personalidad.
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C. La situacin: Son los diversos momentos de la vida que van a moldear el carcter de las
personas.
Caractersticas de la personalidad:
A. Extroversin: Sociable y platicador.
B. Afabilidad: Buen carcter y muy participativo
C. Rectitud: Responsabilidad, confianza, persistente y encaminado hacia los objetivos
D. Estabilidad emocional: Tranquilo, entusiasta, positivo, deprimido en ocasiones.
E. Apertura a la experiencia: Imaginacin, dado al arte y al intelecto.
Los valores:
Constituyen convicciones generales de un modo especfico del comportamiento o estado final de
la existencia, es decir conlleva a un individuo a tener concepciones de lo que es bueno o de lo que
es malo. Tienen un contenido importante que es el de intensidad, este atributo especifica qu tan
importante es la clasificacin del valor.
Las actitudes:
Son afirmaciones para expresar sentimientos, que pueden ser positivas o negativas en la
interaccin con objetos o personas. El objetivo principal de ellas es demostrar cmo se siente el
individuo sobre determinada situacin, no constituyen un sinnimo de los valores, pues la actitud
conlleva cognicin, afecto y comportamiento.
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clima laboral dentro del claustro, tambin la disposicin para solucionar problemas al tener como
punto de partida, las relaciones interpersonales.
El autor explica que son inevitables los conflictos en las relaciones interpersonales entre los
docentes de un centro escolar, pues al provenir de diversas culturas chocan entre s, a esto se le
agrega que los niveles de afectividad en este sector son variados, pues algunos maestros podran
presentar niveles de autoestima bajos y stos se convierten en factores detonantes de malas o
buenas relaciones, adems se agregan otros como los caracteres psicolgicos, estatus social,
educacin, nivel acadmico, entre otros.
Las reuniones entre los docentes para tratar temas como el avance de los alumnos, metodologas
a utilizar, reas de aprendizaje, entre otros tpicos constituye un pilar fundamental para reforzar
buenas o malas relaciones interpersonales entre ellos, adems la frecuencia con la que stos se
renen es vital, pues el reunirse una vez al mes, no genera la misma discusin o acercamiento que
una o dos veces por semana.
El autor expresa que en el contexto en donde realiz algunas investigaciones sobre las relaciones
interpersonales entre los maestros, influye drsticamente el tipo de comunicacin que se tenga
entre s, y para esto muestra un cuadro de un tipo de conversacin que cuida de las relaciones
humanas:
Afirmacin Pregunta
Creo que nuestra relacin es buena. Pero crees que podramos mejorarla?
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Conseguir un nivel ptimo de relaciones interpersonales dentro de los docentes exige constancia
y estabilidad emocional, y sobre todo un proceso de cambio.
Marchesi y Daz, (2010) con una premisa, empiezan a relatar este apartado y es que afirman que
las emociones estn en el corazn de la enseanza, adems explican que la mayora de los
docentes aceptan que en la enseanza se centran distintas emociones. Por otra parte es
importante resaltar que el trabajo del maestro se basa en las relaciones interpersonales con los
alumnos, con los padres de familia y con los dems compaeros de labores, por lo que las
emociones son experiencias de manera permanente.
Emociones como el enfado, alegra, ansiedad, afecto, preocupacin, tristezas y frustraciones son
muestra de que la labor docente es una experiencia cargada de sentimientos, los cuales se
desarrollan mediante la interaccin interpersonal con los dems. Sin embargo las personalidades
de los maestros son diferentes, lo que propicia que las situaciones se desarrollen de manera
positiva al generar amistad, cario y convivencias agradables entre s, pero algunos de los
docentes tienen el infortunio de tener caracteres demasiado fuertes donde provocan situaciones
poco amistosas con los dems, lo que produce maestros desvalorizados y agobiados, en las
relaciones interpersonales y como resultado en la propia labor de la enseanza aprendizaje.
No importa la era en la que el mundo se encuentre, las emociones siempre jugarn un papel
importante en el proceso de la labor docente, y ms en tiempos actuales en donde la sociedad
avanza a pasos agigantados, as tambin cambian las metodologas en la escuela por lo que es
necesario que las relaciones sociales que se desarrollan dentro de los diferentes miembros de la
escuela sean positivas con fin de adaptarse a los nuevos cambios sociales.
La tarea docente es sumamente importante pues es una profesin infaltable ya que de todos los
campos de trabajo, la docencia es una de las profesiones que dan como resultado seres ms
humanos y profesionales para acabar con grandes problemas de la humanidad como: La pobreza,
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violencia, falta de solidaridad, entre otros, al mediar los conocimientos e incluir en stos
sentimientos y emociones especialmente humanas.
Los autores anteriores expresan que la docencia se enfrenta a una crisis de confianza e identidad
profesional, pues la confianza es la que permite a los maestros desarrollar acciones ms seguras
y enfrentarse a los retos que conlleva el hecho educativo, la confianza minimiza los sentimientos
de ansiedad y permite tener un sano juicio que evoca la innovacin en el campo educativo. Sin
embargo, la prdida de este sentimiento provoca daos en las relaciones y en las instituciones
educativas. Esta desconfianza provoca que la comunidad educativa en general especule sobre el
profesionalismo de los docentes, pues estos bajos niveles evidencian, a padres de familia y
alumnos, deficientes relaciones interpersonales de los maestros por distintas crticas entre ellos,
problemas de convivencia, y malas condiciones emocionales por parte de los maestros para la
enseanza aprendizaje.
La confianza, adems de constituir una garanta para enfrentarse a los elementos de la enseanza-
aprendizaje, contribuye e incrementa la autoestima profesional, pues estos dos elementos van de
la mano al construir el ncleo bsico de la identidad profesional, un maestro con ambas
caractersticas se desarrolla con tranquilidad en las tareas del hecho educativo, se siente capaz de
enfrentarse a nuevos retos o problemas con los compaeros de trabajo, ascomo tener la
capacidad para reconocer los errores y aceptar sin pena alguna los procesos de cambio.
1.2.1 Definicin
Newstrom (2011), lo define como el medio para concesionar, con las partes en pugna, acuerdos
establecidos que benefician tanto a la institucin como a los sujetos involucrados para la
continuidad de las labores en un ambiente sano y afable, estos problemas son el fruto de
desacuerdos sobre los objetivos o las formas de alcanzar las metas planteadas, que surgen por la
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ambigedad de los roles, polticas institucionales, diferencias de personalidad, una inadecuada
comunicacin, discrepancias entre la distribucin de los recursos, malas actitudes entre los
empleados y otros.
En todas las instituciones y ms en las educativas los conflictos por diferentes intereses son
inevitables y en distintas magnitudes, pueden llegar a destruir considerablemente las relaciones
de los empleados as como las metas por alcanzar. A travs del tiempo, varias investigaciones
han demostrado que las relaciones interpersonales tienen un rol importante en el xito o fracaso
del manejo de conflicto, una de las razones principales es la insensibilidad que suelen presentar
los administradores o directores hacia los dems, aunque algunos directores son admirados por
una excepcional inteligencia y hacen gala de un excelente historial en la administracin escolar,
pero en la resolucin de conflictos han fracasado por la poca capacidad de adaptacin hacia el
nuevo personal, pocos valores en el trabajo, en el trato hacia las dems personas ascomo la
incapacidad de mantener y fomentar relaciones de confianza.
Por otra parte explica tambin que las situaciones conflictivas ocurren en un maestro o
colaborador, entre varios de ellos o en grupos, a continuacin se explican los niveles en los que
suceden los conflictos.
Conflicto intrapersonal:
Aunque la mayora de conflictos ocurren con las dems personas que rodean al colaborador, es
posible que surjan situaciones incmodas con el mismo empleado o maestro, por los distintos
roles en competencia que desempea.
Conflicto interpersonal:
Este tipo de conflictos constituyen un grave problema para las escuelas e instituciones educativas,
as como para las empresas en general, porque afectan tanto las emociones personales como el
desempeo de los que lo sufren, adems las personas necesitan crear y proteger la imagen que los
dems tienen acerca de ellos ante un posible dao externo. En mltiples ocasiones los
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temperamentos y caracteres de dos o ms individuos son incompatibles y las personalidades
chocan al momento de trabajar en conjunto. En otras el conflicto surge por deficiencias en la
comunicacin en equipo y por diferencias de percepcin.
Conflicto intergrupal:
Constituyen otro gran problema para las distintas instituciones, pues en estos, cada grupo se
propone afectar al otro y pueden llegar a ser semejantes a las guerras entre pandillas con tal de
mejorar la imagen grupal. Este tipo de situaciones surge por puntos de vista distintos, lealtad a los
grupos amistosos, competencia por recursos, entre otros. El autor comenta que hay cierto nivel de
conflicto que puede ser constructivo, como por ejemplo los problemas entre grupos, en el caso de
las escuelas entre reas de primaria, bsicos o por materias, sacan a luz problemas que de otra
manera no se podran visualizar, por lo que se busca una solucin y se mejoran tales situaciones.
Adems los grupos pueden mantener un nivel de calidad y luchar por ser mejores, rendir de una
manera eficaz y generar un fuerza motivadora que anima a ambos grupos a resolver estos
problemas y llegar de nuevo a un equilibrio sano. El reto de la administracin escolar es
mantener el conflicto a un nivel moderado, en donde la situacin estimule el pensamiento
creativo sin interferir con el desempeo.
Davis y Newstrom (2005), exponen que los conflictos pueden surgir de diferentes fuentes y a
continuacin se presentan las diversas causas.
Cambios organizacionales:
Los colaboradores o maestros sostienen puntos de vista completamente diferentes de las vas de
administracin de recursos como el material didctico o la refaccin y los resultados que se
pretenden obtener, los cambios en las instituciones sern constantes y a un ritmo acelerado por lo
que las modificaciones tecnolgicas, polticas o municipales pueden provocar situaciones de
conflicto.
19
Conjunto de valores distintos
Los maestros poseen un conjunto de valores distintos, por lo tanto surgen disputas consecuentes y
complicadas de resolver, pues son menos objetivos al referirse a valores ticos y filosofaa de
vida.
Amenazas al estatus:
Los autores explican que es de suma importancia el nivel social del individuo en un determinado
grupo, pues por guardar la apariencia puede dar lugar a conflictos entre l y la persona que
amenaza su estatus.
Falta de confianza:
Cualquier tipo de relacin interpersonal requiere un grado de confianza, es decir, proveer un
ambiente de palabras y acciones entre dos personas, la confianza permite que las barreras
mentales sean traspasadas. Se necesita tiempo para construir dicho elemento fundamental en las
interrelaciones personales, pero es muy frgil y fcil romperlas por medio de un conflicto
personal.
Choque de personalidades:
Las diferencias individuales son fundamentales en el comportamiento institucional entre los
docentes, pues no todos piensan, sienten, o actan de igual manera, algunas de las personas
simplemente caen en desagrado a las dems personas y esto genera conflicto y son un elemento
importante para solucionar estas situaciones de manera creativa.
20
Intenciones de los
Causas del conflicto: participantes :
Cambio institucional ganar
Conjunto de valores perder
Amenazas del estatus
Falta de Confianza
Choque de personalidades
Estrategias de
Resolucin:
Percepciones
Accin de evitar
del conflicto
Avenimiento
Constructivas
Fuerza
Destructivas
Resultados del
conflicto:
Perder - perder
Perder - ganar
Ganar - perder
Ganar - ganar
Se citan de nuevo a los autores Davis y Newstrom (2005) quienes explican que existen diversas
formas de afrontar los conflictos en los centros escolares, una vez seleccionados tienen un efecto
de bastante relevancia en los resultados a los que se acuerden llegar (ganar o perder en la
realidad), las estrategias que a continuacin se describen son muy sencillas pues se centran en
cooperacin con las partes de los problemas y una se centra en el acuerdo mutuo.
21
Fuerza: Este tipo de afrontamiento se refiere a usar las tcticas que las personas poseen
para lograr un victoria, donde la estrategia se basa en la agresividad y el dominio para
lograr los objetivos principalmente de tono personal, el resultado es ganar perder,
Acuerdo mutuo: Es la llegada en comn a un punto medio en el que ceden ambas partes a
cambio de ganar algo ms. En esta estrategia se evidencia la preocupacin por el prjimo
y por uno mismo,
Confrontacin: Consiste en tener un momento directo con todas las partes involucradas en
el conflicto y superarlos mediante un acuerdo que satisfaga a todos los involucrados. Es
tambin llamado solucin de problemas o integracin.
Robbins y Judge (2013), proponen un modelo simplificado para el proceso de negociacin de los
conflictos aplicado a cualquier mbito, empresa o institucin, a continuacin las 5 etapas.
Preparacin y planeacin:
Antes de empezar la negociacin de los conflictos administrativos educativos es necesario
determinar cul es la naturaleza de la situacin problema, cul es el historial que llev a esta
problemtica, quines estn implicados y cmo perciben el conflicto, a dnde se pretende llegar
con la negociacin y cules son las metas. Es necesario, luego de responder a estas preguntas,
preparar una evaluacin de las metas alcanzadas, as como predecir las posturas de las partes
implicadas, es necesario preparar respuestas para las probables peticiones que surjan as como
saber qu inters estn ocultos tras el problema.
Las relaciones interpersonales, en este caso de los docentes, cambian como resultado de la
negociacin, por lo que este probable resultado se debe tomar en cuenta, por ejemplo, es posible
ganar en una mediacin pero se provoca rencor y resentimiento en la parte que pierde, por lo
tanto no sera del todo un proceso exitoso y es necesario buscar otro tipo de solucin.
Una vez que se tenga las respuestas de las preguntas anteriores, se usa esa informacin para
elaborar un plan o gua para la negociacin de conflictos, por ejemplo, puede idear una estrategia
22
para determinar cul es la Mejor Alternativa Para un Acuerdo Negociado o (MAPAN),este
trabajo incidir enlos estndares y acuerdos mnimos a llegar en la negociacin y si las partes
llegan a un consenso mucho ms alto aceptarlo de inmediato.
Aclaracin y justificacin
Despus de que se presenten las diferentes posturas, tanto del mediador como de las partes
involucradas, cada una explicar, ampliar, aclarar, reforzary justificar los actos hechos
anteriormente, esto no quiere decir que sea una confrontacin directa y se explica que es una
oportunidad de informar a todas las personas inmersas en el problema sobre las situaciones y
alternativas.
Cierre e implementacin:
En esta etapa del proceso se llega a la formalizacin de la negociacin, es necesario implementar
un monitoreo de los acuerdos establecidos e incluso se pueden redactar actas y documentos.
Los autores anteriores Robbins y Judge (2013) explican que en la negociacin o manejo de
conflictos influyen grandemente las diferencias individuales o relaciones interpersonales a lo
largo del proceso, para esto existen cuatro factores que se describen a continuacin.
23
Rasgos de personalidad en el manejo de conflictos:
La personalidad puede influir en un cierto nivel en las tcticas del manejo de conflicto, pues las
personas que poseen caracteres agradables y extrovertidos son ms exitosas en las
negociaciones de los conflictos, pues transmiten informacin fcilmente y prefieren llegar a
acuerdos afables y amistosos en lugar de aquellas confrontaciones agresivas.
Prez y Prez (2011), expresan que los conflictos escolares se desarrollan por mltiples causas,
como lo son la organizacin de los maestros, el organigrama del centro, los docentes autoritarios
as como el currculo educativo que en el caso de Guatemala es el CNB, la influencia de los
padres de familia y en tiempos actuales la crisis de valores, entre muchos otros. La sociedad
quien es la que rodea a la escuela influye extremadamente, por lo que los centros educativos son
productos directos de lo que ocurre fuera de ellos.
24
En el sentido de los conflictos dentro de las escuelas es importante mencionar situaciones claves
como las desintegraciones familiares, poblaciones poco arraigadas, multiculturalidad, minoras
marginadas entre muchas otras. Se pueden citar dos causas generadoras de los conflictos que son:
Endgenas: Las caractersticas personales de los maestros, clima escolar y relaciones entre
los docentes,
Exgenas: Familia de la comunidad educativa, contexto social y medios de comunicacin.
La solucin de los conflictos depende de la postura que se posea sobre la causa de los problemas,
pues si son endgenas, parte del maestro la bsqueda concreta de las soluciones o si son
exgenas entonces estarn externas al sujeto.
Existen una serie de indicios que ayudan a detectar las situaciones problemas en los centros
educativos, dentro de ellas se pueden mencionar: los gritos y expresiones verbales hirientes,
aparentar que no hay problemas, que los involucrados le cuenten a otras personas los desagrados
y malestares, el victimizarse, la actitud defensiva y dejar al tiempo la solucin.
Es posible entonces que se tienda a negar la existencia de los problemas, posiblemente por temor
a no sentirse capacitado para confrontar los mismos y en muchas ocasiones se puede adoptar la
estrategia del avestruz, que se refiere a esconder la cabeza debajo del ala. Esto es grave, pues si
no se aborda el conflicto, ste tiende a surgir con ms fuerza y puede llegar a niveles sumamente
destructivos.
Los autores refieren que para resolver un conflicto en los centros escolares es necesario empezar
desde la raz del mismo, pues en la escuela pueden surgir dos perspectivas, la paternalista que en
quitarle importancia a los problemas y la de afirmar que no son cosas importantes.
Tradicionalmente la forma de solucionar los problemas en las escuelas son las siguientes:
incidente, las partes involucradas, el director (consejo escolar), la mediacin y la sancin.
25
En tiempos actuales el contexto de los centros escolares es mucho ms difcil, por lo que la
mediacin o el manejo de los conflictos deben ofrecer otras alternativas, para esto es necesario
diferenciar dos tipos de conflictos:
Los innecesarios: Se desarrollan dentro de las labores docentes, los orgenes suelen ser por
comunicacin o percepcin. Se manifiestan mediante rumores, malentendidos, entre otros.
Estas situaciones generan sentimientos negativos entre los docentes y se interfiere en las
relaciones interpersonales,
Los genuinos: Se desarrollar cuando aparecen intereses en disyuntivas por lo que es
imprescindible y necesario actuar en el momento.
Se citan nuevamente Prez y Prez (2011) para ayudar a la resolucin de tales conflictos se
pueden mencionar los siguientes aspectos:
Cooperacin: Las partes en problemticas aprendern a trabajar y compartir momentos
juntos,
Comunicacin: Para acrecentar la escucha activa, aceptar la opiniones de los dems y
buscar argumentos para convencer a las partes de la oposicin,
Tolerancia: Esta parte implica aprender a comprender a los dems de manera que se
respetan las opiniones de los otros,
Autocontrol: Controlar emociones, expresiones y a desarrollar actitudes no agresivas.
MINEDUC- FLACSO (2004), expresan que lo ms complicado para un director es tratar con los
profesores, pues existen bajos niveles de profesionalismo, los docentes se rehsan al cambio,
entre otros. Y es que los centros educativos son en general heterogneos en cuestiones de edad,
experiencia, capacidades y es literalmente un problema cuando los maestros son recin
graduados, pues frecuentemente abandonan esta labor cuando encuentran una mejor oportunidad
de trabajo, lo que ocasiona que se constituyan equipos inestables y con una rotacin de personal
alta.
26
Por otra parte los autores explican que existen factores que vuelven an ms difciles los grupos
de maestros pues le hacen afianzar criterios diversos y distintas formas de encarar el hecho
educativo hacia las familias y los alumnos, esto da como resultado la aparicin de conflictos entre
ellos mismos. A continuacin se presentan los puntos relevantes de la investigacin de los
autores:
La independencia que se le otorga a los docentes para hacerse cargo de un sector de la
realidad de la escuela, puede convertirse en un problema de sublimacin,
La falta de tiempo y espacio entre los docentes para intercambiar opiniones e ideas,
Poblacin infantil con carencias afectivas lo que provoca un rezago que probablemente se
libera al pelear con otros docentes.
Ante estas situaciones el director acta como un animador del centro educativo al ser el
encargado de realizar actividades que le permitan a l y al resto de los maestros lo siguiente:
Intervenir como mediador, cuando surge un conflicto entre los docentes,
Favorecer un clima apto para el abordaje de los conflictos y no a su ocultamiento,
Apoyar a los docentes en el desempeo de la labor educativa,
Integrar distintas culturas entre los docentes,
Mantener relaciones fluidas maestros maestros,
Estimular la participacin y el compromiso de los docentes hacia el cambio.
La unidad de anlisis del presente estudio la conforman los Institutos del ciclo bsico por
cooperativa de la cabecera departamental de Quetzaltenango, especficamente el sector 090105,
estos establecimientos estn caracterizados por ser avalados por el decreto legislativo No. 17-95
del Congreso de la Repblica, en donde autoriza la creacin y funcionamiento de Ley de
Institutos de Educacin por Cooperativa, los cuales debern regirse por la Ley de Educacin
Nacional, as como por la doctrina y principios del sistema cooperativo. Este tipo de Instituto, es
una entidad no lucrativa, que establecen mecanismos y tcnicas adecuadas para permitir una
27
mayor participacin del Estado a travs del Ministerio de Educacin, de las autoridades
municipales, de los padres de familia y del sector privado.
El ejercicio docente tanto en Guatemala como en otro pas, es una actividad compleja, pues el
maestro tiene que manejar muy bien distintas reas profesionales que van desde el conocimiento
cientfico, la honorabilidad, la buena conducta y las relaciones interpersonales. Estas ltimas en
ocasiones se ven afectadas por diversos factores como: el estatus acadmico, social o laboral de
los dems compaeros de trabajo, por lo tanto si estas interacciones no son de ptimo nivel
pueden dar lugar a un ambiente hostil y negativo para el desarrollo de hecho educativo.
En cuanto al manejo de conflictos, los docentes poseen un contacto directo con distintos
participantes de la comunidad educativa, por lo que estas interacciones tienden a ser
problemticas por naturaleza, al compartir responsabilidades en las distintas actividades de los
ciclos escolares, comisiones entre otros y con esto tener un rol protagnico delante de los dems
elementos del equipo de trabajo docente.
Por esta razn la problemtica de la investigacin se centra en las relaciones interpersonales que
en el claustro docente y cmo estas se vinculan con el abordaje de diversos conflictos en la
administracin escolar, situaciones que los maestros enfrentan da con da como son las
comisiones escolares, desfiles, aniversarios, planificaciones curriculares, el organizar las
actividades con los padres de familia, entre muchas otras en donde la manera de abordar las
diferentes opiniones y temperamentos de los compaeros, rencillas, entre otros, se convierten en
el manejo de conflictos en el rea administrativa. Por lo que se plantea la siguiente pregunta:
Cul es la incidencia de las relaciones interpersonales entre los docentes ante el manejo de
conflictos administrativos educativos?
2.1 Objetivos
Describir la incidencia que existe entre las relaciones interpersonales de los docentes y el
manejo de conflictos administrativos educativos.
29
2.1.2 Objetivos Especficos
Establecer los niveles de relaciones interpersonales que manejan los maestros de los
institutos por cooperativa del distrito 090105 de Quetzaltenango,
Verificar la forma de manejo de conflictos administrativos educativos de los docentes,
Identificar las perspectivas de abordaje en los conflictos y las situaciones problema
entre los docentes del centro educativo.
Proponer acciones que beneficien las relaciones interpersonales entre los docentes y
desemboquen rutas adecuadas para el manejo de conflictos educativos.
30
personal, trato humano, pautas de comportamiento social y la satisfaccin de la curiosidad, pues
los dems son una fuente ilimitada de sorpresas, novedades, informacin, cambio de impresiones
as como de opiniones.
31
Identifica la
clasificacin de
las relaciones Docentes Encuesta Descriptivo Cuantitativo
interpersonales y y cualitativo
se ubica en ellas.
Se clasifica en
extrovertido, Docentes Encuesta Descriptivo Cuantitativo
afable, recto,
estable
emocionalmente
o con apertura a
la experiencia.
Qu tipos de
valores posee el Docentes Encuesta Descriptivo Cuantitativo
docente
Qu actitudes
Docentes Encuesta Descriptivo Cuantitativo
presentan los
y cualitativo
docentes.
Qu
Docentes Encuesta Descriptivo Cuantitativo
emociones
y cualitativo
presentan los
docentes
Define el
Manejo de Docentes Encuesta Descriptivo Cuantitativo
manejo de
conflictos y cualitativo
conflictos.
administrativ
os educativos.
Conflicto
Docentes Encuesta Descriptivo Cuantitativo
interpersonal o
y cualitativo
intrapersonal
Conflicto
intergrupal.
Cambios en la
Docentes Encuesta Descriptivo Cuantitativo
escuela,
amenazas, falta
32
de confianza
personal, las
personalidades.
Evitar
avenimiento, Docentes Encuesta Descriptivo Cuantitativo
fuerza, acuerdo
mutuo,
confrontacin.
Preparacin y
planeacin Docentes Encuesta Descriptivo Cuantitativo
y cualitativo
Reglas bsicas,
aclaracin y Encuesta Descriptivo Cuantitativo
justificacin, Docentes
acuerdos,
solucin de
problemas
El estudio tuvo un alcance del distrito 090105 de institutos del ciclo bsico por cooperativa de la
Direccin Departamental de Educacin, que comprende el municipio de Quetzaltenango, en el
departamento de Quetzaltenango y los sectores de Choqu, Tierra Colorada, Chiquilaj y Llano
del Pinal. La investigacin tuvo como lmites los cantones y aldeas del municipio de
Quetzaltenango, as como los maestros y centros educativos que comprenden el sector, no
comprenden el estudio los institutos del ciclo bsico por telesecundaria y a distancia del sector
citado.
Dentro de las limitantes del estudio se encontr que el instituto del sector de Trigales no quiso
participar en el estudio, an con la autorizacin del supervisor del distrito, el director explic que
ya tenan muchos estudios y que no queran ms practicantes, no dej que se le explicara la
33
importancia del estudio, adems a los docentes que se les administraron los instrumentos muchos
de ellos no contaron con el tiempo suficiente para realizar la prueba y la llenaron por partes.
2.5 Aporte
Tambin contribuir a los institutos del ciclo bsico por cooperativa de la cabecera departamental
de Quetzaltenango, para que los directores y administradores educativos, tengan una certera gua
en el manejo de conflictos y la resolucin de los mismos de manera asertiva.
As mismo a los docentes de los institutos del ciclo bsico por cooperativa de la cabecera
departamental de Quetzaltenango para mantener o aumentar el nivel de relaciones interpersonales
con los compaeros de los centros educativos.
34
III. MTODO
3.1 Sujetos
Los sujetos fueron 53 maestros de 7 institutos por cooperativa de un total de 8 lo que conforma
el 88.8% del total del universo del distrito del nivel bsico por cooperativa, los individuos estn
comprendidos entre los 20 y 70 aos de edad, de ambos sexos, provenientes de Quetzaltenango y
sus alrededores, los sujetos se caracterizan por figurar como maestros por contrato, pues el
sistema educativo por cooperativa no tiene asignadas plazas del rengln 011 para este ciclo, los
docentes en su mayora cuentan con un nivel tcnico universitario y/o nivel de licenciatura en
diversas especialidades como matemtica, ingls, psicologa o pedagoga.
3.2. Instrumentos
Los cuestionarios son definidos por Garca (2004) como el instrumento de uso comn, para
realizar investigaciones, presenta caractersticas de objetividad y ventajas as como limitaciones.
Los cuestionarios se elaboran en un sentido psicolgico mediante preguntas abiertas o cerradas
para abordar temas especficos, que en esta ocasin sern las relaciones interpersonales docentes
y el manejo de conflictos administrativos educativos, los dos cuestionarios estarn conformados
por 10 preguntas con opciones de respuestas y con apartados para el por qu, cundo, cmo, entre
otras para las mismas preguntas.
3.3. Procedimientos
35
Interpersonales docentes y el manejo de conflictos administrativos educativos. La
problemtica surgi de la realidad nacional en el sector pblico, en donde los docentes
conviven e interaccionan continuamente.
Fundamentacin terica:
Se realizaron las investigaciones correspondientes con diferentes autores de libros,
revistas cientficas, entre otros, para elaborar los antecedentes del estudio y marco terico
de la investigacin.
Seleccin de la muestra:
Los sujetos de estudio fueron los docentes del distrito 0901005 de los institutos de ciclo
bsico por cooperativa de la cabecera departamental de Quetzaltenango, quienes
representan el 88.8% de la poblacin.
Tabulacin de resultados:
Se realizaron a travs de tablas estadsticas segn porcentajes y correlacin de Pearson,
para la obtencin de resultados.
Anlisis de resultados:
Surgieron a travs de los resultados de los cuestionarios en confrontacin con el marco
terico y antecedentes de la presente investigacin.
36
Elaboracin de propuesta:
De acuerdo a los resultados que se obtuvieron en el trabajo de campo, se elabor una
propuesta. En sta se plasmaron los aportes personales para mejorar la problemtica
investigada.
Conclusiones y recomendaciones:
Estos aspectos surgieron del anlisis de los resultados y de los objetivos planteados.
Para esta investigacin se aplicaron dos instrumentos los cuales luego de su llenado, se procedi
a tabular y elaborar tablas de contenido con los aspectos de gnero, edad, grado acadmico,
antigedad en el puesto entre otros. Para las preguntas se elaboraron cuadros de resultados en
donde se coloc el valor obtenido por cada una de ellas, el valor mximo correspondi a 5 y el
mnimo a 1, luego de estos pasos se procedi a ingresar los datos de las preguntas relevantes a un
cuadro de Excel para elaborar una correlacin, que posteriormente se utiliz en el anlisis de
resultados.
37
La metodologa que se utiliz en la investigacin es la correlacin de Pearson, Guardia, Freixa,
Pery Turbany (2008) explican que este tipo de coeficiente de correlacin resuelve sencillamente
problemas de ligacin pues no depende se la media de las variables y los valores oscilan entre -1
y +1, en realidad el coeficiente de este sistema es la covarianza estandarizada, un valor de 0
indica la ausencia de la relacin lineal y un valor ms cercano a uno indica la presencia de una
relacin lineal o directa. Si el valor del coeficiente de correlacin es exactamente de 1 o -1 indica
una relacin lineal perfecta, ya sea directa o inversa respectivamente, es decir todos los puntos de
la nube de graficacin forman una lnea recta perfecta. A continuacin la frmula que se utiliz.
38
IV. PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS
El presente captulo expone, a travs de tablas y grficas, el trabajo de campo realizado con
docentes del distrito 090105 de Institutos del ciclo bsico por Cooperativa de Quetzaltenango. Se
centra en explicar de manera cuantitativa la incidencia de las relaciones interpersonales entre los
profesores y en el manejo de los conflictos administrativos educativos, a continuacin se
encontrarn las correspondientes al cuestionario relaciones interpersonales de datos obtenidos en
la investigacin.
Tabla No. 1
Ha escuchado acerca del concepto Relaciones Interpersonales?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
La mayora de
18 34.0 34.0 54.7
veces
39
Tabla No. 2
Ha considerado que la primera impresin es vital al conocer a un nuevo maestro?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
La mayora de
12 22.6 22.6 60.4
veces
Tabla No. 3
Piensa que los dems tienen una percepcin positiva acerca de usted?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Casi nunca 1 1.9 1.9 1.9
A veces 17 32.1 32.1 34.0
La mayora de
28 52.8 52.8 86.8
veces
Siempre 7 13.2 13.2 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
40
Tabla No. 4
Considera que posee una relacin de amistad con los dems maestros de su centro?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Casi nunca 1 1.9 1.9 1.9
A veces 7 13.2 13.2 15.1
La Mayora de
20 37.7 37.7 52.8
veces
Siempre 25 47.2 47.2 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
Tabla No. 5
Se han presentado algunas situaciones conflictivas dentro de los maestros, en su experiencia
como docente?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Nunca 8 15.1 15.1 15.1
Casi nunca 9 17.0 17.0 32.1
A veces 29 54.7 54.7 86.8
La mayora de
3 5.7 5.7 92.5
veces
Siempre 4 7.5 7.5 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
41
Tabla No. 6
Ha identificado a algn docente lder dentro de su centro educativo el cual puede manipular a
sus compaeros maestros?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Nunca 5 9.4 9.4 9.4
Casi nunca 10 18.9 18.9 28.3
A veces 18 34.0 34.0 62.3
La mayora de
10 18.9 18.9 81.1
veces
Siempre 10 18.9 18.9 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
Tabla No. 7
Deja que los dems maestros decidan por usted?
Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Nunca 27 50.9 50.9 50.9
Casi nunca 14 26.4 26.4 77.4
A veces 11 20.8 20.8 98.1
La mayora de
1 1.9 1.9 100.0
veces
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
42
Tabla No. 8
Se considera como una persona que defiende sus derechos, pero sin utilizar la violencia hacia
quienes le rodean?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Nunca 1 1.9 1.9 1.9
Casi nunca 1 1.9 1.9 3.8
A veces 10 18.9 18.9 22.6
La mayora de
12 22.6 22.6 45.3
veces
Siempre 29 54.7 54.7 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
Tabla No. 9
Considera que la personalidad es un pilar fundamental en el desarrollo de las relaciones
interpersonales?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
A veces 5 9.4 9.4 9.4
La mayora de
12 22.6 22.6 32.1
veces
Siempre 36 67.9 67.9 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
43
Tabla No. 10
Cree que su actitud al expresar las distintas ideas y opiniones haca los dems es positiva?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
A veces 14 26.4 26.4 26.4
La mayora de
24 45.3 45.3 71.7
veces
Siempre 15 28.3 28.3 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
Tabla No. 11
Cree que posee los valores morales, tericos y sociales necesarios para mantener relaciones
interpersonales de calidad con los dems?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
A veces 7 13.2 13.2 13.2
La mayora de
19 35.8 35.8 49.1
veces
Siempre 27 50.9 50.9 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
44
Tabla No. 12
Alguna vez ha expresado emociones de enojo o discordia haca los compaeros docentes?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Nunca 5 9.4 9.4 9.4
Casi nunca 13 24.5 24.5 34.0
A veces 28 52.8 52.8 86.8
La mayora de
3 5.7 5.7 92.5
veces
Siempre 4 7.5 7.5 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
Tabla No. 1
Ha escuchado acerca del trmino Manejo de Conflictos?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Nunca 4 7.5 7.5 7.5
Casi nunca 6 11.3 11.3 18.9
A veces 19 35.8 35.8 54.7
La mayora de
12 22.6 22.6 77.4
veces
Siempre 12 22.6 22.6 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
45
Tabla No. 2
Considera que dentro de su centro educativo se dan conflictos interpersonales o grupales?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Nunca 6 11.3 11.3 11.3
Casi nunca 10 18.9 18.9 30.2
A veces 28 52.8 52.8 83.0
La mayora de
4 7.5 7.5 90.6
veces
Siempre 5 9.4 9.4 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
Tabla No. 3
Considera usted que los conflictos surgen por causas dentro de su centro educativo?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Nunca 13 24.5 24.5 24.5
Casi nunca 12 22.6 22.6 47.2
A veces 21 39.6 39.6 86.8
La mayora de
3 5.7 5.7 92.5
veces
Siempre 4 7.5 7.5 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
46
Tabla No. 4
Considera que la accin de evitar es una buena estrategia de resolucin de conflictos con los
maestros?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Nunca 1 1.9 1.9 1.9
Casi nunca 5 9.4 9.4 11.3
A veces 21 39.6 39.6 50.9
La mayora de
9 17.0 17.0 67.9
veces
Siempre 17 32.1 32.1 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
Tabla No. 5
Considera que el acuerdo mutuo es otra opcin viable para la resolucin de conflictos?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
A veces 8 15.1 15.1 15.1
La mayora de
19 35.8 35.8 50.9
veces
Siempre 26 49.1 49.1 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
47
Tabla No. 6
Considera que la confrontacin es la mejor forma de manejar un conflicto?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Nunca 13 24.5 24.5 24.5
Casi nunca 8 15.1 15.1 39.6
A veces 22 41.5 41.5 81.1
La mayora de
6 11.3 11.3 92.5
veces
Siempre 4 7.5 7.5 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
Tabla No. 7
Considera que la negociacin de intereses es conveniente en un manejo de conflictos?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Nunca 10 18.9 18.9 18.9
Casi nunca 6 11.3 11.3 30.2
A veces 18 34.0 34.0 64.2
La mayora de
9 17.0 17.0 81.1
veces
Siempre 10 18.9 18.9 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
48
Tabla No. 8
Considera que para resolver un conflicto es necesario planear y negociar con las partes
involucradas?
Porcentaje Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Nunca 1 1.9 1.9 1.9
Casi nunca 2 3.8 3.8 5.7
A veces 15 28.3 28.3 34.0
La mayora de
7 13.2 13.2 47.2
veces
Siempre 28 52.8 52.8 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
Tabla No. 9
Es correcto elaborar reglas para evitar futuros conflictos con los dems maestros en su centro
educativo?
Porcentaje
Respuestas Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Nunca 2 3.8 3.8 3.8
A veces 10 18.9 18.9 22.6
La mayora de
8 15.1 15.1 37.7
veces
Siempre 33 62.3 62.3 100.0
Total 53 100.0 100.0
Fuente: Elaboracin propia
49
A continuacin se presentan las tablas de correlacin que representan la incidencia entre las
variables de estudio
Tabla
Correlacin de pregunta 1 y 2
pregunta 1 pregunta 2
Esta tabla de correlacin describe el objetivo principal, que es la incidencia de las relaciones
interpersonales docentes en el manejo de conflictos administrativos educativos, claramente se ve
que la correlacin es dbil, por lo que no hay mayor evidencia de la incidencia entre ambas
variables.
Tabla No. 3
Correlacin de pregunta 12 y 6
Pregunta 12 Pregunta 6
Esta tabla tambin logra expresar el bajo nivel de correlacin que existe entre ambas variables,
pues la pregunta No. 12 del cuestionario de relaciones interpersonales, indaga si los maestros
expresan su enojo constantemente, pues en estas expresiones podra ocurrir una confrontacin, a
lo que refiere la pregunta No. 6 de manejo de conflictos, sin embargo, la mayora de docentes no
confrontan los problemas con los dems compaeros.
50
A continuacin se presentan las grficas de las preguntas de ambos cuestionarios, que de manera
explcita dan a conocer los resultados obtenidos en el trabajo de campo.
Grfica 1
Relaciones interpersonales
2% 2%
17%
45%
34%
Grfica 2
Relaciones interpersonales
4% 6%
40%
28%
22%
51
Grfica 3
Relaciones interpersonales
0% 2%
13%
32%
53%
Grfica 4
Relaciones interpersonales
0% 2%
13%
47%
38%
52
Grfica 5
Relaciones interpersonales
8%
6% 15%
17%
55%
9%
19%
19%
19%
34%
53
Grfica 7
Relaciones interpersonales
2% 0%
21%
51%
26%
Grfica 8
Relaciones interpersonales
54
Grfica 9
Relaciones interpersonales
Grfica 10
Relaciones interpersonales
55
Grfica 11
Relaciones interpersonales
Grfica 12
Relaciones interpersonales
Grfica 2
Manejo de Conflictos
57
Grfica 3
Manejo de Conflictos
Grfica 4
Manejo de Conflictos
58
Grfica 5
Manejo de Conflictos
Grfica 6
Manejo de Conflictos
59
Grfica 7
Manejo de Conflictos
Grfica 8
Manejo de Conflictos
60
Grfica 9
Manejo de Conflictos
61
V. DISCUSIN DE RESULTADOS
En el presente captulo se abordan distintos autores citados en el No. 1 para validar los
comentarios y porcentajes obtenidos en el estudio de campo. Es importante resaltar que los
docentes del sector ahondaron en comentarios en los dos cuestionarios elaborados y que el 55%
son maestros entre los 21 y 30 aos de edad, el resto se distribuye en rangos de 18 a 20 aos y de
31 a 80 aos. Es de importancia describir gnero y edad por el grado de madurez que los sujetos
tienen en las relaciones interpersonales y en la forma de manejar un conflicto en el centro
educativo. A continuacin se mostrarn los porcentajes de correlacin de las preguntas ms
significativas en la investigacin, contrapuestos con la teora de diferentes escritores.
Para establecer los niveles de relaciones interpersonales dentro de los docentes se puede tomar en
cuenta si conocen la definicin de la variable, la pregunta No. 1 Ha escuchado acerca del
concepto Relaciones interpersonales? los sujetos respondieron siempre con un 45% segn la
tabla y grfica No. 1 del cuestionario relaciones interpersonales, dentro de los comentarios se
extrajo que los docentes definen el concepto como la interaccin con otras personas de ndole
laboral o personal las que influyen la comunicacin, las normas de cortesa, el comportamiento,
el trabajo en equipo y como fruto de la interaccin surge la amistad, los sujetos comentan que las
relaciones pueden volverse negativas o positivas al depender de factores como la envidia o los
chismes. Esta informacin se valida con el autor Silviera (2004) quien define las relaciones
interpersonales como el conjunto de interacciones entre dos o ms personas que constituyen un
medio eficaz para la comunicacin, expresin de sentimientos y opiniones, son stas el origen de
las oportunidades de diversin y entretenimiento de los seres humanos, se consideran una fuente
de aprendizaje y enriquecimiento personal.
En cuanto a la pregunta No. 1 del cuestionario manejo de conflictos Ha escuchado acerca del
trmino manejo de conflictos? los sujetos respondieron en una frecuencia ms baja en a veces
con un 35.8% segn la tabla y grfica No. 1 de manejo de conflictos, por lo que el nivel de
correlacin con la definicin de relaciones interpersonales y la definicin de manejo de conflictos
es baja con un 0.08%; dentro de los comentarios se encontr que los sujetos conocen del trmino
como la forma en que se resuelve un conflicto que ha surgido dentro del centro educativo y que
62
puede afectar las actividades acadmicas, el trmino es necesario reforzarlo pues Newstrom
(2011) define el manejo de conflictos como el medio para concesionar con las partes en pugna
acuerdos establecidos, que benefician tanto a la institucin educativa como a las partes
involucradas al crear un ambiente sano y afable, estos problemas son el fruto sobre desacuerdos
sobre los objetivos o las formas de alcanzar las metas planteadas, pueden surgir por la
ambigedad de roles, diferencias de personalidad y una inadecuada comunicacin.
Zupiria (2015) afirma que pueden existir varias clases de relaciones interpersonales dentro de los
docentes, las relaciones superficiales, las relaciones personales, relaciones amorosas y de
amistad, que son aquellas basadas en tres pilares fundamentales: el compromiso, la pasin y la
fidelidad, estos factores son vitales e importantes dentro de las relaciones de amistad entre de los
docentes en el centro educativo. De este apartado del marco terico surge la pregunta No. 4 del
cuestionario relaciones interpersonales Considera que posee una relacin de amistad con los
dems maestros del centro educativo? ms de la mitad respondi con la frecuencia la siempre
con un 47.2% segn la tabla y grfica No. 4 de relaciones interpersonales, esta pregunta es vital
para descartar que las relaciones no amistosas son la causa de los conflictos que surgen en el del
centro educativo, entre de los comentarios los maestros expusieron que cuando hay dificultades
entre de ellos es por mala comunicacin dentro del claustro, por las normas que existen, por la
diferencia entre opiniones, o por problemas con los alumnos.
Para verificar la forma de manejo de los conflictos administrativos educativos se puede tomar
como base las siguientes preguntas del cuestionario de manejo de conflictos en la No. 4
Considera que la accin de evitar es una buena estrategia de resolucin de conflictos con los
maestros? la mayora de sujetos contest a veces con un 39.6% de la tabla No. 4 y grfica No.
4 de manejo de conflictos, lo que es necesario reforzar en los docentes, pues segn Davis y
Newstrom (2005) la accin de evitar el conflicto es un retraimiento fsico o mental, esta forma de
afrontar refleja poco inters en los resultados de ambas partes y por lo general da como resultado
perder - perder. Los mismos autores definen el acuerdo mutuo como la llegada a un punto medio
en el que ceden ambas partes a cambio de ganar algo ms, este indicador se pregunt en el
cuestionamiento No. 5 Considera que el acuerdo mutuo es un opcin viable para le resolucin
de conflictos entre los maestros? la mayora contest Siempre, con un 49.1% segn se puede
63
observar en la tabla y grfica No. 5 de manejo de conflictos, por lo que una gran parte de
maestros estn conscientes de la importancia de este tipo de solucin de dilemas presentados en
los centros educativos.
Al seguir con las perspectivas de abordaje de los conflictos los autores Davis y Newstrom (2005)
definen la confrontacin como en enfrentarse directamente con todas las partes involucradas en
un problema y superarlos mediante un acuerdo que satisfaga a todos los involucrados, para esta
teora fue aplicada la pregunta No. 6 Considera que la confrontacin es la mejor forma de
manejar un conflicto? los sujetos contestaron a a veces con un 41.5% segn la tabla y grfica
No. 6 de manejo de conflictos, evidencia que los docentes tienen poca capacidad para
enfrentarse entre s y mediar los problemas, muchos de ellos expresaron que son de caracteres
temperamentales, que pueden explotar al enfrentarse a un compaero y que prefieren en mltiples
ocasiones no opinar.
En la pregunta No. 11 del cuestionario de relaciones interpersonales entre los docentes se abord
lo siguiente Cree que posee los valores morales tericos y sociales necesarios para mantener
relaciones interpersonales de calidad con los dems maestros? el 50.9% segn la tabla y grfica
No. 1, contest Siempre por lo que se evidencia lo que el autor Aadmot (2010) expresa: son
determinantes los factores de personalidad, los valores y las actitudes dentro de las relaciones
interpersonales, pues son estos los que generan la calidad de comunicacin, dilogo y vnculos
afectivos dentro de dos o ms personas. Los maestros a este cuestionamiento adjudicaron que
creen tener los valores tericos, estticos, econmicos y sociales como el respeto, tolerancia, la
confianza, madurez emocional debido a la experiencia y edad, humildad, entre otros, aunque
estn conscientes que por caracterstica humana existe un porcentaje de errores, tropiezos en la
personalidad y actitudes de los docentes.
En la pregunta final del cuestionario de manejo de conflictos se cuestion Cmo considera que
es su reaccin ante una situacin conflictiva en su centro educativo? y los sujetos fueron claros al
expresar que estaban abiertos al dilogo, al anlisis de los problemas, a buscar solucin de las
problemas por diferentes medios, a cooperar con el director, y a ser pasivos para evitar
confrontaciones, solamente una pequea cantidad de docentes expresaron que podan presentarse
64
de manera fuerte y a la defensiva, que consideraban tener un medio conflictivo y pasivo para las
dificultades y que preferan quedarse al margen de las situaciones, para estas respuestas es
necesario acotar a los autores Robbins y Judge (2013) en donde explican el proceso de
negociacin en los conflictos, al empezar a definir reglas bsicas para la aclaracin justificacin
de las partes involucradas en el conflicto, luego que el mediador sea el encargado de llegar a
acuerdos y solucin viable para ambas partes y poder ganar - ganar y por ultimo elaborar un
cierre e implementacin de monitoreo para que las partes involucradas cumplan con lo
establecido y evitar futuros conflictos. Esto significa que dentro de los pasos a seguir se ven
involucrados el anlisis, el dilogo y la personalidad de los docentes.
65
VI. CONCLUSIONES
Los niveles de relaciones interpersonales que manejan los maestros de los institutos de ciclo
bsico por cooperativa del distrito 090105 de Quetzaltenango, luego de analizar los resultados,
cuadros, grficas estadsticos y de hacer una discusin de los mismos se obtuvo como conclusin
que estn en un buen nivel, pues los docentes presentan caractersticas de buenas relaciones
como la comunicacin, ptimas percepciones, adems estn dentro de un tipo de clasificacin
amistosa y laboral, los estilos de relacin son pasivos, y algunos son manipuladores, defienden
sus derechos sin utilizar la violencia, consideran que la personalidad es un pilar fundamental
dentro de las interacciones y sobre todo son positivos en el ejercicio de la profesin docente.
La forma en que los docentes del sector por cooperativa manejan los distintos conflictos que
surgen dentro de las comisiones, las tareas escolares, el trabajo con los alumnos, padres de
familia, y otros del hecho educativo es: la aceptacin en la planificacin de reglas bsicas o
normas dentro del establecimiento para evitar las diferencias, aclarar las discrepancias entre los
miembros del equipo de trabajo mediante una buena comunicacin, basados en el respeto en
doble va y llegar a un acuerdo o implementacin de nuevas reglas.
Se identifican distintas perspectivas de abordaje de conflictos en los maestros del sector por
cooperativa, como por ejemplo la accin de evitar, de confrontacin con las partes involucradas
en un problema educativo, y de negociacin de intereses de los involucrados tienen una
preferencia media, ya que la ms alta en preferencia de uso es el acuerdo mutuo, en esta
66
perspectiva los docentes se sienten ms a gusto, la han utilizado y comentan que tienen que
cooperar como grupo de trabajo para el bien de los educandos y brindar un ejemplo adecuado.
El nivel acadmico de los maestros por cooperativa de Quetzaltenango, del total de los docente
27 presentan un tcnico universitario, 22 una licenciatura y solamente 5 son graduados del nivel
medio, lo que evidencia que la mayora estn formados en distintas casas de estudio, lo que hace
que se incremente el profesionalismo en la labor del maestro, por lo tanto da como resultado
buenas relaciones interpersonales y niveles aceptables en el manejo de los conflictos educativos.
Otro aspecto a destacar es la antigedad del puesto en los docentes del sector por cooperativa, la
mayora estn en un rango de 1 a 3 aos, le sigue un alto porcentaje en el rango de 4 a 6 aos y
son minora los que tienen de 7 a 15 aos o ms en los puestos de trabajo, esto es evidencia de un
sector recin contratado para los estndares del sistema nacional, muchos de ellos pueden estar en
el ejercicio docente por primera vez y no estar acomodados a un clima escolar, por lo que cuidan
de las relaciones interpersonales y no tienen mayor injerencia al momento de resolver un
conflicto.
Por lo tanto, se concluye que las relaciones interpersonales docentes son de buen nivel pero
observ que no se realizan actividades en bsqueda del mantenimiento de estas interacciones,
adems en los comentarios se puede analizar que los docentes de nuevo ingreso no confrontan ni
intervienen en el manejo de conflictos y es preocupante porque son mayora los que se quedan al
margen, esto al final podra causar graves consecuencias, ya que al pasar los aos y los docentes
acomodarse a los sistemas de comunicacin podran empezar a sacar aspectos rezagados que no
se solucionaron anteriormente por haberse quedado en un rol de espectador en la mediacin de
conflictos.
67
VII. RECOMENDACIONES
Cuidar de las relaciones interpersonales en los maestros del distrito 090105 ya que inciden
significativamente dentro del manejo de conflictos administrativos educativos, es muy importante
recordar que dentro de la labor docente siempre existirn pugnas y discordias especficamente
dentro de los docentes y si stos poseen una relacin amistosa - afectiva es mucho ms fcil
poder llegar a un acuerdo mutuo y establecer reglas y lneas de comunicacin efectiva y
disminuir en lo posible las diferencias docentes.
Fomentar por parte de los entes encargados como el supervisor y los directores las relaciones
interpersonales positivas entre los docentes, mediante programas de mejoramiento de las
mismas, proyectos de estmulos no econmicos para las acciones de los docentes que
demuestren buenas interacciones con el grupo de catedrticos, as como mejorar aspectos de
comunicacin, valores morales, actitudinales, estticos, entre muchos otros que contribuyen a un
aumento constante de las relaciones entre los maestros.
Cuidar de las relaciones de gnero pues en Guatemala es muy fcil que se tornen problemas o
dificultades en las interacciones dentro de los maestros hombres y mujeres, afortunadamente en
68
la investigacin se tienen buenos resultados y los comentarios que los maestros hacen al
momento de surgir una dificultad es debido a otros factores y nunca refirieron los sujetos al
gnero.
Profesionalizar a todos los docentes del sector para trabajar con los sujetos del distrito ya que se
trabaja tanto con adolescentes como con jvenes por lo que es necesario contar con un ttulo
universitario que avale el trabajo a realizar por parte de los docentes, no basta con tener un grado
tcnico como lo present el 50% o un grado diversificado como lo present 9.4% de la
poblacin estudiada, de esta manera es ms fcil mantener buenas relaciones tanto con los
educandos como con los compaeros de trabajo.
Velar que los maestros recin ingresados al sistema mantengan en un buen nivel de relaciones
interpersonales y procurar que los docentes nuevos participen de los procesos de establecer
reglas, normas y otros para la resolucin de conflictos, pues es muy fcil que los docentes se
acomoden a un sistema en el cual sea ms fcil nunca arreglar los conflictos o llevarlos a un
trmino inadecuado.
69
VIII. REFERENCIAS
Ararteko (2010) Convivencia y conflicto en los centros educativos. Pas Vasco, Espaa: Grficas
Santa Mara,
Arvalo, E. (2011) Programa de relaciones humanas para mejorar las relaciones interpersonales
de los catedrticos y alumnos del Instituto Nacional Experimental de Educacin Bsica con
Orientacin Ocupacional de San Pedro Sacatepquez, departamento de San Marcos, Guatemala,
Universidad de San Carlos de Guatemala.
Bermejo B., y Fernndez j., (2010) Habilidades sociales y resolucin de conflictos en centros
docentes de Andaluca, Espaa, Universidad de Sevilla, Espaa.
Chacn, L., Elizondo, Y., Fernndez, M., Triana, J., y Umaa, E., (2011) Abordaje docente y
administrativo de los conflictos estudiantiles en el campo de la educacin secundaria, Revista
cientfica No. 15 Gestin Educacin, ISSN: 2215-2288, Costa Rica.
Cruz C., (2015) Comunicacin positiva en las relaciones interpersonales, recuperado de:
http://gestiopolis.com/comunicacion-positiva-relaciones-personales.
Davis, K. yNewstrom, J. (2005) Comportamiento Humano en el trabajo: comportamiento
organizacional. (8 Ed.) Mxico D.F.: McGraw Hill.
70
Garca, G. (2008) Relaciones humanas y manejo de conflictos educativos, (Tesis de licenciatura
indita), Universidad, Rafael Landvar, campus de Quetzaltenango, Guatemala.
Guardia, F. Freixa, M. Per, J. y Turbany, M. (2008) Anlisis de datos en Psicologa 2da. Ed.,
Madrid, Espaa: Delta Publicaciones.
Marchesi, A. y Daz, T. (2010) Las emociones del profesorado, Madrid, Espaa: Fundacin Santa
Mara.
Martn, B. (2006) Las relaciones interpersonales de los profesores en los centros educativos como
fuente de satisfaccin, No. 1 Departamento de sociologa Universidad de Salamanca, Espaa.
Medina, A. (2006) La importancia del desarrollo de las inteligencias mltiples en las relaciones
interpersonales en los maestros, (Tesis de licenciatura indita), Universidad san Carlos de
Guatemala, Guatemala.
Silveria, M. (2014) El arte de las relaciones personales, Madrid, Espaa, Editorial Alba.
Vides, M. (2011) Relaciones interpersonales de jvenes que utilizan redes sociales, (Tesis de
licenciatura indita) Universidad Rafael Landvar, Campus central, Guatemala.
72
IX. ANEXOS
NDICE
I. JUSTIFICACIN
II. OBJETIVOS
III. FUNDAMENTACIN TERICA
IV. PLAN DE MANTENIMIENTO PARA LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
V. CRCULOS DE CALIDAD PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
VI EVALUACION
VII REFERENCIAS
73
I. JUSTIFICACIN
A lo largo del estudio realizado en el sector 090105 de Institutos del nivel bsico por cooperativa
del municipio de Quetzaltenango se pudo observar y comprobar mediante un anlisis estadstico,
que las relaciones interpersonales dentro de los docentes son de buen nivel, presentan una
amplitud de criterio para poder resolver los posibles conflictos que se suscitan dentro de la labor
del maestro y del centro educativo en general.
Por lo antes descrito, es necesario presentar un plan para que las relaciones interpersonales y el
manejo de conflicto por parte de los docentes sigan en niveles altos y aceptables, pues la mayora
de docentes son de nuevo ingreso y no se han acomodado al sistema escolar, lo que puede
ocasionar que en los siguientes ciclos educativos se presenten conflictos entre los docentes y el
ejercicio educativo.
II. OBJETIVOS
74
los dems son una fuente ilimitada de sorpresas, novedades, informacin, cambio de impresiones
as como de opiniones.
75
La cultura en el manejo de conflictos:
Dentro del manejo de los conflictos en una institucin y principalmente educativa, intervienen
aspectos culturales en una proporcin considerable, pues depender si los oponentes han vivido
en sociedades en donde se facilita la tolerancia, el compartir la informacin y el llegar a acuerdos
saludables o si se han desarrollado en culturas en donde la agresin y confrontamiento pesado es
la solucin.
Conflictos en la escuela:
Prez y Prez (2011), expresan que los conflictos escolares se desarrollan por mltiples causas,
como lo son la organizacin de los maestros, el organigrama del centro, los docentes autoritarios
as como el currculo educativo que en el caso de Guatemala es el CNB, la influencia de los
padres de familia y en tiempos actuales la crisis de valores, entre muchos otros. La sociedad
quien es la que rodea a la escuela influye extremadamente, por lo que los centros educativos son
productos directos de lo que ocurre fuera de ellos.
En el sentido de los conflictos dentro de las escuelas es importante mencionar situaciones claves
como las desintegraciones familiares, poblaciones poco arraigadas, multiculturalidad, minoras
marginadas entre muchas otras. Se pueden citar dos causas generadoras de los conflictos que son:
Endgenas: Las caractersticas personales de los maestros, clima escolar y relaciones entre
los docentes,
Exgenas: Familia de la comunidad educativa, contexto social y medios de comunicacin.
La solucin de los conflictos depende de la postura que se posea sobre la causa de los problemas,
pues si son endgenas, parte del maestro la bsqueda concreta de las soluciones o si son
exgenas entonces estarn externas al sujeto.
Existen una serie de indicios que ayudan a detectar las situaciones problemas dentro de los
centros educativos, dentro de ellas se pueden mencionar:
Gritos y expresiones verbales hirientes,
Aparentar que no hay problemas,
Que los involucrados le cuenten a otras personas los desagrados y malestares,
76
Victimizarse,
Actitud defensiva,
Dejar al tiempo la solucin.
Es posible entonces que se tienda a negar la existencia de los problemas, posiblemente por temor
a no sentirse capacitado para confrontar los mismos y en muchas ocasiones se puede adoptar la
estrategia del avestruz, que se refiere a esconder la cabeza debajo del ala. Esto es grave, pues si
no se aborda el conflicto, ste tiende a surgir con ms fuerza y puede llegar a niveles sumamente
destructivos.
Los autores refieren que para resolver un conflicto en los centros escolares es necesario empezar
desde la raz del mismo, pues en la escuela pueden surgir dos perspectivas, la paternalista que en
quitarle importancia a los problemas y la de afirmar que no son cosas importantes.
Tradicionalmente la forma de solucionar los problemas en las escuelas son las siguientes:
Incidente,
Partes involucradas,
Director (consejo escolar),
Mediacin,
Sancin.
En tiempos actuales el contexto de los centros escolares es mucho ms difcil, por lo que la
mediacin o el manejo de los conflictos deben ofrecer otras alternativas, para esto es necesario
diferenciar dos tipos de conflictos:
A. Los innecesarios: Se desarrollan dentro de las labores docentes, los orgenes suelen ser por
comunicacin o percepcin. Se manifiestan mediante rumores, malentendidos, entre otros.
Estas situaciones generan sentimientos negativos entre los docentes y se interfiere en las
relaciones interpersonales.
77
Se cita nuevamente Prez y Prez (2011) para ayudar a la resolucin de tales conflictos se pueden
mencionar los siguientes aspectos:
Cooperacin: Las pares en problemticas aprendern a trabajar y compartir momentos
juntos,
Comunicacin: Para acrecentar la escucha activa, aceptar la opiniones de los dems y
buscar argumentos para convencer a las partes de la oposicin,
Tolerancia: Esta parte implica aprender a comprender a los dems de manera que se
respetan las opiniones de los otros,
Autocontrol: Controlar emociones, expresiones y a desarrollar actitudes no agresivas.
78
Excursin de Docentes Esta actividad se realizar por Anual
aparte de la excursin anual
con los alumnos, pues en stas
es muy difcil trabajar la
convivencia entre los
docentes, y como ya se ha
expresado es necesario para
que las relaciones continen
con buen nivel.
79
La misin de un Crculo pueden resumirse en:
Contribuir a mejorar y desarrollar el Centro Educativo,
Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y
de realizacin personal,
Propiciar la aplicacin del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de
las reas del centro escolar.
Por consenso se elige el problema de mayor importancia, el cual pasar a ser el proyecto.
Posteriormente, se recopilan todos los datos para precisar el problema con orientacin hacia su
solucin. Esta informacin se analiza y discute. Al haber elegido la mejor solucin o en su caso
la primera y segunda alternativa, se elabora un plan de accin correctiva o de mejoramiento.
2) Explicar, en una exposicin para la Direccin, la solucin propuesta por el grupo, con el fin de
que los relacionados con el asunto decidan acerca de su factibilidad. El plan de accin correctiva
o de mejoramiento es expuesto a la Direccin, para continuar con un dilogo con otras reas y
niveles, involucrndose stas segn lo requiera el anlisis. Si existe acuerdo se autoriza la
implantacin, pero si por alguna causa no se aprueba, se explica al grupo y se les motiva a
encontrar otra solucin ms viable.
80
4) Evaluacin del xito de la propuesta por parte del Crculo y del centro educativo.
Esta parte es muy importante ya que permite constatar aciertos y errores y en consecuencia
instrumentar adecuaciones de mejora.
81
Primera Etapa.- Se ubica en el nivel de los maestros, quienes identifican un problema, lo
analizan y presentan una solucin a la gerencia mediante un planteamiento viable, estructurado y
documentado.
Segunda Etapa.- Se realiza a nivel gerencial, al ser stos quienes escuchen las propuestas
emanadas de los Crculos de Calidad, las evalan y deciden -por lo general despus de dos o tres
reuniones- si puede ser puesta en prctica o no. Si la decisin es favorable, elaboran un plan para
ejecutar la propuesta y lo ponen en marcha a la mayor brevedad posible.
Posteriormente el ciclo del proceso regresa a su punto de partida, ya que los empleados tienen la
responsabilidad de controlar el buen resultado de sus propuestas de vuelta a su rea de trabajo.
82
Desarrollo de la confianza.
Preparacin de la Reunin:
La preparacin previa es parte vital para el xito del trabajo en equipo. Si los miembros no estn
preparados y los documentos no son entregados con la suficiente anticipacin, las reuniones
pueden desperdiciar un tiempo valioso.
Apertura:
Un obstculo para la apertura se encuentra en los intereses ocultos, una razn personal para tratar
de manipular las reunin hacia una u otra direccin. Los miembros pueden aprender a reconocer
los intereses ocultos en los dems y alentarlos a ser ms sinceros. Sin embargo, si todos los
miembros hacen el compromiso de ser honestos al participar en el equipo, no habr intereses
ocultos.
Desarrollo de la confianza:
Trabajar en equipo implica un desarrollo paulatino de la confianza de cada miembro hacia sus
compaeros. Un ambiente idneo deber fomentar esto; no obstante, llevar tiempo lograr que
los miembros tengan confianza entre si.
83
V. EVALUACIN DE LA PROPUESTA
cada actividad se pase una boleta en donde se cuestionen los siguientes aspectos:
Pregunta Respuesta
Cmo se sinti con la actividad realizada?
Sinti que esta actividad genera mejores
relaciones con los dems compaeros de
labores?
Qu sugerencias aporta al grupo de trabajo?
Cmo se compromete a mejorar la relacin
con sus compaeros de trabajo?
Vo.Bo. Director
Para los crculos de calidad es necesario que se elabore y se responda la siguiente boleta al
finalizar cada sesin de dichos crculos.
Factor Respuesta
Qu tema se trat?
Se resolvieron todas sus dudas?
Qu temas o comisiones sugiere tratar en la
prxima reunin?
Qu aprendi hoy en relacin al manejo de
conflictos?
Vo.Bo. Director
84
REFERENCIAS
Newstrom, J. (2011) Comportamiento humano en el trabajo, (13 ed.) MexicoD.f.: McGraw Hill.
Silveria, M. (2014) El arte de las relaciones personales, Madrid, Espaa, Editorial Alba.
85