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Marca analisada: O Boticrio
Autores:
Bruno Bayer da Silva (R.A. 69798)
Paulo Luiz Jacentink (R.A. 79119)

Introduo
O trabalho pretende analisar as interaes em diversas mdias que a marca O

Boticrio realiza. Os dados foram extrados de mdias sociais, como o Facebook,
Instagram e Twitter, alm de informaes contidas no site socialbakers.com
A anlise foi feita atravs de postagens feitas do dia 30/05/16 at o dia 06/06/16.
DIRIO DE ACOMPANHAMENTO (FACEBOOK)
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DIA: 30/05/2016
Postagem: Toda histria de amor tem momentos surpreendentes, no ? O amor assim

mesmo, imprevisvel! Se voc tem uma histria inusitada e cheia de emoo com o seu
amor, conte pra gente nos comentrios: as mais legais vo ilustrar o topo da nossa
fanpage durante o ms dos Namorados!
Insights: Como est chegando perto do dia dos namorados, a empresa estimula aos
casais que compartilhem suas histrias de amor para a marca, com isso, as mais
interessantes iro ilustrar o topo da fanpage da boticrio durante o ms dos namorados.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 2,4 mil comentrios, sendo que a marca
atenciosamente respondeu todas as perguntas e duvidas que foram feitas diretas a ela.
H uma grande interao da marca com o seu cliente, e dentre os comentrios feitos,
destaca-se:
Compartilhamentos / Retutes / Regrams: Houve 2.671 compartilhamentos
Interaes diretas: Mesmo com uma quantidade grande de comentrios e interao com
os clientes, a marca sempre procura interagir da melhor forma. Mostra preocupao
sempre, e procura dar o feedback sempre que o mais rpido possvel.
Curtidas / Favoritados / Gostei: Houve 99 mil curtidas.
Relacionamento Marca x Usurio: Como j dito, h sempre interatividade com os

clientes, procurando sempre dar o melhor feedback. Veja alguns prints:
Relatrio Final - Concluses do Pesquisador sobre o problema da pesquisa.
A marca busca uma proximidade com seus clientes, mostrando interesse em se
relacionar tanto emocionalmente, como profissionalmente. Nessa postagem a marca
interage na mesma lngua do cliente de forma que o cliente se sinta a vontade para
compartilhar sua historia de amor. Tendo como troca a possvel visibilidade na sua
fanpage e outros benefcios.
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DIA: 30/05/2016 (2 postagem)
Postagem: Deu match entre o Batom Perfeito Matte Power Pink e o Esmalte Power Pink,
da nova coleo Make B. Barbie Edition! Juntos, eles formam o look rosa perfeito para
comear a semana com o p direito, no mesmo? O toque final na produo fica por
conta da fragrncia Make B. Barbie Edition Desodorante Colnia. Amou o resultado?
Ento compartilha com as amigas! )
Insights: A empresa sugere ao pblico feminino a maneira perfeita para comear a

semana indicando trs produtos (batom, esmalte e desodorante colnia) que combinam
um com o outro.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 581 comentrios e a empresa respondeu quase
todos. H uma interao forte e o feedback quase sempre visvel. Dentre os
comentrios, destaca-se uma pergunta de uma cliente seguida de uma queixa em relao
a AVON (concorrente) e a empresa responde de forma profissional e correta sem entrar
em atrito e falar mal da outra empresa.
Interaes diretas: H sempre interao em quase todos os comentrios, sempre com

respostas profissionais e objetivas.

Relacionamento Marca x Usurio: Sempre interagindo com os clientes, procurando
sempre dar o feedback do assunto, procurando tambm sempre tratar o cliente da
melhor forma possvel. Veja alguns prints:
A marca busca indicar as mulheres uma forma perfeita de iniciar a semana com o p
direito, indicando uma combinao de trs produtos. Em virtude disso, a empresa busca
sempre fazer parte da vida das pessoas, como neste caso, buscou se relacionar desta vez
com o publico feminino, preocupando-se com o inicio de mais uma semana na vida
delas.
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DIA: 31/05/2016
Postagem: A nova coleo Make B. Barbie Edition tem 16 produtos inditos para
combinar com todas as belezas. Alm dos batons, o lanamento traz esmaltes incrveis e
uma fragrncia exclusiva. Clique na imagem abaixo e conhea cada detalhe da coleo.
Insights: A empresa anuncia ao pblico feminino 16 produtos inditos para combinar

com todas as belezas.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 1.476 comentrios, sendo que a empresa deu
feedback em quase todos, mostrando preocupao e ateno as duvidas referentes aos
novos produtos. Dentre os comentrios, foi destacado a satisfao de uma cliente em
relao a preocupao da marca em atender a pessoas de todas as raas, e a empresa
interagiu respondendo de forma carinhosa.
Interaes diretas: H uma resposta rpida sempre em quase todos os comentrios,

buscando tirar duvidas referente aos novos produtos da melhor forma possvel.
Relacionamento Marca x Usurio: O cliente tem sempre o feedback voltado diretamente

a sua dvida em relao ao produto, e muitas vezes a empresa interage com mais de 1
comentrio na mesma postagem, mostrando sua preocupao e ateno no
relacionamento com o cliente. Veja o print:

Diante do lanamento desses 16 novos produtos, surgem muitas dvidas diversificadas
em relao a eles. A empresa de forma carinhosa e atenciosa, busca da melhor forma
possvel responder a todos.
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DIA: 01/06/2016
Postagem: f de um jogo de conquista? Com os novos leos perfumados Glamour

Secrets Black e Coffee Woman Seduction, os preparativos para um look irresistvel vo
comear j na hora do banho. Para complementar as fragrncias super envolventes de O
<3
Boticrio, esse lanamento s tem um problema: qual escolher quando o assunto

seduzir?
Insights: A empresa desafia o cliente a entrar no jogo da conquista, indicando dois

produtos com caractersticas diferentes para agradar o gosto do consumidor.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 2,9 mil comentrios, e o feedback foi dado em
quase todos os comentrios. Foi destacado um comentrio de uma cliente do RJ
referente ao preo do produto. E a empresa de forma atenciosa e atual, respondeu:
Interaes diretas: H uma resposta sempre em quase todos os comentrios, e quando h

uma resposta no mesmo comentrio, a empresa quase sempre responde novamente.
Relacionamento Marca x Usurio: Foi destacado uma postagem que mostra a

importncia de um bom relacionamento entre a marca e o usurio. Nesta postagem a
cliente agradece a marca pelo problema resolvido e pela ateno a ela dada. Veja o
print:
Houve muitas dvidas referentes aos 2 cremes, e a marca respondeu e atendeu
cuidadosamente a todas como visto no print anterior. Houve tambem o desejo de que
outros cremes voltassem a serem comercializados, e a empresa se disponibilizou a
estudar a hiptese de isso acontecer.
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DIA: 01/06/2016 (2 Postagem)
Postagem: Toda mulher precisa ser respeitada no seu direito de ficar e de se sentir bonita.
Insights: A empresa novamente se refere ao pblico feminino exaltando sua

feminilidade e ao seu direito de ficar e se sentir bonita.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 67 comentrios, e o feedback foi dado em quase
todos. Mesmo no tendo respondido todos os comentrios, houve grande aceitao e
apoio do pblico feminino em relao ao feminismo destacado pela marca. Fazendo
assim com que as mulheres se identificassem com o assunto.
Compartilhamentos / Retutes / Regrams: Houve 720 compartilhamentos
Interaes diretas: Houve grande aceitao das mulheres em relao a questo levantada
pela marca, e mesmo no tendo resposta em vrios comentrios, a empresa teve sucesso
na mensagem passada ao pblico.
Curtidas / Favoritados / Gostei: Houve 9,5 mil curtidas.

Relacionamento Marca x Usurio: Foi destacado uma postagem que mostra a
insatisfao da cliente com relao a imagem da mulher brasileira que a empresa
apresenta. E de forma atenciosa, a marca responde a sugesto da cliente, buscando uma
melhoria e aceitao a crtica feita. Veja o print:

As mulheres se manifestaram no geral, de maneira positiva ao assunto imposto pela
marca. Houve sugestes e crticas, e a empresa respondeu e atendeu aos clientes, se
disponibilizando a estudar hipteses para os problemas colocados em questo.
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DIA: 01/06/2016 (3 Postagem)
Postagem: Quer um cabelo mais forte e ainda evitar a caspa? O Shampoo 2 em 1 Anti-
Caspa da linha MEN resolve. Os fios so grisalhos e voc quer valoriz-los? Aposte no
Shampoo Grisalhos e Brancos. Viu um penteado e achou bonito? A Pomada Modeladora
d uma ajuda no visual. Opa, parece que agora acabaram-se as desculpas. J parou pra
conhecer todos os produtos da linha MEN de O Boticrio?
Insights: Agora, dirigindo-se ao pblico masculino, a marca oferece a soluo para

homens que querem ter um cabelo mais forte e sem caspas atravs de um shampoo 2 em
1. Tambem oferece uma pomada para ajudar no visual. Bom, parece ento que agora j
acabaram-se as desculpas, v logo conferir os produtos da linha MEN de O boticrio.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 18 comentrios, e o feedback foi dado em 4
comentrios. Foi destacado um comentrio de uma revendedora de Joo Pessoa-PB
referente a falta de produtos. A empresa se preocupou em responder e atender ao
problema, e a cliente mesmo insatisfeita, agradeceu ao feedback dado. Veja o print:
Interaes diretas: Houve poucos comentrios comparado a outras postagens j feitas, e

desta vez, o feedback foi dado poucas vezes, sendo que dos 18 comentrios, somente 4
foram respondidos.

Relacionamento Marca x Usurio: Nesta postagem, houve uma grande insatisfao de
um cliente em relao a descontos oferecidos pela marca, ameaando at procurar os
seus direitos. Mesmo assim, a marca se manifestou de maneira a tentar resolver o
problema, respeitando o cliente e mantendo a postura, sem ofender o cliente.

Em relao a outras postagens, o feedback foi dado em somente 4 comentrios (de um
total de 18), e a maioria deles, sendo reclamaes de alguns clientes. Em nenhum
momento a marca foi desrespeitosa. Procurando sempre resolver o problema do cliente
sem ofend-lo e mal trat-lo.
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DIA: 01/06/2016 (4 Postagem)
Postagem: "Diga-me com quem andas, que eu te direi quem s". O ditado antigo, mas
andar bem acompanhada realmente faz a diferena. Aproveite a promoo de Cuide-se
Bem pra renovar aqueles produtos que so sua melhor companhia: Desodorante Roll-On,
Loo Hidratante e Shampoo a Seco, todos com 20% de desconto! Qual deles sempre
acompanha voc no dia a dia? Conte nos comentrios.
Insights: Vejo a marca referindo-se ao ditado diga-me com quem andas, que eu te direi
quem s. Ressaltando o importante de estar sempre bem acompanhado. E para isso,
indica o desodorante Roll-on, loo hidratante e shampoo a seco, sendo todos com 20%
de desconto. Eai, qual deles vai te acompanhar durante o dia-a-dia?
Comentrios / Tweets sobre: Houve 437 comentrios, e o feedback foi dado em quase
todos. Mais uma vez, um cliente de Joo Pessoa demonstrou intensa insatisfao
referente a falta de produtos disponveis. A empresa mostrou interesse no problema, e
respondeu o comentrio, com postura e profissionalismo.
Interaes diretas: Mesmo havendo agressividade e insatisfao em alguns comentrios,

referente a indisponibilidade de alguns produtos, a empresa sempre da o feedback e
procura resolver o problema, sem ofender e mal tratar o cliente.

Relacionamento Marca x Usurio: Foi destacada uma postagem na qual uma cliente
tinha dvidas em relao ao produto, pois no o conhecia e queria saber se era bom ou
no. Ela obteve varias respostas, e numa delas outra cliente se referiu negativamente ao
produto. Mesmo sem uma pergunta direta a marca, a mesma fez questo de responder e
atender da melhor forma ao problema da outra cliente, mostrando assim que esta atenta
e preocupada com as dvidas de seus clientes. veja o print abaixo:

Mais uma vez, a marca se preocupa com sua relao com os clientes. Pois mesmo os
clientes no se direcionando a ela em algumas afirmaes, ela faz questo de responder
e se preocupar com determinados problemas.
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DIA: 02/06/2016
Postagem: Voc j conhece Elyse? O Eau de Parfum j conhecido e amado por ser
marcante e suas extenses fazem jus fama: o Shower Gel Sabonete Lquido transforma
o seu banho com toda a feminilidade da fragrncia, e o Creme Acetinado Hidratante possui
textura cremosa nica e alto poder hidratante, deixando sua pele macia e bem cuidada.
Tem como resistir?
Insights: A marca oferece opes diversas para banho e ps-banho, atravs do Gel
Sabonete Lquido Elyse Shower e o creme Acetinado Hidratante Corporal Elyse. Tem
como resistir?
Comentrios / Tweets sobre: Houve 1,1 mil comentrios, e a marca respondeu em quase
todas as postagens. Houve mais um questionamento em relao a falta de
disponibilidade do produto, e a dvida foi respondida de novo pela marca. Veja o print:
Interaes diretas: A empresa atendeu dvidas e sugestes em quase todos os

comentrios.

Relacionamento Marca x Usurio: A postagem teve grande aceitao do pblico,
mesmo com o problema da falta de produtos (em funo da grande demanda do mesmo)
ainda assim houve manifestaes positivas, dentre elas destacamos uma abaixo:

Mesmo com a falta do produto em estoques de algumas lojas, houve uma grande
aceitao e admirao pelo mesmo. Inclusive conforme o print acima, ocorreu uma
comparao com outro produto muito mais caro, exaltando a qualidade e o diferencial.
E como gratido a marca respondeu de forma positiva e gratificante.
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DIA: 02/06/2016 (2 Postagem)
Postagem: Para as cacheadas: voc realmente conhece o seu cabelo? Sabe se o seu
cacho ondulado ou crespo? Descubra os formatos, texturas, cuidados e truques para
cada tipo especfico de fio na nossa matria de Viva Linda: http://boticar.io/1XTFLSZ
Insights: Preocupada com os cabelos cacheados, a marca informa quais os formatos,

texturas, cuidados e truques especficos para cada fio atravs de um artigo em seu site.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 23 comentrios, e a marca respondeu 4 deles. Dos 4
comentrios respondidos, somente 1 se referia ao assunto em questo. Mas mesmo
assim houve interatividade. Exemplo:
Interaes diretas: A empresa atendeu dvidas e sugestes em 4 comentrios, mesmo

no se tratando do assunto em questo.

Relacionamento Marca x Usurio: Em destaque esta uma postagem feita a outro
produto, na qual o cliente teve problemas e conseguiu resolver. A marca demonstrou
satisfao na informao referente ao produto e agradeceu ao cliente pela observao.
Veja o print:

Houve pouca interao nos comentrios, sendo que 4 somente foram respondidos.
Houve outros comentrios que no tiveram nada a ver com a matria linkada pela
marca. Talvez isso explique o nmero baixo de feedback que ocorreu desta vez.
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DIA: 03/06/2016
Postagem: Com uma fofura dessas em casa, a gente sabe que a nica preocupao
com o bem-estar do seu beb. Por isso, a linha Boti Baby traz produtos com frmula
hipoalergnica, como o Sabonete em Barra e o leo de Massagem. A gente at fica na
dvida de quem fica mais feliz com a hora do banho: voc ou ele.
Insights: Preocupada o bem-estar do beb, a linha boti baby traz produtos com frmula
hipoalergnica. Quem ficar mais feliz na hora do banho, voc ou ele (beb) ?
Comentrios / Tweets sobre: Houve 355 comentrios, e a marca respondeu grande parte
mostrando interatividade com o pblico. Destaque para uma pergunta feita por uma me
referente ao seu beb recm-nascido. A empresa deu o feedback positivo de forma que a
me ficasse satisfeita e segura quanto ao uso do produto. Veja o prin:
Interaes diretas: A empresa interagiu em grande parte dos comentrios, procurando de

forma profissional atender as necessidades de seus clientes.

Relacionamento Marca x Usurio: Grande parte das perguntas referentes ao produto
foram voltadas para a questo da idade do uso, pois se tratando de bebs todo cuidado
valido. E a marca respondeu atenciosamente a todas essas perguntas, dando segurana e
garantindo a credibilidade do produto. Veja um exemplo abaixo:

Houve muita interao por parte de mes preocupadas com relao a idade permitida
para o uso do produto. A marca fez sua parte garantindo a segurana do mesmo e
respondendo a todas as perguntas relacionadas ao tema.
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DIA: 03/06/2016 (2 Postagem)
Postagem: Voc f de pop e seu amor apaixonado por sertanejo? Que tal ento unir
os dois estilos e curtir juntos essa diversidade? Clique e monte uma playlist toda especial,
que seja a cara de vocs! Afinal, o amor mesmo imprevisvel...
Insights: Vejo agora a empresa dando a oportunidade de tambm interagir com o

cliente, atravs de playlists musicais para os casais apaixonados.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 155 comentrios, havendo pouca interatividade,
pois quase todos os comentrios foram referentes a outros temas. Veja exemplos:
Interaes diretas: A empresa interagiu pouco em comentrios, mesmo sendo referentes

a outros assuntos do que fora colocado em questo.

Relacionamento Marca x Usurio: Nesta postagem, houve postagens referentes a
inmeros assuntos, mas quase nenhuma respondia ao tema colocado pela marca. Sendo
assim houve pouca interao, mas ainda assim a marca deu o feedback. Teve inclusive
um caso em que o cliente usou termos deselegantes, mas a empresa mesmo assim
manteve a postura e o profissionalismo, dando uma resposta ao cliente. Exemplo:

Houve pouca interao e muita reclamao nesta postagem, alm de comentrios que
no tinham ligao com a ideia colocada em questo. Em meio a isso, a marca procurou
manter a postura e responder de forma direta e profissional, mesmo dando poucos
retornos nos comentrios.
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DIA: 03/06/2016 (3 Postagem)
Postagem: Conheceu seu amor inesperadamente? Viveu uma histria de amor

imprevisvel e quer compartilhar por aqui? Nesta semana de Namorados, vamos trazer
histrias reais, contadas por vocs. Afinal, nada melhor do que falar de amor com quem a
gente mais gosta Conte a sua nos comentrios! Ela pode aparecer na nossa fanpage!!
<3
Insights: Vejo agora a empresa incentivando os casais apaixonados a postarem suas

historias de amor, e como premio, podendo aparecer na fanpage oficial da marca.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 21 comentrios, sendo somente 2 respondidos. A
grande maioria dos comentrios, assim como antes, no tinham nada a ver com o
proposto. Exemplos:
Interaes diretas: A empresa interagiu pouco em comentrios, mesmo sendo referentes

a outros assuntos do que fora colocado em questo. Dos 21 comentrios, houve 2
feedbacks.
Curtidas / Favoritados / Gostei: Houve 744 curtidas.
Relacionamento Marca x Usurio: A empresa interagiu pouco com os clientes, devido

ao pouco nmero de comentrios, mesmo propondo uma interao bacana e gratificante,
ainda houve assuntos diversificados e fora do foco principal. Destaque para uma
resposta que foi relacionada ao tema, e a marca por sua vez, respondeu de forma
carinhosa e atenciosa. Veja o print:
Mais uma vez, houve assuntos diversos fugindo do foco principal do objetivo da
postagem da marca. Mas mesmo assim, ainda houve interao com o pblico, mesmo
sendo pouca, ainda assim ocorreu feedback em mais de uma postagem.
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DIA: 03/06/2016 (4 Postagem)
Postagem: Vai dar aquela saidinha com os amigos do trabalho depois do expediente?
Hora de dar um up na make! Batom colorido pra abrir aquele sorriso + mscara para
clios pra um up no olhar + p compacto pra corrigir a pele so os produtos-chave para
adaptar uma produo para o happy hour. Tem que ter! Ainda mais que d pra comprar
tudo por menos de R$ 85 e fazer aquele sucesso sem gastar muito. Qual desses produtos
voc acha indispensvel para o happy hour?
Insights: A marca da dicas para uma boa produo no visual, para poder ir a um happy
hour com os amigos depois do trabalho.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 297 comentrios, e a marca deu retorno em grande
parte deles. Colocando em destaque o interesse de uma cliente e o feedback positivo
dado pela marca em relao ao assunto proposto:
Interaes diretas: Houve bastante interatividade nesta postagem, mais uma vez a marca
se mostrando presente e atenciosa com o pblico.

Relacionamento Marca x Usurio: Diante da postagem, houve bastante interatividade na
relao cliente x marca, e a empresa respondeu as dvidas cuidadosamente, veja um
exemplo:

Numa postagem feita ao pblico feminino, a marca procurou fazer parte da rotina da
cliente, interagindo atravs do happy-hour mostrando opes para a mulher se
embelezar com seus produtos. Mesmo com dvidas em relao aos preos e
disponibilidade dos produtos, a marca respondeu e atendeu de forma positiva aos
clientes.
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DIA: 04/06/2016
Postagem: Rosa cor de menina? sim. cor de menina, de menino, de mulher, de

homem, de quem quiser se apaixonar por ela. E pra voc tambm: clique na imagem e
descubra o rosa que mais combina com voc.
Insights: Vejo agora a marca se dirigindo a todos os pblicos, sem preconceito,

referindo-se ao batom de cor rosa. Fazendo os consumidores interagirem com sua cor
preferida.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 252 comentrios, e a marca deu retorno em poucos.
Destaque para a grande aceitao do produto, e com isso a empresa sempre dando
feedback em relao as dvidas dos clientes. Mostrando assim uma boa interatividade.
Veja no print;
Interaes diretas: Houve pouca interatividade nesta postagem, mesmo assim, mais uma
vez a relao marca x cliente teve sucesso.

Relacionamento Marca x Usurio: Como dito antes, houve pouca interao nos
comentrios, e mesmo quando a marca no respondeu os comentrios, houve grande
aceitao da idia proposta inicialmente. Conseguiram tambm atingir o pblico
masculino. Veja Abaixo:
Mais uma vez a marca indiretamente se dispondo de um tema muito atual, que o
preconceito, disponibilizou batons rosas e dedicou a venda a todos os pblicos, sendo
assim, houve grande aceitao da ideia.
Netnografia
DIA: 04/06/2016 (2 Postagem)
Postagem: Fashion, cone de beleza, sucesso no mundo inteiro. Essa Barbie, mas
agora tambm pode ser voc. Aperte o play e conhea a nova coleo Make B. Barbie
Edition, que traz diversas combinaes de esmaltes e batons, e ainda uma fragrncia
super feminina e radiante. A gente avisa: voc vai se apaixonar! 2016 Mattel Inc. Todos
os direitos reservados
Insights: Atravs de um vdeo promocional, a empresa apresenta produtos femininos

imperdveis, mas avisa: cuidado ao assistir o vdeo, voc pode se apaixonar!
Destaque para comentrios que tiveram efeito positivo com a ideia de marketing
proposta.
Interaes diretas: Houve pouca interatividade nesta postagem, mesmo assim, mais uma
vez a relao marca x cliente teve sucesso e atingiu o consumidor atravs de uma boa
estratgia de marketing.

Relacionamento Marca x Usurio: Como dito antes, houve pouca interao nos
comentrios, e mesmo quando a marca no respondeu os comentrios, houve grande
aceitao da idia proposta inicialmente. Destaque para um feedback positivo para uma
cliente que estava em dvidas quanto ao uso do produto no inverno. Veja o que a
empresa respondeu:

Com uma estratgia de marketing boa, a empresa atingiu o pblico de forma positiva, e
dos comentrios, grande parte teve uma aceitao positiva.
Netnografia
DIA: 05/06/2016
Postagem: Tanto faz o seu tipo de liso: Nativa SPA tem produtos especiais pra cuidar do
seu fio, sempre to amado. A linha Blueberry perfeita para cabelos que tm algum
<3
processo qumico de alisamento ou escova, e - graas sua frmula sem sal - devolve o
brilho e prolonga o efeito liso dos fios. J os produtos da linha leos Indianos combatem o
envelhecimento, nutrindo o seu cabelo atravs da reposio de nutrientes e hidratao
intensa. Gostou das dicas? Conte nos comentrios como voc cuida do seu cabelo liso!
Insights: A marca busca opinio dos clientes mostrando preocupao quanto ao cuidado
com os cabelos lisos, pedindo para que dissessem nos comentrios como tal cuidado
feito.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 326 comentrios, e a marca deu retorno em grande
parte, visto que a ideia da postagem era um dialogo sobre como era feito o cuidado com
os cabelos lisos. Houve grande interatividade como podemos ver no print abaixo.
Interaes diretas: Houve bastante interatividade nesta postagem, destaque para o

feedback em quase todos os comentrios.

Relacionamento Marca x Usurio: Diante da ideia proposta pela marca, houve grande
participao nos comentrios, e tendo como exemplo fiel a resposta ao que a marca
perguntou, foi tirado um exemplo com feedback. Veja abaixo:

A marca procurou interagir de forma inteligente com os clientes, mostrando
preocupao em relao ao cuidado da higiene e como foco principal, os cabelo lisos. E
o pblico se manifestou de forma positiva e aqueles que no tinham conhecimento do
produto, mostraram interesse.
Netnografia
DIA: 06/06/2016
Postagem: O leo perfumado Floratta in Blue, um dos queridinhos de O Boticrio, volta de

cara nova: com um frasco super prtico e lindo, pra deixar seu banho ainda mais especial.
Como no amar?
Insights: A marca estimula os clientes a terem um banho especial, atravs de um leo

perfumado, que segundo a marca, um de seus queridinhos.
Mesmo assim, mostrou interatividade e ateno em alguns deles, mesmo algumas que
algumas perguntas no foram relacionadas ao tema, ainda sim foram respondidas.Veja
exemplos:
Interaes diretas: Houve pouca interatividade nesta postagem, mas a marca ainda assim
respondeu perguntas que no estavam relacionadas com a ideia principal da postagem
feita.

Relacionamento Marca x Usurio: Diante da ideia proposta pela marca, houve pouca
participao nos comentrios, e como dito anteriormente, mesmo os clientes tendo
dvidas que no tinham muito a ver com a ideia proposta, a marca respondeu de forma
atenciosa a algumas delas. Veja exemplos:

A marca procurou interagir de forma atenciosa e direta com os clientes, mesmo tendo
poucas respostas em relao a quantidade grande de comentrios. Houve muitos
questionamentos que no estavam dentro do foco principal, e mesmo assim, a marca se
disps a responder a algumas dvidas.
Netnografia
DIA: 06/06/2016 (2 Postagem)
Postagem: Que tal realar a sua beleza com Make B. Barbie Edition? Brinque com a
imagem abaixo, tire uma foto da tela do celular e publique nos comentrios para
descobrirmos qual cor de batom e esmalte voc mais amou da nova coleo Make B.
Barbie Edition
Insights: A marca estimula os clientes a interagir nos comentrios com base num GIF,
que possui varias imagens com tonalidades diferentes de MAKE.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 759 comentrios, destaca-se nos comentrios a
pouca interatividade em relao ao foco da postagem. A ideia proposta pela marca teve
poucos comentarios por parte dos clientes, que mais uma vez, mudaram o foco dos
comentarios, sendo assim, o motivo de talvez a marca no responder grande parte deles.
Veja exemplos:
Interaes diretas: Houve pouca interatividade nesta postagem, mas a marca ainda assim
respondeu perguntas que no estavam relacionadas com a ideia principal da postagem
feita.

Relacionamento Marca x Usurio: perceptvel que, a marca se disps a responder e
interagir principalmente com quem postou comentrios referentes ao tema imposto por
ela. Sendo assim, comentrios que fugiram da ideia da postagem da marca, grande parte
da maioria deles no foi respondido. Destaca-se ento o exemplo de uma cliente que
atendeu corretamente a ideia proposta e sendo assim, obteve o seu feedback. Veja:

A marca procura constantemente uma construo de relacionamentos com seus clientes,
dessa vez a ideia foi a de interagir com o cliente, de forma que ele pudesse tirar uma
foto e obter dicas da marca de qual produto usar. Ainda assim a grande maioria dos
comentrios foram de assuntos aleatrios, portanto houve pouco feedback.
DIRIO DE ACOMPANHAMENTO (INSTAGRAM)
Netnografia: Instagram
DIA: 30 DE MAIO
Postagem: Ousar no penteado pode ser complicado quando seu dia a dia corrido.
#fato Por isso, a dica de ouro est em encontrar produtos que sejam seus companheiros
fiis na rotina. Um Mousse Modela e Define na gaveta ou na mesa do trabalho pode
salvar seu look antes daquela reunio importante (ou daquele happy hour inesperado).
s deslizar a espuminha pelos fios e ver a mgica acontecer. Qual o seu produto
favorito para cuidar do cabelo no dia a dia? #oboticario #cuidesebem
Insights
A empresa da dica para ousar no seu penteado do dia-a-dia, divulgado um produto para
pentedos
Comentrios / Tweets sobre:
Houve 29 comentrios dos seguidores e a marca respondeu 2. Houve um comentrio
criticando o produto, mais a empresa no respondeu. Veja o print abaixo:
Compartilhamentos / Retutes / Regrams

No houve nenhum regram
Interaes diretas
A marca tem uma interatividade mais formal, entre os 29 comentrios apenas respondeu
2
Curtidas / Favoritados / Gostei

6.512 curtidas
Relacionamento Marca x Usurio

visvel a interatividade entre marca x seguidores, a marca tentar tirar as duvidas do cliente
Veja o print dos comentrios.
Relatrio Final - Concluses do Pesquisador sobre o problema da pesquisa
A boticrio procura dar dicas para suas clientes atravs da divulgao de seus produtos,
nessa postagem ela respondi algumas duvidas das clientes para melhor entendimento
Netnografia
DIA: 30 DE MAIO ( 2 POSTAGEM)
Postagem: No inverno, eu quero minha pele hidratada. O friozinho vem

acompanhado de alguns cuidados especiais que voc precisa ter para manter a pele
sempre linda. O Creme para Mos e Ps Terapia dos leos Indianos, de Nativa SPA,
alm de deixar voc suavemente perfumada, garante hidratao por at 30 horas. E,
claro, ainda timo pra aquela massagem merecida! ;) #NativaSPA #OBoticario
#Inverno
Produto na imagem:
Nativa SPA Terapia dos leos Indianos Creme Desodorante para Mos e Ps (R$
35,99)
Insights
A empresa divulga produto para seus clientes hidratarem a pele no iinverno

Houve 37 comentrios e nenhuma resposta. Uma cliente triste por uma loja ter fechado,
mais a marca no disse o porque. Veja o print:

Nenhum regrams
Interaes diretas
Nenhuma interao da marca com os clientes

Houve 9.260 Gostei

A marca no teve nenhuma interatividade com o usuario
Mais uma vez o Boticrio deu uma dica de algum produto para ser usado em
determinado perodo. Nessa postagem no ouve nenhum interatividade com seu cliente,
que em sua maioria s elogiou o produto.
Netnografia: Instagram
DIA: 31 DE MAIO
Postagem: possvel melhorar o que j timo? Os leos mais perfumados de O

Boticrio voltam com uma nova embalagem pra facilitar (e perfumar!) ainda mais a sua
vida, incluindo t-o-d-a-s as fragrncias mais amadas da nossa perfumaria. Floratta in
Blue ou Elgeo Dolce, qual deles voc quer j? #oboticario #egeo #floratta
Produtos na imagem:
Floratta in Blue leo Perfumado Desodorante Corporal (R$ 39,99)
Egeo Dolce Woman leo Perfumado Desodorante Corporal (R$ 40,99)
Insights
A marca divulga um produto antigo com uma nova embalagem melhorada

Houve 139 comentrios e a marca respondeu 8. Houve uma reclamao de propaganda
enganosa mais a marca no se pronunciou. Veja o print abaixo:
Nenhum
Interaes diretas
H marca sempre tenta responder todas as duvidas do cliente , foram respondidas 9
comentrios sobre duvidas de produtos.

Houve 11.971 curtidas
O Relacionamento Marca x Usurio sempre bem formal apenas tirando as duvidas que
lhe so perguntadas. Veja o print de algumas respostas abaixo:
O Boticrio tentando inovar seu produto com uma nova embalagem e de forma criativa
o relana no mercado. Ouve pouca interatividade com os clientes, apenas tirando
duvidas sobre seus produtos.
Netnografia:
DIA: 31 DE MAIO (2 Postagem)
Postagem: Roxo Fashion Purple ou roxo Glam Lilac? A textura cremosa, a alta
cobertura e a secagem rpida dos novos esmaltes de Make B. Barbie Edition so a
pedida certa na prxima manicure. Qual dos dois voc vai escolher? #makeb
#makebbarbie #oboticario #nailpolish #esmaltes
Produtos na imagem:
Make B. Barbie Edition Esmalte Fashion Purple (R$ 17,99)
Make B. Barbie Edition Esmalte Glam Lilac (R$ 17,99) 2016 Mattel Inc. Todos os
direitos reservados
Insights
A marca trs duas opes de esmalte para suas clientes

Houve 71 comentrios e a marca respondeu apenas 1. Houve uma reclamao com o
preo, sem resposta. Veja o print abaixo:
Nenhum
Interaes diretas
Dentro dos 71 comentrios apenas um foi respondido. A marca as vezes tira as duvidas
dos clientes


A relaco da marca com o usuario a epnas de tirar as duvidas, que as vezes nem sempre
so tiradas. Veja o print abaixo da nica resposta da marca:
Relatrio Final Concluses do Pesquisador sobre o problema da pesquisa
Mais uma vez o boticrio da opes de produtos para sua cliente , mas a interatividade
com o cliente nos comentrios continua ser baixa.
Netnografia
DIA: 31 DE MAIO ( 3 POSTAGEM)
Postagem: Se voc mais f dos tons de rosa, experimente as cores Fantastic Rouge,
Power Pink e o 219 de Make B. Barbie Edition. Impossvel no se apaixonar por esse
mundo Barbie! #makeb #makebbarbie #oboticario #nailpolish
Produtos na imagem:
Make B. Barbie Edition Esmalte Fantastic Rouge (R$ 17,99)
Make B. Barbie Edition Esmalte Power Pink (R$ 17,99)
Make B. Barbie Edition Esmalte 219 Pink (R$ 17,99) 2016 Mattel Inc. Todos os
direitos reservados
Insights
A marca trs 3 opes de esmalte para suas clientes

Houve 39 comentrios e 1 resposta da marca.
Nenhum
Interaes diretas
As interaes so sempre formais e de finalidade informativa


o relacionamento da marca com o usuario e bastante baixa ,bem formal e apenas
informativa. Veja o print abaixo:
A marca trs para seu publico feminino novas opes de esmalte com uma linguagem
simples e explicativa. A marca pouco se responde aos comentrios dos clientes, e
quando o faz e apenas informativo.
Netnografia
DIA: 31 DE MAIO( 4 POSTAGEM)
Postagem: Quem nunca viveu aquele drama na hora de escolher o esmalte? Pra essa
dvida cruel, a nossa dica amiga: experimente os novos esmaltes de Make B. Barbie
Edition. Voc que ligada nas tendncias j sabe que as opes de cores so modernas
e tem um ar fashion pra unhas de arrasar! #makeb #makebbarbie #oboticario
#nailpolish
Produtos na imagem:
Make B. Barbie Edition Esmalte Iconic Pink (R$ 17,99)
Make B. Barbie Edition Esmalte Blushing Rose (R$ 17,99) 2016 Mattel Inc. Todos os
direitos reservados
Insights
A marca divulga seu produto acompanhado de uma dica para ligar os pontos

Houve 53 comentrios e a marca respondeu 3.

Nenhum
Interaes diretas
H sempre uma interatividade formal, a marca informa sempre o preo ou tira algumas
duvidas


Relao sempre muito formal, respondendo sobre os preos dos produtos. Veja o link
abaixo sobre:

A marca busca uma postagem mais descontrada como uma conversa, a interatividade e
baixa com seus seguidores, respondendo apenas comentrios sobre qual o valos dos
produtos.
Netnografia
DIA: 1 DE JUNHO
Postagem: Com uma fragrncia marcante, Malbec Noir misterioso como a noite. O
Des. Colnia ideal para o homem charmoso e confiante, que sabe o que quer. Voc
conhece algum que usa? Marca por aqui ;) #oboticario #malbec
Insights
A marca associa seu produto h homens charmosos e confiantes

Houve 113 comentrios e a marca respondeu 4. Mais uma vez houve reclamao e a
marca novamente no respondeu. Veja o print abaixo:
Nenhum
Interaes diretas
A interatividade e apenas sobre preos, a marca no entra em conflitos com o cliente


A marca so responde a alguns comentarios sobre duvidas de preos ou de produtos.
Veja link abaixo:
A marca busca mostra que quem usa seus produtos e uma pessoa com algo
mais, que e uma pessoa diferenciada. No responde a comentrios ofensivos e nem de
reclamaes de produtos.
Netnografia
DIA: 1 DE JUNHO( 2 POSTAGEM)
Postagem: Sempre se inspirou nas bonecas mais divas na hora de dar um up na make?
Ns garantimos: fazer uma maquiagem de Barbie no to difcil assim! Para
copiar o look, s seguir o nosso passo a passo. ;) #makeb #makebbarbie #oboticario
Insights
A marca da dica para us-la seus produtos
Comentrios / Tweets sobre: Houve 68 comentrios e a marca respondeu 3. Mais um

comentrios sobre insatisfao e a marca no respondeu. Veja o print abaixo:
Nenhum
Interaes diretas
A interatividade e apenas sobre preos, a marca no se desculpa sobre mau atendimento.

Houve 43mil visualizaes

A marca responde algumas duvidas de alguns usurios, sempre formal. Veja o print
abaixo:
O boticrio sempre tenta dar dicas para usar seus produtos, sempre de forma fcil de
entendimento, no responde aos comentrios que no so sobre preos ou se existe
algum tipo de produto.
Netnografia
DIA: 2 DE JUNHO
Postagem: Ele enche voc de energia e vitalidade pra correr atrs dos seus sonhos?
Neste Dia dos Namorados, presenteie seu amor com o Kit Quasar Evolution e
conquistem, vocs dois, o mundo juntos . #oboticario #quasar
Insights
Vejo a empresa estimulando seus seguidores em presentear seus namorados ou
namoradas

Nenhum
Interaes diretas
A interatividade e bem formal apenas responde sobre preos e da dica para visitar o site
da marca.


A marca tenta dar mais opoes de compras para o cliente, mostrar que existem outros
produtos. Veja a convera abaixo:
O boticrio aproveita as datas comemorativas para poder dar opes de presentes para
os clientes , de uma forma bem simples e bonitinha
Netnografia
Postagem: Glamour Secret Black e Coffee Woman Seduction, duas fragrncias que so
pura seduo, ganharam verses em leo perfumado para corpo (hummm) . Sua
pele protegida, perfumada e completamente irresistvel. J ficou com vontade?
#oboticario #coffee #glamour
Produtos na imagem:
Glamour Secret Black leo Perfumado Des. Corporal 150 ml (R$ 44,99)
Coffee Woman Seduction leo Perfumado Des. Corporal 150 ml (R$ 44,99)
Insights
A marca passa que seu produto e sedutor e se os clientes j foram seduzidos por ele.

Nenhum
Interaes diretas
A pouca interao entre a marca e o cliente, houve 112 comentarios e a marca
respondeu 11


A marca busca obsevar as sugestoes deixadas nos comentarios pelos clientes. Veja o
link abaixo de uma sugesto:
Mais uma vez o boticrio passa que quem adquire seus produtos e uma pessoa que tem
um diferencial, ainda existe pouca interao com o usurio, apenas respondas formais e
simples.
Netnografia
DIA: 3 DE JUNHO
Postagem: Voc j conhece as 7 novas cores de batons Barbie Edition, coleo

exclusiva de Make B.? Alm de liiiindos, eles tm textura mate, longa durao,
hidratao por 24 horas, FPS 25 e so uma delcia de passar. <3 Ufa! Quer mais
motivos pra amar? Todos eles vo deixar voc diva! #makeb #makebbarbie
#oboticario
Produtos na imagem:
Make B. Barbie Edition Batom Perfeito Matte Power Pink (R$ 41,99)
Make B. Barbie Edition Batom Perfeito Matte Fantastic Rouge (R$ 41,99)
Make B. Barbie Edition Batom Perfeito Matte Fashion Purple (R$ 41,99)
Make B. Barbie Edition Batom Perfeito Matte 219 Pink (R$ 41,99)
Make B. Barbie Edition Batom Perfeito Matte Glam Lilac (R$ 41,99)
Make B. Barbie Edition Batom Perfeito Matte Iconic Pink (R$ 41,99)
Make B. Barbie Edition Batom Perfeito Matte Blushing Rose (R$ 41,99)
2016 Mattel Inc. Todos os direitos reservados
Insights
A marca trs divulga as novas core de batom para suas clientes se sentirem divas

Houve 247 comentrios e a marca respondeu 5. Houve novamente uma reclamao
sobre o preo dos produtos mais a marca no respondeu. Veja o link abaixo:

Nenhum
Interaes diretas
Pouca interao, de 247 comentrios apenas 5 foram respondidos.
Houve mais de 53 mil visualizaes

Relacionamneto baixo, a marca pouco interaje, apenas responde sobre preos e
produtos. Veja o link abaixo de uma resposta:

A marca novamente compara seus produtos com a imagem, os preos sempre em
destaque mais a interao com o usurio ainda sendo baixa.
Netnografia
DIA: 3 DE JUNHO ( 2 POSTAGEM)
Postagem: Quem nunca passou a mscara para clios e, sem querer, acabou borrando os
olhos? Voc no est sozinha, a gente sabe como ! Por isso, fomos atrs de um
truque bem fcil para contornar esse pequeno deslize. Quer aprender? s apertar o
play! #pinceladas #oboticario #intense
Produtos usados:
Intense Mscara para Clios 3 em 1 Perfect Power Preta (R$ 28,99)
Intense Base Lquida (R$28,99)
Insights
A marca divulga um vdeo sobre truques de maquiagem

Houve 45 comentrios e a marca respondeu 2. Houve um comentrio da concorrente na
postagem de seu produto, mais a marca no excluiu ou respondeu. Veja o link do
comentrio abaixo:
Nenhum
Interaes diretas
A interatividade e sempre pequena, responde apenas algumas duvidas sobre preos e
sobre como ser consultor.

Houve 33.9mil visualizaes

A marca se relaciona de poucas formas, mais sempre tentar absorver as sugestes que
seus clientes lhe oferecem. Veja o link abaixo:
A marca com tutoriais simples para suas clientes, ajudando a usarem seus
produtos de uma forma mais pratica as respostas aos comentrios so poucas, pois a
sempre comentrios repetitivos, a marca tenta responder os que so mais relevantes
Netnografia
Postagem: nico, insubstituvel, sofisticado e feminino: sim, estamos falando do eau

de parfum Elyse O Boticrio. E com o Shower Gel e o Creme Acetinado, que j virou
uma paixo, essa fragrncia exuberante vai deixar voc perfumada por inteiro #elysee
#oboticario
Produtos na imagem:
Elyse O Boticrio Eau de Parfum (R$ 185,00)
Elyse O Boticrio Creme Acetinado Hidratante Corporal (R$ 74,00)
Elyse O Boticrio Shower Gel Corporal (R$ 43,99)
Insights
a marca foca que seu produto nico e que seu usurio vai estar sempre cheirosa.
Comentrios / Tweets sobre: Houve 282 comentarios e a marca respondeu 15. Houve
uma reclamao sobre o produto ter feito a cliente passar mal, mais uma vez a marca
no respondeu. Veja o print do comentrio abaixo:

Nenhum
Interaes diretas
Pouca interao apenas 15 respostas, apenas tirando duvidas .

Houve mais de 17 mil curtidas

A marca sempre tentar tira as duvidas do cliente e dar ateno as dicas que eles do.
Veja a resposta da marca para alguns comentarios:
A marca sempre passa que seus produtos so diferenciados dos outros, como se fossem
status para o usurio e satisfao pessoal. A marca deixa claro de v as sugestes dos
clientes e que avalia elas para melhorar.
Netnografia
DIA: 4 DE JUNHO
Postagem: Est rolando um desafio que voc vai amar! <3 As blogueiras
@jujulianagoes e @blogmarianasaad esto preparando makes incrveis com a nova
coleo Make B. Barbie Edition! Uma desafiando a outra! Para cada make, uma cor de
batom e esmalte. A linda Juliana Goes j comps esse look divo com a cor Fantastic
Rouge. Agora, acompanhe as bloggers e veja todas as makes! #makeb #makebbarbie
#desafio
Insights
A marca divulga competies de blogueiras com seus produtos

Houve 79 comentrios e a marca respondeu 8. Houve uma reclamao de forma
descontrada sobre a falta do produto na loja. Veja o comentrio abaixo:
Nenhum
Interaes diretas
Ocorre uma interao formal e informativa, mais nos respondem a todos.

Houve mais de 16mil curtidas

A marca sempre tira as duvidas do cliente sobre o produto . veja a resposta de algumas
duvidas tiradas abaixo:
A marca promove desafios com seus produtos para aumentar a divulgao do mesmo. A
marca tenta tirar a duvida do usurio de forma simples mais ignora reclamaes.
Netnografia
DIA: 5 DE JUNHO
Postagem: No inverno, eu quero minha pele nutrida. Existe sensao mais gostosa
que tomar um banho quentinho quando est frio? Aproveite ainda mais esse momento
spa em casa com o leo Hidratante Nutritivo Aa (R$ 58,99), de Nativa SPA: suas
propriedades antioxidantes mantm sua pele nutrida e jovem durante todo o inverno. E
ele ainda aquece a pele enquanto voc aplica! Mais delcia, impossvel <3. #nativaspa
#oboticario #inverno
Insights
A marca informa sobre o que seu produto e quando usa-lo

Houve 76 comentrios e a marca respondeu 1. Houve uma reclamao sobre as
revendedoras no serem reconhecidas, a marca no respondeu. Veja o print do
comentrio abaixo:

nenhum
Interaes diretas
Apenas uma integrao sobre uma sugesto que a cliente ofereceu

Houve 13 mil curtidas
A marca anota as sugestes deixadas pelos usuarios em suas postagens. Veja o link da
conversa abaixo:

A marca dita que se o cliente quer algo ele ter se adquiri determinado produto da
marca, a marca tem pouca interao com o cliente, mais da ateno as sugestes que
eles deixam ,mostrando que quer atender o cliente de melhor forma
Netnografia
DIA: 6 DE JUNHO
Postagem: Alm de voc e o seu amor, o match perfeito nesse Dia dos Namorados vai
ser entre o Des. Colnia Make B. Barbie Edition + esmalte e batom Power Pink da
mesma coleo. Melhor ainda se eles chegarem de presente para voc, n? Marque o
seu amor aqui e lembre que a data j est pertinho. #makeb #makebbarbie
#oboticario #diadosnamorados
Produtos na imagem:
Make B. Barbie Edition Esmalte Power Pink (R$ 17,99)
Make B. Barbie Edition Desodorante Colnia (R$ 121,00)
Make B. Barbie Edition Batom Perfeito Matte Power Pink (R$ 41,99)
Insights
A marca associa o dia dos namorados com seu produto para ser uma opo para seus
clientes

Houve 236 comentrios e a marca respondeu 12. Houve um comentrio elogiando o
perfume. Veja o print do comentrio abaixo:

Nenhum
Interaes diretas
Interaes sempre tirando as duvidas e agradecendo as sugestes

Houve 13 mil curtidas

A marca sempre tentando ser atenciosa com os usuarios, agradecendo pela compra.Veja
o print da conversa abaixo:

A marca usa bem as datas comemorativas para divulgar seus produtos e dar ideias de
presentes para seus clientes, ela sempre com a mesma interao simples de agradecer e
de informar.
Netnografia
Postagem: Gostou do look que a @blogmarianasaad preparou com batom + esmalte

Glam Lilac da coleo Make B. Barbie Edition? A Mari arrasou neste desafio da
@jujulianagoes! Veja as outras makes no perfil das 2 divas e d sua opinio nessa
batalha (maravilhosa). <3 O desafio termina hoje! #makeb #barbie #oboticario #desafio
Minha vez de te desafiar de novo, QUERO TE VER USANDO A COR BLUSHING
ROSE! Arrasa, amiga! Gostaram, time? tima sexta pra todos ns! #MarianaSaad
#ad #makebbarbie#oboticario
Insights
A marca desafia seus clientes a usarem seus produtos.

Houve 141 comentrios e a marca respondeu 6. Houve mais uma vez uma reclamao
sobre o preo do produto e a marca no respondeu. Veja o print do comentrio abaixo:
Nenhum
Interaes diretas
Pouca interao apenas 6 respondas de 141 comentrios, apenas informativo.

A marca sempre tira as duvidas de preos dos produtos para os clientes. Veja o print de
conversa abaixo:

A marca desafia seus clientes a usarem seus produtos para se sentirem melhores. Ela da
ateno para as duvidas de preos e observar as sugestes deixadas nos comentrios.
DIRIO DE ACOMPANHAMENTO TWITTER
Netnografia
DIA: 30 DE MAIO
Postagem: Malbec Noir Des. Colnia (R$121,00) foi feita para homens marcantes.
Voc conhece quem combine com essa fragrncia?
Insights
A marca divulga seu produto no como um perfume mais sim um status

Houve 8 tweets e a empresa respondeu 2. Houve uma reclamao sobre o produto, mais
a empresa no respondeu. Veja o print do comentrio abaixo:
Houve 11 retutes
Interaes diretas
Houve uma interao de retorno sobre uma sugesto deixada pelo cliente.

Houve 86 curtidas

A marca da ateno ao sugestes do cliente. Veja o print da conversa abaixo:
Netnografia
DIA: 30 DE MAIO (2 POSTAGEM)
Postagem: Look rosa perfeito: Batom Perfeito Matte + Esmalte Power Pink, da nova
coleo Make B. Barbie Edition, pra arrasar!
Insights
A marca diz que seu batom faz o cliente arrasar.

Nenhum tweet

Houve 19 retutes
Interaes diretas
No houve interao, pois no teve comentrios.

Houve 119 curtidas

No teve interatividade, apenas visualizao do produto

A marca mais uma vez associa o uso de sues produtos com o bem estar da pessoa.
A marca mais uma vez associando seus produtos com o status do cliente assim provoca-
o a comprar. Sua relao a sugestes deixadas pelos clientes sempre vistas, mais no
responde a comentrios negativos.
Netnografia
Postagem: O que sua pele precisa nesse inverno? Nativa SPA proporciona hidratao
para todos os tipos de pele <3
Insights
A marca da uma sugesto de produto para a pele.

Nenhum tweet

Houve 2 retutes
Interaes diretas
No houve

Houve 34 curtidas

No teve relacionamento

A marca dando sugestes para seus clientes de produtos para a pele, mais uma vez no
teve interatividade entre o usurio e a marca.
Netnografia
DIA: 31 DE MAIO
Postagem: J conhece as novas extenses de Malbec Noir? Ainda no? Novidades com
a fragrncia que voc j ama! Conhea j!
Insights
A marca trs novidade de um produto j existente

Houve 1 comentrio

Houve 11 retutes
Interaes diretas
No houve interao, a postagem so teve 1 comentrio.

Houve 66 curtidas

No teve relacionamento com o usuario

A marca aponta novas novidades de um produto que j esta estabelecida em seu
portfolio. Novamente no teve interatividade.
Netnografia
DIA: 31 DE MAIO (2POSTAGEM)
Postagem: Desodorante Roll-On, Loo Hidratante e Shampoo a Seco linha Cuide-se

Bem, com 20% de desconto! Qual seu favorito?
Insights
A marca da sugestes de produtos para o cuidado pessoal e um desconto para incentivar
a compra

Houve 2 comentrios. Houve um comentrio criticando as novas embalagens e a marca
no se manifestou. Veja o print do comentrio abaixo:

Houve 5 retutes
Interaes diretas
No houve interao

Houve 56 curtidas

No teve resposta para a critica do usurio

A marca apenas fez uma propaganda para mostrar que o produto estava com desconto, e
no se importou com a critica deixada nos comentrios.
Netnografia
Postagem: A cor rosa pra voc? Sim!! Descubra o seu tom favorito e apaixone-se:
Insights
A marca incentivando a procura da sua tonalidade de cor rosa favorita .

Houve 1 tweet.

Houve 7 retutes
Interaes diretas
No houve interao

Houve 40 curtidas

No houve relacionamento emtre marca e usurio
A marca dando a suas clientes uma forma de procurar qual e o seu tom de rosa favorito.
No teve nenhuma interatividade com o cliente mias uma vez

Netnografia
DIA: 31 DE MAIO (4POSTAGEM)
Postagem: Inspire-se com a beleza e carisma de Sabrina Paiva, eleita Miss So Paulo
2016 <3 http://boticar.io/281mkMH #MissSaoPaulo #MissSP
Insights
A marca incentivando seu cliente a se inspirar na miss So Paulo

No houve tweet
Houve 1 retute
Interaes diretas
No houve interao
Houve 13 curtidas

No houve relacionamento entre marca e usurio

A marca dando incentivo para sua cliente se inspirar em uma pessoa publica. No teve
nenhuma interatividade com o cliente
Netnografia
DIA: 1 DE JUNHO
Postagem: A fragrncia de Elyse est disponvel em Shower Gel Sabonete e Creme

Acetinado Hidratante. Tem como resistir? <3
Insights
A marca informa sobre a disponibilidade do produto em duas formas.

Houve 3 comentrios

Houve 22 Retutes
Interaes diretas
No houve interao

Houve 119 curtidas

No houve relacionamento entre a marca e o usurio

A marca informando que seu produto esta disponvel em mais opes para sua cliente.
Novamente no teve interao com o usurio
Netnografia
DIA:1 DE JUNHO (2POSTAGEM)
Postagem: Dvidas sobre maquiagem? Manda pra gente! Queremos responder a sua
aqui no http://vivalinda.boticario.com.br
Insights
A marca disponibiliza uma pagina para tirar as duvidas da cliente

Houve 6 tweets e a marca respondeu 1.
Houve 1 retute
Interaes diretas
Ocorreu uma interao sobre uma duvida da cliente, de forma simples.

Houve 46 curtidas

A marca tirando as duvidas que lhe so perguntadas. Veja o print da conversa abaixo:
A marca promove uma pagina para tirar as duvidas de suas clientes sem cobrar nada
por isso. A marca tenta ajudar seus clientes tirando as duvidas que apaream nos
comentrios.
Netnografia
DIA: 1 DE JUNHO (3 POSTAGEM)
Postagem: Glamour Secrets Black (R$ 44,99) ou Coffee Woman Seduction (R$ 44,99):
qual escolher quando o assunto seduzir?
Insights
A marca proponhe um tipo de seduo de acordo com o produto que escolher

Houve 39 tweet e a marca respondeu 5.

Houve 52 retutes
Interaes diretas
Sempre tirando as duvidas dos usurios sobre preos e produtos, de 39 tweets a marca
conseguiu responder 5.

Houve 679 curtidas
Relacionamento Marca x Usurio: A marca sempre tentando tirar as duvidas dos

clientes sobre preos e produtos. Veja o print da conversa abaixo:
A marca se utiliza de seus produtos para fazer uma brincadeira de jogo de seduo. A
marca em sua maioria tira as duvidas dos clientes sobre preos e produtos.
Netnografia
Postagem:Humm! Com o cheirinho de Boti Baby fica ainda mais difcil resistir a
essa fofura <3
Insights
A marca incentiva seu cliente a adquirir para seu bebe um produto que o deixara
irresistvel

No houve tweets

Houve 13 retuts
Interaes diretas
No houve interao

Houve 74 curtidas

No houve relacionamento entre a marca e o cliente.
A marca de uma forma engraadinha associa seu produto a utilizar ele tornara o beb
mias irresistvel. No ocorreu interao com o usurio devido no ter nenhum
comentrio
Netnografia
DIA: 2 DE JUNHO
Postagem: Procurando o presente perfeito neste Dia dos Namorados? Kit Malbec Noir
(R$ 216,97)! Charmoso e sofisticado!
Insights
A marca da sugesto de presente para o dia dos namorados

Houve 4 tweets
Houve 7 retuites
Interaes diretas
No houve interao

Houve 82 curtidas

No teve relacionamento com o usuarios, pois no teve nenhum reposta

A marca aproveita datas comemorativas para dar sugestes de presentes para seus
clientes.
Netnografia
DIA: 2 DE JUNHO (2POSTAGEM)
Postagem: Qual desses produtos de Intense voc acha indispensvel para o happy hour?
D pra comprar tudo por menos de R$ 85!
Insights
A marca coloca propem um questionamento para seus clientes.

Houve 12 tweets e a marca respondeu 1. Houve um questionamento mais a marca no
respondeu. Veja o print do tweet abaixo:

Houve 57 retutes
Interaes diretas
A marca mostra que tem interesse nas sugestes dos clientes.

Houve 471 curtidas

A marca sempre ouvindo seus clientes e anotando suas sugestes. Veja o print da
conversa abaixo:
A marca da o questionamento para o cliente de qual seria o produto perfeito para o
momento, sempre de foram simples. A marca no deixa de anotar as sugestes dos seus
clientes para melhor atende-los
Netnografia
Postagem: Batemos um papo com o @papodehomem e @fogaca_henrique sobre

vaidade masculina. Assista aqui: http://boticar.io/24leR6p
Insights
A marca trs um papo com duas celebridades sobre vaidade masculina

No houve tweets
Houve 3 retutes
Interaes diretas
No houve interao, pois no teve comentrios

Houve 20 curtidas

No houve relacionamento, pois no ocorreram comentrios

A marca tenta uma abordagem diferente com seu publico masculino, j que ele e menor.
No ocorreram interaes com o usurio, j que no existiram comentrios.
Netnografia
Postagem: Batons, esmaltes e uma fragrncia irresistvel: conhea a coleo Make B.

Barbie Edition!
Insights
A marca divulga a nova coleo de batons para o cliente no perder

Houve 2 tweets. Houve um tweet de pedido para a marca, mais no teve resposta. Veja
o print do tweet abaixo:
Houve 18 retutes
Interaes diretas
No houve interao da marca.

Houve 79 curtidas

A a relao foi apenas dos usuarios q comentaro, a marca no se manifestou.

A marca lana a nova coleo de batons para que a cliente no perca essa oportunidade.
A marca no interage com os comentrios deixados no post.
DIRIO DE ACOMPANHAMENTO TWITER
Netnografia
Postagem: Ixi, borrou a make? A gente ensina a resolver rapidinho! s dar play!
#pinceladas
Insights
A marca ensinado como fazer a make
No houve tweets

Houve 9 retutes
Interaes diretas
No houve interao

Houve 43 curtidas

No teve relacionamento entre marca e o usurio.

A marca inova com tutoriais fceis para suas clientes.
Netnografia
DIA: 3 DE JUNHO
Postagem: Para o seu amor que fashion, d uma novidade neste Dia dos Namorados.
Presenteie com Make B. Barbie Edition!
Insights
A marca das sugestes de presentes para o dia dos namorados

Houve 1 tweet

Houve 16 retutes
Interaes diretas
A marca no de manifestou

Houve 116 curtidas

A marca no se manisfestou sobre o comentario

A marca aproveita datas comemorativas para divulgar seus produtos de uma forma
simples e pratica. a marca no se interagiu com o usurio
Netnografia
Postagem: Qual cor de batom e esmalte voc mais amou da coleo Make B. Barbie
Edition? Conta pra gente!
Insights
A marca quer saber a opinio de suas clientes
Houve 7 tweets
Houve 25 retutes
Interaes diretas
Apenas comentrios de clientes a marca no interagiu

Houve 129 curtidas

Os usuarios se manifestaram , mais no teve relao marca e usuario, pois a marca
no comentou

A marca quer saber a opnio de suas clientes sobre qual produto elas mais curtiram. A
marca no respondeu a nenhum comentrio
Netnografia
DIA: 3 DE JUNHO(3 POSTAGEM)
Postagem: Que tal criar uma playlist pra voc e seu amor? Podemos te ajudar! Clique e
descubra: http://boticar.io/1VzXjTM
Insights
A marca incentiva a criar playlist para o dia dos namorados

Houve 1 tweet e 1 resposta da marca.

Houve 6 retuites
Interaes diretas
Ocorreu um a interao carinhosa entre a marca e o usurio, ocorreu 1 comentrio e ele
foi respondido

Houve 36 curtidas

Ocorreu uma interatividade fofa entre o a marca e o usuario. Veja o print da convers
abaixo;

A marca promovendo uma forma diferente de presente para o dia dos namorados. A
marca usando o perodo de dia dos namorados tem uma interatividade especial com sua
cliente.
Netnografia
DIA: 6 DE JUNHO
Postagem: O Kit Egeo Woman Choc (R$ 99,00) irresistvel para o

#DiadosNamorados! Adoce a relao com essa fragrncia!
Insights
A marca indica uma sugesto de presente para o dia dos namorados

Houve 4 tweets

Houve 18 retutes
Interaes diretas
A marca no respondeu a nenhum dos 4 tweets

Houve 165 curtidas

A marca no respondeu aos comentarios sobre o post.

A marca usando a seduo para dar sugesto de presente para o dia dos namorados.
Ocorreu comentrio mais a marca decidiu no responder a nenhum
Netnografia
Postagem: Voc j sabe como surpreender neste Dia dos Namorados? Podemos te
ajudar! Confira opes de presentes incrveis: http://boticar.io/22JOpUJ
Insights
A marca querendo ajudar seus clientes no dia dos namorados

No houve tweets
Houve 5 retutes
Interaes diretas
No houve interao

Houve 19 curtidas

No ocorreu relao entre marca e usuario, pois no ocorreram comentarios

A marca tenta dar dicas para seus clientes surpreenderem no dia dos namorados. A
interao no ocorreu nos comentrios.
Netnografia
Postagem: O amor imprevisvel! Qual sua histria de amor surpreendente? Voc

ainda no tem uma? Inove no 12 de junho #DiadosNamorados
Insights
A marca incentivando seus clientes a inovarem no dia dos namorados.

Houve 1 tweet e 1 resposta da marca

Houve 3 retutes
Interaes diretas
Ocorreu uma interao da marca para responder a duvida do cliente .

Houve 24 curtidas

A marca tenta sempre ajudar seus clientes na soluo de seus problemas. Veja o print da
conversa abaixo:

A marca tenta mostra para os clientes que nunca e tarde para ter uma historia de amor.
A marca da solues rpidas para tentar resolver os problemas do cliente .
Netnografia
DIA: 6 DE JUNHO (4POSTAGEM)
Postagem: Sabia que muitas famosas no abrem mo de fazer a sua prpria

maquiagem? Aprenda alguns truques com elas:
Insights
A marca incentiva as clientes a usarem truques das famosas

Houve 1 tweet

Houve 3 retute
Interaes diretas
A marca no tirou a duvida do cliente.

Houve 28 curtidas

A marca no se pronunciou diante do problema que o usario apresentou.

A marca da as suas clientes formas de fazer suas prprias maquiagens e ainda serem
parecidas com as que famosas utilizam. A marca optou por no ajudar o cliente que
tinha uma duvida sobre um produto adquirido
Relatrio Site socialbakers.com
Marca: O BOTICRIO
Anlise de interao nas mdias sociais: Facebook, Twitter e

Youtube.
No final deste trabalho, apresentamos os dados oferecidos pelo site

socialbakers.com, que um dos melhores sites de anlises de marcas, dentre
outras atividades relacionadas. Foi estudado a empresa O Boticrio , e com
base nas informaes do site, foi possvel descobrir anlises em 3 mdias
sociais. Sendo elas, o Facebook, Twitter e Youtube. H marca tambem esta
presente em outras, como por exemplo o instagram, mas no site somente esta
disponibilizado essas trs mdias que foram citadas logo acima.
Em sequencia, seguem os dados sobre o assunto colocado em questo.

Relatrio (Site socialbakers)
Empresa: O Boticrio
Mdia Social: Facebook
Conforme veremos na figura abaixo, no ranking das marcas no Brasil, O

Boticrio ocupa a 6 posio em relao ao nmero de fs, totalizando
10.759.378 (milhes) de fs por todo pas, ficando atrs de marcas tambm
mundialmente conhecidas, como a coca-cola e outras.
A seguir, a relao da porcentagem de fs de acordo com cada pas em

que O Boticrio esta presente, totalizando assim os 10.759.378 (milhes) de
fs.
Na prxima imagem, a relao (baseada no ultimo ms) do crescimento

da marca com base no nmero de fs.
Podemos concluir que, houve um crescimento constante desde o ltimo
ms e a tendncia que a marca continue a crescer cada vez mais. Isso
mostra uma forte interao cada vez mais constante nas mdias sociais.
Empresa: O Boticrio
Mdia Social: Twitter

Boticrio ocupa a 63 posio em relao ao nmero de seguidores no Twitter,
totalizando 147.423 (mil) Followers por todo pas, sendo que o nmero 179
representa a quantidade de pginas diversas que a empresa segue (Following).
A seguir, a relao do crescimento da quantidade de seguidores

(Followers) de acordo com o ultimo ms.
Na prxima imagem, esta a relao do numero de pginas na qual a
empresa seguiu (following) no ltimo ms.
Podemos concluir que, houve um crescimento no nmero de seguidores

da marca, que tambm se utiliza do Twitter para se comunicar e relacionar com
seus clientes.
Empresa: O Boticrio
Mdia Social: Youtube

Boticrio ocupa a 33 posio em relao ao nmero total de visualizaes de
vdeos enviados no seu canal do Youtube, totalizando 53.134.815 (milhes) de
visualizaes (views). Tudo isso distribudo em um total de 695 vdeos
postados pela marca. O nmero 123.030 (mil) refere-se a quantidade de
inscritos no seu canal.
A seguir, a relao do nmero de inscritos que se inscreveram no canal

no ltimo ms, totalizando assim os 123.030 (mil) fs.
Na prxima imagem, o crescimento do nmero de visualizaes nos
vdeos enviados no ltimo ms. Chegando ao total atual de 53.134.815
(milhes).
Podemos concluir que, houve um crescimento constante desde o ltimo

ms no nmero de inscritos no canal e no nmero de visualizao nos vdeos.
Isso mostra um forte relacionamento da marca com seu cliente, possibilitando
maior visibilidade e competitividade da marca.
Concluso
Portanto, conclui-se que: O pblico est cada vez mais conectado e as

geraes atuais j dominam a tecnologia nos primeiros anos de vida. Fica fcil
concluir que monitorar seus hbitos na internet agora se torna fundamental
para departamentos de marketing aprender a falar com mais eficincia com
jovens mais exigentes e com poder de influncia maior que a propaganda
boca-a-boca tradicional.
A netnografia importante, pois abre os olhos para o que a empresa

realmente busca e ajuda a entender as estratgias adotadas para a
sobrevivncia na competio das marcas.

Netnografia - O Boticario

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Marca analisada: O Boticrio

Bruno Bayer da Silva (R.A. 69798)

Paulo Luiz Jacentink (R.A. 79119)

O trabalho pretende analisar as interaes em diversas mdias que a marca O

Postagem: Toda histria de amor tem momentos surpreendentes, no ? O amor assim

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Compartilhamentos / Retutes / Regrams: Houve 3.250 compartilhamentos

Interaes diretas: A empresa atendeu dvidas e sugestes em quase todos os

Curtidas / Favoritados / Gostei: Houve 103 mil curtidas.

Relatrio Final - Concluses do Pesquisador sobre o problema da pesquisa.

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Interaes diretas: A empresa atendeu dvidas e sugestes em 4 comentrios, mesmo

Curtidas / Favoritados / Gostei: Houve 1,8 mil curtidas.

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