Slides ( acrescentarei texto e filmes no decorrer das aulas)- Material at AVI Slide 1-Processos so atividades sequencias. No processo no existe incio ou fim do processos, mas sim fechamento da tarefa, que podem reiniciar a qualquer momento.
Exemplo: Independente de ferramentas, equipe
de vendas ou metas de negcios, o que faz as vendas acontecerem ter processos de vendas bem definidos. Slide 2 Um grande motivo pelo qual as equipes de vendas no conseguem entregar resultados, o fato de muitos vendedores estarem perdidos nos procedimentos de vendas. Os vendedores precisam de direcionamento e, caso isso no acontea, eles no conseguem entregar bons resultados.
Um empreendedor muitas vezes consegue enxergar
um processo de venda de uma empresa em sua cabea. Esse processo geralmente compartilhado com o gerente de vendas. Mas o vendedor, que est na ponta do processo, no consegue visualizar o que o processo de vendas em seu dia-a-dia. Slide 3 Mas, afinal, o que processo de vendas? So as tarefas necessrias, listadas em ordem cronolgica, para que uma venda se realize, com comeo, meio e fim bem definidos. COMEO= ENTRADA MEIO= AES LGICA FIM= RESULTADO
REINICIAR SEMPRE QUE OCORRER VENDAS
( NO TEM UM FIM, EXISTE CONTINUIDADE) Slide 4 Definio de Projeto Trabalho temporrio que produz um resultado nico, possui um comeo, meio e fim. Exemplos de projeto: construir um prdio, escrever um livro, criar nova linha de automvel. Caractersticas de um projeto: Temporrio Gera resultado nico Elaborado progressivamente Slide 5 Para iniciar um projeto precisamos saber diferenciar o mesmo de outros projetos j realizados. Criar um software para uma empresa X, ser diferente de criar um software para empresa Y, mesmo que tenham objetivos semelhantes. Aps iniciar um projeto, devemos finaliz-lo quando concluirmos nosso objetivo ou quando este precisar ser interrompido, um projeto nunca ser contnuo. Slide 6 Definio de Processo Trabalho contnuo que produz resultados padronizados, possui entradas, ferramentas e tcnicas para gerar sadas. Exemplos de processo: revisar livros, fabricar automveis, manuteno de equipamentos. Caractersticas de um processo: Contnuo Gera resultados padronizados Fortemente definido Slide 7 A sada de um processo geralmente a entrada para outro. Dentro de cada processo, as ferramentas e tcnicas utilizadas orientam e influenciam sua sada. Uma sada com falhas pode comprometer na entrada de processos dependentes. Caractersticas comuns de projetos e processos Realizado por pessoas Restringido por recursos limitados Planejado, executado e controlado Slide 8
Concluso
Um projeto estar sempre ligado inovao, j
um processo reconhecido pelo aprendizado atravs da repetio, um projeto pode conter diversos processos para sua realizao, Slide 10 Considere as seguintes expresses abaixo: I. Um processo uma atividade realizada em uma sequncia lgica, cujo objetivo produzir algo que tem valor para um grupo especfico de clientes. II. Processos so atividades logicamente relacionadas aos recursos do negcio e que produzem resultados reais. III. Em todo processo de negcios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinmicas repetitivas e resultados. IV. O impacto do insucesso de um nico processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organizao. Com base :
( )II, III E IV so falsas
( )III e IV so falsas ( )I, II E III so verdadeiras e IV falsa ( )Todas As proposies so verdadeiras ( )Todas as proposies so falsas Slide 11 Slide 12 Os processos de negcio so compostos por elementos que participam do dia a dia da organizao. Saber classificar estes elementos e os separar para compor os processos de negcios principais da empresa uma tarefa fundamental para o administrador. Slide 13 Outra tarefa importante fazer o trabalho inverso: estudar o processo e decomp-lo em sub-processos ou outros elementos para a melhor gesto das atividades e distribuio das tarefas entre os membros da organizao. Slide 14 Uma cadeia de valor equivalente ao conjunto de atividades que uma organizao desempenha e vai desde as relaes com os fornecedores envolvendo ciclos de produo e de venda at fase final onde ocorre a distribuio. Porter trata deste conceito a partir da metade da dcada de 80. Quando uma organizao decompes as suas atividades nas atividades de relevncia estratgica, possibilita a anlise do comportamento dos custos e das fontes que existem bem como potenciais de diferenciao em cada processo de negcio, tornando mais eficiente o valor final do que a representao do produto para o cliente. Slide 15 A liderana de custo e a diferenciao pela qualidade aumentam o valor do produto e proporcionam vantagem competitiva organizao no contexto da indstria em que se insere. O Gerenciamento de Processos de Negcio ou Gesto de Processos de Negcio (BPM) um conceito que interliga a gesto de negcios com a tecnologia da informao e possui foco namelhoria dos resultados das empresas por meio da otimizao dos processos de negcio . O uso do BPM tem crescido significativamente devido sua utilidade e rapidez com que melhora os processos nas organizaes onde j foi implementado. A sua perspectiva de crescimento muito grande, visto que ainda um conceito ainda sendo estudado e melhor definido. Um dos termos usados na BPM, os "processos operacionais" faz referncia aos processos da rotina de uma empresa, ao contrrio dos processos decisrios e estratgicos que so feitos pela diretoria ou executivos da empresa. O BPM possui algumas diferenas da remodelagem de processos de negcio por ser uma abordagem sobre gesto bem popular na dcada de 90, cujo enfoque no eram as alteraes revolucionrias nos processos de negcio, mas a sua melhoria Com base no modelo de Porter, criado pelo professor Michael Porter, da Harvard Business School, assinale a opo correta:
a) As estratgias classificam-se em trs categorias: diferenciao,
liderana da inovao e diversificao.
b) A estratgia relativa ao enfoque consiste na escolha de um
segmento de mercado e na concentrao nesse segment c) Entre os riscos que as empresas que adotam a estratgia do enfoque se sujeitam, inclui-se o fato de os concorrentes encontrarem os d) Por meio da estratgia da diferenciao, torna-se determinado produto semelhante aos produtos e servios e) As estratgias genricas implicam arranjos organizacionais parecidos, procedimentos de controle e sistemas orgnicos. Na modelagem de processos de negcios (BPM) em uma empresa, deve-se considerar que : a) a identificao de regras de negcios e a de insumos de processo so atividades importantes na modelagem das funes no aplicveis de uma empresa b) a documentao dos processos atuais e dos melhorados um resultado importante para poder traar planos de mudanas na empresa. c) as melhorias propostas para os processos devem conter somente atualizaes para a reduo do tempo de execuo das atividades dos processos e vo tambm sugerir quais reas vo aumentar custos e recursos para que esse tempo seja reduzido d) aps a implementao dos novos processos, devem ser cessadas todas atualizaes e adaptaes de processos, pois estas atualizaes podem ser supridas pela insero de um novo software (tipo CRM) na empresa. e) o processo deve prever um conjunto de tcnicas suplementares de controle de riscos em novos processos negcios, sem se preocupar com controle dos processos antigos identificados. Resposta correta: B (para as duas questes) Aula 1- 20/02/2017
O que organizao?
Segundo Maximiano(1992) "uma organizao uma combinao de
esforos individuais que tem por finalidade realizar propsitos coletivos. Por meio de uma organizao torna-se possvel perseguir e alcanar objetivos que seriam inatingveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratrio ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola so todos exemplos de organizaes." Uma organizao formada pelo soma de pessoas, mquinas e outros equipamentos, recursos financeiros e outros.
A organizao ento o resultado da
combinao de todos estes elementos orientados a um objetivo comum.
A qualidade o resultado de um trabalho de
organizao. Gesto de processos ou gesto por processos? Existe uma diferena, mais que gramatical, entre gesto de processos e gesto por processos. A gesto de processos significa que existem processos mapeados, monitorados, controlados e que esto funcionando conforme planejado. A gesto por processos, procura analisar a organizao de forma mais ampla, com as reas interelacionadas. Vrios processos esto interagindo e a gesto monitora isso como um todo, garantindo a satisfao do cliente. Atividade 1 A importncia da organizao
O rapper MV Bill, chamado de Mensageiro da
Verdade, carioca, nascido na favela Cidade de Deus, Zona Oeste do Rio de Janeiro. Suas msicas so sempre carregadas de denncia social e, na letra que voc vai ler a seguir, fica claro como a organizao se torna indispensvel na sociedade atual. Identifique, na letra da msica, pelo menos dois trechos em que se vem a importncia e as vantagens da organizao em grupo. Resposta Existem vrios trechos; observe os dois que seguem: Sem armas, unidos, sem violncia ente ns/vamos ter a certeza que na luta no estamos ss com certeza deve ter chamado a sua ateno no ? Realmente, esta parece ser a frase que contm, de maneira mais clara, a idia de que organizar-se em grupos faz mais fortes todos os indivduos que participam dele. Outro trecho seria: preciso unio e no sangue no cho. Nesse trecho, o rapper mostra, ainda, como a unio pode diminuir a violncia. Conceitos fundamentais de gesto por processos I
Origem dos processos de negcios Organizao
funcional x organizao por processo A organizao funcional o tipo de estrutura organizacional que aplica o princpio funcional ou princpio da especializao das funes. Com a organizao funcional, o mestre de produo tornou -se um especialista em assuntos de produo, deixando de ser procurado pelos operrios para cuidar de outro s problemas. Na organizao por processos temos um novo entendimento que diz que o negcio precisa focar aquilo que pode ser feito para agradar aos clientes externos. Nas organizaes por processos o cliente o centro de tudo e o objetivo oferecer a ele um produto de maior benefcio, de maneira mais rpida e a um custo mais baixo. Com relao estrutura funcional, CORRETO afirmar: a) Facilita a excessiva centralizao. b) No favorece o esprito de equipe e a cooperao c) Torna a organizao rgida. d) No favorece a especializao. e) Possibilita a promoo da especializao e o aperfeioamento. Resposta E Conceitos fundamentais de gesto por processos II Quando tratamos de Gesto de Processos devemos contemplar uma srie de elementos para estar alinhada completamente com os fundamentos do BPMS. So eles: Modelo unificado de automao de processos e workflow, execuo e manipulao direta, gerenciamento dos processos, gerenciamento de excees temporais, suporte a subprocessos, concorrncia, padronizao, escalabilidade e disponibilidade. Vamos tratar destes elementos nesta aula. De acordo com um critrio especfico de homogeneidade, o agrupamento das atividades e dos recursos da empresa em unidades organizacionais o(a): a) organograma. b) rea estratgica de negcios c) unidade estratgica de negcio d) departamentalizao. e) quadro de competncias. Resposta D Conceitos fundamentais de gesto por processos III Os processos chave de negcio so aqueles que representam srio risco para a vida humana, para o meio ambiente ou colocam em risco uma grande quantidade de recursos. Seus resultados produzem alto impacto para os clientes. Qualquer falha nesses processos comprometem o desempenho de todo o sistema e alm disso, so crticos para a estratgia da empresa. Vamos analisar alguns desses conceitos nesta aula. Os processos-chave de negcio esto diretamente relacionados s atividades-fim e so crticos para o sucesso organizacional.
I. Seus resultados produzem alto impacto para os
fornecedores. II. II. Falhas nesses processos III. No so crticos para a execuo da estratgia da organizao IV. preciso haver convergncia do esforo organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdcios de recursos e maximizar sinergia. V. Todos os processos das unidades de negcios devem estar integrados no sistema de gesto. correto o que consta APENAS em a) I e V. b) IV e V c) II e IV. d) III, IV e V. e) I, II e III. Resposta B Modelagem de processos I
O mapeamento de processos de negcios tem como objetivo
mostrar a forma que as matrias primas de um fornecedor so tratados e transformados em produtos que sero entregues aos clientes. Nessa transformao so alocados recursos destinados a promover essa transformao da melhor maneira. O resultado do mapeamento de processos o mapa de processo e o diagrama de relacionamentos que so representaes grficas e que demonstram o fluxo operacional e o relacionamento entre diferentes processos. Por meio dos mapas possvel calcular os custos totais do processo, das suas atividades ou tarefas, o tempo de execuo, os responsveis, o pessoal alocado, o tempo de dedicao de cada recurso e estabelecimento de melhorias. Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que so realizados na organizao. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficincia da empresa e reduzir os custos operacionais.
Nesse levantamento, necessrio considerar-se que:
a) a gesto por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informaes existente na organizao. b) a gesto por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos. c) um processo ora cliente do processo anterior, ora fornecedor do posterior, estabelecendo -se, assim, a cadeia cliente fornecedor. d) o histograma uma ferramenta til no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processo
e) os processos crticos esto relacionados aos processos administrativos
que do apoio rea meio da organizao. Resposta C Modelagem de processos de negcio II Mapa de processos e ferramentas de modelagem de processos
O mapeamento dos processos faz com que a construo de
sistemas de indicadores de desempenho avalie em tempo real a execuo das tarefas, medies dos resultados, custos, produo, produtividade, etc., facilitando o gerenciamento.No mapeamento definido exatamente o que uma feito, quem responsvel, em que padro um processo deve ser concludo e como o sucesso de um processo de negcio pode ser determinado. Uma vez feito isso, os processos ficam melhor identificados. Discuta a seguinte questo, indicando se verdadeiro ou falso "A implantao de sistemas integrados de gesto demanda o mapeamento prvio dos processos de gesto.
resposta:A afirmao est correta
Fluxogramas Aprender a criar e aplicar fluxogramas Fluxograma a representao grfica que tem por objetivo a) identificar os vrios nveis de atuao da empresa b) b) classificar os cargos e as principais funes na hierarquia da empresa c) c) apresentar a sequncia de uma atividade ou trabalho de forma analtica, caracterizando as operaes, os responsveis e/ou d) d) padronizar a emisso e o envio de documentos que flexibilizam as aes e decises na empresa. Resposta C