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A crise agora mais do que nunca uma certeza no nosso dia a dia e o que voc tem feito
Gostou? No deixe de compartilhar! :)
O fato que, mesmo com a crise, existem milhares de empresas que continuam
crescendo, e melhor, esto utilizando dessa situao pra se reinventar e sair por cima.
Estamos aqui hoje pra te mostrar estratgias de como se reinventar e utilizar da
delizao dos seus clientes para superar essa crise e sair com chave de ouro.
Boa leitura e um timo aprendizado!
01
01 Por que fidelizar?
Todos sabemos que a economia brasileira no anda bem. So casos e mais casos de
desemprego, aumento de inflao, decadncia nas vendas, comrcio diversos
fechando as portas.
Hoje falamos da crise econmica brasileira, no como uma possibilidade, mas sim
como um fato consumado e presente na nossa realidade, resta saber agora como agir
e utilizar disso para continuar crescendo cada vez mais.
Esse o ponto que voc para e se pergunta o que deu errado, porque foi investido
tanto dinheiro e no funcionou.
Veja: aqui a questo no o valor investido, mas como voc utiliza esse mesmo
valor para ter um melhor retorno. Esses mtodos mencionados podem funcionar
muito bem se utilizados da forma correta, mas por que no investir em algo mais
barato e que te d um retorno bem maior?
01 Por que fidelizar?
Segundo o SEBRAE, empresas que criaram a cultura e o hbito de se relacionar melhor
com seus clientes, fideliz-los, aumentaram seu faturamento de 50% a 70%.
A resposta muito simples, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais
do que manter os j existentes , portanto, investir em delizao te proporciona tanto
um aumento de vendas, quanto uma reduo considervel de despesas.
Se voc tivesse investido desde o incio em um relacionamento melhor, incentivando e
motivando-os sempre a voltar, quanto voc teria economizado ao invs de continuar
tentando ter novos clientes?
$ $
Com uma viso mais macro da situao, d realmente pra perceber o quanto o gasto
de conquistar novos clientes mais alto do que manter os existentes.
No cou muito mais interessante?
Fidelizar um cliente no simplesmente fazer com que ele volte a
comprar com a empresa. tambm interagir, surpreender e impactar
a vida das pessoas.
Ser essencial, acompanhar o dia a dia e faz-los se sentirem nicos,
afinal, um cliente feliz o que mais importa, certo?
Nos prximos captulos, vamos falar passo a passo como essa delizao pode ser
importante e essencial para sua empresa, e te mostrar uma boa direo do que e
como fazer para se tornar relevante aos seus clientes.
02
02 Conhea seus clientes
Conhecer seus clientes , se no for o principal, um dos pontos mais importantes ao
deliz-los. Como investir em algo sem saber onde est pisando? muito improvvel
ter clientes is se no sabe nada sobre eles.
interessante saber do que eles gostam, porque esto comprando de voc e no da
concorrncia, como se comportam, seus pers e, consequentemente, o que esperam
da empresa. Quanto mais voc souber do seu cliente, melhor.
03
No pense que seu cliente ser fcil, que ser conquistado assim do dia para a noite.
03 Invista em relacionamento
A melhor comparao que sempre uso no pensar em seus clientes como um caso
qualquer, mas como um casamento, o qual voc deve manter, cuidar, investir e, claro,
ser feliz para sempre!
Voc no quer investir tanto tempo, dedicao e esforo em algum e, simplesmente,
ela sumir de uma hora pra outra, certo? No faz sentido nenhum. Assim tambm deve
funcionar o relacionamento com seus clientes!
Ningum deseja investir tanto em um cliente por meses pra ele chegar na sua
empresa, comprar alguma coisa e nunca mais voltar. Esse quase o pior dos casos.
Criar relacionamento diminuir a distncia entre voc e seus clientes.
04
No tenha medo de investir em algo novo, inovar faz parte do sucesso das melhores
e maiores empresas do mundo.
Atualmente, os clientes no esto mais to interessados somente em comprar seus
produtos ou servios. Todo mundo sempre quer mais e aqui no vai ser diferente.
Por exemplo, se voc tem uma burgeria, petshop, salo de beleza ou um negcio em
qualquer outro tipo de segmento, porque no criar combos a um preo mais acessvel,
como fazem as grandes marcas?
Inovao gera visibilidade, que gera uma recorrncia maior dos clientes, que gera
aumento na sua lucratividade!
Crie uma nova forma de atender os seus clientes, a m de criar uma interao maior.
No deu certo? No obteve o resultado esperado? Parte pra outra!
O importante continuar testando at encontrar o seu diferencial, o que te faz
essencial para o seu cliente.
A Bome, programa de
ica
erd
05
Design e comunicao visual so elementos to importantes nas estratgias de
marketing das empresas que muitas pessoas acreditam que esta atividade se resume
a elas.
Quem trabalha com marketing sabe que esse trabalho envolve muitas outras discipli-
nas e competncias, os famosos Ps do marketing, que comearam como 4 e hoje j
h quem fale em mais de 10.
Por isso, muito importante que voc dedique a devida ateno nesta tarefa.
E para ajud-lo nesta misso, vamos apresentar 4 passos para implementar
um timo design na comunicao visual de sua empresa.
Escolhendo nomes 01
Talvez sua empresa esteja em atividade h algum tempo e j deniu um nome.
Mesmo assim, ao desenvolver novos produtos, servios e at promoes de
vendas, ser preciso criar um nome que envolva o pblico, seja atrativo e passe
seu posicionamento. Para isso, aqui vo algumas dicas:
O
Formas ar redondadas se l i g a m a o fem i n i n o , s cu r va s d o c o r po da
RMA
mulhe r, tr ansm itindo aco l h i m en t o e cu i d a d o . J fo r ma s a ngul a re s ,
pontiagu das, rem et em a o u n i vers o m ascu l i n o , p o i s l e mbr a m o bj e to s
c or tantes, com o espad a s. S o m a i s i n s t vei s e a g re s s i va s . O u tro
e le me nto im por tante a se l eva r em co n t a a s i m et r i a da s f o r ma s ,
S
que indica equilbr io e est a b i l i d a d e.
03 Criando ou
renovando seu logotipo
06
importante deixar claro ao seu cliente como fcil chegar voc.
Um dos melhores exemplos atendimento de call-center de qualquer segmento.
Quem j no se estressou ao telefone com um atendente de alguma companhia de
telefonia ou de banco?
O maior problema nessas empresas no saber como lidar com os clientes. Elas no
tm um atendimento bom o bastante, treinando os atendentes a resolverem os
problemas dos clientes o mais rpido possvel, mas sem realmente entender a
situao por completo.
07
07 Venda valor, no produtos
Agregar valor a produtos e servios uma daquelas frases que muita gente usa
para aparecer em reunies, mas que a maioria j no se lembra direito como
isso funciona na prtica. Uma coisa certa: no tem como vender um produto
ou servio sem esse conceito, sabia?
O que procuramos quando estamos atrs de um sapato, por exemplo, algo que
vai muito alm de proteger nossos ps. E no so meramente benefcios fsicos,
como se sentir confortvel ou poder usar em trilhas ou atributos como maciez,
resistncia, cor e tamanho.
07 Venda valor, no produtos
O que procuramos aquela magia que s aquele sapato de trilha tem e que
nos faz sentir mais fortes e seguros para uma caminhada muito longa na
montanha. Procuramos aquele toque especial dessa marca de sapato off road
que nos faz sentir mais bonitos aos olhos da turma que curte fazer trilhas.
Depois disso, a vida dele ca bem melhor e ele casa com a princesa e se
transforma em um heri!
Parece estranho e claro que as metforas subliminares da comunicao
so muito mais complexas e sutis, veja alguns exemplos:
Voc percebeu que um dos fatores fundamentais para agregar valor a sua
marca (e ter como vender produtos mais facilmente) ser providenciar uma
comu n ic a o a d e q u a d a , q u e p a s s e s e u p o s icio n am e n t o co r re t o e se u s
diferenciais competitivos.
Para isso, preciso contar com peas de comunicao desenvolvidas com
qualidade prossional, por designers capacitados.
08
Como transformar seus clientes atuais em clientes eis e mais lucrativos?
Para isso, nada como fazer ps-vendas de uma maneira prossional e planejada,
usando um sistema de relacionamento com o cliente adequado, que fornea as
informaes necessrias para que cada ao com eles possa ser customizada
e segmentada corretamente, trazendo os melhores resultados e fazendo seu pblico
se sentir especial, porque percebe que voc o conhece e quer atender suas
necessidades especcas.
Imagine que voc tem uma livraria online. Vamos combinar que se um cliente
escrever no cadastro professor universitrio como prosso, ele merece um
atendimento diferenciado?
Com a Bome, seus clientes baixam o aplicativo, J voc acompanha todos os pers dos seus
acumulam pontos no seu estabelecimento ao clientes, com grcos de recorrncia, dados
consumir e/ou fazer check-in e trocam por cadastrais, ticket mdio, entre muitas
prmios incrveis escolhidos por voc. outr a s funcionalidades.
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