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Matricula: 0803150103
08/03/2017
INTRODUCCION
INDICE
Pagina
Resumen
6
Organigrama..
..
8
Misin y Visin..
9
Productos
10
Layout
.. 11
Premios y
certificaciones
.. 12
Polticas de la empresa(mejora)...
. 33
Layout anterior..
34
Layout actual..
.. 35
rea
comercial
.. 36
Proceso de cambio de
layout.. 37
Propuesta de cambio de
layout 39
Proceso de cambio de
layout... 41
Mejor
a
.. 43
Matriz de causa y
efecto 49
Conclusin
51
TEMA DE LA ESTANCIA
El objetivo por el cual se realiz la mejora en estas tres reas de la empresa fue el
de poder brindarle al cliente un mejor servicio, asesora y comodidad en sus
compras, una estancia clida dentro de las instalaciones de la empresa y a su vez
no retener mucho tiempo al cliente dentro de las propias instalaciones ya que la
mayora de las veces el cliente tiene prisa por salir, y realizando las mejoras
propuestas se evit la espera innecesaria del cliente dentro de la tienda. Y se trata
de un ganar-ganar, que el cliente este totalmente satisfecho con los productos que
adquiere, y a su vez que la empresa obtenga ganancias con un menor esfuerzo,
ahorro de inventarios, retencin de material para entrega, etc.
Este reporte puede ser de gran utilidad a los dems compaeros ya que aqu se
observan varios puntos que un anlisis sencillo dentro de una empresa no se
pueden detectar y se tiene que realizar un anlisis con mayor profundidad para ver
cules son los puntos dbiles de la empresa en los que se est fallando hacia el
cliente.
CAPTULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
JAGUESA SOLUCIONES EN AUTOMATIZACIN, Nace en el ao 2000,
ms de una dcada nos ha dado la oportunidad de seguir atendiendo sus
demandas, con asesora, productos y tecnologa de punta, as como el respaldo
de ms de 100 proveedores de todo el mundo. Contamos con una amplia cartera
de clientes con los que trabajamos de forma continua surtindoles nuestros
sistemas. Trabajamos en equipo con ellos en procesos de Automatizacin y
ORGANIGRAMA
MIREYA
ESCOBEDO PALOMA
RIVAS RIVERA
AUX CABRAL
ADMINISTRATI COMPRAS
VO
HECTOR GERARDO J.
GUERRERO GUERRERO
RDZ. FLORES
VENTAS VENTAS
JOSE
CARRILLO
TAYDE RIVAS
ALMACEN E
INVENTARIOS
MISION:
VISION
PRODUCTOS
PREMIOS Y CERTIFCACIONES
PREMIOS Y CERTIFCACIONES
PREMIOS Y CERTIFICACIONES
PREMIOS Y CERTIFCACIONES
PREMIOS Y CERTIFCACIONES
PREMIOS Y CERTIFICACIONES
PREMIOS Y CERTIFICACIONES
PREMIOS Y CERTIFICACIONES
PREMIOS Y CERTIFICAIONES
PREMIOS Y CERTIFCACIONES
PREMIOS Y CERTIFICACIONES
CAPITULO II
MARCO DE REFERENCIA
Para esto se tuvo que gestionar otro sistema de facturacin, cotizaciones pedidos,
rdenes de compra, inventarios, etc. Una vez ya que se obtuvo el nuevo sistema
llamado DOLLYBAR se prosigui con la capacitacin de todo el personal para
lograr obtener el mximo rendimiento del programa y que a su vez fuera redituable
su costo comparndolo con el servicio que se ofrecera al cliente y poder obtener
la satisfaccin del mismo.
Entonces se tuvo que hacer un estudio del procedimiento para lograr expedir una
factura. Pero primero se mencionara cual era el mtodo anterior:
Primero se tena que revisar que el material del cual se estaria facturando tuviera
existencias tanto fsicas como en el sistema, si lo anteriormente sealado no
coincidan se tena que ir a contar fsicamente para poder asegurarle al cliente que
se tuviera el material suficiente que est solicitando. Una vez ya contado el
material se procede a darle entrada en el sistema de inventarios para que permita
poder facturar el producto. Y la misma operacin se tena que hacer con cada
producto que no coincidiera con el inventario. Todo esto nos ocasionaba tiempo de
espera innecesario y mal atencin al cliente ya que se le poda decir al cliente que
si se tena en existencia el material y al momento de revisar no haba stock.
CAPITULO III
MARCO TEORICO
Grfico de Control: es una representacin grfica de los distintos valores que toma
una caracterstica correspondiente a un proceso. Permite observar la evolucin de
este proceso en el tiempo y compararlo con unos lmites de variacin fijados de
antemano que se usan como base para la toma de decisiones.
clase, es decir, la mitad del intervalo en el que estn agrupados los datos. Los
histogramas son ms frecuentes en ciencias sociales, humanas y econmicas que
en ciencias naturales y exactas. Y permite la comparacin de los resultados de un
proceso.
Postula una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilizacin
del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en
una organizacin o comunidad, es necesaria la identificacin de todos los
procesos y el anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunos de los
elementos ms importantes que se utilizan para lograr la mejora continua son las
acciones correctivas, preventivas y el anlisis de la satisfaccin en los miembros o
clientes.
Las herramientas de mejora estn pensadas para buscar puntos dbiles a los
procesos, productos y servicios actuales. Del mismo modo, algunas de ellas se
centran en sealar cules son las reas de mejora ms prioritarias o que ms
beneficios puedan aportar a nuestro trabajo, de forma que podamos ahorrar
tiempo y realizar cambios slo en las reas ms crticas.
Lluvia de ideas: La lluvia de ideas es una tcnica para generar ideas sobre un
tema dado. Generalmente se usa. Para obtener informacin importante sobre un
tema o un proceso directamente tomando las Ideas del personal que est ms
familiarizado con l en el rea de trabajo, oficina, etc.
Se deben anotar todas las ideas. Escribirlas en un pizarrn o rota folio para que
todos puedan leerlas. No se deben criticar las ideas durante la sesin (no hay
ideas tontas).
Las normas que rigen el proceso a seguir para efectuar una sesin de lluvia de
ideas son las Siguientes: Se expresa solo una idea en cada turno.
MEJORA
POLITICAS
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio al
cliente.
7.- El plazo para el pago podr considerarse vencido a partir del primer da
despus de la fecha de vencimiento especificada en la Factura.
12.-Es obligacin del colaborador de ventas realizar vistas continuas a sus clientes
asignados.
15.-El colaborador de ventas recibir comisiones segn las ventas que realice.
16.-El personal (Admin./Vtas.) deber utilizar un vocabulario serio con los clientes.
17.-El empleado no se quedara con ningn dato personal de los clientes, estos
son slo para uso de la empresa.
MEJORA
POLITICAS DE LA EMPRESA
AREA COMERCIAL
AREA COMERCIAL
MEJORA
En este lay out se hicieron varios cambios para poder otorgarle un mejor servicio y
atencin al cliente ya que se propuso a gerencia la compra de dos escritorios la
cual fue aprobada, y se incluyeron en el rea de atencin al cliente.
Se logr con este lay out una mejor ubicacin al cliente dentro del rea comercial
ya que al tener a tres agentes de ventas prontamente localizables, fue ms fcil
que el cliente inmediatamente ubique el punto de atencin sin ningn titubeo de
hacia dnde tendra que acudir.
PROPUESTA DE LAYOUT
MEJORA
MEJORA
Para poder saber los tiempos de cada trabajador fue necesario establecer
formalmente las operaciones de cada una de las reas y de cada uno de los
trabajadores.
1. Revisin de contra-recibos
2. Facturas a revisin.
3. Recepcin de facturas del da anterior.
4. Recepcin de contra-recibos del da anterior.
MEJORA
Con este mejora realizada en todas las reas que comprende JAGUESA se
eliminaron todos los tiempos muertos los cuales no se tenan tomados en cuenta
ya que todo el personal hacia las cosas sin ningn orden y con esta
implementacin se obtuvo un mximo rendimiento de los trabajadores, mejores
tiempos en las entregas de material facturado, mayor productividad a la hora de
entregar facturas a revisin vistas a los clientes, mayor rea y tiempo de
oportunidad en cada cliente para poder servirle y ofertarle con un mayor tiempo,
productos y asesora. En el rea administrativa el orden de facturacin se mejor
ya que se propuso un tiempo establecido para que las facturas salgan en tiempo y
forma para su uso respectivo y no tener que retener al vendedor o repartidor al
momento de que l se dirige a campo y as ya no pierde el tiempo en espera de
una o ms facturas.
**Para poder visualizar el estudio del trabajo favor de acudir al anexo 1 de Excel**
CONCLUSIN
Este proyecto fue de suma importancia para la empresa a pesar de que los
trabajadores un inicio de resistan al cambio, porque ellos tenan un ritmo de
trabajo y una forma de trabajar diferente o ms relajada y por ello es que
opusieron resistencia al cambia no sin antes ponerse a analizar cules seran los
resultados ya cuando el proyecto estuviera realizado, y con el trascurso del
desarrollo se fueron adaptando al cambio y as fue como ellos empezaron a ver
por ellos mismos los resultados, fue ah cuando se convencieron por completo de
que todos los cambias que hay en una organizacin son para bien tanto para la
empresa como para los empleados ya que si se hacan las cosas debidamente se
evitaban estrs laboral, trabajar horas extras, y cumplir con las exigencias del
cliente, cuando se cumpla con las exigencias del cliente el mismos personal se
senta alegre, como y satisfecho con el trabajo realizado por ellos mismos. Todo
esto con el fin de brindarle un mejor servicio y atencin al cliente. Respecto al
trabajo realizado fue extenuante ya que muchas de las implementaciones se
tuvieron que analizar crticamente para que llegase al resultado esperado y de no
ser as se tuvieron que realizar algunas modificaciones, tambin a su vez tuvieron
que ser aprobadas por la gerencia para que ellos estuvieran convencidos de que
lo propuesto funcionaria correcta y debidamente.