FASE 4 ACONTECIMIENTO PRECIPITANTE

Adrin Mahecha Pores c.c. 112055.145

Heydeer Yovanny palacio c.c.
Martha duarte Ramrez c.c. 41214233
Mileidy Johanna rodrguez c.c. 1121816863
Yulieth Marcela Quevedo Torres c.c. 1120564469

Grupo N 1022604_68

Directora
Clara Sofa Caviedes

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Unad

Escuela De Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas Y De Negocios
CCAV San Jos Del Guaviare - Psicologa del Consumidor
Mayo 2016
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN ..................................................................................................... 3
OBJETIVOS ............................................................................................................. 4
TABLA DE ROLES Y ORGANIZACIN DEL TRABAJO ......................................... 4
ACONTECIMIENTO PRECIPITANTE ..................................................................... 5
DISEO DE ESTRATEGIAS PARA ESTABLECIMIENTO FSICO Y VIRTUAL.... 16
CONCLUSIONES .................................................................................................. 21
BIBLIOGRAFA ...................................................................................................... 22

2
 INTRODUCCIN

La psicologa del consumidor hace referencia a los mtodos que utilizan los
consumidores para seleccionar y adquirir productos o servicios. En el entorno
mercantil, la investigacin de la psicologa del consumidor ayuda a las empresas a
innovar y crear estrategias que permitan mejorar sus productos y servicios con el
fin de impulsar su comercializacin.

Con el desarrollo de este trabajo Determinaremos por qu las personas toman la

decisin de comprar algn producto, tomando como base empresas de nuestra
regin explicando paso a paso cada uno de los aspectos que influyen en el proceso
de compra cliente, empresa y empleado.

3
 OBJETIVOS
General:
Conocer los diferentes factores que influyen de manera directa en la toma de
decisin de los clientes al momento de adquirir un producto, igualmente la influencia
que tiene el empleado al momento de la compra.

Especficos:
Conocer el paso a paso del proceso de toma de decisin a la hora de adquirir
un producto.
Identificar los procesos que intervienen en el comercio electrnico.
Disear estrategias que influyan positivamente en las empresas de la regin.

TABLA DE ROLES Y ORGANIZACIN DEL TRABAJO

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 ROLES FUNCIN

Relator Responsable compilar el trabajo segn lo establecido

por esta gua y ser el encargado de subir el producto
Mileidy Johanna final una vez sea aprobado por el grupo.
Rodrguez

Ser el encargado de controlar el cronograma de tiempo

establecido, y es responsable porque el equipo
Viga de Tiempo desarrolle las diferentes actividades dentro del tiempo
pactado, igualmente definir la fecha mxima para la
Heydeer Yobani Palacio aprobacin del trabajo fina.

Ser el encargado de dinamizar el proceso, verificar al

interior del equipo que se estn asumiendo las
Lder
responsabilidades individuales de grupo, que se estn
subiendo oportunamente los aportes individuales,
Yulieth Marcela
mantener el inters por la actividad y por ltimo animar
Quevedo
al grupo para lograr los objetivos propuestos.

Debe ayudar a depurar el trabajo de todo el equipo, har

Utilero la revisin bibliogrfica, y que el trabajo se presente con
Martha Duarte Ramirez las normas requeridas.

Ser el responsable de la comunicacin entre el tutor y

Comunicador
el equipo, de presentar a su equipo la informacin
Adrin Mahecha Pores
importante para complementar el trabajo final.

ACONTECIMIENTO PRECIPITANTE

Aporte de Martha Duarte Ramirez

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 1. Explique paso a paso el proceso de toma de decisin.

El escenario que tomo como referencia es el AUTOSERVICIO LUCHO'S MARKET

En la regin existen diferentes autoservicios que distribuyen productos de la canasta
familiar.
El cliente decide hacer sus compras en el Autoservicio Luchos Market porque
all encuentra variedad en los productos.
Todo lo que busca lo encuentra en un solo lugar.
Los productos son econmicos.
Hay calidad en los productos.
Autoservicio reconocido en la regin.
El servicio que recibe es ptimo.
No tiene que preocuparse por cmo llevar su compra a la casa, hay servicio
a domicilio.
De acuerdo a todo lo anterior el cliente toma la decisin de comprar en Luchos
Market.

2. Tomando el papel de empleado e indique cmo influira usted en la

decisin de compra.

Como empleado lo que hara que el cliente tome la decisin de comprar en nuestro
negocio es la calidad en los productos que ofrecemos y el servicio que le brindemos
a nuestros consumidores a la hora de adquirir nuestros productos.

3. Explique y evale el proceso de compra como se presenta en el

establecimiento de comercio escogido.

Como primera medida en el proceso de compra es la identificacin de la necesidad

del consumidor, luego comienza una investigacin para conocer las alternativas que
hay actualmente en el mercado regional, seguidamente de la investigacin produce
a la fase de toma de decisin de la compra y por ltimo el proceso de compra es
cuando el usuario ya tiene claro lo que necesita y procede a efectuar la compra y a
suplir su necesidad.

Cmo se realiza en el comercio electrnico.

6
El comercio electrnico es una oportunidad para relacionarse con un mercado
completamente interactivo, donde las transacciones, transferencias, inventarios y
recoleccin de datos de los consumidores pueden realizarse en lnea. Permitiendo
que las empresas puedan incrementar su eficiencia, disminuyendo el tiempo de las
operaciones, automatizar los procesos administrativos, acelerar la entrega y
mejorar la distribucin de los productos.
Una ventaja, el comercio electrnico es que permite que los consumidores cuenten
con una plataforma de compra las 24 horas del da, igualmente es una oportunidad
para la empresa de llegar a aquellos mercados geogrficamente inalcanzables, de
manera rpida y eficaz.

4. Cules etapas de la compra causan a los consumidores problemas que

pueden resolver mejor con una comprar electrnica? de un ejemplo.

Informacin del producto: conocer a fondo las caractersticas del producto

deseado los pros y los contras y tomndose el tiempo necesario y poder elegir la
mejor opcin.

Alternativas opcionales: el cliente puede evalan diferentes productos y marcas y

variacin de las caractersticas del producto y beneficios que los clientes estn
buscando.

Entregas a domicilio: Una de las ventajas ms claras que hay al comprar en

Internet, es que lo que compre le llegar directamente a su casa, sin necesidad de
salir o preocuparse por el transporte.

Disponibilidad: No existen horarios como en los almacenes fsicos, la hora es lo

de menos, puede comprar lo que quiera cuando quiera y recibirlo en la comodidad
de su casa.

Precios competitivos: Son muy competitivos y mejores que en los almacenes

fsicos por la competencia que hay entre ellos mismos, lo que genera mejores
precios para los compradores y ofertas y descuentos exclusivos.
Ej: Mara compra los productos de despensa porque puede obtener la informacin
del producto que ella desee, lo hace desde su casa en cualquier horario
aprovechando grandes promociones y lo ms importante sin salir de casa.

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 5. Cundo la compara va internet es ms eficiente y preferible que la
compra tradicional? de un ejemplo.

El comercio electrnico tiene un papel importante debido a las facilidades que ofrece
a los consumidores tales como la comodidad evitando aglomeraciones realizando
la compra desde cualquier lugar, tiene la opcin de elegir entre productos de todo
el mundo, cuando va a un almacn o tienda slo tiene a su disposicin lo que all se
vende, si al consumidor esto no le convence tendr que dirigirse a un lugar distinto;
disponen de ofertas que no siempre coinciden con las de los establecimientos
fsicos entre otros. Ej: los diferentes artculos para el hogar, por medio del comercio
electrnico podemos encontrar electrodomsticos, productos de aseo y todo lo que
se necesite solo es cuestin de buscar la lnea que supla su necesidad.

Aporte de Mileidy Rodrguez

1. Explique paso a paso el proceso de toma de decisin.

Como empleado buscara que mis productos se encuentren en un ptimo lugar, se

pueden almacenar segn la clasificacin del tipo de productos o segn las
necesidades de los clientes.

2. Tomando el papel de empleado e indique cmo influira usted en la

decisin de compra.

Existen muchas varias de influir en la decisin compra, una de ellas es la calidad de

la atencin servicio al cliente, en ella pondra a una chica que sea amable, que
sonra y que sea conciliadora (que sepa convencer al usuario).

3. Explique y evale el proceso de compra como se presenta en el

establecimiento de comercio escogido y cmo se realiza en el comercio
electrnico.

Los clientes llegan al establecimiento en el cual pueden encontrar diferentes

productos de la canasta familiar, se encuentra con tres vendedoras o cajeras,
tambin con los auxiliares de logstica, que en ocasiones pueden brindarles
informacin a los compradores. La mayora de ellos pagan en efectivo, tambin
contamos con la opcin del pago electrnico.

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Los consumidores eligen los productos, los meten en la canasta y cuando terminan
de elegir vienen hacia donde el comprador, muchas veces tienen que hacer fila,
algunos productos tienen que pesarse.

4. Cules etapas de la compra causan a los consumidores problemas

que pueden resolver mejor con una compra electrnica?, de un ejemplo

En ocasiones los clientes se molestan o se indisponen por las largas filas en

el momento de cancelar no cuentan dinero en efectivo y nosotros lo
resolvemos con el canal de pago por datafono.
Nuestra compaa cuenta con un canal de compras por internet, en el cual
nuestros clientes pueden comprar nuestros productos, porque siempre
contamos con bienes de alta calidad. Lo cual por su parte el cliente puede
estar totalmente seguro y satisfecho, sobre todo por evitarse las largas filas
que se pueden encontrar en nuestros diferentes locales.

5. Cundo la compra va internet es ms eficiente y preferible que la

compra tradicional?, de un ejemplo

La opcin de compra va internet puede ser ms rpida en algunas ocasiones y en

otras no, para que el producto llegue hasta la puerta de tu casa puede demorase
entre tres das o ms comparndolo con empresas como linio y otras que existen el
mercado.

Aporte de Adrin Mahecha Pores

1. Explique paso a paso el proceso de toma de decisin.

Para el desarrollo de esta actividad y continuando en el mismo escenario de la

empresa seleccionada y con una situacin real, teniendo en cuenta que es una
empresa prestadora de servicios pblicos, es Ambientar esp, adems, en el
municipio no existen ms empresas recolectoras de basuras.
El cliente adquiere los servicios de la empresa, porque all encuentra la
solucin a los desechos generados en su vivienda o negocio comercial.
Ofrece el servicio de recoleccin puerta a puerta.
El servicio es relativamente econmico a diferencia de otras ciudades.
La empresa es reconocida en el Municipio.
El servicio es oportuno y responsable en la recoleccin.

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 2. Tomando el papel de empleado e indique cmo influira usted en la
decisin de compra.

Desde mi lugar como empleado, la amabilidad y la atencin de cuando el cliente

viene a realizar su respectiva matricula, de tal manera que el cliente se sienta, como
en casa teniendo en cuenta que el vnculo comercial, ser por un trmino indefinido.
3. Explique y evale el proceso de compra como se presenta en el
establecimiento de comercio escogido.

Para este punto en especial el cliente y la empresa en previa identificacin de la

necesidad del consumidor y su servicio que por ser una empresa prestadora de
servicios pblicos se convierte en una necesidad y a la vez una obligacin por parte
del propietario del inmueble, que debe aparecer registrado en la matricula comercial.
Esto quiere decir que el vnculo comercial y de compra es un hecho, teniendo en
cuenta que es una empresa que acoge a sus clientes con una calidez y vocacin de
servicio.

Cmo se realiza en el comercio electrnico.

Teniendo en cuenta que el mudo actual y moderno, el comercio electrnico se ha

convertido en una herramienta, para realizar transacciones y convenios
empresariales, hacen ms eficiente y efectiva la relacin con un mercado
completamente interactivo, entre los consumidores y proveedores, permitiendo una
agilidad en tiempo adems del ahorro de dinero, y teniendo en cuenta que
Ambientar esp, no es la excepcin en el mundo moderno de las transacciones,
tambin cuenta con convenios empresariales de recaudo y pago.

4. Cules etapas de la compra causan a los consumidores problemas que

pueden resolver mejor con una comprar electrnica?

Hoy en da las compras cada vez se convierte en una dificultad para los clientes y
vendedores, debido al manejo de efectivo, en un pas en donde cada minuto atracan
o roban a 10 personas y la mayora se efecta despus de realizar una compra o
manejo de dinero en efectivo, es ah donde el mundo moderno de las tecnologas
permite el manejo de dinero plstico, el cual le admite contar con dinero al instante

10
y de muchas modos o formas de pago, se arriesga menos y ahora se puede comprar
en lnea desde casa y a contra entrega sin tener que salir de ella.

5. Cundo la compara va internet es ms eficiente y preferible que la

compra tradicional?

Cuando se acortan distancias en el pago o compra, ahora lo moderno es la factura

net, que le permite al cliente o usuario desde su mvil realizar una compra o un
pago, sin tener que ir a la entidad bancaria o empresa que se pretende pagar el
servicio o producto, por ejemplo en el caso de la empresa seleccionada, se pueden
pagar las facturas de recoleccin de basuras por medio de un pack electrnico, as
se evita el desplazamiento hasta las instalaciones de la empresa. O cuando se
compra hoy en da los almacenes de cadena ofertan la compra virtual por agilidad
y comodidad de sus clientes, evitando los gastos de desplazamiento hasta el punto
de venta.

Aporte de Heiydder Palacio

1. Explique paso a paso el proceso de toma de decisin.

Tomando la empresa ENERGUAVIARE.

El usuario que desea afiliarse al servicio de energa, debe completar los requisitos
necesarios para que el servicio le sea instalado, a su vez que se presta las 24 horas
del da los siete das a la semana, de igual manera la empresa es reconocida en la
regin, como distribuidora de energa a nivel departamental.
El usuario revisa las ventajas del fluido elctrico ofrecido por la empresa en
comparacin a otras alternativas generadoras de energa, como lo son luz solar,
elica.
Despus de analizar los puntos, se decanta por el servicio que ofrece la empresa.

2. Tomando el papel de empleado e indique cmo influira usted en la

decisin de compra.

Como empleado de la empresa, nuestra labor est orientada a brindar un servicio

de calidad a la mayor cantidad poblacin del territorio del Guaviare, es aqu donde
le hago ver al usuario la importancia de la empresa en cuanto al servicio que ofrece,

11
el respaldo y la garanta que tendr al afiliarse a la empresa y utilizar nuestro
servicio. Por otro lado los costos son inferiores a otras alternativas de energa.

3. Explique y evale el proceso de compra como se presenta en el

establecimiento de comercio escogido y cmo se realiza en el comercio
electrnico.

Tradicional: El usuario se acerca a la empresa se afilia, y cada mes realiza el pago

correspondiente al consumo que haya presentado, para esto se acercara a la
taquilla de la empresa para realizar el respectivo abono a la factura. Dentro de este
mtodo de muchas alternativas en el proceso de compra, por cuanto las alternativas
existentes son ms costosos comparados con el servicio que presta la empresa
energa del Guaviare.
Electrnico: en el momento no se realizan transacciones electrnicas en la
empresa, pero a futuro est proyectado la implementacin de facturacin
electrnica y el pago en lnea de las facturas adeudadas a la empresa, a travs de
la plataforma de pagos que se disponga para tal fin, con esto se buscar agilizar el
proceso de pago, y disminuir los tiempos que los usuarios destinan para la actividad.
Por otro lado est la puesta en marcha de los contadores inteligentes para regular
el consumo de energa y realizar la facturacin en lnea, y de esta manera de llevar
un control ms preciso sobre los consumos que presentan los usuarios, y que los
ciclos de facturacin sean regulares de inicio a fin de mes.

4. Cules etapas de la compra causan a los consumidores problemas

que pueden resolver mejor con una compra electrnica?, de un ejemplo.

Cuando se realiza el pago de la facturacin mensual, de la forma tradicional se

presenta congestin en los puntos de pago, ocasionando demoras y malestar en los
usuarios, por esto a travs de la compra electrnica que ofreceran otros canales de
pago, que los usuarios aprovecharan para realizar los abonos a la factura.
En cada ciclo de facturacin despus de cancelada la factura, sta se extrava y no
tenemos soporte de los pagos realizados, pero implementando la facturacin
electrnica, tendramos un registro ingresando con el nmero de cliente y una
contrasea, podramos ver el registro histrico y las tendencias de consumo que se
han presentado a lo largo del tiempo.

12
 5. Cundo la compra va internet es ms eficiente y preferible que la
compra tradicional?, de un ejemplo.

Ciertos servicios y productos dan la facilidad de comprarlos va electrnica por la

naturaleza del mismo, el pago de servicios es uno de estos por cuanto sin salir de
casa se puede entrar a la plataforma de pagos y realizar el abono a la factura.

Aporte de Yulieth Quevedo Torres

1. Explique paso a paso el proceso de toma de decisin.

En el caso de Rayco que es la empresa que eleg, el proceso de toma de decisin:

Primero el cliente identifica por que comprar el Televisor.

Segundo busca la informacin relevante como los aspectos especficos del
producto, ya que una buena decisin se basa siempre en informacin y as
analizar la compra.
Tercero definir el criterio de decisin y as dar prioridad a la necesidad.
Cuarto identifico si existen ms alternativas para obtener el producto, evalu
la situacin desde distintos ngulos y analiz si no existen soluciones ya
desarrolladas para la necesidad.
Quinto selecciono la mejor alternativa, que es la de comprar el Televisor.
Sexto el cliente sinti empata con el empleado, ya que respondi a las
expectativas con la que llego, y finalmente compro el producto.

2. Tomando el papel de empleado e indique cmo influira usted en la

decisin de compra.

Inicialmente analizo al cliente para saber qu precio es el adecuado y que valor

est dispuesto a pagar, aunque las emociones toman el liderazgo y deciden la
mayora de las veces, luego detecto cuales son los factores que influyen en el
cliente para tomar la decisin de compra, si es su parte racional o la emocional las
que lideran la toma de decisin, en este caso el cliente es consciente y un poco
esquemtico, lo mejor ser mostrarle argumentos slidos, cifras, recomendaciones,
hechos irrefutables que le ayuden en forma racional a decidir la compra y que est
dispuesto a cambiar de marca.

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Otro aspecto fundamental es identificar quien o quienes son las personas que toman
la decisin de compra, dentro de la familia o en su crculo cercano, pero para el caso
del seor Camilo l es quien toma a decisin, as que es ms fcil motivarlo y llevarlo
a la decisin que es comprar el producto.

3. Explique y evale el proceso de compra como se presenta en el

establecimiento de comercio escogido y cmo se realiza en el comercio
electrnico.

En el establecimiento hubo interaccin fsica entre el cliente, el contacto entre

ambos permiti que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades
del cliente y por lo tanto pudo utilizar las herramientas necesarias para atraerlo, as
como el cliente pudo sentir lo que iba adquirir, dndole la seguridad de que va a
recibir lo que desea, contaron con una infraestructura fsica dando confianza al
comprador, en este caso la informacin y publicidad recae directamente sobre el
cliente.
Evaluando este proceso de compra en caso de que el producto falle, se podr
efectuar el seguimiento de post venta y garant-a, pues el cliente podr ir, y hablar
con el encargado para lograr un reclamo adecuado, este aspecto es uno de los
rasgos llamativos y que sobresalen comprando en establecimiento, ya que al tener
contacto directo el consumidor con su proveedor sea de bien o servicio, permite que
la relacin sea ms confiable y segura puesto que el cliente sentir que sus
necesidades sern respondidas porque las har directamente sin ningn
intermediario.

En el comercio electrnico el cliente debe contar con un computador o herramienta

electrnica con acceso a internet para iniciar su proceso de compra, se perdera la
capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico
del producto, se elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la
empresa y el cliente; as como tambin crea desconfianza en cuanto a la seguridad
del sistema; pero por otra parte es una alternativa de reduccin de costos y como
herramienta fundamental en el desempeo empresarial; formando parte importante
en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y est transformando al mundo,
este mecanismo hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos
y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del da.

14
 4. Cules etapas de la compra causan a los consumidores problemas
que pueden resolver mejor con una compra electrnica?, de un ejemplo.

Investigacin del producto: la persona que no tiene tiempo para ir al

establecimiento puede obtener la informacin por internet as como conocer qu
alternativas hay actualmente en el mercado, ejemplo: el seor Camilo investiga todo
por internet sobre lo que quiere comprar ya que su horario de trabajo no le permite
salir a los establecimientos.

Medio de pago: desde su escritorio la persona puede realizar su pago, ejemplo:

si el seor Camilo necesita realizar una suscripcin a una revista, el cliente facilita
al establecimiento un nmero de cuenta bancaria para que ste le gire un cobro
con una periodicidad determinada.

Horario de atencin: para las personas que dejan para el final realizar sus
compras, pueden acceder al comercio electrnico las 24 horas de los 7 das de la
semana, ejemplo: el seor Camilo tiene un horario extensivo en su oficina que no le
permite salir a realizar sus compras, cuando lo hace ya los establecimientos se
encuentran cerrados por lo que acude a realizar sus compras virtuales.

5. Cundo la compra va internet es ms eficiente y preferible que la

compra tradicional?, de un ejemplo

La facilidad de comprar: ya que para realizar una compra, era necesario planear con
antelacin todos los detalles: cunto tiempo hara falta para llevar a cabo todas las
compras, la cantidad de dinero necesario, el nmero de tiendas que habra que
visitar, etc. Actualmente comprar por Internet permite ahorrarse todas esas
preocupaciones, ejemplo: comprar alimentos para la semana, un par de zapatos,
unas gafas de sol y entradas para cine en el mismo momento y desde cualquier
lugar sin que la distancia o variedad de tiendas sea la preocupacin.
Comodidad en el pago: los mtodos de pago disponibles en el comercio electrnico
son cada vez ms numerosos y seguros y el cliente puede realizar el pago de la
manera que le resulte ms cmoda o conveniente, incluso ya es posible pagar con
la huella dactilar, utilizando tarjeta de crdito o dbito, realizando una transferencia
bancaria.
Envo personalizado: del mismo modo que la compra y el pago se ajustan a las
necesidades del cliente, las diferentes opciones de envo hacen que sea posible

15
recibir el producto en el domicilio o lugar de trabajo del cliente, as como indicar que
sea enviado a un punto de recogida habilitado por el comercio, como una de sus
tiendas fsicas o una oficina de correos.

DISEO DE ESTRATEGIAS PARA ESTABLECIMIENTO FSICO Y VIRTUAL

Aporte de Yulieth Quevedo Torres

Estrategias que influyan de manera positiva en el comportamiento del consumidor

para Rayco.

Cmo influir en los estilos de vida de acuerdo al perfil del consumidor

Como se est hablando de una empresa que vende electrodomsticos como es

RAYCO, ofrece al consumidor una variedad de productos que hacen un estilo de
vida cmoda y divertida, por otra parte RAYCO maneja diferentes marcas para el
consumidor y precios asequibles; todo esto conlleva a que los consumidores puedan
comodidad,
Estrategias
Manejo de precios competitivos
Vender productos de buena calidad
Ofrecer diversas marcas
Promociones
Buena imagen del establecimiento
En la personalidad distintiva del cliente, esta influye en su comportamiento de
compra. La personalidad suele describirse en trminos de rasgos como confianza
en s mismo, dominio, sociabilidad, autonoma, defensa, adaptacin, camino que
podemos seguir como vendedores para culminar con una buena compra.

Cmo conseguir la atencin del consumidor

La creatividad y el ingenio son claves para atraer a travs de un anuncio publicitario

la atencin del consumidor en nuestro negocio pero para llegar efectivamente a su
interior, debemos ser competentes de transmitirle el inters hacia los productos.
Conocer muy bien los productos que se ofrece nos ayuda prestar un servicio con
calidad y seguridad al consumidor, hay consumidores que les atrae cuando el
vendedor tiene dominio sobre el tema.

16
Se basa en ofrecer al cliente algo de valor, puede otorgar ventajas mediante
descuentos en los precios, entregas de muestras o regalos, promociones de ventas,
etc. Dos palabras que llaman poderosamente la atencin son: GRATIS y
NUEVO.

Cmo generar publicidad en forma de opinin.

Pautar en radio o publicar un anuncio en los diarios de la regin donde demos a

conocer de manera masiva nuestros productos y servicios donde se haga nfasis
en los productos precios y promociones ofertados.
Donde los anuncios suenen de forma natural sin gnero, estereotipos culturales ni
afirmaciones exageradas, de manera que automticamente las personas
identifiquen la oferta o promocin relacionada con sus necesidades y deseos del
cliente.

Cmo generar el reconocimiento y recordacin en los consumidores.

En este aspecto una estrategia que genere reconocimiento y recordacin en

nuestros clientes es el lugar, el ambiente, la calidad del servicio y los productos que
ofrezcamos, adicionalmente por medio de una base de clientes agradecerles la
confianza y, recompensarlos por su fidelidad.

Como se utilizaran estas estrategias para un establecimiento virtual.

Usar el internet como medio para dar a conocer el negoci los productos
Vender los productos por internet y que el cliente cancele con tarjeta de
crdito, ejemplo: las compras que se pueden hacer virtual en pepe ganga.
Videos, fotos del establecimiento y productos con buena animacin.
Estar actualizando la galera de los productos, para que el cliente se sienta
motivado a ingresar a la pgina del establecimiento.

Aporte de Martha Duarte Ramirez

Estrategias que influyan de manera positiva en el comportamiento del consumidor

para Autoservicio Lucho's Market.

Cmo influir en los estilos de vida de acuerdo al perfil del consumidor.

17
El Supermercado influye de manera positiva el estilo de vida de sus clientes,
compitiendo con precios acorde a la necesidad del consumidor, ubicado en un
sector de fcil acceso, y dirigido a todos los estratos socioeconmicos de la regin.

Cmo conseguir la atencin del consumidor.

Una estrategia puede ser que el supermercado Luchos Market implemente

adicionarle a sus servicios, la entrega a domicilio de sus compras a cada uno
de los clientes.
A los clientes que su compra superen un moto de 100 mil pesos sean acreedores
de un premio sorpresa.
Implementar la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.

Cmo generar publicidad en forma de opinin

Pautar en radio o publicar un anuncio en los diarios de la regin donde demos a

conocer de manera masiva nuestros productos y servicios donde se haga nfasis
en los productos precios y promociones ofertados.
Donde los anuncios suenen de forma natural sin gnero, estereotipos culturales ni
afirmaciones exageradas, de manera que automticamente las personas
identifiquen que tu oferta est relacionada con sus necesidades y deseos.

Cmo generar el reconocimiento y recordacin en los consumidores.

En este aspecto una estrategia que genere reconocimiento y recordacin en

nuestros clientes es el lugar, el ambiente, la calidad del servicio y los productos que
ofrezcamos, adicionalmente por medio de una base de clientes agradecerles la
confianza y, recompensarlos por su fidelidad.

Como se utilizaran estas estrategias para un establecimiento virtual.

Los negocios que no crecen corren el riesgo de mantenerse estancados y lo mismo

es en el mercado virtual. Las estrategias de crecimiento del negocio electrnico se
pueden incluir para tomar ventaja de las nuevas oportunidades de negocio
enfocndonos en una audiencia mayor para nuestros productos y as de esta
manera influir de manera positiva en los consumidores.

18
Aporte de Adrin Mahecha Pores

Estrategias que influyan de manera positiva en el comportamiento del consumidor

para AMBIENTAR S.A.

Cmo influir en los estilos de vida de acuerdo al perfil del consumidor.

Es evidente que la empresa recolectora de residuos y desechos generados por los

habitantes, de esta manera podemos aseguras que influye en el bienestar y limpieza
del entorno de los habitantes, evitando que se propaguen enfermedades y
epidemias generadas por la contaminacin de las basuras.

Cmo conseguir la atencin del consumidor.

Mediante la prestacin de un buen servicio de recoleccin, limpieza y

embellecimiento de la ciudad.
Que los clientes que realicen el pago oportuno entre los cinco primeros das
participa en sorteos de electrodomsticos.
Ampliar su cobertura en los asentamientos y barrios nuevos.
Cmo generar publicidad en forma de opinin.
Unos de los mejores medios de generar publicidad en forma de opinin es la voz a
voz entre los mismo usuarios de la empresa, adems la imagen de limpieza que
realiza la empresa, adems de las pautas publicitarias por radio y el canal local de
tv.

Cmo generar el reconocimiento y recordacin en los consumidores.

Teniendo en cuenta que es una empresa prestadora de servicios pblicos, la

empresa se ha destacado en la prestacin de un buen servicio lo que ha generado
en los clientes un amplio reconocimiento, adems la huella que han marcado en la
conservacin del medio ambiente y el embellecimiento de la ciudad hace que los
usuarios tengan un muy buen concepto de esta empresa.

Como se utilizaran estas estrategias para un establecimiento virtual.

19
Hoy en da una empresa que no est en el mercado en lnea o Internet, las
posibilidades de que se mantengan, va a ser ms difcil, es por esto que las
empresas deben incursionar en el mercado virtual a travs de la publicidad,
transacciones, negocios y dems demandas que ofrece este amplio mercado
virtual.

20
 CONCLUSIONES

El comportamiento del consumidor en el momento de la compra vara segn las

estrategias que utilicen las empresas al momento de ofreces sus productos. Las
estadsticas muestran como los consumidores son cada vez ms sensibles hacia
las promociones de ventas y tambin como las marcas de distribuidor estn
teniendo ms presencia en los hogares.

Es por ello que es determinante la calidad en los productos y servicio que se brinda,
porque de ah depende la toma de decisin del cliente. Conocer el comportamiento
del consumidor es la principal ventaja competitiva diferencial de las empresas, para
lograr satisfacer las necesidades de sus clientes, mediante mecanismos y
estrategias que debe abordar una dicha empresa para retener y fidelizar a sus
clientes y posibles clientes por recomendacin.

21
 BIBLIOGRAFA

Presentacin. La decisin de compra del consumidor. Recuperado de

http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf
Nebreda, L. Artculo. Anlisis del proceso de decisin de consumidor; para la estrategia
comercial de la empresa. Recuperado de:
http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/786117.pdf
Cruz, L. (2007). La percepcin del Comercio Electrnico; Vol. 12, N 12, pp. 409-420.
Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/292/29212214.pdf
Zorilla, P. (2002). Nuevas tendencias en Merchandising; Generar experiencias para
conquistar emociones y fidelizar clientes. Pp. 13-20. ISS 1132 N: 0176. Recuperado
de http://www.mercasa.es/files/multimedios/1297881130_DYC_2002_65_13_20.pdf
lvarez, R. (2011). Neuromarketing. Qu nos ensea la neurociencia sobre el
comportamiento del consumidor. Editorial: Pearson Educacin. ISBN:
9788483227633. Recuperado de
http://www.administracion.yolasite.com/resources/neuromarketing.pdf

22