Karen Iyali Portillo 374684

Katia Pamela Arroyo 292931

Mnica Garza 291693

Primer Parcial: Caso Rosewood

1. Resumen ejecutivo

La marca Rosewood Hotels & Resorts es una compaa de hoteles privados que busca
distinguirse mediante el detalle de cada una de sus instalaciones al igual que en el visible
lujo que estas reflejan, junto con los servicios ofrecidos. Sin embargo, an tras los amplios
esfuerzos por obtener un mejor posicionamiento y ventaja competitiva, la debilidad en su
comunicacin al dirigirse a los clientes y su amplia competencia es razn por la que
nicamente el 5% de ellos regresa. Actualmente, la empresa busca encontrar la mejor
estrategia de comunicacin que le permita generar una relacin ms cercana con sus
clientes. Dentro de sus opciones se encuentra el adaptar un branding corporativo o
mantener un branding individual. Por ello, debe evaluar cual de estas opciones le permitir
alcanzar sus objetivos de mejorar su posicionamiento y aumentar el conocimiento de su
marca. A travs de un estudio de pros y contras se establecer cul de las propuestas es
ms conveniente para los hoteles Rosewood.
Por lo que se estima que la empresa debe emplear un branding corporativo que aporte una
mejor experiencia colectiva, ayudando a crear mayor homogeneidad en la marca para un
mayor reconocimiento de los clientes.

1. Anlisis de la situacin actual

Anlisis interno: Estrategia de Rosewood Hotels, desempeo en indicadores clave de

la industria.

Rosewood Hotels & Resorts es un hotel privado con un gran cuidado en los detalles
pues, cada uno de sus hoteles cuenta con su propia marca la cual se adapta al estilo
de vida y cultura de cada lugar, sin dejar de resaltar su clara esencia a travs del lujo.

Rosewood Hotels & Resorts, cuenta con una amplia variedad de precios los cuales
dependen del destino seleccionado por el husped. Cada uno de sus hoteles cuenta
con gran detalle tanto en sus exteriores como interiores. Un punto muy importante
de mencionar es que la marca Rosewood tiene bajo reconocimiento de marca
debido a que la empresa no cuenta con una buena comunicacin de marca. Dentro
de sus hoteles, su logotipo solo se encuentra en productos de bajo perfil como lo son
lo ganchos o en la papelera, lo que provocaba que los clientes no le prestaran tanta
atencin.
 El hotel se centra mucho en resaltar el lujo debido a que lo considera su ventaja ante
la competencia. Dentro de sus competidores, se encuentran dos con el mismo
enfoque de lujo, por lo que la empresa busca diferenciarse a travs de su flexibilidad
en el diseo y en el servicio que ofrece en sus hoteles. Adems, la marca busca
maneras de agregar un toque creativo en su servicio, un ejemplo claro es en su
forma de saludar o en la manera de mostrar el men.

La marca busca una mejor estrategia para posicionarse en la mente de los visitantes
debido a que no logra crear una relacin ms cercana con ellos y este es el principal
motivo por el cual nicamente el 5% de los huspedes regresan.

Anlisis externo: Principalmente anlisis de la competencia, estrategia de

competidores y desempeo
en indicadores clave de la industria.

Dentro de sus principales competidores se encuentran Marriott Internacional y

Orient-Express Hotel los cuales cuentan con una amplia participacin de mercado y
con una marca corporativa reconocida en el mercado lo que les ha brindado un
buen posicionamiento.
De la misma manera cuentan con un programa de lealtad para los clientes (cliente
frecuente) lo que les da una ventaja ya que el cliente lo valora y se siente atrado por
ello. Otro punto importante es que la competencia contaba con un mejor cross
selling ratelo que les genera mayores ingresos.

2. Foda Rosewood Hotels

Fortalezas Oportunidades

Presencia a nivel Global Aumentar sus ingresos y ganancias

Diferenciacin y propuesta de valor:
A sense of a place
Co-op, pues algunos inversionistas
compraron cuartos del hotel Carlyle
Adoptar un corporate branding
Mejorar su posicionamiento
Mejor cross selling rate

Debilidades Amenazas

Bajo reconocimiento de marca ante Alta competencia por parte de las

los clientes corporate brands
Inconsistencia en el logo y el uso de Aumento de costos
la marca Aumento de intereses
No contaba con una estrategia de Constante Innovacin
comunicacin de marca efectiva
 nicamente el 5% de los clientes
regresa
Los huspedes leales solo asistan de
una a dos veces por ao al mismo
hotel, no visitaban los otro destinos.
La competencia contaba con
recompensas por visitas frecuentes

Definicin del problema:

Optar o no por un corporate branding, para poder tener un mejor posicionamiento y
un mejor customer lifetime value.

Anlisis de Customer Lifetime Value comparando ambas alternativas de branding (30 pts)

378.49 es el valor presente neto al no realizar cambios en la estrategia de marca.

461.09 es el valor presente neto al cambiar la estrategia de marca.

Como conclusin, notamos que el adaptarse a un corporate branding es la mejor opcin

para Rosewood Hotels & Resorts en este caso.

Propuesta de branding para Rosewood hotels

Branding individual

PROs CONs

Ya se cuenta con una alta Debido a su bajo reconocimiento

lealtad por parte del cliente.
Tiene un estilo nico.
Tiene rasgos que representan la
cultura de cada lugar.
El cambio en los costos no es
necesario.
Resalta su compromiso con el
lujo
Expresa su esencia de marca
Mejor administracin.
Manejo de la marca de una
manera ms flexible.
de marca, el nmero de
huspedes era menor.
Las personas no logran
relacionar el hotel Rosewood
con las otras propiedades.
Gran nmero de competidores
con mayor reconocimiento.
Dificultad para posicionarlo
como un hotel de lujo.
Limitaciones en el mercado.
Inconsistencia en la marca
 Branding Corporativo

PROs CONs

Mayor reconocimiento de marca. Mayores inversin en

Mayor consistencia en el Mercadotecnia.
servicio. Prdida de esencia de marca
Incremento en la lealtad del segn su cultura.
cliente. Prdida de clientes que
Incremento en el nmero de buscaban una experiencia real
huspedes. en relacin a la cultura del lugar
que visitaban.
Generar confusin entre los
miembros del hotel.

Propuesta de Branding

Nuestra propuesta para Rosewood Hotels & Resorts en cuanto al branding es que
adopte un Corporate Branding debido a que a travs de este la empresa tiene
mayor oportunidad para mejorar la experiencia colectiva ofrecida a los clientes,
adems de fortalecer la consistencia tanto en su comunicacin como en cada uno
de sus diferentes servicios resultando en un mejor conocimiento de la marca por
parte de sus clientes.

Cdigo de Honor
Nosotras, Mnica, Katia y Karen, declaramos que hemos realizado este caso con
estricto apego al Cdigo de Honor de la UDEM.