MATRCULA: ES1511119605 LIC.

EN
ADMINISTRACIN Y GESTIN DE PYMES

DOCENTE: LEONARDO ESTEBAN BRISEO

ROS | ALUMNA: MELINA MONTSERRAT
IDENCIA DE APRENDIZAJE PROPUESTA MERCADOLGIC
GONZLEZ MENDOZA
TUDIOS DE MERCADO
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A
DISTANCIA DE MXICO
 INSTRUCCIONES:

1. Realiza el informe de la investigacin cuantitativa y considera los siguientes aspectos:

Portada
Carta de autorizacin
ndice o contenido
Lista de figuras, grficas y tablas
Resumen ejecutivo
Objetivos
Resultados
Conclusiones
Recomendaciones
Texto o cuerpo del proyecto.
Introduccin
Antecedentes
Planteamiento del problema
Objetivos
Objetivo general
Objetivos especficos
Justificacin
Metodologa o diseo de la investigacin
Anlisis e interpretacin de resultados
Limitaciones
Conclusiones
Propuesta mercadolgica
Referencias bibliogrficas
Apndice o Anexo
2. Integra la redaccin de cada uno de los puntos en un documento, revisa la
redaccin y ortografa, y da formato, se recomienda utilizar como tipo de letra Arial 11, a
un interlineado de 1, 5, con el texto justificado.
3. Guarda tu documento bajo la nomenclatura acostumbrada GESM_U3_EA_XXYZ
y envalo en la plataforma.
4. Revisa la Rbrica de evaluacin, con el fin de que conozcas los aspectos a
evaluar.
 CARTA DE AUTORIZACIN PARA REALIZAR EL ESTUDIO

Huajuapan de Len Oaxaca, a 22 de Agosto del 2016

C. Juan Montiel Herrera

Empresa Refrigeracin Tehuacn
Avenida 2 de Abril nmero 43 Col.
Centro, Huajuapan de Len Oaxaca

Estimado C. Juan Montiel Herrera

Me permito remitirle a usted el informe final de los resultados de la investigacin de

mercado, practicada en las instalaciones de la Empresa Refrigeracin Tehuacn ubicada

en Avenida dos de Abril nmero 43, Col. Centro de la presente Ciudad de Huajuapan de

Len Oaxaca a 27 de Julio del 2016.

La revisin realizada fue de carcter integral, evaluando las reas administrativas

Planeacin, Organizacin Direccin, Control e Integracin, as como las investigacin de

manera personal de con toda su cartera de clientes, con el objetivo de identificar

problemas para el buen desarrollo interno y externo de la empresa.

En el citado informe encontrara los resultados finales de la aplicacin de dicho estudio de

mercado para su implementacin y mejoramiento de ella.

Sin ms por el momento, me pongo a sus rdenes en cualquier duda que se presente.
ATENTAMENTE
 Melina Montserrat Gonzlez Mendoza

NDICE
NOMBRE Y TIPO DE LA EMPRESA..............................................................................6
 LISTA DE FIGURAS, GRFICAS Y TABLAS

Para la realizacin del presente estudio de Mercado se presentaron los siguientes

Instrumentos:

Encuesta misma que se encuentra en el anexo 1

 RESUMEN EJECUTIVO

NOMBRE Y TIPO DE LA EMPRESA.-

EMPRESA: REFRIGERACIN
TEHUACAN

Refrigeracin Tehuacn es una

empresa constituida desde el ao
1980 por el Sr. Juan Montiel
Herrera, fue creada con la finalidad
de dedicarse a la venta, instalacin
reparacin, mantenimiento
correctivo y preventivo as como a
la fabricacin de equipos de
Refrigeracin como son:
Refrigeradores, Congeladores,
Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini
Split y de Ventana, Cmaras Frigorficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz
Conservadores etc. Para ese entonces era la primera empresa dedicada en ese giro en
la Ciudad de Huajuapan de Len Oaxaca. En el ao 2008 se Integra al negocio su Hijo
de nombre Aldo Montiel Fernndez, funge el papel de Socio dentro de la Empresa de su
Padre. GIRO: MANUFACTURERO Y COMERCIAL

Se clasifica de esta manera puesto que, es una empresa que transforma materias
primas en productos terminados, es decir cuando realizan alguna paletera, cmara
frigorfica, conservador etc., para satisfacer la necesidad del consumidor y comercial
puesto que la Empresa cuenta con un Proveedor y funge el papel de intermediario entre
el Proveedor y consumidor debido a que su funcin principal es la compra-venta de
Equipos de Refrigeracin.

UBICACIN :
La Empresa se encuentra situada en un punto estratgico ya que se encuentra a la
entrada y salida carretera, su domicilio es en Avenida dos de Abril nmero 43, Col.
Centro Huajuapan de Len Oaxaca.

Objetivos

El objeto de este estudio de mercado es realizar un anlisis para dar una mayor forma al
conocimiento que se tiene del mercado actual del aire acondicionado y la ventilacin
mecnica para as poder tener informacin relevante para la realizacin de las
estrategias comerciales.

Con este estudio de mercado identificare:

Las preferencias, hbitos y necesidades del empresario, cliente as:

Qu nivel de importancia tiene para el cliente el sistema de Aire acondicionado.

Cules son los factores claves a la hora de elegir un sistema de Aire
acondicionado.
Donde busca los servicios de aire acondicionado as como el mantenimiento
preventivo y correctivo, o la compra de Equipos de fro.

RESULTADOS

De acuerdo con los resultados de la aplicacin del cuestionario a la muestra se

obtuvo los siguientes resultados:

1. El mayor porcentaje de personas entrevistadas fue de mujeres con un 55%

femenino y un 45% de Hombres.
2. La edad de los encuestados con un 50% oscila entre los 21 a 25 aos de edad
mientras que de 31 a 35 aos de edad se obtuvo el 15% y las personas mayores
a 35 aos de edad el porcentaje fue 35%.
3. En base a la pregunta de si es importante para los encuestados la adquisicin de
un equipo de aire acondicionado o un equipo de frio el 50% de los encuestados lo
consideran Extremadamente importante, mientras que el 25% piensa que es poco
importante, el 15% lo considera muy importante y tan solo un 10% opinan que es
nada importante.
4. Preguntando qu tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja el 50%
contesto que en una oficina mientras que el 30% labora en hospitales mientras
que el 20% se dedica al comercio.
5. Obtengo adems que el 85% de los encuestados en su trabajo utilizan aire
acondicionado, el 10% ventilacin mecnica y nicamente el 5% menciona que
no cuenta con ninguno.
6. Consideran que para tener una mayor satisfaccin como cliente al 60% le
gustara recibir mantenimientos preventivos y correctivos al 25% les interesara
asesora tcnica y al 15% suministro de Equipos y Repuestos.
7. En mencin a la pregunta de lo interesada que esta su Empresa en adquirir otro
equipo de aire acondicionado o equipo de frio el 50% est Muy interesada, el 30%
regular, el 15 % interesada mientras que el 5% de los encuestados menciono que
poco.
8. En base al clima que se presenta en su Ciudad los encuestados mencionan que
el 50% lo considera Extremadamente importante la adquisicin de un equipo de
frio en su ciudad, mientras que el 15% lo considera Muy importante, el 10%
importante, el 20% poco importante y tan solo un 5 % lo considera nada
importante.
9. Los encuestados mencionan que tan importante es el mantenimiento a sus
equipos de frio y se obtiene que el 60% lo considera Extremadamente importante,
mientras que el 30% lo considera Muy importante, y tan solo el 10% lo considera
poco importante.
10. Para finalizar la encuesta se pregunt dentro de que tiempo le interesara adquirir
un equipo de aire acondicionado o un equipo de frio y los encuestados
mencionaron que de 1 a 6 meses con un 50% de 6 meses a un ao con un 30%
y ms de un ao con un 20%.
 CONCLUSIONES

Las empresas que ms utilizan aire acondicionado son aquellas que realizan las
actividades de oficina servicios, le siguen las actividades de hotelera, industria y
comercio las cuales utilizan en gran medida los sistemas de Refrigeracin. Las empresas
que ms requieren del servicio de refrigeracin estn en las actividades de
supermercado, hospitalaria y hotelera, en medida que manejan alimentos perecederos
as como vacunas. Se presenta una mayor demanda por el servicio de aire
acondicionado y los equipos de fro. Para el caso del servicio de aire acondicionado el
50% de las personas encuestadas se encuentran interesadas en adquirir un sistema de
aire. Se observa que para las personas encuestadas es muy importante y dan una alta
calificacin a la asesora tcnica, adems del cumplimiento de compromisos y seriedad
de la empresa contratada, estos son factores claves para buscar la diferenciacin con la
competencia sin descuidar los dems atributos del servicio. El cliente busca adems del
servicio de aire acondicionado los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo as
como el suministro de repuestos, por lo cual se estima suministrar otros servicios
adicionales a los planteados inicialmente para lograr una mayor satisfaccin en el cliente.
Revisando las diferentes respuestas de la encuesta realizada se observa una expectativa
de negocio bastante positiva para el crecimiento de la empresa.
 Recomendaciones:

Para poder obtener beneficios dentro de la Pyme en base al estudio de mercado

considero que son importantes las estrategias mercadolgicas y estn diseadas para la
realizacin la penetracin en el mercado dando a conocer a la empresa que a pesar de
contar ya con cierto tiempo en el Mercado posee la capacidad y el conocimiento en
climatizacin independientemente del modelo de clima que se maneje al igual que en
otros establecimientos. Principalmente se proceder a enviar informacin de la Empresa
a todos los posibles clientes ofreciendo los servicios de la empresa. Se disearan
sistemas a la medida del cliente para no ofertar un sistema sobre dimensionado y que
implique un costo mayor, se suministrar el mejor servicio y los mejores equipos al
cliente con la garanta del correcto funcionamiento, adems de proteger al medio
ambiente con productos que consuman menos energa. As tambin como equipos que
se programan para que trabaje con anticipacin a la llegada del cliente a su domicilio,
lugar de trabajo o donde sea que se encuentre el equipo.
 INTRODUCCIN

En Mxico las pequeas y medianas empresas contribuyen a gran medida al desarrollo

del pas. Para crear diferenciacin las empresas necesitan identificar las necesidades de

su mercado meta, as como la mejor forma de satisfacer; esto mediante planes de

mercadotecnia generados por el trabajo integrado de las diferentes reas de la

organizacin- financiero, humano, tecnolgico, marketing. Adems de la identificacin de

necesidades, el plan debe encaminar el rumbo de las actividades diarias de la

organizacin con una mejor estructura organizacional para optimizar los recursos. En

base al contenido aprendido en la presente Unidad de la Materia de Estudios de Mercado

podre dar solucin al problema prototpico en la Empresa que eleg desde la primer

actividad opte por una empresa denominada Refrigeracin Tehuacn, la cual se dedica a

la venta, instalacin reparacin, mantenimiento correctivo y preventivo as como a la

fabricacin de equipos de Refrigeracin como son: Refrigeradores, Congeladores,

Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de Ventana, Cmaras Frigorficas, Ductos, Aire

acondicionado Automotriz Conservadores etc. Esta misma fue fundada desde el ao

1980, por el Seor Juan Montiel Herrera y aos ms tarde para ser exactos en el ao

2008, se integra al negocio como primer socio su hijo el cual se llama Aldo Montiel

Fernndez, la Empresa se encuentra ubicada en un punto estratgico as puedo

visualizarlo ya que est situada sobre la Avenida principal la cual conecta a las salidas y

entradas de diferentes Poblaciones adems cuenta con el espacio suficiente para poder

recibir a sus clientes, los integrantes de su equipo de trabajo mayormente son integrados

por familiares ya que es una empresa Familiar. Sin embargo han considerado que las
cosas no estn saliendo como lo pensaban, ya que como lo mencione no contaba con un

estudio de investigacin de Mercados; es importante contar con l ya que este ayudara a

identificar la ptima distribucin de productos o servicios adems es primordial antes de

realizar cualquier proyecto mercadolgico, sin ella existe el riesgo de que los productos

no tengan aceptacin, que los mayoristas o minoristas no quieran vender el producto o

que el canal de distribucin no sea el adecuado para hacer llegar en tiempo y forma el

producto o servicio al consumidor final. Para lo cual ms adelante detallare las

herramientas que utilice para poder realizarlo as como los resultados que se obtuvieron

implementare estrategias as como objetivos dentro de la Organizacin.

 PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO.-

TITULO DEL PROYECTO

La Empresa denominada Refrigeracin Tehuacn dedicada

PERFIL DE LA EMPRESA

Objetivos:

Corto: (1 a 2 aos)

Posicionamiento en el mercado local al tener reconocimiento por asesoras,

diseos y productos adems de su pronta ejecucin.
poseer una infraestructura fsica con equipo de alta tecnologa requerido para la
realizacin del trabajo y contar con el personal especializado.

Medio: (3 a 4 aos)

Ser distribuidor autorizado de las marcas ms reconocidas del pas de equipos

para aire acondicionado y ventilacin mecnica.
 Ejecutar proyectos de mediana y gran escala para tener experiencia que hable
del trabajo realizado.
contar con una base de datos de clientes satisfechos y aumentar el capital
humano para poder suministrar un mejor servicio a diferentes zonas del pas.

Largo: (5 aos)

Ser una de las empresas lderes en el mercado que ofrece un servicio de alta
calidad y cumplimiento diferencindose de sus competidores.
Ser importador directo y nico de marcas y accesorios reconocidos sin presencia
en el pas teniendo alianzas estratgicas con proveedores internacionales.

Misin:

En Refrigeracin Tehuacn nuestra prioridad es mantener firme nuestro compromiso con

nuestros clientes para proporcionarles servicios como la venta e instalacin de equipos
de fro, mantenimiento, extraccin y aire acondicionado que cumplan con las normas de
calidad, haciendo uso correcto en la administracin de todos nuestros recursos
(humanos, tcnicos, materiales y financieros).

Visin:

Convertirnos en una empresa lder y competitiva que satisfaga las necesidades de

nuestros clientes, as como mejorar nuestros equipos de fro y servicios a travs de los
avances tecnolgicos, implementar la mejora continua como medio hacia la excelencia y
que sta forme parte de la cultura de nuestro personal. Tener un crecimiento promedio
anual de 16% durante los prximos 3 aos.

ANEXO 1.- ORGANIGRAMA

La empresa cuenta con un Organigrama mismo que es funcional y aplicable en la misma

el cual se encuentra visible a los trabajadores que laboran en la pyme.
PRODUCTO QUE COMERCIALIZA:

Cmaras Frigorficas, Aire Acondicionado

Equipos Mini Split y de ventana, Paleteras,
enfriadores, Conservadores.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO:

1.
Diseo: el diseo de los sistemas de aire
acondicionado consiste en determinar la
carga trmica del sitio que se quiere
acondicionar para ello se analizan los datos
como la altura de la ciudad, orientacin del
edificio con respecto al sol, condiciones
ambientales exteriores, cantidad de equipos que desechan calor al ambiente,
nmero de personas que normalmente estn en el sitio, e iluminacin entre
otros, todo esto con el fin de dimensionar el equipo de aire acondicionado que
nos ayudara a remover el calor del ambiente.
Consultora: Este servicio se presta para apoyar a las organizaciones o
instituciones que requieran una asesora tcnica e ingenieril a la hora de
realizar modificaciones, o nuevas instalaciones de sistemas de aire
acondicionado en sus instalaciones, para lo cual se realizan varias visitas al
sitio donde se desea instalar un sistema de aire acondicionado y se evalan
las diferente opciones que se tienen para este sitio. La consultora va a
acompaada por estudio de carga trmica y de consumo elctrico de equipos
adems de su operacin por ao y el rendimiento que este sistema tendra en
el sitio, adems de cumplir con las normas bsicas de funcionamiento para los
sistemas de aire acondicionado.
Material: El material que se utiliza en el caso de la fabricacin de los equipos
de Fro, son exclusivamente con hojas de acero inoxidable y tornillera de
acero inoxidable pues est en contacto directo con los alimentos as mismo
siguiendo las normas establecidas es por ello que se fabrican con ese
material.
ANALISIS DEL MERCADO EN LA EMPRESA REFRIGERACIN TEHUACN

El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadolgica est relacionado

directamente con el sector de la construccin ya que los edificios nuevos requieren
sistemas de control y manipulacin para acondicionar el aire y la temperatura, adems
de colocar las nuevas construcciones a la vanguardia de las edificaciones modernas de
talla mundial, en donde lo que prima es la eficiencia y sostenibilidad de los sistemas; de
igual forma se observa un incremento en la inversin de grandes construcciones (centros
comerciales, plantas industriales, torres de apartamentos y oficinas, etc.)

Adicionalmente el mercado requiere una constante renovacin de sistemas de Aire

Acondicionado ya que en la mayora de los casos los equipos tiene una vida til la cual
va de acuerdo a sus tecnologa y esta puede estar entre los 10 y 20 aos, por otra parte
la necesidad de cambiar a nuevas tecnologas que manejan consumos energticos
menores a sus predecesores y ocupen menos espacio lo cual exige que se cambie a
equipos ms eficientes; por otra parte se tiene la renovacin de equipos por el cambio de
refrigerante para Reducir las emisiones de gases contaminantes responsables del
calentamiento global de la Tierra, adems los equipos que solicitan cambios por fallas
irreparables. Las renovaciones y cambios de sistema tambin se deben a las
actualizaciones de oficinas, hoteles, viviendas y centros empresariales o comerciales ya
que cada sistema se instala de acuerdo a los requerimientos de carga trmica del sitio a
acondicionar.

El mantenimiento de los sistemas de aire acondicionado juega un papel importante en el

mercado ya que exige un constante monitoreo del sistema y alta capacitacin del
personal a cargo del mantenimiento, este trabajo es muy crtico ya que d l depende
que los sistemas sigan trabajando de forma deseada sin que se presenten fallas
imprevistas.
El mercado tambin se encuentra relacionado con regulaciones para el sector
farmacutico y el industrial principalmente alimentos, puesto que las exigencias en
cuanto a zonas controladas, manejo de temperaturas y humedad pueden influenciar la
activacin de estos mercados ya que se ven obligados a implementar sistemas que
permitan cumplir con los requerimientos gubernamentales y ambientales Los sistemas de
aire acondicionado son necesarios en la vida actual para poder seguir con el desarrollo
industrial.

Est visto que actualmente los sistemas de Aire acondicionado ya no son vistos como
elementos de lujo y estatus si no como necesidades bsicas y se han convertido en
productos de alto consumo que solicitan cada vez ms demanda para los diferentes
sectores.

Nuestro segmento de mercado sern pequeas empresas que estn interesadas en

soluciones de acondicionamiento de aire, nuestro mercado potencial sern centros
comerciales, edificios, y sobre todo Hogares en donde no solo ocupan los equipos de
aire acondicionado residencial sino que tambin utilizan refrigeradores, o en los negocios
como son peleteras, carniceras, etc.

CARACTERISTICAS DEL MERCADO META:

El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadolgica est relacionado

directamente con el sector de la construccin ya que los edificios nuevos requieren
sistemas de control y manipulacin para acondicionar el aire y la temperatura, adems
de colocar las nuevas construcciones a la vanguardia de las edificaciones modernas de
talla mundial, en donde lo que prima es la eficiencia y sostenibilidad de los sistemas; de
igual forma se observa un incremento en la inversin de grandes construcciones (centros
comerciales, plantas industriales, torres de apartamentos y oficinas, etc.)

Adicionalmente el mercado requiere una constante renovacin de sistemas de Aire

Acondicionado ya que en la mayora de los casos los equipos tiene una vida til la cual
va de acuerdo a sus tecnologa y esta puede estar entre los 10 y 20 aos, por otra parte
la necesidad de cambiar a nuevas tecnologas que manejan consumos energticos
menores a sus predecesores y ocupen menos espacio lo cual exige que se cambie a
equipos ms eficientes; por otra parte se tiene la renovacin de equipos por el cambio de
refrigerante para Reducir las emisiones de gases contaminantes responsables del
calentamiento global de la Tierra, adems los equipos que solicitan cambios por fallas
irreparables. Las renovaciones y cambios de sistema tambin se deben a las
actualizaciones de oficinas, hoteles, viviendas y centros empresariales o comerciales ya
que cada sistema se instala de acuerdo a los requerimientos de carga trmica del sitio a
acondicionar.

El mantenimiento de los sistemas de aire acondicionado juega un papel importante en el

mercado ya que exige un constante monitoreo del sistema y alta capacitacin del
personal a cargo del mantenimiento, este trabajo es muy crtico ya que d l depende
que los sistemas sigan trabajando de forma deseada sin que se presenten fallas
imprevistas.

El mercado tambin se encuentra relacionado con regulaciones para el sector

farmacutico y el industrial principalmente alimentos, puesto que las exigencias en
cuanto a zonas controladas, manejo de temperaturas y humedad pueden influenciar la
activacin de estos mercados ya que se ven obligados a implementar sistemas que
permitan cumplir con los requerimientos gubernamentales y ambientales.

ANLISIS DEL SECTOR

Los proyectos realizados en el sector del airea condicionado estn enfocados a lograr
satisfacer todas las necesidades de controlar el ambiente y climatizar las instalaciones de
los diferentes sectores, comercial, industrial, residencial y clnico. Suministrar equipos,
realizar instalaciones, diseos, consultoras e interventora son mayormente las
actividades que realizan las empresas que se encuentran en el sector, adems del
mantenimiento preventivo y correctivo que se le deben realizar a todos los sistemas ya
instalados. No es un secreto que el sector del Aire acondicionado depende del sector de
la construccin ya que para edificaciones nuevas o para la remodelacin de algunas se
requiere acondicionamiento de aire. El aumento de grandes superficies comerciales en el
pas ha hecho que este sector presente un gran crecimiento en los ltimos aos, adems
el servicio de aire acondicionado que era antes considerado como un lujo ahora es
considerado como una necesidad para los sitios de trabajo y vivienda.
 ANTECEDENTES

Historia de la Empresa

La empresa Refrigeracin Tehuacn fue fundada en el ao 1980 , la cual fue creada por
el Sr. Juan Montiel Herrera, con la finalidad de dedicarse a la venta, instalacin
reparacin, mantenimiento correctivo y preventivo as como a la fabricacin de equipos
de Refrigeracin como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos
Mini Split y de Ventana, Cmaras Frigorficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz
Conservadores etc. Para ese entonces era la primera empresa dedicada en ese giro en
la Ciudad de Huajuapan de Len Oaxaca. En el ao 2008 se Integra al negocio su Hijo
de nombre Aldo Montiel Fernndez, funge el papel de Socio dentro de la Empresa de su
Padre. As mismo se crea ya que el Sr. Juan Montiel Herrera observa la necesidad de las
industrias, comercios y residencias que necesitaban una solucin a los cambios
climatolgicos.

Para lo cual ha venido ofreciendo siempre la mejora continua en todos sus productos que
fabrica y en los servicios que ofrece para as poder dar precios competitivos, sin olvidar
la calidad en todo lo que hacen.

Teniendo proyectos importantes en la instalacin de aire acondicionado y refrigeracin en

Empresas de Servicios de Transporte como ADO, la Empresa Yakult, Alpura, Lala entre
muchas otras ms. Lo cual en los ltimos aos ha promovido la aceptacin y
reconocimiento de sus clientes por el servicio que proveen siempre estrechando un trato
personal para cada cliente.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las Empresas actualmente para desarrollarse necesitan informacin y esta debe ser
veraz, rpida, oportuna y suficiente y para ello se necesita un Sistema de Informacin de
Mercadotecnia pues estas empresas deben alcanzar niveles mximos de calidad y
satisfacer a los clientes, lanzar nuevos productos, buscar mayor participacin en el
mercado.

Para poder desarrollar este proceso eleg una pequea empresa tal y como lo indico el
docente, en la cual trabajar durante la presente materia la cual se denomina
Refrigeracin Tehuacn dedicada a la venta, reparacin, instalacin, mantenimiento
preventivo y correctivo as como a la fabricacin de equipos de Fro.

Objetivos

Objetivo general
Ser reconocida por otorgar a sus clientes mejora continua en todas las actividades que
realizan; mediante la innovacin y actualizacin en la fabricacin de los equipos de fro,
as tambin como en los mantenimientos y la atencin de los clientes con la ms alta
calidad; para ello es importante conocer el gnero que ms requiere el servicio de los
equipos de fro, e rango de edad que ms lo solicita, as como el tipo de trabajo en donde
ms lo requieren, para ello se necesitara la implementacin de los mtodos de
resultados de un anlisis de mercado.

Objetivos especficos:

Qu nivel de importancia tiene para el cliente el sistema de Aire acondicionado.

Cules son los factores claves a la hora de elegir un sistema de Aire
acondicionado.
Donde busca los servicios de aire acondicionado as como el mantenimiento
preventivo y correctivo, o la compra de Equipos de fro.
 JUSTFICACIN

Evaluando las necesidades de la industria partiendo de la experiencia de trabajo de la

Pyme en la fabricacin de equipos de fro y de aire acondicionado, se puede observar la
gran demanda por servicios de diseo instalacin y montaje de sistemas de aire
acondicionado as como mantenimientos y fabricacin de equipos de fro por lo tanto son
atendidas por algunas empresas del sector sin embargo no todos los clientes de este
sector obtienen los servicios solicitados en un tiempo razonable y con precios justos es
por ello que la Pyme Refrigeracin Tehucn aprovechara esta brecha en el mercado
ofreciendo servicios ms eficientes y con un tiempo de respuesta ms rpido que los
actuales competidores.

Refrigeracin Tehuacn pretende ofrecer un amplio catlogo en el cual demostrara los

servicios y productos que ofrece para poder expresar a sus clientes que la empresa
puede cubrir sus expectativas y ms.

ALCANCE DE LA INVESTIGACIN

EL presente est determinado a travs de datos cuantitativos mediante instrumentos de

investigacin de los cuales se han detonado entrevistas personales y encuestas para
obtener datos estadsticos fiables con la final de ejecutar un plan estratgico para poder
direccionar a la Pyme a un futuro prometedor.
METODOLOGA O DISEO DE LA INVESTIGACIN

El proceso de recoleccin de la informacin se llev acabo utilizando el siguiente

proceso:

1.-Obtencin de la muestra de una poblacin finita

2.-Se eligi la tcnica de muestreo

3.Se determin la muestra con base en el tamao, nivel de confianza y de acuerdo a

frmulas establecidas.

4.Se estableci un instrumento de recoleccin de datos basado en encuesta donde

utilice Preguntas abiertas de manera simple y especfica.

5. Se prepararon los datos para ser codificados y tabulados

6. Se realiz un anlisis univariada y multivariado de los datos y se establecieron

grficas en este caso utilice las grficas de pastel

7. Se realiza un resumen ejecutivo donde se plasman los objetivos de la

investigacin, los resultados, las conclusiones y recomendaciones.

Conforme al diseo de recabar informacin para poder obtener los datos mercadolgicos
se realiz una investigacin la cual se llev acabo a travs de entrevistas realizadas
personalmente utilizando la tcnica de muestreo que se utiliz mediante el juicio y de
esta manera poder recabar la informacin por lo cual queda de la siguiente forma:

Ya que no se conoce la probabilidad de evento, se decide que se definir mediante el

50% por lo cual se describe de la siguiente manera

P=5 Y Q=.5

Posterior a definir a la probabilidad, conforme al nmero de poblacin es menor se

denomina que es finita, por lo cual se describe mediante la frmula siguiente:
N= 100

n=?

p= 0.50 (Probabilidad de ocurrencia del evento)

q= 0.50 (Probabilidad de no ocurrencia del evento)

La Confianza es del 95%, esto quiere decir que es igual a: .05

Seleccionando el nivel de confianza y el error de estimacin.

Definida el nivel de confianza se tomara que es del 95%, esto quiere decir que es igual
a .95/2=0.475

Teniendo ya el resultado de confianza que es de 0.475, se pasa a realiza la bsqueda en

la tabla de confianza proporcional, tomando los valores horizontales y verticales,
obteniendo el siguiente resultado

Vertical 0.06
Resultado 0.475
Horizontal 1.9

Ya sumando el resultado sale lo siguiente:

1.9+0.06=1.96

A partir de lo antes mencionado se procede al clculo de la muestra para determinar el

nmero de instrumentos (cuestionarios) a aplicar en tu proyecto de investigacin.

Para calcular la muestra N = Numero de muestra y conforme a los resultados anteriores,

se cuenta con:

95% de confiabilidad
.05% Error estimado

Teniendo la base de resultados se desarrollara con la formula finita siguiente:

 1.96 2 (0.50)(0.50)
0.052 ( 1001 ) +
1.962 ( 100 ) ( 0.50 ) (0.50)
n=

3.8416 (100 )( .50 ) (.50)

n=
0.0025 ( 99 ) +3.8416 (0.50)(0.50)

384.16 ( 0.50 ) (0.50)

n=
0.2475+1.9208( 0.50)

192.08(0.50)
n=
0.2475+ 0.9604

96.04
=79.50
1.2079

El resultado del nmero de encuestas o entrevistas que se deben de realizar es de un

total de 79, personas entrevistadas.

Es importante mencionar que la muestra brinda la informacin para implementar el

nmero de personas a entrevistar lo cual es un proceso largo, de muchos meses y por el
tiempo tan breve se tuvo que realizar la encuesta a 20 personas para poder obtener los
datos y de esta manera poder hacer menos complejo el proceso y poder llegar a las
estrategias mercadolgicas a tiempo.

ANEXO 2.- ENCUESTA APLICADA

INVESTIGACIN CUANTITATIVA

Para la realizacin del estudio el rea de Mercadotecnia se encarg de Realizar una

Encuesta. El estudio de mercado es apoyado en una investigacin cuantitativa a travs
de encuesta realizada a diferentes sectores de la industria. Donde se enfocar en los
factores claves de las empresas de aire acondicionado y lo que realmente busca una
empresa a la hora de elegir un servicio prestado por una empresa del sector de Aire
acondicionado.

Teniendo un alcance a nivel Municipal en la Ciudad de Huajuapan de Len Oaxaca con

una poblacin de 164,834 habitantes, en donde el objeto que determinara mi muestra
sern las personas (Hombre y/o mujer) quien determinara mi muestra y con qu
frecuencia solicitan el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de sus equipos
de Fro.

Esto ser con las herramientas de entrevistas directas y personalizadas, sometindolos a

una serie de preguntas realizando as una entrevista que como bien lo menciona mi
muestra sern aplicables a 79 personas.

RESULTADOS

Para llegar a los resultados se procede a integrar y realizar la tabulacin as como la

codificacin de las encuestas previamente realizadas mediante el apoyo del Programa
Excel para poder codificar y tabular as mismo representar de manera grfica los
resultados para una mejor comprensin de los mismos que no tienen otro fin ms que
brindar un panorama macroeconmico de la Empresa con el fin de tomar buenas
decisiones para la pyme e implementar estrategias mercadolgicas.

ANEXO 3.- Tabulacin de informacin en la cual se puede cerciorar la informacin de la

encuesta mediante el vaciado en Excel.
ANEXO 4.- Codificacin de Informacin mediante la cual obtenemos: media, mediana,
moda, varianza, desviacin estndar y Rango.

De acuerdo con los resultados de la aplicacin del cuestionario a la muestra, se han

obtenido los siguientes resultados los cuales los ejemplifico mediante las grficas pastel:

ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

LIMITACIONES

CONCLUSIONES