PLAN GRI EMPRESARIAL

MARIA CAMILA MEJIAFIGUEREDO

(1520121065)
JORGE PALMA JACOME
(1520132041)

UNIVERSIDAD DE IBAGUE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
IBAGUE
2016
 INTRODUCCION
Este plan se desarroll dentro de la asignatura de responsabilidad social empresarial con
ayuda del docente Cesar Nez Torres.
Este Plan GRI G4 ayuda que la empresa conozca la gestin, el desempeo y los
resultados en los mbitos econmicos, gobierno corporativo, social y ambiental durante
cierto periodo del ao. La estructura de este plan se basa en la sostenibilidad de la
organizacin y sus ejes especficos que son: cliente, proveedores, comunidad, entorno
social, medio ambiente, gobierno corporativo y sostenibilidad financiera.
 PERFIL DEL REPORTE
A travs del Reporte de Sostenibilidad se busca dar a conocer la gestin, el desempeo y los
resultados de la empresa en los mbitos econmico, gobierno corporativo, social y ambiental,
durante el periodo comprendido. La estructura del reporte se basa en la estrategia de
sostenibilidad de la empresa y sus ejes principales: clientes, proveedores, comunidad, medio
ambiente, gobierno corporativo y sostenibilidad financiera.

En la elaboracin de este reporte, la empresa ha incorporado las nuevas directrices de Global

Reporting Initiative (GRI), en su cuarta versin G4, publicada en el ao 2013. Este primer
reporte G4 de la empresa ha sido elaborado en concordancia con la opcin esencial de G4,
sin embargo se reporta una mayor cantidad de indicadores de gobierno corporativo que los
exigidos por esta categora.

La empresa es adherente al Pacto Global de las Naciones Unidas, en el cual se compromete

a alinear sus estrategias y operaciones con los diez principios relacionados con los derechos
humanos, las normas laborales, el medio ambiente y la anticorrupcin. A travs del Reporte de
Sostenibilidad.

Priorizacin
Los temas identificados en el primer paso fueron sometidos a evaluacin para determinar la
importancia que tienen para la empresa en los mbitos econmico, ambiental y social y la
importancia para sus grupos de inters. Los temas fueron clasificados en un cuadro segn su
importancia con el fin de visualizar aquellos de mayor relevancia para la empresa y sus grupos
de inters.
 LOS CLIENTES
Los clientes forman parte de los cinco pilares estratgicos de la empresa, y el principal
objetivo de este pilar es asegurar una buena experiencia al momento que adquieren un
servicio o producto, a travs de un servicio predecible, seguro y con un adecuado
estndar de calidad. Adems, se busca satisfacer las necesidades de los clientes con
respecto al servicio, antes, durante y despus de la compra.
La Poltica de Sostenibilidad destaca la importancia de los clientes, con el compromiso
de generar una experiencia de calidad, eficiente, accesible y de mejoramiento
continuo.
Los cuatro pilares del servicio de la empresa son:

La comunicacin con el cliente contempla cuatro mbitos, con sus respectivos objetivos
especficos:
 1. Informacin en regularidad: informacin sobre el estado del servicio de las
operaciones, a travs de canales como twitter, aplicacin mvil, pgina web.

2. Educacin: actividades y campaas sobre buenas prcticas en la utilizacin del

servicio.

3. Informacin de vnculo: campaas para fechas especiales como ao nuevo, da de la

madre, fiestas patrias, entre otras, con el objetivo de crear vnculos entre la empresa y
los pasajeros.

4. Informacin en quiebres: informacin durante y despus de emergencias.

GESTIN DE PROVEEDORES
Los proveedores y contratistas de la empresa son un eslabn muy importante de su cadena
de valor, especialmente aquellos de los mbitos de operaciones y mantenimiento.

La empresa cuenta con una Poltica de Adquisiciones que define los principales criterios y
normas para la compra de bienes, contratacin de servicios. Los objetivos principales de la
poltica buscan preservar la transparencia de los procesos de compra, optimizar la utilizacin
de recursos y orientar al personal de la empresa involucrado en adquisiciones.

La seleccin de los proveedores, la administracin de contratos est a cargo de cada gerencia

dependiendo del servicio entregado.
Necesidades y expectativas de los grupos de inters sobre la empresa.

Fidelidad
Solvencia
Seriedad
Transparencia
 Necesidades y expectativas de la organizacin sobre los grupos de inters.

CALIDAD

COMOCIMIENTO Y
PROFECIONALIDAD

IMPLICACION

CONFIANZA

RESPONSABILIDAD
SOCIAL Y AMBIENTAL

LA COMUNIDAD
El contexto socio poltico est actualmente caracterizado, entre otras cosas, por una
ciudadana cada vez ms empoderada que exige mayores niveles de participacin. Lo
anterior se traduce en una fuerte demanda de las comunidades por una gestin
empresarial transparente, responsable y vinculada a su entorno. Este escenario propicia
demandas concretas de los ciudadanos por participar en los proyectos que impactan su
calidad de vida.
la Poltica de Sostenibilidad que tiene como uno de sus ejes clave, el de Comunidad, cuyo
compromiso es contribuir a la calidad de vida de las comunidades relacionadas con
nuestras operaciones y proyectos, as como aportar a la sociedad a travs de la cultura,
proyectos sociales y servicios urbanos.
La estrategia de Relaciones con la Comunidad incluye objetivos especficos relacionados
con: conocer a los grupos de inters relevantes, prevenir y reducir el impacto socio
ambiental y sus conflictos, generar y mantener vnculos proactivos y permanentes con
organizaciones sociales y municipios, as como generar capacidades organizacionales y
un proceso de mejora continua dentro de Metro.
 Dimensiones claves

informacion
permanente
prevencion y
reduccion de valoracion del
impactos socio conocimiento local
ambientales
desarrollo de
dialogo y vinculo
capaciades DESARROLLO
participacion permanente y
organizaciona SUSTENTABLE
ciudadana proactivo
les

Durante el ao, se consolida el rea de Relaciones con la Comunidad, con un equipo de

profesionales multidisciplinario, que aborda la gestin tanto para las nuevas
adquisiciones o construcciones de la empresa.
El enfoque se concentr en consolidar procedimientos para gestionar el trabajo que se
realiza con las comunidades de las zonas de influencia de la operacin y de la
construccin, fijndose al mismo tiempo indicadores de gestin y elaborndose reportes
peridicos sobre trabajo con la comunidad. Tambin, este tema se incorpor en
instancias de planificacin, tanto de operaciones como de proyectos.
La implementacin de la estrategia continuar en el ao siguiente con una etapa de
evaluacin y consolidacin planificada para el siguiente ao.
 GESTIN AMBIENTAL
Si bien el impacto medioambiental que genera la empresa sobre su entorno es bajo, la
empresa se hace responsable de ello e implementa los mtodos de mitigacin
correspondientes. As lo refleja la Poltica de Sostenibilidad, en la que manifiesta el
compromiso de fortalecer el cuidado del medio ambiente, cumpliendo a cabalidad la
normativa, impulsando buenas prcticas, gestionando y haciendo uso responsable y eficiente
de nuestros recursos y energa, en todas las reas de la empresa.

Para asegurar el manejo responsable en todos los procesos y actividades relacionados con
este tema, la gestin medioambiental, la definicin de polticas y los lineamientos estn a
cargo del departamento de Asuntos Pblicos y Medio Ambiente que pertenece a la Gerencia
Corporativa Comercial y de Asuntos Corporativos. Esta Subgerencia cuenta con un equipo
multidisciplinario de profesionales y expertos en el medio ambiente, que se vinculan con las
diversas reas de la empresa, tales como operaciones, recursos humanos etc.

Para dar cumplimiento al compromiso establecido en la Poltica de Sostenibilidad, la gestin

ambiental de la compaa enfocara su trabajo en cinco reas:

evaluar y promover el mejorar las responsabilid

asegurar el
gestionar mejoramiento condiciones ad con el
cumplimiento
ambientalment continuo de
e nuevos
de la normativa
practicas de la cambio
ambiental empresa climatico
proyectos ambientales
Se desarrollaran los principales desafos para el ao:

Incorporacin de criterios ambientales desde el inicio de procesos crticos de la

empresa

Ejecucin de proyectos del Programas Ambientales.

Consolidacin de indicadores ambientales para reportar.

Elaboracin y Reportabilidad del estado ambiental de la empresa.

Gestin Ambiental en la construccin o nuevas adquisiciones de la empresa.

 GOBIERNO CORPORATIVO
La gestin de la empresa est liderada por su directorio, integrado por su presidente,
vicepresidente y cinco directores. El gerente general y la unidad asesora de contralora
dependen del directorio.

El directorio est compuesto por profesionales procedentes del mundo acadmico,

empresarial, de las polticas pblicas o la gestin, con una amplia experiencia en sus mbitos
de desempeo.

La eleccin de sus miembros es realizada por los accionistas, sin que exista otro
procedimiento formal para su determinacin.

LINEAMIENTOS TICOS

La empresa establece un Cdigo de tica, manual de principios y buenas prcticas

corporativas, as como requerimientos para los directores, contribuyendo por tanto a evitar los
conflictos de intereses en los rganos de gobierno.

El Cdigo de tica para Empresa es un conjunto de valores y principios ticos que deben
inspirar las decisiones, el proceder, la cultura y las normas de las Empresa, cuya aplicacin le
corresponde tanto a los Directores y Gerentes de dichas empresas como a sus trabajadores.

El Cdigo incluye los siguientes mbitos:

1. Gobierno Corporativo y Orientacin preferente a la generacin de valor:

Aplicar un adecuado gobierno corporativo, conducente a una gestin de calidad, eficiente y

eficaz, orientada principalmente a la creacin sustentable de valor.

2. Probidad y confiabilidad:

Ser honestos y dignos de confianza en todas actuaciones, negociaciones y contrataciones,

asimismo declarar y evitar cualquier conflicto de inters.

3. Apertura y transparencia:

Actuar en forma clara, transparente, abierta y accesible para todos, y tener un enfoque en
escuchar, dialogar y cooperar.

4. Respeto por los derechos humanos:

Orientar su actuar en funcin de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de

Naciones Unidas y tratar a todos sus trabajadores, contratistas, clientes, proveedores,
competidores y personas en general, con respeto y dignidad, de manera justa e imparcial, sin
discriminaciones arbitrarias asociadas al gnero, edad, origen tnico, ideologa poltica,
religin, raza, estado civil u otras.

5. Respeto por los trabajadores y sus organizaciones:

Cumplir las normas legales relativas a los derechos de los trabajadores, la legislacin laboral
vigente y los contratos y convenios colectivos del trabajo, respetar el derecho de sus
trabajadores a sindicalizarse, adems de ofrecer a los trabajadores un entorno laboral seguro.
 6. Respeto por el medioambiente:

Comprometerse con el desarrollo sustentable, la proteccin del medio ambiente y la evasin o

minimizacin de cualquier impacto negativo de sus proyectos, operaciones y actividades
empresariales en el entorno.

7. Responsabilidad Social Empresarial:

Establecer relaciones fluidas y transparentes con las comunidades en las que se insertan y
regirse por principios ticos y por la normativa vigente en sus relaciones con clientes,
proveedores.

Incorpora principios de Gobierno Corporativo para las Empresa, los cuales son: instancias y
prcticas institucionales que deben incidir en la toma de decisiones de las empresas, para que
en un marco de transparencia, tica y responsabilidad empresarial, contribuyan a la creacin
sustentable de valor en el largo plazo, promoviendo el respeto a los derechos de todos los
accionistas y grupos de inters que se relacionan con las empresas.
 ENTORNO SOCIAL
Tradicionalmente, la sostenibilidad abarca la dimensin econmica, la social y la ambiental.
Sin embargo, en el proceso de definir la estrategia de sostenibilidad, La empresa incorpor
una nueva estrategia. Bajo esta estrategia, la Poltica de Sostenibilidad define el compromiso
de la empresa con su nueva estrategia como aportar al desarrollo de la ciudad, a travs de
nuestros servicios y de nuestros proyectos.

La empresa tiene como meta entregar un servicio de calidad, eficiente, confiable y seguro,
asumiendo los desafos propios de un sistema clave para las ganancias de la empresa. La
empresa enfrenta esta tarea incorporando criterios que consideran las distintas dimensiones
que impactan en la calidad de vida de la ciudad.