Diferencias y semejanzas entre ISO 9001 y EFQM

Publicado en 30 julio, 2013 Compartir

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En el curso de Calidad hemos hablado en profundidad sobre ISO 9001 y EFQM, dos modelos
de gestin empresarial que son compatibles. No solo eso, sino que los requisitos que
establece la norma ISO 9001 coincide con los criterios de EFQM. Por ejemplo, en lo referente a
procesos. Tambin coinciden en la importancia de medir los resultados para garantizar la
calidad.

Podra decirse que la ISO 9001 ha evolucionado progresivamente hacia los procesos y el
cliente, y EFQM va un poco ms all.

An as, hay algunas diferencias. La ms notoria es que la norma ISO 9001 contempla que la
certificacin la lleve a cabo un tercero, concretamente entidades acreditadas por la Entidad
Nacional de Acreditacin (ENAC), como es el caso de AENOR en Espaa. Sin embargo, EFQM
emplea la autoevaluacin, mediante la puesta en marcha de planes de mejora y anlisis de
los resultados obtenidos. EFQM usa criterios y subcriterios de evaluacin.

En temas relacionados con la sociedad en general, como podran ser las personas, el
aprendizaje, el liderazgo, la creatividad y la innovacin, son criterios muy importantes en la
evaluacin que realiza el modelo EFQM, mientras que en la ISO 9001 apenas tienen
trascendencia.

Por otra parte, ISO 9001 entiende que una empresa debe disponer de Polticas de Calidad y
Objetivos definidos, pero no ahonda tanto en esta cuestin como s lo hace EFQM, que valora
la coherencia que muestra todo el sistema de gestin con estas polticas, as como los valores
y la visin de presente y futuro de la empresa.

Otro punto en el difieren es que en el modelo de gestin EFQM juega un papel fundamental la
estrategia, que debe centrarse en todos los grupos de inters y en los procesos ms
importantes, mientras que en ISO 9001 la planificacin es operacional, estableciendo
simplemente cmo se deben hacer las cosas y en qu plazos de tiempo.

Por ltimo, el concepto de mejora continua, que resulta imprescindible, tal y como repetimos
en el curso de Calidad. Para ambos modelos es clave, solo que en ISO 9001 consiste en medir
los resultados y aplicar acciones correctivas y preventivas, mientras que EFQM es ms
ambicioso y se basa en diferentes aspectos que engloban la denominada lgica REDER, como
es el caso de los resultados, el enfoque, el despliegue, la evaluacin y la revisin.

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Diferencias y similitudes entre calidad total EFQM e ISO

Eduardo Navarro
Administracin
11.06.2002
3 minutos de lectura
calidad y gestin de la calidad
herramientas de gestin de la calidad
normas ISO

En muchas ocasiones, los empresarios y directivos se encuentran con la importante confusin

que existe en relacin con los trminos de Calidad Total, EFQM e ISO 9000. El objetivo de este
artculo es aclarar cada uno de estos conceptos as sus similitudes, diferencias y relacin
entre ellos.

Bsicamente, y a modo introductorio, la definicin de cada uno de estos conceptos son:

Calidad total: Una filosofa en la que se busca la excelencia en los resultados de las
organizaciones
EFQM: (European Foundation for Quality Model) es una organizacin que se ha dedicado a
tangibilizar los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones.
Para ello ha desarrollado un modelo de gestin de la Calidad Total o Excelencia.
ISO 9000: Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para
el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones.
Tras estas definiciones, pasemos a desarrollar qu similitudes y diferencias tienen estos
conceptos. Las similitudes entre todos estos conceptos son:

1. Todos han sido creados para la mejora de resultados empresariales

2. Todos estn relacionados con la calidad, aunque a distintos niveles y con distintos
significados del concepto.

Y, cules son las diferencias?

La diferencia ms importante es que la calidad total es una filosofa, el modelo EFQM es un

modelo de Calidad Total y la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar la
calidad de los sistemas.

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Si se quieren definir las relaciones entre los distintos conceptos, la relacin entre EFQM y la
Calidad Total es que el modelo de la EFQM es un modelo desarrollado para tangibilizar los
principios de la calidad total. Esto es necesario ya que la Calidad Total es una filosofa y el
modelo desarrollado por la EFQM ayuda a desarrollar y tangibilizar los conceptos de la Calidad
Total.

En la relacin entre la ISO 9000 y EFQM, la ISO 9000 puede, y suele ser una parte del Modelo
de Excelencia Empresarial de la EFQM. En la versin de la ISO 9000 del ao 94, la norma
estaba bsicamente enfocada a determinados procesos mientras que el enfoque de la EFQM
es mucho ms amplio contemplando las organizaciones desde un enfoque mucho ms global
y completo.

Sin embargo, en la revisin de la ISO 9000 del ao 2000, sta tiende mucho ms hacia el
concepto de Calidad Total ahondando ms en los conceptos de procesos, en el enfoque al
cliente, la gestin de recursos, etc. con lo que se acerca mucho ms al modelo de la EFQM.

En el siguiente grfico se puede ver de una manera clara:

Calidad total - EFQM ISO 9000 diferencias y similitudes

Sigamos profundizando en estos conceptos.

La calidad total es una filosofa empresarial nacida en Japn y que parte del concepto de
calidad de producto, entendiendo como tal el cumplimiento de especificaciones.

Este concepto ha ido evolucionando hacia el concepto de Calidad Total que es mucho ms
amplio y no est enfocado en el producto sino en la calidad de toda la organizacin.

Sin embargo, esta filosofa necesitaba ser tangibilizada de alguna manera y por ello
surgieron distintos modelos de calidad total como el de la EFQM a nivel europeo, el Malcolm
Baldrige en EEUU y el Premio Deming en Japn aunque los tres modelos tienen muchos
elementos similares.
Siguiendo con el concepto de EFQM, hay que dejar claro que este Modelo no es una norma y
no se obtiene ningn certificado por tercera parte. El modelo de la EFQM es un modelo
compuesto de criterios y subcriterios que son evaluados en la organizacin para obtener sus
puntos fuertes y dbiles y definir planes de accin consecuentes.

El modelo de la EFQM, bsicamente se emplea para la evaluacin de las organizaciones, bien

por personal interno o externo, llegando a conocer cul es su estado respecto al ideal de
Excelencia as como las oportunidades de mejora.

Posiblemente la problemtica ms importante de este modelo es que, aunque existen

distintas metodologas para el desarrollo de la evaluacin, sta es tan buena como lo son los
evaluadores.

Sin embargo, los sistemas de la calidad segn norma ISO 9000 se desarrollan empleando la
norma ISO 9000 y su familia. En esta norma, se especifican una serie de requisitos que debe
cumplir una organizacin.

Tras la adecuacin de la organizacin a la normativa y el desarrollo de su correspondiente

documentacin que refleja el modus operandi de la organizacin (manuales de calidad y de
procedimientos), una organizacin certificadora neutral analiza si realmente la organizacin
cumple con los requisitos de la normativa. Si el sistema est correctamente desarrollado, la
entidad certificadora emitir el correspondiente certificado indicando la conformidad del
sistema.

La principal caracterstica (y ventaja) de los sistemas de gestin (antes aseguramiento) de la

calidad segn norma ISO 9000 es que sirve para demostrar a terceros la calidad del sistema
con las correspondientes ventajas comerciales que ello conlleva.

El problema viene por la importancia comercial que supone el obtener la certificacin del
sistema, ya que hay muchas organizaciones que se vuelcan para conseguir este certificado
sin pensar en los conceptos de la calidad. Acabando en muchas ocasiones con organizaciones
con menos calidad que la inicial, aunque eso s, certificadas.

Como conclusin, las organizaciones deberan introducir el Modelo de Excelencia de la EFQM

ya que realmente mejora los resultados empresariales y dentro de l, por su repercusin en
varios criterios, el desarrollo de la norma ISO 9000 del ao 2000.