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Gesto de Processos
Outubro| 2012
Mdulo 2 Parte 2
Tcnica de Anlise e Priorizao de Problemas Aplicados a
Processo de Negcio
ARA
Matrizes 2x2
Deciso Gerencial
Exerccios
2
Mtodos de Identificao,
Anlise e Priorizao de Problemas
3
Mtodo de Anlise de Problema:
Estabelecimento de Relaes de Causa e Efeito
Levantamento
dos
efeitos
indesejados:
o
que
incomoda
a
organizao
na
conduo
das
suas
a8vidades?
Desenho
da
rvore
de
causalidade
entre
os
efeitos
indesejados
Denio
da
causa-base
Denio
do
foco
de
atuao:
proposio
de
aes!
Atraso no
Atendimento
No-cumprimento dos clientes
Dos prazos pelos Perda de
Fornecedores Market share
M especificao
do insumo
No- conformidades
na execuo das tarefas Alto ndice de
devoluo dos
produtos
4
Referncia: Kaplan e Norton, 1997
Exemplo de Relaes de Causa e Efeito na
Indstria: Desdobramento de Problemas para a Produo (I/II)
Apr opriao
Recebimento de
insumos com m
Gesto de Alm oxarifado Liberao de materiais
qualidade
Re-trabalho e
descumprimentos dos
Produo
tempos-padro
5
Exemplo de Relaes de Causa e Efeito na
Indstria: Desdobramento de Problemas para a Produo (II/II)
Aplicao de Penalidades em
Fornecedores
Apr opriao
Importao
6
Critrio de Anlise de Problema:
Mtodo da Espinha de Peixe
Diagrama de Ishikawa
Qual efeito?
Quais so as causas?
6M
7
Exemplo
Mtodo da Espinha de Peixe Setor Farmacutico
Falta de
equipamento
8
Exemplo
Mtodo da Espinha de Peixe Setor Farmacutico
Mo de Obra Operador afastado
ta de Operador faltou
uteno
entiva Nmero de operadores Operador atrasado
insuficiente
lema nas Operador desviado
lidades para outra atividade
Operador no
capacitado
Mquina alocada
para testes
(Farmotecnia e Falta de
P&D) padronizao das
atividades (ex: setup)
Diferenas em
relao
programao
N insuficiente
Fornecedor no de salas para
entregou o material
9 programado operao
Mtodo de Anlise de Problema:
Mtodo da Espinha de Peixe
10 Somente Leitura
Mtodo de Anlise de Problema:
O Mtodo dos 5 Porqus
11
Mtodo de Anlise de Problema:
ARA
Exemplo de ARA
Causa-
raiz
12
Mtodo de Anlise de Problema:
ARA
A partir dos processos, possvel construir uma viso sistmica dos problemas
relacionados. Ao ser construda, a ARA fornece mecanismos para:
Identificar os impactos causados por cada um dos problemas na organizao;
Comunicar de forma clara as relaes de causa e efeito entre eles;
Identificar os principais problemas, ou seja, aqueles que so a origem dos demais;
Facilitar o direcionamento de aes para a soluo desses problemas centrais.
13 Somente Leitura
Mtodo de Anlise de Problema:
ARA
14 Somente Leitura
Mtodos de Identificao,
Anlise e Priorizao de Problemas
15
Mtodo de Priorizao de Problema:
Matrizes 2 x 2
Valor
Exemplos:
3
Matriz
Valor
vs.
Complexidade
M atriz
Facilidade
de
Interveno
vs.
5
Complexidade
Baixo
Baixa Complexidade Alta
16
Mtodo de Priorizao de Problema:
Matrizes 2 x 2
Impacto e Valor
Os
critrios
u8lizados
para
iden8cao
de
problemas
prioritrios
(problemas
que
se
resolvidos
geram
valor)
Problemas
foram:
priorizados
pelo critrio
2
Temas
com
alto
potencial
de
gerao
de
Impacto
e
Valor
independente
da
facilidade
para
interveno.
Facilidade de Interveno
Problemas
que
no
requerem
/
no
seriam
impactados
pela
reviso
dos
processos.
Esses
problemas
so
de
alta
facilidade
de
interveno,
ainda
que
no
tenham
alta
cri8cidade.
17
Mtodo de Priorizao de Problema:
Matriz GUT
uma ferramenta que tem como objetivo facilitar a priorizao dos problemas a serem
tratados. Para isso, utiliza 3 parmetros principais:
Obs: A matriz GUT pode ser complementada com outros critrios como facilidade / dificuldade para solucionar o
problema, investimentos necessrios soluo, dentre outros. importante ressaltar que alguns aspectos so
invertidos , como investimento, que quanto maior o valor do investimento necessrio soluo, menor deve ser o
valor atribudo a ele na escala de avaliao.
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Mtodo de Priorizao de Problema:
Matriz GUT
O primeiro passo para a aplicao da metodologia proposta pela Matriz GUT a identificao e gerao da
lista dos problemas. Em seguida, deve-se atribuir uma nota de 1 a 5 para cada uma das categorias de acordo
com as definies propostas na tabela a seguir.
Posteriormente, as 3 notas so multiplicadas (GxUxT), chegando-se nota final de cada problema. Os
problemas so ento listados em ordem decrescente, possibilitando a elaborao de um Plano de Ao que
leve em considerao a ponderao entre esses critrios, no momento que multiplica cada um dos valores, ou
seja, aqueles problemas com notas mais altas tero maior prioridade.
Para que sejam atribudas as notas a cada um dos atributos para cada um dos
elementos da lista, pode-se fazer uma reunio de priorizao com os principais envolvidos com o tema, de
forma a gerar uma pontuao com maior nvel de consenso entre os colaboradores.
19
Mtodo de Priorizao de Problema:
Matriz GUT
A atribuio das notas pode se dar de duas formas:
O grupo discute e chega a um consenso da nota mais apropriada;
Cada participante faz sua votao da nota mais adequada e a nota mdia ser a nota
considerada na anlise. Neste caso, pode ser que haja notas com casas decimais, o que no
traz nenhum tipo de impacto negativo anlise.
Quando da definio da escala e da conduo da aplicao, o responsvel deve ter a
sensibilidade da necessidade de maior detalhamento para que haja uma uniformidade
de entendimento dentre os participantes.
Para alguns cenrios, pode ser pertinente a definio clara do que curto prazo,
atribuindo um perodo em que se entende o que seja curto. Isto se far necessrio
sempre que as discusses em torno dos critrios estiver mais focada no instrumento de
medio a matriz GUT que no problema de fato.
Tambm podem ser acrescentados critrios aos j presentes na matriz GUT, sendo o
mais usual destes o critrio investimento. Deve-se atentar para o fato de que este
critrio tem uma escala inversa: quanto mais cara for a implementao da soluo,
mais baixo deve ter o valor do critrio para o problema analisado.
20 Somente Leitura
Mtodo de Priorizao de Problema:
Matriz GUT
O modelo ao lado um
exemplo estruturado em
Excel serve como
ferramenta de apoio
elaborao de uma
Matriz GUT.
Obs: Caso a atribuio de valores aos critrios seja estabelecida atravs de votao, o valor includo na tabela deve ser a nota
mdia obtida, no h problemas caso no seja um nmero inteiro.
21 Somente Leitura
Mtodo de Priorizao de Problema:
Matriz GUT
Caso haja a opo pela votao das notas ao invs do consenso, utilize outra planilha ou
aba como suporte. Nesta, ser possvel selecionar um item a ser analisado e coletar cada
um dos votos dos participantes. Abaixo segue um modelo estruturado em Excel para
exemplificao. Cada participante vota no valor que considera razovel em cada critrio e
o no fim o valor que deve ser preenchido na tabela anterior a mdia entre os valores
votados. No caso da utilizao do Excel, recomendvel mdia seja calculada
automaticamente.
22 Somente Leitura
Mtodo de Priorizao de Problema:
Combinao e ponderao de vrios critrios
A seleo de processos e problemas prioritrios pode ser feita com base em uma
combinao de vrios critrios distintos.
Consistncia Importncia
Potencial de Facilidade para
Processos com a
melhoria global
Interna e
Mudar
Total
estratgia Externa
Processo de exonerao 4 5 4 5 18
Processo de Troca 5 5 5 4 19
Processo Licitatrio 5 5 5 2 17
23 Somente Leitura
Mtodo de Priorizao de problema:
Deciso Gerencial
Ordem
SOP MPS MRP Ordem de SFC
Planejada
Produo
Planejamento de Plano Planejamento
Vendas e Mestre de das Controle de
Cho-de-Fbrica
Operaci onal Produo Necessidades
de Material
Requisio Seleo Ordem Recebimento Verificao Pagamento
de do de de de de
Compra Vendedor Compra Mercadorias Fatura Vendedor
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Textos bsicos e bibliografia utilizada nesta aula
PAIM, R. Engenharia de Processos: Anlise do Referencial Terico-Conceitual,
Instrumentos, Aplicaes e Casos. COPPE-UFRJ, Rio de Janeiro, Brasil 2002
(www.gpi.ufrj.br,
.pdf)
KAPLAN, R. S., NORTON, D. P. A estratgia em ao: Balanced Scorecard. 6. ed.
Rio de Janeiro: Campus, 1997.
DETTMER, H.W., 1997, Goldratts theory of contraints: a systems approach to
contnuos improvement. Wisconsin, ASQC Quality Press.
CAMEIRA, R. Hiper-Integrao: Engenharia de Processos, Arquitetura Integrada de
Sistemas Componentizados com Agentes e Modelos de Negcios Tecnologicamente
Habilitados. COPPE-UFRJ, Rio de Janeiro, Brasil 2003
(www.gpi.ufrj.br,
.pdf)
SHINGO, S. O Sistema Toyota de Produo do ponto de vista da Engenharia de
Produo, Bookman, Porto Alegre, 1996.
GOLDRATT, E. M., COX, J. The goal. Avraham Y. Goldratt Institute, 1989
GOLDRATT, E. M. Critical Chain. Setembro, 1997.
ANTUNES, J., CAULLIRAUX, N. A Organizao por Processos. SAP Universe, So
Paulo, 1998.
SHIBA, S., GRAHAN, A. WALDEN, D. TQM: quatro revolues na gesto da
qualidade. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1997.
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OBRIGADO!
27 www.enjourney.com.br
PGINA INTENCIONALMENTE DEIXADA EM BRANCO
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