ABRASIVOS determino dar seguimiento y medicin al cumplimiento del
plan estratgico, plan operativo, presupuesto de cada rea de la empresa. El mtodo que se utilizara es mediante indicadores de cada rea. El seguimiento y la medicin se deben llevar diariamente y este es acompaado de las auditoras internas. El anlisis y evaluacin se realizan cada 3 meses.
9.1.2 Satisfaccin del cliente
Para el seguimiento de la satisfaccin del cliente ABRASIVOS realiza:
Encuestas de satisfaccin por lo menos 2 veces al ao.
Indicadores de atencin a pedidos y reclamos de clientes.
9.1.3 Anlisis y evaluacin
El anlisis y evaluacin de la informacin recopilada se hace con el fin de
determinar la eficacia del sistema de gestin (satisfaccin del cliente, los proveedores, las caractersticas y tendencias de los procesos, etc).
Toda la informacin se analiza con el fin de determinar cules son las
acciones correctivas, preventivas, riesgos y oportunidades en cada proceso.
9.3 Revisin por la direccin
9.3.1 Generalidades
La Gerencia tiene la responsabilidad de dirigir para llegar al objetivo del
sistema de gestin de la calidad, y para eso tambin tiene la tarea de revisar y analizar las entradas y salidas obtenidas en el proceso de gestin, para esto es necesario programar reuniones o focus group cada cierto intervalo de tiempo (6 meses).
9.3.2 Entradas de la revisin
Explicar los resultados de la auditoria externa e interna realizada entre
esta y la anterior revisin. Se explica las no conformidades mayores y menores que podran haberse detectado, el seguimiento de estas y los plazos para cerrarlas.