ESTUDIO DE CASO: USO DE LAS GUAS EN LA FORMACIN

HUGO PAYARES BECERRA

INTRUCTOR
MARA DE JESUS OJEDA POLO

FORMACION TECNOPEDAGOGICA EN AMBIENTES VIRTUALES DE

APRENDIZAJE BLACKBOARD 9.1
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2017
 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y
Teorizacin)

Estudio de Caso: Uso de las guas en la formacin

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de

evidenciar el nivel de apropiacin y entendimiento sobre los elementos requeridos
en la construccin y anlisis de una gua de aprendizaje.

CASO:

En el colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qu forma se puede

lograr que los estudiantes puedan alcanzar un resultado de aprendizaje en un
tiempo especfico. El profesor Germn manifiesta que es mejor dar libertad a los
estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance del resultado
establecido; sin embargo, la profesora Adriana manifiesta que a travs de una gua
clara donde se puedan evidenciar los resultados y los pasos necesarios para el
alcance del resultado se puede lograr que efectivamente en un tiempo
determinado se cumpla con lo establecido.

Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del

resultado. Pasadas tres semanas se encontraron nuevamente los dos grupos.
Qu cree que ocurri con el grupo del Profesor Germn y con el grupo de la
profesora Adriana? Como evidencia soporte del caso por favor disee dos guas,
la primera abierta, con sugerencias generales y completa libertad de ejecucin y la
segunda con lineamientos puntuales sobre los resultados esperados y actividades
por desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos por la
institucin.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Caso profesor Germn

Las mltiples formas de aprender y ensear permiten que los estudiantes exploren
y tengan total libertad de hallar soluciones a las temticas a desarrollar, esto por
momentos los vuelve auto didactas, porque quieren conocer los problemas y dar
soluciones ellos mismos, esta forma de actuar genera dudas, los estudiantes
pueden tomar rutas equivocadas y al momento de entregar o validar los trabajos
solicitados se van a enfrentar con respuestas poco positivas, el no logro de
objetivos, dudas que jams sern resueltas, es all el instante donde el instructor o
docente debe actuar con estrategias para mirar sus trabajos, retroalimentarlos,
evaluarlos y ensearles el camino idneo para una formacin correcta, didctica y
eficaz.
 2. Caso Profesora Adriana
Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto
desarrollo, una manera muy adecuada es mediante guas, que permitirn al
estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas posibilidades de
alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje.
En mi opinin, integraremos los dos procesos de enseanza, Docentes como gua,
pero el estudiante fomente su propio conocimiento, para que ellos exploren,
canalicen la informacin, la apliquen segn lineamientos del docente y en un
trabajo conjunto se logre lo propuesto.
GUIA 1.
PROFESOR GERMAN
REA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.
ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCIN
En grupos de 4 estudiantes recopilaran Primera Semana
informacin sobre el Servicio al Cliente
en las empresas.
(Conocimiento, aplicacin,
capacitacin).
Exposicin Grupal con las principales Segunda Semana
conclusiones de la informacin
recolectada, debern utilizar medios
didcticos para su comprensin
Se aplicarn los conocimientos del Tercera Semana
Servicio al cliente en los proyectos
respectivos de Nuevas Empresas
creadas por los Estudiantes.

GUIA 2.
PROFESORA ADRIANA
rea curricular: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIN
Grado(s): UNDECIMO
Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD TIEMPO ENTREGA DE
MATERIAL
Mediante Taller escrito Primera Semana Taller escrito Calificable.
responder las siguientes
Preguntas:
1. Qu es el Servicio al
cliente?
2. Cules son las
caractersticas de un buen
Servicio al cliente en las
Empresas?
3. Qu beneficios trae a las
empresas un excelente
Servicio al Cliente?
4. Por qu cree usted que no
funciona el Servicio al cliente
en las empresas?
5. Qu mtodos utilizara
usted para hacer de su
Cliente alguien muy especial?
Mediante Taller escrito Segunda Semana Taller escrito Calificable.
responder las siguientes
preguntas, segn observacin
a Empresas asignadas en
visitas grupales.
1. Aplica correctamente la
empresa visitada el Servicio al
Cliente?
2. La empresa visitada tiene
polticas de Servicio al
cliente?
3. Despus de las visitas
realizadas a cada empresa,
considera usted el Servicio al
Cliente como rea de primera
ndole empresarial para su
correcta administracin?
Exposicin Sobre el Servicio Tercera Semana Exposicin Final
al Cliente.
Mediante lo aprendido hasta
la fecha los estudiantes
debern realizar una
Exposicin Didctica con
herramientas tecnolgicas
sobre todo lo que conlleva
prestar un excelente Servicio
al Cliente en las Empresas.
Aplicacin de Conocimientos Cuarta Semana Proyecto Creacin empresa
1. Aplicar el Servicio al
Cliente en sus proyectos
Finales de Creacin de
Empresa.
2. Conclusiones finales
de lo aprendido.
.

Para Evaluar los trabajos se realizar un rubrica.

CRITERIO ESCALA
5 4 3 2 1
Las respuestas en los talleres estn justificadas.
Las respuestas evidencias el pleno conocimiento del Tema
Asignado.
Seguridad en la Exposicin.
Aplicacin correcta de lo sustentado en los proyectos finales.
PUNTAJE FINAL