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Management des systmes dinformation

LA FONCTION INFORMATIQUE
Mastre professionnel en comptabilit
Prparatoire la rvision comptable
Saad BOUROUIS

Dr. Saad BOUROUIS

3 mars 2016

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Fonction

Dfinition
Avoir une fonction = avoir un rle
Une fonction est donc un ensemble de dactions, de tches
homognes quant leurs finalits.
Ex : Dans la fonction RH, on met toutes les tches qui ont pour
finalit la gestion des salaris et des comptences humaines.
Attention, une fonction nest pas une organisation : derrire la
fonction RH, il peut y avoir un service indpendant, mais cela
peut tre aussi le dirigeant.
Une fonction informatique a donc pour finalit la gestion du
systme dinformation (dont linformatique, mais pas que cela).

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La typologie de la fonction informatique va varier selon la grandeur de lentreprise

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Direction des systmes dinformation

DSI
Entit organisationnelle en charge des systmes dinformation
dans les entreprises et les administrations.
On retrouve une DSI dans des entreprises de taille plutt
importante ou celles plus petite dont le SI est stratgique.
La DSI peut tre lvolution des services informatiques (dans le
sens classique) prsent un moment donn dans lentreprise.
Les clients de la DSI sont les mtiers , savoir toutes les
autres fonctions de lensemble de lentreprise et la
Direction Gnrale. En clair, les clients de la DSI sont les
utilisateurs des produits et des services fournis par la DSI.

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Les types de DSI (1/2)

DSI centralise/dcentralise
Une DSI est centralise quand une DSI est situe en un seul et
mme lieu, alors que la DSI dcentralise sest rapproche du
lieu oprationnel et dcisionnel de lentreprise (au plus prs des
besoins). La DSI centralise se place dans une position unique
dans lentreprise.
Dans une entreprise mono-mtier, la DSI est gnralement
centralise car tout le monde ayant le mme objectif, la mme
vision mtier, il ny a pas de difficults traiter la masse
dinformation.
Mais quand lentreprise a plusieurs mtiers, il y a gnralement
dcentralise. Il y a alors une DSI global du groupe,
accompagne de plusieurs DSI filiales.

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Les types de DSI (2/3)

DSI centralise/dcentralise
Exemple : le groupe La Poste. Plusieurs mtiers, allant du
courrier, la banque et la tlphonie. Il y a une DSI de groupe,
mais aussi une DSI courrier, une DSI banque et une DSI mobile.
On voit que la DSI est alors au plus prs des besoins mtiers,
qui sont totalement diffrents dun secteur lautre.
Il est possible de conserver une DSI centralis pour les besoins
transverses, comme par exemple lachat de matriels ou de
fournitures, la GRH, ... (fonctions supports).

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Les types de DSI (3/3)

DSI internalise/externalise
Une DSI est internalise quand elle est dans la mme structure
juridique que lentreprise pour laquelle elle travaille. La DSI est
externalise si elle est dans une structure diffrente. On trouve
dans ce cas une externalisation en GIE (Groupement Intrt
Economique) ou en SSII (Socit de Services et dIngnierie
Informatique).
Attention, quand on parle dexternalisation, il faut le voir au
niveau du groupe . Par exemple, le groupe Intermarch est
compos dindpendant qui ont recours, pour leurs besoins en
SI, de la SSII Steam dveloppe uniquement pour les
magasins Intermarch. La DSI est dans Steam mais elle
demeure internalise (et centralise) pour le groupe mais
externalise (et centralise) pour lindpendant.
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Types DSI

Raisons de passage dun service informatique en DSI ?


Effet de seuil en terme deffectif : les tudes montrent
quau-dessus de 300 salaris, rares sont les entreprises qui
nont pas de DSI.
Le besoin des directions mtiers : les mtiers (stratgiques car
au cur du systme oprationnel) ont besoin dtre aid pour se
dvelopper, notamment la ractivit du systme informatique par
rapport aux volutions du march (interne ou externe
lentreprise).

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Types DSI

Raisons de passage dun service informatique en DSI ?


Ex : Quand SFR lance un nouveau forfait, il faut que lensemble
du systme dinformation de SFR puisse suivre ce changement.
Dveloppement de lentreprise, notamment sur les phases de
croissance externe ou linternationalisation.
Volont de rationaliser le SI, notamment sur les structures et les
applications.
La complexit des processus qui intgrent de plus en plus de
TIC.

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Missions et rles de la DSI

Missions
Mettre en place et grer loutil informatis support du SI : cest le
travail de base dun service informatique classique.
Faire voluer le SI en fonction des besoins de lentreprise ou des
mtiers.
Maitriser les cots et les dlais lis au SI.
Assurer un bon niveau de performance de loutil.
Assurer la scurit et la fiabilit des systmes et des
informations qui y sont contenues.

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Missions et rles de la DSI

Missions

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Organisation type dun SI

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Management de la DSI

Comme tout service, comme toute division ou branche dune


entreprise, la DSI peut (doit !) recevoir un budget pour son activit et
ce budget (et lactivit qui en dcoule) doit tre pilot : Pour la DG,
cest trs confortable car le cot est dfini ds le dpart (hors
rallonge ncessaire).
Cela reviendra donc la DSI de faire les choix stratgiques dans
lutilisation de cette ressource. La prsence dun budget se traduit par
une contrainte dans le pilotage de la DSI.
Il y a donc des arbitrages faire et ces arbitrages auront des
consquences sur lensemble de lentreprise.
Outre laspect budgtaire, laspect humain doit tre manag : il sagit
du management de sa propre quipe, mais galement le
management des utilisateurs et/ou des futurs utilisateurs (ex :
dvelopper un outil pour un mtier ncessite davoir pralablement
entendu des besoins de ces mtiers).
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le directeur des systmes dinformation

CIO = responsable des applications supportant le mtier.


ITM = responsable des infrastructures (vision trs outil ).
Cest le manager du DSI. Il est issu gnralement de
linformatique, bien que cela ne soit pas forcement sa
proccupation principale.
La connaissance du mtier de lentreprise est indispensable :

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le directeur des systmes dinformation

Ses rles
Pilotage de son service => laboration dindicateurs et tableaux
de bord, ...
Il justifie lactivit de la DSI
communication autour des indicateurs.
contrat avec les autres services.
Il organise la veille technologique.
Il ngocie le matriel, les prestations, les contrats avec les
diteurs, ...
Il suit les prestations et les contrats.
Il encadre son personnel.

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Le tableau de bord de la DSI

Indicateurs ...
de type financier : sur la masse salariale de la DSI, sur
lvolution budget de la DSI, ...
... de type technologique (production interne) : indicateurs sur le
fonctionnement interne de laspect technologique. Ex : Le taux
dutilisation du rseau (nb heures fonctionnement / nb heures
totales prvues)
... de type satisfaction : avis de lutilisateur
... de type efficacit (respect des engagements) : Dlai moyen
dintervention sur une application
Il y a une attente, une norme et le DSI arrive respecter cette
attente.

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La gouvernance du SI

Le DSI, de par sa place importante comme outil informatique et


outil de production de linformation financire, doit susciter une
vigilance particulire qui participe la gouvernance dentreprise.
Ex de la fusion dune SSII et dun cabinet daudit : sur laudit
financier dun grand groupe, le volume des donnes financires
ncessite obligatoirement laudit et la maitrise du SI du groupe
afin de pouvoir extraire les informations pertinentes.
Les lments financiers de lentreprise vont passer par une
boite noire et ressortir en information financire.
Qui se soucis comment le devis sign envoy par le commercial
arrive en facture chez le comptable et termine en ratio de vente ?
Personne, sauf lors dun audit o on veut ouvrir le boite noire .
Mais pour comprendre ce que lon ouvre, il faut tre capable
dauditer le SI.
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La gouvernance de SI

En tant quentit disposant dun budget et dune autonomie


daction, la DSI doit se voir appliquer des rgles de gouvernance
(anticipation et maitrise des risques)
La gouvernance du SI est un sous organe de la gouvernance
dentreprise. Ne pas soccuper de la gouvernance du SI, cest
prendre un risque de ne plus maitriser la formation dune
information et terme de ne plus pouvoir la contrler (du point
de vue de la DG).

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