Especialista en Sistema de

Gestin de la Calidad
(ESGC)
Mdulo 3: Contexto, Liderazgo y
Planificacin
NORMATIVA: NB/ISO 31000 GESTIN DEL
RIESGO
 Contexto, Liderazgo y
Planificacin
Organizacin
Horarios: 18:00 a 22:00 (a convenir)
Metodologa: Trabajo en equipo

Calificacin
Grupal 70% : 50% Trabajo Final del Mdulo (TFM), 20% Talleres diarios
Individual 30% : 25% Participacin + 5% Asistencia
Presentacin del TFM:
Editar el trabajo realizado resultante de los taller diarios completos y con
las correcciones.
Presentarlo mximo una semana despus de haberse culminado el curso

NOTA: Los integrantes del grupo que no presente en el tiempo previsto tiene la
opcin de rendir examen individual en oficinas del IBNORCA de forma individual.
 Contexto, Liderazgo y
Planificacin
Objetivos del curso

Al finalizar el presente mdulo lograremos:

Determinar el contexto de la organizacin que afectan a su

capacidad para lograr los resultados previstos.
Determinar el Alcance del Sistema de Gestin de la Calidad
Establecer la Planificacin de la Calidad, sus lmites y
aplicabilidad.
Determinar los riesgos y oportunidades y planificar las acciones
para abordarlos.
 Contexto, Liderazgo y
Planificacin
Contenido
Contexto de la
organizacin
Liderazgo
Planificacin
Estratgica
Planificacin del
Sistema de Gestin
de la Calidad
Gestin de riesgos
 Introduccin
Qu cambios tenemos?
Por qu?

Muchos problemas de la calidad existen debido a una

inadecuada planificacin.
Juran
 Introduccin

Qu hacer?
 Contexto, Liderazgo y
Planificacin

Quienes son mis clientes?, Cmo estn cambiando?

Qu quieren exactamente, Cmo puedo drselo?

Se puede soar, crear, disear y construir el ms maravilloso lugar del mundo,

pero se requieren personas para hacer el sueo realidad. Walt Disney
 I. Anlisis del contexto

Clusula 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN

4.1 Comprendiendo la organizacin y su contexto
4.2 Entendiendo las necesidades y expectativas de las
partes interesadas
4.3 Determinando el Alcance del Sistema de gestin
Sistema de gestin
 I. Anlisis del contexto
4.1 Comprendiendo la organizacin y su contexto
La organizacin debe determinar las cuestiones externas e internas que
son pertinentes para el propsito y su direccin estratgica, y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestin
de la calidad.
La organizacin debe realizar el seguimiento y la revisin de la informacin
sobre estas cuestiones externas e internas.

Entorno es la combinacin de factores internos y externos y de condiciones que pueden

afectar al logro de los objetivos de una organizacin, y a su comportamiento hacia las
partes interesadas.

Factores internos: Mejora, innovacin, eficiencia, eficacia, aprendizaje

Factores externos: Globalizacin, mercados, competitividad
 I. Anlisis del contexto

Nota 1: Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o

condiciones para su consideracin.

Ejemplos de factores positivos: Aumento de la demanda, temporalidad,

aperturas de mercados, convenios.
Ejemplos de factores negativos: Alza de precios de la materia prima,
rotacin de personal.
 I. Anlisis del contexto

Nota 2: La comprensin del contexto

externo puede verse facilitado al considerar
cuestiones que surgen e los entornos legal,
tecnolgico, de mercado, cultural, social y
econmico, ya sea internacional, nacional,
regional o local.
 I. Anlisis del contexto

Nota 3: La comprensin del contexto interno puede verse facilitada al

considerar cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el
desempeo de la organizacin
 T1 ANALISIS
DEL CONTEXTO
 I. Anlisis del contexto

4.2 Entendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organizacin
de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la
organizacin debe determinar:

a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestin de la

calidad
b) Los requisitos que son pertinentes al sistema de gestin de la calidad.

La organizacin debe realizar el seguimiento y la revisin de la

informacin sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
 II. ALCANCE

4.2 Determinacin del alcance del sistema de gestin de la calidad

La organizacin debe determinar los lmites y la aplicabilidad del sistema de
gestin de la calidad para establecer su alcance.

Cuando se determina este alcance, la organizacin debe considerar:

a) Las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1
b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado
4.2
c) Los productos y servicios de la organizacin

La organizacin debe aplicar todos los requisitos de esta Norma Internacional si

son aplicables en el alcance determinado de un sistema de gestin de la calidad.
 II. ALCANCE

Qu entendemos por sistema de gestin de la calidad?

Un sistema de gestin de la calidad comprende actividades mediante las que la

organizacin identifica sus objetivos y determina sus procesos y recursos
requeridos para lograr los resultados deseados.
 II. ALCANCE

4.2 Determinacin del alcance del sistema de

gestin de la calidad (continuacin)

El alcance debe establecer los tipos de

productos y servicios cubiertos, y proporcionar
la justificacin para cualquier requisito de la
esta Norma Internacional que la organizacin
determine que no es aplicable para el alcance
 II. ALCANCE

Qu entendemos por productos y servicios

cubiertos por el alcance?

Los productos y servicios incluyen todas las

categoras de salida (hardware, servicios,
software y materiales procesados)
 ALCANCE Y PARTES
INTERESADAS

TALLER N 2
 III. LIDERAZGO
5 LIDERAZGO
5.1.1 Generalidades

La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso respecto al sistema de gestin

de la calidad.
a) Asumiendo la responsabilidad y obligacin de rendir cuentas con relacin a la
eficacia del sistema de gestin de la calidad.
b) Asegurndose de que se establezcan la poltica de la calidad y los objetivos de la
calidad para el sistema de gestin de la calidad, y que stos sean compatibles con el
contexto y la direccin estratgica de la organizacin.
c) Asegurndose de la integracin de los requisitos del sistema de gestin de la calidad
en los procesos de negocio de la organizacin.
d) Promoviendo el uso del enfoque a los procesos y el pensamiento basado en riesgos
e) Asegurndose de que los recursos necesarios para el sistema de gestin est
disponibles.
 III. LIDERAZGO
5 LIDERAZGO
5.1.1 Generalidades (continuacin)

La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso respecto al sistema de

gestin de la calidad.
f) Comunicando la importancia de una gestin de la calidad eficaz y conforme a los
requisitos del sistema de gestin de la calidad.
g) Asegurndose de que el sistema de gestin de la calidad logre los resultados
previstos.
h) Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas para contribuir a la
eficacia del sistema de gestin de la calidad
i) Promoviendo la mejora
j) Apoyando otros roles pertinentes de la direccin, para demostrar su liderazgo en a
forma en la que aplique a sus reas de responsabilidad.
 TALLER N 3
LIDERAZGO
 III. LIDERAZGO

5 LIDERAZGO
5.1.2 Enfoque al cliente

La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso respecto al

enfoque al cliente asegurndose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que
pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la
capacidad de aumentar la satisfaccin del cliente
c) Se mantiene el enfoque de aumento de la satisfaccin
 III. LIDERAZGO
5 LIDERAZGO
5.2 Poltica
5.2.1 Establecimiento de la poltica de la calidad

La alta direccin debe establecer, implementar y mantener una poltica de

la calidad que:
a) Sea apropiada al propsito y contexto de la organizacin y apoye su
direccin estratgica.
b) Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los
objetivos de la calidad
c) Se mantiene el enfoque de aumento de la satisfaccin del cliente
TALLER N 4
ENFOQUE AL
CLIENTE
POLITICA DE
GESTION
 III. LIDERAZGO
5 LIDERAZGO
5.2 Poltica
5.2.1 Comunicacin de la poltica de la calidad

La poltica de la calidad debe:

a) Estar disponible y mantenerse como informacin
documentada.
b) Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la
organizacin
c) Estar disponible para las partes interesadas
 III. PLANIFICACIN
6 PLANIFICACIN
6.1 Acciones para abordar los riesgos y oportunidades

Al planificar el sistema de gestin, la organizacin debe considerar las cuestiones

referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2 y
determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema de gestin de la calidad pueda lograr sus resultados
previstos
b) Aumentar los efectos deseables
c) Prevenir o reducir efectos no deseados
d) Lograr la mejora
 III. PLANIFICACIN
Metodologa para la determinacin de los riesgos
El anlisis del riesgo consiste en desarrollar una
comprensin del riesgo.
Determinar sus consecuencias y su nivel de
gravedad
Determinar las probabilidades de su ocurrencia
tanto en presencia de los controles existentes como
en su ausencia.
Se debe utilizar un mtodo adecuado para el anlisis
y la evaluacin, el mismo que podra ser cualitativo o
cuantitativo.
 IV. PLANIFICACIN
6.3 Planificacin de los cambios

Cuando la organizacin determine la necesidad de cambios en

el sistema de gestin de la calidad, estos cambios se deben
llevar a cabo de manera planificada.
La organizacin debe considerar:
a) El propsito de los cambios y sus consecuencias potenciales
b) La integridad del sistema de gestin de la calidad
c) La disponibilidad de recursos
d) La asignacin reasignacin de responsabilidades y
autoridades
 TALLER N 5

Riesgos
Gestion de Cambios