Teoría y Práctica del Guía de Turismo. Diseñar y Planificar Circuitos Turísticos.

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reservados por el autor Alonso Camacaro y Editorial Biosfera ISBN 00300NJ22-02. Caracas 2009

Presentación
El guía de turismo es un eslabón fundamental sin el cual no funcionaría con eficacia la
cadena de servicios turísticos en un país. Es la primera persona que recibe al turista y la
última que lo despide. Es el intérprete entre el patrimonio de una nación y la cultura del
visitante. El guía es la representación más cercana y veraz que tendrá el turista del
gentilicio e identidad de un país. Convierte, con sus decisiones, cada situación y
experiencia vivida por el turista en disfrute y aprendizaje, porque es un agente transmisor
de primer orden de los valores culturales, sociales y políticos de una nación.
La escasa consideración hacia esa actividad en el esfuerzo por impulsar el desarrollo
turístico, evidencia la necesidad de respaldar a quienes ejercen la profesión y a todos los
que desean actuar como guías de turismo o que en su trabajo tienen relación directa con
turistas nacionales y extranjeros. Respaldo necesario porque ser “guía turístico” implica
tomar conciencia de la realidad en forma integral y práctica, más allá de un escritorio.
Gracias a la dinámica de la realidad, en Venezuela el guía de turismo sustentable es el
profesional convertido en líder y coordinador de un grupo de visitantes que desea conocer
determinados atractivos durante sus vacaciones. Si bien la mayoría de los guías no ha
cursado estudios profesionales de turismo, la experiencia y el ejercicio profesional, les
proporcionan conocimientos históricos, culturales, sociales, espacio-territoriales
referenciales e idiomáticos que son ampliados con esfuerzo autodidacta y sana audacia.
Sin embargo, el desempeño eficiente de esta profesión requiere de conocimientos y
procedimientos prácticos que hasta hoy no han sido establecidos en una normativa oficial.
Algunas de las normas vigentes, han surgido como políticas de los operadores o debido a la
creatividad de los guías. Esos procedimientos combinados con las buenas actitudes, son los
que determinan una buena prestación de servicio frente a las situaciones imprevistas que
caracterizan nuestro entorno.
Para lograr un tour exitoso, de poco sirve conocer el detalle histórico y las características
especiales de un atractivo, si no se los sabe comunicar, en concordancia con la cultura del
turista y en un tiempo limitado, a través de un programa definido por un recorrido.
Tampoco funciona que los turistas disfruten de un trato cordial y agradable, si la
información que reciben es mediocre y precaria. Es necesario entonces, que el guía sea
hábil, conocedor y poseedor de conocimientos universales y locales, además de un carácter
a prueba de quejas. Sin embargo, muchas veces los responsables de formar a estos
profesionales dictan la cátedra, sin haber tenido jamás contacto con la actividad.
Tal situación es contradictoria con las necesidades socioeconómicas de Venezuela, pues el
país requiere formar buenos especialistas en turismo para diversificar la economía y
asegurar la diversificación e independencia económica del petróleo. En ese contexto la
mayor posibilidad para impulsar una actividad productiva diferente a la petrolera es
establecer un turismo receptivo y sustentable, que solo se desarrollará cuando existan
suficientes guías de turismo, pues ellos son los eslabones principales de esa cadena de
servicios.

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En lo que respecta a la formación de guías en Venezuela, por un lado se desarrollan

iniciativas particulares y por el otro se ejecutan acciones educativas que varían con cada
nueva administración; sin considerar la demanda del mercado o la necesaria coordinación
interinstitucional entre los organismos con responsabilidad en ese sistema socioeconómico
que es el turismo sustentable. Desde este punto de vista, resulta incoherente que la acción
educativa avance, sin tomar en cuenta la demanda de un tipo particular de profesionales;
por parte de los potenciales mercados.
En ese contexto, son pocas las oportunidades para aprender de la experiencia de quienes
tienen conocimientos teórico-prácticos de primera mano y de los que experimentan las
desilusiones y alegrías del guía de turismo. Esa es la motivación fundamental del autor para
transmitir la experiencia adquirida, sobre todo a quienes sienten la necesidad de realizar al
menos un curso para mejorar su calidad profesional.
“El guía de turismo” es una publicación cuyo objetivo es proporcionar las herramientas
técnicas y conceptuales que coadyuven en el desempeño laboral de las personas, que por
una razón u otra, ven en esta actividad algún atractivo para hacerla su medio de vida. Su
objetivo secundario es sugerir algunas pautas que orientarían la capacitación y formación
de los guías de turismo sustentable por parte de las instituciones que se dedican a esas
actividades.
Este documento no pretende, ni sugiere, cómo deben ser las políticas del Estado para la
formación de los profesionales; pero, sí ofrece respuestas a preguntas relacionadas con el
ejercicio de la actividad. Enfatizando algunos puntos, por ejemplo: ¿Qué es un guía de
turismo? sustentable, ¿Cuál es su importancia y los valores que deben motivarlo? ¿Qué es
un circuito turístico? ¿Cómo se organiza un tour o cómo practicar esta profesión?
Ser anfitrión de turistas es el mejor impulso para forjar un sentimiento de orgullo e
identidad comunitario. Pues, existen comunidades que aún cuando poseen excelentes
atractivos, no están aptas para desarrollar el turismo sustentable, ni todas las personas
poseen las habilidades necesarias para dedicarse a guías turísticos. Únicamente con
formación y capacitación para ser verdaderos embajadores del país, es posible cosechar los
frutos del turismo. Esperamos con esta publicación fortalecer el servicio de guiatura y
orientar la gestión de las personas dedicadas a la promoción del turismo sustentable
nacional.
Que es un Guía de Turismo
El guía de turismo sustentable, debería ser un profesional formado para promover,
desarrollar y mostrar los atractivos y recursos turísticos nacionales, durante la conducción
de visitantes por los circuitos turísticos. Organiza rutas turísticas para las empresas
especializadas. Posee un amplio conocimiento sobre el patrimonio artístico y folclórico de
las diversas regiones en las que labora. Además el guía turístico orienta e informa
apropiadamente a los visitantes; basado en fundamentos científicos que ha estudiado.
La definición adoptada por la Federación Mundial de Asociaciones de Guías de Turismo
sustentable (World Federation of Tour Guides Associations WFTGA) durante la
convención del 2003, en Escocia, es la siguiente:

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“guía de turismo es la persona que guía a los visitantes en el idioma de su elección,

interpreta el patrimonio natural y cultural de un área y normalmente posee una calificación
específica en dicha área entregada y reconocida por la correspondiente autoridad”. (9)
De acuerdo con lo anterior “el guía” es el eslabón central del turismo sustentable receptivo,
pues junto al operador o agencia de viajes conforman el eje central. El guía es quien debe
convertir la belleza y lo particular de los atractivos del patrimonio local, en información
interesante y agradable para el visitante; es anfitrión por excelencia y máximo exponente
de la cultura del país o localidad que representa, de allí el estricto cuidado que debe poner
en su comportamiento, sin caer en lo artificial y sin perder su identidad nacional.
Entre las actitudes y conocimientos del guía están: historia, arte, geografía, idiomas,
educación, facilidad de palabra, orientación, buena presencia, relaciones públicas,
psicología, cultura, actitud de servicio, paciencia, amabilidad, comprensión, diplomacia,
“mano izquierda”, tacto, capacidad de decisión, independencia, simpatía, responsabilidad,
puntualidad, salud, buena forma física, autoridad, liderazgo, imparcialidad, extroversión,
flexibilidad y haber sido capacitado, formado y certificado por una autoridad en la materia.
Ubicación de los guías dentro del sistema turístico

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La profesión de guía de turismo en el mundo

Esta profesión puede tomar figuras diferentes con competencias limitadas o no, según la
legislación de cada país. Generalmente existen dos tipos, el guía general y el especializado.
Con la finalidad de brindar una referencia en lo que respecta a la profesión y la posición del
“guía turístico” dentro del sistema de servicios turísticos y de los requisitos legales que
debe cubrir una persona para cumplir esa función, presentamos las consideraciones que al
respecto prevalecen en algunos países.
En Europa y particularmente en España, el guía turístico “es el profesional que recibe,
atiende y acompaña a visitantes nacionales y extranjeros, les proporciona conocimientos
específicos -según el caso, en el idioma del visitante- sobre geografía, historia, arte,
sociedad y la cultura de los lugares visitados. Tal como lo explica el fragmento siguiente:
“El guía local, es también llamado “guía oficial de turismo”, debido a la prueba o
habilitación que debe realizar, en concordancia con lo establecido por la correspondiente
Consejería de Turismo, para obtener su licencia. Las habilitaciones se expiden en cada
provincia y las convocatorias para las pruebas no son regulares en el tiempo.
En casi todas las provincias existen Asociaciones Profesionales de Informadores Turísticos
(APIT) que dan apoyo y unión a sus socios, a través de la Confederación Española de
Federaciones y Asociaciones Profesionales de Informadores Turísticos (CEFAPIT) que
tiene una voz continental. Desde diciembre de 2005 existen el Colegio Oficial de Guías
Turísticos en Europa y el Colegio Oficial de Guías Turísticos de las Islas Baleares.
Legalmente, sus afiliados son las únicas personas autorizadas para dedicarse
“profesionalmente” a mostrar el patrimonio monumental”.
El guía acompañante o guía de ruta, acompaña a los grupos -la mayoría de las veces en
autobús- durante todo el circuito turístico, por ello es el encargado de crear cohesión entre
los participantes del viaje y de asegurar que todas las piezas del rompecabezas encajen.
Contactar y supervisar a todos los agentes que participen en el viaje: guías locales, hoteles,
restaurantes.” (10)
“En México, el guía de turistas es la persona física que proporciona al turista nacional o
extranjero, orientación e información profesional sobre el patrimonio turístico, cultural y de
atractivos relacionados con el turismo, así como servicios de asistencia; el cual puede
prestar sus servicios bajo la modalidad de guía general o guía especializado en un tema o
localidad específica de carácter cultural. Veamos a continuación:
Guía General: Persona que cuenta con estudios de guía a nivel técnico, reconocido en los
términos de las leyes de la materia y que puede desempeñar esta actividad a nivel nacional
con un dominio global de los atractivos turísticos del país.

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La norma oficial mexicana, NOM–08-TUR–2002 define los procedimientos y requisitos de

información, seguridad al turista y de protección al medio ambiente, patrimonio natural y
cultural que se requieren en el desarrollo de la actividad.
Para poder desempeñar la actividad de guía de turistas general es necesario que el prestador
obtenga la credencial de reconocimiento de la norma oficial mexicana, debidamente
expedida por la Secretaría de Turismo.
Requisitos para obtener la credencial de reconocimiento como guía de turistas general de la
norma oficial mexicana.
Credencial de elector, pasaporte o forma migratoria correspondiente.
Registro Federal de Contribuyentes, (R.F.C.).
Dos fotografías tamaño pasaporte a color en fondo blanco, (recientes).
Formato de inscripción al Registro Nacional de Turismo SECTUR-03-002
Pago de derechos por concepto de inscripción (opcional) al Registro Nacional de Turismo
(formato SHCP-5).
Formato de inscripción al Registro Nacional de Turismo SECTUR-03-002.
Certificado de estudios de nivel medio superior o nivel técnico en un área vinculada con la
actividad turística, reconocidos por las autoridades competentes en la materia.
Diplomado de proceso de formación académica de 360 horas teóricas y 150 horas prácticas.
Es decir, 510 horas académicas, como mínimo. Cursos que deben ser organizados por la
secretaría o por las autoridades de turismo.
Acreditar examen de conocimientos generales con calificación mínima del 80 % (ochenta
por ciento).
Acreditar examen de dominio de una lengua adicional al español con calificación
mínima del 80% (ochenta por ciento).
Constancia de haber realizado curso de primeros auxilios.
En caso de ser extranjeros, además de lo anterior debe de acreditar fehacientemente su
estancia legal en el país y calidad y característica migratoria para desarrollar la actividad
de guía de turistas en los términos de la legislación aplicable. (11)
En Argentina es un oficio derivado de una carrera terciaria (Técnico en Hotelería y
Turismo) de tres años de duración.
En los Estados Unidos de Norteamérica, la actividad profesional turística se maneja bajo el
concepto de “Gerencia de la Hospitalidad”. Partiendo e este enfoque el guía de turismo es
un profesional que puede egresar certificado de un curso teórico y práctico de dos años en
ciencias de hospitalidad y turismo.

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El certificado que otorgan las autoridades en USA es “Associate Degree in Hospitality and
Tourism”. El “Associate” es un título de dos años equivalente a una formación profesional
de corte universitario, para egresados de la educación media; pero expedido por un
Community College, no una universidad y se conoce vulgarmente como “degree”.
En cambio, Bachelor es un título de 4 años expedido por una universidad, el cual es similar
a la licenciatura. Ese es el título homologable más pequeño que da una universidad en
USA. Pero el más eficiente a la hora de buscar trabajo como guía profesional, es el
certificado de Bachelor en Ciencias de Hospitalidad y Turismo. (12)
Como muestran las referencias anteriores el tiempo mínimo para la formación de un guía de
turismo puede llegar a ser de 360 horas en USA y 510 horas en México.
Tipos de guías
La literatura universal sugiere que la profesión surgió alrededor de los principales
monumentos, museos y otros patrimonios de las áreas receptoras de visitantes;
inicialmente, fruto de una aptitud espontánea, que adquirió trascendencia con el tiempo
hasta convertirse en el eslabón más importante de la cadena de servicios turísticos, hasta
derivar en la especialización de diferentes tipos de guías.
Actualmente existen varias clasificaciones que dependen de la reglamentación oficial de
cada país, de la particularidad de los atractivos a visitar y del tipo de actividad a realizar.
Según la capacitación recibida y la experiencia alcanzada, es posible diferenciar dos
categorías de guías, a saber: los Guías Generales y los Guías Especializados.
Ilustración (Guía conduciendo a un grupo y Guía especializado)
Ambas categorías poseen una base de conocimientos comunes. Sin embargo, es necesario
diferenciar lo necesario de lo importante, para determinar cuáles son las aptitudes y
actitudes que deben caracterizar a cada tipo de guía en particular
Guías generales
En la actualidad es posible diferenciar -dentro de las diferentes modalidades de la
actividad- nueve (9) tipos de guías generales; en función de cinco factores: a) Las funciones
que realizan, b) El tipo de componentes de la cadena productiva del turismo con el cual el
guía está más relacionado c) El tipo de operador a quien prestan sus servicios, d) La
temporada de trabajo y e) La forma en la que son remunerados. Los mismos son los
siguientes:
1. Acompañante de viaje. Se desempeña en viajes de cruceros. De sus evaluaciones técnicas
a la calidad de servicio de los destinos visitados, depende la continuidad de las operaciones
en un destino específico, por parte de los mayoristas y el futuro retorno de los viajeros. El
idioma que debe dominar a la perfección es el nativo de los participantes en el tour;
conviene que posea conocimientos en los idiomas de los países que visita o en su defecto el
inglés. Puede trabajar para mayoristas, navieras, cruceros, agencias o puede ser
independiente. Su temporada alta de trabajo es en vacaciones internacionales de verano.

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2. Asistente en destino. Profesional que ayuda al viajero a desenvolverse en la llegada a su

destino, a instalarse, actualizar documentos, continuar el viaje. Entre sus cualidades:
profundo conocimiento práctico del destino, de la idiosincrasia y del idioma del cliente.
Suele trabajar para empresas mayoristas y agencias de viajes (receptivo) o puede ser
independiente. Tiene una estacionalidad de trabajo muy baja en los destinos de playa y sol,
pero muy alta en zonas de turismo sustentable cultural.
3. Local. El encargado de mostrar los recursos turísticos de una localidad, región, atractivo
o monumento, es decir, debe conocer en profundidad aquello que muestra y por supuesto el
idioma de los turistas a quien recibe.
Entre los guías locales se encuentran incluidos los siguientes:

• Estadal. Es aquel que muestra todos los lugares y ciudades de una misma provincia.
Pueden trabajar para las gobernaciones, corporaciones de turismo sustentable
regional o municipal, para empresas turísticas, en asociaciones o pueden ser
independientes

• De patrimonio o monumentos. Son a aquellos que muestra un único monumento,

parque o museo. Son especializados y trabajan para la administración pública o para
el propietario del atractivo o monumento. En muchos casos son independientes.

• De ecoturismo sustentable. Es aquel que se especializa en actividades inherentes al

conocimiento y disfrute de la naturaleza. Puede acompañar actividades sencillas y
de bajo riesgo (senderismo, observación de aves, paseos a caballo), el agroturismo
sustentable y la pesca deportiva. Trabajan para operadores de turismo sustentable
activo, la administración pública o pueden ser independientes. La estacionalidad de
su trabajo depende del tipo de actividad que desarrolle y del clima de la región.
Ilustración (Un Guía en la montaña o frente a un monumento)

• Receptor. Es el primer contacto del turista con el país anfitrión. Se desempeña en

los puertos, aeropuertos y hoteles insignia. Importantísimo para los operadores
locales que no pueden vender sus excursiones en el lugar de origen de los turistas (a
través de un mayorista) o a bordo del crucero durante la travesía. Trabajan para
operadores locales, empresas de transporte, agencias de viajes o pueden ser
independientes. En Venezuela estos guías se desempeñan en dos modalidades, a
saber:

• Captador. Desarrolla su actividad al pie de la escalerilla del crucero o en las puertas

de salida de los aeropuertos; debidamente uniformados e identificados con una
pancarta (chupeta) o pendón que dice “Tourist Information” con el nombre de la
agencia u operador y el nombre del tour más atractivo que ofrece. Su labor consiste
en llamar la atención de los grupos que desembarcan ofreciendo los diferentes tipos
de tours y excursiones. Los grupos de turistas que compraron y pagaron el tour a
bordo, ya vienen identificados con un “stickers” o calcomanía que representa al
operador que los atiende. El guía captador por ética profesional no se dirige a esos
grupos.

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Cuando tiene la atención de un grupo “no identificado por algún operador” muestra
fotos, expone las bondades de cada tour, describe el tipo de transporte, indica los
extras que incluye la excursión, los valores agregados, informa con claridad y
precisión el costo del tour por persona. Una vez que el grupo acepta, procede a
identificarlos colocándole a cada turista el “Sticker” o calcomanía correspondiente a
su empresa.
Conduce al grupo ya identificado hasta un guía “Transfer” y retorna a su labor. Su
objetivo principal son los turistas de cruceros que desembarcan para un tour de un
día, pues deben pernoctar a bordo y partir hacia otro puerto. Esto implica un estricto
cumplimiento de la promesa básica ofertada y del horario establecido “timing”, para
el regreso a tiempo.
Ilustración (Tour leader dirigiendo el embarque o despacho de turistas e varios autobuses)

• Transfer o transferidor. Es quien da la bienvenida en el terminal de llegada y

después traslada hasta el hotel o posada, tanto de de ida como de regreso. En el caso
de los cruceros, acompaña a los turistas hasta la oficina o lugar donde un asistente
administrativo bilingüe o él mismo registrará los datos personales y cobrará el tour.
Cuando han cancelado el valor del tour, los cuenta y conduce al lugar donde
abordarán el autobús.

• Durante la espera puede suministrar información general del destino a visitar y

organizar el abordaje, tomando las previsiones necesarias para subir a las personas
de la tercera edad y discapacitados sin molestias ni traumas. Este tipo de guiatura es
desempeñado por los guías locales o de City Tour que pueden acompañar a los
visitantes hasta su destino y regresarlos al punto de partida.
Guías especializados
Correo. Este profesional vendría a representar la cúspide de la pirámide laboral entre los
guías turísticos. Acompaña durante todo el viaje, su ámbito de trabajo principal es a bordo
de los cruceros y vuelos “charter”; ofrece información general y preventiva acerca del
destino a visitar. Este profesional también recibe los nombres de guía “Courier" o "Tour
Escort".
Trabaja para un mayorista, agencia de viajes o línea naviera; su trabajo se inicia en el punto
de origen de los turistas y supervisa que los programas de visitas se cumplan a cabalidad;
representa y gestiona ante las autoridades de aduana, emigración y con los responsables de
las operadoras locales.
En los casos en que existen convenios entre la naviera, las agencias de viajes y los
operadores locales es posible que los tour en destino, sean ofertados y facturados a bordo
(siempre bajo la supervisión del guía correo). Es muy importante para los guías y
operadores locales establecer una excelente comunicación con el guía “Courier”, pues de su
evaluación del tour y de la calidad de servicio recibida por los visitantes depende el retorno
de la nave y los turistas.

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En los cruceros enlazan sus actividades -en el destino receptor- con un equivalente o
“Director Técnico de Tour”, que evalúa previamente el itinerario, los atractivos a visitar, la
comida y las paradas; coordinar con el operador local el recibimiento de los turistas, su
orientación y despacho en los autobuses. El guía correo no suministra información
ilustrativa por ser función de los guías locales. Cuando los turistas recurren a ellos es para
obtener información de referencia sobre el país o destino receptor y resolver problemas
técnicos relacionados con los servicios que incluye el paquete.
Es el intérprete y mediador, entre la cultura emisora y receptora. Esta labor es
particularmente útil a la hora de evitar o aclarar malentendidos o roces que puedan
suscitarse con el apoyo nativo. Requiere de la habilidad para tratar a los clientes con
sensibilidad y tacto a la hora de una queja. Son factor importante en la tarea de persuadir a
los turistas para que adquieran excursiones opcionales.
Director o Tour Leader. Desarrolla su labor en el destino receptor. Es el responsable del
éxito del paquete turístico, excursión o tour que él mismo ha diseñado o incorporado a las
ofertas del operador. Su trabajo es de evaluación, coordinación y supervisión antes
durante y después del tour. Evalúa el itinerario, los atractivos a visitar, la comida, la
calidad, sanidad y seguridad de las paradas. Durante el desembarco coordina con el
operador local el recibimiento de los turistas, su orientación y despacho en los autobuses.
Durante la realización del tour mantiene contacto radial o telefónico con los guías locales
que van a bordo de los autobuses para prevenir cualquier contingencia que pudiera alterar el
itinerario. Después del tour reporta a los operadores y guías correo.
De cruceros. Se desempeña como guía local en los puertos donde recalan los cruceros de
turismo que llegan al país de destino. Puede actuar como guía “Captador”,
“Transferencista” o de “City Tour” para los operadores locales.
De ciudad o “City Tour”. El más universal y conocido. Su desempeño se ejecuta
acompañando a grupos de turistas que visitan una ciudad en particular –por lo general
durante un día-. Su responsabilidad es ceñirse a lo ofertado en el tour, contar a los turistas
al subir y bajar del autobús; conocer en profundidad la vialidad urbana para prevenir
atascos en el tráfico.
De ciudad nocturna, “City Night Tour” o panorámica nocturna. Acompaña a sus
huéspedes a los diferentes locales nocturnos de la metrópolis, donde se despliegan los
talentos artísticos y el glamour de la moda actual. En Venezuela se les conoce como guía de
“rumbas”. Son profesionales jóvenes de gran resistencia física, bilingües, con alta
responsabilidad y conocimientos básicos de seguridad personal. Se especializan en el
conocimiento de la gastronomía internacional y espectáculos.
Ilustración (Fotografia de un informador de escritorio o de informador de MINTUR)
Fijo o Informador. Estos profesionales (públicos, privados u oficiales) prestan servicios
en lugares determinados: Terminales terrestres, terminales marítimos y portuarios,
aeropuertos, museos, ferias, monumentos, palacios. Su tarea se limita a la atención de
visitas locales e informar en el idioma nativo, por lo que puede o no conocer otros idiomas.

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Auténtico promotor de los atractivos locales debe saber persuadir y vender; manejar
computadoras y programas informáticos de gestión turística (Sabre, Gestagent, Sita), de
manera que pueda informar con rapidez y veracidad de los diferentes servicios y su
disponibilidad.
Deben recibir una capacitación integral de expertos historiadores, restauradores, músicos y
folcloristas. En Cartagena de Indias, Colombia, desarrollaron hace veinte años el proyecto
'Niño guías del patrimonio'. Guías precoces que encantan al recitar los hechos del pasado
colonial, a manera de soldaditos que defienden y valoran el tesoro patrimonial.
Se encarga de armar un paquete de material turístico para sus usuarios con los folletos de
las oficinas públicas y privadas de turismo sustentable. Esos catálogos deben ser gratuitos
y contener mapa de rutas, plano de la ciudad, listado de servicios de alojamiento,
alimentación y entretenimiento (disponibilidad y costos), cupones de descuentos, lista de
atractivos locales y regionales y números telefónicos de algunos guías locales generales y
especializados.
Las oficinas de información turística de Mintur, las agencias de viajes, algunos operadores
y los Fondos Mixtos Regionales también pueden proveer material impreso promocional de
otras regiones del país (de acuerdo con su disponibilidad), para suplir las necesidades de
promoción regional e informar a turistas y visitantes. Su labor es dar la bienvenida al
visitante, consultarle qué tipo de información requiere, entregársela y anotar en una planilla
estadística los datos del viajero que le permitirán a los administradores de la oficina
conocer el movimiento de pasajeros que han requerido información.
Estos datos se usan posteriormente para conocer el perfil del visitante y elaborar más y
mejores catálogos y folletos promocionales según sus necesidades (contenido de la
información, idioma). Cuando cierto tipo de información no requiere de la edición de un
folleto específico (especies de aves de una localidad determinada, horario de misas de una
iglesia en particular, salidas de autobuses), las oficinas de información turística manejan
una Base de Datos específica para que el guía informador o guía fijo la entregue al
visitante. Él es el perfecto conector entre la necesidad de información de un cliente y la
oferta de un destino turístico.
Ilustración (Fotografía de un Stand de Feria con guía informador)
Debe prepararse constantemente para conocer más del lugar que promociona y dedicar
tiempo a participar en foros, conferencias y promociones fuera de su zona de trabajo para
atraer más visitantes a su región. Estas acciones corresponden a encuentros informativos
con público final y se programan por parte de instituciones públicas o privadas
(municipalidades, cámaras de turismo sustentable, asociaciones gremiales).
Generalmente obedecen a un calendario preestablecido y se realizan en ciudades donde se
encuentran potenciales visitantes de la región del guía. A ellas, se invita a vendedores,
gerentes de agencias de viajes, periodistas especializados en turismo y todo aquel
profesional que sea un difusor rápido de la oferta que se desea mostrar. Algunas acciones
promocionales consideran diversas metodologías para captar la atención del potencial
visitante. Se mencionarán dos de ellas:

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• Stand de feria o Booth. Espacio para instalar un punto de información o venta en

una feria de turismo sustentable u otra índole. Cuando son ferias de turismo
sustentable los clientes acuden en busca de información de destinos turísticos para
sus posibles vacaciones. Por ello, el contacto con el público es breve y debe ser
productivo para cliente y guía. El cliente debe conseguir en el menor tiempo posible
la información que desea para así seguir visitando otros booths en la misma feria y
el guía debe proveer la información con celeridad y cordialidad.

• Workshop. Esta acción promocional puede considerarse una especie de clase o

taller donde se enseña la oferta de un destino turístico a potenciales vendedores de
vacaciones (agencias de turismo sustentable, operadores, comisionistas) por medio
de muestras de productos (paquetes turísticos, programas vacacionales).
En estas acciones, el guía puede realizar una presentación de la oferta y atractivos de su
zona con equipos audiovisuales (data show, proyector de transparencias).
Fotografía de un taxista cargando maletas, de un chofer de aoutopullman o unidad de
turismo de lujo, o cualquiera de las actividades mencionadas.
Guía binacional. Trabaja en circuitos binacionales, en todo el territorio de cada país o en
algunos circuitos definidos.
Guía nacional. Trabaja en todo el territorio nacional.
Guía de parques nacionales. Trabaja en los circuitos y senderos de los territorios que
pertenecen al sistema de parques nacionales.
Guía regular. Experto en un circuito o tour específico que presta sus servicios en un
territorio determinado.
Guía Shuttle o de Lanzadera. Responsable del servicio de traslados cortos continuos, tipo
taxi, en un destino local.
Guía intérprete. Profesional políglota que acompaña al turista en recorridos locales,
regionales, nacionales o internacionales, por su capacidad para manejar varios idiomas.
Guía chofer. Además de conductor del transporte proporciona la información turística
correspondiente a cada lugar visitado. Por lo general están asignados a una ruta fija.
Guía conductor o Tour Leader. Acompaña y es responsable de un grupo de turistas a
bordo del transporte en viajes o recorridos regionales o nacionales. La información
turística que proporcionan es de orden general.
Guía pajarero o birdwatcher. Profesional experto en los hábitats, rutas y descripción de
aves del territorio donde trabaja. Se ha especializado en el conocimiento de la avifauna y la
psicología del observador de aves.

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Guía de pesca. Especializado en ictiofauna; ya sea marítima, fluvial o lacustre, de un

entorno particular. Conoce las temporadas de las diferentes especies y sus hábitos, maneja
los avíos. Sabe dónde obtener las licencias y permisos para la captura y traslado. Conoce a
los baqueanos (guías de la zona) y los lugares propicios para el despliegue de la actividad
(bajos, cebaderos, pesquerías). Debe conocer dónde contratar los servicios de
embarcaciones y alquiler de equipos.
Guía de ruta. Especializado en un trayecto que por su particularidad amerita amplio
conocimiento: Por ejemplo: Excursiones y caminatas al Salto Ángel, visita a los Chorros de
Cura en Aragua, Urumaco en Lara.
Guía territorial. Especializado en los atractivos de una región en particular, por ejemplo:
los llanos, el Delta, la Gran Sabana, Playas, Oriente, Los Andes.
Guía de playa. Además de conocer diferentes playas y lugares de recreación cercanos
también conoce la gastronomía y la cultura locales. Sus relaciones profesionales están
vinculadas con los prestadores de servicio playeros. Debe ser un deportista y mantenerse en
buena forma física, nadador y animador en los juegos, fogatas y competencias playeras.
Guía de monumentos o patrimonio histórico. Especialista con habilidades en
comunicación pues transmite a los visitantes contenidos cargados de historia, para facilitar
la interpretación del valor patrimonial presentado.

• Diversos autores sostienen que “el Patrimonio es un referente importante en la

percepción global de la vida del territorio, pues a menudo se presenta como
monumento que posibilita dibujar una perspectiva de "épocas anteriores", situando
el presente en un contexto con perspectiva y perfilando una experiencia vital
cargada de sentido y de conocimiento” (13). En Venezuela -por lo general- la
guiatura de museos y patrimonio ha sido realizada por un profesional especializado
en artes o historia local que presta sus servicios para la institución visitada.

• Recientemente el Ministerio del Poder Popular para el Turismo Sustentable

(Mintur) ha desplegado iniciativas para capacitarlos.
“A partir de este lunes 10 de noviembre de 2008, se inicia… el plan
nacional de capacitación turística, dirigido a prestadores de servicios de
información.. El programa, que tiene una duración de 16 horas académicas
se formará en total a 225 prestadores y aliados del turismo sustentable,
quienes debaten temas sobre la conceptualización del patrimonio cultural,
así como la importancia de la conservación de museos y castillos para la
actividad turística, y la identidad cultural” Tania Villalba. 10 de Noviembre
de 2008. www.mintur.gob.ve el día 29 de Enero de 2009
Guía de montaña. Capacitado para conducir a los turistas con máxima seguridad en
caminatas, excursiones y travesías a través de la vegetación densa, parques nacionales y
reservas naturales; realiza campamentos, excursiones y travesías en botes o curiaras,
escaladas en roca y/o hielo. Debe ser un experto en técnicas de supervivencia y primeros
auxilios, cocinero de campo con alta capacidad para improvisar raciones con lo que haya,
además de conocer la vegetación, la fauna, a los naturales y las comunicaciones por radio.
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