UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
E.A.P ADMINISTRACIÓN DE TURISMO

Tema : Proyecto para la publicidad en el Castillo

De Chancay

Curso : Investigación de Mercado

Profesor : Franklin Córdova

Alumnos : Perlacios Crisóstomo, Heidy

Ramos Ledesma, Leydi
Sánchez Pollo, Rina

Ciclo :V

Aula : 302 T- tarde

Ciudad Universitaria, junio del 2010

 CONTENIDO

Introducción

Presentación del lugar de estudio

Resumen ejecutivo
a. Principales resultados
b. Conclusiones
c. Recomendaciones

CAPÌTULO I: El problema

Definición del problema

Planteamiento el problema
a. Antecedentes del problema
b. Situación problemática

Formulación de objetivos
a. Objetivo General
b. Objetivos Específicos

Formulación de hipótesis
a. Hipótesis General

Justificación

CAPÍTULO II: Marco Metodológico

Diseño de la investigación

a. Tipo de diseño
b. Necesidades de información
c. Recopilación de datos de fuentes secundarias
d. Recopilación de datos de fuentes primarias
 e. Elaboración y prueba del cuestionario
f. Técnicas de muestreo
g. Trabajo de campo

CAPÍTULO III: Análisis de la investigación

a. Metodología

CAPÍTULO IV: Resultados

CAPÍTULO V: Limitaciones y advertencias

Conclusiones

Recomendaciones

Anexos
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es un estudio realizado al Castillo de Chancay, ubicado a orillas del

mar. Este lugar es considerado como el principal atractivo de la localidad, pero debido
a su baja publicidad y otros aspectos no acoge a la cantidad de visitantes que creemos
debería poseer.

Dicho Castillo aparte de su propio atractivo posee en sus interiores un museo que
guarda elementos culturales de la cultura Chancay, tiendas de souvenir, entre otros.
Sus ingresos están basados en los servicios de hospedaje, de entradas y servicios de
alimentos y bebidas. Además de recibir cierto apoyo privado, de la Municipalidad local
y principalmente de uno de los descendientes de la fundadora del Castillo, el bisnieto
de Doña Consuelo quien fuera a su vez nieta del recordado Virrey Amat.

Para realizar el trabajo de investigación acerca de la publicidad de este lugar turístico,

recolectamos información basadas en encuestas, entrevistas u otros medios que serán
expuestos a los largo del trabajo. Habiendo realizado la investigaron creemos haber
encontrado la suficiente información y solución al asunto que hemos plasmado en el
siguiente trabajo.
 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

El Castillo de Chancay es uno de los lugares turísticos y recreacionales más conocidos

del Norte Chico junto con las Albuferas y las Lomas de Lachay.

Este centro turístico que esta a tan sólo una hora y media de la ciudad de Lima ofrece
servicios de alojamiento, restaurantes, museos, discoteca, piscina frente al mar,
servicio de guiado, zonas de conferencia, zonas de campamento, tiendas de
artesanías y shows musicales los fines de semana. Toda esta diversidad de servicios
se buscó con el fin de garantizar la permanencia prolongada de los visitantes y para
motivar la afluencia de público para las fechas especiales, como Semana Santa, 28 de
Julio, Año Nuevo, entre otras. Asimismo, existen promociones en cuanto a los precios
por derecho de ingreso y almuerzo

En cuanto a los clientes la mayoría esta conformada por turistas nacionales y locales
de los sectores C y D, mientras que la afluencia de turistas extranjeros en mínima. La
mayor asistencia del público se da en épocas de verano

Si bien el principal enfoque de este centro turístico es abarcar un mayor crecimiento

hacia el turismo en todo el norte chico, también lo es crecer como organización. Y su
continuo trabajo por mejorar sus instalaciones y los servicios que ofrecen hará que
esto se concrete pronto.
 RESUMEN EJECUTIVO

Equipo Directivo:

 Perlacios Crisóstomo, Heidy Laura Título del documento

 Ramos Ledesma, Leydi Elsa
 Sánchez Pollo, Rina Magali

La presente investigación surge de la necesidad de realizar una

evaluación de la problemática turística del Castillo de Chancay: su
publicidad, con el fin de establecer ver los modos de mejoramiento del
problema se realiza esta investigación.

El desarrollo del estudio se dividió en tres etapas: trabajo de campo,

procesamiento de datos y análisis de la información.
Los principales resultados del mismo se indican a continuación de
acuerdo a los objetivos específicos planteados.

A) Principales resultados
De las encuestas realizadas se puede deducir lo siguiente:

 El 77% de los visitantes encuestados provienen de Lima, nos

muestra que existe una mayor difusión del Castillo de Chancay en tal
lugar.
 esta entre trabajadores dependientes e independientes.
 Un 73% de encuestados respondió que utiliza con mayor frecuencia
la Web como medio de comunicación, seguido por revistas y
periódicos (18%), la televisión (7%) y ferias turísticas (2%).
 El 59% se informo de los servicios del Castillo de Chancay por
amigos y/o familiares.
 De manera parcial un 30% visito el lugar por investigación y
recreación.
 Un 59% considera que la promoción del Castillo de Chancay es
regular, un 36% buena y solo un 5% muy buena.
 La mayoría con un 32% considera que el medio que debería ayudar
a la difusión del lugar debe ser PROM-PERÚ.

Dentro de las 2 preguntas abiertas encontramos que:

 La mayoría (45%) considera que el mayor atractivo del Castillo son

sus ambientes, seguido por un 36% en su construcción/diseño.
 A un 52% le gustaría encontrar a su regreso mejores servicios,
seguido por un 25% la reconstrucción del lugar finalizada, 14% ferias
y 9% playa de estacionamiento.
 Conclusiones
 La gran mayoría de los encuestados reveló que usa mayormente la
Web para buscar información de los lugares a los cuales visita, por lo
tanto este es el medio que debemos utilizar para llegar a la
población.
 Por el que la mayo ría de los turistas llegan a conocer el Castillo
fundamentalmente es el boca a boca, por conocidos, indica que es
una fuente de información muy importante a tener en cuenta pero a
su vez hay que potenciar otros canales de información.
 La gran mayoría de visitantes son estudiantes, nos reafirma el hecho
impulsar nuestra publicidad hacia ese sector.
 La visita de extranjeros es esporádica.
 La mayoría considera que la promoción y campaña publicitaria del
Castillo de Chancay es regular. Esto evidencia que la promoción
turística que hasta ahora se esta manejando no es eficiente. Puesto
que si bien el atractivo se difunde a través de un canal de promoción
local (Canal de televisión 43 de Huaral) y una Oficina de información
turística en Lima (Miraflores), estos no obtienen los resultados
esperados. Por ello es fundamental una estrategia de promoción
efectiva para el Castillo de Chancay, usando otros canales de
promoción.
 Se muestra en los resultados que es necesaria la ayuda e
intervención de ROMPERÚ, ya que un 32% respondió que es el más
acertado para la difusión de la publicidad del lugar.

B) Recomendaciones

Medios de Publicidad:
 Página Web: dicho ciberespacio debe presentar información
relevante de los servicios del Castillo, de este modo le brindara a los
usuarios evidencias del lugar y de lo bien que la pasaran al visitar
ese destino.

 Material gráfico: Esto deben estar constituido por revistas, periódicos,

afiches, trípticos y folletos. La promoción también se haría por medio
de paneles que estén ubicados tanto a lo largo de la carretera como
también en la entrada de la ciudad de Chancay con un mapa de
cómo llegar.

 Medios auditivos y audiovisuales: Básicamente en programas

radiales y TV días antes de feriados largos o de fechas festivas. Sin
embargo, es importante resaltar que para la frecuencia e intensidad
en el uso de estos canales de promoción es necesario que esté a la
par con el tratamiento de restauración del Castillo.

 Soportes publicitarios: Sobre todo en los buses y mototaxis. Para el

primer caso es necesario realizar convenios con agencias de
 transporte para promocionar el Castillo por medios de folletos y
videos. Y para el segundo, establecer contacto con una empresa de
transporte de mototaxis, así ellos puedan identificarse con la imagen
del Castillo y captar visitantes, acordando una tarifa exclusiva.

Alianzas Estratégicas para la promoción del Castillo

 Con la Municipalidad de Chancay, contribuya en brindar información
y guía para los visitantes no sólo del Castillo sino también de otros
lugares turísticos cercanos a este.
 alianza con empresas de transportes de moto taxis, de tal manera
que ellos puedan captar visitantes, e identificarse con la imagen del
castillo, acordando una tarifa especial, (uniforme y color), con ello se
daría seguridad al visitante.
 Mantener y continuar con las alianzas con instituciones como
universidades, colegios, institutos educativos, FF.AA., EsSalud, entre
otras. Esas alianzas implicarían promociones variadas, descuentos
en los precios de ingreso, estadía, discoteca, juegos, etc. todo con la
finalidad de asegurar visitantes en las épocas de poca afluencia
como en invierno.

Objetivos
 Antes de empezar a trabajar con clientes extranjeros, realizar un
estudio de investigación de mercados para conocer más
profundamente gustos, preferencias y tendencias de consumo de los
extranjeros para luego identificar el mercado meta.
 Mejorar la entrada al Castillo, implementar una playa de
estacionamiento, señalización de seguridad y mejorar en el aseo
general de los interiores.
 Establecer un convenio con la Municipalidad de tal manera que se
pueda brindar información y guía para los visitantes no sólo del
Castillo de Chancay sino también de otros lugares turísticos cercanos
a este.
 Organizar una agenda de espectáculos y música dentro del Castillo
dirigido hacia todas las edades. En mira de hacer del lugar más
atractivo.
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
El problema, una vez analizado y discutido quedo de la siguiente manera:
¿QUÉ CARACTARISTICAS DEBE TENER LA PUBLICIDAD DEL CASTILLO DE
CHANCAY?

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

a. Antecedentes:

En lo que se refiere a la actividad turística, las condiciones en las que actualmente se

desarrolla la actividad turística en el Distrito de Chancay constituyen una sería
limitante para su desarrollo. En primer lugar, la promoción turística es insuficiente, y la
calidad de los establecimientos de hospedaje y otros servicios turísticos no es
adecuada.

En segundo lugar, hay una falta de iniciativas locales para la puesta en valor y
conservación de los recursos turísticos patrimoniales y arqueológicos, lo que conduce
a una pobre toma de conciencia sobre la importancia de los recursos turísticos que se
posee.

Entre los atractivos turísticos que la ciudad posee, tenemos que están constituidos por
los recursos naturales donde destacan las playas. Dentro del patrimonio
arquitectónico se puede señalar a la Plaza de Armas, el Puerto de Chancay, La
Glorieta, la Iglesia, el Castillo de Chancay, entre otros.

Este último es un castillo de estilo medieval, que data de la década del 40 del siglo
pasado. Ofrece una variedad de servicios tales como: alojamiento, restaurante,
piscinas (en temporadas de verano), juegos recreacionales, museos, zona de
camping, entre otros.
b. Situación problemática:

Durante muchos años la estructura del castillo, ha tenido sus deterioros pero se le ha
ido reparando respetando su estructura original.

En la actualidad, gracias a esta remodelación y reconstrucción del Castillo de Chancay

ha venido atrayendo a turistas; sin embargo, esta no es suficiente. Puesto que se
estima que la capacidad del castillo es de 5000 personas, sin embargo la asistencia
del público tiene dos marcadas etapas: En el verano se tiene un ingreso de habitantes
de 3000 a 4000 visitantes semanales, mientras que en el invierno la afluencia
desciende a 350 personas semanales.

Además, existe una poca colaboración de las autoridades para poder ayudar a mejorar
la afluencia de turistas al Castillo de Chancay, sobre todo en la estación de invierno.
Por tal razón, la administración del Castillo se ve e la disyuntiva de realizar o no una
campaña de publicidad con el fin de revertir esta situación.

Hoy en día nuestra investigación esta enfocada en ese punto. Teniendo como nuestro
problema de investigación de mercado, la siguiente pregunta: ¿Qué características
debería tener nuestra campaña de publicidad y promoción al Castillo de Chancay para
una mayor afluencia turística?

3. OBJETIVOS:
a. Objetivo general:
Desarrollar campañas de publicidad y promoción eficientes con el fin de incrementar el
número de visitantes durante la temporada de invierno al Castillo de Chancay.

b. Objetivos específicos:
1. Investigar las preferencias publicitarias de los visitantes del Castillo de
Chancay
2. Informar a los visitantes potenciales, persuadir y recordar la existencia del
Castillo de Chancay y los servicios que este ofrece.
3. Determinar qué soportes promocionales pueden tener un mayor impacto
positivo.
 4. Incrementar la afluencia de turistas sobre todo en baja estacionalidad
(época de invierno) para que así haya un número constante de visitas
durante todos los meses.

4. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
a. Hipótesis General:
La campaña debería tener publicidad radial, además de utilizar otros medios de
difusión como paneles, afiches que capten la atención fácilmente. Contar también con
ferias, congresos donde se expongan las bondades del atractivo.

5. JUSTIFICACIÓN:
El presente trabajo de investigación es importante y se justifica en que en el sector
turístico la publicidad es fundamental cuando se trata de dar a conocer ciertos
servicios y destinos, o de incrementar el flujo de visitantes hacia éstos. Por tanto en
nuestro caso, los administradores del Castillo de Chancay se servirán de la publicidad
como un instrumento para aumentar la demanda y, en consecuencia, para mejorar su
nivel de actividad e incrementar la afluencia de turistas.
 CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:
h. Tipo de diseño:
El estudio se basa en un diseño de investigación explorativa, descriptiva y
participativa.
Explorativa, porque se usó información previa para la realización del trabajo de
campo a través de técnicas dirigidas a informantes claves (administrador y los
guías del castillo).
Descriptiva, porque se describen los hechos y características de la publicidad
del Castillo de Chancay realizando comparaciones del pasado con el presente.
Participativa porque tanto los investigadores como los visitantes al castillo nos
involucramos en el proceso.

i. Necesidades de información:
Se realizó este estudio para evaluar como se viene desarrollando la publicidad del
Castillo de Chancay. A partir de ello, determinar una mejor difusión.

Para recabar la información necesaria se elaboró un cuestionario cuyas preguntas

buscaban lo siguiente:
Medios de Comunicación más usados por los visitantes.
Influencia de la publicidad en general sobre el Castillo y los efectos que
producen en los visitantes.
La institución que debe estar cargo de la promoción del Castillo y fomentar el
turismo en Chancay.

j. Recopilación de datos de fuentes secundarias:

Las fuentes secundarias recopiladas para este estudio fueron:
Encuestas anteriores, que nos ayudó a comparar la promoción del Castillo en
la actualidad con el pasado.

k. Recopilación de datos de fuentes primarias

Las fuentes primarias recopiladas para esta investigación fueron:
Las encuestas realizadas a los personas al término de su visita al Castillo de
Chancay.
 Entrevistas realizadas a informantes claves (Administrador y guías del Castillo).
Grabaciones de suma importancia para el estudio.
Observaciones que nos permitirá verificar las características y pensamientos de
los visitantes.

l. Elaboración y prueba del cuestionario:

i. Cuestionario:
Se elaboró un cuestionario para ser aplicado a la muestra seleccionada para el
estudio.
El cuestionario ha sido elaborado teniendo en cuenta el tema a investigar
(Características de la publicidad del Castillo de Chancay) y los objetivos que se
quieren lograr. Para ello, se redactaron preguntas de tipo cerradas y abiertas
(generales-particulares) y que sea accesible a los entrevistados.

Características de las preguntas:

 Preguntas de Identificación
 Preguntas de opinión
 Preguntas de hábitos de usos
Estructura del cuestionario

Cuestionario

Consta de

Doce Preguntas de
preguntas Identificación
y control
Compuestas por

Preguntas cerradas (10) Preguntas

abiertas (2)
Dicotómicas (Sí/ No) y una
tercera opción (No sabe/ No
opina) Preguntas de
opinión
Preguntas con opciones
múltiples.

Preguntas de escala (Muy

bueno/Bueno/Regular/Malo/Muy
malo) – (Muy importante/
Importante/ Regular/Poco
importante)
 ii. Prueba del cuestionario:
La prueba del cuestionario se hizo a jóvenes de E. A. P. Administración de Turismo –
Base 2008, quienes visitaron el Castillo de Chancay el año anterior.

m. Técnicas de muestreo:
Población: la población objeto de estudio está conformada por las personas
que visitaron el Castillo de Chancay que son un promedio de 50 al día en
estación de invierno.
Muestra: corresponde al tipo de muestreo probabilístico, sin embargo, cabe
indicar que para efectos de seleccionar las unidades de muestreo dependiendo
de las características de la publicidad a estudiar, se aplicó un tipo de muestreo
apropiado, el muestreo aleatorio, ya que, se tomó en cuenta el número de
visitantes promedio en la estación de invierno.
Para determinar el tamaño de la muestra se aplicó el método estadístico,
teniendo en cuenta el tiempo disponible y las encuestas anteriores.
 Nivel de confianza: 95%
 Margen de error: 5%

n. Trabajo de campo
El trabajo de campo fue realizado el 12 de junio del presente año entre las 1pm hasta
las 4:30pm y se requirió de tres encuestadores.

Para realizar el trabajo de campo se solicitó el permiso correspondiente al

Administrador, el Sr. Carlos……… a quien se le realizó una corta, pero importante
entrevista con preguntas no estructuradas, dirigida a tópicos específicos que gira
entorno a un tema general de publicidad del Castillo. Posteriormente se entrevistó a
los guías siguiendo los mismos tópicos donde el tiempo de aplicación no fue limitado
utilizando como instrumento de grabación un Mp3. Luego se procedió a realizar
la encuesta a los visitantes logrando encuestar a toda la muestra.
 CAPÍTULO III
ANALISIS DE DATOS

8.1 Metodología
La presente encuesta se realizó en el momento de ingresar al Castillo de Chancay a
las personas de entre 15 a más edad.
Cada entrevistado tuvo que llenar datos como: edad, sexo, ocupación, lugar de
procedencia y nacionalidad. Además de otras 12 preguntas para concretar la
problemática turística de publicidad en el Castillo de Chancay. Como siguiente paso ya
finalmente con las encuestas realizadas procedimos a desarrollar los resultados de las
mismas.
Para la obtención de los resultados optamos por un análisis de los datos estadísticos
en gráficos de barras y pie para un pragmático entendimiento de las cantidades y
porcentajes de nuestras encuestas.
Hemos realizado para el caso de los datos, un total de 4 cuadros con sus respectivos
gráficos, esto se refiere a las edad, sexo, ocupación y lugar de procedencia.
Posteriormente como segundo punto nos enfocamos en analizar las preguntas propias
de la encuesta las cuales son un total de 12, en este punto analizamos las preguntas
en 13 cuadros aplicando los gráficos de barras y pies.
Se realizaron 13 cuadros debido a que la pregunta No 12 ¿Le gustaría a usted
realizar un circuito turístico por Chancay? contiene elección dentro de la alternativa
sí, en la cual los encuestados debían optar por uno de los circuitos turísticos.
Finalmente realizamos el análisis de los cuadros cruzados o mixtos, por el cual
obteníamos el análisis en base a 2 preguntas de nuestra encuesta. Por este medio
realizamos entonces un total de 4 cuadros cruzados. Por ejemplo relacionamos los
datos de edad con los medios de comunicación, para ver cual es el mas utilizado de
acuerdo a la edad, el motivo de la visita de encuestados según su lugar de
procedencia, cómo se enteraron de los servicios según el lugar de procedencia y por
qué decidió visitar el lugar según también el lugar de procedencia. Básicamente
analizamos en forma mixta esos datos para saber a que lugares podríamos enfocar
más la publicidad y porque medios lo haríamos.
 CAPITULO IV
RESULTADOS
ANÁLISIS DESCRIPTIVO

1. DATOS GENERALES:
CUADRO Nº 1

LUGAR DE PROCEDENCIA TOTAL PORCENTAJE

a. Lima 34 77%
b. Huaral 7 16%
c. Extranjero 3 7%
44 100%

Cuadro Nº 1: Nuestra muestra encuestada fue de 44 visitantes al Castillo de Chancay,

de los cuales el 34 (77%) proceden de Lima,7(16%) son de Huaral y los que proceden
del exterior representan un 3 (7%).

CUADRO N°2

SEXO TOTAL PORCENTAJE

a. M 21 48%
b. F 23 52%
44 100%
Cuadro Nº 2: De la muestra encuestada(44 visitantes), 23(52%) son de sexo femenino
y 21(48%) son de sexo masculino.

CUADRO N°3

OCUPACIÓN TOTAL PORCENTAJE

a. Estudiantes 30 68%
b. Trabajadores 11 25%
c. Independientes 3 7%
44 100%

Cuadro Nº3: Del total de visitantes 30(68%) son estudiantes, 11(25%) son
trabajadores dependientes y mientras 3(7%) son trabajadores dependientes.
 CUADRO N°4
RANGO DE EDAD TOTAL PORCENTAJE
15 – 20 años 12 27%
21 – 25 años 10 23%
26 – 35 años 14 32%
36 – 45 años 7 16%
46 – 55 años 1 2%
56 a más 0 0%
44 100%

Cuadro Nº 4: En cuanto a los rangos de edad se obtuvo 12(15- 20 años), 10(21-

25años), 14(26-35 años), 7(36- 45 años), 1(46- 55 años) y mientras las personas entre
56 a más no arrojó ninguna cantidad.
 2. DATOS PARTICULARES

CUADRO Nº 1
P1- Para conocer un lugar
turístico, ¿Qué tan importante es
para usted poseer información
previa relacionada al lugar? TOTAL PORCENTAJE
a. Muy importante 25 57%
b. Importante 17 39%
c. Regular 2 5%
d. Poco importante 0 0%
e. Nada importante 0 0%
44 100%

Cuadro Nº 1: Se muestra que la mayoría representada por un 56% considera como

muy importante poseer información previa para visitar a un lugar, mientras que un
39% lo considera importante, un 5% regular y el resto 0% poco o nada importante.

CUADRO Nº 2
P2- ¿Qué medios de comunicación
utiliza usted con mayor frecuencia
para obtener información sobre un
lugar turístico? TOTAL PORCENTAJE
a. Web 32 73%
b. Radio 0 0%
c. Televisión 3 7%
d. Revistas y periódicos 8 18%
e. Paneles y afiches 0 0%
f. Ferias turísticas 1 2%
g. Otros 0 0%
44 100%
Cuadro Nº 2: De las 44 personas encuestadas un 73% usa con mayor frecuencia la
Web para informarse acerca de un lugar turístico, mientras que un 18% utiliza las
revistas y periódicos, un 7% la televisión y un 2% ferias turísticas.

CUADRO Nº 3
P3- ¿Cómo se informó de los servicios del
Castillo de Chancay? TOTAL PORCENTAJE
a. Por familiares y/o amigos 26 59%
b. Por agencias de viajes 0 0%
c. Por la Web 11 25%
d. Por la publicidad en periódicos /
revistas 5 11%
e. Por un anuncio en televisión/radio 2 5%
f. Unas actividades promocionales en
la calle 0 0%
g. Otros 0 0%
44 100%
Cuadro Nº 3: Un 59% se informó de los servicios del Castillo de Chancay por medio
de familiares/amigos, un 25% por la Web, 11% por publicidad en revistas y periódicos
y un 5% por anuncios en televisión.

CUADRO Nº 4
P4- ¿Por qué decidió visitar el Castillo
de Chancay? TOTAL PORCENTAJE
a. Por recomendación 8 18%
b. Por cercanía 10 23%
c. Por investigación 13 30%
d. Por recreación 13 30%
e. Otros 0 0%
44 100%

Cuadro Nº 4: En cuanto al motivo por el cual visito el Castillo de Chancay tenemos

que un 30% esta representado por recreación, mientras que un 29% por investigación,
un 23% por cercanía y un 18% lo hizo por recomendación.
 CUADRO Nº 5
P5-¿Con cuántas personas usted ha
viajado? TOTAL PORCENTAJE
a. 1 persona 10 23%
b. 2 personas 13 30%
c. 3 personas 6 14%
d. 4 personas 9 20%
e. 5 a más 6 14%
44 100%

Cuadro Nº 5: La mayoría de personas encuestadas afirmó visitar el lugar con 2

personas que viene a estar representado por un 29%, un 23% con 1 persona, un 20%
con 4 personas, mientas que un 14% con 3 personas y otro 14% con 5 a más
personas.

CUADRO Nº 6
P6- ¿Cuál cree usted que es el mejor
atractivo del Castillo de Chancay? TOTAL PORCENTAJE
a) Su historia 2 5%
b) Sus ambientes 20 45%
c) Su ubicación 3 7%
d) Vista al mar 3 7%
e) Su construcción y diseño 16 36%
44 100%
 P6- ¿Cuál cree usted que es el mejor atractivo del
Castillo de Chancay?
PORCENTAJE
TOTAL

Su construcción y diseño 16 36%

Vista al mar 3 7%
Su ubicación 3 7%
Sus ambientes 20 45%
Su historia 2 5%
0 5 10 15 20

Cuadro Nº 6: Según la encuesta el mejor atractivo del Castillo de Chancay son los
ambientes del mismo (como el museo de la cultura Chancay, la habitación de la
fundadora y el salón de caza) representado por un 45%, un 36% opta por su
construcción de estilo medieval, un 7% por su vista al mar, otro 7% por su ubicación
(un acantilado) y un 5% por su historia.

CUADRO Nº 7
P7-¿Qué le pareció la promoción de
los servicios del Castillo de
Chancay? TOTAL PORCENTAJE
a. Muy buena 2 5%
b. Buena 16 36%
c. Regular 26 59%
d. Mala 0 0%
e. Muy mala 0 0%
44 100%
Cuadro Nº 7: Un 59 % considera como regular la promoción de los servicios del lugar,
mientras que un 36% considera que es buena y un 5% considera que es muy buena.

CUADRO Nº 8
P8-¿Qué institución considera usted que
debe fomentar el turismo en Chancay? TOTAL PORCENTAJE
a. La municipalidad distrital de Chancay 9 20%
b. La municipalidad provincial de Huaral 2 5%
c. La municipalidad regional de Lima 9 20%
d. El MINCETUR 4 9%
e. PROM-PERÚ(Comisión de Promoción
del Perú) 14 32%
f. INC(Instituto Nacional de Cultura) 1 2%
g. Ninguna/ No sabe 4 9%
h. Otros 1 2%
44 100%
Cuadro Nº 8: La mayoría de visitantes representado por un 33% considera que
PROM-PERÚ debe fomentar el turismo de Chancay, mientras que un 20% considera
que lo debe realizar la Municipalidad de Lima, otro 20% la Municipalidad de Chancay,
un 9% ninguna/no sabe, no opina, otro 9% el MINCETUR, un 5% la Municipalidad de
Huaral, un 2% otros y otro 2% el INC.

CUADRO Nº 9

P9-¿Estaría dispuesto a regresar en

una nueva oportunidad? TOTAL PORCENTAJE
a. Sí 39 89%
b. No 4 9%
c. No sabe/ no opina 1 2%

44 100%
Cuadro Nº 9: Del total de encuestados un 89% esta dispuesto a regresar al lugar, por
otro lado un 9% no lo esta, y un 2% no sabe/ no opina.

CUADRO Nº 10
P10-¿Qué le gustaría encontrar a su
regreso? TOTAL PORCENTAJE
a. Playa de estacionamiento 4 9%
b. Ferias, festivales 6 14%
c. Culminación de la
reconstrucción 11 25%
d. Mejores servicios 23 52%
44 100%

P10-¿Qué le gustaría encontrar a su regreso?

TOTAL
PORCENTAJE

Mejores 23 52%
servicios
Culminación de 11 25%
la reconstrucción

Ferias, festivales 6 14%

Playa de 4 9%
estacionamiento

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Cuadro Nº 10: Un 52% del total de la muestra le gustaría encontrar en su próxima

visita mejores servicios, un 25% la culminación de la reconstrucción (del Castillo), un
14% ferias y festivales, mientras que un 9% una playa de estacionamiento.
 CUADRO Nº 11
P11-Después de su visita
¿recomendaría visitar el Castillo de
Chancay? TOTAL PORCENTAJE
a. Sí 44 100%
b. No 0 0%
c. No sabe/ no opina 0 0%
44 100%

Cuadro Nº 11: De las personas encuestadas el 100% afirmó que estaría dispuesto a
regresar al Castillo de Chancay.

CUADRO Nº 12
P12-¿Le gustaría a usted realizar un
circuito turístico por Chancay? TOTAL PORCENTAJE
a. No 1 2%
b. Sí 43 98%
44 100%
Cuadro Nº 12: Un 98% se mostró interesado en realizar un circuito turístico por la
localidad, mientras que un 2% no.

CUADRO Nº 12.1
Sí, ¿cuál de los siguientes circuitos le parece el más TOT PORCENTA
apropiado? AL JE
a. Lima – Baño de Boza( Laguna de Lourdes)-
Hacienda Huando – Hacienda Palpa – Ruinas
de Pisquillo – Castillo de Chancay 16 37%
b. Lima – Hacienda Huando – Castillo Chancay –
Eco Trully Parker 18 42%
c. Lima – Castillo de Chancay - Lomas de
Lachay 9 21%
43 100%

Cuadro Nº 12.1: Del total de personas que respondieron afirmativamente a realizar un

circuito turístico el 42% se mostró interesado en el Lima – Hacienda Huando – Castillo
Chancay – Eco Trully Park, el 37% opto por recorrido Lima – Baño de Boza ( Laguna
de Lourdes)- Hacienda Huando – Hacienda Palpa – Ruinas de Pisquillo – Castillo de
Chancay y el 21% por Lima – Castillo de Chancay - Lomas de Lachay.
 ANÁLISIS CRUZADO
CUADRO Nº 1
MEDIOS DE COMUNICACIÓN - 15 – 20 21 – 25 26 – 35
EDAD años años años 56 a más
a. Web 9 9 9 0
b. Radio 0 0 0 0
c. Televisión 1 0 0 0
d. Revistas y periódicos 2 1 4 0
e. Paneles y afiches 0 0 0 0
f. Ferias turísticas 0 0 1 0
g. Otros 0 0 0 0

MEDIOS DE COMUNICACIÓN-EDAD

16
14 1 Otros

12 Ferias turísticas
2 4
10 1 Paneles y afiches
1
8 Revistas y periódicos
6 Televisión
9 9
4 Radio
9
2 Web
0 00
15 – 20 años 21 – 25 años 26 – 35 años 56 a más

Cuadro Nº 1: Se muestra que la mayoría de las personas entre 15-20 años, 21-25
años y 26-35 años usan con mayor frecuencia la Web como medio de información. En
segundo lugar las revistas y periódicos son utilizados por los encuestados de dicho
rango de edades. Mientras que una persona (15-20 años) de la muestra obtiene la
información por medio de la televisión. Y a su vez una persona utiliza las ferias
turísticas.

CUADRO Nº 2

¿Por qué decidió visitar el Castillo de Chancay?

LUGAR DE PROCEDENCIA LIMA LOCAL EXTRANJERO
a. Por recomendación 8 0 0
b. Por cercanía 4 6 0
c. Por investigación 12 0 1
d. Por recreación 10 1 2
e. Otros 0 0 0
 MOTIVO DE SU VISITA SEGÚN EL LUGAR DE
PROCEDENCIA

14
12 1 2
10 0 1
8 0 6
6 12 10
4 8
2 4 0
0

s
n
a
n

ón

tro
ní

ció
ció

i
EXTRANJERO

ac
a

O
a
da

rc

re
ig
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en

c
es
LOCAL

re
om

v
Po

r
in

Po
c

LIMA
re

r
Po
r
Po

Cuadro Nº 2: Según el lugar de procedencia se muestra que los visitantes de Lima

llegaron investigación (12), recreación (10), recomendación (8) y por cercanía (4).
Mientras que los visitantes locales lo realizaron por cercanía (6) y recreación (1). Por
otro lado los extranjeros lo hicieron por recreación e investigación.

CUADRO Nº 3
¿Cómo se informó de los servicios del Castillo de Chancay?
LUGAR DE PROCEDENCIA LIMA LOCAL EXTRANJERO
a. Por familiares y/o amigos 22 1 3
b. Por agencias de viajes 0 0 0
c. Por la Web 11 0 0
d. Por la publicidad en periódicos /
revistas 1 4 0
e. Por un anuncio en televisión/radio 0 2 0
f. Unas actividades promocionales
en la calle 0 0 0
g. Otros 0 0 0
 OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN SEGÚN EL LUGAR DE
PROCEDENCIA

30

25 3
1
20

15

22 0
10
0
11 2
5
4
0 0 1 0 0
Por un anuncio en televisión/radio

Unas actividades promocionales en

Por la publicidad en periódicos /
Por agencias de viajes

Por la web
Por familiares y/o amigos

Otros
revistas

la calle

EXTRANJERO
LOCAL
LIMA

Cuadro Nº 3: Podemos ver en este cuadro que la mejor propaganda son los
conocidos, es decir, familiares y amigos seguido por la Web.
 CUADRO Nº 4

¿Por qué decidió visitar el Castillo de Chancay?

OCUPACIÓN ESTUDIANTES TRABAJADORES INDEPENDIENTES
a. Por
recomendaci
ón 3 4 1
b. Por cercanía 8 2 0
c. Por
investigació
n 10 2 1
d. Por
recreación 9 3 1
e. Otros 0 0 0

MOTIVO DE SU VISITA SEGÚN SU OCUPACIÓN

14
12 1 1
0 2 3
10
2
8 1
6
4 10 9
4 8
2 3
0 0
n
a
ón

s
ió

ió
ní

tro
ci

ac

INDEPENDIENTES
ac
ca

O
da

t ig

re
er
en

ec
rc

es

TRABAJADORES
om

rr
Po

nv

Po
ec

ri

ESTUDIANTES
Po
rr
Po

Cuadro Nº 4: Según la ocupación se aprecia que los estudiantes realizan la visita

básicamente por investigación, los trabajadores (dependientes) por recomendación y
los trabajadores independientes por recomendación, investigación y recreación.
 LIMITACIONES Y RESTRICCIONES

Entre los factores que se considera, limitaron el proceso de investigación están:

Escasa información, por no existir estudios desarrollados en el Castillo de Chancay
que pudieran servir de base para la elaboración de la presente investigación, lo
que se solucionó a través de la recopilación de información de estudios similares
realizados en la localidad de Chancay.
Tiempo disponible de los sujetos de estudio para proporcionar información, lo que
se resolvió, a través de entrevistas y encuestas.
Tiempo determinado por los ejecutivos para la entrega de trabajo de investigación.
La investigación no incluye la ejecución del proyecto.
Ajustarse al presupuesto destinado para la investigación y la ejecución de las
propuestas.
El diseño de investigación adoptado puede presentar errores de diversos tipos.
 CONCLUSIONES

De acuerdo a los resultados obtenidos del estudio realizado se llegó a las siguientes
conclusiones:
Los visitantes en su mayoría provienen de Lima, seguido por Locales y
finalmente, con una mínima cantidad están los extranjeros.

En este estudio se pudo confirmar que los turistas que visitan el Castillo de
Chancay, tanto nacionales, locales como extranjeros -en mínima cantidad
estos últimos-, lo hacen en busca de recreación, y entre los principales
atractivos del Castillo señalan que son sus museos y salas, además de la
impresión estética y atrayente del lugar.

Muchas de las visitas se realizan en parejas y grupos con lo que se puede

captar grupos escolares, de jóvenes o familias y enamorados.

Otra cuestión importante de este estudio es que el medio por el que la mayoría
de los turistas llegan a conocer el Castillo fundamentalmente es el boca a boca,
por conocidos, lo que indica que es una fuente de información muy importante
a tener en cuenta pero a su vez hay que potenciar otros canales de
información.

La mayoría considera que la promoción y campaña publicitaria del Castillo de

Chancay es regular. Esto evidencia que la promoción turística que hasta ahora
se esta manejando no es del todo eficiente. Puesto que si bien el atractivo se
difunde a través de un canal de promoción local (Canal de televisión 43 de
Huaral) y una Oficina de información turística en Lima (Miraflores), estos no
obtienen los resultados esperados. Por ello es fundamental una estrategia de
promoción efectiva para el Castillo de Chancay, usando otros canales de
promoción.

Poca colaboración de las autoridades para poder ayudar a mejorar la afluencia

de turistas a la ciudad de Chancay.
El Castillo de Chancay vendido como parte de un tour atrae más la atención de
los turistas. De esa forma se aprovecha también la atracción de los otros
recursos turísticos de Chancay. Para ese caso tenemos que la ruta con mayor
éxito-planteada en el cuestionario-fue la conformada por: Lima – Hacienda
Huando – Castillo Chancay – Eco Trully Park.

Aunque existe una variedad de servicios que el Castillo de Chancay ofrece; los
clientes demandan un mejoramiento en ellos, así como también la creación de
otros como por ejemplo, playas de estacionamiento.
 RECOMENDACIONES

Se recomienda la elaboración de material promocional :

o Página Web: A pesar de que ya cuenta con una página Web, ésta
necesita mayor difusión. Asimismo dicho ciberespacio debe presentar
información relevante de los servicios del Castillo, de este modo le
brindara a los usuarios evidencias del lugar y de lo bien que la pasaran
al visitar ese destino.

o Material gráfico: Esto deben estar constituido por revistas, periódicos,

afiches, trípticos y folletos. Estos últimos deberán tener descripciones
claras con fotos, debe ser ligero, práctico, pequeño y de fácil manejo.
La promoción también se haría por medio de paneles que estén
ubicados tanto a lo largo de la carretera como también en la entrada de
la ciudad de Chancay con un mapa de cómo llegar.

o Medios auditivos y audiovisuales: Básicamente en programas radiales y

TV días antes de feriados largos o de fechas festivas. Sin embargo, es
importante resaltar que para la frecuencia e intensidad en el uso de
estos canales de promoción es necesario que esté a la par con el
tratamiento de restauración del Castillo.

o Soportes publicitarios: Sobre todo en los buses y mototaxis. Para el

primer caso es necesario realizar convenios con agencias de transporte
para promocionar el Castillo por medios de folletos y videos. Y para el
segundo, establecer contacto con una empresa de transporte de
mototaxis, así ellos puedan identificarse con la imagen del Castillo y
captar visitantes, acordando una tarifa exclusiva.

Constituir un convenio con la Municipalidad de Chancay de tal manera que se

pueda brindar información y guía para los visitantes no sólo del Castillo sino
también de otros lugares turísticos cercanos a este.

Mantener y continuar con las alianzas con instituciones como universidades,

colegios, institutos educativos, FF. AA., EsSalud, entre otras. Esas alianzas
implicarían promociones variadas, descuentos en los precios de ingreso,
estadía, discoteca, juegos, etc. todo con la finalidad de asegurar visitantes en
las épocas de poca afluencia como en invierno.

Antes de empezar a trabajar con clientes extranjeros, realizar un estudio de

investigación de mercados para conocer más profundamente gustos,
preferencias y tendencias de consumo de los extranjeros para luego identificar
el mercado meta.

Mejorar la entrada al Castillo, implementar una playa de estacionamiento,

señalización de seguridad y mejorar en el aseo general de los interiores.

Establecer un convenio con la Municipalidad de tal manera que se pueda

brindar información y guía para los visitantes no sólo del Castillo de Chancay
sino también de otros lugares turísticos cercanos a este.

Organizar una agenda de espectáculos y música dentro del Castillo dirigido

hacia todas las edades.
ANEXO I
 ANEXO II

Propuestas para la publicidad del Castillo de Chancay

Afiche

Valla
Tríptico

Propuesta de uniformes para los mototaxistas