Ofer Maciel Rosas

23/Agosto/2016

Lnea del tiempo de los enfoques de la administracin de calidad

Frederick W. Taylor, da
lugar a una nueva filosofa
de produccin. Consista en
El armero francs Honor
separar la funcin de
Le Blanc elabora un sistema
planificacin de la funcin Bell System crea un
para fabricar mosquetes
de ejecucin: departamento de
con un patrn estndar por
inspeccin en su filial
medio de partes *Administradores e
Western Electric
intercambiables. ingenieros =planificar
Company para ofrecer
*Supervisores y obreros= apoyo a las empresas
ejecucin. operadoras de Bell.

1750 (siglo XVIII) 1900 1920

El aseguramiento de Walter Shewhart, Harold

Thomas Jefferson lleva la la calidad queda en Dodge, George Edwards y
idea a Estados Unidos y, en manos de los otros como Joseph Juran y
1798, el nuevo gobierno supervisores, dando W. Edwards Deming Crean
Henry Ford el aseguramiento de la
El aseguramiento de la estadounidense otorg a Eli establece empleo a cientos,
Whitney un contrato por incluso a miles de calidad, tambin crean
calidad era informal, las muchas de las
dos aos para proveer 10 supervisores. numerosas tcnicas tiles
personas que fabricaban un bases que ahora
mil mosquetes a sus fuerzas para mejorar la calidad y
producto se esforzaban por conocemos como
armadas. El uso de partes solucionar problemas
incorporarle calidad. prcticas de
intercambiables requera relacionados en Bell System.
calidad total.
de un estricto control de la
calidad.

poca del trabajo manual Principios del siglo XX

 Los sectores
La escasez de bienes industriales
Walter Shewhart,
de consumo en EUA estadounidenses del
introduce la era del
hace que la acero, de aparatos
control estadstico de
produccin se Las compaas electrnicos e incluso
la calidad (statistical
convierta en una japonesas penetran el bancario fueron
quality control, SQC),
prioridad principal, significativamente en tambin vctimas de
la aplicacin de
dejando en segundo los mercados la competencia
mtodos estadsticos
plano la calidad. occidentales. global, y las empresas
como las grficas de
control para controlar estadounidenses
la calidad. reconocieron la crisis.

1944 1950 1970 1980

1926

Sale la primera Hewlett-Packard

publicacin Joseph Juran y W. prueba miles de chips
profesional de la Edwards Deming, de RAM contra
disciplina, presentan a los fabricantes
Industrial japoneses las tcnicas estadounidenses
Quality Control, de control estadstico obteniendo punto a
de la calidad para favor a los chips
ayudarlos en sus Japoneses.
esfuerzos de
Nace Philip reconstruccin.
B. Crosby
en Estados
Unidos.

poca posterior a la segunda Guerra mundial

 El transbordador
Challenger explota
poco despus de
despegar, Michael hammer y
Xerox reduce el nivel de provocando la muerte James Champy General Electric
fallas en sus productos y de sus siete publican el libro adopta la
recupera mercado tripulantes, Reingeniera de estrategia de seis
perdido acaparado por aumentando la procesos sigma programa
los japoneses. conciencia de la definiendo la exitoso
importancia de la reingeniera como implementado por
calidad. empezar de Motorola.
nuevo
1982 1986 1990
1987

1995
AT&T, compaa no
Aparece la serie de Surge la etapa de la japonesa recibe el
normas ISO-9000, administracin codiciado
W. Edwards Deming. Se
con el objetivo de estratgica por
hace famoso gracias a que la Premio Deming de
unificar y calidad total. La
NBC televis un programa Japn por la
estandarizarlos calidad se centra en el
especial titulado Si Japn calidad
numerosos mercado y las
puede por qu nosotros
enfoques de necesidades del
no? revelando el papel
sistemas de consumidor, dando
clave en el desarrollo de la
aseguramiento de gran importancia a la
calidad de los productos
calidad. calidad en el proceso
japoneses.
de competitividad.

La Rrevolucin de la calidad en Estados Unidos Primeros xitos

 Corea e India, llevan a cabo
Se empieza a utilizar el
esfuerzos nacionales por
trmino Big Q (Q
aumentar la conciencia en la
mayscula) para contrastar El comentarista de
calidad, incluso
la diferencia entre Business Week,
conferencias, seminarios,
administrar para lograr la John Byrne, incluso
programas de radio,
calidad en todos los dijo que la TQM concursos de ensayos
procesos de la organizacin estaba inerte
escolares y distribucin de
y centrarse slo en la calidad como una roca.
folletos.
de manufactura (Little Q; q
minscula).
1996 2000 2005

Los
administradores Las organizaciones Compaas como Ford y En 2005, la ASQ identifica
reconocieron que empiezan a integrar Xerox reconocieron que el seis fuerzas clave que
la calidad de la principios de calidad en sus proceso no es fcil; la influirn en el futuro de la
administracin es sistemas administrativos, verdadera calidad requiere calidad: Globalizacin,
tan importante volvindose popular la idea persistencia, disciplina y Innovacin, creatividad,
como la de una gestin o liderazgo firme cambio, Subcontratacin,
administracin de administracin de la comprometido con la Creacin de valor, Cambios
la calidad. calidad total o TQM excelencia. en la calidad.

De la calidad del producto a la administracin de la calidad total Desafos presentes y Futuros

Fuente: James M. Evans y M. Linsay, Administracin y Control de la calidad, Sptima Edicin, CENGAGE.