Cmo disear un plan de social

media marketing para tu empresa?

Qu deberamos tener en cuenta al crear un plan de marketing en redes sociales

para nuestra empresa o negocio?

En la actualidad todava encontramos a muchos que no saben contestar a esa

pregunta

Hay cientos de negocios que, aunque poseen una presencia relativamente

interesante en redes sociales, no terminan de tener muy claro para qu o por qu
hacen lo que hacen.

Esto suele ser principalmente una consecuencia de no poseer un bsico plan de

social media marketing entre sus estrategias empresariales o de comunicacin.

Entonces, pensando en aportar un poco de luz a todo este tema, en este 5 guest
post tengo la oportunidad de contar con la colaboracin de mi amiga Mabel Cajal.

Ella nos explicar algunas cosas muy importantes sobre qu es y cmo se disea
un plan de social media marketing, espero que les sea de gran utilidad.

Qu es un plan de social media marketing o plan de marketing en

redes sociales?

Es la organizacin, planificacin y adecuacin de los diferentes medios sociales

que tenemos a nuestro alcance para establecer una va de comunicacin online
con nuestros usuarios con el fin ltimo de conseguir los objetivos que nuestra
empresa necesita y donde el usuario SIEMPRE se sita en el centro.

Por qu tu empresa debera tener un plan de social media marketing

correctamente diseado?

El fuerte desarrollo de las redes sociales son la respuesta a una demanda por
parte de los usuarios de mantenerse comunicados entre s.

Compartir vivencias, situaciones y opiniones con diferentes personas forma parte

de nuestra naturaleza social que ha integrado estas herramientas dentro de su
vida diaria.

MP
Estas nuevas vas de comunicacin pueden ser aprovechadas por las empresas
como un canal ms dentro de sus estrategias de comunicacin, que bien utilizado,
les pueden servir para tener una conexin directa tanto con clientes actuales como
potenciales.

Las cifras de usuarios de redes sociales aumentan ao a ao y a las nuevas

generaciones hiperconectadas les gusta estar en las redes sociales y que las
empresas sean ms sociales.

Cmo crear un plan de marketing en redes sociales?

Disear un plan de social media marketing no es una tarea fcil, aunque en

principio las personas que no trabajan en los medios sociales puedan pensar que
tan solo es elegir en qu red social voy a tener presencia y dedicarme a publicar
informacin que yo considere interesante, la realidad es que es un trabajo mucho
ms exhaustivo y meticuloso.

Como en cualquier plan de marketing tanto offline como online, un plan de social
media est estructurado en varias partes que son indispensables y
complementarias las unas de las otras y en donde debers de realizar el mximo
esfuerzo para desarrollarlas.

Antes de comenzar a disear el plan de marketing en redes sociales, debers de

disponer de la mxima informacin del negocio al que le vas a plantear toda la
estrategia (para poder acertar en tus recomendaciones).

Paso preliminar Briefing y anlisis: preguntas esenciales que debes responder

Antes de empezar a desarrollar cualquier apartado, comienza analizando

detenidamente qu tienes entre las manos contestando a una serie de preguntas
que van a definir las caractersticas del negocio y que sern la base de todo el
proceso.

Listado de preguntas previas a nuestro diseo de un plan de social media

marketing (anlisis DAFO)

Mirando hacia el producto o servicio

1. Qu vendemos? Descripcin de los productos o servicios que disponemos en

nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios.
2. Dnde lo vendemos? mbito geogrfico.
3. Tiene sitio web? Vende en Internet? Qu se ha hecho en el mbito digital?
4. Es un servicio estacional? pocas de mayor demanda?
5. Cul es nuestra situacin actual en el mercado?
6. Cul es nuestra propuesta de valor: en qu nos diferenciamos de la competencia.

MP
Mirando hacia el cliente o pblico objetivo

1. A quin vendemos? Target/s al que nos estaremos dirigiendo. Especifica cada

uno de ellos con sus caractersticas.
2. Identifica tu pblico objetivo en redes sociales.
3. Qu necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que
tengamos diferentes servicios especficos para cada pblico objetivo.
4. Cmo se comporta tu cliente online? Son usuarios de Internet, usan las redes?
5. Cules son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar en
foros, comentarios de blogs, en webs especializadaspara descubrir qu piensan
de los tipos de servicios que t ests ofreciendo.
6. Idiomas de los clientes.
7. De dnde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros

Mirando hacia la empresa o negocio

1. Tamao de la empresa y recursos disponibles.

2. Qu se ha hecho hasta ahora online?
3. Tenemos presencia en medios sociales si, no? Cmo
4. Se han realizado acciones de algn tipo?
5. Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes?
6. Que se dice de nosotros es positivo o negativo?

Mirando hacia la competencia

1. Quin es la competencia online: estudia qu hace y qu ofrece. Todos acudimos a

Google o similar para buscar informacin de un tema que nos interesa. Investiga
cules son las palabras claves que tu potencial cliente utilizara para encontrar esa
informacin y mira quienes salen en las primeras posiciones, ya que estos sern
tus competidores.
2. Observa cmo ofrecen sus servicios en la web y cul es su argumento principal.
3. Mira qu canales sociales utiliza y observa cmo actan en ellos. existe
interaccin?son activos? Hacen campaas? Saca todas las conclusiones que
puedas.

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

Debilidades Amenazas

Fortalezas Oportunidades

Al terminar de contestar todas estas preguntas estars en disposicin de rellenar

el recuadro DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que
te ser de gran utilidad para tener la informacin necesaria sobre tu empresa.

MP
Los diez pasos esenciales para hacer tu propio plan de social media
marketing (con ejemplos claros)

A continuacin te propongo un total de 10 pasos para estructurar de la manera

ms eficaz posible tu prximo Plan de Social Media:

Paso 1 Objetivos: Qu queremos conseguir?

Paso 2 Estrategias Qu camino vamos a tomar?
Paso 3 Acciones Cmo lo vamos a conseguir?
Paso 4 Eleccin de los canales Dnde vamos a actuar?
Paso 5 Planificacin especfica por cada canal social.
Paso 6 Establecimiento y medicin de las KPIs
Paso 7 Eleccin de herramientas a utilizar para la gestin y la
medicin.
Paso 8 Eleccin del Personal necesario.
Paso 9 Protocolo de actuacin para casos de crisis de reputacin.
Paso 10 Presupuesto Cunto me voy a gastar?

1 Objetivos: Qu queremos conseguir?

El plan de social media marketing lo deberemos de encaminar a la consecucin

de los objetivos generales de la empresa siendo, los medios sociales, un canal
ms dentro de toda la estructura que conforma el plan de marketing empresarial.

Por otro lado, aadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios
despus de estudiar los puntos del anlisis preliminar y que sean esenciales para
encaminar de la manera ms ptima nuestras metas especficas en el mbito
digital.

Objetivos de la empresa Objetivos del plan de social media marketing

Vamos a poner algunos ejemplos de lo que podran ser unos objetivos de

negocio de una empresa cualquiera y cmo deberamos de establecer los
nuestros propios en base a ellos.

MP
Ejemplos de algunos objetivos del negocio podran ser:

Aumento de ventas.
Branding.
Captacin de nuevos clientes.
Reduccin de costes.
Aumento de los mrgenes.
Etc.

Ejemplos de objetivos especficos del plan de social media:

Objetivos de negocio: aumento de ventas

Objetivos para el plan de Social Media marketing

Aumentar la frecuencia de compras.

Incentivar la accin de compra.
Buscar la oportunidad.
Incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios.
Etc.

Objetivos de negocio: Branding

Objetivos del plan de social media marketing

Mostrarse sociales.
Buscar una experiencia de atencin satisfactoria en nuestras redes sociales.
Canal de comunicacin de actividades de nuestra empresa.
Cuidar nuestra Reputacin Online.
Etc.

Objetivos de negocio: Captacin nuevos clientes

Objetivos del plan de social media marketing

Aumentar mi comunidad.
Conseguir la viralizacin de nuestro contenido.
Aumentar la visibilidad de la marca.
Etc.

Estos son solo algunos ejemplos para que te hagas una idea de cmo ir
estableciendo esta primera parte de nuestro Plan de Social Media.

Adems deberemos de incluir los otros objetivos especficos que veamos

necesarios despus de haber realizado el estudio preliminar.

MP
2 Estrategias Qu camino vamos a tomar?

Una vez que tenemos claro qu queremos conseguir, llega la hora de mirar
las posibilidades que tenemos para alcanzar esas metas que nos estamos
proponiendo.

Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y son la
forma en que vamos a lograr lo que nos estamos proponiendo.

Cada objetivo tendr varias estrategias que se complementarn para alcanzarlo.

Tomaremos como ejemplo alguno de los objetivos que hemos establecido

Ejemplo:

Objetivo del plan de social media marketing Conseguir nuevos clientes

Estrategias promocin y ventas.

Estrategias de marketing de atraccin.
Estrategias de captacin de leads.
Etc.

3 Acciones Cmo lo vamos a conseguir?

Y llegamos a la parte ms prctica del plan de Marketing en redes sociales,

donde deberemos de concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a
cabo para poner en marcha las estrategias que hemos seleccionado.

Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o
campaas concretas y las organizamos temporalmente en nuestro calendario.

Ejemplos:

Acciones a realizar para la estrategia de promocin y ventas

Ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa.

Concursos con regalos de entradas, de mens, fines de semana gratis
Campaas publicitarias en Facebook/ Twitter segmentadas
Etc.

Acciones para las estrategias de marketing de atraccin

Uso de la tcnica de marketing de contenidos.

Crear y potenciar la creacin de contenido de un blog.
Maximizar el Seo de los artculos.
Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales.
Etc.

MP
 Acciones para la estrategia de captacin de leads

Creacin de formularios de suscripcin adecuados a objetivos y visibles.

Incentivos por suscripcin.
Creacin de landing pages concretas.
Etc.

4 Eleccin de los canales Dnde vamos a actuar?

Ya sabemos qu queremos conseguir y cmo lo vamos a hacer, por tanto es hora

de establecer cules son aquellas plataformas sociales en las que vamos a
invertir nuestros esfuerzos.

Para esta eleccin debers de tener en cuenta 3 factores que son determinantes
para no malgastar tu presupuesto:

A) Quin es tu cliente y en qu redes se est moviendo.

B) Los objetivos y acciones que has planificado.

C) Las caractersticas intrnsecas de tu servicio o producto.

5 Planificacin especfica por cada canal social

Una vez que tengas tus canales sociales, mrcate tu plan de trabajo especfico
para cada canal teniendo siempre en cuenta el objetivo concreto que debes
conseguir en dicha plataforma: campaas, frecuencia de publicaciones, tono
incluye lo que te ayude en tu tarea diaria.

6 Establecimiento y medicin de las KPIs

Una vez que est todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance que
estn teniendo tus acciones para poder saber qu repercusin y qu porcentaje
de xito estn teniendo en cada uno de los objetivos propuestos.

Define los KPI que te van a ser tiles para esas mediciones.

En este post de Miguel Florido tienes una prctica explicacin de qu es un KPI y

una enumeracin de algunos ejemplos que te pueden servir de gua. Pero
recuerda siempre establecer tus KPIs en funcin de tus objetivos y
estrategias Ejemplos de indicadores KPI en Marketing.

MP
7 Eleccin de las herramientas a utilizar para la gestin y la medicin

Elige y selecciona las herramientas que mejor te vayan a servir, tambin utiliza
plantillas Excel para mantener ordenados tus datos.

Ten en cuenta siempre que herramientas tienes muchas y debers de conocerlas

un poco ms para poder elegir las que mejor se ajusten a tus necesidades de
gestin y de informacin.

En este enlace tienes una amplia seleccin de las mejores herramientas para tu
plan de social media marketing.

8 Eleccin del Personal para gestionar las redes sociales

Cuando ya lo tengas todo el plan de social media establecido, debers de afrontar

una de las decisiones que ms pueden influenciar en los buenos o malos
resultados de tus acciones en los medios sociales, la eleccin del personal.

Piensa a quin necesitas y cules van a ser sus funciones.

Importante: recuerda que los resultados que puedes conseguir contratando a un

profesional bien capacitado para estas tareas, nunca sern los mismos que los de un
aficionado poco cualificado.

9 Establece un protocolo de actuacin para casos de crisis de reputacin

Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para tu empresa, pero tambin
se pueden producir situaciones difciles que debers gestionar adecuadamente.

Establecer dentro de tu plan de social media marketing un protocolo de actuacin

que sea conocido por todo el personal implicado en la gestin de tus medios
sociales, es un arma de prevencin que te puede ser muy til (ver: Qu hacer
con una crtica en redes sociales?).

10 Presupuesto Cunto me voy a gastar?

Este ltimo paso es tan importante como el primero y vendr determinado tanto
por los recursos econmicos de los que dispone la empresa, como por la
necesidad de inversin que requiere tu plan de social media marketing.

Siempre recuerda que sin una correcta inversin, es casi imposible

pretender obtener alguna ganancia significativa.
La elaboracin del plan de social media es la gua que necesita tu empresa para
saber cul es el mejor camino a seguir para conseguir el gran reto de AVANZAR

MP