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com) - 28 fvrier 2017 10:05

en entreprise
Souriez, vous tes valu !
LAURENCE BOURGEOIS

pour tre bien vu


13 trucs infaillibles
13 trucs infaillibles
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pour tre bien vu en entreprise


Souriez, vous tes valu !

Vous vous demandez quel est le secret de Pierre, qui, tout juste deux
ans aprs son embauche, a dj obtenu trois promotions, dcroch
les plus gros bonus et est devenu en deux temps trois mouvements
LE collaborateur incontournable de lentreprise ? Il ne semble
pourtant pas plus dou que vous Cest mme une certitude :
vous estimez tre largement meilleur que lui.
Si des individus trs performants ne sont pas toujours reconnus
leur juste valeur, cest que leurs comptences, la quantit et la
qualit de leur travail, ainsi que leur professionnalisme, ne suffisent
pas pour russir dans lentreprise. Alors comment tre bien vu par
votre patron et parvenir se le mettre dans la poche sans pour

Couverture : Frdrique Bertrand / Studio Eyrolles / Loaloa Studio ditions Eyrolles


autant passer pour le fayot de service ? Comment naviguer sans
trop de heurts dans un environnement professionnel sans piti,
devenu de plus en plus incertain et exigeant envers ses salaris ?
Comment faire illusion et masquer avec la plus grande aisance un
investissement modr dans le travail ? Comment faire en sorte que
votre chef vous droule le tapis rouge ds que vous sollicitez une
augmentation de salaire ou une promotion ?

Diplme de luniversit Paris IX-Dauphine, Laurence Bourgeois


travaille depuis plus de quinze ans au sein de Directions des Ressources
Humaines de groupes soumis de profonds remaniements. Elle sest
avant tout appuye sur son vcu pour nous livrer cet ouvrage, qui
bouscule les ides reues et vise redonner lesprit critique ses
lettres de noblesse. Elle est lauteur de plusieurs ouvrages publis
aux ditions Eyrolles.
Code diteur : G55801 ISBN : 978-2-212-55801-2


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en entreprise
pour tre bien vu
13 trucs infaillibles
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Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 PARIS Cedex 05

www.editions-eyrolles.com

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit


de reproduire intgralement ou partiellement le prsent
ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans lautorisation
de lditeur ou du Centre Franais dexploitation du droit de
copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

Groupe Eyrolles, 2014


ISBN : 978-2-212-55801-2
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LaurenceBourgeois

en entreprise
Souriez, vous tes valu !
pour tre bien vu
13 trucs infaillibles
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Tout le monde veut tre bon, mais peu de gens


sont prts faire les sacrifices ncessaires pour arriver
au sommet. Beaucoup prfrent tre aimables pour
quon les apprcie. Il ny a pas de mal a,
mais ne confondez pas tre bon et tre apprci
Paul Arden, publicitaire anglais (1940-2008)
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Ce livre sadresse toutes celles et ceux:


ZZ souhaitant tre dans les petits papiers de leur chef;
ZZ ambitionnant une promotion au sein de leur entreprise;
ZZ faisant le pari dune meilleure augmentation de salaire
lan prochain;
ZZ ayant dcid de devenir des collaborateurs cls;
ZZ dont lobjectif consiste grer stratgiquement leurs
adversaires dans lentreprise;
ZZ en qute de stratagmes leur permettant de cacher un
investissement modr dans leur travail.
En deux mots, cet ouvrage cible toutes celles et ceux qui
rvent dtre mieux apprcis et mieux valus.
Il ne sadresse pas aux triskadkaphobes1.
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1. La triskadkaphobie (du grec ancien treiskadeka, treize et phobos,


peur) est la phobie du nombre treize.
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Sommaire

Introduction..................................................................... XI

Rgle n 1 - tre pro, un incontournable......................1


De la rigueur, sinon rien!............................................................2
Savoir sorganiser.........................................................................9
Respecter ses engagements......................................................13

Rgle n 2 - Faire jouer son intelligence relationnelle


avec son chef................................................. 17
Un peu de psychologie, pour vous mettre au diapason...........18
Miser sur la transparence..........................................................22

Rgle n 3 - Respecter un principe de base:


le chef a toujours raison..............................27
viter les remises en question (surtout en public)...................28
Donner des ides plutt que des conseils................................30
Privilgier les mauvaises recommandations
aux bonnes dcisions................................................................35

Rgle n 4 - Entrer dans le moule,


pour ne pas se faire pincer trs fort............39
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Dcoder la culture.....................................................................40
Adopter les bonnes attitudes....................................................43

VII
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Rgle n 5 - Faire de la mousse, sans faire de vagues.......49


Se marketer...............................................................................50
Se vendre...................................................................................53
Se valoriser................................................................................58

Rgle n 6 - tre ambitieux, sans se faire dennemis.........63


Pas trop de zle!.......................................................................64
Cultiver la culture du secret......................................................66
Respecter un principe marketing de base.................................68

Rgle n 7 - tre prsent, mais en mode co................. 73


tre irrprochable sur les horaires.............................................74
Se faire passer pour un bourreau de travail...............................78

Rgle n 8 - Penser individuellement, agir collectivement...83


Jouer le groupe..........................................................................84
Valoriser lautre.........................................................................89

Rgle n 9 - Ne faire quun seul geste, retourner sa veste...93


Faux-semblants.........................................................................94
Devenir un as des jeux de pouvoir............................................97

Rgle n 10 - Ne pas se faire prendre la main dans le sac...101


Les murs ont des oreilles.........................................................102
E-mails: attention aux fausses routes.....................................106
Groupe Eyrolles

Rgle n 11 - Prendre du recul, sans prendre la sortie....109


Prendre de la distance.............................................................110
Ne pas mettre tous ses ufs dans le mme panier.................113

VIII Souriez, vous tes valu !


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Rgle n 12 - Tout miser sur lapparence..........................117


Lhabit fait le moine................................................................118
Pensez positif!........................................................................120

Rgle n 13 - Sourire, dire merci et demander laddition!...125


Adopter la smile attitude..................................................125
Dire merci................................................................................127
Demander laddition...............................................................128

Conclusion...................................................................... 129

Bibliographie................................................................... 131

Index................................................................................ 133
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Sommaire IX
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Introduction

Ah, ce fameux nombre treize!


Tantt porte-bonheur, tantt objet de toutes les peurs et
superstitions, il symbolise en numrologie la fois la fin
dune chose et le commencement dune autre. Dans tous
les cas, il signe un changement important, un dpart sur de
nouvelles bases.
Quand on sait quel point lvaluation en entreprise condi-
tionne une carrire, il parat tout fait lgitime de vouloir
mettre toutes les chances de son ct pour accder au poste
de ses rves, obtenir une meilleure augmentation de salaire
lan prochain ou briller un peu plus dans les yeux de son
chef. Voici une bonne rsolution que beaucoup de collabo-
rateurs se fixent chaque anne: prendre un nouveau dpart,
pour, enfin, tre vu comme LE collaborateur cl du service.
La soif de reconnaissance et de valorisation tant inhrente
ltre humain, les salaris ne rateraient pour rien au monde le
rendez-vous annuel dvaluation avec leur chef, visant dres-
ser un bilan individuel de lanne coule (par rapport aux
objectifs fixs et la matrise des comptences requises pour
tenir leur poste) et envisager lavenir ( court, moyen ou
long terme). Principal objectif: se faire bien voir. Le phno-
mne ne date pas daujourdhui; en effet, qui parmi nous na
jamais eu limpression, lors de ces entretiens formaliss, de
se retrouver sur les bancs de lcole ( la diffrence prs que
les lves recevant les flicitations ont t remplacs, dans
lentreprise, par les top performers ou les high po1)?
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Les questions se poser tournent autour de lidentification


des leviers dapprciation des managers: sur quels critres

1. Contraction de high potential , ou, en franais, haut potentiel .

XI
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vous jugent-ils ? Quelles sont leurs valeurs de rfrence


universelles ? quelles conditions tes-vous bien ou mal
apprci? Que faire pour avoir des chances dvoluer dans
la maison? Etc.
Votre avenir ne se joue pas uniquement au cours des tte--
tte annuels avec votre chef: il se joue au quotidien. Quand
on sait quil faut des annes pour btir une carrire (mme si,
pour autant, rien nest jamais gagn) et que quelques heures
suffisent pour la dtruire, il est capital de sinterroger sur ce
qui permet dinfluencer favorablement votre apprciation.
Mon objectif, dans cet ouvrage, consiste avant tout vous
sensibiliser au fait que, dans lentreprise, votre valuation
est continue et loin de se limiter aux seules comptences
techniques ou aux savoir-faire. En effet, quantit de tra-
vail et niveau de professionnalisme quivalents, force est
de constater que certains seront toujours mieux vus que
dautres. Ctait dj le cas lorsque vous tiez tudiant; il ne
suffisait pas dtre le premier de la classe pour tre le chou-
chou des professeurs. Aujourdhui, en situation profession-
nelle, ce mme scnario a tendance se rpter et saccen-
tuer. Tous les matins, ds que nous passons le tourniquet du
hall dentre de notre entreprise, puis lorsque nous rentrons
chez nous le soir, faisant le point sur notre journe de travail,
nous nous posons invitablement les questions suivantes:
pourquoi celles et ceux que vous nestimez pourtant pas
les plus dous entretiennent-ils naturellement dexcellentes
relations avec leur hirarchie ? De mme, pourquoi, dans
certains cas, les managers apprcient-ils demble certains
collaborateurs et en prennent-ils dautres en grippe ds leur
premier jour dintgration? Comment certains salaris par-
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viennent-ils, comme par magie, aprs tout juste deux ans


danciennet, accder aux postes suprmes?
Il ny a rien de mystrieux tout cela : ceux qui rem-
portent coup sr les faveurs du chef savent allier un

XII Souriez, vous tes valu !


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professionnalisme irrprochable lart de manipuler leurs


interlocuteurs et de dcoder les standards de leur environ-
nement de travail, sans pour autant passer pour des fayots
de service. Tels des produits cherchant remporter la pr-
frence des consommateurs, ils savent se marketer, sembal-
ler dans un beau packaging et se valoriser au mieux, sans
commettre dimpair.
Il existe donc des comportements, des attitudes et des rf-
rences incontournables, connatre et mettre en uvre
chaque jour.
Sans totalement gommer toutes vos habitudes passes, je vous
invite, dans cet ouvrage volontairement pragmatique et truff
de bons tuyaux, prendre un nouveau dpart, en parcou-
rant treize rgles dor. La premire dentre elles, le profession-
nalisme, constitue elle seule un prrequis absolument indis-
pensable toute russite au sein de lentreprise. Nous nous
y attarderons dans les premires pages de cet ouvrage. Mais
si la comptence et la qualit du travail taient les uniques
composantes dune carrire russie, cela se saurait ! Si des
gens trs comptents ne sont pas forcment reconnus leur
juste valeur et, qua contrario, des collgues plutt moyens
arrivent aux plus hauts niveaux de responsabilit en deux
temps trois mouvements, cest parce que ces derniers ont su
piocher au bon moment dans la bote outils de lemploy
modle douze autres grands principes, qui peuvent parfois
sembler tomber sous le sens, et pourtant
Alors halte la procrastination1 : nattendez pas lan pro-
chain pour vous prendre en main. Le moment de faire vos
preuves pour recevoir les louanges de votre chef et de boos-
ter votre carrire, cest maintenant!
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Excellente lecture!

1. La procrastination est lart de remettre au lendemain ce quon peut faire


le jour mme.

Introduction XIII
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Rgle n1

tre pro,
un incontournable

Imaginez un seul instant que la couleur chtain de la colo-


ration capillaire que vous venez dacheter au supermarch
du coin vire au roux lors de son application: auriez-vous
envie de rester fidle la marque? De mme, si le tramway
de votre ville arrivait systmatiquement avec dix minutes de
retard, ne seriez-vous pas tent demprunter votre vhicule
et de dlaisser les transports en commun?
Pour un produit, une qualit dficiente est synonyme de
mauvaises affaires , nous rappelle lexpert du marketing
amricain PhilipKotler1. De mme que la qualit dun pro-
duit ou dun service doit tre irrprochable sil veut conqu-
rir un consommateur, nous nous devons, en tant que sala-
ris et afin de nous vendre au mieux au sein de lorgani-
sation2 dans laquelle nous travaillons (et de pouvoir justi-
fier notre salaire), de faire preuve dun professionnalisme
toute preuve. Cest LE basique, LE minimum vital sans
lequel, au-del dune valuation forcment mdiocre, nous
pouvons bien vite nous retrouver la porte ! LAmricain
ReidHoffman, cofondateur de LinkedIn, et son compatriote
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entrepreneur Ben Casnocha notent ce titre que pour

1. Kotler, P., Le Marketing selon Kotler, Village Mondial, 1999, p.17.


2. Une organisation peut tre une entreprise prive, publique, une institu-
tion, une association ou encore un groupe projet.

1
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chacun de nous, le talent individuel et le travail ne suffisent


peut-tre pas pour russir, mais ils sont absolument indis-
pensables1. Rien ne sert donc de briller lextrieur si,
lintrieur, nous sommes inconsistants.
Rigueur, organisation et respect des engagements consti-
tuent les trois principaux ingrdients dun professionnalisme
reconnu.

De la rigueur, sinon rien!

En situation professionnelle, les managers privilgient sou-


vent les collaborateurs rigoureux et analytiques aux purs
cratifs. Quel que soit le secteur dactivit concern, force
est de constater quavoir des ides est, certes, une qualit
indispensable, mais non suffisante. En effet, une ide, aussi
gniale soit-elle, doit ensuite tre mise en application, en
suivant des process prtablis. Elle doit se concrtiser dans
un produit ou un projet soumis des contraintes financires
et/ou humaines, vous imposant de tenir des dlais, den
vrifier ltat davancement, darbitrer des ressources, etc.
chacune de ces tapes, la rigueur est de mise.
tre rigoureux, cest faire preuve non seulement de mthode
dans votre approche, mais galement de discipline dans
votre travail et de persvrance dans vos actions.
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1. Hoffman, R., Casnocha, B., Managez votre carrire comme une start-
up, Leduc. S ditions, 2013, p.92.

2 Souriez, vous tes valu !


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Une question de mthode


La mthode, cest le chemin, une fois quon la parcouru.
(MarcelGranet, sinologue franais)

Les patrons aiment les collaborateurs mthodiques, se


posant dabord la question du pourquoi avant celle du
comment . En dautres termes, ceux qui parviennent
faire nettement la diffrence entre les objectifs et les moyens
permettant de les atteindre. Ce faisant, ils mettent imman-
quablement en avant leur capacit prendre de la hau-
teur de vue et adopter une vision la fois stratgique et
oprationnelle.
Les patrons privilgient galement les salaris capables dor-
donner et de synthtiser leurs ides, ceux qui se perdent
dans les dtails. Partez du principe que votre chef (comme
tous les chefs dailleurs) est dbord et que, de ce fait,
il est en qute dinformations pertinentes, fiables, concises,
utiles, exprimes directement, sans artifices. Il prfrera sans
aucun doute le collaborateur qui lui dira, dun ton affirm:
Notre nouvelle campagne doit tre lance dans deux jours.
Nous aurons un jour de retard pour deux raisons: la pre-
mire, etc., celui qui tentera de lui expliquer tant bien
que mal: Non, mais ce nest pas vraiment a, vous compre-
nez En fait, Martin voulait savoir si lopration pourrait
tre lance, cest pour cela quil ma envoy un e-mail, mais
comme sa fille est tombe malade le matin mme, il na pas
pu le faire. Le problme, cest donc quon se retrouve avec la
nouvelle campagne lancer, mais a ne va pas tre possible,
du coup Stop! Halte au bla-bla! Revenez la source de
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votre histoire et demandez-vous quel est le fait gnrateur


du prtendu problme rsoudre.

Rgle n1 tre pro, un incontournable 3


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Une bonne faon dtre percutant


Donnez des critres de mesure pour chacune de vos ralisa-
tions (projets, missions, tches), en mettant en vidence, par
exemple, une rduction des cots, un gain de part de march,
la fidlisation dun pourcentage plus important de clients, une
rduction de marges derreur, le degr davancement dun chan-
tier, etc. Exemple: Grce lanalyse des donnes du march et
aux cinq cents commentaires recueillis auprs de notre quipe
commerciale, nous avons rorient notre communication, ce qui a
gnr une augmentation de 13% de notre chiffre daffaires et de
2% de notre part de march, en lespace de quatre mois.

tre mthodique ne se dcrte pas. Nous avons tous, la


base, plus ou moins daffinits avec lanalyse, la structure et
lorganisation. Les experts des neurosciences cognitives, qui
ont tabli lexistence, chez chacun dentre nous, dune asy-
mtrie crbrale (cest--dire de lingale implication des
deux hmisphres du cerveau dans les diffrentes fonctions
mentales1), nous diraient que notre cerveau gauche est
plus ou moins dvelopp.
Comme on le dit souvent, il faut de tout pour faire un
monde. Dans une quipe, tout manager a donc intrt
favoriser la complmentarit des profils. Si vous tes iden-
tifi plutt comme cerveau droit, je vous suggre, sans
pour autant vous transformer du jour au lendemain en sta-
tisticien ou en expert-comptable, de vous astreindre un
minimum de gymnastique crbrale pour faire travailler
votre hmisphre gauche, en vue dacqurir ou dentrete-
nir une dmarche structure, une approche synthtique et
Groupe Eyrolles

analytique, vous permettant de dfinir des plans daction


efficaces, ncessaires latteinte de vos objectifs.

1. Wikipdia, Asymtrie crbrale, mise jour 12mars 2013.

4 Souriez, vous tes valu !


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Le monde de lentreprise est ainsi fait : les patrons


recherchent des collaborateurs capables de dvelopper une
approche business et oriente sur les rsultats (recherche de
profit oblige!).

tes-vous plutt cerveau gauche ou cerveau droit?


Lhmisphre gauche de notre cerveau analyse les situa-
tions et les problmes. Cest le lieu du raisonnement. Une per-
sonne trs cerveau gauche a un esprit logique, analytique,
rationnel. Elle est trs laise avec la thorie. Elle analyse et
met en uvre des plans daction efficaces rpondant des
objectifs prcis. A contrario, lhmisphre droit gre les mo-
tions et les intuitions. Cest lendroit du ressenti, de la crativi-
t, de limagination et des passions. Une personne cerveau
droit utilise par exemple volontiers les comparaisons. Parce
quelle innove, apporte des ides nouvelles, se montre force
de proposition, remet en question les process prtablis, elle
est souvent qualifie de crative.

Deux vrifications valent mieux quune


Dans un contexte professionnel toujours plus exigeant,
dans lequel les acteurs de lorganisation doivent atteindre
des objectifs toujours plus ambitieux, nous sommes soumis
une exigence de rapidit: il faut tout faire, toujours plus,
avec toujours moins de moyens (financiers ou humains),
toujours plus vite et dans des dlais toujours plus courts. Or,
la rapidit ne constitue pas elle seule un critre de perfor-
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mance ou defficacit.
Alors, entre ceux qui vous expliquent qu il ne faut pas
confondre vitesse et prcipitation et les adeptes de la

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vitesse tous crins, il est parfois difficile de trouver le juste


milieu. Et comme il est rare de faire vite et bien, mieux
vaut perdre un peu de temps pour miser sur la qualit, plu-
tt que de fournir un travail bcl ncessitant par la suite de
nombreuses corrections.
Sans tomber dans le trouble obsessionnel compulsif et les
rituels de vrification, vous devez rendre votre respon-
sable un travail de qualit, bien ficel, pour lequel vous avez
pris soin de procder plusieurs vrifications ou relectures.

Les points cls de vrification


Ne rendez jamais un rapport, un projet, une tude ou une
analyse sans vrifier:
Davoir respect le besoin du client ou du donneur dordre:
quel est le cahier des charges (ou brief) initial ? Quattend
votre client ? Avez-vous rpondu ses attentes ? Sur quels
critres mesurables estimez-vous votre objectif atteint?
Davoir respect les rglementations, procdures, normes
de scurit et autres critres de qualit en vigueur dans
lentreprise. Exemple: mettre en place une base de donnes
clients sans avoir vrifi au pralable lautorisation auprs de
la CNIL1 constituerait une grave erreur.
Davoir inclus les bons interlocuteurs dans vos projets.
Combien chouent, faute davoir mis dans la boucle les bons
sponsors ou de ne pas avoir respect la chane dcisionnelle?
Lorthographe de vos crits et de vos e-mails. Sans vous
perdre dans des relectures pousses pour corriger la gram-
maire, la syntaxe ou la ponctuation, on vous reprochera
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1. En France, la CNIL (Commission Nationale de lInformatique et des


Liberts) est lautorit comptente garantissant le contrle en matire de
protection des donnes personnelles.

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toujours de ne pas avoir fait leffort de passer le correcteur


dorthographe dans Word avant de rendre un travail. Non
seulement une orthographe dplorable entache votre image,
mais elle signale galement un manque de respect envers
celui ou celle qui vous lit.
En deux mots, assurez-vous de la qualit de votre travail et
des services rendus vos clients, internes comme externes.

De la persvrance avant tout


tez-vous de lesprit que celles et ceux qui reoivent syst-
matiquement les bonnes grces de leur chef sont forcment
plus talentueux ou plus chanceux que vous, ou bien que
leur ventail de comptences est ncessairement plus large
que le vtre. En effet, cest souvent avant tout une ques-
tion de volont et de dtermination. La plupart des gens
riches et puissants ne sont pas particulirement dous, sym-
pathiques, cultivs ou beaux. Ils deviennent riches et puis-
sants, parce quils veulent1 tre riches et puissants2, notait le
clbre publicitaire anglais PaulArden.
La diffrence entre ceux qui sont bien vus et qui russissent
dcrocher des promotions rgulirement et ceux qui pi-
tinent rside, entre autres, dans la persvrance dont font
preuve les premiers. Sans cette qualit, vous nirez pas trs
loin.
Groupe Eyrolles

1. Accentu par lauteur.


2. Arden, P., Vous pouvez tre ce que vous voulez tre, ditions Phaidon,
2004, p. 2.

Rgle n1 tre pro, un incontournable 7


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Qui dit persvrance, dit aussi


Insistance : ne baissez jamais les bras en cours de route
sous prtexte que vous tes confront une difficult (relle
ou perue); ce serait perdre toutes vos chances de succs et
votre investissement initial. Loin daffaiblir votre courage, les
obstacles (exemple : une baisse de chiffre daffaires malgr
les efforts considrables dploys auprs de vos clients, un
e-mailing entier refaire en raison de lutilisation malen-
contreuse dun fichier erron, etc.) doivent vous conduire
redoubler dnergie pour parvenir vos fins. Vous vous dites
que ceci est plus facile dire qu faire? Vous avez raison.
Distance: ne vous laissez pas dconcentrer par votre environ-
nement. Prenez de la distance par rapport aux rumeurs, au
quen-dira-t-on, aux mdisances et autres critiques manant
de vos collgues les plus toxiques. Cest la meilleure faon de
rester centr sur votre travail et de conserver votre nergie
pour mener bien votre tche.
Patience : prfrez la persvrance sur la dure, qui vous
permettra datteindre vos objectifs de moyen/long terme,
un gros effort one shot centr sur des ralisations de court
terme. En effet, ce que va chercher valuer votre suprieur,
cest de savoir si vous tenez sur la distance. Le tout, tout
de suite rveille peut-tre en vous votre enthousiasme den-
fant, mais la cl de la russite, cest la croissance durable.
Esprance: ne lchez pas prise, mme si le succs nest pas
toujours au rendez-vous. Insistez, recommencez encore et
toujours; la voie du succs est trs souvent pave dchecs,
de refus, de doutes et de remises en question.
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8 Souriez, vous tes valu !


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Savoir sorganiser

De mme quun manque de rigueur, une mauvaise organi-


sation dplat galement au chef. Alors, pour lui faire plaisir,
mettez votre cerveau gauche lpreuve! Si vous rendez
votre copie en retard sous prtexte que vous tes dbord,
il y verra deux explications possibles: vous manquez dor-
ganisation; ou vous ne disposez pas des ressources suffi-
santes pour raliser correctement votre travail. Daprs vous,
laquelle de ces explications privilgiera-t-il?
Alors, comment procder quand, ds votre arrive au
bureau, le manteau encore sur le dos, votre patron vous
tombe dessus, vous demandant dorganiser une runion
avec une dizaine de participants pour le jour mme et
quen mme temps, vous avez prvu de relancer tous vos
clients en retard de paiement et que, cerise sur le gteau,
la clture comptable a lieu le lendemain matin? Pour tenir
toutes ces chances, sans pour autant perdre de vue vos
cinq e-mailings envoyer dans la journe, le suivi de vos
rservations dhtels et la confection des nouvelles cartes de
visite, vous allez devoir vous astreindre une gestion rigou-
reuse de votre temps, afin dtre en mesure de garantir tous
vos dlivrables.

Le test de la poubelle
Voici un petit exercice de mthode, aujourdhui largement
utilis lors des valuations approfondies de comptences
et de potentiel des candidats (les fameux assessments ,
Groupe Eyrolles

en anglais): le test de la poubelle, ou in-baskettest, en


anglais. Son objectif: analyser le mode de fonctionnement
du candidat en le projetant dans une situation fictive dans
laquelle on lui demande de trier du courrier accumul

Rgle n1 tre pro, un incontournable 9


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pendant ses congs. Ce dernier va-t-il russir se dptrer


de la pile de courrier et de la tonne de-mails reus pendant
son absence?
La bonne approche consiste alors classer les sujets et,
donc, les activits qui en dcoulent selon deux axes
principaux:
Leur degr durgence: les tches urgentes requirent une
attention et une action immdiates. Ce sont en gnral des
obligations de court terme.
Leur degr dimportance: les activits importantes contri-
buent la ralisation de vos objectifs de moyen et long
termes.
Lcueil consisterait vous laisser distraire par les urgences,
au risque de perdre de vue les activits ncessaires lat-
teinte de vos objectifs de moyen ou de long terme, qui vous
mettent en valeur aux yeux de vos clients, et, par l mme,
accroissent vos chances de russite au sein de lentreprise.
Par exemple, si, en pleine prparation du sminaire des mille
deux cents vendeurs programm dans deux jours Oslo,
vous vous rendez compte que vous avez omis de rserver
le billet de train de votre chef dont le dpart pour Lille est
prvu le soir mme, de vrifier votre comptabilit pour le
lendemain matin et de rpondre Grard qui vous a appel
il y a trois jours (dj?), posez-vous avant tout la question
de savoir laquelle de ces actions vous sera la plus profitable
et vous permettra, non seulement datteindre vos objectifs,
de briller un peu plus, mais galement de vous viter des
reprsailles au cas o vous ne parviendriez pas mener
bien toutes vos missions.
Groupe Eyrolles

10 Souriez, vous tes valu !


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Classification des activits (matrice dEisenhower)


IMPORTANT/PAS URGENT IMPORTANT/URGENT
Planification de lactivit des Grands projets avec
mois venir. chances respecter:
Recherche de nouveaux lieux finaliser lorganisation du
de sminaires et dhtels bon sminaire Oslo.
march. Gestion des situations
Mise en place dune base de de crise: prvoir les
donnes clients permettant des rapatriements des mille
invitations plus cibles, selon un deux cents commerciaux en
processus automatis. cas dintempries.
Recherche de nouvelles Gestion de la comptabilit
thmatiques pour les animations et suivi de lactivit.
+

des soires de sminaires. Etc.


largissement des comptences
pour pouvoir voluer plus
Degr dimportance

facilement dans lentreprise.


Perfectionnement en anglais
pour ngocier au mieux les tarifs
des prestataires trangers.
Etc.

PAS IMPORTANT/PAS URGENT PAS IMPORTANT/URGENT


Traitement du courrier (regarder Problmes/sujets rgler
tout de mme sil ny aurait pas rapidement: rserver le
des lettres recommandes billet de train pour Lille.

traiter en urgence). Appels tlphoniques


Achat de fournitures: et e-mails: rpondre aux
commander des classeurs et des demandes quotidiennes des
agrafes pour le service. clients.
Renouvellement Etc.
dabonnements: crire au
prestataire pour ngocier un
abonnement gratuit.
Appels tlphoniques sans
valeur ajoute.
Activits futiles.
Groupe Eyrolles

Etc.
Degr durgence +

Rgle n1 tre pro, un incontournable 11


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Gardez en tte cette citation du thoricien amricain du


management Peter Drucker : Il ny a rien de plus inutile
que de faire avec efficacit quelque chose qui ne doit pas du
tout tre fait. mditer

Un matre mot: an-ti-ci-per


Le tableau ci-dessus vous permet de constater que le secret
dune gestion du temps matrise tient une bonne anticipa-
tion. Anticiper permet, en effet, de ne pas se laisser happer
par les imprvus et de faire en sorte de rduire le degr
durgence de chacune de ses activits. Pour ce faire, rien de
tel que de construire un rtroplanning, qui vous permettra
de visualiser vos chances de court, moyen ou long terme.

Un exemple de rtroplanning

Sminaire Runion Sminaire Audit


de rentre Oslo avec de rentre qualit
les commerciaux Florence

Janv. Fv. Mars Avril Mai Juin Juillet Aot Sept. Oct. Nov. Dc.

Prsentation
Slection Clture
des rsultats Congrs
dune nouvelle comptable
la maison-mre Lyon
agence de publicit
(business review)

La meilleure faon de consacrer suffisamment de temps vos


activits importantes/pas urgentes et dy travailler de faon
proactive (car ce sont celles qui vous guident vers vos objectifs
Groupe Eyrolles

de moyen/long terme), cest de rduire le temps pass aux


activits pas importantes, quel que soit leur degr durgence.
Une gestion du temps efficace est un facteur cl de succs
qui vous permettra de tenir au mieux vos engagements.

12 Souriez, vous tes valu !


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Respecter ses engagements

force de vouloir paratre, briller en toutes circonstances


et tre bien vu tout prix, nous avons parfois tendance,
emports par notre enthousiasme et notre acharnement,
faire des promesses que nous ne pouvons raisonnablement
tenir. Or, il ny a rien de pire pour notre image que de ne
pas respecter nos engagements; cest, coup sr, la perte
de confiance assure. En dautres termes, nous sommes
grills.

Halte aux fausses promesses


Une personne qui sengage est une personne responsable.
Que vous travailliez seul ou bien en quipe, tre respon-
sable signifie effectuer correctement le travail demand et
en garantir les rsultats auprs de vos clients. Il est inutile
daffirmer, par exemple, que vous tes prt faire une pr-
sentation pour ce soir la Direction si vous navez pas pris
le temps de collecter lensemble des donnes ncessaires
au pralable. De mme, abstenez-vous dannoncer votre
client que son chantier sera termin la fin du mois si vous
navez pas vrifi la disponibilit des machines et des mat-
riaux permettant de le finaliser dans des dlais requis.
Dire oui un projet que vous ntes pas sr de pouvoir
tenir cent pour cent (par manque de temps ou de res-
sources financires, par exemple) risque fort de vous dcr-
dibiliser. Votre chef et vos clients ne vous feront alors plus
confiance pour dautres missions.
Groupe Eyrolles

Un bon moyen de vous aider respecter vos engagements


consiste laborer une to do list (ou, en franais, liste
des choses faire ), afin davoir une vision globale des
tches accomplir ou des chances tenir sur une priode

Rgle n1 tre pro, un incontournable 13


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donne. Vous pouvez rdiger cette liste sur des Post-It, sur
votre smartphone, sur votre calendrier dans Outlook, sur un
fichier partag avec vos collgues, sur votre agenda papier
ou encore sur du papier libre.

Vritable pense-bte, elle vous permet galement une ex-


cution systmatique des oprations rcurrentes mener.

Le respect des dlais


Par manque dorganisation, danticipation ou de ressources,
par ngligence (syndrome de ltudiant : on a tout le
temps!), par incomptence ou en raison dune surcharge
de travail avre, le dpassement des dlais est le problme
le plus frquemment rencontr lors de la mise en uvre de
projets. Exploser les dlais accords reste le plus sr moyen
de se retrouver dans le collimateur de son chef.
Si ce dernier vous fixe mercredi pour rendre un travail, le
remettre jeudi, mme la premire heure, ne lui conviendra
pas. Ne pas tenir vos engagements rvle un manque de
Groupe Eyrolles

professionnalisme de votre part, et peut galement mettre


en pril le business ou lorganisation du reste de votre
quipe.

14 Souriez, vous tes valu !


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Voici quelques conseils permettant dviter que des impon-


drables vous empchent de tenir vos dlais:
Anticipez, en identifiant toutes les variables imaginables
gravitant autour dun projet, et mesurez-en les impacts.
Intgrez des marges de scurit supplmentaires chaque
tape du projet, afin de pallier les incertitudes.
Travaillez vite (ce qui nest pas antinomique avec le fait
de travailler bien) et avec assiduit. Vos collgues disent que
vous tes un lambin? Vous-mme estimez que vous gagne-
riez appuyer un peu plus sur lacclrateur? Si tel est le
cas, efforcez-vous, devant votre chef, de vous montrer la
hauteur: prouvez-lui que vous rflchissez aussi vite que
lui, donnez vos arguments en temps rel. En ragissant ainsi,
au quart de tour (ou en en donnant limpression), vous vous
placez sur un pied dgalit avec lui.
Faites des compromis sur le contenu du travail demand,
en accord avec votre donneur dordre. En effet, rduire les
dtails, le degr danalyse ou encore le nombre de recom-
mandations peut vous permettre de raccourcir les dlais.
Remettez leur place vos collgues qui cherchent se
dcharger de leurs tches les plus ingrates sur vous ou ne
pas endosser leurs responsabilits. Un problme de moins
grer, cest autant de temps gagn pour scuriser vos dlais.
En dautres termes, retirez les singes qui sagrippent sur
vos paules!
Et si, malgr tous vos efforts danticipation et dorganisa-
tion, limprvu parvient brouiller vos projets, il ne vous
reste plus qu expliquer de faon transparente vos inter-
locuteurs pourquoi il est impossible de garantir vos dli-
Groupe Eyrolles

vrables. Reportez-les alors une date ultrieure clairement


dfinie. Se montrer capable de refuser une tche difficile ou
un dlai intenable dmontre votre maturit et votre carac-
tre responsable.

Rgle n1 tre pro, un incontournable 15


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Les jeunes dbutant leur carrire professionnelle pensent


quintelligence, implication, qualit et quantit de travail
suffisent pour tre reprs dans lentreprise. Cest une pure
croyance, car en ralit, il nen est rien. Afin de comprendre
pourquoi lair chaud monte plus vite les chelons de la hi-
rarchie que la matire grise, je vous propose de revenir
nos produits: quadviendrait-il du gloss dernier cri com-
pos de microparticules de diamant, sil tait prsent dans
un packaging en carton recyclable et coinc dans les rayons
de votre supermarch, entre les crmes bas de gamme pour
homme et les shampooings antipelliculaires ? Comment
parviendrait-il briller, susciter lenvie de la consomma-
trice en qute de rve et de sensations nouvelles? Il en est
de mme pour nous, dans notre vie professionnelle: aussi
comptents que nous soyons, nous ne remporterons jamais
la prfrence de nos suprieurs si nous ne sommes pas joli-
ment emballs.
Ce sont prsent les douze composantes dun packaging
russi que je vous propose de dtailler dans les pages qui
vont suivre.

Groupe Eyrolles

16 Souriez, vous tes valu !


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Rgle n2

Faire jouer son intelligence


relationnelle avec son chef

Dans un contexte conomico-social marqu par une incer-


titude gnralise, des rorganisations tout va, le gel des
salaires et des plans sociaux pas toujours dors, les sala-
ris cherchent faire illusion et masquer leurs difficults
ou leurs erreurs, de peur des reprsailles : Et si ctait
pour moi, la prochaine charrette? Le zro dfaut est de
rigueur.
Or, la confiance accorde par votre chef ne peut sinstau-
rer que si vous lui donnez un minimum de visibilit sur
votre travail et vos ambitions, si vous osez tirer la sonnette
dalarme lorsque vous pressentez que vous ne pourrez tenir
vos engagements et si vous le sollicitez lorsque vous ne
savez comment vous y prendre. Si vous voulez tre bien vu,
la transparence est de mise. Toutefois, de mme quil para-
trait quune femme moiti vtue susciterait davantage la
convoitise de le gente masculine quune femme nue, veillez
conserver sur vous un voile de mystre, travers lequel
vous prendrez le temps dobserver votre chef pour tenter
de dcrypter, votre tour, sa personnalit et son style de
Groupe Eyrolles

management.
Vous pourrez ainsi vous y adapter au mieux et user de ruses
psychologiques au moment opportun. Aprs tout, une petite
dose de manipulation na jamais fait de mal personne!

17
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Un peu de psychologie,
pour vous mettre au diapason

Pour une valuation de fin danne russie et, plus gnra-


lement, pour une volution de carrire en flche, se trouver
dans les petits papiers de son suprieur hirarchique est
indispensable. En effet, ne perdez pas de vue quen matire
dorganisation du travail, de proposition daugmentation
salariale et dvolution professionnelle, votre chef (mme sil
sollicitera bien souvent son propre patron) demeure gn-
ralement le seul dcisionnaire, aussi important que soit le
poids des responsables RH au sein de votre entreprise. Cest
donc la personne phare de votre carrire, celle que vous
devez choyer tout prix, en vous appuyant sur une petite
dose de politique et sur la comprhension de quelques
mcanismes psychologiques de base. Veillez toutefois ne
pas trop en faire
Solliciter son intelligence motionnelle, cest trouver le juste
quilibre, en positionnant correctement le curseur entre le
trop et le pas assez.

Trouver son style


La qualit de toute relation, quelle soit personnelle ou pro-
fessionnelle, rside dans la fluidit de la communication qui
y rgne. Ainsi, plus les grains de sable viennent gripper les
changes, plus votre chef risque de vous prendre en grippe!
Le plus sr moyen doptimiser la qualit de vos relations
Groupe Eyrolles

avec lui consiste vous adapter son style de management


et son tat du moi dominant.
Pour ce faire, rien de tel que de prendre appui sur les
grands enseignements de lanalyse transactionnelle, thorie

18 Souriez, vous tes valu !


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dveloppe dans les annes 1950 par le psychiatre amri-


cain fondateur de lanalyse transactionnelle EricBerne, dont
lobjectif consiste prendre conscience et analyser les rela-
tions (appeles transactions) entre deux ou plusieurs per-
sonnes. Lanalyse transactionnelle repose sur lidentification
et lanalyse des trois tats du moi constitutifs de la person-
nalit de chacun: le Parent, lEnfant et lAdulte.
Les deux types de transactions les plus frquemment ren-
contres dans les changes entre un chef et ses collabora-
teurs sont les suivantes:

La relation Parent (le chef) Enfant (le collaborateur)


Dans ce scnario, la relation sexprime sous forme de sou-
mission. Cette dernire nous replonge dans les rapports de
sujtion que tout un chacun a entretenus par le pass, avec
ses parents. En effet, lorsque notre survie dpendait deux,
la docilit tait de mise. Mais jouer profil bas nest pas une
position adopter systmatiquement. En effet, tre appr-
ci de son chef ne signifie pas quil faille se comporter en
sous-fifre soumis aux ordres! Ce nest pas en acquiesant
la moindre de ses remarques que vous susciterez son res-
pect. Votre chef ne doit pas sentir quil vous impressionne et
que sa position lautorise vous demander nimporte quoi.
Savoir se valoriser (voir page58) et se positionner dgal
galpeut vous rapporter bien davantage

La relation Adulte (le chef) Adulte (le collaborateur)


Devenus adultes, rien ne semble plus nous contraindre
nous soumettre, consciemment ou non, lautorit et
Groupe Eyrolles

ignorer nos propres besoins. Pourtant, nous continuons


bien souvent nous comporter comme si tel tait encore le
cas. La relation Adulte-Adulte, base sur lindpendance et
lautonomie, est particulirement difficile construire, puis

Rgle n2 Faire jouer son intelligence relationnelle... 19


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prenniser. En effet, pour tre reconnu par votre suprieur,


il va falloir vous montrer la hauteur des enjeux, non seu-
lement en brillant par vos comptences et en adoptant un
comportement qui suscite la confiance, mais galement en
vous positionnant dgal gal avec lui.
Identifier le style de management favori de votre chef et tre
capable de vous y adapter est primordial. Par exemple, habi-
tu travailler avec un patron plutt cool, vous tapant
dans le dos et dbitant une blague la minute (cest--dire
un patron dont ltat du moi Enfant est trs dvelopp),
vous devrez srieusement vous adapter face un nouveau
chef plutt du genre Parent, manageant ses quipes (quil
vouvoie) lancienne.

Beaucoup dcoute
Sans tomber dans la flagornerie, flatter subtilement son patron
fonctionne toujours! Le meilleur moyen dy parvenir, cest dal-
lier un peu de psychologie un peu de politique. Introduire
une petite dose de psychologie dans vos relations avec autrui
implique avant tout une grande coute de votre part. Si vous
attendez de votre chef quil vous coute et comprenne vos
problmes, faites de mme. Votre chef apprciera davantage
dengager la conversation avec quelquun qui lcoute plutt
quavec celui ou celle qui se lance dans un monologue nen
plus finir. couter signifie galement respecter son interlocu-
teur. Vous apprendrez beaucoup plus sur votre chef en le lais-
sant parler plutt quen cherchant tout prix vous mettre en
avant. Daprs le consultant ThierryDoEspirito, vous pouvez
gagner dix fois plus en coutant deux fois plus1. Sil sagissait
Groupe Eyrolles

deuros, le jeu en vaudrait la chandelle!

1. Do Espirito, T., Dveloppez votre marque personnelle, Leduc. S ditions,


2011, p. 145.

20 Souriez, vous tes valu !


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Faites preuve dempathie


tre dans lempathie signifie, au sens tymologique du
terme, ressentir lintrieur . Lempathie, cest donc la
capacit se mettre la place de lautre : que pense-t-il ?
Que ressent-il ? Elle implique de facto une grande capacit
dcoute et la facult de pouvoir jouer les camlons, en
sadaptant tous les types dinterlocuteurs. Avec votre chef,
pourquoi ne pas adopter la mthode du clbre psychologue
amricain MiltonErickson, qui, afin de rpondre au mieux
ce que dsiraient ses professeurs, notait toutes leurs ides et
tous leurs conseils sur une feuille quil relisait scrupuleuse-
ment lors de ses rvisions. Ceci lui permettait de savoir exac-
tement ce quon attendait de lui. Rsultat: il obtint de telles
notes quil fut accus de tricherie.

Les galons de votre patron ne le protgent pas des ten-


sions quil peut connatre, avec ses pairs comme avec sa
hirarchie, ni de la pression quil subit quotidiennement.
Ainsi, lorsque vous le sentez bout de nerfs, pourquoi ne
pas lui proposer votre aide ? Il accueillera certainement
trs favorablement votre geste, peut-tre mme surpris que
vous ayez fait preuve dempathie envers lui. Votre objectif
ne consiste pas, bien entendu, vous apitoyer sur son sort
ni tomber dans la compassion, mais dites-vous que tout
manager (surtout sil est rcent son poste) est pris dans
des problmatiques, des exigences et des jeux de pouvoir
bien particuliers et quil peut se sentir isol vis--vis du reste
de son quipe. Alors retrouvez vite vos rflexes acquis la
maternelle, lorsque vous alliez voir le matre la fin de la
Groupe Eyrolles

classe pour tre rcompens!

Rgle n2 Faire jouer son intelligence relationnelle... 21


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Miser sur la transparence

Dans les relations avec votre chef, mieux vaut vous abstenir
de jouer de la pompe brouillard! Bannissez la langue de
bois et les requtes mi-mots. Osez lui demander conseil
(mme lorsque vous tes persuad dtre sur la bonne voie),
tirer la sonnette dalarme avant quil ne soit trop tard, en
lalertant en cas de difficult ou de situations susceptibles
davoir un impact sur la vie de lentreprise. Nayez crainte de
lui avouer que vous ne savez pas ou que vous avez commis
une erreur. Ne dit-on pas, en effet, que toute erreur avoue
est dj moiti pardonne?

Savoir dire je ne sais pas


Pour sauver les apparences, nous mettons bien souvent un
masque, feignant de savoir quand nous ne savons pas, afin
de briller, cote que cote. Mais les patrons naiment pas
les collaborateurs premptoires, qui se prennent pour des
supermen ou des wonderwomen, qui ont tout vu et qui se
targuent de tout connatre. Vous aurez parfois tout intrt
jouer profil bas, quitte dvaloriser sciemment votre apport
ou sous-estimer votre travail, sans craindre de faire part de
vos faiblesses, de vos doutes et de vos incertitudes (mais en
veillant mettre systmatiquement en avant les moyens dy
faire face). Cette approche renforce la confiance avec vos
interlocuteurs, car ce faisant, vous laissez supposer que vous
tes loin dtre infaillible et cette vulnrabilit subtilement
amene ne pourra que sduire votre patron, qui prfrera
Groupe Eyrolles

sans aucun doute votre attitude celle de vos collgues aux


dents longues.
On ne vous demandera jamais de tout connatre. Ne crai-
gnez donc pas de vous tromper. Mme les collaborateurs les

22 Souriez, vous tes valu !


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plus performants commettent des erreurs: le zro dfaut,


zro faute nexiste pas. De plus, on apprend toujours, non
seulement de ses russites (quest-ce qui a fonctionn et
que je vais pouvoir reproduire?), mais aussi de ses checs
(quelles difficults navais-je pas anticip et comment pour-
rai-je faire la prochaine fois pour les viter ?). Comme le
soulignait trs justement PaulArden, celui qui ne se trompe
jamais a peu de chances de russir1, poursuivant on a tort
davoir raison, car ceux qui ont raison sont des gens englus
dans le pass, des gens ternes et suffisants, lesprit rigide. Il
ny a rien en tirer2.
Un bon conseil: ne cherchez jamais camoufler vos diffi-
cults ou vos erreurs votre chef. En effet, persvrer sur
la mauvaise voie en toute connaissance de cause peut vous
conduire directement vers la sortie!
Aussi surprenant que cela puisse paratre, il est toujours pr-
frable de consigner par crit (par exemple, via des e-mails)
vos doutes. En effet, comme le dit le proverbe, les paroles
seffacent, les crits restent . Aucun chef ne pourra alors
vous reprocher de ne pas lavoir tenu inform des difficults
auxquelles vous tes confront et auxquelles il est cens
remdier.
Cependant, prendre le risque de se tromper et, impli-
citement, de se faire mal voir, requiert une bonne dose
de confiance en soi, conditionne par les messages que
nous ont transmis nos parents, mais aussi, plus tard, dans
lentreprise, par les signes de reconnaissance et de valo-
risation reus par nos collgues et notre chef. ce sujet,
les psychiatres Christophe Andr et Franois Lelord nous
font remarquer quau travers de toutes nos activits, nous
Groupe Eyrolles

recherchons le plus souvent satisfaire deux grands besoins

1. Arden, P., op. cit., p. 50.


2. Ibid., p. 55.

Rgle n2 Faire jouer son intelligence relationnelle... 23


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[]: nous sentir aims (apprcis, sympathiques, populaires,


dsirs, etc.) et nous sentir comptents (performants, dous,
habiles, etc.)1.

Trouver le juste quilibre entre autonomie


et soutien
Lautonomie est une qualit trs souvent mentionne dans
les questionnaires dvaluation de performance ou dans les
petites annonces de recrutement: savoir faire ceci ou cela
en toute autonomie, savoir grer ceci ou cela de faon
autonome , savoir mener bien une tche avec la plus
grande autonomie , etc. Ceci signifie que, quel que soit
votre niveau dans la hirarchie, votre chef attendra de vous,
non seulement que vous matrisiez parfaitement votre sujet
et vos dossiers, mais aussi que vous vitiez de le dranger
pour un oui ou pour un non et de linonder de-mails sans
importance.
Trop de sollicitations de votre part laisseraient entendre que
vous ntes pas capable de grer les problmes ou les situa-
tions complexes.

Venez avec des solutions, pas des problmes!


En dpit de ce que professait AlbertEinstein en disant Si
javais une heure pour sauver le monde, je devraispasser cin-
quante-cinq minutes dfinir le problme et seulement cinq
minutes trouver la solution , dans le monde du travail, il
est nettement prfrable de passer cinq minutes exposer
le problme, et cinquante-cinq minutes envisager les solu-
Groupe Eyrolles

tions Un problme apparat ds lors quil existe un cart

1. Andr, C., Lelord, F., Lestime de soi, ditions Odile Jacob, 2002, p. 25.

24 Souriez, vous tes valu !


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entre une situation relle initiale, juge insatisfaisante, et


une situation souhaite plus satisfaisante. Trouver la solu-
tion au problme consiste donc analyser cet cart, puis
chercher le combler. On y parvient grce la mise en com-
mun des expriences personnelles, permettant en gnral de
rechercher les causes dun problme, pour arriver un com-
promis acceptable pour tous: la solution. Certes, on vous a
toujours enseign que la notion de problme renvoyait une
question rsoudre par des procds mathmatiques. Pour
autant, tez-vous de lesprit que le problme est forcment
une question difficile rsoudre. Rien de tel quun minimum
de vision associ une bonne dose danticipation afin de pou-
voir trouver des solutions trs rapidement. Lorsque vous pr-
sentez votre chef des solutions plutt que des problmes
striles, vous marquez des points.

Consulter votre chef bon escient et avec tact tmoignera de


votre motivation et de votre volont de progresser. Cela acc-
lrera par la mme occasion votre courbe dapprentissage.
Groupe Eyrolles

Rgle n2 Faire jouer son intelligence relationnelle... 25


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Rgle n3

Respecter
un principe de base:
le chef a toujours raison

Cest un principe auquel nous nous conformons depuis notre


plus tendre enfance. En effet, avant mme davoir appris
les codes sociaux, nous avons appris obir pour ne pas
dvier du droit chemin. Les rgles sociales inculques par
nos parents passaient dj par des injonctions telles que:
ne mets pas tes coudes sur la table, dis bonjour quand tu
croises un voisin dans la rue, etc. En situation profession-
nelle, nous retrouvons de facto ce modle: le chef, figure
parentale, donne des directives1 et contribue, ainsi, faire
rgner lordre, la scurit et, surtout, faire tourner le
business.
Dans ce contexte, dsobir, cest prendre le risque de se
marginaliser, de provoquer chez le donneur dordre un
dsordre affectif et organisationnel et, pire que tout, de se
voir svrement rprimand et, par voie de consquence,
mal valu.
Groupe Eyrolles

1. En droit du travail, le lien entre un chef et son subordonn, fondement


de la relation contractuelle, est appel lien de subordination.

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viter les remises en question


(surtout en public)

Quel que soit le style de management de votre chef, vitez


de discuter ses dcisions, ses faons de faire, ses opinions,
ses jugements, etc.: cest lui, le chef et, ce titre, dites-vous
bien quil a rarement tort ! Ceci est dautant plus vrai sil
dispose dun haut degr dexpertise dans sa fonction et sil
est adepte dun mode de management directif, fond sur le
respect des rgles, des procdures et sur un modle de prise
de dcision efficace et rapide.
Le contredire ou le remettre en cause peut lui signifier que
vous lui livrez bataille, en cherchant tout prix grignoter
des zones de pouvoir et devenir calife la place du calife.
Cest l un jeu dangereux, surtout si la remise en question
sopre en public. Si vous ne cautionnez pas les positions
prises par votre chef, il est toujours prfrable de le lui dire
seul seul plutt que devant tous vos collgues.
Nous en connaissons tous, des individus qui, en qute de
confrontation, de dfiance et de provocation, ont eu vite fait
de prendre la porte pour avoir os affronter ouvertement
leur suprieur!

On a raison davoir tort


Votre chef est sr de dtenir la vrit ou est convaincu dap-
pliquer systmatiquement les meilleurs savoir-faire ? Vous
tes, quant vous, persuad du contraire ? Qu cela ne
Groupe Eyrolles

tienne: ne le contredisez surtout pas! Le chef aime avoir


raison, alors arrangez-vous pour lui renvoyer limage dun
individu surpuissant. Retenez ce grand principe, largement
prouv: mme lorsque vous pensez que votre chef a tort,

28 Souriez, vous tes valu !


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dites-vous quil a toujours raison! Laissez votre orgueil au


vestiaire et continuez le valoriser dans son rle de manager.
De faon gnrale, les individus estiment avoir raison parce
quils sappuient sur des savoirs, des savoir-faire et des exp-
riences passs, quils reproduisent sans la moindre crativit.
Ceci sous-entend que si vous pouvez prouver que vous avez
raison, cest que vous tes sclros. Vous nvoluez pas avec votre
poque ni avec les autres1. Si vous reconnaissez votre chef dans
ce terrible portrait, quimporte? Laissez-le dire, laissez-le faire.

Saute-mouton: un jeu dangereux


Un bon conseil: ne tentez pas de court-circuiter votre sup-
rieur hirarchique direct (dit votre N +1) en passant direc-
tement par la case de son propre suprieur (le N +1 de
votre N +1, cest--dire votre N +2).

Quatre mauvaises raisons de vouloir court-circuiter son chef


Vousvous estimez plus comptent que lui sur le sujet et
pensez quil ne pourra rien vous apporter.
Sous prtexte que vous tes tenu par des dlais serrs pour
rendre votre copie ou mener bien votre projet, vous tes per-
suad que le simple fait de le tenir inform ou de lui demander
son approbation pour pouvoir avancer constitue du temps perdu.
Anim par un besoin de valorisation pouss outrance, vous
cherchez briller, toujours plus et auprs des managers pla-
cs toujours plus haut dans la hirarchie.
En conflit avec votre chef, vous nosez laffronter et pensez
Groupe Eyrolles

que tout va sarranger si vous frappez une autre porte (de


prfrence celle du Bon Dieu plutt que celle de ses Saints).
Grave erreur!

1. Arden, P., op. cit., p.54.

Rgle n3 Respecter un principe de base... 29


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Vous laurez compris : court-circuiter votre chef revient


le dpossder de son rle de manager et/ou dexpert tech-
nique, le mettre devant le fait accompli et lui donner
limpression de perdre le contrle. Quelle serait alors sa rai-
son dtre? Quand on sait quel point une personne dsta-
bilise par son interlocuteur peut redoubler de mchancet
envers ce dernier, mieux vaut sabstenir dagir de la sorte.
Cest jouer avec le feu que de vouloir devenir calife la place
du calife. En effet, ne perdez pas de vue que votre ascension au
sein de lentreprise est entre les mains de votre chef direct. Le
court-circuiter, cest mettre mal la relation de confiance indis-
pensable une bonne valuation et une volution future.

Donner des ides


plutt que des conseils

Celui qui continue, jour aprs jour, bien faire son travail,
sans plus, et appliquer stricto sensu les directives, sans
jamais faire preuve dun tant soit peu de crativit et dides,
a toutes les chances de rester dans lombre. Si vous regorgez
dides, osez donc les partager avec votre chef, aprs en
avoir vrifi la pertinence auprs de quelques-uns de vos
gentils collgues (si tant est quil en existe!). Et nayez
crainte de les dvoiler aux autres, car, comme nous le faisait
remarquer non sans humour PaulArden, les ides sont
tout le monde []. Les ides sont dans lair1. Alors, partager
vos ides, oui; abreuver vos interlocuteurs a fortiori votre
Groupe Eyrolles

chef de conseils, non. En effet, ce dernier aura limpres-


sion que vous voulez prendre sa place, se sentira agress, et
traquera la moindre erreur pour vous sanctionner.

1. Ibid., p.30-31.

30 Souriez, vous tes valu !


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Laissez Narcisse1 au vestiaire


Lorsque vous vous adressez votre chef, vitez tout prix
les phrases commenant par Moi, je: Moi, jaurais fait
comme ceci, Non, mais moi, je pense que vous auriez eu
tout intrt faire comme cela, etc. STOP! Rappelez-vous
que le chef a toujours raison. Inutile, donc, de chercher
tirer irrsistiblement la couverture vous, de laisser penser
que vous avez la science infuse et que les autres votre
chef compris sont des bons rien. En agissant de la sorte,
quel bnfice en tirez-vous?

Quelques critres de la personnalit narcissique2


Imprieuse ncessit de se mettre en avant et dtre
admir.
Comportement mprisant envers les individus considrs
comme infrieurs, qui ne servent que de faire-valoir.
Souci de lapparence physique. Le paratre lemporte sur
ltre.

Observez avec attention les collgues chez qui vous dce-


lez une tendance narcissique : vous vous apercevrez que,
contrairement aux apparences, ils nont pas forcment une

1. Dans la mythologie grecque, Narcisse est un jeune homme dune


grande beaut, qui tombe amoureux de son image. Dun caractre trs
fier, il repousse ses prtendants et prtendantes. La seule personne dont
il admire le reflet dans leau et dont il tombe amoureux nest autre que
lui-mme. Dsesprant de ne jamais pouvoir rattraper sa propre image,
il meurt dune passion quil ne peut assouvir. Selon la mythologie, on
Groupe Eyrolles

dcouvrit des narcisses lendroit o fut retir son corps. Le mythe de


Narcisse est aujourdhui pass dans le langage courant; on dit dune per-
sonne qui saime exagrment quelle est narcissique.
2. Daprs Andr, C., Muzo, Je rsiste aux personnalits toxiques (et autres
casse-pieds), LeSeuil, 2007, p.58.

Rgle n3 Respecter un principe de base... 31


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bonne image deux-mmes. Le fait de se regarder le nombril


longueur de journe et de jeter la figure de leurs inter-
locuteurs leur ego dmesur cache souvent une profonde
dvalorisation de soi et un complexe dinfriorit. Pour sau-
ver les apparences, ils portent un masque et se rfugient
dans laccusation des autres.
Rabaisser autrui, consciemment ou non, reprsente pour
eux une faon de rehausser leur faible estime de soi. Cest
une tactique trs rpandue chez les perdants . Vous ne
gagnerez rien adopter ce genre de comportement.

Prendre la temprature avant de se lancer


Amener des ides, cest prendre le risque de sexposer au
jugement de lautre en gnral, et, plus particulirement,
la critique. Et vous avez pu remarquer quel point vos
collgues, voire votre chef, vous attendent au tournant, cher-
chant dceler chez vous la moindre faille, pour mieux
vous enfoncer ds que vous avez le dos tourn. En la
matire, la plus grande prudence est donc de mise.

Deux bonnes tactiques adopter


Renseignez-vous sur lavis de votre chef pour pouvoir le re-
prendre votre compte. De mme, mmorisez ses remarques,
ses bons tuyaux ou sa faon daborder les problmatiques, afin
de les ressortir quelques jours ou mieux, quelques mois
plus tard, laissant entendre que les ides viennent de vous.
Commencez par lui rsister avant de finir par vous ranger
son avis. Exemple : Cest vrai quau dbut, je ntais pas
Groupe Eyrolles

daccord avec vous, mais maintenant que vous mavez apport


les explications, cest plus clair. Vous pouvez mme oser un
vous mavez totalement convaincu . Les spcialistes de

32 Souriez, vous tes valu !


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lapproche systmique nous expliqueraient que, lorsque vous


montrez une rsistance votre chef, ce dernier aura naturel-
lement tendance sy opposer, avec une force quivalente
la vtre.

En apportant des ides, vous devenez incontournable, cest-


-dire celui ou celle dont votre responsable et vos collgues
ne pourront plus se passer et dont ils attendront toujours
davantage de crativit. Toutefois, dans certains cas, il peut
savrer plus judicieux de garder vos meilleures ides ou
conseils pour vous. Car, par malheur, sil savre quils ne
sont finalement pas si bons que cela, vous aurez la chance
de ne pas tre montr du doigt en cas dchec!

Une crativit bride


lheure o toutes les entreprises proposent peu prs les
mmes produits ou services, de qualit gale, fabriqus selon
les mmes process, avec des prix tous plus comptitifs les uns
que les autres, la source de diffrenciation [des entreprises]
et, par l mme, la performance ne repose plus tant
sur les produits que sur les comptences (savoirs, savoir-faire
et savoir-tre) des hommes qui les composent1. Les mtiers,
les structures et les business models voluent, ncessitant la
matrise et la mise en application de comptences comme
la crativit ou la capacit dinnovation. Aujourdhui, sans
un minimum dinitiatives et dinnovation de notre part, les
entreprises ne pourront pas sadapter au changement per-
manent qui leur est impos.
Groupe Eyrolles

Mais de quelle marge de manuvre disposons-nous vraiment


(surtout dans les organisations o la culture dentreprise est
1. Bourgeois, L., loge de la critique et des jeux de pouvoir en entreprise,
Eyrolles, 2013, p.116.

Rgle n3 Respecter un principe de base... 33


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trs forte1) pour bousculer les lignes de conduite et lais-


ser sexprimer notre crativit? Est-il possible, voire souhai-
table, de penser out of the box, cest--dire en dehors des
chemins troits dans lesquels nous sommes, implicitement
ou non, incits rester? Comment la crativit requise peut-
elle merger, dans un contexte nous renvoyant lpoque
fodale, au rgne des seigneurs et des rois 2 et favorisant
insidieusement les strotypes et la standardisation des
comportements?
On ne vous reprochera jamais davoir des ides, mais uni-
quement si elles ne remettent pas en question des systmes
existants Ds lors, il est inutile de sacharner vouloir
rinventer la roue et remettre en question les processus
tablis. Nous verrons dans la rgle dor numro quatre que,
de faon gnrale, il est recommand (et cest un euph-
misme) de rester dans le cadre, entre les lignes directrices
fixes par votre hirarchie et dans les normes dfinies par
lorganisation o vous travaillez.
Veillez donc ne pas faire preuve de trop de pragmatisme et
de bon sens, au risque de vous dtourner des rgles et des
procdures. mditer.

Groupe Eyrolles

1. Voir la rgle dor numro quatre.


2. Le Goff, J.-P., Le mythe de lentreprise, LaDcouverte, coll. Essais,
1992, in Dubelly, C., Fiches de lecture de la chaire DSO, 1999.

34 Souriez, vous tes valu !


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Privilgier les mauvaises


recommandations aux bonnes dcisions

Dcider, cest trancher, cest--dire pencher de lun ou de


lautre ct de la balance. Cest donc, aussi, prendre des
risques. Or, sauf tre masochiste, nous prfrons toujours
envoyer notre voisin au casse-pipe, plutt que de voir les
reproches sabattre sur nous. Faites donc preuve de beau-
coup de discernement et ne suivez pas trop les bons
conseils de ceux qui vous rptent inlassablement: Vas-y!
Lance-toi, ose prendre des risques! Naie pas peur dchouer:
cest comme a que lon progresse.

Se soumettre ou se dmettre
Vous tes convaincu davoir raison et de disposer de tous
les lments pour prendre une bonne dcision? Cela vous
dmange dexprimer voire dimposer votre point de
vue? Vous aimeriez rembarrer vos collgues, pensant dte-
nir la vrit? Si tel est le cas, vous constaterez vite quil est
parfois prfrable de mettre votre orgueil dans votre poche
et de laisser aux autres la responsabilit de la dcision.
Dailleurs, on pourrait toujours vous reprocher de ne pas
avoir pris la bonne. En amenant des ides, en fournissant un
travail de qualit, en reprenant adroitement votre compte
les russites des autres et en rejetant quand cela savre judi-
cieux la prise de dcision sur autrui, vous devenez lhomme
ou la femme indispensable pour votre entreprise.
Groupe Eyrolles

En revanche, le problme se pose si, selon le dsormais

Rgle n3 Respecter un principe de base... 35


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clbre modle comportemental Success Insight 1, vous


tes tiquet comme un salari dit rouge, cest--dire un
dcideur n.
Quel que soit votre profil, je ne saurais trop vous recom-
mander de toujours obtenir laccord de votre chef lorsque
vous prenez une dcision (ce dautant plus que limpact de
cette dernire est lev); cela valorise, scurise et permet
aussi de limiter le nombre de dcisions prises.
Vous lavez donc compris : pour tre ligible une belle
augmentation, point de rbellion!

Les bienfaits du compromis


En situation professionnelle et ce, dautant plus en pr-
sence de votre chef , le compromis offre le mrite de ne
contredire et de ne froisser personne.
Grce cette mthode de prise de dcision, par laquelle
deux parties (ou plus), annoncent leur position respective
et acceptent de la modifier, petit petit, par des concessions
mesures et rciproques, chacun se sent oblig de conc-
der quelque chose lautre2. Pour Jean Kaspar, Prsident
de la Commission du Grand Dialogue LaPoste, le com-
promis, cest lexpression de lintelligence des hommes et des
femmes qui comprennent quil faut vivre ensemble3.
Dans ce processus de dcision bas sur la ngociation,
personne nest mis mal ni montr du doigt. De mme,

1. Le modle Success Insight, utilis dans les entreprises en vue dam-


liorer lefficacit relationnelle entre les salaris, distingue quatre profils
Groupe Eyrolles

comportementaux majeurs, chacun tant dfini par une couleur (rouge,


bleu, vert et jaune).
2. Source: Wikipdia, Compromis, mise jour mars2013.
3. Kaspar, J., confrence-dbat Lindustrie du mdicament, une mutation
qui sacclre, des impacts anticiper (21fvrier 2013).

36 Souriez, vous tes valu !


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personne ne semble faire la guerre ses collgues (lobjectif


final visant prendre une dcision plutt que de gagner la
bataille). Souvent qualifi de mou, dans la mesure o il
repose sur labsence dopposition relle, le compromis est
gnralement ressenti par les parties comme un quilibre
perdants-perdants . Peu importe, car cest le processus
dcisionnel qui vous permettra de vous fondre au mieux
dans votre environnement professionnel et de ne vous atti-
rer les foudres de personne.
Groupe Eyrolles

Rgle n3 Respecter un principe de base... 37


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Rgle n4

Entrer dans le moule,


pour ne pas se faire pincer
trs fort

Il parat trs difficile de spanouir professionnellement et


de russir dans une organisation si lon nadhre pas ses
valeurs et, plus largement, sa culture. tes-vous sr dtre
sur la mme longueur dondes que votre entreprise? Avez-
vous limpression de partager lesprit maison?
Que vous soyez en recherche demploi, nouvelle recrue ou
collaborateur chevronn, il est capital de passer du temps
identifier et comprendre la culture de votre entreprise;
cest le gage dune intgration et dune volution russies.
Il vous appartiendra ensuite, en toute connaissance de
cause, de rester dans le cadre ainsi dfini par lorganisation
ou de vous en affranchir, au risque de ne plus partager le
quotidien de ses Gentils Membres.
Groupe Eyrolles

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Dcoder la culture

La culture regroupe lensemble des valeurs, des normes, des


symboles, des rituels et des rgles qui constituent liden-
tit dune lentreprise. Cest, en quelque sorte, sa marque.
Une marque souvent trs forte, que je compare volontiers
au texte que les acteurs de lentreprise doivent connatre
par cur et auquel ils doivent se conformer, afin de pouvoir
jouer harmonieusement au sein de lorganisation1.
Dfinir une culture et des symboles communs partager
[] prend du temps et cote trs cher. De nombreux consul-
tants et gourous du management dfilent dans les bureaux
des directions, proposant de vritables bibles dentreprise2
fondes sur des valeurs universelles.
Au-del de leurs comptences techniques et savoir-faire,
les entreprises vont sattacher intgrer et promouvoir
des salaris qui sauront partager leurs valeurs, partant du
principe que ladhsion lesprit maison est un gage de
fidlisation, dimplication, de motivation, dappartenance et,
par voie de consquence, de performance accrue de la part
des salaris.

Des valeurs universelles


Invariablement, les valeurs des entreprises tournent autour
des sempiternelles notions dinclusion, de performance col-
lective, de partage, dintgrit, dthique ou de respect3.
Groupe Eyrolles

1. Bourgeois, L., op. cit., p. 10.


2. Ibid, p. 15.
3. Ibid.

40 Souriez, vous tes valu !


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Voici quelques-unes des valeurs les plus frquemment pr-


nes par les organisations:
thique Bienveillance Travail en quipe
Intgrit Inclusion Responsabilit
Transparence Solidarit Courage
Respect Partage Leadership

Vous fondre dans ce dcor factice vous rendra sauf


commettre de gravissimes bvues inattaquable. Vous
mettrez toutes les chances de votre ct de vous faire bien
voir, car votre adhsion aux valeurs de lentreprise tmoi-
gnera dun engagement fort de votre part et fera de vous
un employ modle. De plus, formant un tout avec votre
entreprise, vous ferez partie des murs.

Jouez les dtectives!


Les valeurs tant par dfinition des lments intangibles et
immatriels, il est difficile de les identifier. Au-del de votre
ressenti sur telle ou telle organisation ou tel ou tel manager,
je vous invite vous pencher sur les meilleurs moyens de
dtecter les valeurs (tout particulirement si vous tes sur le
point de vous faire embaucher).
Il existe plusieurs mdias sur lesquels vous appuyer pour
recueillir les informations dsires:
Consultez le site Internet de lentreprise, qui inclut trs
souvent une rubrique ressources humaines, o vous pour-
rez notamment trouver des lments sur la politique sociale,
des photos et tmoignages de salaris, la dclinaison des
Groupe Eyrolles

valeurs phares du groupe, etc.


Effectuez une requte via un moteur de recherche sur
Internet pour vous renseigner sur lactualit de lentreprise.

Rgle n4 Entrer dans le moule... 41


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Analysez le contenu des offres demploi auxquelles vous


vous apprtez postuler peut galement vous apporter de
bons indices.
Utilisez votre rseau (idalement des collaborateurs
appartenant lentreprise en question) pour vous renseigner
sur lentreprise, ses orientations stratgiques, ses valeurs, les
profils recherchs, les comportements attendus, son climat
social, ses ambitions, etc.

Tu ou vous?
En France, le fait de vouvoyer ou de tutoyer son chef ou ses
collgues dpend fortement de la culture dentreprise et des
codes de bonne conduite. Ce choix est loin dtre anodin. Si
certaines entreprises privilgient des relations dcontractes,
dautres, au contraire, prfreront maintenir une certaine
distance dans les changes interindividuels. Dans certains
secteurs professionnels, le tutoiement est la rgle dusage. Il
en est ainsi notamment dans les milieux de la mode, de la
communication, de la publicit et des start-up. Plus gnrale-
ment, de grands groupes misent aujourdhui sur ce mode de
communication, dans le but de renforcer la proximit entre
salaris, de favoriser lesprit dquipe, le sentiment dappar-
tenance, et de crer une atmosphre de travail dcontracte.

Dans tous les cas, il va sagir de vous plier aux us et cou-


tumes de votre entreprise et au style de management de
votre chef, et ceci ds le dbut, sous peine dtre rejet
du groupe, montr du doigt, ou qualifi de collaborateur
inadaptable.
Groupe Eyrolles

42 Souriez, vous tes valu !


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Adopter les bonnes attitudes

De lembauche la sortie, la voie du succs dans len-


treprise est parseme de signaux indiquant si vous tes
ou non dans la bonne direction par rapport aux codes
de bonne conduite ainsi quaux valeurs requises. La cl
dune intgration puis dune volution russie consiste se
fondre dans le moule: rien ne doit dpasser! Il est ainsi
fortement recommand non seulement de se conformer
aux valeurs et la culture dentreprise souhaites, mais
galement de respecter les normes, les procdures et les
directives imposes.

Russir son intgration


Sintgrer signifie rpondre positivement une sollicitation,
quelle soit familiale ou professionnelle: se faire des amis en
classe, nouer des relations professionnelles, entretenir des
contacts rguliers sur les rseaux sociaux, se fondre dans le
moule culturel dominant de lentreprise, parvenir tablir
des relations harmonieuses avec sa belle-famille, etc.
Dans le monde du travail, une intgration russie constitue la cl
dentre indispensable une valuation positive dans les mois,
voire les annes qui suivent. Cest donc une priode charnire,
conditionnant votre volution de carrire, au cours de laquelle
vous ne devez ngliger aucun dtail. En effet, comme on le dit
en matire de recrutement, les dix premires secondes passes
avec un candidat sont dcisives et rare est celui ou celle qui
a deux fois lopportunit de faire une premire bonne impres-
Groupe Eyrolles

sion 1. Pour le consultant ThierryDoEspirito, la premire


rencontre gnre demble des images fortes, tenaces, qui vont

1. Bourgeois, L., Profession Artiste, vivre de son art, Eyrolles, 2012, p.141.

Rgle n4 Entrer dans le moule... 43


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perdurer longtemps aprs, et renforcer ou affaiblir la dimension


et la densit de notre marque personnelle1.
Afin de permettre leurs futurs collaborateurs de simpr-
gner de leur culture, de plus en plus nombreuses sont les
entreprises mettant en place des parcours baliss pour les
nouvelles recrues : visite des locaux, sminaire daccueil
avec remise du journal interne, journes dinformation, par-
rainage, etc. Ces programmes dintgration permettent de
rpondre trs vite aux questions suivantes: quelles sont les
valeurs mises en avant? Y adhrez-vous? Quel est lenviron-
nement de travail? Quelle est la nature des rapports hirar-
chiques? Quelle tenue vestimentaire est exige?
En acqurant une vue densemble des modes de fonctionne-
ment et des pratiques de lentreprise, il ne fait aucun doute
que vous tes plus rapidement oprationnel et, surtout, que
vous mettez toutes les chances de votre ct de russir votre
priode dessai.

savoir sur la priode dessai


La priode dessai correspond vos premiers jours de tra-
vail dans lentreprise. Sa dure varie en fonction du type de
contrat (CDD, CDI), de votre catgorie professionnelle (ouvrier,
employ, agent de matrise, cadre), ainsi que de la convention
collective applicable votre branche. La priode dessai per-
met lemployeur dvaluer les comptences du salari dans son
travail, notamment au regard de son exprience, et au salari
dapprcier si les fonctions occupes lui conviennent 2. Cest
donc une priode probatoire pendant laquelle lune ou lautre
Groupe Eyrolles

1. Do Espirito, T., op. cit., p. 64.


2. Source : Direction de linformation lgale et administrative (Premier
ministre), www.service-public.fr, mise jour le 19 fvrier 2013.

44 Souriez, vous tes valu !


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des parties (employeur et salari) peut y mettre un terme sans


avoir se justifier. Soyez donc extrmement vigilant quant
sa dure (en gnral, une courte dure protge davantage le
salari) ainsi qu son ou ses renouvellements. Ne perdez pas
de vue que certains employeurs prsentent une fcheuse ten-
dance mettre rgulirement un terme des contrats succes-
sifs pendant leur priode probatoire, afin de ne pas embaucher
dfinitivement le salari, que ce soit en CDI ou en CDD

Rester dans le cadre


Dans toute organisation, telle une pe de Damocls, un
cadre imaginaire plane sur tous les acteurs y interagissant.
Ce cadre est dlimit non seulement par les rgles et pro-
cdures en vigueur dans lentreprise, mais galement par
la culture de cette dernire, dfinie par Maurice Thvenet
comme un ensemble de rfrences partages dans lorgani-
sation, visant gnrer certains types de comportements1.
Cense entraner une mobilisation individuelle et collective
des acteurs, la culture dentreprise prend malheureusement
trs souvent lallure dune chape de plomb, dun ciment2
agissant sur les acteurs de lorganisation tel un grand
prtre qui doit inculquer lesprit de groupe et de sacrifice et
chasser les esprits non conformes3.
On constate quel point un trop fort dcalage entre, dune
part, la personnalit dun individu et ses propres valeurs,
et, dautre part, celles de son entreprise, peut conduire
de mauvaises valuations, et, plus gnralement, lchec
Groupe Eyrolles

1. Thvenet, M., La culture dentreprise, coll. Que sais-je?, Presses Uni-


versitaires de France, 1993, p.96.
2. Bagla, L., Sociologie des organisations, coll. Repres , La Dcouverte,
2003, p. 54.
3. Ibid.

Rgle n4 Entrer dans le moule... 45


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professionnel. Quasi systmatiquement incluse dans


les questionnaires dapprciation des performances, la
recherche dadquation avec les valeurs requises est value,
au mme titre que les comptences techniques (comme la
connaissance de langlais ou des logiciels informatiques).
Mais sur quels critres tangibles se baser pour mesurer le
degr datteinte dobjectifs lis, par exemple, lintgrit ou
la transparence? Cest l que rside toute la difficult
De mme, votre chef peut, par exemple, vous reprocher
de manquer de courtoisie avec vos collgues, alors qua
contrario, vous avez rellement eu limpression de faire de
gros efforts cette anne pour amliorer les relations avec
vos voisins de bureau. Comment le lui prouver? Force est
de constater que le non-respect de ces valeurs conditionne
bien souvent votre augmentation de salaire et, plus gnra-
lement, lvolution de votre carrire au sein de lentreprise1.

Une bonne alternative: lintrapreneuriat2


La politique dintrapreunariat se dveloppe aujourdhui
dans les grosses structures dsireuses de promouvoir
quelques-uns de leurs salaris lme dentrepreneur,
opr[ant] dans un cadre organisationnel dj faonn par
dautres et recherchant, lintrieur de lentreprise, de nou-
velles opportunits daffaires. Paradoxalement, les intrapre-
neurs mergent dans les environnements bureaucratiques
empess par la complexification des structures et les pratiques
procdurires. Ils se trouvent quelquefois ltroit, notam-
ment dans les compagnies qui nont pas une grande culture du
risque.
Groupe Eyrolles

1. Bourgeois, L., loge de la critique et des jeux de pouvoir en entreprise,


op. cit., p. 119.
2. Source: Wikipdia, Intrapreneur, mise jour dcembre2011.

46 Souriez, vous tes valu !


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Quitte tre pnalis ou sanctionn, lintrapreneur choisit


la voie de la libert. Cest une solution politiquement et co-
nomiquement acceptable pour saffranchir du cadre devenu
pour certains trop contraignant.

Toutefois, tant donn que nous ne pouvons et ne dsi-


rons pas tre tous des intrapreneurs, mieux vaut sabstenir
de prendre toute initiative nous faisant dvier des sentiers
troits o lon nous incite rester.
Groupe Eyrolles

Rgle n4 Entrer dans le moule... 47


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Rgle n5

Faire de la mousse,
sans faire de vagues
En train de flner dans les rayons hygine et beaut de votre
hypermarch, vous vous arrtez sur le dernier shampooing
base dclats de quartz, dont le dernier numro de votre
magazine prfr annonait la commercialisation prochaine.
Prsent dans un flacon top design et parfaitement mis en
vidence dans le rayonnage, vous tes irrsistiblement attir
par le produit, dautant plus que ce jour-l, une jolie htesse,
employe par la socit de cosmtiques, tient un stand et
vante qui veut lentendre les mrites dudit shampooing.
Dans les jours qui suivent, les chiffres de ventes sont au
beau fixe: le marketing a fait son effet.
Immdiatement, vous faites le lien avec votre nouveau col-
lgue, Bruno, qui, moins dun an aprs son embauche, a
dj accd aux postes suprmes. Pourtant, vous vous dites:
Bruno, il na pas invent leau chaude! Pourquoi lui? Il
nest pas plus dou que moi Pourquoi le boss le met-il donc
dj sur un pidestal?
Le secret de Bruno consiste, linstar dun produit de grande
consommation, faire rgulirement sa propre publicit et
savoir se vendre. En effet, si des salaris trs comptents ne
sont pas reconnus leur juste valeur, et qua contrario, les
Groupe Eyrolles

plus mdiocres accdent parfois trs rapidement aux plus


hautes responsabilits, cest que ces derniers savent com-
muniquer efficacement et se valoriser, en mettant en avant
la moindre de leurs actions.

49
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Se marketer

Dans lentreprise, chaque salari est comparable un pro-


duit ou un service qui sachte et se vend sur un mar-
ch, lieu de confrontation entre loffre et la demande. Afin
de promouvoir au mieux le produit humain que vous
tes, un minimum de connaissance des principes marketing
simpose. En effet, une mauvaise stratgie marketing et un
manque de visibilit peuvent fortement obrer vos chances
de russite et de succs professionnels.

Les deux grandes tapes de la dmarche marketing

MARKETING OPRATIONNEL
MARKETING STRATGIQUE
ET COMMERCIALISATION

Stratgie Actions
DFINIR COMMUNICATION
SON POSITIONNEMENT AUPRS DE SA CIBLE
Qui suis-je ? Comment Comment communiquer
je me diffrencie des autres ? au mieux ? Via quels mdias ?

DFINIR SA CIBLE
COMMERCIALISATION
qui je madresse ?
Comment me vendre ?
Qui sont mes sponsors ?

Nous allons voir que raliser son propre marketing nces-


site de dfinir une stratgie, puis de la dcliner en plans
dactions qui vous permettront datteindre vos objectifs.
Groupe Eyrolles

50 Souriez, vous tes valu !


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Se positionner
Le positionnement, visant dfinir la place spcifique
octroye un produit dans lesprit dun consommateur,
constitue le socle de toute dmarche marketing. Il repose
sur la perception dune diffrence perue par rapport aux
produits concurrents.

Tout positionnement rpond quatre questions cls


Exemple du positionnement dun produit pour petit
djeuner:
Je suis une nouvelle prparation pour vos petits djeuners.
Qui vous apporte une nergie ingale (diffrence en
termes de caractristiques produit).
Parce que je suis compose de baies de Goji bio du Tibet
(diffrence base sur la technique/provenance).
Et donc, en me consommant chaque petit djeuner, je
vous garantis une nergie durable pendant toute une journe
(promesse produit).

Le positionnement a donc pour objectif dinduire la notion


de prfrence chez le consommateur, afin que ce dernier
achte un produit plutt que le concurrent. Et qui dit prf-
rence dit obligatoirement diffrence.
Vous concernant, le raisonnement est exactement identique;
si lobjectif nest pas de vous comparer un paquet de baies
de Goji, il va nanmoins sagir de valoriser vos diffrences
auprs de votre chef: quest-ce qui vous rend diffrent des
Groupe Eyrolles

autres? Quels sont les traits de personnalit, les talents, les


expertises, les savoir-faire et les passions que vous souhai-
tez mettre en avant et qui vont faire de vous un collabo-
rateur unique ? Le publicitaire Paul Arden recommandait

Rgle n5 Faire de la mousse, sans faire de vagues 51


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didentifier les points forts dun produit et de les grossir,


comme un caricaturiste exagre les traits dun visage1.

Choisir sa cible
Votre positionnement dfini, il va prsent sagir didenti-
fier les personnes susceptibles dtre intresses par votre
produit, cest--dire par vous! Qui sont-elles? Prsentent-
elles des caractristiques communes (financires, sociales,
culturelles, sportives, familiales, etc.)? Comment allez-vous
les identifier? Par quels moyens allez-vous entrer en contact
avec elles dans lentreprise?
Sans aller jusqu construire une base de donnes clients
sophistique, votre objectif va consister recenser, dans
votre entourage professionnel, les individus susceptibles de
vous pauler un moment donn (ce sont dailleurs peut-
tre vos futurs sponsors2), ou encore ceux avec lesquels
vous avez des points communs (rien de plus facile, ensuite,
que de vous appuyer sur ces derniers pour vous valoriser).
Et qui sait ? Ces collgues connatront peut-tre eux aussi
des personnes intressantes pour vous, qui elles-mmes, etc.
En matire de communication et de vente, leffet boule de
neige est primordial.
Cest une ralit: les personnes qui dveloppent un rseau
solide de relations obtiennent de meilleures valuations,
davantage de promotions, et sont, in fine, mieux rmun-
res. Le tissu relationnel constituant lun des facteurs cls
de succs de toute dmarche marketing russie, partez la
rencontre de lautre: ne restez pas reclus dans votre bureau,
Groupe Eyrolles

assis derrire votre ordinateur. Quelle que soit votre posi-


tion dans la hirarchie, montrez-vous ! Indiquez que vous

1. Arden, P., op.cit., p. 34.


2. Voir page56.

52 Souriez, vous tes valu !


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existez! Vous finirez par vous rendre compte que les col-
laborateurs avec lesquels vous naviez pas os jusqu pr-
sent entrer en contact, et particulirement ceux situs au
plus haut des chelons hirarchiques, sont finalement plutt
faciles dabord, disponibles et capables dtre votre coute.
Le tout est doser franchir le pas de la porte de leur bureau!

Se vendre

Observez attentivement autour de vous: tout le monde vend


ou se vend, chacun sa faon! Cest vrai pour la boulan-
gerie du mtro parisien, qui diffuse une odeur de croissants
en vue dattirer les clients, comme pour la candidate qui se
rend un entretien dembauche aprs avoir pris soin de se
maquiller et de shabiller selon les codes vestimentaires de
la socit convoite.1 Le produit humain ny chappe pas!
Fort de ce constat, quels vecteurs de communication
vont vous permettre datteindre vos objectifs de vente ?
Comment allez-vous vous vendre auprs des grands patrons
ou des personnes dinfluence pour renforcer au mieux votre
notorit, valoriser votre image ou redorer votre blason ?
Avez-vous identifi les vnements au cours desquels vous
allez pouvoir briller?
Avant tout, rappelez-vous quune qualit dficiente est
synonyme de mauvaises affaires2, ce qui signifie que, pour
bien se vendre, il faut dj parfaitement matriser son sujet.
Groupe Eyrolles

1. Profession Artiste, vivre de son art, op. cit., p. 103-104.


2. Kotler, P., op. cit., p. 17.

Rgle n5 Faire de la mousse, sans faire de vagues 53


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Connatre son sujet


Afin dtre en mesure de mettre en avant votre travail, vos
projets ou vos ides, un bon conseil : assurez-vous de
connatre votre entreprise sur le bout des doigts (son acti-
vit, ses objectifs, sa vision et ses valeurs), histoire de ne pas
raconter nimporte quoi et, surtout, de montrer votre chef
que vous vous intressez la vie de lorganisation qui vous
emploie. De plus, cela vous permet dinscrire vos actions
dans un contexte plus global, dmontrant ainsi votre ouver-
ture desprit.
Ensuite, vous devez tre incollable sur les sujets relevant
de votre domaine de responsabilit et intarissable sur les
passions qui vous animent. En effet, comment paratre cr-
dible en parlant de quelque chose que lon ne connat qu
moiti?
Enfin, afin de pouvoir prparer au mieux votre valuation
de fin danne, je vous encourage tenir une liste de tous
les projets et actions que vous avez finaliss. Vous serez
ainsi parfaitement laise pour expliquer votre chef ce
sur quoi vous avez travaill et pour mettre efficacement en
avant vos ralisations.

Choisir le bon mode de communication


prsent, vous allez devoir identifier les moyens de com-
munication (rels ou virtuels) permettant de soutenir votre
diffrence et de faire de vous le collaborateur indispen-
sable un service. Si vous vous abstenez, personne ne
Groupe Eyrolles

le fera votre place : ni vos collgues (notamment ceux


adeptes du tout pour moi, rien pour les autres), ni votre
chef (qui prfrera dpenser de gros budgets publicit dans
les produits de la bote plutt que dans la mise en valeur de
vos comptences).

54 Souriez, vous tes valu !


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Quelques conseils de base en termes de communication


sont donc indispensables. Je vous propose de les envisager
sous langle des bvues ne pas commettre

Quelques erreurs viter


Communiquer au mauvais moment une information cl.
Exemple: attendre que la runion soit finie, tous les partici-
pants prts partir, pour annoncer que vous venez de dcro-
cher la commande du sicle.
Ne pas adapter votre argumentaire votre interlocuteur,
tant sur le fond que sur la forme du message. Exemple: four-
nir trop de dtails un chef qui aime la concision et la syn-
thse ou privilgier la communication orale alors que vous
vous adressez quelquun qui affectionne les e-mails.
Communiquer en adoptant un style qui nest pas le vtre et
qui sonne faux. Exemple: vous forcer faire de lhumour alors
que vous tes dun naturel plutt raide comme la justice.
Chercher vous vendre cote que cote auprs de vos inter-
locuteurs, en insistant trs lourdement sur vos prtendues
qualits. Exemple: Tu as vu comme jai bien fait ce que le chef
ma demand? Cest formidable, non? Tu ne trouves pas?

Enfin, lheure des e-books, de le-business et de le-com-


merce, il serait dommage de vous priver dune e-communi-
cation pour vhiculer efficacement votre image personnelle.
Ainsi, lorsque vous communiquez par e-mail avec vos coll-
gues, veillez les tenir rgulirement informs des avances
de votre travail (sans oublier de mettre discrtement votre
chef en copie). De mme, votre prsence sur les blogs et
Groupe Eyrolles

les rseaux sociaux est indispensable: elle vous permettra


de grer en toute autonomie votre rputation et de vous
assurer une visibilit maximale. Pourquoi ne pas participer
des forums de discussion spcialiss dans votre fonction

Rgle n5 Faire de la mousse, sans faire de vagues 55


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ou domaine de comptences? Et, si ce que vous faites vous


passionne, pourquoi ne pas partager votre exprience sur
un blog? Il vous reste ensuite croiser les doigts pour que
votre chef ait la curiosit daller le visiter!

Aller trouver des sponsors


Comme nous lavons soulign plus haut, les jeunes dipl-
ms, peu aguerris aux tristes ralits du monde du travail,
se mprennent trs souvent, pensant, tort, que la quantit
et la qualit de travail suffisent faire deux de futurs colla-
borateurs cls. Pourtant, limportant, ce nest pas ce quon
sait, mais qui on connat 1. De mme, dans leur ouvrage
cit plus haut, Manager votre carrire comme une start-up,
Reid Hoffman et Ben Casnocha reportent les rsultats des
tudes de JeffreyPfeffer, professeur de sociologie des orga-
nisations Stanford, selon lesquels pour obtenir une pro-
motion, la comptence compte moins que les relations et le
fait dtre en bons termes avec son chef2.
Tout lart va donc consister identifier des sponsors, puis
les fidliser. Qui sont vos parrains, reconnus dans lentre-
prise pour leur exprience, leur influence ou leur expertise,
qui vous soutiennent et font votre publicit en valorisant
votre image de marque autour deux? Vous avez sans doute
dj constat quel point votre russite est conditionne
par ce rseau de personnes capables de mettre en valeur
vos comptences.
Groupe Eyrolles

1. Arden, P., op. cit., p.66-67.


2. Hoffman, R., Casnocha, B., op. cit., p.89.

56 Souriez, vous tes valu !


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Deux stratgies dapproches complmentaires


Identifiez et dveloppez un rseau de personnes in-
fluenantes (vos prescripteurs), gnralement positionnes
aux chelons les plus levs de la hirarchie, dotes dune
expertise rare et reconnue ou disposant elles-mmes dun
rseau hors du commun, sur lesquelles vous allez pouvoir
vous appuyer. Ces personnes sont susceptibles de relayer les
messages qui [vous] concernent vers des publics plus cibls1.
Entretenez galement le lien avec des collgues tout-
venant , constituant une cible plus largie de relations
ayant peut-tre moins dinfluence, mais qui vous serviront
entretenir votre notorit. Vous les actionnerez en cas de
besoin.

Faites lexercice: vous vous apercevrez ensuite quel point


il devient facile de capitaliser sur ce rseau de personnes
influentes pour soutenir vos dossiers. Si, par exemple, vous
travaillez sur un projet pas forcment soutenu au dpart
par la direction, il vous faudra quelques bonnes ides, une
gestion de projet efficace et, surtout, de bons sponsors, pour
crire lhistoire dun petit projet devenu grand, et dun petit
salari devenu le collaborateur garder et faire voluer
tout prix au sein de son service!
Groupe Eyrolles

1. Do Espirito, T., op. cit., p.58.

Rgle n5 Faire de la mousse, sans faire de vagues 57


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Se valoriser

Pour se vendre, il faut savoir se mettre en valeur, par exemple


en saisissant toute occasion de se faire mousser (runions,
discussions informelles dans les couloirs ou dans lascen-
seur, travail en groupe projet, etc.). Osez vous afficher avec
les grands patrons et entrer en contact avec des personnes
jusqualors inconnues.
Lexercice est loin dtre ais, pour nous qui, depuis notre
enfance, avons intgr la soumission et, plus gnralement,
la crainte face au jugement des autres, un point tel quil
est souvent trs difficile de faire le deuil de ces vieux sch-
mas dans notre vie professionnelle. Cest le cas de celui que
lon entend murmurer: Vous parler de moi et de mes plus
belles ralisations cette anne ? Ben, heu, je ne sais pas
trop quoi dire, en fait. Jai gr quelques dossiers correcte-
ment, et encore en fait, je ne sais pas bien. Si vous tiez
vous-mme chef, quelle image auriez-vous de ce salari ?
Seriez-vous tent de lui confier les projets les plus impor-
tants? Auriez-vous envie de le voir voluer?

Gonfler son estime de soi


Limage que nous avons de nous-mmes, sous-tendue par
lestime de soi, a un impact important sur la faon dont les
autres nous peroivent.
Lestime de soi se construit la fois sur la base de nos
russites, mais aussi sur la faon dont nous avons gr les
Groupe Eyrolles

checs ou contourn les difficults. Elle est indissociable de


la confiance, nourrissant elle-mme des perceptions posi-
tives renvoyes par notre entourage. Chez tout un chacun,
la confiance en soi transpire et se ressent. Ainsi, lors de votre
valuation annuelle, au moment o vous vous apprtez

58 Souriez, vous tes valu !


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demander une grosse augmentation de salaire, la confiance


en vous, inbranlable, ne doit pas vous quitter; elle vous
confre une puissance daffirmation et une force de convic-
tion dcuples. Prenez conscience de vos atouts (si vous en
tes l aujourdhui, cest bien parce que vous tes quelquun
de valeur et de comptent, non?), ayez les pieds solidement
ancrs dans le sol, redressez-vous et faites preuve dune
force de conviction sans faille. Il sagit doccuper sa juste
place, de faire entendre sa voix parce quelle vaut autant que
celle des autres1.

dire/ ne pas dire


Votre chef vous a demand (sans vous avoir expliqu au
pralable pourquoi, dailleurs) de reprographier cent trente-
trois exemplaires dun document de plus de cent cinquante
pages.
L votre collgue qui vous harcle pour savoir pourquoi vous
tes plant depuis plus de trente-cinq minutes devant la pho-
tocopieuse, ne dites pas: Cest lhorreur! Je suis en train de
copier et dagrafer (en plus!) plus de quatre mille feuilles qui ne
seront, jen suis sr, mme pas lues et qui vont finir directement
la poubelle!
J Optez plutt pour un discours valorisant, du genre : Le
chef ma confi la mission de diffuser tous les responsables
commerciaux un rapport dactivit ultra-confidentiel. Je suis
trs short sur les deadlines, car le rapport doit absolument tre
remis demain, ds la premire heure, en first priority.

Un bon moyen de dvelopper la confiance en soi consiste


Groupe Eyrolles

capitaliser sur ses points forts. Voici lun des grands


enseignements des formations en management: vous avez

1. Ibid., p. 50-51.

Rgle n5 Faire de la mousse, sans faire de vagues 59


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davantage de chances de russir si vous renforcez vos points


forts, plutt que si vous passez du temps essayer damlio-
rer vos points faibles.
Ne laissez pas le doute sinstalleren vous: soyez toujours
intimement convaincu de vos atouts, du rle que vous jouez
dans votre poste ainsi que de vos chances de succs dans
lentreprise.

Remplir lquation E =C x V
Au bureau, combien de personnes vous connaissent (essayez
de calculer un pourcentage)? Combien vous remettent
spontanment? Combien se souviennent de vous, simple-
ment aprs les avoir croises au dtour dun couloir? Que
pensent-elles de vous, de votre travail, de votre exprience,
de votre expertise, de vos ides et de la faon dont vous
abordez les problmatiques?
Afin daccrotre votre puissance daccroche, voici une petite
formule magique garder en mmoire:
E (valuation) =C (Comptences) V (Visibilit)
Afin dillustrer au mieux cette formule et de comprendre le
poids reprsent par la visibilit dun collaborateur dans
son valuation globale, je vous propose de nous appuyer
sur deux exemples:
Exemple 1: Marie est reconnue pour tre une grosse travail-
leuse. Son travail est irrprochable. Pour mener bien ses
missions, elle sappuie sur un haut niveau de comptences
(savoirs et savoir-faire). Sa grande efficacit lui vaut la note
Groupe Eyrolles

de 8/10. En revanche, Marie est timore, voire timide. Jamais


elle ne communique sur ce travail quelle ralise parfaite-
ment: cest une travailleuse de lombre. Son degr de visibi-
lit, quasi nul, lui vaut la note de 2/10.

60 Souriez, vous tes valu !


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Lvaluation globale de Marie sera donc de 8/10 2/10,


soit 16/100. Ses chances dtre remarque (et donc promue)
sont donc plutt faibles.
Exemple 2 : Pierre, jeune diplm aux dents longues, a
obtenu cette anne des rsultats qui correspondent aux
attentes, sans plus. Cette relative mdiocrit dans son tra-
vail lui vaut la note de 3/10. En revanche, Pierre sait parfai-
tement saisir toute occasion de se faire mousser. Il dispose
par ailleurs dune intelligence relationnelle qui renforce un
peu plus chaque jour sa notorit. Cette visibilit remar-
quable lui vaut la note de 9/10.
Force est de constater que globalement, lvaluation de
Pierre est meilleure que celle de Marie, Pierre obtenant un
score total de 3/10 9/10 =27/100.
Vous comprenez dsormais pourquoi, dans les entreprises,
lair chaud monte souvent plus vite que la matire grise
mditer.

Savoir dire je
Ne parlez pas au nom des autres. En effet, ce que va cher-
cher savoir votre chef, cest ce que vous pensez, quelle a
t votre contribution tel projet, comment vous allez, etc.
Il est vrai quil nest pas toujours vident de se dcouvrir en
parlant de soi et de son travail. Mais cela sapprend! Tout
stage de formation en techniques de communication vous
lenseignera: sans gommer compltement le nous, trs
utile pour valoriser le travail de groupe (voir rgle numro
huit), ni le ils (bien pratique pour se dsengager et se
Groupe Eyrolles

dcharger de ses responsabilits sur les autres), seul lusage


du je vous permet de vous mettre en scne, de valoriser
votre contribution et vos rsultats.

Rgle n5 Faire de la mousse, sans faire de vagues 61


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Rien de tel que le je pour vous mettre habilement en


avant dans vos discussions, tant avec votre chef quavec vos
collgues. De mme, lors de vos changes par e-mail, pr-
frez parler la premire personne, en veillant mettre sys-
tmatiquement votre chef en copie de ce genre de message,
destin avant tout vous valoriser.
Savoir dire je requiert une bonne estime de soi et une
solide assise personnelle. Par exemple, vous devez tre
capable dnoncer haut et fort votre chef ce que vous vou-
lez faire, ce que vous ne voulez plus faire, ce qui vous plat
dans votre travail, ce qui vous rebute. Ce faisant, plutt que
de subir, vous vous positionnez en vritable acteur de votre
vie professionnelle.

Groupe Eyrolles

62 Souriez, vous tes valu !


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Rgle n6

tre ambitieux,
sans se faire dennemis

Dans un univers aujourdhui domin par la russite indivi-


duelle, la performance et lexcellence tous crins, il parat
logique que le monde du travail soit fait avant tout de com-
ptition et de rivalits.
Se lancer dans une escalade vouloir faire toujours mieux,
et mieux que lautre, peut, certes, stimuler votre envie de
russir, condition toutefois de ne pas entrer dans des
guerres intestines avec vos collgues, des querelles de cha-
pelles, des jeux de pouvoir malsains et datroces tortures
psychologiques. En dautres termes, il est, de loin, profitable
de dvelopper discrtement une saine ambition, qui vous
donne envie de progresser, sans exclure vos collgues, plu-
tt que de chercher progresser en les crasant. Dans le
second cas, votre chef vous tiendrait sans doute rigueur de
vous mettre en avant au dtriment des autres membres de
lquipe.
Groupe Eyrolles

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Pas trop de zle!

Pour marquer notre territoire, nous prsentons la fcheuse


tendance en faire toujours plus et rejeter la faute sur les
autres.

Nen faites pas trop!


Contrairement ce que vous pouvez croire, ce nest pas
parce que vous allez chercher accrotre systmatiquement
vos responsabilits pour mieux briller, travailler sur tou-
jours plus de projets pour donner limpression dtre absolu-
ment incontournable, ou encore vous vendre auprs de
personnes influentes pour avoir la sensation dexister, que
vous serez forcment bien vu.

Les risques dun investissement trop soutenu


Votre chef peut avoir la dsagrable impression que vous
dsirez devenir calife la place du calife, ce qui risque de lui faire
peur et, donc, de conduire une mauvaise valuation de sa part.
Plus vous prenez de responsabilits, plus vous quittez votre
zone de confort et plus vous prenez donc le risque de vous
planter. Paradoxalement, vous serez certainement mieux
valu en en faisant moins et en matrisant parfaitement
votre sujet. Qui vous dit que si vous en faites davantage, vous
serez mieux vu ? tes-vous sr quil existe une relation de
cause effet entre la quantit de travail dlivre et lappr-
ciation des comptences?
Groupe Eyrolles

Vous risquez de vous aigrir bien vite, dans la mesure o un


dcalage natra invitablement entre, dune part, la percep-
tion de votre contribution et, dautre part, la rtribution de

64 Souriez, vous tes valu !


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lentreprise, passant par des signes de reconnaissance ou de


valorisation comme les augmentations de salaire, les actions
de formation ou les promotions.
Enfin, vous prenez le risque de passer pour quelquun de
trop zl et, donc, dtre mal vu par vos collgues.

Assumez vos responsabilits


Seuls les vrais gagnants progressent sereinement et sre-
ment dans lentreprise. Comme nous lenseignent les experts
de lanalyse transactionnelle, ce sont des individus qui se
connaissent bien, qui se sont fix des buts clairs dans la
vie, et qui nhsitent pas se remettre en question en cas
dchec, car ils ont une confiance en soi absolue. En cas
dchec, ils ne rejettent la faute ni sur lenvironnement qui
les entoure, ni sur leurs collgues.
Or, en cas de crise, de conflits, de difficults ou de situations
complexes grer, nous prsentons la fcheuse tendance
pointer un doigt accusateur sur ladversaire: cest toujours
la faute des autres. Ah, si la crise ntait pas l; Ah, si
nos commerciaux taient plus motivs!; Ah, si mon chef
tait l quand jai besoin de lui; Ah, si je navais pas
autant de dossiers traiter!, etc.
Ne pas assumer les difficults revient agir en tant que vic-
time de notre entreprise et, plus largement, de notre socit.
Ce manque de courage risque de mener tout droit limmo-
bilisme et la dmotivation et, surtout, de favoriser le dve-
loppement des comportements de perdants.
Groupe Eyrolles

Pourquoi donc sommes-nous anims par cette irrsistible


envie de rejeter nos torts ou nos erreurs sur quelquun
(notre chef, notre voisin de bureau, notre meilleur ami,
etc.) ou quelque chose (la crise, le pessimisme ambiant, la

Rgle n6 tre ambitieux, sans se faire dennemis 65


Ce document est la proprit exclusive de Lavinia GHITA (lavinia_ghita@ymail.com) - 28 fvrier 2017 10:05

dcroissance des ventes, etc.) pour expliquer nos propres


difficults? Cela sexplique-t-il par une dculpabilisation de
soi, ou par limmense satisfaction denfoncer lautre ? Ou
bien par le sentiment de pouvoir ainsi efficacement masquer
notre incomptence? Ou encore par un besoin de valori-
sation nous poussant, le plus souvent inconsciemment,
dvaloriser lautre ou lenvironnement au sens large?
Dans votre entourage professionnel, faites le test: combien
de vos collgues sont assez courageux pour oser reconnatre
leur part de responsabilit dans ce qui peut expliquer leurs
difficults ou lchec dun projet auquel ils ont particip? Et
vous, comment avez-vous lhabitude de ragir dans de telles
situations?

Cultiver la culture du secret

Voici un mcanisme parfaitement prouv: plus vous affi-


chez ouvertement vos ambitions professionnelles, plus votre
liste dennemis sallonge ! Fort de ce constat, comment
mener bien vos objectifs professionnels sans pour autant
vous mettre dos lensemble de vos collgues et devenir
lhomme ou la femme abattre?

Distance et discrtion
Le silence est dor, dit-on.
Certes, taire ses ambitions personnelles ou professionnelles
Groupe Eyrolles

fait de vous un personnage distant. En revanche, en vous


entourant dun halo de mystre et dinconnu, cette discr-
tion voulue renforce votre attractivit et intrigue aussi bien
vos collgues que votre chef.

66 Souriez, vous tes valu !


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Lambition (surtout celle des autres!) na pas toujours bonne


presse au sein de lentreprise. Beaucoup se cachent dtre
ambitieux, comme sils avaient honte davouer que leur rve
le plus cher serait daccder enfin un poste de manage-
ment ou encore de suivre une formation pour se reconvertir
dans un domaine dactivit totalement diffrent. Pourquoi
craignons-nous donc tant de faire part de nos projets notre
entourage professionnel? Par peur dveiller un sentiment
denvie ou de jalousie? De rompre une relation amicale? Par
manque de confiance en soi et en ses propres capacits?
Il est de bonne guerre de vouloir garder secrets ses projets
professionnels vis--vis de ses collgues. Mais noubliez pas
den faire part votre chef! En effet, personne ne viendra
vous chercher et ne vous droulera le tapis rouge si vous
naffirmez pas haut et fort vos ambitions!
Toutefois, il va sans dire que la plus grande discrtion sera de
mise si votre projet consiste par exemple rejoindre la concur-
rence ou crer votre propre entreprise Apprenez tenir
votre langue, mme si vous tre dvor par lenvie de partager
de beaux projets vous loignant de lenceinte de votre entreprise.

Gardez vos lumires pour vous


Ne dvoilez pas au grand jour votre intelligence. Gardez-la
pour vous, car elle peut faire peur ! Lexemple du parton
craignant de recruter dans son quipe des collaborateurs
brillants, susceptibles de lui mordre les mollets, est bien
connu. Le chef, figure parentale incarnant lautorit, prfre
de faon gnrale les rapports de soumission lui permettant
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dasseoir sa lgitimit managriale et de justifier sa position


de suprieur hirarchique (voir rgle numro trois). Ne lui
laissez donc pas penser que vous tes susceptible de remettre
en question ses comptences techniques et son savoir-faire.

Rgle n6 tre ambitieux, sans se faire dennemis 67


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Respecter un principe marketing


de base

Dans un contexte professionnel et personnel marqu par


lindividualisme et un esprit de comptition croissants, tout
nous incite rabaisser les autres pour mieux nous valori-
ser. Toutefois, aussi paradoxal que cela puisse paratre, ce
nest pas en enfonant nos voisins de bureau que nous
serons mieux vus que ces derniers. Tous les cours de mar-
keting lenseignent: nous avons tout perdre dnigrer nos
concurrents.

Ne pas dnigrer ses concurrents


Il nous arrive frquemment de considrer nos collgues
comme des rivaux, pensant que le succs de lun dpend
de lchec de lautre. Adeptes des jeux somme nulle, nous
estimons que le meilleur moyen de recevoir la plus grosse
part de gteau consiste en grignoter chez nos collgues.
Mais cette faon de raisonner par dichotomie (le bon et le
mauvais, lintelligent et le sot, lanalytique et le cratif, le
gagnant et le perdant, etc.) ne peut conduire la russite.
Plutt que de critiquer et denvier votre voisin de bureau
qui a obtenu une meilleure augmentation de salaire que
vous, vous feriez mieux de vous en rjouir, sincrement,
car cela prouve que votre entreprise est capable de gnrer
suffisamment de profit pour ne pas rcompenser que ses
actionnaires
Groupe Eyrolles

Retenez ce grand principe marketing : lorsque vous par-


lez des autres, en bien comme en mal , vous leur
faites, quoi quil arrive, de la publicit. La meilleure faon
de se valoriser consiste donc se concentrer sur soi, sur ses

68 Souriez, vous tes valu !


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atouts, sur ses russites et sur son image, plutt que dentrer
dans la comparaison avec les autres, mettant en avant leurs
checs, leurs difficults ou leurs lacunes. Cest la raison pour
laquelle les responsables commerciaux insistent tant auprs
de leurs quipes pour quelles sattachent avant tout valo-
riser leurs propres produits (en en soulignant les qualits
intrinsques), plutt que de dnigrer les produits concur-
rents (en pensant, tort, pouvoir ainsi rehausser les leurs
dans lesprit de la clientle).

Halte la comptition
lheure du toujours plus et du toujours mieux que
lautre , tout individu est naturellement amen penser
quune bonne valuation et une vie professionnelle russie
ne peuvent se concevoir quau dtriment de ses collgues
de bureau. Pourtant, le monde du travail nest pas une piste
dathltisme sur laquelle un seul coureur finit par triompher
en bout de course
Si, malgr tout, vous demeurez convaincu que ce qui est
gagn par lun est logiquement perdu par lautre, ne vous
avisez pas de jouer ce jeu somme nulle avec votre chef.
Il savre parfaitement inutile de vouloir lui en mettre plein
la vue en montrant que vous savez tout sur tout, en argu-
mentant, en contre-argumentant, voire en le contredisant.
Stop! Vous jouez avec le feu. Rappelez-vous la rgle numro
trois: le chef a toujours raison.
Apprenez passer outre les dsaccords et laisser glisser,
mme si vous mourez denvie dimposer votre point de vue.
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Prfrez miser sur des transactions complmentaires (voir


page19) plutt que dentrer dans une logique faite de rivali-
ts et de combats de coqs. Prenez du recul et, chaque matin,
laissez votre ego au vestiaire!

Rgle n6 tre ambitieux, sans se faire dennemis 69


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vitez la technique du collage


Il est tentant de coller aux autres une image, avec pour
unique dessein de les rabaisser. En rgle gnrale, votre
chef nest pas dupe de ce petit jeu quil napprciera gure
car il se doutera que le dos tourn, vous prenez un malin
plaisir le dnigrer son tour.
Prfrez donc toujours un raisonnement dans labsolu (en
mettant en avant vos atouts) plutt quen relatif, cest--dire
en vous comparant vos collgues, en les critiquant et en
leur collant dans le dos une image indlbile, dont ils ne
pourront plus jamais se dfaire, quoi quils fassent par la
suite. Ces images, que nous nous plaisons tant attribuer
aux autres, sont comparables des slogans, des marques
personnelles, des devises, qui mettent en lumire un trait
majeur de votre personnalit ou de votre comportement.
Crer un slogan ncessite de la rflexion, de la conceptuali-
sation, puis un travail intense de communication.
Cette technique, visant qualifier lautre en quelques mots
puis miser sur un processus de rptition pour finir par
lassimiler cette image ainsi dfinie, est utilise en mar-
keting pour laborer le positionnement dun produit (voir
page51). Pourquoi ne pas vous lappliquer? Pour se faire,
tentez de trouver ce qui vous rend unique, puis dimaginer
votre mythe, en dfinissant le slogan qui vous caractrise le
mieux. Communiquez ensuite sur cette image personnelle et
positionnez-vous comme tel, auprs de tous vos collgues et
de votre hirarchie.
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70 Souriez, vous tes valu !


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Quelques exemples de slogans


Suzanne, Deux de tension
Grard, La force tranquille
Brigitte, Une main de fer dans un gant de velours
Paul, Lintello de la bande
Jean, Le roi de la magouille
Marie, La sainte nitouche de service
Groupe Eyrolles

Rgle n7 tre ambitieux, sans se faire dennemis 71


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Rgle n7

tre prsent,
mais en mode co

Au-del de ses aspects lgaux et contractuels, la notion


de temps de travail est un concept purement culturel. Les
Franais se plaisent penser que travailler plus est syno-
nyme de travailler mieux. Ils dpensent dailleurs parfois
plus dnergie faire acte de prsence qu travailler! se
demander si le salaire ne rtribue pas davantage le temps de
prsence que la performance
Comment, dans ce carcan de contraintes horaires, parvenir
se mnager et voler secrtement lentreprise quelques
instants pour soi, ncessaires au fameux besoin dquilibre
vie professionnelle/vie prive que les organisations se tar-
guent aujourdhui de satisfaire?
Sans aller jusqu loisivet, une activit rduite et gre de
faon dtendue permet dappuyer sur lacclrateur lorsque
le besoin sen fait sentir et dviter le dsormais clbre
burn-out.
Groupe Eyrolles

73
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tre irrprochable sur les horaires

Lavenir appartient ceux qui se lvent tt


Il est trs difficile de se soustraire cette ide communment
admise, selon laquelle les personnes pointant des heures
matinales sont davantage dignes dintrt que les autres. Se
lever tt serait-il synonyme dun investissement plus impor-
tant dans le travail et dun engagement plus soutenu dans la
vie de lentreprise en gnral?
Notre proverbe lavenir appartient celui qui se lve tt
semble stendre au-del de notre territoire. En effet, celui
qui se lve tt a de lor dans la bouche 1 soutiennent nos
voisins allemands. Pour les Anglais, seul loiseau matinal
attrape le ver 2. Vous vous tes certainement dj aperu
quen la matire, le chef donne lexemple: narrive-t-il gn-
ralement pas plus tt que vous?
Pour tre dans ses petits papiers, il est de bon ton dtre ami
avec la pointeuse de votre entreprise. Le meilleur moyen
dy parvenir: ne pas oublier de programmer votre rveil au
coucher et ne pas prtexter tous les matins un accident, un
enfant malade, un problme de mtro ou le fait dtre rest
coinc derrire le camion-poubelle de ltroite ruelle qui
vous mne au bureau!

Est-ce que cela compte dans mon temps de travail?


Lesquelles de vos activits relvent ou non du temps de tra-
vail effectif? Larticle L.3121-1 du Code du travail dispose que le
temps de travail effectif est le temps pendant lequel le salari est
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1. Traduction de Morgenstund hat Gold in Mund .


2. Traduction de The early bird catches the worm.

74 Souriez, vous tes valu !


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la disposition de lemployeur et doit se conformer ses directives


sans pouvoir vaquer librement des occupations personnelles.
Sont inclus dans la notion de temps de travail effectif1:
- le temps de dplacement dun lieu de travail un autre;
- le temps de dplacement des salaris au sein de lentreprise
(vestiaires, salles de repos, pause-caf, etc.);
- le temps de formation professionnelle continue;
- le temps dhabillage et de dshabillage (si le port dune te-
nue de travail est obligatoire).
Ne sont pas considrs comme temps de travail effectif:
- le temps de dplacement du domicile au lieu de travail;
- le temps de restauration (sauf dispositions conventionnelles
particulires).

Malgr tous vos efforts, vous ne parvenez toujours pas


arriver rgulirement lheure ? Faites alors leffort, ne
serait-ce quun jour ou deux par semaine, de vous prsen-
ter au bureau bien avant les autres, dter votre manteau
et dallumer votre ordinateur en un temps record, de faon
tre fidle au poste et parfaitement dtendu pour saluer
votre chef que vous verrez passer quelques minutes plus
tard dans le couloir. Les matins o vous dcidez dadopter
ce stratagme, prenez soin de vrifier au pralable quil nest
pas en rendez-vous lextrieur!
Cette mme stratgie peut galement tre envisage le soir:
avec un peu de chance, le vendredi, vous russirez partir
plus tard que votre patron, sexcusant de devoir quitter le
bureau 17heures, sous prtexte quil a son train prendre
pour partir en week-end Val dIsre Dexprience, cela
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ne sert rien de partir tard tous les jours. Un salari qui


reste pour rester au bureau laisse supposer que sa vie se

1. Source: Wikipdia, temps de travail, mise jour mars2013.

Rgle n7 tre prsent, mais en mode co 75


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limite son travail ou, pire, quil est mal organis. Et le jour
o il osera partir 17heures 30, son chef ne manquera pas
de lui demander sil a bien pos son aprs-midi. De plus,
travailler quelquefois des horaires irrguliers, sans rendre
de comptes quiconque, signifie que vous tes un salari
responsable. partir du moment o votre travail est correc-
tement fait, qui pourrait vous le reprocher?

Lheure, cest lheure!


Il nest pas bon den faire trop. En effet, arriver trs tt et
travailler sans relche dans la journe peut laisser entendre
votre chef que vous manquez defficacit et que vous ne
travaillez pas assez vite. En revanche, il est capital de respec-
ter vos horaires de travail, dautant plus sil sagit dhoraires
fixes et que vous ntes pas pay au forfait. De mme, au
cours de la journe, la ponctualit sera votre allie; au-del
daccrotre lefficacit au travail, cest une marque de respect
vis--vis de vos interlocuteurs. Le fait darriver en retard
implique que vous avez un statut plus lev que la personne
que vous faites attendre []. Est-ce que vous vous permettriez
darriver en retard un rendez-vous avec AngelaMerkel?1
Disciplinez-vous: si une runion commence 14h00, ce
nest pas 14h05. Trop de laxisme sur les horaires de tra-
vail vous expose des sanctions disciplinaires pouvant aller
jusquau licenciement.

Attention aux absences


Groupe Eyrolles

Votre chef, loin de lactuel questionnement des sociologues


et autres experts sur les prtendus bienfaits du prsentisme
en entreprise, vous demandera toujours de lui rendre des
1. Hoffman, R., Casnocha, B., op. cit., p. 134.

76 Souriez, vous tes valu !


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comptes en la matire. Mme sils sont justifis, des retards


ou des absences rpts ternissent votre image et sont l
encore susceptibles dentraner de lourdes sanctions.

savoir sur les absences injustifies


Vous ne venez pas travailler et ne justifiez daucun motif
expliquant votre absence (vnement imprvu tel quune
maladie ou un problme familial, par exemple)? Vous man-
quez alors votre obligation dexcuter votre prestation de
travail et pouvez tre sanctionn en consquence. Si la cause
de votre absence est la maladie, vous disposez dun dlai
lgal de quarante-huit heures pour adresser votre arrt de
travail votre employeur. Ds votre troisime jour dabsence
injustifi, il vous enverra par lettre recommande avec accus
de rception une mise en demeure de justifier votre absence
ou de reprendre votre poste sans dlai. ce stade, un licen-
ciement est rarement envisag. En revanche, sans nouvelles
de votre part, votre employeur pourra vous adresser une nou-
velle mise en demeure susceptible de dclencher un licencie-
ment, soit pour cause relle et srieuse, soit pour faute grave.

Quant vos absences en cours de journe (pauses ciga-


rettes, caf du matin, discussions informelles avec les col-
lgues dans les couloirs, etc.), elles doivent rester les plus
discrtes possible. Sil est vital de faire des pauses pour se
ressourcer et vacuer le stress, il ne sagit pas pour autant de
passer votre journe lespace caftria!
Groupe Eyrolles

Rgle n7 tre prsent, mais en mode co 77


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Se faire passer
pour un bourreau de travail

Les chefs aiment les salaris qui travaillent beaucoup. Il sagit


donc de savoir faire la part des choses entre le fait dtre un
boulimique de travail, et celui den avoir lair. Une nouvelle
fois, tout est question de perception. Donnez-vous plutt
limpression de quelquun de laxiste, ou bien avez-vous
lair toujours dbord? Il va sans dire que seule la seconde
hypothse favorisera votre volution au sein de lentreprise!

Ruser
Voici quelques stratagmes dj bien rods, permettant
dcarter tout soupon sur votre degr dimplication au
travail : adoptez-les sans modration si vous voulez faire
bonne figure.

Ayez lair toujours extrmement occup


(mme si personne ne vous surveille)
Prenez un air affair ds que vous quittez votre poste
de travail : sourcils lgrement froncs (sans pour autant
avoir lair de mauvaise humeur), yeux plisss (pour renfor-
cer votre air grave), dmarche rapide et assure.
Ne vous dplacez jamais sans un dossier la main (para-
pheur, pochette plastique, petit classeur, enveloppe, etc.).
Laissez entendre qui de droit que vous avez une mon-
Groupe Eyrolles

tagne de dossiers en cours, tous plus urgents les uns que


les autres.
Lorsquon vous demande Comment a va?, rpliquez
systmatiquement : Bien, merci. Un peu sous leau en ce

78 Souriez, vous tes valu !


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moment; on ne chme pas! Mais le moral est bon, cest ce


qui compte! Allez, je me remets au boulot!
Clamez haut et fort que vous prfrez terminer ce sur
quoi vous tes en train de travailler, plutt que de descendre
djeuner avec le groupe.
Jetez rgulirement un coup dil votre montre.
Si vous travaillez tard le soir ou faites des heures sup-
plmentaires, faites-le savoir. Par exemple, arrangez-vous
pour croiser votre chef dans les couloirs aprs 19 heures,
ou envoyer des e-mails tardivement (si vous avez la chance
davoir un smartphone professionnel, il vous sera dun grand
secours!).
Ne rangez pas trop soigneusement votre espace de tra-
vail : laisser traner des dossiers laisse supposer que vous
tes occup. De plus, quelquun qui passe son temps ran-
ger passe dautant moins de temps travailler!
Ornez vos murs et le contour de votre cran dordina-
teur de Post-it, en veillant les dplacer rgulirement, pour
bien montrer vos collgues que votre to do list compte
chaque jour de nouvelles tches.

Ayez lair impliqu en toutes circonstances


Prenez des notes en runion.
Donnez limpression dtre attentif ce que lon vous
raconte.
Usez de caf si la fatigue se fait sentir: cela vous vitera
de piquer du nez en runion.
Posez des questions, mme si vous avez dj les rponses.
Groupe Eyrolles

Pensez aux questions adresses lintervenant en fin de ru-


nion, qui nintressent pas forcment tous vos collgues :

Rgle n7 tre prsent, mais en mode co 79


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effet garanti pour vous faire bien voir!


Tout lart de la ruse rside dans le juste quilibre trouver
entre, dune part, le fait de donner limpression dtre engag
cent pour cent et, dautre part, la ncessit de rester souriant
et dtendu. En effet, votre chef veut quelquun qui travaille
dur, pas quelquun qui va faire un burn-out dans les six mois!

Halte au burn-out
lheure o les risques psychosociaux (RPS) deviennent
un sujet de proccupation majeur pour les dirigeants des
entreprises et o les salaris dnoncent systmatiquement
aux directions des ressources humaines et aux reprsen-
tants du personnel les situations de stress, de harclement et
de souffrance au travail, tout manager redoute lventualit
dun burn-out chez ses collaborateurs.
Ce phnomne rsultant dun tat de stress permanent et
prolong est aujourdhui considr comme une maladie
part entire, se caractrisant par un puisement motionnel,
un cynisme, une perte dambition, une fatigue gnralise
et une baisse dattention. Le burn-out est insidieux : sous
des aspects externes maintenus intacts, les personnes qui en
sont atteintes sont vides de lintrieur.
Il est donc vital de savoir prendre du recul (cest ce que
nous verrons dans la rgle dor numro11), de se ressourcer
ailleurs que dans le milieu professionnel, de faire des pauses
dans la journe1, de se dcontracter le soir afin de pouvoir
aborder au mieux la journe du lendemain!
Groupe Eyrolles

1. Larticle L. 220-2 du Code du travail dispose quune pause de vingt


minutes au moins doit tre accorde au salari ds lors que le temps de
travail quotidien atteint six heures.

80 Souriez, vous tes valu !


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Les facteurs de risque du burn-out1


Les professions les plus exposes
Celles soumises de fortes sollicitations intellectuelles ou
motionnelles.
Celles ayant des niveaux de responsabilit levs.
Celles marques par un dcalage important entre les objec-
tifs atteindre et les moyens mis disposition.

Les personnes les plus risque


Celles se fixant des objectifs de performance et de russite
ambitieux.
Celles dont lunique centre dintrt rside dans la valeur
travail.
Celles dont les performances professionnelles retentissent
sur la confiance en soi.
Celles en qute de reconnaissance et de valorisation.
Groupe Eyrolles

1. Source: Wikipdia, Syndrome dpuisement professionnel, mise


jour 3dcembre 2012.

Rgle n7 tre prsent, mais en mode co 81


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Rgle n8

Penser individuellement,
agir collectivement

lheure de la gestion individualise des ressources


humaines, les pleins feux sont mis sur les efforts person-
nels, largement valoriss travers la mise en uvre de poli-
tiques rcompensant la performance individuelle (politiques
de rmunration, de gestion des carrires et de formation).
Tout pousse alors les salaris penser et agir individuelle-
ment, afin dobtenir la meilleure part du gteau.
Pourtant, dans ce monde individualiste, on demande cha-
cun de jouer un jeu collectif. Le travail de groupe, visant
stimuler le fameux team spirit et accrotre la perfor-
mance de lentreprise, est encens par les directions. Dans
cet environnement fait de paradoxes, pour naviguer sans
heurts et parvenir tirer votre pingle du jeu, vous avez tout
intrt adopter non pas le Think globally, act locally 1
mais le Think locally, act globally. En dautres termes, il
sagit de penser pour soi (et soi) et dagir collectivement
(ou, du moins, den donner lapparence).
Groupe Eyrolles

1. La formule think globally, act locally, prne dans les grandes entre-
prises dans les annes 1980 et 1990, implique un compromis entre le glo-
bal et le local (la glocalisation), qui consiste dterminer une stratgie
globale et la mettre en uvre en ladaptant aux conditions locales.

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Jouer le groupe

Dans lentreprise, personne ne peut survivre seul : un


moment ou un autre, nous avons tous besoin de nos col-
lgues, ne serait-ce que pour quils absorbent leur part de
travail dans les projets qui nous sont allous. Si les alliances
sont parfois forces, nouer du lien avec autrui savre donc
indispensable. Votre chef vous valorisera dautant plus que
vous parviendrez vous engager dans des relations don-
nant-donnant avec vos interlocuteurs. Il est donc inutile et
parfaitement strile de vouloir leur savonner la planche.

Partager ses ides


Quand on garde tout pour soi, on finit par vivre
sur ses rserves. Et par se desscher 1
(PaulArden)

Revenons un instant sur les bancs de lcole: vous souvenez-


vous de ces lves qui mettaient le bras devant leur feuille,
de peur dtre copis ? Ou encore de ceux faisant exprs
de lever le doigt pour se faire remarquer par la matresse,
quand bien mme ils navaient rien dintressant raconter?
Dans votre vie professionnelle, ce genre de scnario a in-
vitablement tendance se reproduire. En effet, aujourdhui,
lequel de vos collgues ne prfre pas garder jalousement
ses ides pour lui? (Reportez-vous la rgle numro six.)
De mme, lequel sadonne brosser sans relche le chef
Groupe Eyrolles

dans le sens du poil afin de se faire bien voir?


Le chacun pour soi, qui prvaut de fait dans le monde du
travail, ne doit pas pour autant vous exempter de dvelopper
1. Arden, P. op. cit., p.30.

84 Souriez, vous tes valu !


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un esprit de groupe. L encore, tout est question de juste


quilibre. En effet, les arrivistes individualistes font le vide
autour deux et ne peuvent, sur le long terme, recueillir les
faveurs des patrons. vitez de vous attribuer des succs aux-
quels vous navez pas contribu ou qui sont le fruit dun
travail dquipe. En revanche, soyez capable de mettre en
valeur la russite dun travail ralis en commun: cest tout
bnfice pour votre volution de carrire. En effet, on se
rend compte aujourdhui dans les entreprises que le pouvoir
appartient, certes, ceux qui dtiennent linformation, mais,
surtout, ceux qui savent la partager, et non ceux qui la
conservent jalousement.

Donner de son temps


Les discussions informelles avec vos collgues vous ennuient
au plus haut point? Vous navez pas que a faire, rumi-
nez-vous. Dautant plus que cette semaine, votre agenda est
sur le point dexploser Fort de ce constat, vous prf-
rez rester clotr dans votre bureau pour boucler vos dos-
siers prioritaires. Erreur! Passer du temps avec autrui nest
jamais du temps perdu. Dune part, engager la conversa-
tion avec lautre lui dmontre quil est digne dintrt, voire
quil existe, et, dautre part, cela lui prouve que vous tes
capable de faire preuve dinclusion et desprit dquipe. Ces
changes apparemment futiles ne servent donc peut-tre
pas directement vos objectifs oprationnels de court terme,
mais ils nourrissent des relations utiles plus long terme.
Voici quelques rituels sociaux indissociables dune vie pa-
nouie au sein dun groupe.
Groupe Eyrolles

Rgle n8 Penser individuellement, agir collectivement 85


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Les rituels ne pas rater


Les rituels de salutation: Bonjour, a va?, Oui, et
toi?, Bien merci. Lobjectif ne vise absolument pas se
soucier de la sant de celui ou de celle que vous saluez, mais
de faire bonne figure, en dbitant longueur de journe des
formules de politesse dnues dintrt et de sens.
La pause-caf: mme si le petit noir de matin vous rebute,
obligez-vous, de temps autre, rejoindre vos collgues la
machine caf. Elle peut tre essentielle votre promotion!
Cest, en effet, lendroit par excellence o faire connaissance
avec de nouveaux collaborateurs, discuter de faon infor-
melle avec vos voisins de bureau, apprendre de nouvelles
choses sur lentreprise ou vos collgues, et briller au milieu de
vos interlocuteurs vous coutant batement, un gobelet de
caf froid la main.
La priode des vux: souhaiter la bonne anne na jamais
fait de mal personne.
Les pots de dpart et les anniversaires : nhsitez pas
glisser un petit billet (ou, du moins, quelques pices) dans les
enveloppes cadeaux prvues cet effet; le retour sur inves-
tissement est souvent loin dtre ngligeable, car il est tou-
jours utile de conserver danciennes relations de travail ou de
participer la cause commune.

Attention toutefois: vous livrer, malgr vous, ce genre


de rituel, vous risquez de tomber dans la froideur et dans le
manque de naturel. Or, vos interlocuteurs doivent ressentir
une relle intention de votre part de leur faire plaisir.
Groupe Eyrolles

86 Souriez, vous tes valu !


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Participer et faire preuve de team spirit


Lesprit dquipe se dfinit comme le lien existant entre les
membres dun groupe, leur donnant le sentiment de faire
corps et les poussant uvrer pour le bien de lquipe au
dtriment du bien individuel 1. Dans les sports collectifs,
les entraneurs ont tout intrt renforcer cet tat desprit,
permettant de dvelopper des tactiques plusieurs et de
se soutenir mutuellement en cas de baisse de moral. Il en
est exactement de mme pour les patrons en entreprise,
raffolant des mthodes de management en vogue en vue de
renforcer lesprit de groupe (et, par l mme, la motivation),
comme la mise en uvre des fameux team building 2.
Si vous avez loccasion de participer ces runions au
vert, un bon conseil: montrez-vous le plus participatif pos-
sible et jouez fond la carte de linclusion. En effet, votre
chef sattachera ce que le retour sur investissement de
ces programmes de management extrmement coteux soit
au rendez-vous. En vous montrant participatif, vous donnez
limpression que ces oprations vous sont profitables.

Comment dvelopper votre esprit dquipe?


tablissez une connaissance mutuelle de vos collgues
proches.
Identifiez leurs savoirs et savoir-faire complmentaires des
vtres, afin datteindre plus facilement vos objectifs (surtout
si une prime collective est la cl!).

1. Source : Wikipdia, Esprit dquipe , mise jour septembre 2012.


Groupe Eyrolles

2. Le team building est un concept n au dbut des annes 1980,


dont lobjectif consiste tisser du lien entre les membres dune quipe
et crer un environnement de travail favorable. Le team building peut
prendre la forme dactivits sportives ou artistiques, de jeux, de mises en
situation, etc.

Rgle n8 Penser individuellement, agir collectivement 87


Ce document est la proprit exclusive de Lavinia GHITA (lavinia_ghita@ymail.com) - 28 fvrier 2017 10:05

Crez un rel climat de coopration et de confiance au sein


de votre quipe. Pour y parvenir, capitalisez sur lentraide, le
respect de lautre et la valorisation des diffrences, ainsi que
sur la synergie et le soutien mutuel.
Clbrez les succs. Pourquoi ne pas prendre vous-mme
linitiative de runir vos collgues loccasion dvnements
spciaux (naissance, promotion, aboutissement dun
projet, gain de parts de march, etc.) ou dorganiser des ren-
contres en dehors du cadre professionnel?
Veillez intgrer au mieux les nouveaux collaborateurs du
service; cela soulagera aussi votre chef
Affichez-vous le plus souvent possible avec les membres de
votre quipe, en les soutenant. Associez-les pour rflchir sur
les dossiers les plus complexes et analysez en commun les
rsultats dune action. Assumez ensemble les difficults.

Participer, cest galement, sans forcment se prcipiter ds


que quelquun a besoin daide, se proposer, de temps en
temps, pour donner un coup de main ses collgues, par
exemple dans le cadre dun projet collectif. Ainsi, nhsitez
pas prendre le leadership sur certaines oprations et ne
plongez pas tte baisse lorsque lon demande en dbut de
runion qui se porte volontaire pour en rdiger le compte
rendu. En vous montrant participatif, vous ne pourrez que
vous faire remarquer favorablement par votre suprieur.
Attention toutefois ne pas trop en faire (rappelez-vous la
rgle numro 7), car ce dernier pourrait penser que vous
tes sous-employ et en profiter pour charger un peu plus
la mule ou bien pour resserrer la vis sur les effectifs, gains
Groupe Eyrolles

de productivit obligent!

88 Souriez, vous tes valu !


Ce document est la proprit exclusive de Lavinia GHITA (lavinia_ghita@ymail.com) - 28 fvrier 2017 10:05

Valoriser lautre

Certains de vos collgues, que vous nestimez pourtant pas


tre les plus comptents (cest un euphmisme) sont
peut-tre les futures stars de demain, les high po en puis-
sance prts vous damer le pion lors des prochaines aug-
mentations de salaire ou lorsquil sagira dtre promu un
chelon suprieur. Lerreur consisterait penser que leur
incomptence (ou, du moins, que vous considrez comme
telle) vous met labri. Veillez donc ne jamais dvaloriser
vos rivaux.

Entrer en contact
Trs peu dentre nous savent manier avec aisance lart de
nouer des relations et de safficher avec des personnes quils
ne connaissent pas. Pourtant, comme nous lavons large-
ment soulign dans la rgle dor numro 5, le relationnel
reprsente un facteur cl de succs.
Tisser un rseau de relations avec vos collgues est un
labeur quotidien, indispensable tant pour renforcer votre
visibilit que pour asseoir lexistence de vos interlocuteurs.
Quadviendrait-il dun produit de qualit (vous, en loccur-
rence), qui ne serait jamais prsent au consommateur (vos
interlocuteurs)? Il perdrait toute opportunit de vente, et le
consommateur, quant lui, aurait la dsagrable impression
de ne pas tre reconnu comme acteur tout-puissant, capable
dinfluencer la dmarche dachat et dinfluer sur les ventes
dudit produit. Avec vos collgues, cest exactement la mme
Groupe Eyrolles

chose: pour prouver lautre quil existe, montrez-lui que


vous existez et que vous le reconnaissez en tant quacteur
de lorganisation.

Rgle n8 Penser individuellement, agir collectivement 89


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Les mthodes de recrutement faisant appel des tests psy-


chologiques le dmontrent: la sociabilit est lune des quali-
ts les plus recherches chez les candidats. Timides, obligez-
vous sortir de votre tanire et engager la conversation
avec des personnes jusqualors inconnues. Aller spontan-
ment vers lautre reprsente un objectif qui se travaille pas
pas. Au cours du prochain mois, pourquoi ne pas vous fixer
comme objectif, par exemple, de partir la rencontre de
cinq nouveaux collgues?

Mettre lautre en avant


Mme si vous estimez que votre voisin de bureau est le bent
de lquipe, veillez garder vos jugements de valeur pour
vous. En effet, non seulement ce que vous pensez de lui ne
doit pas transparatre (quel intrt le descendre en public,
si ce nest de prendre le risque de vous faire passer pour un
tueur de service?), mais lenjeu va consister, au contraire,
le valoriser au maximum, quoi quil vous en cote.
Mettre lautre en avant passe dabord par lacceptation du
fait que vous ntes pas le plus comptent, le plus cultiv
ou le plus diplm et, surtout, que vous ntes pas entour
que dimbciles. Dites-vous bien que si vos collgues sont
la place quils occupent, cest qu un moment donn, ils
ont t choisis par un responsable hirarchique ayant dcid
de leur confier des responsabilits censes tre la hauteur
de leurs comptences. Vous estimez malgr tout quils ne
tiennent pas la route? Peu importe: rongez votre frein!
De mme, laissez vos collgues sexprimer, mme si vous
tes en profond dsaccord avec leurs opinions et tes per-
Groupe Eyrolles

suad quils se trompent. Aprs tout, sils font fausse route,


tant pis pour eux, non? Acceptez que tout le monde nait pas
le mme mode de raisonnement, la mme faon de travail-
ler, le mme rythme, les mmes ides ni les mmes valeurs.

90 Souriez, vous tes valu !


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Enfin, valoriser autrui passe par des choses simples, comme


lui dire bonjour le matin lorsque vous le croisez dans le
couloir, avoir son gard une attitude bienveillante, lui don-
ner un coup de main pour boucler un dossier complexe, le
soutenir sur un projet dont il a eu linitiative, lui proposer
un caf ou un djeuner la cantine ou, encore plus simple-
ment, lui sourire (voir la rgle numro13).
Groupe Eyrolles

Rgle n8 Penser individuellement, agir collectivement 91


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Rgle n9

Ne faire quun seul geste,


retourner sa veste

Le monde entier est un thtre


Et tous, hommes et femmes, nen sont que les acteurs
Et notre vie durant nous jouons plusieurs rles
(Shakespeare, Comme il vous plaira)

Percevez-vous quel point le monde de lentreprise res-


semble un thtre, dont la scne ne fait finalement que
reproduire le fonctionnement de notre socit ? Sur cette
scne, le combat est rude: la survie de chacun passe par
une lutte effrne entre les acteurs, se livrant des guerres
intestines longueur de journe1.
Dans ce dcor purement factice, o les comportements
observs sont parfois trs loin des valeurs affiches par les
entreprises (voir page40), les salaris mentent (et se men-
tent aussi eux-mmes) pour dissimuler leur vraie person-
nalit ou leurs opinions, se livrant alors des jeux de pou-
voir malsains.
Pour tre bien vu par votre chef et valoriser votre image
au sein de lentreprise, nous allons voir quil est recom-
Groupe Eyrolles

mand, non seulement de porter un masque, mais ga-


lement didentifier les manigances des acteurs qui vous
entourent. Si la politique et les jeux de pouvoir sont loin de
1. Bourgeois, L., op. cit., p.9.

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vos proccupations, cest tout fait louable. Mais dans ce


cas, ne venez pas vous plaindre dtre hors-jeu!

Faux-semblants

Qui oserait affirmer que chaque jour de travail qui passe


reprsente une occasion de plus de spanouir, dchanger
de faon constructive avec ses collgues et de prendre plai-
sir travailler en groupe ? Ne nous mentons pas : nous
savons pertinemment que le monde de lentreprise nest
pas rose, ni fait uniquement de positif et doptimisme. Les
acteurs qui y travaillent ne sy promnent pas tous le sourire
aux lvres et la fleur au fusil. Qui se cache vraiment derrire
Martin, le nouveau comptable? Qui vous dit quAnne, votre
collgue de toujours, ne vous plante pas un couteau dans
le dos ds que vous avez tourn les talons? Russir dans
lentreprise passe aussi par la prise de conscience de ces
faux-semblants.

Port du masque obligatoire


Dans mon dernier ouvrage consacr la critique et aux
jeux de pouvoir dans lentreprise, je notais que par peur de
vexer, dtre rejet ou de dplaire, nous portons souvent un
masque afin de cacher ce que nous pensons ou ce que nous
sommes vraiment. De ce fait, nous jouons sur deux scnes:
lune, intime et secrte ; lautre, publique, o, tel lacteur,
Groupe Eyrolles

nous nous exposons, au sein de lorganisation, au regard de


lautre1.
Il est vrai que, dans certaines circonstances, il est prfrable

1. Ibid., p. 14.

94 Souriez, vous tes valu !


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de porter un masque et de dire ou de faire ce que votre chef


(et, plus gnralement, les acteurs de lentreprise) sattend
entendre ou voir. Comme moi, vous connaissez cer-
tainement des collgues qui ont subi de vives reprsailles
pour avoir os dire haut et fort ce quils pensaient. Si vous
tes en dsaccord avec votre chef (auriez-vous dj oubli
la rgle numro trois, selon laquelle le chef toujours rai-
son?), bouillonnez denvie de faire passer vos ides malgr
les rticences exprimes, ne pouvez pas voir en peinture
votre voisin de bureau et tes persuad que le nouvel arriv
dblatre dj sur vous, voici un bon conseil: mettez votre
masque!
En dautres termes, obligez-vous toujours prsenter vos
interlocuteurs une face souriante, enthousiaste, cajoleuse
ou comprhensive, et ce malgr les dsagrments du quo-
tidien. Rfugiez-vous derrire les valeurs daltruisme, de
bienveillance ou de respect prnes par votre entreprise.Ce
faisant, vous sauvez les apparences, en minimisant le risque
dtre peru comme un impertinent ou un insolent. Faire
des coups en douce vaut souvent mieux que de prendre le
risque dafficher ce que vous pensez rellement.
Cependant, vous efforcer dissimuler votre vraie nature peut
toutefois vous conduire vous tromper sur vous-mme, sur
ce que vous tes et ce que vous pensez vraiment1.

Changer de tee-shirt
Si lun de vos objectifs est dtre bien vu et reconnu par la
grande majorit des acteurs de lentreprise (ce qui est cer-
Groupe Eyrolles

tainement votre cas puisque vous vous tes lanc dans la


lecture de cet ouvrage), je vous suggre de vous entraner

1. Ibid., p. 21.

Rgle n9 Ne faire quun seul geste, retourner sa veste 95


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retourner avec aisance votre veste, ou plutt, votre tee-


shirt1. Cette thorie du tee-shirt est dcrite par les experts
de lanalyse transactionnelle, qui ont observ que tout indi-
vidu communiquant transmet un message non verbal, telle
une image colle au fer chaud sur le devant dun tee-shirt.
Lobjectif de ce message, exprim consciemment ou non,
consiste inviter linterlocuteur qui le reoit ragir (par
la plainte, la critique, la colre, etc.) et, in fine, lentraner
dans un jeu psychologique.
Si vous attendez une promotion prochaine, si vous ambi-
tionnez de dcrocher une mission ltranger pour y faire
carrire ou encore si vous pressentez que votre valuation
de fin danne ne sera pas la hauteur de vos esprances,
il est de bon ton dafficher un message engageant sur votre
tee-shirt, afin de brosser vos interlocuteurs dans le sens du
poil. En effet, il ny a rien de tel que de transpirer le dyna-
misme, la convivialit, lenthousiasme, la motivation ou len-
gagement dans le travail et dans les valeurs de lentreprise,
lapproche des grandes dcisions prises par votre chef.
Les individus les plus difficiles cerner sont ceux affichant
sur leur tee-shirt deux messages contradictoires, capables
de faire volte-face dun instant lautre, prsentant spon-
tanment soit le ct pile, soit le ct face, en fonction du
jeu auquel ils souhaitent se livrer avec leurs interlocuteurs.
Vous avez dj certainement rencontr ce genre dindivi-
dus, qui affichent sur la poitrine un message flatteur et cajo-
leur et, dans le dos, un message critique, voire mchant.
De face, ils cherchent nous adresser le message suivant:
Je tcoute, fais-moi confiance, je ne te veux aucun mal
Mais ds quils ont tourn le dos, leur personnalit dmo-
Groupe Eyrolles

niaque prend le dessus; ils se dlectent alors traquer la


moindre erreur ou imperfection de leurs collgues ou de
1. James, M., Jongeward, D., Natre gagnant Lanalyse transactionnelle
dans la vie quotidienne, Interditions, 2000, p.209.

96 Souriez, vous tes valu !


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leur patron et fouiner dans leur vie prive, avec pour seul
objectif de mieux les dnigrer ensuite. Bien sr, ce fai-
sant, ils prennent soin dafficher un sourire fig ds quils se
trouvent en face de leur dernire victime1.
En un mot, ce sont de grands manipulateurs.

Devenir un as des jeux de pouvoir

Lentreprise est une immense scne, o jouent des gagnants


comme des perdants. Cest un monde fait de dfiance, de
pessimisme, de jalousies, de mesquineries, de ruminations,
dobsessions et de jeux. Dans une majorit des cas, la plu-
part des salaris, voire la totalit dentre eux, sont impliqus
dans des jeux stratgiques et des relations de pouvoir [],
notent les sociologues2. Aucune structure ny chappe, quels
que soient sa taille, son secteur dactivit, sa culture ou les
conditions de travail qui y rgnent. Pourquoi ? Tout sim-
plement parce que le pouvoir est inhrent lvolution de
lindividu en communaut.

Osez manipuler
Comme nous lavons dj expliqu, si les patrons reprent
la flagornerie mille lieues et napprcient gure les lche-
bottes maladroits, ils ne restent jamais insensibles aux col-
laborateurs qui se dbrouillent pour les brosser habilement
dans le sens du poil, abonder dans leur sens, soutenir
Groupe Eyrolles

1. Bourgeois, L., loge de la critique et des jeux de pouvoir en entreprise,


op. cit., p.19.
2. Francfort, I., Osty, F., Sainsaulieu, R., Uhalde, M., Les mondes sociaux de
lentreprise, Descle de Brouwer, 1995, p.173.

Rgle n9 Ne faire quun seul geste, retourner sa veste 97


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publiquement leurs dcisions, les complimenter sur leur


style de management, etc.
Il ny a aucune honte oser manipuler son chef; il y a fort
parier quil sen souviendra lorsque viendra le temps des
compressions de postes ou des revalorisations de salaire!

Quelques exemples de subtiles flatteries


Faire un compliment son chef en sen excusant par
avance. Exemple : Ce nest pas pour vous lancer des fleurs
que je vous dis cela, mais je trouve que vous tes vraiment
quelquun de trs humain.
Faire semblant de lui demander un conseil alors que lobjec-
tif est de lui faire un compliment. Exemple: Comment avez-
vous russi mener cette ngociation si brillamment?
Jouer les camlons en se sur-adaptant ses attentes et
en devanant ses besoins. Exemple: Jai pris de lavance sur
ce dossier, car je sais quel point il est important pour vous.
Parler de lui en termes dithyrambiques: Si nous avons eu
ce mois-ci de si belles primes, cest bien grce au patron: il sest
battu pour nous. Sa parfaite connaissance de la concurrence lui
a permis de nous fixer des objectifs certes trs ambitieux, mais
ralistes. Cest un vrai gnie, non?

Sans pour autant passer vos journes essayer de trou-


ver des occasions de flatter votre chef, soyez simplement
conscient du fait que pour gravir plus rapidement les che-
lons hirarchiques, un petit coup de brosse reluire na
jamais fait de mal personne
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98 Souriez, vous tes valu !


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Savoir dtecter les jeux de pouvoir


Dans lentreprise, tous les coups sont permis. Nous inter
agissons avec nos collgues dans un climat loin dtre tou-
jours bienveillant. Nos rapports sont souvent domins par
la peur de lautre. Puisque celui-ci est a priori dangereux,
nous pensons opportun de laborder en position de force,
par exemple en cherchant lintimider ou le ridiculiser.
Les meilleures stratgies sont celles qui se reprent le moins
facilement. Par exemple, vous pouvez tout simplement
omettre denvoyer un e-mail lun de vos collgues que
vous savez en mal de reconnaissance.
Comme lexplique le psychiatre amricain Eric Berne, ces
jeux interindividuels nimplique[nt] pas ncessairement lide
de rjouissement ou mme damusement1. Ils mobilisent des
joueurs qui, linstar des joueurs de poker mus par le dsir
du gain, en matrisent parfaitement les rgles et usent habile-
ment de stratagmes pervers pour tromper leurs adversaires.
Le jeu est parfaitement reprsentatif des situations que nous
vivons au quotidien dans notre travail. En effet, nous entrons
dans des jeux de pouvoir ds que nous nous trouvons dans
un groupe, lorsque nous ressentons du stress ou de lanxit,
et quand des rcompenses (promotion, soutien de la hi-
rarchie, allocation de fonds pour un projet, signature dun
contrat, etc.) sont susceptibles dtre accordes ou refuses2,
notent les spcialistes du management Mauricio Goldstein
et PhilipRead.
Vous laurez compris : mieux vaut toujours se trouver en
position de force et, malheureusement, dans bien des cas, la
meilleure stratgie passe par lattaque de lautre.
Groupe Eyrolles

1. Berne, E., Des jeux et des hommes, ditions Stock, 1998, p. 51-52.
2. Goldstein, M., Read, P., Petits jeux de pouvoir en entreprise Com-
ment les identifier et y mettre un terme, coll. Village Mondial , ditions
Pearson, 2012, p. 7.

Rgle n9 Ne faire quun seul geste, retourner sa veste 99


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Rgle n10

Ne pas se faire prendre


la main dans le sac

Comme nous lavons soulign dans la rgle dor numro7,


ds lors quun dcalage existe entre la contribution estime
par un salari (cest--dire son niveau dinvestissement)
et la rtribution octroye par lentreprise (cest--dire les
rcompenses , telles que les augmentations de salaires,
lattribution dactions de formation, les promotions, etc.),
les collaborateurs sont invitablement tents de dvelopper
des stratagmes permettant de rduire cet cart. La nature
humaine est ainsi faite : lorsque nous avons le sentiment
dtre exploits (niveau de contribution suprieur celui
de la rtribution), nous rusons pour reprendre notre d.
Aucun manager ne devrait nier lexistence de telles atti-
tudes. Lessentiel consiste ne pas vous faire surprendre au
moment o vous allez irrsistiblement commettre des actes
ou tenir des propos potentiellement rprhensibles et ne
sinscrivant pas dans la ligne de lentreprise. La plus grande
vigilance est donc de rigueur, au risque de vous exposer
dirrmdiables reprsailles
Groupe Eyrolles

101
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Les murs ont des oreilles

Sans tomber dans la paranoa, vous savez quel point, dans


lenceinte de lentreprise, la prudence simpose, que ce soit
lorsque vous critiquez ouvertement vos collgues ou votre
chef, lchez quelques bribes dinformations confidentielles
ou encore photocopiez des documents personnels sur votre
lieu de travail. Lexpression les murs ont des oreilles peut
paratre totalement farfelue, dans la mesure o elle semble
confrer le sens de loue des pierres, mais cest bien pour-
tant de cela dont il sagit : nous sommes en permanence
entours dinterlocuteurs qui, loin dtre tous des gentils
collgues , sauteront sur la moindre occasion aprs nous
avoir pris en flagrant dlit pour colporter sur nous les pires
rumeurs et rapporter nos ruses notre chef.

Halte aux critiques!


Chaque jour, sur notre lieu de travail, une multitude de liens
se crent avec nos collgues, nos subordonns, notre patron
ou nos clients. Or, on ne peut pas aimer tout le monde!
Ceci explique que, dans toute entreprise, derrire des
valeurs affiches de bienveillance, de respect et de courtoi-
sie, se cache immanquablement la critique, omniprsente.
Personne ny chappe, quel que soit son ge, sa fonction, sa
position dans la hirarchie ou son niveau de rmunration:
tout le monde critique et tout le monde est critiqu1.
Malgr cette dure ralit, il est prfrable de fuir les oiseaux
de mauvais augure et les collgues toxiques, ceux qui se
Groupe Eyrolles

dlectent systmatiquement tout dnigrer longueur de

1. Bourgeois, L., loge de la critique et des jeux de pouvoir en entreprise,


op. cit., p. 5.

102 Souriez, vous tes valu !


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journe, diffuser rumeurs et commrages et semer autour


deux du ngatif, entranant leurs interlocuteurs dans des
jeux psychologiques malsains. Vous laisser enliser dans ces
attitudes critiques serait une arme toute trouve par votre
chef pour vous sanctionner.
Aussi, rsistez autant que possible mettre de lhuile sur
le feu en exagrant outrance un problme ou une situa-
tion ou en interprtant des faits selon votre propre grille de
valeurs. En effet, les chefs naiment pas les salaris tirant
des conclusions htives sans preuves ni lments factuels
lappui.

Suppositions, interprtations, exagrations et spirale


ngative: exemple dun change entre collgues
A: Tiens, Jean na pas t convi au sminaire de rentre
Bizarre, non?
B: Effectivement. Venant darriver dans le service, cela lui au-
rait pourtant permis de se mettre rapidement au courant de
tous nos projets. Dommage
A: En tout cas, ce nest pas sympa. sa place, je laurais mal
pris.
B: Oui, mais tu sais, au fond, je ne sais pas si le chef est vrai-
ment content de lui. Cest sans doute pour cela quil ne la pas
mis sur la liste des destinataires.
A: Cest sr! Linviter aurait cot cher lentreprise, et vu ce
quil nous rapporte
B: Cest vrai, tu as raison. Il nest vraiment pas au top, Jean
A: Ya pas dire, il na pas invent leau chaude!
B : Remarque, il vaut mieux peut-tre ne pas tre invit au
Groupe Eyrolles

sminaire, tant donn lambiance catastrophique dans le


service en ce moment
Etc.

Rgle n10 Ne pas se faire prendre la main dans le sac 103


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Stop! Enrayez la spirale du ngativisme, de linsatisfaction


et des attitudes dfaitistes. Vous plaindre longueur de jour-
ne des difficults que vous rencontrez ou des malheurs qui
vous accablent na jamais permis de faire avancer les choses.
vitez de dnigrer ouvertement votre chef, les dcisions
prises ou la stratgie de lentreprise. Prfrez vous entou-
rer des bons lments; si vous avez confiance en vous, il
ny a pas lieu de craindre de travailler avec les meilleurs.
Profitez de leur expertise, imprgnez-vous de leurs savoirs
et de leurs savoir-faire, afin daccrotre votre niveau de com-
ptences. Ainsi, vous deviendrez un vrai gagnant.

Big Brother is watching you1


lheure de Facebook, des GPS, des camras de vidosur-
veillance, des smartphones enregistreurs, comment lentre-
prise pourrait-elle chapper ce flicage continuel? Comment
les collaborateurs pourraient-ils se soustraire la tentation
de surveiller insidieusement leurs voisins de bureau?
Dans votre vie prive comme au bureau, partez du principe
que toutes vos conversations risquent dtre entendues, tous
vos faits et gestes observs et tous vos comportements scru-
ts la loupe. Les toilettes, les couloirs, les ascenseurs, les
open space et mme les transports en commun que vous
empruntez quotidiennement pour vous rendre sur votre lieu
de travail sont des endroits o tranent rgulirement des
oreilles indiscrtes
Soyez donc extrmement vigilant, notamment si vous usez
de ces stratagmes visant combler lcart entre ce que vous
Groupe Eyrolles

1. Big Brother est un personnage de fiction du roman 1984, de


GeorgeOrwell. Lexpression Big Brother qualifie lensemble des insti-
tutions ou pratiques portant atteinte aux liberts fondamentales et la vie
prive (source: Wikipdia, mise jour 4mai 2013).

104 Souriez, vous tes valu !


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avez limpression de donner votre entreprise (du temps,


pris sur celui que vous auriez davantage envie de passer
entre amis ou en famille, de limplication, de lnergie que
vous prfreriez dpenser dans le sport, etc.), et ce que
vous estimez recevoir en change (de la rmunration, de la
reconnaissance, une volution de carrire, etc.).

Quelques roublardises bien connues


Il peut arriver de vous sentir exploit, sous-employ, d-
valoris, menac ou incompris. Ds lors, les managers ne
doivent pas ignorer que certains collaborateurs rclament
lentreprise qui les emploie, dune faon ou dune autre,
ce quils considrent comme un d. Leur stratgie peut par
exemple consister :
Compenser un manque de reconnaissance, en partant
plus tt le soir sans tre vu ou en arrivant plus tardivement le
matin. Ce faisant, ils prennent soin demprunter les escaliers
plutt que les ascenseurs, de faon rencontrer le moins de
monde possible
Se venger dune rmunration juge insuffisante en em-
portant des fournitures de bureau chez eux, en omettant
de mettre un timbre sur une enveloppe contenant du courrier
personnel (alors quils la font partir de leur lieu de travail), ou
en gonflant leurs indemnits kilomtriques sur leur note de
frais.
Combler une dception professionnelle (par exemple, ne
pas avoir t promu au poste dont ils rvaient depuis des an-
nes) en se livrant des activits personnelles sur leur temps
de travail : utiliser abusivement internet, chatter sur les r-
Groupe Eyrolles

seaux sociaux, se servir systmatiquement de son tlphone


professionnel pour appeler ses relations personnelles.

Rgle n10 Ne pas se faire prendre la main dans le sac 105


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Au bureau, lusage de la messagerie lectronique, dInternet,


de la photocopieuse, de lordinateur et du tlphone doit
tre rserv aux activits professionnelles. Si vous prenez
un appel personnel, soyez le plus bref possible et vitez de
mettre trop dmotion dans vos discussions tlphoniques.
De mme, lorsque votre gentil collgue ou votre chef
louche sur votre cran dordinateur, arrangez-vous pour ne
pas tre en train de rserver un sjour pour vos prochaines
vacances ou de consulter votre compte en banque! En rgle
gnrale, la meilleure faon de ne pas attirer les soupons
consiste rendre votre cran dordinateur le plus souvent
possible visible.

E-mails: attention aux fausses routes

Sil avait su, ce salari orlanais se serait certainement abs-


tenu denvoyer depuis sa messagerie professionnelle sept
e-mails humoristiques et personnels, voire grivois, des col-
lgues: il a t licenci sur le champ pour faute grave1. De
mme, Jeanne aurait mieux fait de ne pas rpondre tous
lorsquelle a renvoy un e-mail ses collgues comportant
des propos tendancieux sur son chef : elle ne stait pas
aperue que ce dernier faisait partie des destinataires de son
message

Restez factuel
Groupe Eyrolles

Un bon conseil : mieux vaut critiquer oralement que par


crit, afin de ne laisser aucune trace susceptible de vous
nuire. Dans lenvironnement fortement comptitif du monde

1. Source: AFP, France3 Centre, 12fvrier 2013.

106 Souriez, vous tes valu !


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de lentreprise, il est de bonne guerre de conserver les


e-mails ambigus, ceux sujets interprtation et ceux tota-
lement dltres! Ne communiquez donc jamais par e-mail
des propos mdisants ou tendancieux sur votre chef ou vos
collgues. De mme, ncrivez jamais quelque chose que
vous ne voulez pas que votre patron lise : la plupart des
systmes informatiques conservent les messages.
Restez le plus factuel possible dans vos changes, tant sur le
fond que sur la forme: pas dinterprtations, pas de supposi-
tions, pas dexagrations et le moins de jugements possibles.
Apprenez reconnatre et dcrypter les messages piges,
sachant que les plus explicites ne sont pas forcment les
plus dangereux! Ainsi, soyez extrmement attentif et vigi-
lant quant lutilisation de certains signes typographiques,
lourds de sens cach. Il en va ainsi des smileys (exemple:
J, L), points dexclamation, points dinterrogation utiliss
en dehors de toute phrase interrogative et points de sus-
pension, qui peuvent en dire long Tous ces signes sont
susceptibles de modifier le sens dun texte et de porter tt
ou tard prjudice son expditeur.

Le pige du rpondre tous


et de la copie cache
Lorsque vous rpondez un e-mail, laction rpondre
tous est bien utile, car elle vous permet de tenir au cou-
rant de vos propos non seulement lexpditeur du message,
mais galement les personnes que ce dernier a mises en
copie. Toutefois, nombreuses sont les victimes de ce fameux
Groupe Eyrolles

rpondre tous slectionn par erreur, lorsque vous met-


tez par exemple en cause lune des personnes involontaire-
ment copies! Lexemple cit plus haut en atteste.

Rgle n10 Ne pas se faire prendre la main dans le sac 107


Ce document est la proprit exclusive de Lavinia GHITA (lavinia_ghita@ymail.com) - 28 fvrier 2017 10:05

De mme, la copie cache1 est particulirement tratre. Elle


se justifie surtout dans un contexte personnel (par exemple
lorsque vous diffusez un mme message une liste de per-
sonnes dont vous ne souhaitez pas quelles connaissent les
adresses les unes des autres), mais nest pas adapte aux
messages professionnels. En effet, cliquer sur longlet Cci
lorsque vous rpondez un e-mail risque fort de se retour-
ner contre vous, dans la mesure o, une fois votre e-mail
envoy, vous perdez tout contrle sur le processus de suivi
dudit message. Votre collgue mis en copie cache peut
faire (volontairement ou non) une fausse manipulation et
rpondre tous, dvoilant ainsi votre destinataire initial
votre intention de dpart2. Dites-vous que vous ne pouvez
jamais savoir avec certitude qui va tre transfr un e-mail,
ou qui est autoris consulter les botes aux lettres de vos
destinataires. Pour toutes ces raisons, vous aurez compris
que, pour viter tout malentendu et les dconvenues qui
sensuivent, mieux vaut vous passer de longlet Cci de
votre messagerie professionnelle.

Groupe Eyrolles

1. Le copie cache est reprsente par le sigle Cci dans les messageries
lectroniques.
2. Lettre dinformation mensuelle pour la sensibilisation la scurit des
utilisateurs informatiques, mars 2012 (source : www.securingthehuman.
org).

108 Souriez, vous tes valu !


Ce document est la proprit exclusive de Lavinia GHITA (lavinia_ghita@ymail.com) - 28 fvrier 2017 10:05

Rgle n11

Prendre du recul,
sans prendre la sortie

Aujourdhui, lentreprise nest plus considre comme un


lieu dpanouissement collectif et individuel, o se tisse un
lien social fort unissant les individus qui y travaillent. Elle
nest plus en mesure de confrer ses salaris quun vague
sentiment dappartenance, de mobilisation et dexemplarit.
Peut-tre, me direz-vous, mais il faut bien faire bouillir la
marmite ! Et vous ne faites pas partie des heureux vain-
queurs de lEuro Millions ou des courageux qui, ayant un
beau jour pris leur destin en mains, se sont lancs dans la
cration de leur propre business. Vous vous qualifiez plutt
de salari lambda, faisant partie de la masse qui, tous les
matins, se presse dans les escalators du mtro pour arriver
devant la pointeuse 9h30 ptantes.
Pour survivre dans ces conditions extrmes, il est vital de
prendre un maximum de distance par rapport son envi-
ronnement professionnel, sans pour autant se positionner
sur la mauvaise pente, celle qui conduit tout droit vers la
sortie.
Groupe Eyrolles

109
Ce document est la proprit exclusive de Lavinia GHITA (lavinia_ghita@ymail.com) - 28 fvrier 2017 10:05

Prendre de la distance

Prendre de la distance vis--vis des vnements du quotidien


implique de se recentrer sur soi. Dans le monde de lentre-
prise, o nous vivons huit heures par jour cerns par trop
de mots, trop de bruit, trop de mouvement, trop de pres-
sion, trop dallers-retours, trop de sonneries de tlphone
et de-mails, prendre du recul passe invitablement par des
moments de solitude et de silence. Le vrai silence est celui
que vous puisez en votre for intrieur, celui qui vous permet
de dconnecter quelques instants de cette vie trpidante et
sans piti. Mnagez-vous des instants de repos et de calme
au cours de la journe. Dix minutes par jour suffisent vous
ressourcer et relativiser davantage.

couter
tre lcoute consiste avant tout respecter le point de vue
de lautre sans porter de jugement. couter, cest accepter sa
vision en faisant fi de votre propre grille de valeurs. Cest
prendre le recul ncessaire lanalyse et la formulation
dun discours en accord avec celui de votre interlocuteur.
couter, cest donc commencer par se taire et laisser lautre
parler. De ce fait, lcoute passe forcment par des phases
de silence. Accommod avec un regard et un sourire
appropris, le silence peut donner dexcellents rsultats
note Jean Echenoz dans son roman Je men vais (ditions
de Minuit, 1999). couter, cest non seulement la meilleure
faon de savoir ce que vos collgues et votre chef pensent
Groupe Eyrolles

de vous, mais cest aussi vous donner les moyens de cerner


parfaitement les besoins de vos interlocuteurs. Par exemple,
si le travail rendu votre chef ne correspond aucunement
ses attentes, il saura vous dire (mais le mal sera fait)

110 Souriez, vous tes valu !


Ce document est la proprit exclusive de Lavinia GHITA (lavinia_ghita@ymail.com) - 28 fvrier 2017 10:05

que ce nest pas ce quil a demand et en dduira que vous


manquez dcoute. Alors que si aprs avoir pris le temps
dcouter et danalyser ses besoins, vous lui apportez les
lments souhaits, il se montrera de facto plus enclin
vous octroyer ce que vous dsirez: davantage de visibilit,
de reconnaissance et, pourquoi pas, une prime sur objectifs
plus consquente

Cur qui soupire na pas ce quil dsire


Dans les organisations domines par le culte de la perfor-
mance, de la russite et de la gagne, comment ne pas tom-
ber dans laigreur, lorsque nous avons la dsagrable sur-
prise dapprendre que notre voisin de bureau a obtenu une
valuation suprieure la ntre? Dans ces moments domi-
ns par linquitude et la peur des autres, votre confiance
en vous doit tre inbranlable; reprenez conscience de vos
atouts et laissez glisser, comme le ferait si bien une goutte
deau sur une toile cire.

Mettre ladulte aux commandes1


Comme nous lavons expliqu plus haut, selon les thori-
ciens de lanalyse transactionnelle, chacun dentre nous pos-
sde trois tats du moi: lEnfant, le Parent et lAdulte. En
milieu professionnel, cest ce dernier quil convient de sollici-
ter en permanence. En effet, lAdulte qui sommeille en nous
sert raisonner, observer les faits sans porter de jugement
de valeur, rationaliser, couter, tourner sept fois sa
langue dans sa bouche, analyser, tirer des conclusions
Groupe Eyrolles

objectives et factuelles et agir avec recul.

1. James, M., Jongeward, D., op. cit., p.248.

Rgle n11 Prendre du recul, sans prendre la sortie 111


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Lorsque vous mettez votre Adulte aux commandes, vous


faites taire de facto votre Parent et votre Enfant. Voici
quelques ractions chaud de ltat du moi Enfant ban-
nir en situation professionnelle:
La colre: elle risque de vous propulser vite dehors, surtout
si elle est tourne vers votre chef!
Lenvie, la jalousie ou le dgot de lautre : si ces dsa-
grables sensations avaient la facult de changer le cours des
choses, cela se saurait
Limpulsivit: ne jamais claquer la porte en menaant de
dmissionner!
Lorgueil : peu importe si vos ides ne sont pas toujours
retenues; votre entreprise va-t-elle sen porter plus mal pour
autant?

Plutt que de recevoir de plein fouet critiques, vexations,


remarques injustifies et mdisances, il est prfrable den
prendre votre parti. Souvenez-vous de la toile cire
Ainsi, les pieds bien ancrs dans le sol, avec en vous cette
confiance inattaquable, vous faites implicitement passer le
message suivant autour de vous: Je sais maintenant ce que
je veux, ce que je ne veux pas et pourquoi , ce qui me
motive dans mon travail et ce qui me rebute. Cette prise de
recul sur vous-mme et sur votre environnement de travail
vous permettra de mieux comprendre ce qui se passe autour
de vous.
Groupe Eyrolles

112 Souriez, vous tes valu !


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Ne pas mettre tous ses OEufs


dans le mme panier

Savoir fixer les limites entre ce qui relve de votre vie prive
et de la sphre professionnelle tmoigne dune grande capa-
cit prendre du recul et faire preuve de discernement.
Nous allons voir quau travail le mlange des genres est
vivement dconseill; votre valuation peut en dpendre.
De mme, nen dplaise certains patrons, il savre tou-
jours bnfique, tant pour vous que pour votre entreprise,
davoir dautres sources dinvestissement que votre activit
professionnelle.

Scinder le professionnel et le personnel


En gnral, la relation avec une personne donne est
de nature professionnelle ou prive. Cest une question de
savoir-vivre et dattente rciproque 1, notent les entrepre-
neurs ReidHoffman et BenCasnocha.
Efforcez-vous donc de bien faire la part des choses dans
vos relations avec votre chef. Par exemple, vitez de vous
comporter avec lui comme vous le feriez avec vos amis. De
mme, sil vous arrive de ctoyer des collgues lextrieur
de lentreprise, imposez-vous des limites ne pas franchir.
En effet, on ne se comporte pas de la mme faon au pince-
fesses de la fte de fin danne du bureauet en bote de nuit
le samedi soir!
Par ailleurs, veillez galement ne pas faire tat de votre
Groupe Eyrolles

couleur politique ou de vos convictions religieuses en


milieu professionnel. Vous constaterez quen la matire votre

1. Hoffman, R., Casnocha, B., op. cit., p. 94.

Rgle n11 Prendre du recul, sans prendre la sortie 113


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discrtion, votre maturit et votre neutralit seront vos meil-


leures allies pour conserver des relations cordiales avec vos
collgues. Prfrez couter et observer, plutt que de vous
livrer des commentaires dplacs.
Rflchissez aussi deux fois avant dorner votre bureau
de photos de famille ou de vacances ; certains patrons
pourraient y voir un dsir dvasion, les conduisant alors
sinterroger sur votre niveau dinvestissement professionnel.
De mme, retirez de vos blogs et autres comptes Facebook
les photos potentiellement compromettantes ou prises avec
dautres collgues (personne na savoir qui vous ctoyez
en dehors des heures de travail), les commentaires dsobli-
geants sur votre chef, les surnoms donns vos collgues,
les blagues de mauvais got (surtout si elles impliquent des
relations professionnelles), etc.
Enfin, sachez que votre chef lui-mme veillera ce quil ny
ait pas dinterfrence entre la vie prive de ses collaborateurs
et les enjeux professionnels, de sorte viter, par exemple,
de potentiels conflits dintrt. Imaginons un instant que la
responsable du service congrs soit votre meilleure amie
et que cette dernire ait choisi une agence de voyage sur
la base de critres purement personnels, omettant den
mettre plusieurs en concurrence avant de procder au
choix final. Si vous dcidez de taire la vrit, vous mettez
votre entreprise en non-conformit avec les procdures en
vigueur (rappelez-vous la rgle numro 2: ne jamais couvrir
une erreur). En revanche, si vous dnoncez la faute votre
chef, votre amie risque de vous en vouloir vie! votre
avis, laquelle de ces options est prfrable?
Groupe Eyrolles

114 Souriez, vous tes valu !


Ce document est la proprit exclusive de Lavinia GHITA (lavinia_ghita@ymail.com) - 28 fvrier 2017 10:05

Sinvestir ailleurs
Jouer sur plusieurs scnes (professionnelles ou person-
nelles) peut constituer un excellent sas de dcompression
vous permettant de relativiser les soucis dordre profession-
nel, dviter de vous laisser entraner dans la spirale infer-
nale du tout, tout de suite (et, donc, de mieux organi-
ser votre travail) et de vous transformer plus facilement en
toile cire (voir page111) lorsque les critiques et autres
remarques dsobligeantes sabattent sur vous. Ce dtache-
ment plus marqu (qui nimplique pas pour autant un niveau
dengagement moindre dans lentreprise) tmoignera dune
certaine maturit et dune prise de recul que bon nombre de
vos collgues vous envieront.
Aussi, dautres domaines dinvestissement (se lancer dans
une activit bnvole, tre membre dune association de
parents dlves, crire et publier des ouvrages, prsider un
conseil syndical, etc.) ou sources de distraction (prendre le
temps de se plonger dans un bon livre, de sorganiser pour
passer des moments agrables entre amis, de faire du sport,
etc.) peuvent venir trs efficacement compenser une perte
de motivation dans le travail, en entretenant un gisement
dnergie lextrieur de lentreprise. Cest cette nergie
vitale qui contribuera vous faire avancer tous les matins.
Surtout, le bnfice majeur apport par ces activits paral-
lles rside sans aucun doute dans lavantage concurrentiel
vident quelles vous confrent par rapport tous vos autres
collgues. En effet, parce quelles reprsentent des cordes
de plus votre arc, elles font de vous un collaborateur diff-
rent des autres, un collaborateur dont votre chef apprendra
Groupe Eyrolles

jour aprs jour dcouvrir la richesse et le talent.

Rgle n11 Prendre du recul, sans prendre la sortie 115


Ce document est la proprit exclusive de Lavinia GHITA (lavinia_ghita@ymail.com) - 28 fvrier 2017 10:05
Ce document est la proprit exclusive de Lavinia GHITA (lavinia_ghita@ymail.com) - 28 fvrier 2017 10:05

Rgle n12

Tout miser sur lapparence

Pour mesurer le poids de lapparence et de limage, repre-


nons lexemple de ce nouveau gloss base de poudre de
diamant, prsent dans les plus belles parfumeries: quelles
seraient ses chances de succs si son fabricant optait pour
un packaging bas de gamme, en dcalage avec limage de
luxe souhaite pour le produit en question? Nulles. lins-
tar de ce gloss, tout acteur de lentreprise doit, sil veut tre
reconnu sa juste valeur, attacher la plus grande importance
son apparence.
Lapparence, labondance et la performance sont des
notions que le psychiatre et psychothrapeute franais
ChristopheAndr nhsite pas qualifier de flaux [] de
nos socits, et de nos psychismes1. Nous sommes victimes
de limage, qui contribue forger notre rputation, et ce
aussi bien dans notre vie personnelle que professionnelle.
En effet, nous savons tous quune jolie apparence, une atti-
tude positive et un vocabulaire bien choisi traduisent trs
souvent un bel tat desprit et une bonne estime de soi.
Mais, pour autant, faisons-nous toujours les efforts nces-
saires pour renvoyer lautre cette image de nous-mmes?
Groupe Eyrolles

1. Andr, C., Imparfaits, libres et heureux Pratiques de lestime de soi,


ditions Odile Jacob, 2006, p.18.

117
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Lhabit fait le moine

Quon le veuille ou non, lapparence compte, autant, voire


davantage, quun haut niveau de comptence ou de profes-
sionnalisme. Invitablement, votre chef a tendance tirer
toutes sortes de conclusions de votre faon de vous habiller
et de vous prsenter. Avec pour seul point dappui votre
attitude physique, vous devez rayonner, irradier, inspirer la
comptence, le dynamisme et lengagement.

Tenue correcte exige


Le look gnral, a compte beaucoup, et a se soigne! Quand
on est en poste, il est trs difficile de passer outre: votre cr-
dibilit en dpend. qualit de travail gal, celles et ceux
qui prsentent bien ont davantage de chances dtre reprs
que les autres. Cest comme a: les chefs aiment les collabo-
rateurs propres sur eux et qui ont de lallure. Cest croire
quil existe une corrlation directe entre linvestissement dans
les tenues vestimentaires et linvestissement dans le travail!

Quand notre physique parle notre place


Se prsenter au bureau avec une tenue soigne, en accord
avec les codes vestimentaires de lentreprise, renferme des
messages cachs:
Cela laisse supposer que vous prenez plaisir venir
travailler.
Cela marque un investissement de votre part dans la va-
Groupe Eyrolles

leur travail, vous positionnant ainsi plutt dans la catgorie


des salaris engags dans leur entreprise et qui en veulent,
que dans celle des salaris qui ne travaillent que pour faire
bouillir la marmite.

118 Souriez, vous tes valu !


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Inutile de mettre quotidiennement le costard-cravate ou


le tailleur: votre seul impratif consiste faire attention
ce que vous portez, en adoptant les codes en vigueur, aussi
bien dans lentreprise que dans le type de poste occup.
Cela peut sembler une vidence, mais on ne shabille pas
de la mme faon selon que lon est commercial, coursier,
informaticien, cadre dirigeant, cratif, etc. Votre objectif ?
Vous fondre dans la masse pour tre accept socialement.
Par exemple, si tous les chefs de projet informatique arrivent
en tenue dcontracte du lundi au vendredi, faites de mme.
Par ailleurs, si vous convoitez un poste de management, vous
aurez tout intrt prendre lhabitude de vous habiller en
tenue de manager, car force de vous voir habill comme
tel, votre patron finira par vous assimiler un chef et, donc,
vous confier plus naturellement ce rle par la suite.
Toute la difficult, lorsque lon travaille sur son apparence,
consiste trouver un juste quilibre entre les impratifs
respecter et sa propre image, do le recours de plus en
plus frquent, par les entreprises elles-mmes, aux conseils
personnaliss en relooking.

Une attitude physique irrprochable


linstar de tout produit ou service, la qualit perue dun
individu dpend non seulement de son look, mais aussi de
son attitude, et notamment de sa prsence physique. Ainsi,
votre chef sera particulirement attentif:
la faon dont vous occupez lespace : ne restez pas
prostr dans votre coin, prenez de la place, car cest la meil-
Groupe Eyrolles

leure faon dtre repr.


votre position corporelle: vitez les bras croiss, les
pieds en dedans ou la position avachie sur votre chaise.
Au rythme de votre dmarche et de vos gestes: privilgiez

Rgle n12 Tout miser sur lapparence 119


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les gestes amples, vifs et rapides. Bannissez les poignes de


main molles.
votre dynamisme gnral: le caf sera votre meilleur
alli, afin de lutter contre un ventuel assoupissement qui
serait du plus mauvais effet.
la faon de vous exprimer: soyez clair et concis dans
vos explications, scandez vos phrases.
Vous avez certainement connu des salaris dont la carrire
avait t bloque pour une simple question dattitude. Vous
tes plutt du genre nonchalant ou dilettante? Prenez donc
sur vous pour masquer ce comportement susceptible dtre
interprt comme un manque de motivation dans le travail
Nous allons voir prsent que ltat desprit est tout aussi
important que votre physique. En effet, ce qui se peroit
de lextrieur dpend de ce que vous vivez dans votre for
intrieur.

Pensez positif!

Alors quune pe de Damocls est en permanence sus-


pendue au-dessus de la tte des salaris en proie dinter-
minables plans sociaux, rorganisations, gels des salaires
ou dgraissages deffectifs, comment parvenir basculer
dans loptimisme? Dans un environnement marqu par une
incertitude sans prcdent et un climat plus morose que
jamais, les entreprises svertuent demander leurs sala-
ris de dgager en toutes circonstances une impression de
Groupe Eyrolles

dynamisme, denthousiasme, dimplication, dengagement et


de motivation. Ds lors, comment rpondre leurs attentes?

120 Souriez, vous tes valu !


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Adopter la positive attitude


Un pessimiste voit la difficult dans chaque opportunit.
Un optimiste voit lopportunit dans chaque difficult
(Winston Churchill, 1874-1965)

Adopter une attitude positive consiste tout simplement


voir le verre moiti plein plutt qu moiti vide. Cette for-
midable capacit retourner les problmes, les contraintes
et les contretemps en autant de dfis relever constitue un
atout incontournable pour tre bien valu et russir dans
lentreprise. Facile dire, mais comment faire?

Trois cls pour dvelopper une attitude positive


Transformer lnergie ngative en nergie positive : le
monde du travail est froce. Vos pires ennemis (cest--dire vos
collgues) passent une grande partie de leur temps critiquer,
se plaindre, divulguer les pires ragots et vous entraner
dans des jeux psychologiques malsains, avec pour objectif,
nous lavons vu prcdemment, de mieux vous descendre.
Ajoutez cela une bonne dose de stress, une pression toujours
plus forte pour remplir des objectifs toujours plus ambitieux,
avec des moyens toujours plus rduits, et vous comprenez
alors lintrt de vous arer lesprit en trouvant des soupapes
pour vacuer tout ce qui est ngatif et le stress.
Prendre du recul: avant de prendre une dcision, coutez,
analysez la situation pour bien la comprendre et lapprhen-
der, puis agissez en consquence, de faon pose.
Sinscrire sur le long terme: en situation professionnelle,
Groupe Eyrolles

un chec ou une erreur ne remet que rarement en question


la totalit dun projet ou les comptences dun collabora-
teur. Vous auriez donc tort de considrer un chec comme le

Rgle n12 Tout miser sur lapparence 121


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facteur empchant laboutissement dun projet, au mme


titre dailleurs quune russite comme lunique lment g-
nrateur dun succs. On a coutume de dire que la russite
sinscrit sur le long terme, se composant dune succession
derreurs, dchecs et de succs.

Choisir ses mots


Puisque limage ne va pas sans le son, il sagit prsent
demployer un vocabulaire laissant transparatre votre atti-
tude engageante. En la matire, trois impratifs simposent
vous.
Le premier consiste vous montrer congruent dans votre
communication, cest--dire authentique lintrieur, ce
qui se reflte forcment en miroir dans votre attitude ext-
rieure. tre congruent, cest jouer sans fausses notes ; par
exemple, ne pas contredire sa parole par ses gestes, ou lin-
verse. Ainsi, un manager congruentne fait pas la grimace en
annonant son quipe des chiffres de vente exceptionnels,
ou ne sesclaffe pas lorsque ses collaborateurs lui font part
dune charge de travail trop importante.
Le deuxime vise employer du vocabulaire positif et
tenir des propos optimistes. Sans forcment ponctuer toutes
vos phrases dun gnial, super, ou top, faites en sorte
de parsemer votre discours de mots positifs, tels quechal-
lenge, russite, succs, amlioration, construction, volution,
etc. Sachez galement mettre les formes. Ainsi, ne dites pas
cest nul, mais je ne pense pas que ce soit une bonne
Groupe Eyrolles

ide, parce que.

122 Souriez, vous tes valu !


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dire/ ne pas dire


Assis, le dos courb sur votre ordinateur, vous scrutez de-
puis plus de deux heures des lignes et des colonnes de chiffres.
Tu fais quoi, l?, vous demande ironiquement votre voisin
de bureau, cherchant implicitement vous dvaloriser. Ne
dites pas: Je nen peux plus! Plus de deux heures passes
vrifier des donnes sans comprendre dailleurs pourquoi! Il y
a de quoi devenir fou! Prfrez des formulations plus posi-
tives, comme: Je travaille avec ardeur au projet de resizing1
de notre force de vente. Il sagit de donnes confidentielles sur
les secteurs attribus nos futurs commerciaux.

Le dernier, enfin, vous contraint adopter le jargon utilis


dans votre entreprise et votre fonction. Celles et ceux dont
lobjectif principal consiste se faire mousser auprs de leur
chef ou de leurs collgues emploient tire-larigot toutes
les expressions la mode. Aucune formulation valorisante
et ampoule ne leur chappe. Ils connaissent parfaitement
tous les acronymes2 de leur environnement de travail.
Comme on dit vulgairement, ils en jettent. Alors, nhsitez
pas imiter ces experts du genre, qui sont en gnral des
dinosaures de lentreprise! Vous noterez quils raffolent,
par-dessus tout, du parler franglais. Leffet est garanti.
Groupe Eyrolles

1. Redcoupage, en franais.
2. Un acronyme est un sigle prononc comme un mot ordinaire (dfini-
tion du Petit Larousse). Exemples: CAPES, SIDA, ONU, OVNI, etc.

Rgle n12 Tout miser sur lapparence 123


Ce document est la proprit exclusive de Lavinia GHITA (lavinia_ghita@ymail.com) - 28 fvrier 2017 10:05

Quelques expressions franglaises incontournables1


Faire sens: traduction de to make sense.
Respecter les deadline: rendre un travail en temps et en
heure.
Favoriser le bottom-up : traduction de bas en haut .
Se dit dune culture qui favorise lexpression de tous. Cest le
contraire du top-down (haut en bas).
tre on board ou on the boat: tel lquipage dun navire,
se dit des collaborateurs qui travaillent bord de leur entre-
prise sur un projet ou un dossier important un moment
donn.
Avoir ou faire une propal (de salaire, demploi, dvolution
professionnelle, etc.) : contraction de langlais proposal ,
qui signifie proposition.
Rendre un draft, asap: rendre un projet dans les meil-
leurs dlais.
Donner du feed-back: signifie littralement nourrir en
retour.
Impacter sur quelque chose: avoir des rpercussions sur
quelque chose ou quelquun. Traduction littrale de to im-
pact on.
Challenger les process: remettre en question le systme.
Up-grader quelquun (dvelopper ses comptences), pour
tre fast-track (identifi et promu rapidement).
La liste est loin dtre exhaustive
Groupe Eyrolles

1. Daprs Bourgeois, L., loge de la critique et des jeux de pouvoir en


entreprise, op. cit, p.52.

124 Souriez, vous tes valu !


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Rgle n13

Sourire, dire merci


et demander laddition!

Un vieux proverbe chinois nous enseigne que lhomme


qui ne sait pas sourire ne devrait pas tenir boutique. En
effet, qui, au supermarch, se dirigerait spontanment vers
une caissire qui fait la moue? De mme, au restaurant, qui
laisserait un pourboire un serveur arrogant? Et combien
accepteront dy retourner djeuner?
En matire dapprciation des comptences et dvolution
de carrire, le sourire constitue aussi une arme redoutable.
Le sous-titre de cet ouvrage rsume dailleurs lui seul cette
treizime rgle dor: il ny a point de business ni de russite
sans un sourire et un minimum de respect de lautre.

Adopter la smile attitude

Souriez, mme sans raison! En effet, un salari qui rayonne,


arborant un sourire franc et authentique, donne son chef
limage dun salari heureux et, sous-entendu, dun salari
Groupe Eyrolles

productif ! Comme le remarquait le philosophe Alain, le


sourire appelle le sourire: il rassure lautre sur soi et toutes
les choses autour 1. Ainsi, limage de son collaborateur,
1. Alain, extrait des lments de Philosophie (1941).

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votre patron sera heureux de voir que vous semblez prendre


plaisir travailler avec lui. Il vous en sera reconnaissant.
Un sourire attire lil, sduit et donne envie vos interlocu-
teurs de vous connatre davantage. Dans certains cas, il peut
rassurer, laissant penser que vous ntes pas celui ou celle
que vous donnez voir demble.
Travaillez sur votre aptitude vous montrer de bonne
humeur et avenant: cest un facteur cl de succs, particu-
lirement lapproche de la priode des valuations de fin
danne! Car si la capacit sourire nest jamais formalise
en tant quobjectif part entire dans les formulaires dva-
luation concocts par les directions des ressources humaines,
votre degr doptimisme demeure un critre dapprciation,
quon le veuille ou non!1.
Par ailleurs, votre sourire, accueillant votre interlocuteur,
constitue une botte secrte pour mener bien vos missions
et obtenir plus facilement des autres les informations dont
vous avez besoin. Il est vrai que dans le contexte profession-
nel incertain dans lequel nous voluons, paratre heureux
et parvenir dcrocher ne serait-ce quun petit rictus peut
relever du dfi et ncessiter de se faire violence. Or, lorsque
vous vous forcez sourire, vos interlocuteurs ne manquent
jamais de le ressentir, ce qui ne les met pas demble dans
de bonnes conditions pour apprcier votre travail sa juste
valeur. En revanche, un sourire sincre, authentique, qui
vient du fond du cur, laissant transparatre votre motiva-
tion, votre passion et votre joie intrieure permettra de crer
immdiatement un climat propice la [collaboration]2.
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1. Bourgeois, L., Profession artiste, vivre de son art, op.cit., p.210.


2. Ibid.

126 Souriez, vous tes valu !


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Exercice dentranement pour sourire


en ayant lair naturel
Tels les acteurs de cinma et de thtre, livrez-vous
lexercice suivant: placez-vous devant un miroir et pratiquez
le sourire total. Pour ce faire, mettez tous vos muscles fa-
ciaux en mouvement:
Souriez avec votre bouche: vos joues se bombent et remon-
tent lgrement, toutes vos dents apparaissent (nadoptez
pas le sourire pinc du rictus) et les muscles peauciers de
votre cou sont tendus.
Souriez avec vos yeux: le contour de vos yeux se plisse, vos
yeux se ferment lgrement et ptillent. Regardez alors votre
image dans le miroir, droit dans les yeux.
Souriez avec votre corps: un sourire authentique et sincre
prend toute sa valeur sur un corps la fois droit (redressez-
vous!) et dtendu, parfaitement ancr dans le sol.

Attention toutefois ne pas sourire tout le temps et bate-


ment, au risque de passer pour le bent de service

Dire merci

Malgr les impratifs de respect et de bienveillance affichs


dans les entreprises, beaucoup dentre nous ont tendance
ngliger la politesse, valeur pourtant indissociable du res-
pect de lautre. Or, cest une ralit : les chefs prfrent
les collaborateurs moins comptents (jusqu une certaine
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limite, bien sr), mais sympathiques et respectueux, aux


surdous imbus deux-mmes, qui tout semble d.
croire parfois que le niveau de comptence dun salari
dsagrable est sans valeur!

Rgle n13 Sourire, dire merci et demander laddition! 127


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Remercier, cest se situer dans une relation donnant-donnant


avec son interlocuteur. Cest faire preuve de gratitude, cest-
-dire prendre conscience de recevoir quelque chose de
bon. Au-del de nous mouvoir, cette prise de conscience
nous donne de lnergie, nous transforme positivement et
nous motive pour dpasser nos propres limites. Comme le
note RobertEmmons dans son ouvrage Merci!, la grati-
tude va bien au-del de la simple politesse. Elle sous-entend
en effet la notion de reconnaissance []1.
Alors, pour remercier votre chef qui, par exemple, vient
de vous octroyer une belle prime, deux options soffrent
vous: le remercier de vive voix, chaud, cest--dire ds
quil vous remet votre valuation et quil vous annonce la
bonne nouvelle (veillez toutefois ne pas trop en faire)
ou bien a posteriori, en lui adressant par exemple quelques
jours plus tard un e-mail ou un petit mot de remerciement
crit de votre main.
Chaque jour, vous pouvez constater, aussi bien en situation
professionnelle que dans votre vie prive, quun merci ne
cote pas cher et facilite bien des dmarches. En effet, celui
que vous avez chaleureusement remerci sera enclin traiter
vos dossiers avant ceux de vos collgues. Faites le test: dire
merci ne mange pas de pain et peut rapporter gros!

Demander laddition

Fort des treize rgles dor que vous avez parcourues, ren-
dez-vous prsent la case dpart, en rclamant votre
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chef la somme que vous pensez mriter.

1. Emmons, R., Merci! Quand la gratitude change nos vies, Belfond, 2008,
p.23-24.

128 Souriez, vous tes valu !


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Conclusion

tre bien vu et bien valuflatte notre ego, valorise notre


image, renforce notre visibilit et notre notorit, accrot
notre confiance en nous et nous laisse penser que nous
pouvons gravir plus rapidement que nos collgues les che-
lons hirarchiques, les laissant sans piti sagiter en bas de
lchelle. Avouons-le, qui dentre vous na pas eu un jour
lenvie de se trouver dans cet tat de grce?
travers ces treize rgles dor, jespre vous avoir convaincu
que personne ne vous droulerait le tapis rouge sur la base
de vos seules comptences techniques, de la qualit de votre
travail et de votre degr de professionnalisme. En effet, ceux
qui russissent tirer leur pingle du jeu avec brio savent
galement sarmer dune bonne dose dintelligence relation-
nelle, dun minimum de discernement et de techniques de
communication, de marketing et de vente prouves. Leurs
derniers atouts? Une volont toute preuve, un courage
sans faille et une confiance en soi qui les accompagnent au
quotidien, tout au long de leur parcours dans lentreprise.
Mais, me direz-vous, malgr tout cela, on ne peut pas plaire
tout le monde Cest vrai, et fort heureusement dail-
leurs! Le marketing nous enseigne quil est toujours prf-
rable dtre port aux nues par quelques personnes (mais
les bonnes), plutt que dtre moyennement apprci par
la plus grande majorit. La preuve: tout le monde nappr-
cie pas le Coca-Cola, beaucoup nen boivent pas et, pour-
tant, si cette marque est toujours leader sur son march des
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dcennies aprs son lancement, cest bien quune partie de


la population la trouve gniale et la consomme sans mod-
ration ! Alors, pour que votre chef vous trouve tout aussi
gnial quune canette de cette boisson centenaire, marquez

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votre diffrence par rapport vos concurrents, cest--dire


vos collgues de bureau.
Vous constaterez rapidement que pour monter quatre
quatre les marches de lchelle sociale (et ne plus vgter
au pied de lescalier), pour accder, enfin, au poste de vos
rves (et ne plus vous encroter, comme vous le faites pour-
tant depuis des annes, dans une routine professionnelle
devenue insupportable), pour dcrocher cette augmentation
de salaire tant mrite (et ne plus consulter tous les jours
votre compte en banque pour vous assurer de ne pas tre
dans le rouge le dix du mois), les treize rgles dor dcrites
dans cet ouvrage seront vos meilleures allies. Car votre
russite, loin de relever du mystre ou dun quelconque
effet placebo, tient principalement la mise en uvre de
quelques principes infaillibles et de comportements qui ont
largement fait leurs preuves
Alors, sans plus attendre, cest vous de jouer!

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130 Souriez, vous tes valu !


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Bibliographie

Andr, C., Imparfaits, libres et heureux Pratiques de les-


time de soi, ditions Odile Jacob, 2006.
Andr, C., Muzo, Je rsiste aux personnalits toxiques (et
autres casse-pieds), LeSeuil, 2007.
Arden, P., Vous pouvez tre ce que vous voulez tre, ditions
Phaidon, 2004.
Bagla, L., Sociologie des organisations, coll. Repres ,
LaDcouverte, 2003.
Berne, E., Des jeux et des hommes, ditions Stock, 1998.
Bourgeois, L., loge de la critique et des jeux de pouvoir en
entreprise, Eyrolles, 2013.
Bourgeois, L., Profession artiste, vivre de son art, Eyrolles, 2012.
Do Espirito, T., Dveloppez votre marque personnelle, Leduc.
S ditions, 2011.
Francfort, I., Osty, F., Sainsaulieu, R., Uhalde, M., Les mondes
sociaux de lentreprise, Descle de Brouwer, 1995.
Goldstein, M., Read, P., Petits jeux de pouvoir en entreprise
Comment les identifier et y mettre un terme, coll. Village
Mondial, Pearson France, 2012.
Hoffman, R., Casnocha, B., Manager votre carrire comme
une start-up, Leduc. S ditions, 2013.
James, M., Jongeward, D., Natre gagnant Lanalyse tran-
sactionnelle dans la vie quotidienne, Interditions, 2000.
Kotler, P., Le marketing selon Kotler, Village Mondial, 1999.
Groupe Eyrolles

Lelord, F., Andr, C., Lestime de soi, ditions Odile Jacob, 2002.
Thvenet, M., La culture dentreprise, coll. Que sais-je?,
Presses Universitaires de France, 2011.

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Index

A D
absence 76 dcideur 36
anticipation 12 dcompression 115
attitude physique 119 dlai 14
autonomie 24 discrtion 66
avoir raison 28 distance 110

B E
bonne attitude 43 coute 20, 110
bourreau de travail 78 empathie 21
burn-out 80 engagement 13
esprit dquipe 85
C estime de soi 58

cadre 45 F
cible 52
fausse promesse 13
communication 18
faux-semblant 94
mode de 54 flicage 104
comptition 69 franglais 123
compromis 36
concurrence 68 G
confiance en soi 111
groupe 84
connaissance de lentreprise
54 H
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conseil 30
copie cache 107 horaire 74
crativit 33
critique 32, 102 I
culture 40 ide 30

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incertitude 22 R
intgration 43
recommandation 35
intelligence 67
relationnel 89
intrapreneuriat 46
remerciement 127
investissement 64
remise en question 28
rpondre tous 107
J
responsabilit 65
jeu de pouvoir 97 rigueur 2
rituel 86
L
S
limite 113
saute-mouton 29
M secret 66
slogan 70
manipulation 97
smile attitude 125
marketing 50, 68
soutien 24
masque 94
sponsor 56
mthode 3
T
N
tee-shirt 95
narcissisme 31 tenue 118
test de la poubelle 9
O trace 106
organisation 9 transparence 22

P V
partage des ides 84 valeur de lentreprise 40
priode dessai 44 valorisation 58, 89
persvrance 7 vrification 5
positionnement 51 vocabulaire 122
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positive attitude 121


prudence 102 Z
psychologie 18 zle 64

134 Souriez, vous tes valu !


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