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Este Manual da Qualidade pertence Conplan, Lda; proibida a sua reproduo no autorizada.
Documento no controlado excepto se assinado pela Gerncia na pgina da Promuldao.
Edio:02
MANUAL DA QUALIDADE Reviso:0w
Data: 10/03/2015
ndice
MANUAL DA QUALIDADE ............................................................................................................................... 1
1 Introduo .............................................................................................................................................. 4
1.1 Apresentao do Manual da Qualidade ............................................................................................. 4
2 Promulgao ........................................................................................................................................... 5
3 APRESENTAO DA EMPRESA.................................................................................................................. 6
3.1 Identificao legal ........................................................................................................................... 6
3.2 Resumo Histrico ............................................................................................................................ 6
3.3 Referncias ..................................................................................................................................... 6
3.4 Factores de diferenciao................................................................................................................. 7
3.5 Ramos de actividade, produtos e mercados....................................................................................... 8
3.6 Organigrama da empresa ................................................................................................................. 8
3.7 Servios Internos da Empresa .......................................................................................................... 8
3.7.1 Compras ..................................................................................................................................... 8
3.7.2 SF - Servios Financeiros .............................................................................................................. 9
3.7.3 DSI - Informtica ......................................................................................................................... 9
3.7.4 RH Recursos Humanos ................................................................................................................. 9
3.7.5 Engenharia, Desenvolvimento e Produo (E&D) ........................................................................... 9
3.7.6 Formao .................................................................................................................................. 10
3.7.7 Contedos Multimdia ................................................................................................................ 10
4 Poltica da Qualidade ............................................................................................................................. 10
5 Grupo de Apoio Qualidade (GAQ) ........................................................................................................ 10
6 Apresentao do Sistema de Gesto da Qualidade ................................................................................... 10
6.1 Introduo .................................................................................................................................... 10
6.2 mbito da Certificao ................................................................................................................... 11
6.3 Excluses ...................................................................................................................................... 11
6.4 Normas de referncia .................................................................................................................... 11
6.5 Estrutura Documental .................................................................................................................... 11
6.6 Definio e Sequncia dos processos .............................................................................................. 12
6.6.1 Processos principais ................................................................................................................... 12
a) Realizao do Produto ................................................................................................................... 12
6.6.2 Processos de suporte ................................................................................................................. 12
a) Medio, Anlise e Melhoria ........................................................................................................... 12
6.7 Interaco dos processos ............................................................................................................... 13
6.8 Realizao do Produto ................................................................................................................... 13
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1 Introduo
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2 Promulgao
O presente Manual da Qualidade (MQ) descreve o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) da Conplan,
Consultores de Planeamento, Lda, segundo a verso mais actual da norma NP EN ISO 9001 e de cumprimento
obrigatrio por todos os colaboradores bem como na sua relao com clientes e fornecedores.
da responsabilidade de todos os colaboradores a sua implementao de maneira a que se possa instituir um
esprito de melhoria contnua da qualidade dos servios prestados pela Conplan.
A Gerncia aprova, promulga e divulga a todos os seus colaboradores o Manual da Qualidade (MQ) que serve de
suporte implementao do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) na Conplan, Consultores de Planeamento,
Lda.
O MQ est acessvel a todos os colaboradores, no servidor da empresa, em
\\central\Conplan\Certificacao\ManualQualidade\, ou no site www.conplan.pt .
Sempre que houver alteraes no MQ ou Manual de Procedimentos (MP), todos os colaboradores sero
informados, pelo Representante da Gesto para o SGQ, pessoalmente ou via email.
O representante da Gerncia Jos lvaro Barros Silva que fica incumbido de coordenar, elaborar/editar,
controlar, supervisionar e fazer aprovar, pela Gerncia, os documentos do SGQ.
permitido a sua impresso em papel ficando responsabilidade de cada um ter uma cpia actualizada obtida
atravs dos links atrs referidos.
Data da aprovao
Lisboa, 10/03/2015
Lus Diamantino Matos
(Gerncia)
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3 APRESENTAO DA EMPRESA
3.3 Referncias
A Conplan possui uma vasta experincia, que resulta das suas intervenes junto dum conjunto diversificado de
clientes, complementada com a experincia acumulada pelos seus consultores externos.
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As intervenes so sempre feitas tomando como base as propostas de prestao de servios apresentadas, com
objectivos claramente definidos, cabendo aos consultores da CONPLAN aconselhar o cliente em todos os
domnios da interveno de modo a habilit-lo a tomar as decises mais adequadas em todas as reas do mbito
dos trabalhos.
3.7.1 Compras
Centraliza as compras da empresa e contrata servios externos. da responsabilidade da Gerncia.
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3.7.5.1 HD Helpdesk
responsvel, no mbito das condies acordadas com os clientes, em apoiar o funcionamento de Sistemas de
Informao em cujo projecto a Conplan interveio, procurando ultrapassar as eventuais situaes de anomalia que
ocorram no seu funcionamento.
Depende funcionalmente do Departamento E&D.
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A sua localizao determinada pela natureza dos projectos. Alm do existente na organizao, pode ser
localizado nas instalaes do prprio cliente (ou em local por ele designado).
3.7.6 Formao
responsvel pelo desenvolvimento das tarefas necessrias, com a participao dos departamentos de Sistemas
de Informao e de Contedos Multimdia, realizao de aces de formao interna e de prestao de
servios de formao profissional a terceiros, incluindo a Formao a Distncia.
4 Poltica da Qualidade
Na Conplan, Consultores de Planeamento, Lda, a Qualidade entendida como parte integrante e nuclear do
seu sistema de gesto e consubstancia-se nas seguintes orientaes:
Satisfao dos clientes A estrutura organizacional, a sua cultura e valores, o seu sistema de
gesto e a competncia dos seus colaboradores visam assegurar a mxima eficcia dos seus
produtos e servios indo ao encontro das necessidades e expectativas dos seus clientes;
Valorizao dos Recursos Humanos A Conplan promove a formao e a valorizao dos seus
colaboradores, incentiva-os inovao e ao empenhamento e realizao pessoais;
Cumprimento integral de todo o normativo legal que enquadra a actividade da Conplan.
Complementarmente, procura, na sua actividade, dar cumprimento s recomendaes da APPC
Associao Portuguesa de Projectistas e Consultores aos seus associados;
Qualidade e Melhoria Contnua Os seus colaboradores so activamente sensibilizados para a
importncia que o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) assume na actividade e sucesso da
empresa e especialmente para as responsabilidades de todos na melhoria e evoluo dos sistemas e
infra-estruturas internas.
A Gerncia assume o compromisso da divulgao da Poltica da Qualidade da Conplan aos seus colaboradores e
s partes interessadas com a sua colocao no site da empresa.
6.1 Introduo
A implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade na Conplan foi considerado prioritrio no s para
atingir um aceitvel patamar concorrencial mas tambm para apetrechar a empresa com uma ferramenta
essencial no s para gerir os seus negcios e a qualidade dos seus servios mas tambm para garantir a
satisfao dos seus clientes.
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6.3 Excluses
No foi considerada, pelo GAQ, a necessidade de qualquer excluso dos pontos norma NP EN ISO 9001.
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Poltica da Qualidade documento que est no topo da hierarquia e que estrutura todos os
restantes.
Manual da Qualidade Documento que est no topo da estrutura documental e descreve o
Sistema de Gesto da Qualidade da Conplan segundo a verso actual da norma EN ISO
9001 e onde est evidenciada a Poltica da Qualidade definida pela Gerncia.
Manual de Procedimentos Documento onde so definidos e descritos os processos
desenvolvidos na empresa.
Instruo de Trabalho Descreve detalhadamente as tarefas que tm que ser feitas,
enquadradas dentro dum procedimento.
Registos Documentos resultantes da execuo dos processos/actividades e que
proporcionam evidncias do funcionamento do SGQ.
Documentos de origem externa Normas, cadernos de encargos, especificaes e outros
documentos que constituam evidncia de cumprimento dos requisitos do SGQ.
a) Realizao do Produto
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Responsabilidade da Gesto
Clientes
Satisfao
Gesto de Medio e
Recursos Anlise
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IT-04-01
PGQ-01
PGQ-02
PGQ-03
PGQ-04
PGQ-05
PGQ-06
PGQ-07
PGQ-08
PGQ-09
PGQ-10
PGQ-11
MQ
4.1 Requisitos Gerais X
4.2 Requisitos da documentao X X
5.1 Responsabilidade da Gesto X
5.2 Focalizao no Cliente X
5.3 Poltica da qualidade X
5.4 Planeamento X
5.5 Responsabilidade, autoridade
X
e comunicao
5.6 Reviso pela Gesto X
6.1 Previso de Recursos X
6.2 Recursos Humanos X
6.3 Infra-estrutura X
6.4 Ambiente de Trabalho X
7.1 Planeamento da Realizao
X
do Produto
7.2 Processos Relacionados com X
X
o cliente
7.3 Concepo e X
Desenvolvimento (C&D)
7.4 Compras X
7.5 Produo e Fornecimento do X X
X
Produto
7.6 Controlo dos EMMs X
8.1 Generalidades
8.2 Monitorizao e Medida X X X X
8.3 Controlo do Produto No
X
Conforme
8.4 Anlise de Dados X
8.5 Melhoria X X X
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