FACEBOOK LLEG PARA QUEDARSE?

PENSAMIENTO ESTRATGICO Y PROSPECTIVA

GRUPO [006]

Elaborado por:
ALBERTO BARRIOS OSPINA
ANA MARIA BETANCOURT ARANGO
ASTRID JIMENA PENA CONSTAIN
CAMILO ARTURO RAMIREZ PEREZ
JUAN SEBASTIAN RESTREPO ANGEL

Docente:
LEILA MARCELA ARISTIZABAL LONDOO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS EXACTAS
ESPECIALIZACIN EN SEGURIDAD DE LA INFORMACIN
2016

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN.............................................................................................................3

OBJETIVO GENERAL....................................................................................................4

OBJETIVOS ESPECFICOS............................................................................................4

FACEBOOK LLEG PARA QUEDARSE?...............................................................5

Inicios.............................................................................................................................5

Posicionamiento.............................................................................................................6

Actualidad......................................................................................................................8

Naturaleza del negocio...................................................................................................9

Mark Zuckerberg CEO de Facebook, Inc....................................................................11

Facebook de cara al futuro...........................................................................................12

Perfil del pensador estratgico.....................................................................................13

Inactivismo..............................................................................................................13

Reactivismo.............................................................................................................14

Preactivismo............................................................................................................14

Interactivismo..........................................................................................................15

Escenarios futuros........................................................................................................16

Escenario 1: Crecimiento con innovacin y tecnologa..........................................16

Escenario 2: Surgimiento de nuevos competidores.................................................17

Escenario 3: El fracaso............................................................................................20

REFERENCIAS..............................................................................................................23

2
INTRODUCCIN

Facebook hace referencia al anuario difundido tradicionalmente en las universidades de

Estados Unidos, el cual fue la inspiracin de Mark Zuckerberg para crear su sitio web
que ofreca servicios de comunicacin entre estudiantes de Harvard inicialmente, pero
que gracias a su grandioso xito en pocos aos se difundi a todo el mundo.

Facebook es la red social ms grande a nivel mundial, facilita la bsqueda de personas y

el contacto permanente entre estas por diferentes herramientas, llegando hasta el punto
de tener ms de 1500 millones de usuarios y revolucionar la forma en que nos
comunicamos a travs de internet.

En este documento se presenta un anlisis de la evolucin de Facebook desde su inicio

hasta la actualidad, pasando por el pensamiento del CEO y sus estrategias, dejando
abierta una visin del futuro de la compaa.

3
OBJETIVO GENERAL

Analizar el caso de xito de la compaa Facebook relacionando los conceptos y

principios del pensamiento estratgico a travs de la evolucin de la organizacin.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Contextualizar el estado de arte y la naturaleza del negocio de

Facebook.

Reconocer las escuelas o corrientes de pensamiento estratgico

que de manera directa o indirecta son aplicadas en el accionar
del CEO de Facebook.

Identificar la aplicabilidad del pensamiento estratgico en el

caso de Facebook.

Plantear escenarios posibles para el futuro de Facebook.

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FACEBOOK LLEG PARA QUEDARSE?

Inicios
No construimos servicios para hacer dinero;
Hacemos dinero para construir mejores servicios
Zuckeberg.
La frase anterior es la filosofa de trabajo que se aplica al interior de la compaa
Facebook, para entender esta la filosofa es necesario conocer los inicios de la empresa,
desde la perspectiva de su fundador.

Mark Elliot Zuckerberg naci en White Plains, New York el 14 de Mayo de 1984, de
padres judos Edward y Karen Zuckerberg de profesin odontlogo y psicloga
respectivamente, Mark desde temprana edad demostr tener grandes habilidades en el
mundo binario de la computacin, a sus 12 aos de edad desarrollo su primer software
utilizando un Atari bsico el cual lograba enviar mensajes que comunicaba el
consultorio odontolgico de su padre con su casa, el cual nombr, el comozucknet, esto
llamo la atencin de sus padres y los llevo a contratar un tutor desarrollador de
Software llamado David Newman quien rpidamente comprendi el gran potencial de
Mark, alternando las tutoras con clases de Basic en Mercy College. Ya en la secundaria
Phillips Exeter Academy, Zuckerberg desarroll un software llamado Synapse similar a
pandora el cual llamo la atencin de grandes de la industria del software como
Microsoft y AOL, quienes ofertaron compra por el software, las cuales fueron
rechazadas por Zuckerberg para poco tiempo despus lanzar el software gratis. En su
primer ao en Harvard, Mark ya era conocido como un genio de las computadoras,
debido a su publicacin en lnea del software CourseMatch, el cual permita ver las
clases tomadas por cada estudiante. Esto nos lleva a pensar la gran visin en dar
soluciones prcticas a problemas cotidianos del mundo universitario, no paso mucho
tiempo cuando Mark lanz un nuevo software denominado FaceMash, el cual
publicaba dos fotos de estudiantes (mujeres) y requera que el usuario juzgara quien era
ms atractiva, lo cual casi le cuesta la salida de Harvard por la puerta trasera.

5
Ya el joven Mark con una reputacin en desarrollo de software, llama la atencin de
varios compaeros quienes lo incluyen en un proyecto exclusivo de creacin de una
comunidad de Harvard denominado HarvardConnection, Mark decide aceptar pero poco
tiempo despus abandona el proyecto para conectarse con sus propias ideas enfocando
todos sus esfuerzos al desarrollo de una red social a la cual nombro
como thefacebook.com ms adelante con mayor popularidad seria reconocida como
Facebook.

En los aos venideros Mark abandona Harvard y se muda a Palo Alto (Silicn Valley) el
epicentro tecnolgico y financiero para trabajar de lleno en Facebook, que ostentaba con
una base slida de ms de un milln de usuarios, el objetivo principal de Mark era
buscar financiamiento para su proyecto thefacebook.com

Posicionamiento
Como es comn con todas las aplicaciones y dems redes sociales que se han
desarrollado, la parte difcil se presenta en el momento de posicionar y de mantener a
flote la marca y de lograr evolucionar con forme a las exigencias de sus usuarios. El
crecimiento y el potencial que tena Facebook se not desde un principio, al propagarse
y convertirse en el tema del que muchos usuarios comenzaban a hablar. Su
posicionamiento se bas bsicamente en la visin y en la innovacin que su creador
apostaba en la marca.

Uno de los principales aspectos diferenciadores de Facebook y en comparacin con

otras redes sociales que se encontraban en el mercado, fue que sus actualizaciones e
ideas nuevas eran constantes y el pblico y sus usuarios lo notaban, a pesar de que
contaban con millones de usuarios desde un principio Facebook no se qued en su zona
de confort y buscaba siempre la manera de hacer ms atractiva la aplicacin. La
bsqueda constante de esta innovacin le permito a Facebook crear alianzas importantes
en las que no solo ofreca chat, publicaciones y dems interaccin entre usuarios, si no
tambin le aposto a la fusin de diferentes aplicaciones dentro de tu perfil social:
juegos, videos, chat con video llamada, entre otros. Los usuarios cada vez se sentan
ms cmodos con la aplicacin dado que les ofreca un medio de interaccin completo,

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no solo con los usuarios o amigos que tuviera dentro de su red social si no tambin con
el mundo real.

A pesar de que Facebook lo conecta con sus amigos y conocidos con el solo envi de
una solicitud de amistad, tambin permite personalizar estos grupos de amigos, el
usuario puede otorgar permisos y crear grupos dependiendo de sus preferencias o de lo
que l usuario quiere que sus amigos vean.

Facebook se convirti tambin en un medio viral para las noticias, diferentes medios de
comunicacin se apoyaron de esta herramienta para compartir su contenido en sus
perfiles y de esta manera ser propagado por todo el mundo, ya no necesitaramos
esperar a la transmisin de la noticias locales o al informe del peridico del siguiente
da, podamos obtener en tiempo real las noticias ms relevantes sin importar dnde ni
como se estuvieran desarrollando.

Otro de los aspectos relevantes que se notaron con el avance de Facebook fue
evidentemente su capacidad de adaptacin con el boom de la telefona mvil y
dispositivos inteligentes y de la creacin de diferentes aplicaciones que lograran
funcionar con los diferentes sistemas operativos existentes en el mercado. Como se
menciona anteriormente, un punto a destacar de la visin de Facebook es su capacidad
de generar alianzas estratgicas que permitan el crecimiento de la marca. En 2013
Facebook anuncia su alianza con Android, uno de los sistemas operativos y
competidores ms fuertes del mercado de dispositivos mviles. (Expansin, 2013).

Su evolucin es constante, en 2015 Mark Zuckerberg genera una alianza con el

gobierno de Colombia y con el ministerio de TIC para ofrecer internet a las poblaciones
ms pobres que puedan tener acceso a celulares de baja gama que cuenten con el
sistema operativo bsico de Android. De la mano de la empresa de telefona mvil
TIGO, Facebook busca poder conectar al mundo y a poblaciones vulnerables con las
aplicaciones y dems contenido que pueda ayudar a la educacin del pas (El
espectador, 2015).

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Actualidad

Facebook es hoy en da una de las empresas ms poderosas del mundo, a su vez su

fundador Mark Zuckerberg es una de las personas ms adineradas y emprendedoras de
acuerdo a los ltimos reportes. La naturaleza del negocio es identificar los gustos y
pasatiempos de las personas, adaptando las herramientas y aplicativos a las mismas,
Facebook naci para acortar distancias entre culturas y religiones. Este medio sirve
como enlace entre gente de todo el mundo, funciona para conocer personas de otros
pases con solo tener acceso a un dispositivo mvil o un computador con internet, sin
embargo, Facebook va mucho ms all.

La estrategia publicitaria de Facebook es muy fuerte, integra a la gente de acuerdo a lo

que le gusta, sabe exactamente qu ofrecerle de una manera directa por medio de un
estudio de usuario y anlisis de los perfiles, identifica las necesidades de los asiduos,
implementando caractersticas que permite al usuario expresar lo que siente, a tal punto
que ya vemos los iconos de me gusta o vinculacin de la cuenta para tener acceso a
otros sitios web, conformacin de grupos con los mismos intereses, sitios con
informacin comercial entre otros, esto lo hace una de las redes sociales ms grandes e
importantes del mundo con un marketing elevado y con un alto desarrollo corporativo.

Al pasar del tiempo Facebook fue ampliando el mercado adquiriendo otras redes
sociales que pueden ser competencia, como WhatsApp, Instagram entre otros, sin
embargo actualmente existen redes sociales que compiten con Facebook y que no se
dejan adquirir, de acuerdo a esto Facebook trata de mantenerse y mensualmente analiza
las debilidades de la competencia y de ellos mismos para as fortalecer esas deficiencias.

Dentro de los estudios que realiza Facebook con respecto a los usuarios que se
incorporan a diario y los que ya existen se puede evidenciar su objetivo general de
poder definir segmentos de mercado y poder entregar esta informacin a las grandes
empresas para que de este modo haya un puente comercial basado en la publicidad
estratgica, a esto tambin se suma el poder crear pginas web personalizadas para que
otros usuarios puedan ingresar y establecer relaciones comerciales por medio de un
esquema de comercio electrnico, Facebook analiza los sitios con ms alto ranking de

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visitas y coloca a su vez publicidad a estos usuarios para de que de cierto modo las
personas sean redireccionadas y puedan recibir ms informacin y productos de otras
fuentes.

En resumen las cifras ms significativas de la empresa segn el informe del ltimo

trimestre del 2015 son (Digital, 2016):

Cuenta ya con 1.590 millones de usuarios activos.

Se usan 90 idiomas diferentes en Facebook.
60.000 millones de mensajes se envan cada da por Facebook Messenger y
WhatsApp.
El 83% de los usuarios de Facebok viven fuera de EEUU.
Facebook Messenger tiene 900 millones de usuarios.
WhatsApp ya ha superado la barrera de los 1.000 millones de usuarios activos.
50 millones de las pginas creadas en Facebook son de negocios.
Millones de mensajes se envan a estas pginas de negocios cada da.
El 70% de los desarrolladores de Facebook vive fuera de EEUU.

Naturaleza del negocio

Tras un crecimiento exponencial en la cantidad de usuarios en tan solo tres meses de su
lanzamiento, y con ello un incremento en los costos de mantenimiento del sitio, surge la
necesidad de buscar inversionistas como Venture Capitals y Angel Inversors para
financiar el proyecto. Una vez constituida una sociedad legal: TheFacebook.com LLC,
se incorpora Peter Thiel, creador de PayPal, como socio financiero obteniendo un
10.2% de las acciones. Para principios del 2005, ya con ms de un milln de usuarios de
diferentes universidades, la compaa recibe una inversin de 12.7 millones de dlares
por parte de Accel Partners y cambia su nombre a Facebook.

En septiembre de 2006 y cuando ya tena alrededor de 10 millones de usuarios,

Facebook se hace pblica para todos los usuarios de Internet. En 2009 y con ms de 400
millones de usuarios recibe su ltima financiacin por parte de Sky Technologies por
200 millones de dlares a cambio del 2% de las acciones, lo que valoro a la compaa
en 10 billones de dlares y convirti a Mark Zuckerberg en el billonario ms joven en
la lista de Forbes 500 con tan solo 25 aos y una fortuna estimada de 4 billones de
dlares.

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El inicio de Facebook se centr en capitalizar una red social virtual no existente
ofertando informacin relevante y servicios de comunicacin, aprovechando un
segmento de usuarios potenciales, creando una sensacin de privacidad y credibilidad al
ser creado por alguien con las mismas caractersticas sociales que los usuarios (Un
estudiante universitario); generando as una imagen de una marca exclusiva a la que
todos queran pertenecer. Marca que se posicion en el mercado sin gastar nada en
publicidad. As entonces se puede observar que el modelo de negocio de Facebook se
fundamenta en la segmentacin, el posicionamiento y la diferenciacin; variables claves
del marketing estratgico (Prez, 2010).

Por otra parte, un pilar clave para la rentabilidad de la compaa es sin duda la
publicidad, que es la encargada de generar la mayor parte de los ingresos. El saber
explotar la informacin obtenida de los usuarios en cuanto a sus gustos, aficiones, e
intereses, conformando as un gran estudio de mercado que pueden vender a cualquier
segmento de mercado a nivel individual en cualquier parte del mundo. (Amaya, 2011).
Para esto, Zuckerberg citado por Marketing directo (2012) asegura que la estrategia
publicitaria se centra en la creencia de productos sociales, relevantes y bien integrados
con otros contenidos de Facebook que puedan mejorar la experiencia del usuario y al
mismo tiempo proporcionar una rentabilidad atractiva para los anunciantes. Muestra de
ello es que el 99% del total de los usuarios que ingresan a Facebook leen las
publicaciones de las marcas, lo que significa visibilidad y oportunidades de demanda
para las empresas. As como el 70% utilizan Facebook para informarse de productos y
marcas, el 75% para conocer preferencias de consumo de familiares y amigos; y 57% lo
hacen con el fin de recibir informacin precisa sobre descuentos y promociones de
algn tipo de producto. (Dinero, 2015)

El camino de las compras se ha vuelto ms complejo y desdibuja la lnea que separa las
pantallas de las tiendas fsicas (Sandra Quintero Directora de Facebook para
Colombia, citado por Dinero, 2015). De all que en la actualidad y de cara al futuro,
Facebook ha pasado de ser una simple red social a convertirse en una plataforma de
negocios, dado que los usuarios utilizan cada vez ms esta herramienta para tomar
decisiones de compra y elegir las marcas de su preferencia.

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Mark Zuckerberg CEO de Facebook, Inc
Una de las virtudes que llev a Mark Zuckerberg a ser un gran empresario fue su visin,
la capacidad de ver ms all, lo que se conoce como perspectiva. Adems de tener una
idea clara, estaba enfocado en lo que realmente quera obtener, como el mismo lo dice:
Ideas hay por montones y no hay nada en el mundo que alguien no haya pensado ya.
Todo se reduce a la capacidad de ejecutar una idea, lo que es un proceso muy difcil.
(Zuckerberg citado por BBC Mundo, 2016).

Inicialmente fue una idea bsica, llevar al mundo virtual una red social existente. El
materializar su proyecto hace que se retire de la universidad, nadie se da el lujo de
retirarse de una prestigiosa universidad, al menos que tenga asegurado su futuro, pero
Mark estaba convencido de que realmente este sera el negocio de su vida. Siempre ha
mantenido una planeacin continua y la creatividad abierta, cumpliendo as con las dos
funciones mentales claves de un estratega: La direccin y la gerencia. (Mintzberg
citado por Politcnico Grancolombiano, 2005). Demostrando as que tiene la habilidad
casi de predecir el futuro en cuanto a bsqueda de soluciones innovadoras a travs del
pensamiento prospectivo y al mismo tiempo ser creativo para afianzar sus propsitos.

Es tanto la magnitud del proyecto que se cambia la mentalidad de todo el mundo, No

solo al usuario corriente sino a las empresas. Pero el mayor xito de la compaa radica
en que l como es un lder joven y su estrategia es hablar directamente con los clientes,
esto ha permitido que ellos se sientan parte de lo que es realmente social.

En estos ltimos 10 aos desde la creacin de la empresa, ha generado mltiples

empleos y sus empleados se sienten a gusto con el trato que les da y los beneficios a los
que acceden; como lo dice el artculo redactado y publicado por la revista Vanitatis
(2015) Facebook permite a sus empleados hasta cuatro meses de baja retribuidas que se
pueden coger en cualquier momento durante el primer ao de vida del beb. Esto quiere
decir que se inclina por la humanizacin de la empresa, ya que tener al empleado feliz,
le generar ms bienestar, confianza y rendimiento.

En cuanto a las corrientes de pensamiento estratgico y desde el anlisis realizado en

este documento, se puede observar que Zuckerberg se enmarca en una corriente

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prescriptiva puesto que es un tomador de decisiones racional que usa las relaciones
causa-efecto de manera fundamental para planificar y anticipar el futuro. As entonces
se puede hablar de que Facebook se encuentra orientado en la escuela de la
planificacin puesto que se encuentra en la constante bsqueda de ese ajuste entre el
entorno, los objetivos alcanzados, los recursos y las capacidades de la organizacin en
pro de movilizar la compaa a alcanzar sus objetivos futuros.

Por otra parte se puede apreciar el concepto de la Estrategia como Perspectiva

(Mintzberg, 1993) reflejado en que el carcter de la organizacin se encuentra en la
intencin de conectar el mundo, intencin de Zuckerberg y compartida por los
miembros de la organizacin.

Facebook de cara al futuro

Cmo est la Compaa Facebook en estos momentos?

Facebook opera como una aplicacin mvil y sitio web que permite a las personas
conectarse, compartir, descubrir y comunicarse entre s en los dispositivos mviles y
ordenadores personales en todo el mundo. Sus soluciones tambin incluyen Instagram,
una aplicacin mvil que permite a las personas tomar fotos o videos, personalizarlos
con efectos de filtro, y compartirlas con amigos y seguidores en un canal de foto o
enviarlas directamente a los amigos; Messenger, una aplicacin de mensajera para
mviles y web en varias plataformas y dispositivos, que permiten a las personas
conectarse con otras al instante, as como permite a las empresas a comprometerse con
los clientes; y WhatsApp Messenger, una aplicacin de mensajera mvil. La compaa
tambin desarrolla Oculus la tecnologa de realidad virtual y plataforma de contenidos,
que permiten a las personas entran en un entorno inmersivo e interactivo para jugar,
consumir contenido, y conectarse con otros. Al 31 de diciembre de 2015, tena 1,04
millones de usuarios activos diarios (DAU) y 934 millones de DAU que accedan a
Facebook desde un dispositivo mvil. (Bloomberg, 2016)

Qu valor agregado se destaca?

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Realmente es una empresa en crecimiento y cada da con innovacin se destaca con
relacin a las dems redes sociales por hacerse llegar no solo de computadores sino
desde cualquier dispositivo mvil.

Tiene un plan de crecimiento?

Se espera que en aos venideros se le cambie la razn de la empresa sin perder la

esencia, ya que busca aumentar la conectividad en todo el mundo, y entre sus proyectos
se destaca la idea de tener un satlite propio que permita conectar parte de frica y as
beneficiar a los ms necesitados. Demostrando as tambin la labor social de la
compaa en la que una parte de las utilidades recaudadas tienen como destino
donaciones con el propsito de apoyar investigaciones que ayuden a mejorar la calidad
de vida de los ms necesitados en el mundo.

Que se espera en el futuro?

En la bsqueda constante de resolver el problema del futuro, la compaa enfoca sus

intenciones en tener un mundo ms conectado. "La idea de conectar el mundo se afianz
durante la ltima dcada. Pasamos de un mundo de comunidades aisladas a una
comunidad global" (Bouza, 2016).

Por otra parte tambin se prev la integracin de otras tecnologas compatibles con las
redes sociales, como la inteligencia artificial (Chatbot. Programas interactivos
alimentados por inteligencia artificial que simulan las conversaciones humanas) y la
realidad virtual.

Perfil del pensador estratgico

Inactivismo
Los inactivistas estn satisfechos con las cosas tal como estn (Ackoff, 1985). Este
proceso de planeacin tiene que ver ms con la forma en que los administradores
manejan el momento y la actitud que tiene la compaa, ya que se consideran seguros,
estables y no buscan el cambio. Para los estrategas, los cambios pueden ser temporales y
se la pasan casi todo el tiempo buscando soluciones para que esto no suceda. Se apoyan

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ms en el presente y en los comits. El inactivismo es una corriente de pensamiento
esttico en donde las decisiones se toman arriba organizacionalmente, en la cual no
existe retroalimentacin con los planificadores excepto cuando las proposiciones son
rechazadas, actitud que no puede ser utilizada ni por Facebook ni por cualquier red
social, porque es muy posible que se utilizacin se traduzca en un estancamiento de la
empresa, es un gran reto para el CEO el no caer en ella.

Reactivismo
Los reactivistas prefieren las cosas tal como una vez estuvieron (Ackoff, 1985). De
esta forma se buscan solucionar problemas con formulaciones que haban funcionado
con anterioridad. La reaccin frente al cambio es mantener su estabilidad, se apoyan
ms en la experiencia que en los mtodos de formulaciones de la ciencia, su postura se
sostiene ms por las tcnicas y las artes y es por ello que se sienten ms calmados
pensando en calidad que en cantidades.
Esta metodologa se orienta a buscar desaparecer los problemas que actualmente se
presentan y que anteriormente no existan plantendose la consigna de que la
experiencia es el mejor profesor y que la mejor escuela es la de las dificultades
(Ackoff, 1985).
Zuckerberg no hace parte de este perfil, por el contrario siempre est en constante
evolucin y tiende a cambiar el futuro apoyado en la tecnologa, lo que ha convertido a
Facebook en un entorno ideal para apoyar la movilizacin social y la interconexin
global. Ahora si el Reactivismo opera slo cuando hay una amenaza, el CEO de
Facebook, debe trazar estrategias a largo plazo y no soluciones cortas que permitan
combinar las experiencias con las dificultades y enfrentar ese monstruo llamado
Globalizacin.

Preactivismo
Los preactivistas no estn dispuestos a conformarse con la forma en que estn o
estuvieron las cosas (Ackoff, 1985). Se anticipan a los hechos y tendencias con el
objeto de abarcar todas las posibles oportunidades sin descuidar los obstculos,
advierten posibles dificultades.

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El preactivismo es un ambiente proactivo apropiado para Zuckerberg. Facebook debe
continuar su expansin en nmero de usuarios, agregando nuevos productos a su
plataforma, hacindola ms interactiva con otras redes y otros sitios, adecundose a las
nuevas tecnologas, mejorando la seguridad para blindarse ante posibles ataques
informticos que podran ser una amenaza para la red, estableciendo mecanismos de
control que eviten la utilizacin inadecuada de la informacin consignada por cada
usuario, mecanismos que a su vez eviten el inadecuado uso de la red, todos estos son
parte de los componentes de la Estrategia que debe establecer para hacerle frente a los
posibles escenarios futuros.
Es tambin importante aclarar que en el caso de Facebook se presentan diferentes
situaciones donde hay que actuar de una forma preactiva, en especial ante los nuevos
retos que se plantean para la compaa como lo es la propuesta de tener un mundo ms
conectado; pues los preactivistas no solo se preocupan de no hacer las cosas mal si no
tambin en no hacer algo bien. (Ackoff, 1985).
Es importante entonces que el CEO de Facebook este completamente preparado para
tomar una posicin preactiva en cuanto el mercado se lo exija y ante posibles cambios
futuros que se den en el entorno de las redes sociales.

Interactivismo
Los interactivistas no estn dispuestos a conformarse con el estado actual de las cosas
ni con la forma en que se desarrollan; tampoco estn dispuestos a regresar al pasado
(Ackoff, 1985). Partiendo de esta premisa, se debe poseer aquella magia denominada
autocontrol, esa habilidad que propone generar ambientes cooperados, de grupo, para
disear herramientas de control, que vayan a la par con la evolucin de los cambios
tecnolgicos, ambientales y de necesidades de las personas.
Al ser Facebook una compaa modelo, es susceptible de ser copiada por la
competencia vigente (Twitter, Google +) o nuevos competidores, y por ello debe
prepararse para ese hito.
Zuckerberg debe prevenir y crear alternativas, si es necesario reformular las actuales y
no perder de vista el objeto social con el que fueron diseadas. Es importante entonces
el detectar los cambios que estn pidiendo los usuarios, sus necesidades, lo que pide el
ambiente, para as disear planes estratgicos que permitan adelantarse y sorprender al

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mercado con nuevos avances, creando el futuro de las redes sociales y no esperando a
que este llegue.
El interactivismo es una actitud adecuada para Zuckerberg, que como CEO de
Facebook, ms que adaptarse a los cambios, o de esperar a que estos sucedan y dejarlos
pasar, debe crear el cambio, transformar el ambiente, disear nuevas propuestas que le
permitan continuar liderando el mercado de las redes sociales e Internet.

Escenarios futuros
Escenario 1: Crecimiento con innovacin y tecnologa
En 10 aos Facebook continuar catalogada como la mejor red social, el nmero de
usuarios activos se ha triplicado, ya que la tendencia de crecimiento de usuarios se ha
mantenido. Ha sido tal el auge que en algunos pases de Asia en donde no estaba
permitido su uso, finalmente ante la presin y la globalizacin de contenidos ha surgido
y la mayora de la poblacin es usuaria ahora de la red social ms estable y segura del
mercado. Los niveles de seguridad han aumentado y la disponibilidad de la informacin
est completamente garantizada.
En general el xito garantizado desde su creacin continua con la segmentacin,
posicionamiento, y diferenciacin, puntos clave como estrategia de mercadeo que se
mantienen. La red social aumentar su uso como herramienta para que las ms grandes
corporaciones puedan alcanzar sus objetivos de posicionamiento y ventas a nivel
mundial. La publicidad ha ido ganando terreno en la aplicacin y se convirti en el
medio idneo para posicionar una empresa, identificar nuevos mercados, mantenerse en
contacto con los intereses y necesidades de los clientes, ofrecer productos y servicios.
La globalizacin contino siendo el gran fenmeno que haba en aos anteriores. Tal es
as que hoy da Facebook es la gran bolsa de empleo mundial, que ofrece todo tipo de
opciones, as como facilidades para trmite de visas, pasaportes, apostillaje de
documentos y hasta conexiones areas, pasando por las empresas especializadas en
seleccin del personal.

Facebook contina teniendo el total control de la informacin que registran sus bases de
datos y la de todas las aplicaciones adquiridas, entre ellas Instagram, Messenger,

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Whatsapp. De la cuales se despegaron nuevas formas de interactuar con la empresas
mediante los llamados chatbots. En cuanto a la parte de video, la posibilidad de
trasmisin en vivo fue uno de los grandes hits de xito.

Con su apuesta por llegar a aquellos lugares donde no exista conectividad, Facebook ha
logrado penetrar en un 90% de las poblaciones ms lejanas, proyecto que ha
involucrado los aviones que funcionan con energa solar y llevan la conectividad y
herramientas a estos territorios. La opcin de FreeBasics triplico la cantidad de usuarios
beneficiados por el acceso a internet.

Finalmente los desarrollos en inteligencia artificial y realidad virtual han conseguido

nuevas posibilidades en cuanto a marketing, utilizando las opciones dar
recomendaciones a los usuarios guiado por lo intereses y las conexiones y la
combinacin con realidad virtual ha convertido a la industria de los juegos en un mundo
an ms fascinante de lo que se pensaba hace algunos aos.

Escenario 2: Surgimiento de nuevos competidores

Hoy por hoy Facebook ostenta la popularidad en las redes sociales, se ha convertido en
una tendencia de la nuevas generaciones, que buscan en Facebook nuevas amistades y
compartir momentos e instantes de sus vidas, pero esta gran popularidad logra que otras
empresas vean en este modelo de negocio un mercado potencial, nuevas redes social
han surgido y han tenido gran acogida con una gran cantidad de miembros. Sin contar
las que ha desarrollado Google y los otros actores histricos de las redes sociales.

Vamos a dar un pequeo recuento de las plataformas que podran ser potenciales
competidores de Facebook en un futuro no muy lejano, e incluso algunas empresas ya
son fuertes competidores en el mercado de las redes sociales, en diciembre del 2007,
LinkedIn, Friendster y Bebo han lanzado su propia plataforma de creacin de
aplicaciones, bajo el modelo de Facebook. Bebo, que est orientado a los adolescentes,
ha anunciado que el cdigo creado por sus desarrolladores sera compatible con
Facebook, y que implementara su cdigo y sus API.

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La compaa de Mark Zuckerberg afirma que se enfrentan a una competencia
significativa en casi cualquier aspecto de su negocio, incluyendo a compaas como
Google, Microsoft y Twitter, que ofrecen una variedad de productos, servicios y
contenido, adems de anuncios online.

El proyecto OpenSocial, lanzado en noviembre de 2007 por Google, es un proyecto de

red social, que consiste en un conjunto de APIs que permitirn a los desarrolladores
crear aplicaciones compatibles con varias redes sociales; bajo el modelo de la Facebook
Application Platform. Por lo tanto una misma versin de una aplicacin podr ser
utilizada en todos los sitios web asociados, las interfaces de los blogs y las redes
sociales compatibles con OpenSocial. Las API de OpenSocial permiten implementar las
aplicaciones y datos en cualquier red social que forme parte de OpenSocial, y que
provenga de cualquier otro integrante.

La pgina personalizable iGoogle, incluso podra ser la red social de Google, mientras
que Google acaba de abrir una zona de pruebas para los desarrolladores donde pueden
intentar crear nuevos tipos de aplicaciones para iGoogle que no estn disponibles para
los usuarios.

SocialStream planea reinventar las redes sociales. SocialStream ha sido integrado

recientemente a Orkut: este es un proyecto de la universidad de Carnegie Mellon
destinado a reinventar las redes sociales. Esta red permitira agregar tus mltiples
actividades en lnea en una solo y mismo lugar.

Redes sociales Mviles como Zingku. Otro fenmeno que comienza a aparecer, es el de
las redes sociales mviles, como Zingku, que se posiciona en el social networking
mobile, adquirido por Google en setiembre de 2007. Zingku ofrece servicios para
compartir fotos o texto, o la adicin de flujos RSS en el telfono mvil.

ELLO es una red social independiente creada por creada por Paul Budnitz y Todd
Berger que se fundamenta en creencias en contra de la recoleccin de datos y la
publicidad invasiva.

La aplicacin fue lanzada en 2014 y gracias al alto nmero en descargas registradas en

iOS se anuncia como la red de los creadores dirigida a la comunidad de artistas y

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personas relacionadas a medios audiovisuales. Los miembros de la comunidad reciben
boletines semanales que combinan arte y moda permitiendo el uso de marcas en la red
sin obligar a las personas a ver anuncios, tambin ofrece calidad en las imgenes
porque permite diferentes formatos y tamaos frente a Instagram,Flickr y Tumblr. El co
fundador y CEO Paul Budnitz puntualiza que: Una compaa puede poner miles de
anuncios pero sino los siguen entonces no los ven.

TSU.CO es una pequea red social creada por Sebastin Sonczak, quien asegura
compartir sus ingresos publicitarios con sus usuarios que suben todo tipo de contenido,
fotografas, imgenes, videos, entre otros, es decir una competencia de Facebook. El
portal CNN en Espaol, explica que a diferencia de Facebook, que se queda con el
100% de los beneficios de los anuncios, Tsu solo retiene el 10% y da el 45% al usuario,
el otro 45% se divide entre la cadena de amigos que invitaron al usuario a la red social,
de tal manera que se ofrece un incentivo que no tiene la red de Mark Zuckerberg. Esto
provoc que los usuarios de Tsu.co en su intento de ganar ms dinero inundaron
Facebook con links que dirigen a esta red social buscando ganar nuevos usuarios que le
diera beneficios econmicos. Sin embargo, el 25 de setiembre, Facebook decidi cortar
con Tsu.co al ponerlo en su lista de spam y prohibir incluso que se escriba el nombre en
cualquier parte de la red social, as sea en el messenger. A pesar que Tsu apel
asegurando que no haban violado ninguna norma, porque no le pagaban a sus usuarios
para que publiquen en Facebook, esta no cambi su decisin y les ha exigido una sola
condicin: que los usuarios de Tsu no puedan publicar en ambas redes al mismo tiempo.

Los "pequeos" que compiten con Facebook. Entre la lista de competidores que ms
peligro ofrecen a Facebook se encuentran: Tumblr cuya adquisicin por Yahoo
representa un mayor riesgo LinkedIn, Yelp, Twitter, Groupon y por supuesto, los chicos
de Google. Con solo eso bastara para robarle el sueo a Mark Zuckerberg pero la lista
contina. La segunda parte la constituyen las compaas Flickr, Pinterest, Myspace y
Snapchat, adems, se incluyen aquellas que representan peligro por su importancia en
determinados pases como Renren en China, vKontakte de Russia y Mixi de Japn. Hay
que incluir las plataformas que se relacionan con nichos determinados del mercado y

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responden a intereses particulares de los usuarios, como Goodreads para los lectores de
los libros de amor, Dogster para los amantes de perros y Classmates.

Qu dicen las encuestas y estadsticas de Facebook?

Segn la revista Pew Center for Internet and American Life, el mayor crecimiento del
pasado ao en Facebook se debe a los usuarios sobre los 65 aos. Las estadsticas
indican que cada vez son ms los adolescentes que migran a otras plataformas y redes
sociales como: Peed, Whatsapp e Instragram.

A pesar de esto los encargados de este estudio aseguran que solo un pequeo porcentaje
de los usuarios de Facebook son adolescentes y con una buena estrategia de mensajera,
esta red social puede atraerlos nuevamente.

Otro estudio revel que muchos de los competidores mencionados no son que luchen
directamente con Facebook, sino que poseen recursos en mejores posiciones de
competencia que ste, debido a que los usuarios que navegan bajo la mirada de Mark
tienen predileccin por estos servicios.

Escenario 3: El fracaso
Existen diferentes causas o razones por las que cualquier empresa puede fracasar. Esto
se debe a la falta de planeacin, control y seguimiento que una compaa debe realizar a
diferentes aspectos y procesos que lo mantienen a flote en el mercado. Facebook no est
exento de este posible suceso y a continuacin se definen posibles contextos en los que
la empresa puede fracasar o quebrar:

Planeamiento inadecuado: La planeacin estratgica es uno de los principales aspectos

que mantienen a flote una compaa o que ayudan al crecimiento de esta, es por esto
que una mala planeacin o la toma de decisiones sin una base sustentada que las apoye
puede generar altos impactos para una empresa. La planeacin de Facebook debe ir
encaminada en mantener el objeto y el modelo de negocio de la empresa. Hoy en da
Facebook es una de las compaas con mayor demanda en el mundo y que mayores
ingresos genera, es por esto que se debe tener una proyeccin clara del futuro de la

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compaa y de las estrategias que se deben implementar de manera interna y externa
para lograr mantenerse en el mercado.

Innovacin y personal: En el mercado de las tecnologas y con el surgimiento a diario

de millones de aplicaciones nuevas en el mercado, Facebook debe preocuparse por
ofrecer a sus clientes material innovador y fresco que motive al usuario a seguir usando
la aplicacin. Es por esto que se debe contar con un personal de alta calidad que no solo
aporte ideas novedosas para la compaa sino que tambin cuente con la capacidad de ir
al ritmo de esta en el desarrollo del plan de trabajo que se ejecute para las diferentes
lneas internas, esto con el nimo de que constantemente estn ofreciendo nuevas
actualizaciones y cambios constantes que sean agradables al usuario. Si Facebook se
queda en su zona de confort y no evoluciona el producto que actualmente tiene, los
consumidores se cansaran del mismo y empezaran a mirar ms opciones hasta que ser
pierda por completo el inters por la marca.

Competencia: Muchos emprendedores lanzan a diario sus aplicaciones con el ideal de

formar empresas reconocidas en el mercado, Facebook es el ejemplo de que cualquier
persona con una idea innovadora puede triunfar en el mercado si dedica su tiempo y
esfuerzo. Es por esto que Facebook tiene que estar al tanto de las tendencias en el
mercado y de lo nuevo que se le ofrece a los usuarios, con el nimo de poder
implementar estrategias que mitiguen con la competencia o que permitan mantener a la
empresa como lder en el mercado. Facebook no debe confiarse y creer que una
compaa pequea no podr igualarlo, por el contrario para no fracasar, el anlisis de la
competencia debe ser continuo ya sea para generar alianzas estratgicas o negociar con
sus competidores la compra de sus productos o aplicaciones.

Clientes: El ncleo de negocio de Facebook son sus clientes y la gran acogida que ha
logrado obtener la marca dentro de los usuarios sin importar su raza, religin,
nacionalidad, etc. Es por esto que se deben implementar estrategias de mercado y de
marketing que permitan seguir generando el impacto y la recordacin que la empresa
quiere que sus usuarios tengan. Si Facebook descuida el objetivo que tiene de ofrecer
cambios agradables para sus clientes y de implementar iniciativas que aumenten la cifra
de sus usuarios, sera un fracaso rotundo para la compaa, dado que sin toda la cantidad

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de personas que usan Facebook en la actualidad la empresa no podra seguir a flote y si
se perdiera el gusto que ellos tienen por la marca sera muy difcil recuperarlos.

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