UNIVERSIDAD ABIERTA Y A

DISTANCIA DE MEXICO

ALFREDO DE JESUS CORDOVA ABARCA

Nombre del alumno

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Materia

EL SISTEMA DE CALIDAD EN LA SOLUCION DE

PROBLEMAS ORGANIZACIONALES
Tema

INGENIERIA EN DESARROLLO DE SOFTWARE

CARRERA

Tapachula de Crdova y Ordoez, Chiapas 08/03/2017

INSTRUCCIONES

1. Identifica cul es el problema a tratar, y seala las posibles causas que originan el
problema del caso planteado mediante el enfoque de mejora continua.

2. Menciona los requisitos que identifiques del SGC para resolver el problema.

3. Menciona las posibles soluciones al problema del caso planteado.

4. Reflexiona por qu es importante estudiar a la organizacin, a partir del enfoque

de procesos de acuerdo al SGC y a la filosofa de calidad total.

5. Menciona qu estndar de modelo de calidad emplearas (SGC o calidad total)

para desarrollar un software; justifica por qu.

6. Realiza una breve investigacin sobre normas en relacin con el software, toma
como referencia las organizaciones de normalizacin que se trataron en el
subtema 3.1.2. Estndares e indicadores de calidad organizacional.

7. Guarda la actividad con el nombre DEOR_U3_A3_XXYZ. Sustituye las XX por las

dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu
segundo apellido.

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 CASO DE ESTUDIO
1. En la parte que dice LUGAR coloca el nombre del lugar donde vives.
2. Analiza el caso y contestas los puntos que te solicitan en la actividad.
3. Los nmeros indican puntos importantes del caso.

La Editorial El mejor libro, fabrica libros nicamente para primaria, establecida en

Tapachula Chiapas, ha detectado a travs de encuestas constantes a sus clientes en las
libreras lo siguiente:

a. Los libros llegan maltratados (1).

1. Para identificar la falla que est ocurriendo en la organizacin, la direccin (2) de la

editorial cuenta con el respaldo de su manual de calidad (3) y manual de
procedimientos (3); en los cuales estn establecidos los objetivos y poltica de calidad a
seguir, as como objetivos que le corresponden a cada rea para alcanzar la gestin de la
calidad.

2. Identifica los procesos (4) y reas a las que corresponde la falla.

a. Entrega de los libros defectuosa-proceso de embalaje y almacenado corresponde
al rea de producto terminado (8). Cuyas funciones son verificar y validar que el producto
cumpla con la ficha tcnica de calidad establecida en el manual, tales como ptimas
condiciones, pruebas de resistencia a lquidos, etctera.
3. La direccin de la editorial, en conjunto con el responsable del rea involucrada en los
procesos donde se han detectado fallas, se renen para priorizar las causas de estos
problemas, obteniendo los siguientes resultados.
Fallas detectadas Fallas detectadas

a. Entrega de los libros defectuosa El personal a su cargo es mayor y se le

complica coordinar a todos.
-El personal no est capacitado.

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4. La direccin se rene con el rea donde se han detectado las fallas, para revisar los
manuales de calidad y procedimientos.

5. Revisando los manuales, verifica cul es el indicador de eficiencia (6) establecido

como referencia sobre los resultados de fallas esperadas al mes en el proceso de
embalaje
Proceso de embalaje y almacenado:

1% de fallas embalaje y almacenado

6. Estos son los registros del mes de julio (6):

Total de paquetes de embalaje en mal estado *100 = porcentaje de eficiencia

Total de paquetes de embalaje

12 *100 =2%
600 paquetes

Cada paquete se conforma de 100 libros.

7. De acuerdo al mes agosto, se report el 2% de fallas en el proceso de embalaje. De

acuerdo al manual, el porcentaje aceptable de error es de 1%; por lo tanto, se tienen que
tomar acciones para reducir la desviacin vista en este periodo, y que no siga afectando
de forma gradual a la organizacin (6).

8. La direccin (2) se rene nuevamente con el rea responsable, priorizan soluciones de

acuerdo a votacin, dnde valoran pros y contras de la solucin a los problemas; adems
de considerar la que ms beneficios le aporte al cliente, ya que as est establecido en su
poltica de calidad.
Posibles soluciones al proceso de fallas en el embalaje (7):
1.-Reducir el nmero de libros por paquete de 100 a 60.
2.-El proceso de almacenaje y envo aporta un mejor manejo del material.
3.-Se espera reducir an por debajo del indicador establecido.

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4.-El responsable de rea ha considerado ceder autoridad a un empleado para que le
apoye a coordinar a los dems compaeros.
5.-Estas acciones pueden generar beneficios econmicos a la organizacin, a travs del
ahorro de materiales de embalaje al pasar de empaquetar de 100 a 60.

SOLUCION DEL CASO

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Problema a trata y posibles causas que la originan.

Analizando la problemtica a continuacin se presentan los errores que tiene la

empresa respecto a la mala administracin de sus recursos y el manejo de ello,
para esto se enumeran los puntos a continuacin.

Libros maltratados.

Manuales de Calidad.
Manual de procedimientos.
Objetivos y polticas de calidad.

Procesos y reas a las que corresponde la falla.

Verificacin y validacin del producto respecto a la calidad.

Fallas detectadas Fallas detectadas

a. Entrega de los libros defectuosa El personal a su cargo es mayor y se le

complica coordinar a todos.
-El personal no est capacitado.

Estas son las fallas, las causas posible mal manejo de los manuales de calidad y
procedimientos, capacitacin constante del capital de trabajo no se lleva un sistema de
control de entradas y salidas, la logstica no est bien estructurada para el trazado de
ruta.

REQUISITOS DEL SGC.

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 4.2.2. Manual de calidad.

La organizacin deber establecer un manual de calidad que incluya:

El mbito del sistema de calidad, incluidos los detalles de justificacin de toda

exclusin

Los procedimientos documentados o una referencia a los mismos

Una descripcin de la interaccin entre los procesos

Requisitos del Sistema de Gestin de Calidad aplicables a la documentacin:

Todos estos requisitos del Sistema de Gestin de Calidad, giran en torno a los procesos.
En el desarrollo de un proceso interviene, Formacin, Tecnologa, Infraestructura,
Personal y se controla mediante inspecciones visuales y mediciones. Lo que se pretende
es que si mejora cada uno de los procesos de forma independiente ello implicar la
mejora y optimizacin de todo el conjunto de la organizacin y con ello mejorar el
producto o servicio objeto final de la organizacin.

Para lograr estos fines la Organizacin debe disponer de recursos e informacin,

obtenidos por estudio, medicin, anlisis de los resultados de cada proceso y
comparacin con los objetivos.
Todo el Sistema de Gestin de Calidad debe estar documentado, por lo que es preciso de
unos requisitos generales en torno a la documentacin.

4.4 Sistema de Gestin de la Calidad

4.4.1 La organizacin debe establecer, implementar, mantener y mejorar de forma

continua el Sistema de Gestin de la Calidad, incluyendo los procesos necesarios y
sus interacciones, en concordancia con los requisitos de esta Norma Internacional.

La organizacin debe acordar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la

Calidad y su aplicacin a travs de la organizacin, y debe:

a) Establecer las entradas requeridas y las salidas esperadas de tales procesos.

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 b) Determinar tanto la secuencia como la interaccin de estos procesos.

c) Determinar y aplicar los criterios y mtodos necesarios para asegurar la eficacia

de la operacin y el control de estos procesos.

d) Estipular los recursos necesarios para estos procesos y asegurar que estn
disponibles.

e) Asignar responsabilidades y autoridades para estos procesos.

f) Manejar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo a los requisitos

del apartado 6.1.

g) Evaluar tales procesos e implementar los cambios necesarios para asegurar

que estos procesos logran los resultados previstos.

h) Mejorar los procesos y el Sistema de Gestin de la Calidad.

4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organizacin debe:

a) Mantener informacin documentada con el objetivo de apoyar la operacin

de sus procesos.

b) Conservar la informacin documentada para tener la certeza de que los

procesos se ejecutan acorde con lo planificado.

Aqu se pone de manifiesto la gestin por procesos, que es uno de los aspectos en los
que ISO 9001:2015 pone especial nfasis.

En relacin a ello la organizacin debe concretar los procesos necesarios para el Sistema
de Gestin de la Calidad y su aplicacin.

Incluye 8 requisitos que la organizacin debe determinar en relacin al enfoque basado

en procesos, tales como:

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 Insumos necesarios y resultados esperados de estos procesos.

Recursos necesarios y su disponibilidad.

Riesgos y oportunidades en conformidad con el requisito 6.1 y planificar y ejecutar

las acciones apropiadas para hacerles frente.

Oportunidades de mejora de los procesos y el sistema de gestin de la calidad.

La empresa debe de contar con un mapa de proceso para el control y seguimiento de sus
procesos internos.

POSIBLES SOLUCIONES AL PROBLEMA PLANTEADO.

Establecer manuales de procedimientos

Establecer Manuales de logstica.
Establecer un sistema para el manejo de logstica en la entrega de productos
Establecer un escner para el control de los paquetes en bodega, de esta forma
se determina la calidad y que no existan perdidas de productos en el embalaje.
Se debe de contar con un proceso de verificacin de etiquetado de libros, de esta
forma se determina el llegado de los libros en buen estado.
Cambio en los procesos de empaquetamiento, es necesario contar con mejores
insumos para el empaquetamiento de los libros.
Capacitacin constante en el capital humano.

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Estudio de la organizacin a partir de un enfoque de
procesos.

No puede existir calidad sin tomar en cuenta que debe de haber un rgano regulatorio
para la mejora continua en los procesos de cualquier empresa si bien es cierto las normas
de calidad de la iso 9001:2008 o 2015 permiten regular la calidad en los procesos tanto
en la documentacin como las actividades de las empresas cada proceso debe llegar
ciertas reglamentaciones para que cumpla con los estndares de calidad y pueda haber
mejora en los procesos en la entrega de un producto o bien de un servicio.

No obstante, la tecnologa ha dado pasos agigantados y es por ellos que tambin la

mejora de la mano tecnologa permite expandir y esa mejora continua, contribuyendo de
esta forma en la actualizacin y automatizacin de sus procesos que da a da genera
retos competitivos para cualquier empresa.

ESTANDARES DE CALIDAD DE SOFTWARE SIO 12207 MODELOS DE CICLO DE

VIDA DE SOFTWARE.

La normativa que se aplica seria para los procesos de ciclo de vida del software de la
organizacin, este estndar se concibi para la adquisicin y desarrollo de software, el
estndar indica una serie de procesos desde la recopilacin de requisitos hasta la
culminacin del software.

Comprende 17 procesos los cuales son agrupados en tres categoras.

PRINCIPALES.
DE APOYO
DE ORGANIZACIN

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Este estndar agrupa las actividades que se pueden llevar a cabo durante el ciclo de vida
del software en cinco procesos principales, ocho procesos de apoyo y cuatro procesos
organizativos.

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 NORMAS EN RELACION CON EL SOFTWARE.

ISO-9000

ISO 9000: Gestin y aseguramiento de calidad (conceptos y directrices

generales).Recomendaciones externas para aseguramiento de la calidad (ISO 9001, ISO
9002, ISO 9003).

ISO 9001: Sistema de calidad- Modelo de aseguramiento de la calidad en diseo/

desarrollo produccin, instalacin y servicio.

Norma que se aplica a los sistemas de calidad (SGC), el cual se centra en todos los
elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar, para tener
un sistema efectivo que permita administrar y mejorar la calidad sus productos y servicios.
La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de gestin de calidad:

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
ISO 9002: Sistemas de calidad- Modelo de aseguramiento de la calidad en la
produccin e instalacin.

La norma ISO 9002 evala todos los recursos humanos y tcnicos y los procedimientos
administrativos, que garantizan la operacin continua y efectiva del sistema de calidad en
una empresa. es necesaria la supervisin constante y el cumplimiento de
especificaciones, las que servirn para documentar los procedimientos y aseguramiento
que satisfacen los requisitos especficos del cliente. En el ao 2000, ISO 9002 se uni a la
norma ISO 9001, ya que eran similares. La norma ISO 9001 de aseguramiento de calidad
estndar cubre tanto la produccin, fabricacin y partes de servicio de 9002, adems de
cubrir procesos de creacin del diseo.

ISO 9003: Sistemas de calidad- Modelo aseguramiento de la calidad

Se enfatiza en los requisitos del sistema de calidad especificados en la ISO-9001 y en la

ISO-9002 Son complementarios, Estas normas establecen requisitos que determinan que

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elementos tienen que comprender los sistemas de calidad, el deo de estas normas
permiten que estn sean genricas.

La norma ISO-9003 se dedica a inspeccionar el producto final terminado, esta norma fue
anulada por la publicacin del 2000 de la norma ISo-9001.

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CONCLUSIONES

Dicha actividad comprende todo lo concerniente con la calidad total y calidad en los
procesos para ellos es necesario establecer la interpretacin de las normas para la mejora
continua dentro de cualquier organizacin.

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BIBLIOGFAFIAS O WEB GRAFIAS

http://www.nueva-iso-9001-2015.com 14/03/2017 10:51 am

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