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la gestin de destinos
tursticos
conceptos bsicos
para la gestin de
destinos tursticos
Conceptos bsicos para la gestin de destinos tursticos
Destinos del Per, iniciativa apoyada por la Cooperacin Suiza SECO
en convenio con Mincetur y PromPer y ejecutada por Swisscontact
Swisscontact
Jr. Juan Dellepiani 585, San Isidro
Lima, Per
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Impreso en:
Lance Grfico S.A.C
Ca. Mama Ocllo 1923 - Lince
Tel. 472 8058 - 265 5205
ndice
Introduccin 7
I. Destino turstico 9
Qu es un destino turstico 9
Elementos para el desarrollo de un destino turstico 12
Escala de los destinos tursticos 14
Ciclo de vida de un destino turstico 16
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I. destino turstico
QU ES UN DESTINO TURSTICO
Es un espacio geogrfico determinado con caractersticas y
rasgos particulares. Cuenta con:
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Desde el punto de vista de la oferta, un destino turstico debe
contemplar condiciones a nivel de:
Accesibilidad: sistemas de transporte (rutas, termina-
les, vehculos, etc.) que permitan el acceso en adecua-
das condiciones de precio-valor.
Atractivos: naturales, culturales, eventos programados, etc.
Actividades: prcticas a realizar en diferentes espacios
como paseos de diversos tipos, deportes, cursos y talle-
res, observacin de animales, plantas u objetos, visitas a
monumentos y lugares especiales, etc.
Servicios directamente relacionados con la activi-
dad turstica: hospedajes, restaurantes, tiendas, ser-
vicios higinico, lugares para comer y acampar y otros.
Servicios bsicos: energa, agua, salud, telecomunica-
ciones, bancos, seguridad, etc.
Desde el punto de vista de la demanda, el destino es el
lugar que el turista elige para su viaje, con la expectativa de
vivir una determinada experiencia que incluya, adems de los
atractivos culturales y naturales, una oferta coordinada en los
servicios que reciba.
As pues, el destino turstico constituye una unidad de
negocio cuya gestin debe enfocarse en ciertos criterios de
competitividad, a fin de generar beneficios econmicos y so-
ciales. Esta visin exige cierta capacidad administrativa, a fin
de desarrollar instrumentos comunes que permitan planificar,
medir y monitorear los resultados de la gestin.
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PromPer
ELEMENTOS PARA EL DESARROLLO DE UN
DESTINO TURSTICO
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La propuesta principal de venta de un destino turstico
constituye el o los principales elementos que lo dife-
rencian para salir al mercado. Estos elementos de di-
ferenciacin se construyen a partir de un producto o un
atractivo del destino turstico que genere fuerte atraccin
en los visitantes, como por ejemplo una catarata, un sitio
arqueolgico o un museo especfico.
4. Propuesta
La PPV tambin puede estar formada por un conjunto de
principal de
componentes articulados en torno a un eje temtico dife-
venta (PPV)
renciado. Por ejemplo, la suma de elementos representa-
tivos de la cultura moche en el destino Ruta Moche, o
las diferentes oportunidades para la prctica del trekking
como oferta representativa del destino Cordillera Blanca.
Es recomendable que la PPV del destino sean elementos
ofertados casi exclusivamente por el destino, de manera
que lo distinga de la competencia.
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ESCALA DE LOS DESTINOS TURSTICOS
Las escalas de los destinos tursticos estn dadas por la percep-
cin que de ellos tienen los potenciales turistas. Por ejemplo:
Continente
pas
regin
Distancia pueblo
mientras mayor sea la distancia entre el turista y el destino,
la escala del destino ser mayor
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Como podemos observar en el grfico, a mayor distancia
entre el turista y el destino turstico, la escala ser mayor. Por
lo tanto, si bien los destinos tursticos son desarrollados y
gestionados como unidades determinadas, para fines comer-
ciales pueden agruparse o sumarse a otros destinos de mayor
escala. Esto depender, bsicamente, del mercado turstico
al cual se dirijan.
En ese sentido, si un destino turstico busca ampliar su mer-
cado, deber promover su oferta en la escala inmediatamente
mayor (de pueblo a regin, de regin a pas, etc.). Para ello, se
requiere generar alianzas con los otros destinos involucrados.
As, un destino turstico local como Paracas se puede ofre-
cer a escala local como playa para iqueos y pisqueos; a es-
cala interregional puede ser un destino de fin de semana para
limeos, donde se ofrece tours a las islas ballestas; y para un
mercado extranjero, Paracas se podra ofrecer como parte del
destino Paracas-Nazca-Ica.
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CICLO DE VIDA DE UN DESTINO TURSTICO
El ciclo de vida de un destino turstico contempla diferentes eta-
pas en su desarrollo, las cuales deben ser tomadas en cuenta
para una eficiente gestin. Es necesario considerar que existen
factores externos que influyen en el proceso de desarrollo del
destino turstico.
Se reconocen cinco etapas en el desarrollo de un destino
turstico1:
Rejuvenecimiento
A
B
C
Estancamiento
nmero de visitantes
D
E
Consolidacin
Decadencia
Desarrollo
Involucramiento
Exploracin
lnea de tiempo
FUENTE: Butler, R.W. (1980). The Concept of a Tourist Areas Cycle of Evolution: Implications
for Management of Resources. The Canadian Geographer, volume 24, issue 1, pages 5-12.
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Swisscontact
A continuacin veremos las caractersticas de cada una de
estas etapas:
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El turismo se convierte en una parte importante de la economa
local y ocupa un espacio en el nivel poltico. Como consecuencia,
se pone especial atencin a los riesgos ambientales y sociales.
4. Consolidacin
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II. gestin del
destino turstico
ENTE GESTOR
El ente gestor es una coalicin de diversas organizaciones
pblicas y privadas, junto con otros actores, que busca el
logro de objetivos comunes en favor del destino turstico.
Dicha asociacin asume la coordinacin de actividades bajo
una estrategia coherente, sin que ello signifique el control di-
recto de las actividades de los socios del ente gestor. Su labor
es generar compromisos a favor del destino turstico, que su-
men recursos y experiencia, pudiendo igualmente trabajar por
encargo y tambin ejercer su capacidad propositiva2.
Debido a esta condicin, el xito del ente gestor requiere alta
capacidad para desarrollar y establecer alianzas al interior del
destino turstico y tambin con otros destinos.
Para lograr esto, cada ente gestor debe estar en capacidad de:
Asumir la coordinacin con los actores para la planifi-
cacin del destino, estableciendo el plan de trabajo del
ente gestor a corto, mediano y largo plazo.
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Definir las prioridades de accin a desarrollarse en el
destino turstico y presentar una propuesta de desarro-
llo de productos en los espacios de coordinacin.
Gestionar la estrategia de comunicacin del destino a
los mercados a los que quiera dirigirse
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-- Entes gestores regionales, provinciales o estatales,
responsables de la gestin y promocin del turismo en
la regin geogrfica definida para tal propsito. Este
mbito no siempre coincide con los lmites administra-
tivos o de gobiernos locales, como distritos, estados
o provincias.
-- Entes gestores locales, responsables de la gestin y
promocin del turismo en un rea geogrfica ms pe-
quea, en una ciudad o pueblo3.
Ente gestor
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Tambin se requiere establecer una articulacin interdestinos,
que permita generar alianzas para la promocin y eventualmente
para el desarrollo de productos en territorios ms extensos, como
sera el caso de los destinos Ruta Moche con Kuelap. En ese caso
se construyen redes similares al grfico siguiente, donde temas en
comn para sitios o lugares de ambos destinos podran significar
una coordinacin entre ambos. Asimismo, para sitios con condi-
ciones de complementariedad en ambos destinos, podra significar
oportunidades comerciales a aprovechar:
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Por otro lado el sector privado usualmente contribuye a la ge-
neracin de servicios y productos ms competitivos, que satisfagan
las demandas del visitante.
El reto est en lograr un trabajo coordinado entre ambos secto-
res, lo cual incluye usualmente a los diferentes niveles de gobierno,
organizaciones o gremios privados, asociaciones comunales, pro-
ductores, entre otros.
Desde el punto de vista de responsabilidades y competencias,
generalmente son tres los grupos de actores que se complementan
para ofrecer una imagen comn y que requieren trabajar coordina-
damente. Estos son:
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Maria Paz Ramos / Destinos del Per
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ASPECTOS PRIORITARIOS PARA LA GESTIN
DE UN DESTINO TURSTICO COMPETITIVO
La gestin de un destino turstico vara de acuerdo a su situacin y
necesidades particulares. Sin embargo, existen tres aspectos bsi-
cos que deben ser considerados como prioritarios en la gestin de
un destino turstico competitivo:
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ASPECTOS COMPLEMENTARIOS DE LA
GESTIN DE UN DESTINO TURSTICO
Complementando los ejes prioritarios, identificamos los siguientes
aspectos que optimizan la gestin de un destino turstico:
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Un destino turstico se diferencia de otros por su ta-
mao, ubicacin, atractivos, infraestructura, benefi-
cios ofrecidos y su propia dinmica. As, dos destinos
tursticos no pueden ser tratados del mismo modo.
Cada uno ofrece atributos nicos y autnticos que
Anlisis de la deben ser aprovechados y gestionados. Sin embar-
competencia (frente go, el ente gestor debe monitorear otros destinos
a otros destinos) que, si bien no son iguales al que gestiona, s ofrecen
productos y servicios similares. Estos otros destinos
constituyen la compentencia.
Para poder diferenciar cualitativamente la oferta
que ofrece el destino turstico, es necesario cono-
cer qu hace la competencia.
Gestin de destino
Aspectos prioritarios
E A 1
Planificacin y desarrollo
del destino
desarrollo de productos y
2 servicios tursticos
3 1 3
promocin y comunicacin
del destino turstico
aspectos complementarios
D B a pluralidad en la gestin
B percepcin del turista
2 C anlisis de vulnerabilidad
D rentabilidad social y econmica
C E anlisis de la competencia
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Destinos del Per
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MODELO PROPUESTO PARA LA GESTIN DE
UN DESTINO TURSTICO
El turismo es una industria extremadamente competitiva. Desde el
momento que el visitante llega al destino hasta que se va, el valor
percibido por l est afectado por mltiples experiencias. Es vital
que los diferentes componentes detrs de dichas experiencias sean
gestionados y coordinados, para que el valor percibido por el turista
durante su visita sea maximizado.
Por eso, para poder competir efectivamente con otros des-
tinos, se deben desarrollar productos y servicios de alto valor
para los visitantes. Por lo tanto se requiere que varios com-
ponentes trabajen juntos como una unidad. Desde el punto
de vista de la gestin, hablamos aqu de una visin colectiva
comn y de fuertes alianzas, para poder disear estrategias,
multidisciplinarias e intersectoriales, en cuya implementacin
los actores asuman responsabilidades individuales o institucio-
nales, pero de manera coordinada.
Para tal efecto, y como hemos mencionado, el modelo de
gestin pblico-privado para destinos tursticos propone la
conformacin del ente gestor. Con ello se busca lograr una
gestin coordinada del destino turstico, liderada tcnicamen-
te en el marco de una estrategia coherente. Es importante des-
tacar que este modelo:
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Esta edicin de 300 ejemplares de
Conceptos bsicos para la gestin de destinos tursticos
se termin de imprimir
en los talleres grficos de Lance Grfico,
Mama Ocllo 1923-1929, Lince, Lima, Per
en el mes de mayo de 2014.