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ALAVANCAGEM

EMPRESARIAL
SOLUES PARA EQUIPE
EM BUSCA DE
ALTA PERFORMACE
(GESTO, LDERANA & OPERACIONAL)

Lderes (Gerente, Coordenador, Supervisor)


Call Center / Reservas
Atendimento Front Office Back office;
Comercial: PDV - Equipe de vendas e Ps Venda;
Suporte Tcnico
TREINAMENTO PARA LDERES

2 HORAS ( 100% PRATICO E APLICAVEL AO DIA-A-DIA

Certificao como Lder Coach de Equipes

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Coach em Efetividade, Treinador Comportamental e Palestrante

Wallace da Silva Firmo

Treinador Comportamental, Coach em Efetividade, Palestrante e


Professor Universitrio.
Especialista em Desenvolvimento Humano, Coaching da Efetividade,
workshops para lderes e Treinamento em Vendas.
Empreendedor Digital, Idealizador e Organizador do Primeiro Congresso
Online para empresas de agenciamento de viagens CONAV. Que
ultrapassou a casa de + 20 pases. Diversas palestras com tema carreira,
vendas, marketing e empreendedorismo.
Fundador e Presidente da WALLTUR VIAGENS.
Congressista de eventos, como Congresso Online Nacional de Agencia de
viagens, e SGE Semana Global de Empreendedorismo
(http://semanaglobalonline.com.br/sge-online-confirmado/ ).
Matrias e entrevistas em radio, sites e blogs.

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LIVRO
Coach, DIGITAL!
Treinador Comportamental e Palestrante

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ALGUMAS PALESTRAS,
Coach, Treinador EVENTOS
Comportamental E TREINAMENTOS
e Palestrante

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ALGUMAS PALESTRAS,
Coach, Treinador EVENTOS
Comportamental E TREINAMENTOS
e Palestrante

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ALGUMAS PALESTRAS,
Coach, Treinador EVENTOS
Comportamental E TREINAMENTOS
e Palestrante

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ALGUMAS PALESTRAS,
Coach, Treinador EVENTOS
Comportamental E TREINAMENTOS
e Palestrante

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DEPOIMENTO DO IMPACTO NA EQUIPE

Stephan - Gerente Geral: diz "Abertura magnifica a participao e comentrio, dando maior
conforto aos participantes de minha empresa de participar e se expressar... Deixando claro as
situaes do dia-a-dia... "

Aline Coordenadora Reservas: diz " A importncia das aes claras e seguras de um lder.
Boa dinmica e linguagem clara e de fcil entendimento e aplicao no grupo"

Joelma Governanta: Diz " Reflexo gerada aqui foi que pude perceber um novo pensamento,
inovar nas aes, buscar importncia de meu cargo, e como impacta em minha equipe, e nos
resultados da empresa"

Carla - Chefe front office: Diz " Foi importante e refletir sobre os lixos pessoais e profissionais
(pendncias)... e entender que o lder deve ter seu papel definido na empresa ou grupo. Me faz pensar
mais em como nosso funcionrios se espelham nas atitudes do lder" ... Nota pessoal " Gostaria de ter
mais treinamentos como este, conversar mais longas sobre Coaching..."

Equipe Operacional [Resumo]:


Vou sair daqui com outro pensamento, mas determinada, mais focada;
Necessidade de conhecer a si prprio e tambm ao companheiro de trabalho, gerando melhor
performance... Excelente treinamento, deveramos ter mais...
Me fez refletir minha aes e melhorar os pontos fracos... No imaginei que seria to bom...
CASOS DO PODER DO COACHING PARA LDERES
CASE 1 EMPRESA TERCERIZAO DE MO DE OBRA & FACILITY
(Acompanhei atravs de mentores como Sergio Ricardo Rocha)
Case: Coeso de equipe e aumento da produtividade e melhora na comunicao.

CENRIO
Equipe de 25 Lderes em diversas camadas (Coordenadores, Gerentes e
Supervisores). Estava como problemas de continuidades e comunicao. Os
setores no se entendiam. Perdas srias de informaes gerando custos e perdas
de contratos.

PROBLEMAS
1 - Equipe no se reunia 1x por semana, ou 15 e 15 dias para alinhar estratgias. E
quando ocorria uma reunio mensal. Tenha tema, entretanto no organizado, em
pr da soluo de algum problema.
2 Problemas em dois eixos fundamentais, processos e pessoas. Os lderes no
tinha clareza do que realmente solicitar a equipe do operacional, e havia na
equipe algumas ervas da ninhais a serem extradas. Equipe com vcios, e baixa
produtividade, porm com grande conhecimento e potencial de evoluo.
CASOS DO PODER DO COACHING PARA LDERES
SOLUO
1 Capacitao especial para os lderes, como programa Coaching para Lderes +
Workshop Lideres de alta performance. Com o treinamento, despertou nos lderes
a auto responsabilidade, e viraram multiplicadores, transformando uma equipe
dependente, em autnoma. Gerando compreenso e confiana mtua a partir
do disparo motivacional de que a arte da operao na indstria de servios no
depende nica e exclusivamente da empresa, mas do empenho e permisso
individual para mudanas da viso da linha de gesto. Assim garantiu o
comprometimento mximo, lealdade corporativista e levou a equipe a superao
pessoal.
2 Atravs de tcnicas de comunicao assertiva, aliceradas por estratgias de
PNL, coaching, emotologia e matrias correlativas, inseridas sutil ou
explicitamente no decorrer do trabalho, traamos perfis comportamentais, e
realocamos alguns colaboradores para outros cargos, e demitimos que no teve
perfil com a nova viso estratgia.
RESULTADO
Equipe Atingiu a meta proposta, melhor o clima organizacional, e desafogou a
linha de gesto para fazer o que so realmente responsveis.
CASOS DO PODER DO COACHING NAS VENDAS E
EQUIPE
CASE 1 EMPRESA IDOMAS
(Acompanhei atravs de mentores como Sergio Ricardo Rocha)
Case: Ampliao da equipe de vendas para venda de cursos de idiomas.

CENRIO
Empresa de Idiomas com venda abaixo do potencial da regio.

PROBLEMA
A Empresa tinha 3 vendedores, um vendedor que ficavam visitando empresas para
fazerem convnio de desconto para funcionrios. E outros dois fazendo trabalho
street abordando prospectos na rua.

Quando os potenciais clientes chegavam nas escolas eram atendidos pelas


recepcionistas, que dividiam tempo com servios administrativos, atendimento
ao telefone, aos alunos e pais.

Logo, os potenciais clientes iam nas escolas e recebiam panfletos com o preo,
sem receber atendimento encantador e apresentao de vendas.
CASOS DO PODER DO COACHING NAS VENDAS E
EQUIPE
SOLUO

1 Implantamos reunies semanais de resultados, com definio de indicadores


para lderes comerciais realizarem prestao de conta dos resultados
conquistados e planejamento do que ainda seria feito.
2 Criamos aes estimuladoras de vendas, como divulgao de rankings dirios
de vendas, realizao de campanhas de incentivos, entre outras.

RESULTADO

Faturamento multiplicou por 3X.


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SESSO DE COACHING GRATUITAMENTE:

Firmo.wallace@hotmail.com

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Tel.: (21) 98066-7671