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Guide du Manager de proximit

Conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle :


vers un management par les quilibres !
AlexBrylov, Thinkstock

DITION 2016
2 Sommaire

4 ditos

6 quilibre des temps de vie


8 Situation n1 - Les runions
10 Situation n2 - Le prsentisme
12 Situation n3 - Le tltravail
14 Situation n4 - La messagerie lectronique

16 Parentalit 360

Sommaire
18 Situation n5 - Les aidants familiaux
20 Situation n6 - La garde alterne
22 Situation n7 - Grand-parentalit active
24 Situation n8 - Ladoption

26 Testez vos connaissances

27 Le saviez-vous ?

28 Quel type de manager tes-vous ?

30 Les 4 Profils du Manager

31 Les 10 rgles dor du Manager presque parfait

32 Les annexes juridiques


37 Les allocations et prestations destines aux familles

40 Deux chartes pour sensibiliser et mobiliser les employeurs

43 Bonnes pratiques dentreprises

66 Espace sponsors
Le monde du travail sest profondment transform au cours des dernires dcennies et le dveloppement du
numrique y a largement contribu. Il brouille plus encore les frontires entre vie personnelle et vie professionnelle,
rebat les cartes du lien hirarchique traditionnel et facilite le travail distance. Ces mtamorphoses du travail et de
son organisation nous obligent interroger nos pratiques du quotidien quil sagisse des conditions de travail, de la
mesure de la charge de travail et naturellement des temps de travail.

Les managers ont un rle majeur dans ces pratiques. Quil sagisse des horaires de runion, du tltravail ou mme
du flux incessant de mls et des injonctions agir et rpondre tout moment, il est ncessaire de mieux rguler ces
pratiques. A cet gard, dans le cadre de la loi que je prsenterai dans les prochaines semaines, je proposerai un droit
la dconnexion dont les modalits seront ngocies par entreprise.

Le bien-tre au travail est un dfi quotidien pour tous. Il est la condition du juste quilibre entre vie professionnelle
et vie personnelle. Et si le travail doit tre un facteur dpanouissement, il appartient aux managers damnager
en concertation avec leurs collaborateurs les rythmes et les conditions du travail qui le favorisent. Et je pense
notamment aux femmes qui assument encore pour 80% dentre elles les tches domestiques et familiales. Ce guide,
prcieux, vous aidera mieux rpondre aux problmatiques qui se posent vous, chaque jour, avec lensemble de
vos quipes.

ditos Myriam El Khomri


Ministre du Travail, de lEmploi, de la Formation professionnelle et du Dialogue social

Comment faire voluer les comportements des managers dquipe pour quils prennent davantage en compte
lquilibre de vie de leurs collaboratrices et leurs collaborateurs tout en librant les nergies individuelles et
collectives dont lentreprise a besoin pour dvelopper sa performance ? Telle est la question, cruciale aujourdhui
pour les entreprises, que souhaite explorer lObservatoire de lEquilibre des temps et de la Parentalit en Entreprise
(OPE) travers le prsent Guide.

Ce Guide pratique sadresse ainsi aux managers de proximit et a vocation les aider mieux apprhender la
diversit des besoins dquilibre des temps de vie. Construit partir de situations relles (demande dun tltravail
ou dun amnagement des horaires, cas de prsentisme dans lquipe, etc.), il leur permet de prendre du recul et de
rflchir sur les comportements adopter ou viter.

Illustr par des bonnes pratiques dentreprises membres de lOPE, ce Guide apporte aux managers des exemples
dactions concrtes mettre en place pour aider leurs collaboratrices et leurs collaborateurs mieux concilier vie
professionnelle et vie personnelle. Au service dune nouvelle approche du management que lOPE souhaite porter
pour les dcennies venir : le management par les quilibres.

Jrme Ballarin
Prsident de lObservatoire de lquilibre des Temps et de la Parentalit en Entreprise (OPE)
Auteur de Manager par les quilibres (Vuibert, 2015)
quilibre
des temps de vie

Ridofranz, Thinkstock
QUILIBRE DES TEMPS DE VIE 9

Sabine : Je ne suis pas certaine quil sagisse de lorganisation la plus efficace Peut-tre pourrais-
je proposer Sylviane, qui est en intgration, de me remplacer pour les runions o je ne suis pas
indispensable.

2
Situation n1 - Les runions Situation 1 :
Jean-Franois : Oui, pourquoi pas. Mais il me semble quelle est souvent en tltravail. Les runions

Sabine : Je ne pense pas que cela pose de difficult particulire. Elle est habitue au travail
Sabine est responsable informatique dans une PME spcialise dans la vente doutillage distance, nous faisons souvent des confrences tlphoniques ensemble.
agricole. Elle vient de recevoir un message de Jean-Franois, son directeur, qui souhaite
Pensez dlguer ds que possible et favorisez lusage des audio et des visio-confrences.
organiser une runion le jour-mme 18h30. Il a convi les huit membres de lquipe
de direction et, comme dhabitude, na pas fix dordre du jour. Dans limmdiat, comme je te le disais en arrivant, ne pourrait-on pas avancer lheure de notre
runion de ce soir ou la dcaler demain en milieu de matine ? Je dois imprativement partir
18h30, jai un rendez-vous mdical que je ne peux pas dplacer.

Dmarrez vos runions 9 h au plus tt et terminez les 18 h au plus tard sauf urgence
ou activit spcifique et vitez les runions lorsque certains participants ne peuvent tre Pour aller plus loin
prsents (le mercredi par exemple).

Jean-Franois : Ecoute, ce nest pas mon problme. Nous avons toujours


Sabine : Bonjour Jean-Franois, je peux te voir cinq minutes ? fonctionn comme a et personne ne sen est jamais plaint. Je ne vais pas
commencer tenir compte des desiderata des uns et des autres ce serait

Extrait
Jean-Franois : Je suis occup on se voit plutt tout lheure la runion ingrable.
de 18h30 ?
Il est dommage de ne pas terminer lentretien sur une note plus positive. Un manque
dcoute est source de dmotivation. Une deuxime rencontre peut tre propose
Sabine : Justement, je viens de recevoir ton mail et jai un problme avec
ultrieurement pour refaire un point. OPTIMISATION DES RUNIONS
lhoraire de cette runion.
Loptimisation des runions est gage dune
Jean-Franois : Cest une runion importante, toute lquipe sera l. meilleure gestion du temps de travail et du
temps personnel.
Nous avons termin les ngociations avec notre nouveau sous-traitant 8. Planifier les runions dans la plage
et nous allons pouvoir passer la rdaction du contrat. 9h-18h, sauf urgence ou activits
Mmo spcifiques.
Sabine : Mais je ne suis pas directement concerne. Je moccupe de Trois salaris sur quatre disent manquer de temps au quotidien. 9. viter les runions lorsque certains
linformatique, pas du juridique participants ne peuvent tre prsents
Un salari sur trois souhaiterait que son employeur vite dorganiser des runions (notamment le mercredi).
tt le matin ou tard le soir. 10. Favoriser lusage des audio ou
Jean-Franois : Tu sais bien que je prfre que tout le monde participe aux visioconfrences, et privilgier les
runions, cest plus simple pour le partage dinformations et cela permet Source : Volet salaris du Baromtre OPE de la Conciliation entre Vie professionnelle et vie personnelle runions courtes.
de traiter les sujets au fil de leau. 11. Ne pas considrer toutes les runions
95 % des cadres estiment quune meilleure organisation des runions permettrait comme obligatoires ; dlguer ds que
Inutile de considrer que toutes les runions sont obligatoires et dinviter les aux entreprises de gagner du temps, dtre plus performantes voire plus innovantes. possible.
personnes qui ne sont pas directement concernes par le sujet trait en runion. 12. Organiser des runions efficaces : objectif
Pour partager linformation, rdigez rapidement un relev de dcision synthtique. Neuf cadres sur dix se sont dj sentis inutiles en runion et 70%dentre eux ont clair, ordre du jour prdfini, participants
dj prouv ce sentiment plusieurs reprises. rellement concerns, concentration(pas
Sabine : Je sais bien mais avec toutes ces runions qui sternisent, je nai de mails ou dappels tlphoniques),
Les trois quarts des cadres (75%) reconnaissent par ailleurs avoir dj fait autre respect de lheure et du temps prvus,
plus le temps de boucler mes propres dossiers dans la journe Hier soir, jai chose au cours dune runion plutt que se concentrer sur lobjet de celle-ci. rdaction rapide et systmatique dun
d terminer le cahier des charges technique pour la refonte de notre systme relev de dcisions.
Source : Les cadres et les runions : attitudes et perceptions , Etude IFOP pour Wisembly et MeetingMag,
dinformation la maison. avril 2014 En savoir plus en ligne
Privilgiez les runions courtes et organisez des runions efficaces avec un objectif
clair et un ordre du jour prdfini. Respectez les horaires et le temps prvus. Manager par les quilibres ,
Jrme Ballarin, Editions Vuibert, 2015
Jean-Franois : Tu nas qu avancer ton travail en runion Fais comme
XiXinXing, Thinkstock

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tout le monde, gre tes mails quand tu nes pas directement concerne par
le sujet. Les cadres et les runions : attitudes et
perceptions , Etude IFOP pour Wisembly
Les appels tlphoniques et les mails en runion dconcentrent les participants. et MeetingMag, avril 2014
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Comportement privilgier Comportement viter A retenir


QUILIBRE DES TEMPS DE VIE 11

Abby : Je comprends parfaitement mais tu ne dois pas rester plus que ncessaire au travail pour
montrer ta motivation. Je ne ten voudrais pas si tu partais 18h, je trouve mme cela normal.
De mon ct, je pars vers 18h30, sans que cela impacte ngativement le travail de lquipe et

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mon efficacit.
Situation n2 - Le prsentisme Lexemplarit des managers est un levier essentiel pour lutter contre la culture du prsentisme mais il ne
Situation 2 :
Le prsentisme
sagit pas pour autant de culpabiliser ceux qui restent tard par choix ou den profiter en les surchargeant
Vincent, 32 ans, deux enfants (11 ans et 2 ans) est chef de projet communication digitale de travail.
dans le service communication interne dune entreprise dautomobile. Cela fait cinq Ne te sens donc pas oblig de partir aprs tout le monde. Si tu passes toute ta vie au bureau,
semaines quil est entr dans lentreprise et Abby, la directrice du service, lui a propos tu vas finir par tre fatigu et stress, ce nest jamais bon pour la qualit du travail. Je prfre
un collaborateur panoui dans sa vie personnelle : cest en tant repos que tu seras cratif.
un rendez-vous pour faire un point dtape.
Valoriser lefficacit plus que le temps de prsence au bureau et encourager le management de soi.
Les salaris qui russissent spanouir dans une diversit de sphres sont gnralement plus performants
en entreprise.

Larticle L1313-1 du code du travail prcise que tout salari bnficie dun repos quotidien dune dure
minimale de onze heures conscutives .
Abby : Bonjour Vincent, comment vas-tu ? Entre, je ten prie.

Vincent : Bonjour Abby, je vais bien merci. Tu voulais me voir ?


Pour aller plus loin
Abby : Comme tu es arriv dans le service il y a peu de temps, je souhaitais Mmo
faire un point dtape avec toi. Jai gard un il sur toi pour massurer que tu Le prsentisme peut tre dfini comme une prsence excessive au travail. Il se
tintgrais bien lquipe, que tu thabituais nos modes de fonctionnement manifeste sous des formes trs diverses : rester systmatiquement tard au bureau
et lambiance de travail. Je vois que tu es trs apprci pour tes qualits ou, au contraire, arriver de trs bonne heure ; travailler le soir, le week-end, pendant

Extrait
professionnelles et personnelles, ton travail est de bonne qualit. les congs ou pendant un arrt maladie.
Il peut rsulter de choix personnels de la part du salari : recherche de visibilit et de
Organisez rgulirement un point avec vos collaborateurs pour vrifier que la
rseautage internes, stratgie dvitement des tches domestiques et familiales ou
charge et lorganisation du travail leur permettent de concilier harmonieusement
choix de dplacement aux heures creuses par exemple. Il existe galement un lien
leur vie professionnelle et leur vie personnelle.
entre lorganisation de lentreprise et le prsentisme : management par la montre , RESPECT DE LQUILIBRE ENTRE VIE
primes dassiduit, planification et charge de travail inadaptes, critres dvolution PRIVE ET VIE PROFESSIONNELLE
Vincent : Je me plais beaucoup ici. Le travail est passionnant et lambiance de carrire trop flous, etc.
est trs agrable. Dailleurs, on sent que les collaborateurs ont une grande Pour un climat de travail efficace et serein,
libert dans lorganisation de leur travail. Le prsentisme contribue aux ingalits professionnelles entre hommes et femmes le manager doit respecter cet quilibre pour
car il est discriminant pour les femmes qui assument 80 % des tches domestiques lui-mme et veiller :
Abby : Oui, cest un point sur lequel je suis particulirement vigilante, car et sont obliges doptimiser leur temps de prsence au travail. 4. Prserver des horaires de travail
raisonnables pour ses collaborateurs.
cela permet aux collaborateurs de travailler plus efficacement et dans de Ce surinvestissement professionnel peut conduire une forme de souffrance au 5. Anticiper des dlais ralistes pour
meilleures conditions. Cest dailleurs un des points que je voudrais aborder travail voire de burnout. Le management par la montre gnre terme une les diffrents projets, en dfinissant
avec toi. Jai remarqu que tu restais souvent tard au bureau. Il ne me baisse de la qualit du travail et de la productivit : le prsentisme cote plus clairement des priorits.
semble pas tavoir dj vu partir avant moi. Comment organises-tu ton cher aux entreprises que labsentisme. 6. viter de les solliciter le week-end, le
soir ou pendant les congs sauf titre
temps de travail ? Daprs le Baromtre OPE de la Conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle, exceptionnel.
un salari sur quatre considre que le temps de prsence est davantage valoris 7. Prendre ses jours de cong dans
Vincent : Jarrive vers 9 h, comme le reste de lquipe, et je repars que lefficacit dans le travail et deux salaris sur trois estiment que leur employeur lanne et veiller la prise de cong des
gnralement entre 19h30 et 20 h. Je trouve agrable de travailler aprs ne fait pas beaucoup de choses pour les aider mieux quilibrer leurs temps de vie collaborateurs.
18h, il y a moins de monde dans les bureaux, lambiance est plus calme. Les salaris des professions intermdiaires (agents de matrise, contrematres) semblent
En savoir plus en ligne
davantage soumis une obligation de prsence que les autres. Ils sont ainsi 36%
Ce nest pas comme la maison, o ces heures l sont les plus bruyantes considrer quils passent trop de temps au travail, soit 5 points de plus que la moyenne.
et les plus fatigantes. En ce qui concerne la valorisation de la prsence et non de lefficacit dans le travail, Fondation Agir Contre lExclusion (FACE)
26%des 25-49 ans se plaignent de la culture du prsentisme (contre 24%pour en partenariat avec lObservatoire de
Abby : Cest agrable de voir un collaborateur motiv et impliqu ! lensemble des personnes interroges). lEquilibre des Temps et de la Parentalit
en Entreprise (OPE), Prsentisme et
Attention : le prsentisme nest pas le gage dune plus grande performance du
zhudifeng, Thinkstock

ingalits entre les femmes et les


collaborateur. Le manager doit tre attentif au rythme de travail de chacun : le hommes , 2013
salari qui reste tard au bureau rencontre peut-tre des problmes dorganisation
ou de charge de travail voire des difficults personnelles. En savoir plus en ligne

Vincent : Oui, je suis trs impliqu dans ce nouveau poste, je veux vraiment
russir !
Comportement privilgier Comportement viter A retenir
QUILIBRE DES TEMPS DE VIE 13

Michel : Mais ce sont avant tout les rsultats qui comptent pas la prsence physique au bureau !

Sortez de votre zone de confort ! Vous avez pris lhabitude de manager une quipe en prsentiel,

Situation n3 - Le tltravail
renseignez-vous sur le management distance. Il vous permettra dadapter vos mthodes de pilotage, de
contrle et de motivation. Situation 3 :
Le tltravail
Michel, 50 ans, est charg de mission dans une entreprise de taille intermdiaire. Investi Karine : Et tu penses aux collgues et aux clients qui vont se dire que tu te la coules douce en
tltravail ?
dans la vie locale, il est trsorier dune association qui lutte contre lillettrisme et qui
Attention, les retours dexprience montrent au contraire que les tltravailleurs ont tendance se
intervient auprs des enfants pendant le temps priscolaire. Les runions du bureau de surinvestir. Aussi, il est important de faire rgulirement le point avec le salari tltravailleur sur
lassociation ont lieu tous les jeudis 19 heures. Michel travaille en open space et passe sa charge de travail et le bon droulement de son travail distance. Il ne faut oublier dinformer les
collgues et les clients de lorganisation retenue pendant ces journes de tltravail (horaires, moyens de
plus de deux heures par jour dans les transports en commun. Michel a demand un communication) et de leur rappeler que le tltravailleur reste disponible et joignable.
rendez-vous son manager, Karine, qui est directrice de la communication. Michel : Au contraire, je pense que je serais beaucoup plus productif au calme chez moi : je serais
plus repos avec les trajets en moins et bien plus concentr et plus disponible quen open space. Et
si je ntais pas quelquun de srieux, je pense quil y a longtemps que tu te serais spar de moi.

Dans ltude ralise par l'Observatoire du tltravail et de l'ergostressie (Obergo), 81 % des tltravailleurs
interrogs sur la qualit de vie au tltravail mentionnent une diminution de la fatigue physique et du
Karine : Bonjour Michel, tu voulais me voir ? stress lis aux transports.

Michel : Oui, je voulais te parler de ma situation personnelle. Comme tu Karine : Laissons-nous le temps dy rflchir. Je pense que le passage en tltravail ne simprovise
le sais, je suis trsorier dune association qui lutte contre lillettrisme et qui pas, il doit y avoir des dmarches pralables. Je te propose de nous revoir dans une dizaine de
intervient auprs des enfants pendant le temps priscolaire. Je suis trs jours pour refaire le point.
impliqu dans la vie locale. Chaque jeudi soir, nous avons une runion de
Renseignez auprs de la DRH sur les conditions de mise en place du tltravail : principe de volontariat
bureau pour organiser le travail de lquipe de permanents et de bnvoles et de rversibilit, signature dun avenant au travail de travail, accompagnement du tltravailleur,
et grer les relations avec les partenaires. vrification technique des installations

Karine : Cest trs bien tout cela mais en quoi cela me concerne-t-il ? Michel : Trs bien, je te remercie. De mon ct, je vais rflchir lorganisation que je pourrais
Cest ta vie prive o veux-tu en venir ? mettre en place pour rester en contact avec les clients et lquipe pendant cette journe de
tltravail.
Attention, le respect de la vie prive a ses limites Dveloppez une coute attentive
des besoins darticulation des temps de vie de vos collaborateurs et sachez reprer
les comptences dveloppes dans leurs engagements extraprofessionnels. Pour aller plus loin
Guide Le Tltravail pour mon
Michel : Et bien voil, jai entendu parler du tltravail dans notre entreprise
et je me disais que ce serait une bonne solution pour moi le jeudi Je mets Mmo entreprise ? Aide la rflexion et
laction , Observatoire de lEquilibre des
plus dune heure le soir pour rentrer du travail, cela me permettrait de moins Le tltravail permet au salari de travailler hors des locaux de l'entreprise, en Temps et de la Parentalit en Entreprise
courir et darriver lheure pour les runions du bureau de lassociation. utilisant les technologies de linformation et de la communication (TIC). Il peut En savoir plus en ligne
Elles commencent 19 heures. tre mis en place, dans le respect de certaines rgles, ds l'embauche du salari
ou plus tard. Le salari bnficie de garanties particulires jusqu' ce qu'il soit mis Le tltravail dans les grandes
Daprs le Baromtre OPE de la Conciliation entre vie professionnelle et vie fin sa situation de tltravailleur. entreprises franaises , Rapport remis
personnelle, pour 9 salaris sur 10 lquilibre des temps de vie est un sujet de au Ministre charg de lIndustrie, de
proccupation important voire trs important . Un meilleur quilibre des Aujourdhui, le tltravail cest environ : 18%de tltravailleurs en moyenne en lEnergie et de lEconomie numrique en
temps de vie amliorerait la performance conomique de lentreprise et le climat Europe, 14 % de tltravailleurs en France, 18%environ en Allemagne, 25-30%dans mai 2012
social. Pourtant, encore 6 salaris sur 10 estiment que leur employeur ne fait les pays scandinaves et encore plus outre-Atlantique.
En savoir plus en ligne
pas beaucoup de choses pour les aider. Ils sont 25 % rclamer des solutions de
tltravail pendulaire. Tltravail salari : Comment concilier
liens de subordination et marges de
Karine : Je pense que tu me prends un peu chaud ! As-tu conscience que libert ? Rsultats de lenqute 2015
cela dsorganiserait compltement le travail de lquipe ? sur les impacts du tltravail rel et les
volutions des conditions de vie des
UberImages, Thinkstock

Ne cherchez pas trouver une solution immdiate et vitez les refus catgoriques salaris , Observatoire du tltravail et
qui pourraient dmotiver votre collaborateur. Accordez-vous du temps pour de l'ergostressie (OBERGO)
analyser sereinement la demande du collaborateur et envisager le rapport cot/ En savoir plus en ligne
bnfice du tltravail dans votre quipe.

Comportement privilgier Comportement viter A retenir


QUILIBRE DES TEMPS DE VIE 15

Anglica : Il faut dire que depuis quelques temps jai limpression de tout faire dans lurgence et de
ne plus russir travailler correctement mes dossiers. Je suis sans cesse interrompue par tous ces

Situation n4 - La messagerie lectronique messages, je narrive plus traiter toutes ces informations.
Situation 4 :
Soyez plutt attentifs aux signaux faibles : laddiction aux TIC et la surcharge informationnelle peuvent
La messagerie
Anglica, 45 ans, est responsable dune quipe de cinq personnes. Insidieusement, nuire la sant des salaris. A terme, lefficacit de lquipe peut tre compromise.
lectronique
elle sest laiss prendre au jeu de linstantanit de la messagerie lectronique et na Pascal : Je comprends le problme, tu sais tu nes pas la seule tre dans cette situation je dois
mme dire que jenvoie moi-mme pas de mails le soir et le dimanche parce que a marrange
jamais os parler de ses difficults. Au bord de lpuisement, elle se sent stresse, sous pour ma propre organisation
pression et a le sentiment de devoir grer ses dossiers dans lurgence en tant sans
Appuyez-vous sur l'volution du droit du travail en matire de droit la dconnexion. Vous pouvez
cesse drange. Sa vie personnelle commence tre impacte : elle consulte ses mails galement montrer l'exemple en limitant l'envoi d'email en dehors des heures de bureau ou le week-end.
avant de se coucher et se relve la nuit pour les vrifier. Pascal, son n+1, la convoque Anglica : Cest vrai que nous fonctionnons un peu tous comme a dans lquipe
aprs un change de mail discourtois avec un collgue.
Pascal : On devrait peut-tre essayer de faire quelque chose pour changer cette mauvaise
habitude je suis persuad que nous pourrions adopter quelques rgles simples qui
pourraient nous changer la vie, quen penses-tu ?

Incitez vos collaborateurs ne pas cder linstantanit de la messagerie : grer les


priorits, se fixer des plages pour rpondre, se dconnecter pour pouvoir traiter les dossiers
de fond, utiliser la fonction envoi diffr de votre messagerie lectronique et favoriser si
possible le face face ou le tlphone.

Extrait
Pascal : Anglica, je voulais te voir au sujet du message que tu as adress
hier soir Kane. Tu as t trs agressive dans ton mail. Comme toute lquipe Anglica : Cela me convient parfaitement, reparlons-en la prochaine runion
tait en copie, je me dois dintervenir. Je pense que vous vous tes mal dquipe !
compris
Vous pouvez galement organiser une formation pour aider vos collaborateurs mieux DU BON USAGE DES E-MAILS
Ragissez rapidement pour viter que la situation ne dgnre. Avec les changes utiliser leur messagerie (instantane, mails, forum chats, etc.) et les outils NTIC.
distance, certains messages peuvent tre mal interprts. 13. Ne pas cder linstantanit de la
messagerie : grer les priorits, se
fixer desplages pour rpondre, se
Anglica : Oui, je men veux mais il tait tard, jtais fatigue. Je crois que dconnecter pour pouvoir traiter les
jai ragi trop rapidement sans vraiment prendre le temps de rflchir et le dossiers de fond, favoriser si possible le
ton est mont. Mmo face face ou le tlphone.
Les TIC sont susceptibles de gnrer des risques pour les conditions de travail, 14. Limiter les envois de mails hors des
Dans les changes de mail restez courtois, crire intelligiblement et ne mettre en notamment : heures de bureau ou le week-end.
copie que les personnes directement concernes. 15. Rester courtois, crire intelligiblement
Laugmentation du rythme et de lintensit du travail ; et ne mettre en copie que les personnes
Pascal : Tu aurais d attendre de pouvoir voir Kane ou de lui tlphoner pour directement concernes.
Laffaiblissement des relations interpersonnelles et/ou des collectifs de travail ;
parler du sujet de vive voix avec lui. En savoir plus en ligne
Le brouillage des frontires spatiales et temporelles entre travail et hors travail ;
Privilgier les runions en face face ou les changes tlphoniques pour traiter
La surcharge informationnelle.
les sujets sensibles.
Pour aller plus loin
Anglica : Je veux tellement tre la hauteur de mes nouvelles fonctions BRUNO METTLING Transformation
que jai toujours peur de rater une information importante ou de ne pas numrique et vie au travail , Rapport
tre assez ractive. Cest important dtre disponible. Du coup, je passe mon tabli lattention du Ministre du Travail.
temps consulter ma messagerie, au bureau comme la maison je me Septembre 2015.
relve mme la nuit. CENTRE DANALYSE STRATEGIQUE,
DIRECTION GENERALE DU TRAVAIL,
Limpact des TIC sur les conditions de
Pascal : Tu veux tre la hauteur mais au final tu gnres des conflits que je
travail , Rapports et documents n49,
dois rgler fvrier 2012.
Ne culpabilisez pas votre collaborateur, laissez plutt le dialogue sinstaller.
CREDOC, Enqute Conditions de vie et
Aspirations des Franais , La diffusion
des technologies de linformation et
dolphfyn, Thinkstock

de la communication dans la socit


franaise, dcembre 2013.
ORSE,"Du bon usage de la messagerie
lectronique dans le cadre professionnel".

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Parentalit 360

Nikada, iStockphoto
PARENTALIT 360 19
Francesco : Et ta femme, elle ne peut pas soccuper de tout a ? Tu sais, sur ces sujets, les femmes
se dbrouillent bien mieux que nous !

Situation n5 - Les aidants familiaux


Attention aux strotypes, rien ne prdispose les femmes aux activits du care ! On constate toutefois
que la majorit des aidants familiaux sont des femmes. Cette situation contribue renforcer les ingalits
professionnelles entre les hommes et les femmes.
Situation 5 :
Jean-Pierre, conducteur de travaux dans une entreprise de travaux publics, pre de Jean-Pierre : Cest vrai quelle ma beaucoup soutenu ces derniers mois mais en ce moment elle
Les aidants familiaux

deux enfants de 14 et 17 ans doit trouver une solution daccueil pour son pre, veuf, est en dplacement professionnel en Espagne, elle revient dans dix jours je vais donc devoir
me dbrouiller tout seul. Et puis, finalement, cest quand mme de mon pre quil sagit Je
qui est hospitalis depuis plusieurs mois. Ces difficults ont tendance rejaillir sur le culpabilise de devoir mabsenter en plein chantier, lquipe ne va vraiment pas comprendre
comportement de Jean-Pierre au travail. Francesco, son manager, vient dailleurs de le
Francesco : Il y a peut-tre dautres solutions je crois que la DRH a cr un Intranet Parentalit
convoquer. il y a quelques mois, on pourrait regarder si on trouve des ides. Quen penses-tu ? Regarde, il y
a une rubrique spciale consacre aux aidants familiaux. Apparemment la direction propose un
service daccompagnement : tu peux appeler une plateforme tlphonique et il y a mme une
permanence demain, il suffit de sinscrire auprs de lassistante sociale.
Francesco : Bonjour Jean-Pierre. Jai demand te voir pour faire le point
avec toi. Jean-Pierre, cela fait plusieurs annes que nous travaillons Jean-Pierre : Cest vrai quil y a toujours beaucoup de paperasse et tellement dinterlocuteurs !
ensemble. Tu es un bon lment, mais depuis quelques temps je te trouve
moins impliqu dans ton job et plus distant avec les quipes. Francesco : Il y a aussi des informations sur le tltravail : la direction et les organisations
syndicales ont ngoci un accord tltravail qui permet aux salaris aidants de travailler
Soyez attentif aux signaux faibles et nhsitez pas proposer un entretien au distance un ou deux jours par semaine. Serais-tu intress ?
collaborateur. Soyez proactif et dites-vous que nous sommes tous concerns,
diffrents moments de notre vie professionnelle, par des contraintes personnelles Les aidants familiaux interrogs dans le cadre du Baromtre OPE de la Conciliation entre vie professionnelle
et familiales qui nous conduisent rajuster nos modes de conciliation des temps et vie personnelle souhaitent que leur employeur fasse preuve de souplesse dans lorganisation du travail
de vie. et mette leur disposition des experts pour les informer et les accompagner dans leurs dmarches.

Jean-Pierre : Effectivement, je suis un peu fatigu en ce moment et jai peut- Jean-Pierre : Effectivement, cela me permettrait de ne pas avoir la fatigue et le stress du
tre tendance me replier sur moi-mme dplacement jusquau bureau. Les runions de planification et de coordination ont lieu le jeudi
matin. Je pourrais tltravailler ce jour-l et participer aux runions en utilisant le systme de
Francesco : Et ce matin, je reois une demande de congs que je ne confrence tlphonique de lentreprise. Mais sil y a une urgence sur le chantier, je ne serai pas l
comprends pas tu veux tabsenter pour le reste de la semaine ds demain
matin ! Te rends-tu compte que nous avons un gros chantier livrer dans un Francesco : Tu pourrais dlguer Karine, la cheffe de chantier. Elle a suffisamment dexprience
mois ? Le client ne tolrera aucun retard ! pour grer les imprvus.

Evitez les ractions trop brutales et privilgiez une coute bienveillante : vous Jean-Pierre : Trs bien, faisons comme cela. Je passe par la plateforme tlphonique pour me
favoriserez une relation de confiance avec vos collaborateurs et renforcerez renseigner sur les dmarches et je me rapproche de la DRH pour le tltravail occasionnel.
lefficacit collective de votre quipe.
Francesco : Et moi je moccupe de Karine, je vais lui expliquer que tu dois temporairement
Jean-Pierre : Bien, coute, voil jai voulu rester discret jusqu maintenant travailler distance le jeudi mais que tu restes joignable comme dhabitude.
parce que jai vraiment besoin de penser autre chose pendant la journe : Jean-Pierre : Parfait, je te remercie. Je vais expliquer la situation lquipe mais je ne rentrerai
mon pre est hospitalis depuis plus de huit mois. Je passe mes soires et pas dans les dtails tu sais, dune certaine faon, en ce moment le travail cest un peu comme
mes week-ends lhpital ; je suis fils unique et mon pre est veuf depuis une un temps de rpit pour moi, a me permet de changer dair
dizaine danne.
Informer lquipe de la situation, sans tre intrusif, permet chacun de comprendre et daccepter plus
Les aidants familiaux en entreprise se caractrisent par leur invisibilit : trs facilement certains amnagements ponctuels de lorganisation du travail.
discrets sur une situation quils jugent parfois dvalorisante, ils ne sidentifient
gnralement pas comme aidant familial et nont pas conscience que leur
entreprise peut les accompagner dans cette priode difficile.
Mmo Pour aller plus loin
Francesco : Et tu veux prendre quatre jours de cong pour te reposer ? Cela Art. L. 113-1-3. de la loi du 28 dcembre 2015 relative l'adaptation de la socit OBSERVATOIRE DE LEQUILIBRE DES TEMPS
ne pourrait pas attendre la fin du chantier ? Tu nes quand mme pas un au vieillissement : Est considr comme proche aidant d'une personne ge ET DE LA PARENTALITE EN ENTREPRISE
mois prs. son conjoint, le partenaire avec qui elle a conclu un pacte civil de solidarit ou (OPE), Guide Parentalit 360 , 2013
son concubin, un parent ou un alli, dfinis comme aidants familiaux, ou une En savoir plus en ligne
Jean-Pierre : Non, ce nest pas du tout pour me reposer, mme si je tavoue personne rsidant avec elle ou entretenant avec elle des liens troits et stables,
que je commence tre puis. La direction de lhpital ma annonc qui lui vient en aide, de manire rgulire et frquente, titre non professionnel, KLESIA, Travailler tout en aidant un
Medioimages/Photodisc, Thinkstock

hier soir quils ne pourraient plus garder mon pre partir de la semaine pour accomplir tout ou partie des actes ou des activits de la vie quotidienne. proche , 2014
prochaine. Jai quatre jours pour trouver une solution et je ne sais pas du tout ORSE, UNAF, Guide destination des
On estime le nombre daidants familiaux plus de 8 millions. Lorsque les aidants entreprises sur les salaris aidants ,
comment je vais faire travaillent (prs dun aidant sur deux) les rpercussions sur lactivit professionnelle 2014
sont relles : ils renoncent des opportunits, modifient leurs horaires de travail
Trs sollicits, les aidants familiaux doivent gnralement soccuper des tches Les aidants qui sont en situation professionnelle sont dans 88 % des cas des femmes.
quotidiennes, sassurer du bien-tre de leur proche aid, grer les dmarches
administratives et financires une charge psychique et physique qui peut influer
sur leur propre sant.
Comportement privilgier Comportement viter A retenir
PARENTALIT 360 21

Il ne sagit pas de trouver tout de suite une solution : ce premier entretien a pour principal objectif de
comprendre la demande du collaborateur. Laissez le collaborateur sexprimer, cela permettra de trouver la
solution la plus adapte ses besoins.

Situation n6 - La garde alterne Ln : Cest gentil dessayer de maider trouver une solution, mais tu sais je crois que cela va tre Situation 6 :
compliqu je nai pas un gros salaire et avec la sparation je vais perdre en pouvoir dachat. La garde alterne
Ln, responsable juridique en poste depuis 11 ans dans une entreprise de taille intermdiaire, Les sparations engendrent une dgradation significative du niveau de vie des deux foyers (jusqu 30 %).
est en cours de sparation et a opt avec la mre de son fils pour une garde alterne.
Roxana : Lentreprise propose des CESU prfinancs. Elle en finance la moiti et en plus cest
Il a demand un rendez-vous sa manager, Roxana, directrice juridique, pour revoir les compltement dfiscalis.
modalits de son organisation du travail.
Les services la personne et le soutien financier de lentreprise peuvent aider le salari concilier ses
engagements professionnels et ses contraintes personnelles pendant cette priode de sparation, puis
dans ses nouvelles responsabilits.

Ln : Je vais y rflchir En fait, jai demand te voir car je pense surtout quil va falloir que
jorganise diffremment mes semaines de travail. Mon fils est au CP, il a besoin de moi le soir pour
Roxana : Bonjour Ln, tu as demand me voir ? Assieds-toi je ten prie. les devoirs et je ne sais pas comment il va vivre cette sparation : je veux vraiment tre disponible
pour lui.
Faites preuve de disponibilit lorsquun collaborateur vous sollicite, il peut
rencontrer des difficults qui ncessitent votre intervention. Daprs le Baromtre OPE de la Conciliation entre Vie professionnelle et Vie personnelle 41 % des salaris
souhaitent pouvoir amnager leurs horaires de travail en fonction de leurs contraintes parentales (dition
Ln : Oui Roxana, je voulais te voir pour te parler de ma situation 2015)
personnelle. Cela fait 11 ans que je travaille dans lentreprise et jusqu
maintenant jai toujours t trs disponible et prsent. Roxana : Je ne comprends pas ! Tu sais bien que nous sommes en effectif rduit en ce moment, il
manque deux personnes dans le service.
Roxana : Cest vrai que tu arrives toujours le premier le matin et je crois que
Ne pas culpabiliser le collaborateur. Il est important d'autoriser les pres qui le souhaitent sinvestir dans
je ne tai jamais vu partir avant 19h le soir. leur vie familiale.

Ln : Et bien voil, je suis en train de me sparer de ma compagne et nous Ln : Mon fils va au centre de loisirs le matin 8h et reste ltude jusqu 18h30. Le mercredi
nous sommes mis daccord pour nous occuper de notre fils en garde alterne. et pendant les vacances scolaires il va au centre de loisirs. Si je veux le dposer le matin et le
rcuprer le soir lorsquil est chez moi je vais devoir revoir mes horaires. Je pense que je pourrai
Roxana : Je suis dsole pour toi, jimagine que cette priode doit tre tre l de 9h 17h30 et en cas durgence, je pourrai retravailler partir de 20h30 lorsque mon
difficile. Quel ge ton fils a-t-il ? fils sera couch. Quen penses-tu ?
Lempathie exprime permet au salari de se sentir cout et mieux compris.
Roxana : Si jai bien compris, tu as un mois pour torganiser. Je te propose de nous revoir dans
Ln : Il a 6 ans, il vient dentrer au CP. Jusqu maintenant je me reposais une dizaine de jours pour refaire le point. Dici l, tu pourrais te rapprocher de
la DRH pour vrifier si tu peux bnficier de certains avantages. De mon ct, je
totalement sur ma compagne pour les activits domestiques et pour
lducation de notre fils. vais rflchir aux solutions dorganisation que je pourrais te proposer pour tenir Pour aller plus loin
compte de ta situation sans perturber le bon fonctionnement du service. OBSERVATOIRE DE LEQUILIBRE DES TEMPS
Roxana : Comment faisait-elle pour travailler ? Tu sais, jai trois enfants et ET DE LA PARENTALITE EN ENTREPRISE
Planifier une deuxime rencontre pour aborder le sujet dans les dtails et pour prendre le (OPE), Guide Parentalit 360 , 2013
si mon mari ne participait pas activement aux tches mnagres et la vie temps de consulter la Direction des Ressources Humaines.
familiale, je ne pourrais pas grer de front une vie professionnelle intense et En savoir plus en ligne
une vie familiale panouie. OBSERVATOIRE DE LEQUILIBRE DES
TEMPS ET DE LA PARENTALITE EN
Laisser le dialogue sinstaller avant de juger ou de ragir. ENTREPRISE (OPE), Parentalit et
Mmo galit professionnelle : comment
350 000 couples se sparent chaque anne impliquer les hommes ? 10 bonnes
Encouragez les pres sinvestir permet aux femmes de mieux se raliser
pratiques dentreprise , Rapport remis
professionnellement. Dans un cas sur deux, le couple qui se spare a des enfants charge la Secrtaire dEtat la Famille, 2012
Ln : Elle travaille temps partiel ce qui lui laisse le temps de soccuper de Le veuvage concerne chaque anne 10 000 familles avec enfants mineurs En savoir plus en ligne
tout a. Dans un mois, jemmnage dans un nouvel appartement ct
TAGSTOCK1, Thinkstock

HAUT CONSEIL DE LA FAMILLE, Ruptures


de lcole, je laisse la maison ma compagne. Dsormais, je vais devoir familiales : tat des lieux et propositions ,
moccuper de mon fils une semaine sur deux et me dbrouiller tout seul pour La Documentation Franaise, 2014
mon appartement. En savoir plus en ligne

Roxana : Je te conseille de faire comme moi. Prends une nounou pour toccuper
de ton fils et une femme de mnage pour ton appartement et ton linge. A retenir
Comportement privilgier Comportement viter
PARENTALIT 360 23

Evelyne : Elle vient de recevoir une promotion, impossible pour elle de passer temps partiel.
Situation n7 - Grand-parentalit active Et son mari est dans le mme cas, puisque son manager vient de lui confier une quipe. Ma
carrire est derrire moi, je peux lever un peu le pied sans dommages pour lentreprise. Dautant
Situation 7 :
Grand-parentalit active
et temps partiel
plus que la relve est assure. Asmaa, que je forme, devrait tre oprationnelle dans peu de
Evelyne, 55 ans, est responsable des achats dans un groupe htelier. Elle souhaite temps. Et cela serait trs formateur pour elle de se retrouver parfois seule aux manettes .
prendre du temps pour aider sa fille et son gendre en soccupant des petits-enfants
Le rle des grands parents en activit ne se limite pas au simple lien de filiation avec leurs petits-enfants.
pendant les vacances scolaires. Elle en parle limproviste son directeur. En offrant une aide de garde frquente et rgulire des petits enfants, ils apportent aussi un appui la vie
professionnelle de leurs enfants.

Eric : Je ne sais pas bien quoi te rpondre, je te propose de prendre un rendez-vous pour en
reparler plus au calme dans quelques jours. Dici l, jaurais eu du temps pour y rflchir.

Evelyne : Bonjour Eric, est-ce que lon pourrait se voir un moment ? Il ne sagit pas de trouver une solution tout de suite, ce premier change a pour principal objectif de
Jaimerais te parler. comprendre la demande de la collaboratrice. Bloquer son agenda pour un deuxime entretien permet
dtre disponible et lcoute.
Eric : Tu me prends un peu de court Je nai que dix minutes devant moi Evelyne : Ce serait parfait. Avant quon en reparle, sais-tu si le Groupe fait des choses pour les
avant mon prochain rendez-vous. Enfin, entre ados ? Notamment sur le dcrochage scolaire ? Par exemple un service de soutien scolaire ?
Evelyne : Merci. Je vais faire vite. Je suis dans le Groupe depuis bientt Eric : Je ne pensais pas que cela pourrait intresser des grands-parents, mais puisque tu insistes
15 ans et je pense pouvoir dire que jai toujours t apprcie pour mon Il ny a pas un tel service ici. Mais renseigne-toi auprs de la Direction des Ressources Humaines
travail. Aujourdhui, quelques annes de la retraite, je forme une jeune pour savoir si tu peux prtendre des CESU pour financer des cours de soutien. Je sais aussi quil y
en tutorat. Comme tu le sais aussi, jai des enfants qui ont eux-mmes des a des confrences pour les parents dados, tu pourrais y participer pour te renseigner et changer.
enfants et qui dcouvrent avec plus ou moins de facilit lentre de leurs Peut-tre que dautres collgues vivent eux aussi cette situation.
enfants dans ladolescence. Ma fille ane particulirement, car sa fille vit
une adolescence assez difficile. Evelyne : Merci, je vais me renseigner.
Eric : Oui ? Je ne vois pas bien en quoi cela nous concerne. Eric : On reparle de tout cela la semaine prochaine.
Attention bien choisir ses premiers mots, ce sont ceux dont on se souvient le plus
surtout dans des contextes motionnels. Mmo
Evelyne : Jy arrive... Ma fille et mon gendre comptent sur moi pour les
pauler : Louane, ma petite fille, dcroche lcole depuis quelques mois.
Comme tu peux limaginer, en ce moment a se passe donc plutt mal chez Pour aller plus loin
eux. Je voudrais passer temps partiel pour moccuper de mes petits enfants
pendant les vacances scolaires. a me permettrait de moccuper de ma petite OBSERVATOIRE DE LEQUILIBRE DES TEMPS
Les grands-parents actifs reprsentent prs de 30 % des 53-59 ans ET DE LA PARENTALITE EN ENTREPRISE
fille et de sa sur pendant les vacances. (OPE), Guide Parentalit 360 , 2013
La garde grand-parentale est un lment cl de la conciliation entre vie professionnelle
Le temps partiel amnag permet aux salaris de prendre les jours dabsence et vie personnelle des salaris-parents En savoir plus en ligne
au titre du temps partiel pendant les priodes de vacances scolaires.
Elle reprsentait en 2010 un volume horaire hebdomadaire quivalent celui des CENTRE DANALYSE STRATEGIQUE, La
assistantes maternelles (23 millions dheures) grand-parentalit active , Note danalyse
Daprs le Baromtre OPE de la Conciliation entre vie professionnelle et vie
n199, 2010
personnelle, les parents dadolescents demandent tre disponibles dans
cette priode importante : ils souhaitent des horaires et une charge de travail En savoir plus en ligne
raisonnables et que leurs responsables hirarchiques soient forms aux questions
de conciliation. Les grands-parents qui veulent soutenir leurs enfants pendant ces
tapes importantes de la vie familiale sont confronts aux mmes besoins.

Eric : Mais tu te rends compte que tu as une jeune former ici ? Et ce nest
Digital Vision, Thinkstock

pas aux grands-parents de soccuper des petits-enfants, cest aux parents de


faire a. Ta fille na qu passer en temps partiel si a lui plait. Cest elle sa
mre aprs tout !

Attention aux remarques personnelles et trop directes, privilgiez une attitude


neutre. Laissez le dialogue sinstaller avant de juger ou de ragir.

Comportement privilgier Comportement viter A retenir


PARENTALIT 360 25

Situation n8 - Ladoption
Rien ne sert de culpabiliser la salarie en commenant par souligner les complications que va entrainer le
cong dadoption. Agrandir la famille nest pas une faute professionnelle ! Situation 8 :
L'adoption
Hanane : Cest pour cela que je ten parle ds maintenant, pour te laisser le temps de torganiser
Hanane, 35 ans, est chef de produit dans une PME agroalimentaire. Elle sest marie au mieux.
et l'homoparentalit

il y a quelques temps avec sa compagne et a engag des dmarches pour adopter un


Brigitte : Oui, cest bien que tu men aies parl tt, mais cela me gne beaucoup. Et comptes-tu
enfant. Elle a demand un rendez-vous Brigitte, sa directrice, pour voquer son cong revenir travailler aprs ton cong ? Larrive dun enfant, a change la vie, il ne faut pas loublier.
dadoption.
Questionner le futur parent sur ses projets professionnels et personnels peut tre intrusif.

Hanane : Oui, bien sr que je veux revenir travailler ! Jaime beaucoup mon travail, et jaimerais
dailleurs rester en contact avec lquipe pendant mon absence.

Brigitte : Cest tout fait possible. Je te propose quon se fixe un autre rendez-vous dans deux
Brigitte : Bonjour Hanane. Comment vas-tu ? Tu as demand me voir ? semaines pour reparler de tout a. Dici l tu y verras plus clair sur la date darrive de lenfant et
de mon ct jaurai pu me renseigner sur les dispositifs prvus par lentreprise pour accompagner
Fixer un rendez-vous permet de pouvoir changer au calme. les futurs parents.
Hanane : Oui, je voulais te parler de mon projet dadoption. Comme tu le Planifier un deuxime rendez-vous pour aborder le sujet dans les dtails et anticiper lorganisation
sais, ma compagne et moi avons lanc la procdure il y a un peu plus dun mettre en place.
an. Aprs avoir obtenu lagrment, comme je ten avais parl lpoque,
nous avons reu il y a quelques jours une rponse positive. Nous allons donc Hanane : Je te remercie de ta comprhension.
accueillir un enfant dans trs peu de temps : cest un petit garon.

Ladoption est ouverte toute personne de plus de 28 ans (marie ou non, vivant
seule ou en couple) ainsi quaux poux maris depuis plus de 2 ans ou gs tous Pour aller plus loin
les 2 de plus de 28 ans. Mmo OBSERVATOIRE DE LEQUILIBRE DES TEMPS
Brigitte : Flicitations ! Cest une bonne nouvelle pour vous deux. On compte aujourdhui plus de 9 000 demandes d'adoption par an pour 6 000 ET DE LA PARENTALITE EN ENTREPRISE
agrments attribus (OPE), Guide Parentalit 360 , 2013
Avec la loi du 18 mai 2013 sur le mariage pour tous, la France est le 9e pays Site officiel sur ladoption dun enfant, en
europen autoriser le mariage homosexuel et permettre l'adoption par un Plus de 24 000 candidats agrs sont dans lattente dun enfant France ou ltranger
couple de personnes de mme sexe. Environ 90 % des demandes sont dposes par un couple et 90 % des candidats En savoir plus en ligne
ladoption ont entre 30 et 49 ans
Hanane : Merci, nous sommes trs heureuses. Nous en sommes maintenant
la phase de mise en relation avec lenfant, qui va dbuter la semaine Ladoption internationale reprsente plus de 80 % de ladoption en France (soit
3 504 enfants adopts ltranger).
prochaine et qui durera entre un et trois mois. Jaurai donc besoin de me
rendre disponible plusieurs fois. La France est le troisime Etat daccueil denfants adopts ltranger, aprs les Etats-Unis
et lItalie.
Brigitte : Cela ne devrait pas poser de problmes. Tu as des jours rattraper Source : ONED rapport "Situation des pupilles de lEtat au 31/12/2010"
il me semble.

Hanane : Oui, donc cest parfait. Aprs cette priode de mise en relation,
nous allons accueillir cet enfant chez nous. Nous sommes convenues de nous
rpartir le cong dadoption part gale, soit plus de cinq semaines chacune.

Le salari qui adopte un enfant a droit un cong d'adoption indemnis, d'une


dure variable selon la situation. Il peut tre pris par l'un des parents ou tre
rparti entre les deux parents salaris. Par ailleurs, le salari (sans condition
d'anciennet) bnficie dun cong de trois jours lors de l'arrive au foyer d'un
enfant plac en vue de son adoption.

Brigitte : Je suis embte car je pensais quil sagissait dune affaire de


thisboy, Thinkstock

quelques jours on a besoin de toi ici ! Avec le lancement de la nouvelle


gamme, on va tre sous leau pendant plusieurs mois. En plus il va tre trs
compliqu de te remplacer pour un mois.

Comportement privilgier Comportement viter A retenir


26 27

Testez vos connaissances Le saviez-vous ?

1. Quels sont les congs lgaux auxquels peuvent prtendre les aidants familiaux ?

a) Le cong de solidarit familiale


b) Le cong de soutien familial
c) Le cong de prsence parentale Lquilibre des temps de vie et la parentalit en entreprise sont des sujets de socit majeurs :
93 % des salaris considrent que lquilibre des temps de vie est un sujet de proccupation important
voire trs important .1
2. Les futurs pres ont-ils le droit de sabsenter pour assister aux examens prnataux ?
a) Oui, sans limite Le sentiment de manquer de temps est largement partag par les salaris :
71 %, des salaris disent manquer de temps au quotidien, prs dun quart des salaris indique que leur
b) Oui, dans la limite de trois
entreprise valorise le temps de prsence au dtriment de lefficacit dans la ralisation du travail.1
c) Non

Un enjeux de performance conomique et sociale :


prs de 9 salaris sur 10 estiment que les aider mieux quilibrer leur temps de vie pourrait avoir un impact
3. Quelle est la dure du repos quotidien obligatoire entre deux journes de travail ?
important sur la performance conomique de lentreprise et sur le climat social (95 %).1
a) Six heures conscutives
b) Huit heures conscutives Des salaris insatisfaits de leur employeur :
c) Onze heures conscutives 61 % des salaris considrent que leur employeur ne fait pas beaucoup de choses pour les aider quili-
brer leurs temps de vie. Les mesures les plus demandes tournent majoritairement autour de lorganisation
du travail.1
4. Un salari est-il tenu de rpondre au tlphone ou ses mails en dehors de ses horaires de travail ?
a) Oui Les jeunes gnrations portent de nouvelles aspirations :
b) Non elles placent lquilibre entre vie prive et vie professionnelle avant la russite professionnelle.2

La Parentalit en Entreprise se vit 360 :


5. Le tltravail peut tre : du dsir denfant la petite enfance, en passant par ladolescence et la grand-parentalit active sans oublier
les aidants familiaux, les situations de parentalit ne sont pas linaires et peuvent se superposer.
a) Demand par le salari
b) Propos par lemployeur
Equilibre des Temps de Vie : les salaris non parents sont aussi concerns !
c) Mis en uvre par lemployeur sans l'accord du salari en cas de circonstances exceptionnelles Jeunes parents, parents dadolescents ou de jeunes entrant dans la vie active, grands-parents en activit,
(notamment de menace d'pidmie) ou en cas de force majeure
aidants familiaux, familles spares et recomposes, bnvoles associatifs, sportifs, musiciens chaque
salari a, a t ou sera un jour concern par des besoins spcifiques darticulation des temps professionnels et
extra-professionnels.
6. Le prsentisme relve de:
a) Comportements contraints (surcharge de travail, culture dentreprise valorisant le temps de prsence)
b) De stratgies individuelles (visibilit professionnelle, vitement de situations personnelles)

7. En France, le cot social du stress au travail est estim :


a) 500 millions deuros
b) Un milliard deuros
c) Deux trois milliards deuros 1/ OBSERVATOIRE DE LEQUILIBRE DES TEMPS ET DE LA PARENTALITE EN ENTREPRISE (OPE),
1a,b,c / 2b / 3c / 4b / 5a,b,c / 6a,b / 7c. Baromtre de la Conciliation entre Vie professionnelle et Vie personnelle , Volet salaris 2015
Rponses 2/ MAZARS, La rvolution Y ? Une enqute internationale sur la gnration Y :
ses aspirations, son rapport la mixit et lentreprise , 2012
28 29

Quel type de manager tes-vous ?

Ingram Publishing, Thinkstock


1. Votre plus proche collaborateur vous sollicite pour une demande dautorisation dabsence,
il souhaite accompagner son pouse pour un examen prnatal. Quelle est votre raction ?
a) Vous tentez de le dissuader, vous avez besoin de lui ce jour-l
b) Vous le flicitez et lui proposez de tltravailler aprs lexamen mdical, pour viter de perdre inutilement du temps
dans les transports
c) Avant de lui accorder, vous vous renseignez sur les droits du salari et les justificatifs lui demander 6. Vous prparez une prsentation pour le comit de direction de la semaine prochaine, il vous manque
d) Daccord, mais il restera plus tard le lendemain pour terminer un dossier important une information pour boucler vos slides. La collaboratrice en charge du dossier est en RTT.
Vous voulez absolument terminer ce dossier aujourdhui. Que faites-vous ?
a) Vous linondez de mails jusqu ce quelle vous rponde
2. Un de vos collaborateurs vous annonce quil est en cours de sparation et quil va opter pour la b) Vous attendez son retour, elle peut bien profiter de son jour de cong
garde alterne. Comment ragissez-vous ? c) Vous vous renseignez pour savoir si un salari en RTT est tenu de rpondre ses mails
a) Lentreprise ne peut rien faire pour lui, ce nest pas son rle d) Vous envoyez un message votre collaboratrice. Elle vous doit bien a, vous lavez autorise partir plus tt la semaine
b) Vous lui proposez un rendez-vous pour changer et promettez de vous renseigner auprs des RH entre-temps dernire pour un rendez-vous mdical !
c) Vous consultez les textes en vigueur dans lentreprise
d) Vous lui demandez sil envisage de revoir son organisation du travail : il pourrait se rendre plus disponible pour le travail
quand il na pas les enfants et allger ses horaires quand ils sont chez lui 7. Un collaborateur a tendance rester au bureau plus longtemps que ncessaire, il ne part jamais avant
19h30.

a) Vous demandez au service scurit de fermer les bureaux partir de 19h


3. Une de vos collaboratrices vous informe quelle va devoir prendre un cong de solidarit familiale
b) Vous le laissez faire, aprs tout, il a srement ses raisons
pour soccuper de ses parents, gravement malades tous les deux. Quelle est votre raction ?
c) Vous rappelez votre collaborateur quil doit respecter les rgles et quil na pas tre prsent au bureau en dehors
a) Vous commencez tout de suite vous organiser pour vous passer delle des horaires de travail
b) Vous acceptez et lui apportez tout votre soutien d) Ce nest pas dans lintrt de lentreprise davoir un collaborateur qui spuise au travail. Vous lui proposez donc un
c) Vous lui demandez si elle a prpar sa lettre de demande, comme prvu par la loi rendez-vous pour faire le point sur dventuelles difficults personnelles, dorganisation ou de charge de travail
d) Vous comprenez la situation mais vous lui conseillez de prendre des jours de RTT

8. Quelle est votre raction la demande dun de vos collaborateurs qui souhaite amnager diffremment son
4. Votre entreprise vient de ngocier un accord portant sur le tltravail. Deux collaborateurs vous informent temps de travail pour soccuper de ses petits enfants ?
quils souhaitent profiter du dispositif. Quelle attitude adoptez-vous ? a) Vous refusez, ce nest pas son rle de sen occuper
a) Deux en mme temps, cest trop, vous ne pouvez accepter quun amnagement de poste pour linstant b) Vous lcoutez attentivement et lui promettez dy rflchir
b) Vous leur proposez un rendez-vous individuel pour dfinir les modalits de leur travail distance et planifier votre suivi c) Lgalement, rien ne vous oblige accepter
dquipe d) Vous acceptez condition quil reste plus tard au bureau deux jours par semaine
c) Vous relisez laccord pour vrifier quelles sont les modalits de mise en uvre
d) Vous ne refusez pas, mais vous leur exposez les difficults dorganisation que cela va gnrer
9. Une de vos collaboratrices vous annonce quelle va devoir prendre quelques jours pour soccuper de
sa belle-fille qui, 15 ans, a des problmes scolaires et des troubles du comportement alimentaire.
5. Un de vos collaborateurs vous demande sil serait possible dorganiser les runions dquipe du lundi Quelle est votre raction ?
un peu plus tt dans laprs-midi. Quelle est votre raction ? a) Vous essayez de la dissuader : vous avez besoin delle en ce moment
a) Si elles ont t planifies cet horaire, ce nest pas sans raison b) Vous acceptez et vous regardez ce qui est fait par lentreprise pour les salaris parents dadolescents
b) Vous acceptez le principe et lui demandez quel horaire larrangerait davantage pour en parler avec lquipe c) Avant de lui accorder, vous vrifiez les droits des salaris beaux-parents
c) Le dlai est trop court pour la prochaine runion, et en plus les runions dquipe ont toujours eu lieu sur ce crneau, d) Vous lui demandez si elle compte rester disponible pendant son cong
pourquoi changer ?
d) Vous acceptez condition quil se mette daccord avec le reste de lquipe
30 31

Les 4 Profils du Manager Les 10 rgles dor du Manager


presque parfait

Si vous obtenez une majorit de rponses : 1. Adopter une dmarche inclusive : chaque salari est lgitime aspirer un bon quilibre de ses
a) votre profil se rapproche de celui de lArtilleur temps de vie, quil soit parent de jeune enfant, parent dadolescent, parent de jeune qui entre dans la vie
b) votre profil se rapproche de celui du Conciliant active ou poursuit ses tudes, grand-parent actif, aidant familial ou non parent.
c) votre profil se rapproche de celui du Procdurier
d) votre profil se rapproche de celui du Ngociateur 2. Instaurer tout de suite un climat de confiance et de bienveillance pour favoriser le dialogue
autour des sujets darticulation entre vie professionnelle et vie personnelle.
Chaque profil indique une tendance en termes de prise en compte de la vie personnelle de vos collaborateurs. En
aucun cas il nest le reflet de votre style de management global.
3. Ecouter pour mieux comprendre les besoins des salaris, parents ou non, en termes dquilibre des
LARTILLEUR temps de vie : on gagne du temps et on vite les malentendus.
Vos points forts : vous aimez que les choses aillent vite. Vos dcisions sont claires et nettes. Vous ne laissez pas
vos collaborateurs sans rponse une question pose sur un sujet de conciliation entre vie professionnelle et vie
personnelle.
4. Rester objectif : ne pas juger, ne pas culpabiliser son collaborateur. Laspiration mieux concilier vie
professionnelle et vie personnelle nest pas un signe de dsengagement du salari.
Attention ne pas ragir trop rapidement. Ne prenez pas de dcisions htives que vous pourriez regretter plus
tard ou qui vous mettraient dans des positions dlicates.

Conseils : il est urgent dattendre ! Accordez-vous du temps pour la rflexion avant de prendre une dcision. 5. Faire preuve dempathie, sans pour autant tre intrusif. En cas dvnement personnel ou familial
majeur (naissance, sparation, dcs, accompagnement dun proche malade ou dpendant), proposer
un entretien au salari pour envisager une nouvelle organisation du travail (ponctuelle ou durable) adap-
te lactivit du service.
LE CONCILIANT
Vos points forts : vous faites preuve de comprhension, dempathie. Vous essayez de satisfaire autant que
possible la demande de vos collaborateurs. 6. Favoriser une dmarche de coresponsabilit : la prise en compte des enjeux de lquilibre des temps
Attention ne pas promettre limpossible. Un vrai non vaut mieux quun faux oui. de vie est un levier de performance conomique car elle gnre des effets positifs chez les salaris quils
soient parents ou non parents (motivation, crativit, disponibilit, relation client).
Conseils : la critique peut tre constructive. Tenir compte des avantages et des inconvnients est indispensable dans le
processus de dcision. Les confrontations dides dbouchent en gnral sur des accords et non sur des discordes.
7. Solliciter les reprsentants de la Direction des Ressources Humaines : intermdiaires neutres et
extrieurs, ils vous renseigneront sur le cadre lgal et vous orienteront vers les dispositifs de soutien mis
LE PROCDURIER en place par lentreprise.
Vos points forts : rien ne vous chappe. Vous privilgiez la prcision, la rigueur. L peu prs ne fait pas partie
de votre vocabulaire. Vous agissez toujours en conformit avec les rgles et les droits.
Attention ne pas automatiser vos rapports avec vos collaborateurs. Le code du travail nest pas un brviaire 8. Positiver le changement : en tant vous-mme ouvert aux nouvelles formes dorganisation du travail,
des relations humaines. vous encouragerez la capacit dinnovation de vos collaborateurs.

Conseils : les rgles et les lois ne peuvent se substituer lcoute attentive et au dialogue.
9. Prendre le temps : envisager toujours un deuxime entretien pour se laisser le temps de la rflexion
avant de prendre une dcision. Laisser la porte ouverte, mme en cas de dsaccord, maintenir le dialogue
LE NGOCIATEUR facilitera la recherche de solution dquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Vos points forts : vous avez le sens de lquit. Vous tenez dfendre autant les intrts de lentreprise que
ceux de vos collaborateurs. Vous valuez trs vite les enjeux dune situation. Les efforts des uns doivent tre 10. Etre attentif aux signaux faibles de stress et de fatigue qui vous permettront de dtecter dven-
compenss par ceux des autres. Donnant donnant est votre devise. tuelles difficults darticulation des temps de vie. En adoptant une dmarche proactive, vous viterez
Attention : tout nest pas toujours ngociable. Vos relations avec vos collaborateurs doivent tre fondes sur la lapparition de conflits et la manifestation de signes dpuisement.
confiance. En gnral, les bnfices ne sont pas immdiats, ils peuvent se faire sentir moyen ou long terme.

Conseils : laissez parler votre cur et rflchissez sur le long terme plutt que sur le court terme.
33

Annexes juridiques

CONG DE MATERNIT
La salarie enceinte bnficie d'un cong de maternit durant la priode qui se situe autour de la date prsume de son
accouchement. Sa dure est variable, en fonction du nombre d'enfants natre ou dj charge. Il comporte une priode de
cong prnatal et un cong postnatal. Toute mre salarie a le droit de bnficier d'un cong de maternit avant et aprs son
accouchement.
Code du travail : articles L1225-17 L1225-28 : Bnficiaires, dure, situations particulires, fin du cong
Code du travail : article D1225-4-1 : Prvenir l'employeur

PROTECTION ANTI-LICENCIEMENT DU JEUNE PRE


Le jeune pre bnficie dune protection anti-licenciement pendant les quatre semaines qui suivent la naissance de l'enfant.
Durant cette priode, l'employeur ne peut pas licencier un jeune pre salari (sauf faute grave ou impossibilit de maintenir le
contrat pour un motif tranger l'arrive de l'enfant). La protection s'applique aussi bien pendant les priodes d'absence du
pre que pendant les priodes de travail.
Code du travail : article L1225-4-1

AUTORISATIONS DABSENCE DU FUTUR PRE POUR SE RENDRE TROIS DES EXAMENS MDICAUX
Les annexes juridiques PRNATAUX ET POSTNATAUX
Le conjoint, le partenaire pacs ou le concubin salari de la femme enceinte bnficie aussi d'une autorisation d'absence pour
se rendre trois des examens mdicaux (prnataux et postnataux) obligatoires prvus par l'assurance maladie.
Code du travail : article L1225-16
En savoir plus sur
LA PROCRATION MDICALEMENT ASSISTE (PMA)
Les couples htrosexuels (maris, pacss ou en concubinage) en ge de procrer peuvent recourir la PMA s'ils se trouvent
dans l'une des situations suivantes : le couple prsente une infertilit pathologique mdicalement constate (bilan d'infertilit) ;
l'un des membres du couple est porteur d'une maladie grave, susceptible d'tre transmise l'enfant ou son conjoint. Le
couple doit passer plusieurs entretiens avec l'quipe mdicale. Selon les techniques, les gestes mdicaux sont raliss chez le
mdecin ou avec une hospitalisation.
Code de la sant publique : articles L2141-1 L2141-12
Code de la sant publique : articles R2141-2 R2141-13
Code de procdure civile : articles 1157-2 et 1157-3

CONG DADOPTION
Le salari qui adopte un enfant a droit un cong d'adoption indemnis et d'une dure variable selon la situation (nombre
d'enfants adopt, nombre d'enfants dj charge...). Il peut tre pris par l'un des parents ou tre rparti entre les deux parents
salaris. Le cong d'adoption est ouvert tout salari qui s'est vu confier un enfant : soit par le service d'aide sociale l'enfance
(Ase), soit par l'Agence franaise de l'adoption (Afa), soit par un organisme franais autoris pour l'adoption. Le salari peut
galement bnficier d'un cong (non rmunr) de six semaines maximum s'il se rend l'tranger ou en outre-mer pour
adopter un enfant.
Code du travail : articles L1225-37 L1225-46 : Conditions gnrales du cong d'adoption
Code de la scurit sociale : articles L331-3 L331-7 : Indemnisation par la CPAM (principes gnraux)
Code de la scurit sociale : article R313-4 : Indemnisation (conditions)
Code de la scurit sociale : articles R331-5 R331-7 : Indemnisation (calcul de l'indemnit)
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Annexes juridiques Annexes juridiques

CONG DE NAISSANCE CONG POUR ENFANT MALADE DE MOINS DE 16 ANS


Le cong de naissance est ouvert au salari, sans condition d'anciennet, pour chaque naissance survenue son foyer. Le salari Le cong pour enfant malade est ouvert tout salari s'occupant d'un enfant malade ou accident de moins de 16 ans dont il
doit travailler en France. Aucune condition de nationalit ou de naissance en France de l'enfant n'est impose au salari. Si le assume la charge. Un certificat mdical doit constater la maladie ou l'accident. Le salari transmet au plus vite le certificat (ou
salari souhaite bnficier de ce cong, l'employeur ne peut le lui refuser. La dure du cong est fixe trois jours ouvrables une copie) son employeur. La dure lgale du cong est fixe trois jours par an. Elle est porte cinq jours si l'enfant est
(sauf dispositions conventionnelles plus favorables). En cas de naissance de jumeaux (ou de plus de deux enfants), la dure g de moins de un an ou si le salari assume la charge d'au moins trois enfants gs de moins de seize ans. Les conventions
du cong reste fixe trois jours. Le salari peut prendre les trois jours conscutivement ou, avec l'accord de l'employeur, collectives peuvent accorder une dure de cong pour enfant malade plus longue. Le cong n'est pas rmunr, sauf en Alsace-
sparment. Moselle ou si la convention collective le prvoit.

Code du travail : articles L3142-1 et L3142-2 Code du travail : article L1225-61

CONG DE TROIS JOURS EN CAS DADOPTION CONG DE PRSENCE PARENTALE


Le cong est accord au salari, sans condition d'anciennet, lors de l'arrive au foyer d'un enfant plac en vue de son adoption. Le cong de prsence parentale permet de bnficier sans condition d'anciennet d'une rserve de jours de cong utilise par
Si le salari souhaite bnficier de ce cong, l'employeur ne peut le lui refuser. La dure du cong est fixe trois jours le salari pour s'occuper d'un enfant charge atteint d'une maladie, d'un handicap ou victime d'un accident d'une particulire
ouvrables (sauf dispositions conventionnelles plus favorables). Le salari peut prendre les trois jours conscutivement ou, avec gravit rendant indispensables une prsence soutenue et des soins contraignants. Le cong est attribu pour une priode
l'accord de l'employeur, sparment. maximale de 310 jours ouvrs par enfant et par maladie, accident ou handicap. Le salari utilise cette rserve de 310 jours en
fonction de ses besoins, espacs sur une priode initiale dfinie dans le certificat mdical, et dans la limite maximale de trois
Code du travail : articles L3142-1 et L3142-2 ans. Cette dure initiale fait l'objet d'un nouvel examen tous les six mois. Le cong peut tre pris en une ou plusieurs fois, mais
aucun de ces jours ne peut tre fractionn (le salari ne peut pas, par exemple, prendre le cong par demi-journe). l'issue de
la priode initiale de 3 ans, le salari peut nouveau bnficier d'un cong de prsence parentale, dans les mmes conditions
CONG DE PATERNIT ET DACCUEIL DU JEUNE ENFANT que pour le cong initial, en cas de rechute ou de rcidive de la pathologie de l'enfant au titre de laquelle un premier cong a
t accord.
Lors de la naissance d'un enfant, le pre salari ou la personne salarie vivant avec la mre peut bnficier d'un cong
indemnis, dans les mois qui suivent l'accouchement. Pour bnficier du cong, il faut remplir des conditions lies au statut Code du travail : articles L1225-62 L1225-65 : Bnficiaires, dure, renouvellement, situation du salari, fin du cong
professionnel et la situation familiale. Le bnficiaire du cong de paternit et d'accueil doit tre salari (il n'y a aucune Code du travail : articles R1225-14 D1225-17 : Demande de cong
condition de type de contrat du travail ou d'anciennet). Le cong de paternit et d'accueil de l'enfant est destin au pre de
l'enfant. Cependant, si la mre de l'enfant vit en couple (mariage, Pacs ou concubinage) avec une autre personne, cette dernire
peut galement bnficier du cong. La dure du cong de paternit et d'accueil de l'enfant est fixe onze jours calendaires CONG DE SOLIDARIT FAMILIALE
conscutifs en cas de naissance unique, 18 jours calendaires conscutifs en cas de naissances multiples. L'employeur ne peut
s'opposer la demande du salari (sauf en cas de non-respect du dlai de prvenance d'un mois). Le cong de solidarit familiale permet d'assister un proche dont la pathologie met en jeu le pronostic vital ou est en phase
avance ou terminale d'une affection grave et incurable (quelle qu'en soit la cause). Le cong est en principe pris en continu,
Code du travail : articles L1225-35 et L1225-36 : Bnficiaires, demande, dure, consquences sur le contrat mais il peut, en accord avec l'employeur, tre transform en priode d'activit temps partiel. Le cong peut tre fractionn,
Code du travail : article D1225-8 : Conditions d'utilisation si l'employeur l'accepte et condition de l'avertir au moins 48 heures avant la date laquelle le salari envisage de prendre
chaque priode de cong. Dans ce cas, l'absence doit tre d'une journe minimum par priode de cong. Le salari souhaitant
bnficier du cong de solidarit familiale peut s'occuper d'un ascendant, d'un descendant, d'un frre ou d'une sur, d'une
CONG PARENTAL DDUCATION TEMPS PLEIN personne partageant le mme domicile ou l'ayant dsign comme sa personne de confiance. Le cong de solidarit familiale est
d'une dure maximale de trois mois, renouvelable une fois.
l'occasion de la naissance ou de l'arrive au foyer d'un ou plusieurs enfants, le salari peut arrter de travailler pendant une
certaine dure et bnficier d'un cong parental d'ducation. Le salari doit avoir un an d'anciennet minimum. La dure du Code du travail : articles L3142-16 L3142-21
cong varie en fonction du nombre denfants ns ou adopts simultanment. Le cong est ouvert tout salari (pre ou mre) Code du travail : articles D3142-6 D3142-8-1
ayant au moins un an d'anciennet dans l'entreprise. L'anciennet s'apprcie soit la date de naissance de l'enfant, soit la Code de la scurit sociale : article L161-9-3
date d'arrive au foyer d'un enfant adopt (ou confi en vue de son adoption) de moins de 16 ans. Ce cong peut tre partag
par les deux parents, notamment pour percevoir la prestation partage d'ducation de l'enfant (Preparee) dans sa dure
maximale. CONG DE SOUTIEN FAMILIAL
Code du travail : articles L1225-47 L1225-60 : Principes gnraux Le cong de soutien familial permet toute personne, sous certaines conditions, de cesser son activit professionnelle afin
Code du travail : articles R1225-12 R1225-13 : Demande de cong et prolongation du cong de s'occuper d'un membre de sa famille handicap ou faisant l'objet d'une perte d'autonomie d'une particulire gravit.
Le cong de soutien familial est ouvert au salari justifiant d'une anciennet minimale de deux ans dans l'entreprise. La
personne prsentant un handicap ou une perte d'autonomie d'une particulire gravit peut tre son conjoint, son concubin
CONG PARENTAL DDUCATION TEMPS PARTIEL ou la personne avec laquelle elle a conclu un pacte civil de solidarit (Pacs) ; son ascendant, son descendant, l'enfant dont
elle assume la charge (au sens des prestations familiales) ou son collatral jusqu'au 4me degr (frres, surs, tantes, oncles,
l'occasion de la naissance ou de l'arrive au foyer d'un ou plusieurs enfants, le salari (mre ou pre) peut demander cousins, cousines, neveux, nices...), l'ascendant, le descendant ou le collatral jusqu'au quatrime degr de son conjoint,
rduire sa dure du temps de travail pour pouvoir s'occuper du ou des enfants ns ou adopts. Il bnficie d'un cong parental son concubin ou de la personne avec laquelle elle a conclu un Pacs. La personne aide doit rsider en France de faon stable
d'ducation partiel. Le salari doit avoir un an d'anciennet minimum. La dure du cong varie en fonction du nombre d'enfants et rgulire. Elle ne doit pas faire l'objet d'un placement en tablissement ou chez un tiers autre que le salari bnficiant du
ns ou adopts simultanment. Ce cong peut tre partag par les deux parents, notamment pour percevoir la prestation cong. Le cong de soutien familial est d'une dure de trois mois renouvelables, dans la limite d'un an pour l'ensemble de la
partage d'ducation de l'enfant (Preparee) dans sa dure maximale. carrire du salari. Le salari en cong de soutien familial ne peut exercer aucune activit professionnelle. Toutefois, il peut
Code du travail : articles L1225-47 L1225-60 : Principes gnraux tre employ par la personne aide lorsque celle-ci peroit l'allocation personnalise d'autonomie (Apa) ou la prestation de
Code du travail : articles R1225-12 R1225-13 : Demande de cong et prolongation du cong compensation du handicap (PCH).
La loi du 28 dcembre 2015 relative l'adaptation de la socit au vieillissement prvoit de transformer le cong de soutien familial
en cong de proche aidant. Un dcret paratre doit apporter des prcisions concernant l'application du cong de proche aidant.
Code du travail : articles L3142-22 L3142-31 : Bnficiaires, dure, situation du salari, fin anticipe du cong, terme du cong
Code du travail : articles D3142-9 D3142-13 : Demande de cong, fin anticipe (dmarches effectuer)
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Annexes juridiques Annexes juridiques

Les allocations et prestations


CONG POUR VNEMENTS FAMILIAUX
destines aux familles
Certains vnements familiaux permettent aux salaris de bnficier de jours d'absence, dont le nombre varie en fonction des
vnements concerns.
Mariage - Sauf dispositions conventionnelles plus favorables, le salari a droit sans condition d'anciennet un cong de quatre LA PRESTATION D'ACCUEIL DU JEUNE ENFANT (PAJE)
jours pour son mariage et dun jour pour le mariage d'un enfant.
PACS - Sauf dispositions conventionnelles plus favorables, le salari a droit, sans condition d'anciennet, un cong de quatre La Paje comprend plusieurs aides destines aux parents d'un enfant venant de natre. Elles permettent de faire face aux
jours pour la conclusion de son Pacs. dpenses ou de compenser une perte de revenus professionnels.
Dcs - Sauf dispositions conventionnelles plus favorables, le salari a droit, sans condition d'anciennet un cong de deux
jours pour le dcs de son conjoint ou de la personne lie par un Pacs, le dcs d'un enfant. Il a galement droit un cong d'un
Nom de la prestation But
jour pour le dcs du pre ou de la mre, le dcs du pre ou de la mre du conjoint, le dcs d'un frre ou d'une sur.
Code du travail : articles L3142-1 et L3142-2 Cong pour vnements familiaux Prime la naissance ou l'adoption Faire face aux premires dpenses lies la naissance ou
l'adoption d'un enfant et son entretien
Allocation de base en cas de naissance ou en cas Faire face aux dpenses lies la naissance ou l'adoption
TLTRAVAIL d'adoption d'un enfant, son entretien et son ducation
Le tltravail permet au salari de travailler hors des locaux de l'entreprise, en utilisant les technologies de linformation et de Complment de libre choix d'activit (CLCA) (si l'enfant est Permettre l'un des parents de rduire ou de cesser son
la communication (TIC). Le tltravail peut tre mis en place, dans le respect de certaines rgles, ds l'embauche du salari ou n avant 2015) activit professionnelle pour s'occuper de son enfant
plus tard. Le salari bnficie de garanties particulires jusqu' ce qu'il soit mis fin sa situation de tltravailleur. Le tltravail
peut tre effectu au domicile du salari ou dans un tlcentre. Le tltravail peut tre demand par le salari ou propos par Complment optionnel de libre choix d'activit (Colca) (si Permettre l'un des parents de cesser son activit
l'employeur. Le recours au tltravail peut tre limit certains salaris de l'entreprise qui remplissent des critres objectifs l'enfant est n avant 2015) professionnelle pour s'occuper de son enfant
prdfinis (anciennet minimale, autonomie dans le travail, configuration des quipes...). Le tltravail du salari doit tre prvu Prestation partage d'ducation de l'enfant (Prparee) (si Permettre l'un ou aux deux parents de rduire ou de cesser
dans son contrat de travail ou dans un avenant ultrieur. Le salari, employ par une entreprise relevant de l'accord national
l'enfant est n en 2015) leur activit professionnelle pour s'occuper de leur enfant
interprofessionnel (Ani) sur le tltravail du 19 juillet 2005, bnficie d'une priode d'adaptation en tltravail.
Complment de libre choix du mode de garde : en cas Destin aux parents qui continuent travailler en
Code du travail : articles L1222-9 L1222-11 Tltravail
d'embauche directe d'une personne ou en cas de recours compensant le cot de la garde d'un enfant
Accord national interprofessionnel du 19 juillet 2005 sur le tltravail Applicable toute entreprise relevant d'une fdration
un organisme habilit)
adhrente au Medef, la CGPME et l'Union professionnelle artisanale (Upa)
Arrt du 30 mai 2006 portant extension de l'accord national interprofessionnel relatif au tltravail
LES ALLOCATIONS FAMILIALES
REPOS DU SALARI Les allocations familiales sont verses aux personnes ayant au moins deux enfants de moins de 20 ans charge. Le montant des
prestations dpend des ressources, du nombre d'enfants charge et de leur ge. Les allocations sont verses tous les mois.
Repos hebdomadaire - Il est interdit de faire travailler un salari plus de 6 jours par semaine. Le salari doit bnficier d'un
repos hebdomadaire d'au moins 35 heures conscutives, sauf drogation. Le salari doit bnficier d'un repos hebdomadaire
d'au moins 24 heures conscutives, cumules l'obligation de repos quotidien de 11 heures conscutives. Par consquent, sauf
drogation, la dure minimale du repos hebdomadaire est fixe 35 heures conscutives. LE COMPLMENT FAMILIAL
Code du travail : articles L3132-1 L3132-3 Principes gnraux Le complment familial est vers, sous certaines conditions, aux personnes ayant au moins 3 enfants charge gs de plus de
Code du travail : article L3132-4 Drogation en cas de travaux urgents 3 ans et de moins de 21 ans.
Code du travail : article L3132-5 Drogation concernant les industries traitant des matires prissables ou ayant rpondre
un surcrot extraordinaire de travail
Code du travail : article L3132-6 Drogation en cas de travaux dans les ports, dbarcadres et stations LALLOCATION DE SOUTIEN FAMILIAL (ASF)
Code du travail : article L3132-7 Drogation en cas d'activits saisonnires L'allocation de soutien familial (ASF) est verse par la Caisse d'allocations familiales (Caf) ou la Mutualit sociale agricole (MSA)
Code du travail : article L3132-8 Drogation en cas de travaux de nettoyage des locaux industriels et de maintenance au parent qui lve seul son enfant ou la personne qui a recueilli un enfant, qu'elle vive seule ou en couple.
Code du travail : article L3132-9 Drogation en cas de travaux intressant la dfense nationale
Code du travail : article L3132-10 Drogation concernant les tablissements industriels fonctionnant en continu
Code du travail : article L3132-11 Drogation concernant les gardiens et concierges des tablissements industriels et commerciaux
LALLOCATION JOURNALIRE DE PRSENCE PARENTALE (AJPP)
Code du travail : articles L3164-2 L3164-4 Drogation concernant les salaris de moins de 18 ans
L'allocation journalire de prsence parentale (AJPP) vous est attribue si le salari doit interrompre son activit professionnelle
Repos quotidien - Tout salari doit bnficier d'un repos quotidien d'au moins 11 heures, sauf drogations. Tout salari doit
pour rester auprs de son enfant du fait d'une maladie, d'un handicap ou d'un accident d'une particulire gravit. Il peroit,
bnficier d'un repos quotidien minimal entre deux journes de travail, l'exception des cadres dirigeants. Le repos quotidien
pour chaque jour de cong, une allocation journalire dans la limite de 22 jours par mois.
est d'au moins 11 heures conscutives. Des drogations au repos quotidien de 11 heures sont possibles, sans toutefois avoir
pour effet de rduire sa dure en dessous de 9 heures. Ces drogations sont prvues soit par convention ou accord collectif
tendu, soit par convention ou accord d'entreprise ou d'tablissement. Toute drogation au repos quotidien de 11 heures
conscutives doit entraner une priode de repos au moins quivalente pour le salari. Si l'attribution de ce repos n'est pas
PRIME DE DMNAGEMENT
possible, une contrepartie quivalente doit tre prvue par accord collectif. l'occasion de la naissance du troisime enfant (ou plus), en cas de dmnagement, la famille peut bnficier d'une prime de
dmnagement, sous certaines conditions.
Code du travail : articles L3131-1 et L3131-2 Principes gnraux
Code du travail : article L3164-1 Repos quotidien des jeunes Pour sinformer : www.caf.fr/ma-caf
Code du travail : articles D3131-1 et L3131-7 Drogations au repos quotidien
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Annexes juridiques Annexes juridiques

LES AIDES FINANCIRES LIES LA SCOLARIT ALLOCATION JOURNALIRE D'ACCOMPAGNEMENT D'UNE PERSONNE EN FIN DE VIE
Ces aides concernent les enfants du CP la terminale. L'allocation journalire d'accompagnement d'une personne en fin de vie permet de rmunrer un salari charg de s'occuper
d'un proche en fin de vie. Le bnfice de cette allocation est soumis conditions. Son versement, d'une dure limite, est
Allocation de rentre scolaire (ARS) - L'allocation de rentre scolaire (ARS) est verse, sous conditions de ressources, aux ouvert tout salari bnficiant d'un cong de solidarit familiale ou l'ayant transform en priode dactivit temps partiel.
familles ayant au moins un enfant scolaris et g de 6 18 ans. Elle permet d'aider les familles financer les dpenses de la Pour bnficier de l'allocation, la personne en fin de vie doit tre accompagne domicile (et non l'hpital).
rentre scolaire. Son montant dpend de l'ge de l'enfant.
Pour sinformer : Caisse primaire dassurance maladie du salari
Pour sinformer : www.caf.fr/ma-caf
Bourses de frquentation scolaire - cole primaire (lmentaire) - Il n'existe pas de bourse nationale pour l'enfant qui
frquente l'cole lmentaire. Cependant, certains dpartements accordent sous conditions une bourse de frquentation DON DE JOURS DE REPOS UN SALARI PARENT D'ENFANT GRAVEMENT MALADE
scolaire des familles de condition modeste, dont l'enfant doit frquenter une cole loigne de son domicile. Certaines
Un salari peut, sous conditions, renoncer tout ou partie de ses jours de repos non pris au profit d'un collgue dont un enfant
communes peuvent galement accorder une bourse pour l'enfant qui frquente une de leurs coles.
est gravement malade. Ce don est anonyme et sans contrepartie, et permet au salari bnficiaire du don d'tre rmunr
Pour sinformer : Conseil dpartemental et mairie dont dpend le salari pendant son absence. Le don peut porter sur les jours correspondant la 5me semaine de congs pays et les jours de repos
compensateurs accords aux salaris dont la dure hebdomadaire de travail dpasse 35 heures par semaine. Les jours de repos
Bourses des collges - La bourse des collges est une aide destine favoriser la scolarit des collgiens. Elle est verse donns peuvent provenir d'un compte pargne temps (CET). Le salari souhaitant faire un don en fait la demande l'employeur.
sous conditions de ressources. La famille doit dposer un dossier de demande entre la rentre scolaire et la fin du mois de L'accord de l'employeur est indispensable. Le salari bnficiaire du don adresse l'employeur un certificat mdical dtaill,
septembre. tabli par le mdecin charg de suivre l'enfant. Ce certificat atteste de la particulire gravit de la maladie, du handicap ou de
Pour sinformer : Etablissement scolaire dont dpend lenfant l'accident. Il prcise galement qu'une prsence soutenue et des soins contraignants sont indispensables.

Bourses des lyces - La bourse des lyces est accorde, sous condition de ressources, la famille d'un lycen. Son montant Pour sinformer : Votre Direction des Ressources Humaines
dpend des ressources et des charges de la famille.
Pour sinformer : Etablissement scolaire dont dpend lenfant CRDIT DIMPT POUR FRAIS DE GARDE HORS DOMICILE
Bourse au mrite (au lyce) - La bourse au mrite est verse l'lve boursier du lyce qui a obtenu une mention bien ou trs Les familles peuvent bnficier, sous conditions, d'un crdit d'impt pour les frais de garde de leurs enfants ou petits enfants
bien au diplme national du brevet. Cette aide est limit, chaque acadmie dispose d'un certain volume de bourse qu'elle ne charge gs de moins de 6 ans, en cas de garde l'extrieur du domicile par une assistante maternelle ou par un tablissement
peut dpasser. d'accueil des enfants de moins de 6 ans (crche, halte garderie, garderie scolaire, centre de loisirs, etc.).
Pour sinformer : Etablissement scolaire dont dpend lenfant Pour sinformer : Service en charge des impts
Aides pour l'lve inscrit dans la voie professionnelle - Des aides spcifiques peuvent tre verses pour l'lve qui est scolaris
dans la voie professionnelle (CAP, BP, bac pro). Cependant, pour bnficier de ces aides, il faut dj bnficier de la bourse de
RDUCTION OU CRDIT DIMPT POUR LEMPLOI DUN SALARI DOMICILE
lyce.
Le salari domicili fiscalement en France peut bnficier, sous conditions, d'un crdit d'impt ou d'une rduction d'impt
Pour sinformer : Etablissement scolaire dont dpend lenfant
pour les dpenses lies l'emploi d'un salari domicile. Selon votre situation, l'avantage fiscal prend la forme d'un crdit ou
Bourses d'enseignement d'adaptation - La bourse d'enseignement d'adaptation est destine aider la famille de l'lve d'une rduction d'impt. Le salari bnficie d'un crdit d'impt sil exerce une activit professionnelle au cours de l'anne du
qui rencontre des difficults particulires de scolarisation. Cette bourse est verse pour l'lve qui doit tre plac dans un paiement des dpenses ou sil est inscrit sur la liste des demandeurs d'emploi durant 3 mois au moins au cours de cette mme
tablissement spcialis ou qui doit suivre des enseignements complmentaires afin de faciliter son adaptation la vie scolaire. anne. Le salari bnficie d'une rduction d'impt sil ne remplit pas les conditions pour avoir droit un crdit d'impt ou sil
L'lve titulaire de l'allocation d'ducation de l'enfant handicap (AEEH) ne peut pas bnficier de cette bourse. supporte des dpenses pour services rendus au domicile d'un ascendant.
Pour sinformer : Etablissement scolaire dont dpend lenfant Pour sinformer : Service en charge des impts
Aides aux lves en internat - Il existe des aides spcifiques pour les familles dont les enfants suivent une scolarit en
internat. La prime l'internat est une aide financire qui vise dvelopper l'internat scolaire public. Cette prime est destine
tous les lves boursiers nationaux qui sont scolariss en internat (au collge, au lyce ou dans un tablissement rgional
d'enseignement adapt - EREA). Par ailleurs, une exonration de frais de pension peut tre accorde par l'tat aux familles qui
ne peuvent supporter la totalit les charges engendres par l'accueil dans les tablissements rgionaux d'enseignement adapt
(EREA) ou les coles rgionales du premier degr (ERPD).
Pour sinformer : Internat dont dpend lenfant
Fonds sociaux collgien et lycen - Le fonds social collgien et le fonds social lycen sont des aides destines rpondre aux
difficults des familles faire face des dpenses de scolarit et de vie scolaire de leur enfant. Il peut s'agir de tout ou partie
des frais d'internat, de demi-pension, de transport, de sorties scolaires, d'achat de matriels professionnels et de sport, de
vtements de travail, de fournitures et manuels scolaires ou de soins de l'enfant (soins bucco-dentaires, achat de lunettes,
d'appareils auditifs...). Ces fonds s'adressent aux lves scolariss dans un collge ou un lyce publics ou dans certaines classes
des tablissements privs sous contrat.
Pour sinformer : Etablissement scolaire dont dpend lenfant
Aides pour la cantine - Les familles d'enfants collgiens ou lycens peuvent, sous certaines conditions, obtenir une aide
financire pour payer la cantine. Le fonds doit permettre un lve (collgien, lycen ou lve de l'enseignement spcialis du
second degr) issu d'un milieu dfavoris de frquenter la cantine de son tablissement scolaire. Par ailleurs, Une exonration
de frais de demi-pension (cantine) peut tre accorde par l'tat aux familles qui ne peuvent supporter la totalit les charges
engendres par l'accueil dans les tablissements rgionaux d'enseignement adapt (EREA) ou les coles rgionales du premier
degr (ERPD).
Pour sinformer : Etablissement scolaire dont dpend lenfant
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Charte de la
parentalit en
entreprise
Favoriser la parentalit en entreprise, cest accompagner les pres et les mres dans lquilibre
de leur rythme de vie : mieux vivre et mieux travailler.
Une prise en compte de la parentalit des salaris sinscrit dans une dmarche de respect

Deux chartes pour sensibiliser de lgalit professionnelle hommes-femmes.


Elle encourage un environnement de travail o les salaris-parents peuvent mieux concilier

et mobiliser les employeurs


leurs vies professionnelle et familiale.
Notre entreprise, en signant cette Charte, tmoigne de sa volont de mettre en place
des actions concrtes en faveur de la parentalit.

En vertu de cette Charte, nous nous engageons :

Faire voluer les reprsentations lies la parentalit dans lentreprise


Sensibiliser nos responsables Ressources Humaines et nos managers
aux enjeux dune meilleure prise en compte de la parentalit en interne
Informer lensemble des collaborateurs sur notre engagement

Crer un environnement favorable aux salaris-parents,


en particulier pour la femme enceinte
Faciliter la conciliation vie professionnelle/vie personnelle des salaris-parents
Amnager les conditions de travail pour les femmes enceintes

Respecter le principe de non-discrimination dans lvolution professionnelle


des salaris-parents
Prvenir et liminer les pratiques discriminantes pour les salaris-parents
au sein de nos processus Ressources Humaines
Favoriser des pratiques et comportements managriaux respectant
lvolution professionnelle des salaris-parents

En savoir plus en ligne


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Bonnes pratiques dentreprises


quilibre des temps

Le Groupe X reconnat limportance fondamentale de lquilibre entre vie personnelle et vie professionnelle,
gage dune meilleure qualit de vie au travail etdune meilleure performance de lentreprise. Il sengage, par la
signature de cette charte, soutenir et promouvoir les comportements constructifs cits ci-dessous, dans le
cadre de lorganisation du travail et des relations entre managers et salaris.

EXEMPLARIT DES MANAGERS


Chaque manager est le premier garant de lquilibre de vie et de la cohsion de sonquipe. Il ou elle doit :
1. Incarner, par ses comportements, lesprit dquipe, le respect, les qualits dcoute, de ralisme et de
professionnalisme quil ou elle souhaite inspirer ses collaborateurs.
2. Valoriser dans son discours et faciliter parses pratiques lquilibre de vie et le bien-tre au travail.
3. Prendre en compte les particularits de chacun tout en veillant la cohsion du groupe.

RESPECT DE LQUILIBRE ENTRE VIE PRIVE ET VIE PROFESSIONNELLE


Pour un climat de travail efficace et serein, le manager doit respecter cet quilibre pour lui-mme et veiller :
4. Prserver des horaires de travail raisonnables pour ses collaborateurs.
5. Anticiper des dlais ralistes pour les diffrents projets, en dfinissant clairement des priorits.
6. viter de les solliciter le week-end, le soir ou pendant les congs sauf titre exceptionnel.
7. Prendre ses jours de cong dans lanne et veiller la prise de cong des collaborateurs.

OPTIMISATION DES RUNIONS


Loptimisation des runions est gage dune meilleure gestion du temps de travail et du temps personnel.
8. Planifier les runions dans la plage 9h-18h, sauf urgence ou activits spcifiques.
9. viter les runions lorsque certains participants ne peuvent tre prsents (notamment le mercredi).
10. Favoriser lusage des audio ou visioconfrences, et privilgier les runions courtes.
11. Ne pas considrer toutes les runions comme obligatoires ; dlguer ds que possible.
12. Organiser des runions efficaces : objectif clair, ordre du jour prdfini, participants rellement
concerns, concentration(pas de mails ou dappels tlphoniques), respect de lheure et du temps
prvus, rdaction rapide et systmatique dun relev de dcisions.

DU BON USAGE DES E-MAILS


13. Ne pas cder linstantanit de la messagerie : grer les priorits, se fixer desplages pour rpondre,
se dconnecter pour pouvoir traiter les dossiers de fond, favoriser si possible le face face ou le
golero, Thinkstock

tlphone.
14. Limiter les envois de mails hors des heures de bureau ou le week-end.
15. Rester courtois, crire intelligiblement et ne mettre en copie que les personnes directement
concernes.
En savoir plus en ligne
44 45

Management Messageries
et runions

Dmarche Les 15 Engagements pour lquilibre des Temps de Vie

Bouygues Btiment IDF est une entreprise dont la performance repose sur la passion, le professionnalisme Carrefour France a dcid de raliser des affiches humoristiques, reprenant les diffrents thmes des 15
et lengagement de ses collaborateurs. Les quipes de Bouygues Btiment IDF ont toujours su relever les plus Engagements pour lEquilibre des Temps de Vie. Ces affiches sont largement mises en avant sur les crans TV
grands dfis au service de leurs clients. Dans un contexte de mutations sociologiques rapides et dvolution des du sige de Massy (4000 personnes) ainsi que dans les salles de runion du sige corporate de Boulogne (300
attentes des collaborateurs, lenjeu de la dmarche Harmonies est dadapter notre faon de travailler. personnes).

Primtre de laction

15 15
La dmarche Harmonies est dploye dans lensemble des filiales et tablissements de Bouygues Btiment IDF. Elle
ments ments
sadresse principalement aux 5500 collaborateurs Etam, cadres et compagnons mobiliss sur les chantiers et dans les siges. engage re engage re
l q uilib vie l q uilib vie
ps de ps de
po u r po u r
des tem des tem

Objectifs poursuivis
Faire voluer le management vers une meilleure prise en compte de lvolution des modes de vie et des modes de
travail
Trouver de la souplesse dans l'organisation pour travailler mieux
Sensibiliser sur la coresponsabilit Entreprise/collaborateur pour favoriser l'efficience

Loc Scheresse
tre l'coute des situations risque en matire de stress

Loc Scheresse
Engagement 12

Organiser
des runions
efficaces
Engagement 6

viter de solliciter les


collaborateurs pendant
Objectif clair, ordre du jour prdfini,
participants rellement concerns,

leurs congs, sauf titre


concentration (pas de mails ou

Description de laction
dappels tlphoniques), respect de
lheure et du temps prvus, rdaction
exceptionnel rapide et systmatique dun relev
de dcisions.

Avec la signature de la charte 15 engagements pour lquilibre des temps de vie , Carrefour sengage soutenir Avec la signature de la charte 15 engagements pour lquilibre des temps de vie , Carrefour sengage soutenir
et promouvoir 15 comportements qui favorisent lquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. et promouvoir 15 comportements qui favorisent lquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Aprs une phase de diagnostic sur la base dinterviews individuels et collectifs dun panel reprsentatif de collaborateurs, nous
avons lanc des actions auprs des managers et des collaborateurs sur plusieurs thmes : la conduite de runion, la gestion MINISTRE
DES DROITS DES FEMMES,
DE LA VILLE,
DE LA JEUNESSE
ET DES SPORTS
MINISTRE
DES DROITS DES FEMMES,
DE LA VILLE,
DE LA JEUNESSE
ET DES SPORTS

des rythmes dun projet, la reconnaissance, la bonne utilisation des NTIC, lindividualisation du management
Un atelier Harmonies pour les managers afin de partager les objectifs et le sens de la dmarche mais aussi de mieux
identifier les leviers dactions permettant un management plus adapt aux attentes des collaborateurs.
Une formation Harmonies et Performance pour les collaborateurs cadres sur la gestion de son quilibre personnel 15 engagements pour

15lqupilsibdree vie 15
lquilibre des temps de vie
et sur le lien avec la performance ments
engage ments
engage re
Une sensibilisation pour favoriser la conduite efficace de runion et louverture sur de nouvelles pratiques comme les pour qu ilib
runions flash des tem pour l mps de vie
des te
La mise en place de plans Harmonies au lancement de chaque chantier
La mise en place de dmarche lean management

Rsultats attendus

Loc Scheresse
Un management moderne, des collaborateurs responsabiliss et motivs
Des relations de travail favorisant la performance de Bouygues Btiment IDF et le respect des quilibres de vie des
collaborateurs

Loc Scheresse
Engagement 3

Prendre en compte les


particularits de chacun,
tout en veillant la cohsion Engagement 14
du groupe Limiter les envois de mails
Avec la signature de la charte 15 engagements pour lquilibre des temps de vie , Carrefour sengage soutenir
et promouvoir 15 comportements qui favorisent lquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
hors des heures de travail
Avec la signature de la charte 15 engagements pour lquilibre des temps de vie , Carrefour sengage soutenir
et promouvoir 15 comportements qui favorisent lquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

MINISTRE
DES DROITS DES FEMMES,
DE LA VILLE,
DE LA JEUNESSE
ET DES SPORTS

MINISTRE
DES DROITS DES FEMMES,
DE LA VILLE,
DE LA JEUNESSE
ET DES SPORTS
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Messageries Messageries
et runions et runions

Messageries lectroniques et runions Dmarche @ttitudes

Le Groupe Casino est un acteur engag depuis de nombreuses annes dans les sujets relatifs la sant et Dveloppe courant 2013, la dmarche @ttitudes permet de sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques
scurit au travail. En 2010 le Groupe a sign un accord de mthode dfinissant une dmarche de prvention des dutilisation des technologies de linformation et de la communication, avec plusieurs objectifs : amliorer la
RPS avec lensemble des organisations syndicales. Les actions danalyse conduites pralablement avaient identifi qualit de la communication dans les quipes ; optimiser lutilisation des nouvelles technologies ; valoriser la
lusage de la messagerie lectronique et la tenue des runions comme deux facteurs de tension significatifs. conciliation vie professionnelle et vie personnelle.

Contexte de laction Plusieurs outils ont t labors afin de dployer cette dmarche :
Le Groupe Casino a diffus et dploy en 2011, le guide Bien dans son Job , ainsi quun module de formation Mieux vivre Le kit @ttitudes, est un kit danimation datelier, ludique, qui permet de construire et partager des bonnes pratiques en
ensemble destination de lensemble des managers pour les sensibiliser aux RPS. quipe sur lutilisation de la messagerie lectronique et autres moyens de communication. Laiss la main du manager,
ce kit peut tre utilis lors dune runion dquipe afin dchanger et fixer des rgles communes. Lanimation se fait
Cest par ces outils que les questions du bon usage de la messagerie lectronique et des rgles pour des runions russies ont grce un lanceur de discussion compos de 14 cartes tirer au sort et permettant dinitier les dbats autour de 4
t abordes. Le Groupe avait galement envoy aux diffrents tablissements (magasins, entrepts, caftrias) un support thmatiques : crer un meilleur quilibre entre vie professionnelle et personnelle, communiquer avec plus de respect,
rcapitulatif quant la tenue de runion positionner sur le panneau daffichage Sant Scurit au Travail prsent au sein de travailler avec srnit, choisir les moyens de communication les plus adapts. Vritable outil au service des managers
chaque tablissement. pour favoriser le mieux vivre et le mieux travailler ensemble, le kit est une opportunit, un dclencheur, pour se mettre
Le centre de formation du Groupe possde un partenaire du digital qui propose des modules complmentaires. Il existe daccord sur un cadre et amliorer les comptences dans lutilisation des outils numriques.
par exemple des actions de promotion de formation en libre accs, telles que le E-learning du mois , concrtis au mois La formation Form@ttitudes, pour poursuivre la rflexion et gagner en comptences sur le sujet. Les salaris et
doctobre 2015 par un focus sur Communiquer efficacement par mail . managers qui le souhaitent peuvent, depuis juillet 2014, participer une journe de formation ddie Form@ttitudes
. Lobjectif de cette formation est damliorer leurs pratiques en entrant la fois par les attitudes professionnelles et
par les outils numriques.
Objectifs poursuivis
Primtre de laction :
Faire passer les bons messages aux collaborateurs.
Donner lensemble des managers les cls de comprhension afin de favoriser le dialogue et la mise en uvre de bonnes Cette action sadresse tous les collaborateurs de France mtropolitaine et outre-mer.
pratiques avec leurs quipes. Le kit est un outil managrial, laiss la main du manager, pour une animation au sein de son quipe.
La formation est destine aux salaris et managers.
Description de laction
Rsultats obtenus :
Rgles pour
le bon usage des Les rgles pour le bon usage de la messagerie lectronique sarticulent en 4 thmatiques,
UN MAIL S'ACCOMPAGN
courriers lectroniques
E balayant les cas dutilisation du mail (transmission rapide d'une information plusieurs A ce jour, le kit a t prsent 310 managers et acteurs RH mais aussi lensemble des Prsidents de CHSCT. Depuis dbut
2014, 327 salaris ont eu loccasion de participer un atelier ddi.
DU BON STYLE : UN MAIL SE TRANSMET
AUX

destinataires, envoi d'une pice jointe, conservation dune information) et promouvant un


DESTINATAIRES CONCERNS
:
tre courtois, utiliser les formules
de politesse, insrer ses Limiter le nombre de destinataires
coordonnes dans sa signature.

Depuis juillet 2014, environ 75 personnes ont bnfici dune journe de formation Form@ttitudes (14 sessions ont eu lieu).
et le nombre de copies.

bon style (courtoisie, concision, degr durgence, vigilance sur le langage SMS et les jeux de
tre prcis, concis et se relire Utiliser les listes gnrales de
(rdaction, degr d'urgence, dlai diffusion bon escient.
raisonnable de rponse).
Sauf cas particuliers, veiller ne
Utiliser modrment la couleur, le

En moyenne, 15 20 sessions sont programmes par an.


rpondre qu'aux personnes
surlignement, la ponctuation expditrices du mail initial,

couleurs et de ponctuation, etc), les bons destinataires, ainsi que les bons horaires et priodes
excessive, les majuscules, le et non l'ensemble de la liste
langage sms et les sigles. de diffusion en copie.

de travail (adapter les horaires d'envoi selon l'activit des destinataires, indiquer le nom d'un
PRIVILGIER LES HORAIRES
ET LES PRIODES DE TRAVAIL
:
UN MAIL EST UTILE
DANS
contact dans le message automatique d'absence).
LES CAS SUIVANTS
:
Adapter autant que possible
les horaires d'envoi selon Transmission rapide d'une
l'activit des destinataires. information plusieurs
destinataires.
Indiquer le nom d'un
contact dans le message Envoi d'une pice jointe.
automatique d'absence.
Conservation d'une donne ou
d'un document.

Rgles pour
des runions russies

Organisateur Participants

TLPHONIQUES INFORMER RAPIDEMENT L'ORGANISATEUR


FAVORISER LES CONFRENCES DE SA PRSENCE, DFAUT, PROPOSER
ENCES
OU LES VISIO-CONFR


UN REMPLACANT

FAVORISER LES RUNIONS


D'UNE
DURE MAXIMALE DE
2 HEURES SUJET
SUJET
SUJET 3
1
2

SUJET

LIRE L'ORDRE DU JOUR


4
SUJET 5

DURANT LES
VITER LES RUNIONS ET PRPARER L'AVANCE
LES HEURES DE DJEUNER DOCUMENTS APPORTER
LUN 15
JANV
9:30
SALLE 2.05

ADRESSER UNE INVITATION RESPECTER LES HORAIRES

Les rgles pour la bonne tenue dune runion sadressent quant elles aux organisateurs et
DANS UN DLAI FIXS
ADAPT EN PRCISANT L'OBJET
DE LA RUNION,
LA DATE, L'HEURE, LA DURE,
LE NUMRO
DE SALLE, LES DOCUMENTS
APPORTER...

aux participants, avec mention de devoirs diffrencis (dure max de 2 heures, hors des heures
1
SUJET2

PENSER METTRE
SUJET3
SUJET4
SUJET5
SILENCE
EN VEILLE OU EN MODE ATION
SUJET

TRANSMETTRE UN ORDRE DU JOUR LES OUTILS DE COMMUNIC


PERTURBER LA
DTAILL L'AVANCE SUCCEPTIBLES DE
RUNION

DSIGNER SI NCESSAIRE
RAPPORTEUR EN CHARGE
UN
DE
RDACTION DU COMPTE-RE LA
NDU
de djeuner, transmission pralable de lordre du jour, respecter les horaires fixs, mettre en
veille des outils de communication)
48 49

Messageries Tltravail
et runions

Charte Chacun est acteur


de la qualit de vie au travail Orange favorise le tltravail

Dans le cadre de sa politique de qualit de vie au travail, le groupe Nestl France sinvestit pour identifier et Orange est fermement convaincu que la diversit est un facteur de cohsion sociale et de performance
agir sur les risques lis lenvironnement de vie au travail afin de favoriser le dveloppement professionnel et conomique. Cest pourquoi Orange mne en particulier une politique volontariste intgrant diversit et
personnel de ses collaborateurs. Ces analyses, ainsi que les rsultats de lenqute Nestl & Moi effectue tous inclusion au cur de sa stratgie. La politique diversit du Groupe sappuie sur une vision qui se focalise sur les
les deux ans auprs de lensemble des collaborateurs du groupe, ont permis dlaborer une Charte de Bonnes comptences et sur la richesse des singularits, et sattache la cohrence de ses actions avec sa politique de
Pratiques pour lamlioration de la qualit de vie au travail . ressources humaines, ce qui constitue ainsi un gage de durabilit.

Primtre de laction Tltravail

Intitule Chacun est acteur de la qualit de vie au travail , cette charte sarticule autour de 5 grandes thmatiques : Orange a sign le 2me accord sur le tltravail depuis 17 mai 2013 avec 4 organisations syndicales. Tous les salaris cadres
travailler ensemble, quilibre, communaut de travail, communication et runion et a t distribue lensemble des ou non cadres, quels que soient leur statut ou leur rgime de travail, exerant leur activit avec autonomie peuvent
collaborateurs de lentreprise. tre concerns par une situation de tltravail. Toutefois, les collaborateurs dont l'activit professionnelle ncessite une
prsence physique (comme la vente en boutique) en sont par exception exclus. 6100 salaris du Groupe Orange en France
tltravaillent fin dcembre 2015, soit 6,3 % de leffectif.
Pour maintenir le collectif de travail et le lien avec lentreprise, le tltravail est limit trois jours maximum par semaine,
Objectif poursuivi
sauf cas exceptionnel. Les deux jours de prsence dans lentreprise ont vocation permettre la tenue des runions d'quipe,
Lobjectif global est damliorer la qualit de vie au travail de tous les collaborateurs de lentreprise en ancrant ces modes de de se former et de bnficier d'un suivi et d'un soutien rgulier du manager, ainsi que d'une maintenance des quipements
fonctionnement au quotidien grce leur appropriation et leur diffusion par les salaris. ncessaires l'activit.
La dynamique globale dOrange est daccompagner lacculturation et lappropriation de cette nouvelle forme de travail
mergente et de mettre disposition des quipes les moyens adquats : des outils daide la dcision ( le guide de tltravail
avec des fiches pratiques, des questionnaires, des tmoignages vidos, etc..), des cursus de formation adapts ( manager
Dispositif mis en place distance, russir ses entretiens et ses runions dquipe, un serious game pour mieux expliquer le travail domicile) et une
animation continue ( la journe du 4 fvrier travail & management distance , une communaut sur Plazza, le rseau social
Un certain nombre de bonnes pratiques sont numres pour chaque grande thmatique identifie. Par exemple pour la
interne Orange, lvnement Tour de France 2015).
thmatique runion :
Le tltravail est disponible aussi dans dautres pays du Groupe comme en Belgique, Roumanie, Espagne et Pologne.
Les runions ne sont encourages que si cela reprsente la solution la plus efficace.
Les collaborateurs doivent tre attentifs au choix des participants (disponibilit, intrt) mais aussi au respect des
Intergnrationnel et le temps partiel senior
horaires. Ainsi elles ne doivent pas commencer avant 9h et finir aprs 18h30.
Lors de chaque runion, lordre du jour doit tre clairement tabli et les actions doivent tre formalises par des Orange mne depuis longtemps une politique de management des ges, Orange est en effet persuad que la coopration
dcisions prises en commun. intergnrationnelle constitue un enjeu majeur de sa performance sociale et conomique. Dans ce cadre, Orange a mis en
De manire gnrale les audio/vido confrences doivent tre privilgies pour limiter les dplacements, etc. place de nombreux dispositifs encourageant la complmentarit intergnrationnelle et la transmission des savoirs et des
Ces bonnes pratiques ont t distribues en version papier mais aussi affiches dans diffrents endroits du site et galement comptences. L'accord intergnrationnel du 23 dcembre 2015 raffirme les mesures en faveur du maintien dans l'emploi
dans toutes les salles de runion pour quelles puissent accompagner les salaris au quotidien. des salaris de 55 ans et plus, dj contenues dans l'accord sur l'emploi des sniors et mesures en faveur des 2emes parties
de carrire du 31/12 2012. Pour permettre chacun de trouver son propre rythme de fin de carrire, un accompagnement
personnalis est ralis par les Conseillers Orange Avenirs au travers dentretiens spcifiques.
Bilan Le temps partiel seniors permet aux collaborateurs damnager leur temps de travail, 3 ans ou 5 ans avant le dpart la
retraite sous la forme dun temps partiel accompagn dune surrmunration avec laquelle le collaborateur place des jours de
Le bilan est positif, notamment en termes dhoraires des runions, de leur dure, ainsi quen termes darbitrage concernant les temps dans un CET abond par lentreprise. Par ailleurs, Orange prend en charge les cotisations pour la retraite (cotisations
participants et la pertinence de leur prsence. La nomination conseille dun time keeper permet de limiter les drives. patronales et salariales) sur la base dun temps plein.
Le Groupe met en place des mesures visant prendre en compte la situation de salaris ayant connu dans leur carrire des
La communication sur le sujet devra tre faite rgulirement pour viter que cette dynamique ne sessouffle. priodes de congs ou de temps partiels lis la parentalit.
Orange souhaite galement offrir des perspectives chacun de ses collaborateurs, quel que soit leur ge. Une offre de
formation diversifie est propose tous les salaris, de mme que l'accs aux parcours professionnels pour permettre
chacun dvoluer. Par ailleurs, une formation des managers et de la filire RH au management des ges est mise en place.

Messagerie lectronique

Orange a adopt la signature la fin des mails pour souligner lquilibre vie prive- vie professionnelle :
En application de l'accord Orange vie prive vie professionnelle les mails qu'il m'arrive d'envoyer en dehors des heures
ou jours ouvrables n'appellent pas de rponse immdiate. Im sending this message at a time suitable for me, I dont expect
answer before a suitable time for you!
50 51

Tltravail

Tltravail Le droit la dconnexion

Plus de 1000 personnes rparties dans les diffrents siges du groupe Casino implants dans lest de la rgion Laccord Egalit professionnelle entre les femmes et les hommes de La Poste, sign le 3 juillet 2015 avec les
parisienne ont emmnag sur le nouveau site de Vitry sur Seine compter de juin 2015. Dans ce cadre, des organisations syndicales CGT, CFDT, FO, CFTC-CGC-UNSA porte une attention particulire la bonne articulation
mesures daccompagnement ont t soumises pour information/consultation aux instances reprsentatives du des temps de vie et la parentalit. Il a inscrit le droit la dconnexion parmi les mesures engages.
personnel concernes ds 2014.

Contexte de laction Primtre de laction

Ces mesures reposent, pour une large part, sur les propositions qui ont t faites par les diffrents groupes de travail mis Le droit la dconnexion concerne lensemble des postires et des postiers, tous les niveaux de lentreprise.
en place pour rpondre aux proccupations des collaborateurs, notamment sur la thmatique de lquilibre entre vie
professionnelle et vie familiale. Huit groupes de travail runissant chacun une vingtaine de participants ont t conduits.
Objectifs poursuivis

Primtre de laction Larticulation entre la vie personnelle et la vie professionnelle est importante pour la qualit de vie au travail, pour la
motivation et la satisfaction au travail des personnes, ainsi que pour leur quilibre personnel. De ce fait, La Poste favorise
France, rgion le-de-France larticulation entre vie personnelle et professionnelle en portant une attention particulire au droit la dconnexion.
Cette action sadresse aux salaris temps plein avec un an danciennet, ayant de lautonomie dans leur poste et une capacit
travailler distance.
Description de laction

Objectifs poursuivis Les technologies de linformation et de la communication (TIC) ncessaires au bon fonctionnement de lentreprise et facilitant
les changes et laccs linformation, doivent tre utilises bon escient, dans le respect des personnes et de leur vie prive.
Accompagner le dmnagement des salaris vers le site de Vitry sur Seine La Poste demande donc que chacun respecte les principes suivants :
Offrir aux salaris une plus grande souplesse dans lorganisation de leur travail Lusage de la messagerie ne doit pas se substituer au dialogue et aux changes physiques ou oraux qui contribuent au
Permettre aux salaris de mieux concilier leur vie professionnelle et leur vie personnelle. lien social dans les quipes et prviennent de lisolement.
Le droit la dconnexion de chacun, en dehors de son temps de travail effectif, doit tre respect. Lusage de la
messagerie professionnelle ou du tlphone en soire ou en dehors de jours travaills doit tre justifi par la gravit
Description de laction et lurgence et/ou limportance exceptionnelle du sujet trait. Nul nest tenu de rpondre aux mails ou messages, SMS,
adresss durant ces priodes.
Le tltravail, mis en place titre exprimental pour 1 an dans le Groupe, est rendu possible pour un jour maximum par
semaine. Ce jour est dfini conjointement entre le collaborateur et le suprieur hirarchique et est dfini dans lavenant au
En dehors des jours et horaires habituels de travail, le rdacteur dun message devra utiliser les fonctions denvoi
diffr. Dans tous les cas, La Poste sengage gnraliser lajout de la phrase suivante sa signature : Les emails que
contrat de travail. Lensemble du cadre est dfini dans lavenant au contrat de travail pour chaque salari concern. Cette
je pourrais envoyer en dehors des heures de travail ne requirent pas de rponse immdiate .
exprimentation concerne plusieurs Socits et activits au sein du Groupe.
Lobjet et la finalit des moyens de communication mis disposition, tant en termes de formes que de contenu doit
Cette mesure vient complter un large ventail daide, comme par exemple lattribution de CESU (Chque Emploi Services tre respect.
Universel) aux foyers dun montant mensuel de 120 , pendant 18 mois ou encore loctroi de places en crches, les dispositifs
dincitation au co-voiturage,
Rsultats

La mise en uvre de cette action est en cours de dploiement.


52 53

Tltravail

Tltravail

Mieux concilier vie personnelle et vie professionnelle est un souhait partag par de nombreux postiers et Pour le tltravailleur : les fiches conseils : Halte aux ides reues et Atouts et risques du tltravail, le guide et un document
constitue un lment de base du bien-tre au travail. Le 25 juin 2013, La Poste a sign, avec les organisations pour les tltravailleurs domicile pour aider le postier sorganiser / NTIC , le modle de demande daccs au tltravail,
le modle de lettre adresser lassureur (pour le tltravailleur domicile),le modle de lettre pour saisir la commission de
syndicales, un accord majoritaire sur le tltravail conclu pour une dure de trois ans.
conciliation.
Primtre de laction Pour le responsable hirarchique : les fiches conseils. Le guide du manager. Des modles de rponse une demande de
tltravail.
Le tltravail ( domicile ou dans un centre de proximit) sadresse aux postiers de la maison mre ayant plus dun an
danciennet (except pour les travailleurs handicaps) qui utilisent dans leurs fonctions les technologies de linformation et
Un suivi de laccord est organis dans le cadre dune Commission de Suivi cre avec les reprsentants des organisations
professionnelles signataires de laccord. Ce suivi est effectu sur la base dun bilan quantitatif et qualitatif.
dont lactivit en tltravail est compatible avec le fonctionnement de leur quipe de rattachement. Le tltravail par demi-
journe est possible, permettant notamment aux parents denfants scolariss de sadapter la rforme des rythmes scolaires.
Un plan de communication important ds la signature de laccord et maintenant, deux ans aprs une accentuation de la
communication principalement auprs des managers (vidos, tmoignages, articles, tables rondes..).

Objectifs poursuivis Rsultats obtenus


En rduisant la dure des temps de transport, donc les dpenses et la fatigue des personnes concernes, cet accord amliore 1 359 postiers (dont 114 reconnus travailleurs handicaps) pratiquent le tltravail.
la qualit de vie de ceux qui en bnficient. Plus de 43 % sont des hommes et prs de 76 % ont moins de 55 ans.
La frquence moyenne de jours tltravaills par mois est dun peu plus de trois jours.
Description de laction Le gain de temps est, en moyenne, de deux heures par jour.
Un questionnaire sur la pratique du tltravail a t diffus du 22 juillet au 5 septembre 2014 auprs des 637 postiers
Sous rserve de laccord du manager, le tltravail sexerce en moyenne 2 jours par semaine maximum sur la priode de en situation de tltravail fin juin 2014 et de leur responsable hirarchique (331 managers ont rpondu).
rfrence choisie (semaine ou mois), jusqu trois jours par semaines sur la priode de rfrence choisie (semaine ou mois) En synthse, lenqute a montr un trs fort taux de satisfaction du tltravail :
pour les seniors gs de 55 ans et plus. Sagissant des travailleurs handicaps, la proportion des jours effectus en tltravail Equilibre vie prive / vie professionnelle. 99 % des tltravailleurs sont satisfaits de leur activit en tltravail et
peut droger ces rgles. 98 % pensent que cela amliore leur qualit de vie. 97 % pensent que cela a des impacts positifs sur l'quilibre vie
professionnelle-vie prive.
Pour dployer le tltravail le groupe La Poste a mis en place : Efficacit au travail. Par ailleurs, 93 % d'entre eux estiment que le tltravail a amlior leur efficacit professionnelle
De nombreux correspondants tltravail dans toutes les Branches et ds la signature de laccord : pour informer et en leur permettant de mieux se concentrer sur leurs dossiers. 81 % se sentent aussi plus motivs grce un meilleur
aider les candidats au tltravail et leur manager. quilibre entre vie prive et vie professionnelle.
Une prise en charge hauteur de 120 TTC maximum du diagnostic lectrique. Relation managriale. 90 % des managers affirment que le tltravail n'a pas chang la relation avec leurs
La souscription au nom et pour le compte de ses postiers en tltravail domicile dune assurance de dommages aux collaborateurs. Pour 94 % des sonds, le tltravail est bien peru par les autres membres de leur quipe.
biens et dune assurance de responsabilit civile. 97 % des managers sont satisfaits du travail produit par leurs collaborateurs.
La mise disposition du tltravailleur dun fauteuil ergonomique ou la participation aux frais ventuels dquipement
pour lachat dun sige ergonomique en prenant sa charge 50 % du cot total dachat dans la limite dun plafond de
remboursement de 150 euros.
Outre les moyens mis disposition du tltravailleur pour lexercice du travail domicile, lentreprise verse, en
complment de la prime communication et technologies de linformation (PCTI), une somme forfaitaire comprise
entre 120 et 290 euros bruts par an pour les tltravailleurs compensant lensemble des frais inhrents lexercice du
tltravail.
Des modules de formation obligatoires en e-learning pour les tltravailleurs et les responsables hirarchiques de
tltravailleurs. Un module dinitiation de 2 heures doit tre suivi avant ou pendant la mise en place du tltravail et un
module de perfectionnement de 1 heure 30, la fin de la priode dadaptation.
Deux guides : le responsable hirarchique du postier en tltravail et le tltravailleur sont ainsi guids dans les
diffrentes tapes de mise en uvre du tltravail, de la demande de tltravail la mise en place effective de
celui-ci. Ils contiennent des modles de lettre, des outils dautodiagnostic, des questionnaires SST, des conseils, des
recommandations et des informations.
Un site sur lIntranet RH ddi au tltravail, des documents tlcharger : la brochure de laccord, les guides, le
questions/rponses, un teaser.
54 55

Tltravail Messageries
et runions

Tltravail Messagerie lectronique et runions

Une exprimentation Tltravail qui stend de manire progressive depuis 2013. Dans le cadre de la charte des 15 engagements pour lquilibre des temps de vie signe par lensemble du Comit
Excutif de Socit Gnrale le 20 novembre 2014 et de son programme Life at Work lanc en avril 2015,
Primtre de laction deux dmarches sont proposes sur la gestion de la messagerie lectronique et sur lorganisation des runions.
Socit Gnrale a opt pour une dmarche progressive au travers dune double exprimentation sur des groupes pilotes
de salaris volontaires, permettant de tester lefficacit du dispositif, et de le rajuster si ncessaire en fonction des retours
Primtre de laction
dexprience des participants lexprimentation.
Deux kits sont disposition des managers pour leur permettre danimer avec leurs quipes les sujets suivants :
Objectifs poursuivis Ensemble, reprenons le contrle de nos e-mails
Ensemble, optimisons nos runions
Lexprimentation Tltravail rpond une volont de Socit Gnrale dinnover en matire de conditions de travail afin de
favoriser de nouvelles forme defficacit individuelle et collective ainsi que de renforcer la qualit de vie au travail.

Description de laction Objectif poursuivi


Cest le 11 juillet 2013, quun premier accord dexprimentation a t sign par la direction de Socit Gnrale et Ces deux dmarches doivent permettre damliorer lquilibre des temps de vie et galement amliorer lefficacit individuelle
4 organisations syndicales, pour une dure de 1 an compter du 1er octobre 2013. et collective.

Le tltravail sadresse alors une liste limite de services volontaires pour exprimenter ce nouveau mode de travail.
Dans ce cadre, 400 collaborateurs sengagent dans le tltravail.
Dispositif mis en place
Une enqute est mene lissue de cette 1re anne, tirant un bilan trs positif de lexprimentation par lensemble des
parties prenantes Pralablement la mise en place des kits danimation, une confrence sur chacun des thmes a t propose aux
collaborateurs.
Ce premier constat a conduit Socit Gnrale et toutes les organisations syndicales signer le 16 juillet 2014 pour une dure
de 2 ans compter du 1er octobre 2014, un second accord dexprimentation plus large, ouvert lensemble des entits. Les kits, anims par les managers auprs de leurs quipes permettent, dans un premier temps, de prendre conscience du
phnomne travers une vido de sensibilisation, travers des donnes chiffres et un questionnement sur ses propres
Au 31 dcembre 2015, ce sont prs de 2400 collaborateurs qui sont entrs dans lexprimentation. pratiques et les pratiques de lquipe.
Dans un second temps, les kits mettent en avant des bonnes pratiques adopter et des astuces concrtes et simples mettre
Modalits de mise en uvre et accompagnement : en place individuellement et /ou collectivement.
La dcision du manager daccorder ou non le tltravail est en fonction des conditions de la faisabilit technique
et organisationnelle du service et aprs tude de la candidature portant notamment sur la maitrise du poste,
lautonomie dans lorganisation de son travail et le niveau de criticit des oprations et des donnes exploites.
2 jours de tltravail maximum par semaine
1 jour par quinzaine au minimum ou journe pour complter un temps partiel
Des formations tltravail pour les collaborateurs, les managers et les gestionnaires RH
Des ateliers techniques ouverts pour faciliter la mise en main des outils mis disposition
Louverture dun groupe Communaut Tltravail ainsi quune bote e-mail
Lorganisation dvnements informels pour recueillir les bonnes pratiques exprimentes par les tltravailleurs

Bilan

Une enqute annuelle est mene auprs de tous les acteurs, en 2015 les rsultats restent trs positifs sur lexprience
engage.
Une satisfaction gnrale des personnes interroges, une performance individuelle et collective qui progresse, une
spcialisation de temps et une activit en tltravail oriente vers les tches de fond qui vient accroitre lefficacit des
tltravailleurs lors de leurs journes de travail domicile.
Un impact trs favorable sur la qualit de vie au travail des tltravailleurs.
57

Aidants familiaux

Bonnes pratiques dentreprises


Parentalit 360
BNP Paribas informe les salaris aidants

Ds 2008, BNP Paribas sest engage dans une politique active et volontaire avec la signature de la Charte de
la Parentalit en Entreprise. Grce ltroite collaboration entre les quipes RH, Diversit et ASF (Action Sociale
France), des actions concrtes en faveur de la Parentalit sont menes dans de nombreuses entits du Groupe.
La situation daidant entrane, outre le manque de temps pour soi, un sentiment disolement, une fatigue
physique ou nerveuse. Afin de rpondre aux proccupations des "aidants familiaux", laction sociale de BNP
Paribas propose un accompagnement et des services pour les aider ne pas affronter seuls leurs difficults.
Un plan dactions pluriannuel relatif aux aidants est en cours de mise en uvre. Il prvoit la mise en place de
partenariats et de nombreuses actions de sensibilisation et dinformation.

A qui sadresse cette action ?

Les salaris de BNP Paribas en France.

Objectifs poursuivis
Aider les salaris concilier vie professionnelle et vie personnelle pour renforcer leur engagement et prvenir les
Risques Psychosociaux
Aider les salaris traversant une difficult (soutien social)
Faire connatre aux salaris les services de lAction Sociale de BNP PARIBAS afin que les Assistantes Sociales puissent les
accompagner au plus tt et mieux identifier les besoins

Description de laction et mise en uvre

Un plan dactions pluriannuel a t dfini et mis en uvre. Il prvoit un Partenariat avec lAssociation Franaise des Aidants,
des oprations de sensibilisation, des forums et des confrences, des guides
Actuellement, quatre guides thmatiques sont proposs aux aidants familiaux :
Aidants familiaux : les diffrents congs,
Enfance et handicap,
Parents gs,
Protection des majeurs.
Ces guides reprennent les informations gnrales de base et intgrent les dispositions complmentaires en vigueur au sein de
lentreprise. Ils sont rgulirement mis jour et tlchargeables sur le site Internet du groupe.

Rsultats obtenus

Le succs des Forums et Confrences ont entrain la cration en 2015, de thmes complmentaires dintervention autour des
Aidants et la Maladie dAlzheimer ainsi que des Confrences sur des sites en Rgions.
Maartje van Caspel, iStockphoto
58 59

Aidants familiaux Aidants familiaux

Don de jours de repos Aidons les aidants !

BNP Paribas SA et les organisations syndicales signent un accord relatif au don de jours de repos un salari Depuis octobre 2011, le groupe Casino a mis en uvre une politique en faveur des collaborateurs aidants de
parent dun enfant gravement malade. Ce nouveau dispositif a fait lobjet dun accord dentreprise sign au sein conjoint(e)s, enfants, ascendant(e)s malades et/ou dpendant(e)s. Aprs un dispositif pilote au sige social de
de BNP Paribas SA le 2 avril 2015 lunanimit des organisations syndicales reprsentatives. Volontairement Saint-tienne en 2011, la politique a t dploye dans lensemble des tablissements et socits du Groupe en
simple, il permet dorganiser la solidarit et le soutien un collgue parent dun enfant gravement malade. France. Cette politique rpond aux engagements de Casino la fois en matire dgalit professionnelle (sous
langle de la conciliation entre vie prive et vie professionnelle), du handicap et des sniors.

A qui sadresse cette action ?

Tout salari de BNP PARIBAS S.A. en France dont lenfant : Ds 2011 a eu lieu la 1ere phase de dploiement, avec :
de moins de 25 ans est gravement malade, ou victime dun accident grave, La ralisation de confrences et dateliers mensuels dinformation anims par des
quel que soit son ge sil est atteint dun handicap, experts externes sur des thmatiques dfinies (successions, aides pour les personnes
ncessite des soins et une prsence soutenue de ses parents. ges et/ou handicapes, aide la scolarisation des enfants handicaps, les mesures
de protection juridique, etc)
La diffusion du guide Je suis aidant parlons-en ! recensant lensemble des
Objectifs poursuivis coordonnes et aides ncessaires pour permettre une meilleure conciliation entre la
vie professionnelle et la vie prive dans ce type de situation
Permettre aux salaris dapporter leur soutien un collgue parent dun enfant gravement malade.
La cration dun groupe de parole pour proposer aux collaborateurs aidants un moment
Laccord permet un collaborateur (qui bnficie de jours de congs ou de repos non pris) de pouvoir donner jusqu dchanges et de partage avec une psychologue externe sur le quotidien de laidant familial.
2 jours de congs par anne civile, un salari qui a besoin de jours supplmentaires pour soccuper dun enfant
gravement malade.
Lanonymat du bnficiaire et du / des donateur(s) est garanti.
Cet accord va au-del de la loi du 9 mai 2014. Il sapplique au salari, sans condition danciennet, qui assume la charge
dun enfant de moins de 25 ans (vs les 21 ans fixs par la loi) atteint dune maladie ou victime dun accident dune
particulire gravit (rendant indispensable une prsence soutenue). En outre, BNP Paribas SA a prcis que cette limite Depuis 2013, Casino a gnralis ces mmes actions, ractualis son Guide, et
dge ne sappliquait pas aux enfants atteints dun handicap. approfondi ses engagements :
BNP Paribas organise et coordonne lopration de don et accorde galement 3 jours dautorisation dabsence
rmunre au salari bnficiaire dun don (qui sajoutent aux 2 jours existants en cas dhospitalisation). La signature de laccord Groupe de 2012 a permis dune part la cration du fonds Plan Cong
de lAidant Familial contenant des jours donns par des salaris et lentreprise. Dautre part,
cet accord a mis en place le cong de laidant familial pour permettre aux collaborateurs
Rsultats obtenus concerns de sabsenter, jusqu 12 jours ouvrables et fractionnables par anne civile, sans perte
de rmunration, afin de pouvoir accompagner une personne de leur famille handicape et/ou
Le dispositif en application depuis 2015 a t bien accueilli par les collaborateurs. Il a dj t mis en uvre pour rpondre dpendante et/ou atteinte dune maladie grave.
deux situations. La mise en place dun dispositif de plateforme tlphonique JURIS SANTE gratuit,
confidentiel et anonyme, dont les thmes de recours ont t progressivement largis (handicap,
dpendance, logement) avec une permanence physique mensuelle.
Depuis 2014, en partenariat avec lAG2R, les salari(e)s du Groupe, leurs conjoint(e)s,
ascendant(e)s, et/ou enfants, aidant(e)s dun(e) proche dpendant(e) ou handicap(e), peuvent
bnficier gratuitement de services daide et dassistance via la plateforme Filassistance.
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Services
aux salaris

BNP Paribas informe les collaborateurs


sur la parentalit 360

Le groupe Crdit Agricole a pour ambition daider ses collaborateurs concilier au mieux leur activit Ds 2008, BNP Paribas sest engage dans une politique active et volontaire avec la signature de la Charte de
professionnelle et leur vie prive. Cette volont se traduit par des actions concrtes, qui contribuent les la Parentalit en Entreprise. Grce ltroite collaboration entre les quipes RH, Diversit et ASF (Action Sociale
accompagner au quotidien. France), des actions concrtes en faveur de la Parentalit sont menes dans de nombreuses entits du Groupe.
Le Groupe BNP PARIBAS utilise, en outre, des supports et des cadres varis pour diffuser linformation sur la
Charte de la Parentalit parentalit 360 : des confrences, des forums, des guides papier, des guides tlchargeables, des pages Intranet,
des entretiens individuels avec les Assistantes Sociales Il sagit daider les salaris concilier vie professionnelle
Le 7 mai 2009, le groupe Crdit Agricole a sign la Charte de la Parentalit au Secrtariat dEtat la Famille. A travers cette et vie personnelle, de prvenir les risques psychosociaux et de prendre en compte les aspirations des nouvelles
Charte, le Groupe sengage crer un environnement favorable aux salaris-parents en particulier pour les femmes enceintes, gnrations concernant quilibre et bien-tre au travail pour renforcer leur engagement.
et respecter le principe de non-discrimination dans lvolution professionnelle des salaris-parents.
Ces engagements ne sont pas de simples intentions. Leurs ralisations sont suivies par lObservatoire de la Parentalit en A qui sadresse cette action
entreprise. En signant cette Charte, le groupe Crdit Agricole tmoigne sa volont de continuer dvelopper une politique
contribuant lpanouissement professionnel et familial de ses collaborateurs. Les salaris de BNP Paribas en France.

Accueil et garde des enfants Objectifs poursuivis


Accompagner les collaborateurs parents, futurs parents, conjoint ou enfant de personne dpendant, atteint de
Le groupe Crdit Agricole rpond aux besoins de ses collaborateurs et dveloppe des actions en faveur de la Parentalit handicap ou de maladie grave, aidants dans la gestion, parfois complexe, de lquilibre entre vie personnelle et vie
comme laccs des dispositifs pour la garde des enfants : places en crches dentreprise (Crdit Agricole S.A., LCL et Crdit professionnelle.
Agricole Consumer Finance) ou en crches inter-entreprise (Crdit Agricole CIB), ou encore places en centre de loisirs pour Donner de linformation (soutien informatif)
les plus grands (Crdit Agricole S.A. et Crdit Agricole CIB). En 2008, plus de 8 millions deuros ont t allous aux crches et Faire connatre les dispositifs lgaux et les dispositions spcifiques au sein du Groupe.
autres aides accordes aux salaris dans le cadre de dispositif de garde denfant.
Description de laction et mise en uvre
Temps partiel et cong maternit
La parentalit 360 cest accompagner les collaborateurs futurs parents et parents, les grands-parents, mais aussi ceux qui
Le Groupe sengage assurer chacun des collaborateurs, hommes et femmes, un traitement quitable en matire demploi, prennent soin dun parent g dpendant, dun proche malade ou handicap.
de progression de carrire, de rmunration et de formation.
Le Groupe BNP PARIBAS utilise des supports et des cadres varis pour diffuser linformation sur la parentalit 360 : des
Au sein de Crdit Agricole S.A. et de ses entits, les collaborateurs travaillant temps partiel ont le choix entre plusieurs confrences, des forums, des guides papier, des guides tlchargeables, des pages Intranet, des entretiens individuels avec les
formules (50%, 60%, 70%, 80% ou 90%) et cette organisation du temps partiel peut se faire par journe(s), par demi- Assistantes Sociales
journe(s), par semaine ou par rduction quotidienne de la dure du travail. Les collaborateurs travaillant temps partiel
reprsentent un peu moins de 10% des effectifs de chacun des domaines du Groupe, lexception de la banque de proximit Dans le cadre des actions menes en faveur de la parentalit intergnrationnelle et de lquilibre des temps de vie, les
en France o ils reprsentent prs de 20%. quipes RHG Action Sociale France et Diversit RH RSE, organisent galement annuellement, la semaine de la Parentalit.

Les dparts en cong maternit font lobjet dun suivi particulier : des entretiens avant le dpart en cong, avant la reprise Rsultats obtenus
dactivit et aprs cette reprise accompagnent ces congs lis la parentalit tant en termes de rmunration, de gestion,
que de formation. Les initiatives sous le thme de la parentalit 360 sont trs nombreuses dans le Groupe BNP PARIBAS. Elles sont le fruit de
collaboration entre les quipes RH, Diversit, ASF (Action Sociale France).
Actuellement, la RH du Groupe BNP Paribas propose 13 guides thmatiques rdigs par ASF :
Ces guides reprennent les informations gnrales de base et intgrent les dispositions complmentaires en vigueur au sein de
lentreprise. Ils sont rgulirement mis jour et tlchargeables sur le site Internet du groupe. Le nombre de tlchargements
des guides est un des outils dont se sert BNP Paribas pour identifier les thmatiques qui intressent le plus les salaris et sur
lesquelles le Groupe peut organiser des runions dinformations, des confrences et des forums. En 2015, les guides les plus
tlchargs ont concern les Enfants Etudiants et la Paternit . Le guide Maternit est remis systmatiquement
partir des dclarations de grossesse des collaboratrices.
En 2015, lors de la 3e dition de la semaine de la parentalit, plus de 300 collaborateurs et collaboratrices ont eu la possibilit
dassister des vnements en lien avec toutes les formes de parentalit (dsir denfant, petite enfance, adolescence,
parentalit, grand-parentalit...). La semaine a ainsi t ponctue de confrences/dbats sur les bienfaits mconnus de l'usage
des jeux vido chez les jeunes, les piliers de l'ducation et un tat des lieux de lvolution de la famille par une anthropologue.
Des changes, sous la forme dateliers, ont t proposs autour de l'amlioration de la communication avec les adolescents, de
la valorisation des comptences de parents en milieu professionnel et de la question de la matrise des crans chez les jeunes.
62 63

Services
aux salaris

Lancement de la plateforme collaborative : Information juridique et pratique


The Parents Way sur les aides domicile

Ds 2008, BNP Paribas sest engage dans une politique active et volontaire avec la signature de la Charte de
la Parentalit en Entreprise. Grce ltroite collaboration entre les quipes RH, Diversit et ASF (Action Sociale
France), des actions concrtes en faveur de la Parentalit sont menes dans de nombreuses entits du Groupe.

Aider les salaris concilier vie professionnelle et vie personnelle pour renforcer leur engagement. Prendre en Les collaborateurs parents, futurs parents, aidants sont parfois confronts une gestion, complexe, de
compte les aspirations des nouvelles gnrations de salaris concernant quilibre et bien-tre au travail. Attirer lquilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. BNP Paribas a conclu en 2014 un partenariat avec une
et retenir les salaris parents. organisation professionnelle visant faciliter laccs linformation juridique et pratique sur les aides domicile.

A qui sadresse cette action A qui sadresse cette action ?

Les collaborateurs CIB (Corporate and Institutional Banking) en Europe. Les salaris de BNP Paribas en France.

Objectifs poursuivis
Objectifs poursuivis
Accompagner les collaborateurs parents, futurs parents, aidants dans la gestion, parfois complexe, de lquilibre entre vie
personnelle et vie professionnelle. Aider les salaris concilier vie professionnelle et vie personnelle pour renforcer leur engagement et prvenir les Risques
Psychosociaux.
Prendre en compte les aspirations des nouvelles gnrations de salaris concernant quilibre et bien-tre au travail.
Description de laction et mise en uvre

CIB (Corporate and Institutional Banking) lance un site collaboratif pour changer conseils, astuces et expriences entre
parents. The Parents Way est une initiative destine tous les parents qui grent leur quilibre entre vie professionnelle et Description de laction et mise en uvre
personnelle et qui sont autant sollicits au travail qu la maison. Pour les aider, CIB a lanc ce projet collaboratif afin que tous
ceux qui le souhaitent (mres, pres, beaux-parents, grands-parents, aidants) partagent leurs conseils, leurs anecdotes et leurs Lemploi domicile est lune des rponses possible aux particuliers sur leurs besoins dordre priv et familial comme la garde
recommandations, avec les collaborateurs de toutes les plateformes europennes. denfants ou laccompagnement dun parent g, dun proche handicap.

Cette plateforme met aussi disposition des collaborateurs des informations sur les actions du Groupe, les rseaux internes et En 2015 est lanc le partenariat entre BNP Paribas et une organisation professionnelle. Cette organisation professionnelle
les partenaires extrieurs en lien avec la parentalit. Les forums de discussion concernent par exemple : Quand les 2 parents accompagne chaque particulier employeur dans sa relation avec un salari par ses conseils et ses services. Elle met
travaillent ? - Etre pre. Etre mre est-ce si diffrent ? - Se prparer devenir parent - Le dfi de lexpatriation Les meilleures disposition des informations pratiques pour grer au quotidien la relation demploi (ligne tlphonique ddie, espace de
contributions seront slectionnes pour crer un guide de conseils et de bonnes pratiques qui sera mis disposition en ligne. documentation, rendez-vous dans les Relais Particuliers Emploi) et propose un service de mise en relation des particuliers
employeurs et des salaris et un accompagnement juridique personnalis.
BNP Paribas offre ses collaborateurs, l'adhsion annuelle cette organisation professionnelle aux services d'informations
juridiques et aux actualits de l'emploi domicile. En adhrant, les collaborateurs peuvent accder un rseau social pour
poser des questions sur la relation de travail avec leur salari et pour obtenir en ligne des conseillers de lorganisation
professionnelle les rponses appropries.
BNP Paribas organise galement avec cette organisation professionnelle des confrences et des runions dInformation sur le
thme.

Rsultats obtenus

A fin septembre 2015 : plus de 500 adhsions de salaris


Des confrences Paris et en Rgion (Lille Saran Nantes).
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Services
aux salaris

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66 67

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LObservatoire de lEquilibre des Temps et de la Parentalit en Entreprise (OPE) remercie ses entreprises membres
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Contact

Observatoire de lEquilibre des Temps et de la Parentalit en Entreprise (OPE)


contact@observatoire-equilibre.com
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