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Resumo
A grande maioria das pessoas acreditam que estabelecer uma empresa e gerenci-
la hoje no Brasil algo utpico e est destinado ao fracasso, o qual se concretiza
quando o futuro empresrio no possui um planejamento slido e detalhado para o
processo de concepo do novo empreendimento. Neste contexto, destaca-se que o
referido artigo tem o objetivo de demonstrar a aplicao da ferramenta 5W2H para a
elaborao do plano de aes necessrias ao processo de abertura de uma
empresa do ramo de condicionadores de ar automotivos. Como metodologia de
pesquisa, definiu-se a pesquisa-ao pelo fato de os autores oferecerem as diretivas
durante todo o processo de pesquisa. Como principais resultados, destaca-se o
mapeamento dos processos necessrios abertura da empresa no setor de
refrigerao automotiva e a organizao das atividades em forma de planos de
ao, possibilitando um melhor entendimento dos fatores relacionados ao
surgimento deste empreendimento.
Palavras-chave: Gesto Da Qualidade; Ferramentas Da Qualidade; 5W2H; Plano
De Ao; Condicionadores De Ar Automotivos.
1. Introduo
Segundo Dolabela (2006), de cada 100 empresas abertas no Brasil, 90
fecham nos trs anos seguintes sua criao, devido principalmente falta de
preparo de seus gestores e o planejamento incorreto das aes para funcionamento
do negcio. Em muitos casos, o sonho de ter o prprio negcio acaba sucumbindo
diante das inmeras dificuldades encontradas pelas empresas recm nascidas, que
poderiam ter sido previstas anteriormente abertura do empreendimento.
Assim, o planejamento para a abertura de uma empresa deve ser detalhado e
consistente, contendo informaes do que deve ser feito, em um determinado prazo,
por quem deve ser executada essa ao e outras informaes complementares.
Esse planejamento deve ser seguido fielmente a fim de se obter um bom resultado.
Dessa forma, a ferramenta 5W2H atua como suporte no processo estratgico,
pois conforme Meira (2003), esta permite, de um forma simples, garantir que as
informaes bsicas e mais fundamentais sejam claramente definidas e as aes
propostas sejam minuciosas, porm simplificadas.
2. Reviso da Literatura
2.1 Condicionadores de ar automotivos: cenrio atual
Os autores Casoti e Goldenstein (2008), mencionam que o automvel
atravessou todo o sculo XX como um dos bens de consumo mais desejados pela
sociedade. O carro tornou-se a materializao simultnea da reduo da
comodidade, da liberdade para se locomover, da facilidade e do status social. Os
autores comentam ainda sobre as diversas transformaes em design e a instalao
de acessrios, dentre eles o ar condicionado, que tornaram mais agradveis e
seguras experincia de dirigir um automvel.
O cenrio atual do ramo de climatizao automotiva promissor, segundo
Petroski (2005). O mercado automobilstico tem atrado, desde algum tempo, a
ateno de diversas montadoras estrangeiras. Com o aumento da competitividade,
desenvolveram-se tecnologias, antes consideradas suprfluas e dentre elas o
sistema de ar condicionado.
Uma pesquisa realizada pelo Departamento de Controle de Trafego de So
Paulo indica que o nmero de carros populares com condicionador de ar est
aumentando, em consequncia da viso do consumidor e reduo do custo deste
tipo de equipamento. Desta maneira, cabe citar a observao de Petroski (2005, p.
11) a respeito do mercado de condicionadores de ar:
Este progressivo acrscimo de demanda motivou a instalao de fbricas
de condicionadores de ar automotivo, proporcionando maior contato desta
tecnologia com os profissionais das reas tecnolgicas. Isto promove um
aprimoramento do conhecimentode engenharia mecnica, especificamente
na rea de cincias trmicas.
2.3 5W2H
A ferramenta 5W2H foi criada por profissionais da indstria automobilstica do
Japo como uma ferramenta auxiliar na utilizao do PDCA, principalmente na fase
de planejamento. Polacinski (2012) descreve que a ferramenta consiste num plano
de ao para atividades pr-estabelecidas que precisem ser desenvolvidas com a
maior clareza possvel, alm de funcionar como um mapeamento dessas atividades.
O autor continua discorrendo e ressalta que o objetivo central da ferramenta 5W2H
responder a sete questes e organiz-las. No Quadro 1 so apresentadas as etapas
para estruturao da planilha do plano de ao 5W2H.
4. Resultados e discusses
Com a finalidade de organizar o trabalho de planejamento e elaborao dos
planos de ao, realizou-se uma reunio entre os scios fundadores Lucas Roratto e
Marcos para definio dos problemas chave durante o processo de abertura do
negcio. Assim, elaborou-se o plano de ao, primeiramente estabelecendo-se o
problema ou a ao a ser executado, o emprego da ferramenta 5W2H para nortear
as aes e as concluses tiradas aps a execuo da ferramenta.
Assim, os passos a serem seguidos at o incio das atividades da empresa
so listados a seguir:
Pesquisar sobre cenrio atual da rea de ar condicionado automotivo no
municpio de Santa Rosa;
Analisar a viabilidade econmica;
Buscar capacitao tcnica;
Providenciar local para instalao;
Levantar fornecedores;
Reformar o prdio alugado;
Comprar equipamentos e ferramentas necessrias;
Criar CNPJ.
PROBLEMA:
Fonte - Os autores
Quadro 2 Planilha 5W2H utilizada para coleta de dados
Fonte: Os autores
Quadro 3 Pesquisa de campo na rea de refrigerao automotiva
Para retirar Na
dvidas, internet, em
Pesquisar
aprofundar- oficinas da
na internet,
Pesquisa se no campo regio, e
14/09/2012 visitar as
sobre de trabalho nas Lucas e R$20,00 em
a empresas
viabilidade desejado e empresas Marcos combustvel
18/09/2012 que
do negcio para obter que
trabalham
uma prestam
no setor.
projeo de cursos na
lucratividade rea
Fonte Os autores
Quadro 4 Pesquisa de lucratividade e procura pelo servio
How
What Why Where When Who How Much
Para encontrar um
local que
Encontrar
possibilite a
local Na
circulao de 13/09/2012 R$ 40,00
adequado cidade de Lucas e Contato com
carros, de fcil a em
para a Santa Marcos imobilirias
acesso aos 18/09/2012 telefone
instalao Rosa
clientes e
da empresa
localizao
estratgica.
Fonte Os autores
Quadro 6 Localizao da empresa
Para a
aquisio de
Levantamento equipamentos
de e ferramentas Santa 18/09/2012 Contato via
fornecedores e obter um Rosa e a Lucas telefone e R$ 80,00
de peas e suporte regio 28/09/2012 pessoalmente
equipamentos rpido na
compra de
peas
Fonte Os autores
Quadro 7 Levantamento de fornecedores
How
What Why Where When Who How Much
Fonte Os autores
Quadro 10 Abertura do CNPJ
5. Concluses
O surgimento de empreendimentos e o sucesso dos mesmos no depende
apenas de excelentes ideias de negcio, mas sim de um mix destas ideias com os
conceitos de gesto e panejamento estratgico. Ainda, a qualidade deve estar
inclusa neste ciclo, pois acrescenta potencial competitivo s organizaes e assim a
empresa poder ser diferenciada em relao s demais.
Assim, a utilizao das ferramentas da qualidade, em particular do 5W2H,
tornam-se relevantes, pois atuam como suporte ao planejamento, identificao de
problemas e resoluo de incidentes. Tambm torna a soluo menos complexa,
porm com grau elevado de eficcia. O uso correto destas ferramentas possibilita o
entendimento e o conhecimento dos processos das empresas, proporcionando uma
melhor gesto das mesmas.
Desta forma, possibilitou-se com este estudo a oportunidade de desenvolver a
utilizao de duas ferramentas da qualidade, bem como a abstrao do
conhecimento ligado ao empreendedorismo. Constatou-se ainda que os planos de
ao, se bem aplicados, funcionam de maneira eficiente e organizada, reduzindo as
possibiidades de falhas.
Como assunto para prximos estudos, sugere-se o mapeamento de todas as
atividades durante o funcionamento da empresa estudada, identificando gargalos e
soucionando-os por meio da aplicao de ferramentas da qualidade.
POLACINSKI et al. Implantao dos 5Ss e proposio de um SGQ para uma indstria
de erva-mate. Disponvel em: <
https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0C
C0QFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.admpg.com.br%2F2012%2Fdown.php%3Fid%3D3037
%26q%3D1&ei=afbIUKvPKrLO0QHol4HYBA&usg=AFQjCNG_xK4MiwxLH-
05YB4kSXiApwYP1g>. Acesso em: 29 nov. 2012.