FORMAES E SOLUES DE TI

NOME DO CURSO/FORMAO: Suporte Tcnico de TI: Hardware & Software

PRE-REQUISITO: Ter terminado o curso de Informtica na ptica do Utilizador ou

conhecimento equivalente.

CARGA HORARIA: 70 horas

PUBLICO ALVO/A QUEM SE DESTINA: Tcnicos de Informatica, Administradores de Redes e

Sistemas e pessoas que tiverem interessados na rea de Informtica.

PREPARATORIO PARA CERTIFICAES INTERNACIONAL (INDUSTRIAL): CompTIA A+

EXAME PARA OBTER A CERTIFICAO: 220-901 & 220-902 (Portugus)

MAIS DETALHES SOBRE A CERTIFICAO E OS EXAMES:

https://certification.comptia.org/pt/certifications/a

MATERIAL DIDACTICO USADO NO CURSO E EXTRAS: Cisco IT Essentials: Hardware & Software
v6.0 & TestOut PC Pro (Portugus)
MODALIDADE DO TREINAMENTO: PRESENCIAL

INVESTIMENTO/VALOR/PREO DO CURSO: 30.000 Kz

HORARIOS DISPONIVEIS
De Segunda a Sexta
Manh Tarde Noite
8 as 10 13 as 15 18 as 20
10 as 12 15 as 17 20 as 22
Ou Ou Ou
8 as 12 13 as 17 18 as 22

Sbados e Domingos
Manh Tarde Noite
8 as 12 13 as 17 18 as 22

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CONTEDO PROGRAMTICO:
Captulo 0: Introduo ao Curso

0.0 Bem-vindo ao IT Essentials

0.0.1 Mensagem para o Aluno
0.0.2 O setor de TI

Captulo 1: Introduo ao Sistemas dos PCs

1.1 Sistemas de Computadores Pessoais

1.1.1 Gabinetes e Fontes de Alimentao
1.1.2 Componentes Internos do PC
1.1.3 Portas de Sada Externas e Cabos
1.1.4 Dispositivos de Entrada e Sada

1.2 Selecionar Componentes do Computador

1.3 Configuraes para Sistemas Computacionais Especficos

Captulo 2: Introduo aos Procedimentos de Laboratrio e ao Uso de Ferramentas

2.1 Procedimentos Seguros em Laboratrio

2.1.1 Procedimentos para Proteger as Pessoas
2.1.2 Procedimentos para Proteger os Equipamentos e os Dados
2.1.3 Procedimentos para Proteger o Ambiente

2.2 Uso Adequado das Ferramentas

2.2.1 Ferramentas de Hardware
2.2.2 Ferramentas de Software
2.2.3 Ferramentas Organizacionais
2.2.4 Demonstrao do Uso Adequado das Ferramentas

Captulo 3: Montagem de Computadores

3.1 Monte o Computador

3.1.1 Abra o Gabinete e Conecte a Fonte de Alimentao
3.1.2 Instale a Placa-Me
3.1.3 Instale as Unidades
3.1.4 Instale as Placas de Expanso
3.1.5 Instale os cabos

3.2 Inicialize o computador

3.2.1 POST, BIOS, UEFI
3.2.2 Configurao da BIOS e UEFI

3.3 Atualize e Configure um Computador

3.3.1 Placa-me e Componentes Relacionados
3.3.2 Dispositivos de Armazenamento
3.3.3 Dispositivos Perifricos
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Captulo 4: Viso Geral de Manuteno Preventiva

4.1 Manuteno Preventiva

4.2 O Processo de Identificao e Soluo de Problemas

4.2.1 Passos do Processo de Soluo de Problemas
4.2.2 Problemas e Solues Comuns

Captulo 5: Instalao do Windows

5.1 Sistemas Operacionais Modernos

5.1.1 Termos e Caractersticas dos Sistemas Operacionais
5.1.2 Tipos de Sistemas Operacionais
5.1.3 Requisitos do Cliente em Relao a um Sistema Operacional
5.1.4 Atualizao do Sistema Operacional

5.2 Instalao do Sistema Operacional

5.2.1 Procedimentos de Configurao dos Dispositivos de Armazenamento
5.2.2 Opes de Instalao Personalizada
5.2.3 Sequncia de Inicializao e Arquivos de Registro
5.2.4 Inicializao Mltipla (Mulitiboot)
5.2.5 Diretrios em Disco

Captulo 6: Configurao e Gerenciamento do Windows

6.1 A GUI (Graphical User Interface, Interface Grfica de Usurio) do Windows e o

Painel de Controle
6.1.1 rea de Trabalho, Ferramentas e Aplicativos do Windows
6.1.2 Utilitrios do Painel de Controle
6.1.3 Ferramentas Administrativas
6.1.4 Desfragmentador de Disco e Ferramenta de Verificao de Erros em Disco
6.1.5 Ferramentas da Linha de Comando

6.2 Virtualizao do Lado do Cliente

6.2.1 Finalidade e Requisitos da Virtualizao

6.3 Tcnicas Comuns de Manuteno Preventiva para Sistemas Operacionais

6.3.1 Plano de Manuteno Preventiva do SO

6.4 Processo Bsico de Soluo de Problemas para Sistemas Operacionais

6.4.1 Aplicando o Processo de Soluo de Problemas para Sistemas Operacionais
6.4.2 Problemas e Solues Comuns para Sistemas Operacionais

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Captulo 7: Conceitos de Redes

7.1 Princpios de Redes

7.1.1 Redes de Computadores
7.1.2 Tipos de Redes

7.2 Padres de Rede

7.2.1 Modelos de Referncia
7.2.2 Padres Ethernet Com e Sem Fio

7.3 Componentes Fsicos de uma Rede

7.3.1 Dispositivos de Rede
7.3.2 Cabos e Conectores

7.4 Tecnologias e Conceitos Bsicos de Redes

7.4.1 Endereamento de Equipamentos em Rede
7.4.2 Protocolos da Camada de Transporte

Captulo 8: Rede Aplicada

8.1 Conexo entre Computador e Rede

8.1.1 Placas de Rede
8.1.2 Configuraes de Roteador Com e Sem Fio
8.1.3 Compartilhamento em Rede
8.1.4 Conexes Remotas

8.2 Tecnologias de Conexo ao ISP

8.2.1 Tecnologias de Banda Larga

8.3 Tecnologias de Internet

8.3.1 Data Centers e Computao em Nuvem
8.3.2 Servios de Hosting em Rede

8.4 Tcnicas Comuns de Manuteno Preventiva Usadas em Redes

8.4.1 Manuteno de Rede

8.5 Processo Bsico de Soluo de Problemas para Redes

8.5.1 Aplicando o Processo de Soluo de Problemas para Redes
8.5.2 Problemas e Solues Comuns para Redes

Captulo 9: Dispositivos Mveis e Notebooks

9.1 Componentes dos Notebooks

9.1.1 Funcionalidades dos Componentes dos Notebooks
9.1.2 Telas de Notebook

9.2 Configurao do Notebook

9.2.1 Configurao das Definies de Energia
9.2.2 Configurao Sem Fio

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 9.3 Hardware do Notebook e a Configurao e a Instalao de Componentes
9.3.1 Slots de Expanso
9.3.2 Substituindo Dispositivos de Hardware

9.4 Viso Geral do Hardware dos Dispositivos Mveis

9.4.1 Hardware dos Dispositivos Mveis
9.4.2 Outros Dispositivos Mveis

9.5 Tcnicas Comuns de Manuteno Preventiva para Notebooks e Dispositivos

Mveis
9.5.1 Manuteno Programada para Notebooks e Dispositivos Mveis

9.6 Processo Bsico de Soluo de Problemas para Notebooks e Dispositivos Mveis

9.6.1 Aplicao
9.6.2 Problemas Comuns e suas Solues para Notebooks e Dispositivos Mveis

Captulo 10: Sistemas Operacionais Mveis, Linux e OS X

10.1 Sistemas Operacionais Mveis

10.1.1 Android vs. iOS
10.1.2 Interface de Toque do Android
10.1.3 Interface de Toque do iOS
10.1.4 Interface de Toque do Windows Phone
10.1.5 Funcionalidades Comuns de Dispositivos Mveis

10.2 Mtodos para Proteo de Dispositivos Mveis

10.2.1 Bloqueio por Senha
10.2.2 Servios na Nuvem para Dispositivos Mveis
10.2.3 Segurana de Software

10.3 Conectividade de Rede e E-mail

10.3.1 Rede de Dados Mvel e Sem Fio
10.3.2 Bluetooth
10.3.3 Configurando E-mail
10.3.4 Sincronizao de Dispositivos Mveis

10.4 Sistemas Operacionais Linux e OS X

10.4.1 Ferramentas e Funcionalidades do Linux e do OS X
10.4.2 Melhores Prticas para Linux e OS X
10.4.3 CLI Bsica

10.5 Processo Bsico de Soluo de Problemas para SOs Mveis, Linux e OS X.

10.5.1 Aplicao do Processo de Soluo de Problemas a SOs Mveis, Linux e OS X
10.5.2 Problemas e Solues Comuns para Sistemas Operacionais Mveis, Linux e OS X

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Captulo 11: Impressoras

11.1 Funcionalidades Comuns das Impressoras

11.1.1 Caractersticas e Recursos
11.1.2 Tipos de Impressora

11.2 Instalando e Configurando Impressoras

11.2.1 Instalando e atualizando uma Impressora
11.2.2 Configurando Opes e Configuraes Padro
11.2.3 Otimizando o Desempenho da Impressora

11.3 Compartilhando Impressoras

11.3.1 Configuraes do Sistema Operacional para Compartilhamento de Impressoras
11.3.2 Servidores de Impresso

11.4 Mantendo e Solucionando Problemas de Impressoras

11.4.1 Manuteno Preventiva de Impressoras
11.4.2 Soluo de Problemas para Impressoras
11.4.3 Problemas e Solues Comuns para Impressoras

Captulo 12: Segurana

12.1 Ameaas Segurana

12.1.1 Tipos de Ameaas Segurana

12.2 Procedimentos de Segurana

12.2.1 Diretiva de Segurana Local do Windows
12.2.2 Protegendo o Acesso Web
12.2.3 Protegendo Dados
12.2.4 Proteo Contra Software Mal-Intencionado
12.2.5 Tcnicas de Segurana
12.2.6 Proteo do Equipamentos Fsicos

12.3 Tcnicas Comuns de Manuteno Preventiva para Segurana

12.3.1 Manuteno de Segurana

12.4 Processo Bsico de Soluo de Problemas de Segurana

12.4.1 Aplicao do Processo de Soluo de Problemas Segurana
12.4.2 Problemas e Solues Comuns para Segurana

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Captulo 13: O profissional de TI

13.1 Habilidades de Comunicao e o Profissional de TI

13.1.1 Habilidades de Comunicao, Soluo de Problemas e o Profissional de TI
13.1.2 Trabalho com um Cliente
13.1.3 Prticas Recomendadas para Funcionrios

13.2 Questes Jurdicas e ticas no Setor de TI

13.2.1 Consideraes Jurdicas e ticas
13.2.2 Viso Geral dos Procedimentos Legais

13.3 Tcnicos de Central de Atendimento

13.3.1 Centrais de Atendimento, Tcnicos de Nvel Um e Tcnicos de Nvel Dois

Captulo 14: Soluo de Problemas Avanada

14.1 Componentes e Perifricos do Computador

14.1.1 Aplique o Processo de Soluo de Problemas aos Componentes e Perifricos do
Computador

14.2 Sistemas Operacionais

14.2.1 Aplique o Processo de Soluo de Problemas em Sistemas Operacionais

14.3 Redes
14.3.1 Aplique o Processo de Soluo de Problemas em Redes

14.4 Segurana
14.4.1 Aplique o Processo de Soluo de Problemas em Segurana

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