ni

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

DIRECCION DE POSTGRADO
MAESTRIA GERENCIA Y LIDERAZCO CENTRADO EN

Evaluacin del sistema de gestin de calidad en el rea

de computacin del CECNA en el rea de Computacin,

Elaborado por: Ing. Conny del Carmen Vivas Flores

Tutor:

20 de Agosto 2016

0
ndice

Unidades pgina
I.- Introduccin 2
II.- Antecedentes 3
III.- Planteamiento de la Situacin 6
IV.-Objetivos 7
V.-Justificacin 7
VI.-Marco Terico 8
VII.-Hiptesis 29

VIII.-Diseo de la Investigacin 30
IX.- Cronograma de Ejecucin 32
X.- Bibliografa 35
XI.- Apndice 37
XII.- Anexos 38

I.- Introduccin

ING. CONNY DEL CARMEN VIVAS FLORES 1

El INATEC es una institucin gubernamental que se encarga de promover la
capacitacin tcnica y tecnolgica de la comunidad. En sus funciones est
dirigir todos los centros tcnicos pblicos y privados del pas, entre los cuales
est el CECNA, quien tiene como principal objetivo crear capacidades y
competencias a jvenes de escasos recursos en los diferentes modos de
formacin tales como aprendizaje, habilitacin, complementacin y
especificacin para luego insertarlo en el mundo laboral y promover el
autoempleo en los cursos de: refrigeracin domiciliar, computacin, ingls,
entre otros.

Este Estudio para disear un modelo del sistema de gestin de la informacin

en el rea de Computacin en el centro de capacitacin profesional
nicaragense alemn (CECNA) O centro Hugo Chvez Fras, ubicado en el
Barrio San Luis frente al centro de salud Francisco Buitrago, se ha elaborado
como tesis de maestra en el programa de MGLCC impartido por la
Universidad Nacional de Ingeniera a travs de su departamento de postgrado.

La tesis tiene como objetivo principal disear un modelo del sistema de

informacin que sirva para la toma de decisin informada de sus autoridades,
con la finalidad de mejorar la calidad educativa en medios, recursos, retencin
de matrcula, atencin al alumno y eficiencia.

As, en este estudio encontrarn primero, el marco lgico referente al tema

elegido y un diagnstico del rea de computacin del CECNA, luego, la
clasificacin de los procesos en dicha rea, posteriormente, un mapa
estratgico y la propuesta del sistema de gestin de Informacin del rea de
computacin.

Para la redaccin de la investigacin consultamos fuentes de bibliogrficas,

hemerogrficas, tesis no publicadas, bibliotecas virtuales e informes
institucionales.
II. Antecedentes

El CECNA, es un centro de capacitacin profesional fundado en 1967 como

INA, que tras diversas transformaciones pas a llamarse en 1992 Centro de
Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn. Su objetivo principal es crear
capacidades y competencias a jvenes de escasos recursos en los diferentes
modos de formacin tales como aprendizaje, habilitacin, complementacin y
especializacin para luego insertarlos al mundo laboral y promover el
autoempleo, y a los trabajadores de empresas fortalecerle sus competencias
laborales.

El CECNA est adscrito a INATEC y es parte de los centros que brindan

Formacin Profesional en el sector industria y construccin, aunque tambin
tiene un rea de informtica y un rea del sector comercio y servicios, as
como servicios de produccin en el rea de Mecnica, Ebanistera, Artes
Grficas, alquiler de auditorios y servicio de Emisin de Gases autorizado por
el MTI.

El centro est ubicado en el Distrito IV de la capital Managua en el Barrio San

Luis Sur, Barrio de mucha poblacin urbana y popular, cerca de una de las
zonas donde existen la mayora de las empresas del sector industrial.

A travs de Convenios, Colaboracin, pasantas, prcticas pre profesionales

con las empresas privadas, Alcaldas e Instituciones del Estado, Organismos
no Gubernamentales, as como en coordinacin con Asuntos Juveniles de la
Polica, MIFAMILIA e INJUVE, con quienes trabajamos programas de insercin
laboral y atencin a jvenes en situaciones de riesgos.

Otro mbito de incidencia en el entorno, es a travs de los Gabinetes del

Poder Ciudadano y otras organizaciones sociales con quienes tenemos planes
de becas para la poblacin ms vulnerable, con financiamiento del gobierno,
para promover el autoempleo y el desarrollo de competencias en el campo
laboral.
Cuenta con 194 personal de los cuales 120 docentes y 74 administrativos
actualmente tiene una matrcula de 17,000 participantes distribuidos en los
diferentes modos de formacin tales como: Formacin inicial 600, seminarios
a empresas 4,000, certificacin ocupacional 200, formacin a distancia 40,
formacin continua 12,160particpante.

El CECNA pertenece al sector industrial de los tres sub-sectores que se

compone el INATEC sector comercio, sector agrcola, sector industrial.

CECNA es una institucin que se caracteriza por ser lder en la formacin

profesional, sus programas son flexibles pertinentes a los sectores
productivos, los docentes estn capacitados actualmente en conocimientos
tcnicos acorde a la tecnologa de punta, todos los talleres estn equipados
con equipos actualizados con el entorno productivo y atender a demanda de
las empresas y adems de tener una buena relacin con las mismas.

En el ao 2013 el CECNA implement un sistema de gestin de calidad con el

fin de normalizar su proceso y elevar la calidad de enseanza aprendizaje,
pues, aspira a aumentar la satisfaccin de sus clientes (alumnos) mediante la
aplicacin eficaz y mejora continua de su sistema de gestin de la calidad y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente, los legales y
los reglamentarios aplicables.

El sistema de gestin de la calidad que implement el CECNA desde 2013

hasta 2015 alcanza a los siguientes servicios de formacin: tcnico en
soldadura industrial, tcnico en mantenimiento industrial, tcnico en
electricidad industrial, tcnico en mecnica automotriz, tcnico en electrnica
industrial, tcnico en ebanistera, tcnico en textil vestuario, tcnico en
refrigeracin y aire acondicionado, tcnico en repostera, tcnico en
construccin civil, tcnico en computacin

El Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn (CECNA) ha

definido su sistema de gestin de la calidad de acuerdo con la norma UNE-EN
ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos. La
documentacin del sistema de gestin de la calidad es coherente con los
trminos y definiciones recogidos en la norma: UNE-EN ISO 9000:2005
Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

Los requisitos generales del Sistema de Gestin de Calidad del CECNA

son:
Ha determinado los procesos necesarios para el SGC y su
aplicacin, determinando la secuencia y relacin entre ellos.
Ha determinado los criterios y mtodos necesarios para asegurar la
eficacia de los procesos y la sistemtica para su control.
Asegura la disponibilidad de recursos e informacin para realizar el
seguimiento, medicin cuando sea aplicable y anlisis de los
procesos.
Desarrolla e implanta las acciones precisas para alcanzar los
resultados planificados y establecer una mejora continua.

Los procesos definidos para la implantacin y el desarrollo del SGC configuran

el mapa de procesos, que se muestra a continuacin, en el que se determinan
las interacciones existentes entre ellos.

La necesidad del desarrollo de un nuevo proceso y sus interacciones ser

determinada en la revisin del sistema.

En el contexto del rea de computacin, el centro cuenta con cuatro

laboratorios de computacin, con 20 equipos asignados, para 20 personas,
por laboratorio, los cuales estn dispuestos para los turnos matutino,
vespertino, nocturno, sabatino y dominical.

A travs de la observacin en la ejecucin de las actividades del rea de

computacin, se identificaron problemticas que afectaban el desempeo
docente, como sobrecarga de la capacidad de los laboratorios, se eleva la
matrcula generando hacinamiento.
Al respecto, a pesar de existir un sistema de gestin de calidad estructurado,
actualmente la responsable encargada de calidad no existe y por tal motivo no
se le ha dado seguimiento a la problemtica presentada.

Adems, los alumnos presentan quejas a travs del buzn, por el espacio, la
falta de equipos y deficiencias en las instalaciones. Anteriormente, la
informacin se recopilaba por medio de la secretaria de la direccin, no
obstante, no se obtena retroalimentacin. Lo cual limita las posibilidades de
retencin de matrcula, creciendo as la desercin escolar.

III.- PLANTEAMIENTO DE LA SITUACION:

Las problemticas que afectan al rea de computacin en la ejecucin de los

cursos como la falta de equipos y espacio en las prcticas, el retraso en la
entrega de los certificados de estudio a los estudiantes, la desactualizacin de
los temas abordados en el curso y en la metodologa curricular, estn poco
documentadas. La calidad, la demanda y el presupuesto no estn coordinados
o proyectados adecuadamente para cumplir los objetivos educativos
esperados.

El estudio para disear un modelo de un sistema de gestin de informacin

para el rea de computacin es una oportunidad para generar la informacin
pertinente que facilite la toma de decisiones que resuelva dicha problemtica.

Los aspectos especficos en los que se centrar el estudio abordarn tanto el

diagnstico del rea de computacin, como la clasificacin de los procesos y
la elaboracin de un mapa estratgico, para generar una propuesta de sistema
de gestin de la informacin.

IV. Objetivos

Objetivo General
 1. Elaborar un estudio para disear un modelo del sistema de informacin
del CECNA en el rea de computacin.

Objetivos Especficos

1. Elaborar un diagnstico del rea de computacin del CECNA.

2. Determinar la clasificacin de los procesos en el rea de computacin
del CECNA.
3. Elaborar un mapa estratgico
4. Elaborar una propuesta de Sistema de Gestin de Informacin del rea
de computacin del CECNA

V. Justificacin

Cada ao, el CECNA elabora su Presupuesto Operativo Anual (POA), a partir

de las necesidades y demandas de los usuarios de los cursos (estudiantes de
bajos recursos, empresarios, trabajadores y comunidad en general). En el
POA se determina la partida presupuestaria destinada a atender los cuatro
laboratorios de computacin del rea.

El estudio de diseo de un sistema de informacin generara los datos

necesarios para saber cul es la demanda, cmo se pueden mejorar las
condiciones prestadas que deben tener los laboratorios; a travs del estudio
se podr presupuestar mejor, dar un mejor servicio y aumentar la retencin del
estudiante.

Gestionar la informacin relacionada a la calidad en la educacin en el rea de

computacin del CECNA, permitir la toma de decisin informada en el marco
del mejoramiento de la calidad educativa; con nfasis en el anlisis de la
demanda que existe, para documentar las deficiencias.

El estudio es importante porque brindar la informacin pertinente para

solucionar los problemas del rea de computacin del CECNA. Los directivos
del centro tendrn acceso a los datos recopilados y sern, los beneficiarios
directos del estudio, junto con los usuarios.

Indirectamente, el pas se ver beneficiado, al mejorar la calidad educativa en

materia de computacin.

VI. Marco Terico

6.1.- Sistemas de Gestin de la Informacin
6.1.1.- Conceptos Generales
Qu es un sistema de gestin de informacin? R=
_ Es un sistema, automatizado o manual, que engloba a personas, mquinas
y/o mtodos organizados para recopilar, procesar, transmitir datos que
representan informacin.
_ Infraestructura, organizacin, personal y componentes para la recopilacin,
procesamiento, almacenamiento, transmisin, visualizacin, diseminacin y
organizacin de informacin. (DECAISA, 2016)
6.1.1.1.-Concepto de Sociedad de Informacin
El concepto de Sociedad de la Informacin pretende destacar la importancia
que las nuevas tecnologas y el uso de los servicios avanzados estn
adquiriendo en todos los mbitos de la sociedad moderna tanto pblicos como
privados, y que afectar de forma directa a la vida cotidiana de los
ciudadanos, modificando sus hbitos de comportamiento y la forma de sus
relaciones sociales. (Rodriguez Rodriguez & Daureo Campillo, 2003)

6.1.1.2.- Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TICS)

Se define como el conjunto de tecnologas complejas que agrupan aspectos
como sistemas de informacin, ingeniera del software, telecomunicaciones,
automatizacin, etc. Aunque cada una de estas disciplinas tiene su propia
dinmica interna, la interrelacin existente entre ellas hace necesario
considerarlas de una forma conjunta. (Rodriguez Rodriguez & Daureo
Campillo, 2003)

6.1.1.3.- La Comunicacin y la Informacin

Un Sistema de Informacin (S.I.) es un conjunto de procedimientos, manuales
y automatizados, y de funciones dirigidas a la recogida, elaboracin,
evaluacin, almacenamiento, recuperacin, condensacin y distribucin de
informaciones dentro de una organizacin, orientado a promover el flujo de las
mismas desde el punto en el que se generan hasta el destinatario final de las
mismas".
La comunicacin se da en las fases ascendentes, descendentes y de formas
verbal y escrita.
El protocolo de comunicacin son las reglas y procedimientos utilizados en
una red para establecer la comunicacin entre nodos. En los protocolos se
definen distintos niveles de comunicacin tales como por ej. Sistema
Operativo
6.1.2.- Definicin y Tipos de Sistemas de Informacin
Se define redes y la tecnologa Cliente-Servidor hacen ms sofisticadas y la
potencia de las plataformas fsicas aumenta mientras los precios disminuyen.
Con toda esta nueva potencia muchas aplicaciones que antes slo podan
ejecutarse en mainframes o en miniordenadores, pueden ahora realizarse de
forma ms econmica en ordenadores personales o estaciones de trabajo.
(Rodriguez Rodriguez & Daureo Campillo, 2003)
6.1.3.- Estructura de Un sistema de Informacin se realiza atraves del tipo de
sistema de informacin.
6.2.- Descripcin del Sistema de Gestin de Calidad del CECNA
objetivo principal es crear capacidades y competencias a jvenes de escasos
recursos en los diferentes modos de formacin tales como aprendizaje,
habilitacin, complementacin y especializacin para luego insertarlos al
mundo laboral y promover el autoempleo, y a los trabajadores de empresas
fortalecerle sus competencias laborales. (Direccin Tcnica CECNA, 2014)
6.2.1.- Alcance del sistema de gestin de calidad
El alcance del sistema de gestin de la calidad est definido para los servicios
de formacin referidos a la Educacin Tcnica, en concreto: (Direccin
Tcnica CECNA, 2014).
Formacin inicial:
TECNICO EN SOLDADURA INDUSTRIAL
TECNICO EN MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
TECNICO EN ELECTRICIDAD INDUSTRIAL
TECNICO EN ELECTRONICA INDUSTRIAL
TECNICO EN MECANICA AUTOMOTRIZ
TECNICO EN EBANISTERIA
TECNICO EN TEXTIL VESTUARIO
TECNICO EN REFRIGERACION Y AYRE ACONDICIONADO
TECNICO EN REPOSTERIA Y PANADERIA
TECNICO EN CONSTRUCCION CIVIl
TECNICO EN COMPUTACION
6.2.2.- Requisitos Generales y documentacin del sistema de gestin de
calidad
Estos requisitos determinan los siguientes:

Los procesos necesarios para el SGC y su aplicacin,

determinando la secuencia y relacin entre ellos.
Los criterios y mtodos necesarios para asegurar la eficacia de los
procesos y la sistemtica para su control.
Asegura la disponibilidad de recursos e informacin para realizar el
seguimiento, medicin cuando sea aplicable y anlisis de los
procesos.
Desarrolla e implanta las acciones precisas para alcanzar los
resultados planificados y establecer una mejora continua.
La documentacin sealada para el sistema de gestin de calidad que defini
el Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn (CECNA) es
sistema de gestin de la calidad de acuerdo a la norma UNE-EN ISO
9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.
La documentacin del sistema de gestin de la calidad es coherente con los
trminos y definiciones recogidos en la norma: UNE-EN ISO 9000:2005
Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario. (Direccin
Tcnica CECNA, 2014)

6.2.3.- Responsabilidad y compromiso de la Direccin

La Direccin del Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn
(CECNA) es responsable y se compromete, a travs de su liderazgo como
propietarios de procesos, al desarrollo e implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia y
transmite lo siguiente:

Se trasmite a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los

requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
Establece la poltica y los objetivos de la calidad.
Llevando a cabo las revisiones del sistema de gestin.
Asegurando la disponibilidad de recursos.
(Direccin Tcnica CECNA, 2014)

6.2.3.1.- Enfoque a al cliente

En el proceso de Oferta Educativa, se determinan los requisitos del cliente y
corresponde a los procesos de prestacin de servicios Formacin Inicial, el
seguimiento de su cumplimiento y la mejora a travs de la medicin de la
satisfaccin y la identificacin de necesidades y expectativas.
Asimismo, en el procedimiento de Evaluacin, Revisin y Mejora (Gestin de
No Conformidades, Acciones Correctivas y Acciones Preventivas), aplicable en
todos los procesos, se recoge la gestin de sugerencias, quejas y
reclamaciones de los clientes (Direccin Tcnica CECNA, 2014)
6.2.3.2.- Poltica de la Calidad
El Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn (CECNA) ha
definido su Poltica de la Calidad, recogida en el Anexo 1, que ha sido
comunicada a toda la organizacin para su correcta aplicacin y buen
desarrollo.
La Poltica de la Calidad y estrategias son coherentes con el propsito del
Centro (Misin) y tienen en cuenta el cumplimiento de los requisitos y la
mejora continua de la eficacia del sistema.
La revisin de la Poltica de la Calidad se incluye dentro de la revisin del
sistema por la Direccin. (Direccin Tcnica CECNA, 2014)
6.2.3.3.- Planificacin
El proceso de la estrategia institucional se contempla en la elaboracin y
revisin de la planificacin estratgica que incluye la determinacin de los
objetivos del centro a medio o largo plazo, coherentes con la poltica de la
calidad y su despliegue en planes anuales y en los procesos. As como, la
planificacin y gestin de aquellos cambios que pudieran afectar a la
integridad del SGC.
En todos los procesos se defini actividades de anlisis de informacin y de
planificacin, entre ellas la determinacin peridica de objetivos e indicadores
para el seguimiento y control del proceso, incluidos, cuando proceda, los de
despliegue de la estrategia y los de cumplimiento de los requisitos de los
cursos/servicios.
(Direccin Tcnica CECNA, 2014)
6.2.3.4.- Responsabilidad, autoridad y comunicacin
El buen funcionamiento del SGC es responsabilidad de todo el personal del
centro. No obstante, recae en los propietarios de los procesos y en sus
equipos, que generalmente coinciden con la Direccin y otros responsables
del centro, la mayor responsabilidad de dicho buen funcionamiento ya que son
los encargados de su gestin.
El responsable del SGC acta como representante de la Direccin para la
calidad.
La organizacin general del centro se refleja en su organigrama.

La Direccin del Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn

(CECNA) designa a uno de sus miembros como Responsable del SGC
quien, independientemente de otras responsabilidades, tiene la
responsabilidad y autoridad para:

Aprobar el Manual de Calidad.

Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los
procesos del SGC por los propietarios.
 Informar a la Direccin sobre el desempeo del sistema de gestin
y de sus necesidades de mejora.
Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los
requisitos del cliente. (Direccin Tcnica CECNA, 2014)

6.2.4.-Gestin de los Recursos

Es de suma importancia la gestin de los recursos en la gestin de calidad
del centro.
6.2.4.1.- Provisin de recursos
Para proporcionar los recursos adecuados para un funcionamiento eficiente
que permita la consecucin de los objetivos propuestos, una implementacin,
mantenimiento y mejora del SGC y una imparticin de los cursos y servicios
que satisfaga al alumnado/cliente mediante el cumplimiento de los requisitos,
el Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn (CECNA) ha
establecido un proceso de Gestin Econmica, que incluye las asignaciones
de recursos y las compras y para asegurar el mantenimiento y la seguridad
uno de Gestin de Activos y Recursos Materiales.
6.2.4.2.- Personas
El Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn (CECNA)
gestiona todo lo relacionado con sus personas a travs del proceso de
Recursos Humanos, en el que se incluyen:

La competencia necesaria para cada uno de los puestos del

Centro.
Las necesidades de formacin de las personas.
La formacin necesaria a todas las personas que realizan
actividades que afectan a la conformidad con los requisitos de los
cursos/servicios.
La evaluacin de la eficacia de las acciones formativas
desarrolladas.
La conservacin de los registros relativos a la formacin de las
personas.

6.2.4.3.- Infraestructura
En el proceso de Gestin Econmica se revisan las necesidades de mejora,
cambios o aumento de la infraestructura, tanto en lo que se refiere a edificios,
instalaciones y espacios de trabajo como a equipamientos, y dentro del
proceso de Gestin de Activos y Recursos Materiales se establece el
mantenimiento de la misma para asegurar que se encuentra en buenas
condiciones de uso.

6.2.4.4.- Ambiente de trabajo

El ambiente de trabajo adecuado en lo referente a factores fsicos se
determina y gestiona a travs del proceso de Gestin de Activos y Recursos
Materiales, y en lo relacionado con los factores humanos en el proceso de
Gestin de Recursos Humanos. (Direccin Tcnica CECNA, 2014)

6.2.5.- Realizacin del Producto (Cursos/Servicios)

El ambiente de trabajo adecuado en lo referente a factores fsicos se
determina y gestiona a travs del proceso de Gestin de Activos y Recursos
Materiales, y en lo relacionado con los factores humanos en el proceso de
Gestin de Recursos Humanos.
6.2.5.1.- Planificacin de la realizacin de los cursos/servicios
El Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn (CECNA)
planifica sus cursos/servicios dentro del Proceso Oferta Educativa en lo
referente a la determinacin de la oferta cursos y de servicios, en el proceso
de Gestin de Recursos Humanos en cuanto a la planificacin docente, y a
travs de los de Formacin Inicial en lo que respecta a la prestacin del
servicio.
6.2.5.2.- Procesos relacionados con el cliente (alumnos)
En el proceso de la Oferta Educativa y de servicios del centro, se
determinan los requisitos de los cursos/servicios: los contenidos, las
horas... y, en su caso, aquellos requeridos por el cliente, legales o
reglamentarios aplicables y cualquier requisito adicional que el centro
considere necesario, que quedan recogidos en los catlogos y documentos
de planificacin del curso (como las programaciones...).
La revisin de los requisitos relacionados con los cursos y/o servicios,
anualmente el Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn
(CECNA) revisa su oferta educativa y de servicios asegurndose de que
tiene capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
A su vez, las solicitudes de matrcula son revisadas para asegurar que los
requisitos de los cursos estn definidos y documentados, no existen
diferencias con relacin a lo inicialmente ofertado y se tiene capacidad
para cumplirlos.
Cuando se dan modificaciones en las matrculas el responsable de la
Oficina de Registro y Certificacin las comunica al personal docente
afectado y se recogen en un documento elaborado para tal fin.
La comunicacin relativa a la informacin sobre cursos y servicios y sobre
las consultas y contratos o matrculas/inscripciones, se contempla dentro
del proceso de Oferta Educativa, al que corresponde la comunicacin de la
oferta, el marketing y la publicidad, as como la matrcula o inscripcin del
alumnado. (Direccin Tcnica CECNA, 2014)
6.2.5.3.- Diseo y desarrollo
El apartado referido al diseo y desarrollo de los cursos no aplica ya que
es competencia de la Institucin Rectora, Instituto Nacional Tecnolgico
INATEC.
6.2.5.4.- Compras
Las compras se gestionan dentro del proceso de Gestin Econmica y
segn el Mtodo de Compras y Evaluacin de Proveedores que incluye:

La evaluacin y seleccin de los proveedores que suministran

productos o servicios contratados que afectan a la calidad del
servicio prestado en el centro y que tienen un impacto sobre los
cursos impartidos.
Los criterios de la seleccin, evaluacin y reevaluacin.
El registro, en un listado de proveedores aceptables o en
evaluacin.
La documentacin de los pedidos, donde se recogen los requisitos
de compra y su revisin antes de la comunicacin al proveedor.
La verificacin (inspeccin) de los productos comprados para
asegurar el cumplimiento de los requisitos de compra
especificados. (Direccin Tcnica CECNA, 2014)

6.2.5.5.- Produccin y prestacin del servicio

Se han identificado y planificado los procesos de prestacin del servicio
(imparticin de cursos/servicios) y se ha asegurado que se llevan a cabo
en condiciones controladas. Estas condiciones incluyen lo siguiente:

En el proceso de la Oferta Educativa se define los requisitos de los

cursos a impartir.
La prestacin de los servicios -imparticin de los cursos-, se
gestiona en el proceso de Formacin Inicial. Dentro de los objetivos
e indicadores establecidos para el seguimiento y control de estos
procesos, se incluyen los relativos a la conformidad de los cursos
entre los que estn los de cumplimiento de sus requisitos
(cumplimiento del programa, horas impartidas, ndice de aprobados,
asistencia...).u otros. (Direccin Tcnica CECNA, 2014)

- Validacin de los Procesos de Produccin y de la Prestacin del

Servicio
En los casos en los que los procesos de prestacin del servicio deban
demostrar su capacidad para alcanzar los resultados que de ellos se
espera (por ejemplo, cuando sufren una modificacin importante:
actividades, recursos, etc.), se realiza una validacin de los mismos.
En estos supuestos, se establecern disposiciones de control que incluirn
la verificacin de que:

El proceso est bien diseado, es completo y cumple con lo

previsto.
La infraestructura (equipos e instalaciones) son los adecuados.
El personal docente es el adecuado.
El seguimiento de los resultados permite detectar deficiencias y
oportunidades de mejora.

- Identificacin y Trazabilidad
Para los cursos de Formacin Inicial, los mecanismos para la identificacin
y seguimiento o trazabilidad se establecen a lo largo de la planificacin
docente (proceso de Gestin de Recursos Humanos). Es all donde se
configuran los grupos, se definen el calendario y horarios, los listados del
alumnado y profesorado, y se establece el sistema de sustitucin.

La existencia de esos elementos Cuaderno del Docente y su

aplicacin, junto con el cuaderno del profesor, permite una trazabilidad
adecuada de los cursos impartidos.
- Propiedad del Cliente

- El Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn (CECNA) ha

identificado como bienes del cliente las pruebas evaluativas y registros
acadmicos estos ltimos se conservarn de forma indefinida, que debe
cuidar mientras estn bajo su control o utilizacin.

Los datos personales de los clientes (alumnado) son custodiados por la

Oficina de Registro y Certificacin.
- Preservacin del Producto
La propia naturaleza de los cursos (intangible) dificulta la aplicacin del
requisito 7.5.5 de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en lo que hace
referencia a su manipulacin, embalaje, almacenamiento y proteccin.
La conservacin de los documentos y materiales didcticos es
responsabilidad de los departamentos, para lo cual han habilitado reas o
espacios para su archivo y estipulado mtodos apropiados para su gestin.
(Direccin Tcnica CECNA, 2014)

6.2.5.6.- Control de los equipos de seguimiento y medicin

El Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn (CECNA)
evidencia la conformidad de los cursos que imparte mediante el
seguimiento y medicin de los indicadores y objetivos relativos a los
mismos: cumplimiento del programa, horas impartidas, ndice de
aprobados, retencin, satisfaccin con la formacin recibida, satisfaccin
con la competencia de los egresados.
Se han definido los siguientes medios para la medicin de los cursos:

Sistemtica de evaluacin
Encuestas de satisfaccin.
Dentro de la sistemtica de evaluacin se contempla, el establecimiento
de los criterios de evaluacin, el sistema de calificacin y de evaluacin,
que se recoge en las programaciones.
En el caso de la formacin inicial, para asegurar una variabilidad mnima
en los resultados de varios evaluadores, se aplica el mtodo de
Homogenizacin de Criterios y de Calibracin.
Las encuestas de satisfaccin son otro medio de medida en el caso de los
cursos de Formacin Inicial, stas son validadas de acuerdo con los
 criterios que se definen en el plan de medicin de la satisfaccin
establecido en el proceso de Estrategia Institucional (Direccin Tcnica
CECNA, 2014)
6.2.6.- Medicin, Anlisis y Mejora
El Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn (CECNA) ha
definido sus procesos incorporando la medicin, anlisis y mejora como
una de sus actividades (Evaluacin de la eficacia del proceso), de forma
que se garantice y asegure:
La conformidad con los requisitos de los cursos.
La conformidad del sistema de gestin de la calidad y su mejora
contina.

6.2.6.1.- Generalidades
El Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn (CECNA)
realiza el seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente y de sus
personas.
Ha identificado como clientes a:
Alumnado de Formacin Inicial.
Se realiza el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del
cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte del
Centro, as como su satisfaccin con los cursos recibidos.
Se ha determinado que la satisfaccin de los clientes y de las personas
del centro se mida directa e indirectamente:
La medicin directa se realiza mediante encuestas de satisfaccin, cuya
planificacin es responsabilidad de la Direccin (Proceso de
Posicionamiento Estratgico).
La medicin indirecta se realiza mediante la recogida y anlisis de las
sugerencias, quejas y reclamaciones siguiendo lo indicado en el
Procedimiento de Evaluacin, Revisin y Mejora (Gestin de NNCC-
AACC-AAPP)
- Auditora Interna

El Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn (CECNA)

realiza a intervalos planificados auditoras internas para determinar la
 conformidad del sistema de gestin de la calidad y su implantacin y
eficaz mantenimiento respecto a:

Las disposiciones planificadas de la realizacin de los cursos.

Los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2008.

Los requisitos del sistema de gestin de la calidad.

Las auditoras internas se realizan segn se indica en el Procedimiento

de Auditoras Internas donde se definen las responsabilidades y los
requisitos para planificar y realizar las auditoras, establecer los registros e
informar de los resultados.
Los responsables de las reas auditadas deben asegurarse de que se
realizan las correcciones y se toman las acciones correctivas necesarias
segn lo establecido en el Procedimiento de Evaluacin, Revisin y
Mejora (Gestin de NNCC-AACC-AAPP). (Direccin Tcnica CECNA,
2014)

6.2.6.2.- Seguimiento y medicin

En este Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn
(CECNA) se realiza el seguimiento y la medicin de los procesos del
sistema de gestin de la calidad segn se indica en el Procedimiento de
Evaluacin, Revisin y Mejora (Gestin de NNCC-AACC-AAPP).
Para cada proceso, adems de su ficha, se ha elaborado una hoja
denominada Gestin de indicadores a travs de la cual se realiza el
control y seguimiento de los objetivos establecidos con el fin de demostrar
la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.
Cuando no se alcanzan los resultados planificados se llevarn a cabo las
correspondientes acciones de mejora (correcciones y acciones
correctivas) cuya gestin se recoge en la hoja de Aprendizaje y Mejora
de cada uno de los procesos. (Direccin Tcnica CECNA, 2014)
6.2.6.3.- Control del producto no conforme
En el Procedimiento de Evaluacin, Revisin y Mejora (Gestin de
NNCC-AACC-AAPP) se definen las responsabilidades y autoridades
relacionadas con el tratamiento del producto/curso/servicio no conforme.
Se mantienen registros de las acciones de mejora derivadas de las no
conformidades detectadas y de su verificacin para demostrar la conformidad
con los requisitos en la hoja de Aprendizaje y Mejora de los procesos.
(Direccin Tcnica CECNA, 2014)
6.2.6.4.- Anlisis de datos
Para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para
evaluar dnde pueden realizarse mejoras en su eficacia, el Centro de Capacitacin
Profesional Nicaragense Alemn (CECNA) estructura sus procesos de forma que
cada uno de ellos identifica, recopila y analiza los datos que le son relevantes para su
gestin.

La Memoria-Valoracin y los Informes de Conclusiones que elabora cada equipo

de proceso evidencian el tratamiento que se realiza de los datos con el fin de
proporcionar informacin para la mejora continua de la eficacia del sistema de gestin
de la calidad.

6.2.6.5.- Mejora Continua

El Centro de Capacitacin Profesional Nicaragense Alemn (CECNA) ha
definido como un principio de actuacin la mejora continua de la eficacia y la
eficiencia de los procesos de su sistema de gestin.
La mejora se planifica y gestiona en cada proceso por medio de la
correspondiente hoja de Aprendizaje y Mejora y de la evaluacin de la
eficacia de los procesos que se realiza segn lo recogido en el Procedimiento
de Evaluacin, Revisin y Mejora (Gestin de NNCC-AACC-AAPP).
Los procesos estn definidos de acuerdo con el ciclo de la mejora continua: se
parte de analizar la informacin relevante (incluye necesidades y expectativas
de los grupos de inters) para establecer los objetivos e indicadores del
proceso, las acciones a desarrollar para su consecucin a las cuales se les
realiza el seguimiento y control para garantizar que se consiguen los objetivos
establecidos y detectar las desviaciones o reas de mejora. Se cierra el ciclo
con la evaluacin de la eficacia de la gestin del proceso.
Acciones correctivas y preventivas:
EL Centro de Capacitacin analiza las causas de las no conformidades reales
o potenciales y determina e implanta acciones correctivas y preventivas con
objeto de evitar que vuelvan a ocurrir.
La sistemtica para su gestin se define en los siguientes documentos:
El Procedimiento de Evaluacin, Revisin y Mejora (Gestin de NNCC-
AACC-AAPP) donde se definen las responsabilidades y autoridades
relacionadas con el tratamiento de las no conformidades reales y potenciales,
acciones correctivas y acciones preventivas.
La hoja de Aprendizaje y mejora donde se registran tanto las acciones
implementadas como los resultados de las mismas. (Direccin Tcnica
CECNA, 2014)

6.3.- Diagnstico del rea de Computacin del CECNA

El rea de Computacin del Centro de Capacitacin Profesional
Nicaragense Alemn CECNA, cuenta con una estructura fsica de 6
laboratorios de cmputo equipados con 21 ordenadores (20) para los alumno
+ 1 de apoyo e imparticin de clases del docente.
En estos laboratorios se imparten los cursos:
Sistemas Operativos y Ofimtica
Herramientas Digitales de Diseo Grfico.
Administracin de servidores.
Excel: Bsico, Intermedio, Avanzado (Generalmente para las empresas
aportantes del 2%)
Asimismo cuenta con 2 laboratorios de Mantenimiento y Reparacin de
Equipos en donde se imparte el curso: Reparacin de equipos de Cmputos.
Todos estos cursos se imparten en turnos regulares de lunes a viernes
(matutino, vespertino, nocturno) y fin de semana (sbados y domingos).
Dirigido al pblico en general, poblacin estudiantil y empresas aportantes
del 2% que capacitan a su personal.
6.3.1.- Caracterizacin de los usuarios
Se realizara a travs de una encuesta a los usuarios para medir la relacin
entre los cursos a desarrollarse, verificando las necesidades bsicas y
detectando calidad de la atencin.
6.3.2.- Recursos del rea
6.3.2.1.- Recursos Humanos
El recurso humano est constituido por un cuerpo de 8 docente fijos
calificados profesionalmente (licenciados e ingenieros) de computacin.
Lo cual no es suficiente para dar abasto a la cantidad de cursos que se
 imparten debido a la demanda de capacitacin en esta rea, por lo que se
tiene que contratar personal externo entre y 4 y 6 docentes. Que cumplan
con los requisitos tanto profesionales como metodolgicos para la
imparticin de estos cursos.

6.3.2.2.- Recursos materiales

Existe 8 laboratorios los cuales necesitan materiales como:
Asimismo cuenta con 2 laboratorios de Mantenimiento y Reparacin de
Equipos en donde se imparte el curso: Reparacin de equipos de
Cmputos.
Se encuentran los siguientes recursos necesarios de trabajo
MATERIAL DE ESTUDIO
HARDWARE
El hardware corresponde a todas las partes fsicas y tangibles de una
computadora: sus componentes electrnicos, elctricos, electromecnicos,
sus cables, gabinetes o cajas, perifricos de todo tipo y cualquier otro
elemento fsico involucrado.
Cuando hablamos de hardware en modo general estamos definiendo cualquier
elemento tangible del mundo tecnolgico. Por ejemplo un hub tambin es un
hardware y no conforma la PC, es un hardware de comunicaciones.
La palabra hardware proviene del idioma ingles, hard = duro, difcil y Ware
= mercanca, elementos, entonces elementos duros.
Existen clasificaciones de distintos tipos sobre hardware, solamente
mencionaremos aqu las siguientes:
Hardware Bsico: aquel conjunto de componentes indispensables para
otorgar la funcionalidad mnima a una computadora.
Hardware Complementario: el cual es utilizado para realizar funciones
especficas ms all de las bsicas y estrictamente necesarias para el
funcionamiento de la PC.
Hardware de Comunicaciones: compuesto por aquellos dispositivos
abocados exclusivamente a la posibilidad de realizar trasmisiones de
informacin ya sea a corta o larga distancia.
SOFTWARE
En contraposicin el software corresponde a todos los elementos intangibles,
es decir todo aquello que no puede ser tocado ni ocupa un lugar fsico, se
refiere mas bien al equipamiento lgico o bien soporte lgico de una PC. Por
ejemplo un pendrive vaco pesa igual que un pendrive lleno de informacin,
entonces esa info es lo que llamamos software.
Dentro de lo que denominamos software incluimos todas las aplicaciones
informticas de todo tipo, informacin o bien archivos generados por nosotros
y tambin todos los programas que conforman el sistema operativo.
Cuando hablamos de software en general nos estamos refiriendo a todos los
elementos no tangibles del mundo tecnolgico. Por lo tanto software tambin
incluye todas las aplicaciones designadas a administrar redes y realizar
comunicaciones y transportes de informacin por mas que no estn ya dentro
de la computadora.
La palabra software proviene del idioma ingles, soft = blando, liviano y
Ware = mercanca, elementos, entonces elementos livianos.
Tambin para el software existen distintas clasificaciones y aqu daremos a
conocer las siguientes:
Software de base o Sistema operativo: es el conjunto de programas que
realiza la administracin general de los recursos fsicos (hardware) y lgicos
(software) de la computadora. Controla y sincroniza el hardware, ayuda a su
mantenimiento y ofrece soporte a otros programas para que interacten con
l. Su objetivo tambin es funcionar como vnculo entre el usuario final
(nosotros) y los programadores y tcnicos en lo referido a memorias, discos,
puertos, dispositivos y perifricos varios. Por este motivo el software de base
incluye controladores, herramientas de diagnstico, correccin y optimizacin
y otras utilidades de uso general.
Software de aplicacin: es el conjunto de programas que, a diferencia del
sistema operativo, lleva a cabo tareas especficas y particulares, en cualquier
campo de actividad susceptible a ser automatizada, con especial nfasis en
los negocios, entretenimiento y educacin. Entre otro se incluye: Aplicaciones
ofimticas, Aplicaciones industriales, Software educativo, Software
empresarial, Bases de datos, Telecomunicaciones (Ej. Internet), Videojuegos,
Software mdico, Software de clculo numrico, Software estadstico,
Software de costos, Software de Diseo Asistido (CAD), Software de Control
Numrico (CAM) y otros.
Software de Usuario Final: Son los archivos generados por nosotros mismos
mediante el software de aplicacin, por ejemplo una planilla Excel generada
por nosotros sobre la lista de compaeros de curso.
Software de Comunicaciones: es un conjunto de programas que conforma
una misma plataforma la cual permite la administracin integral de una red
informtica ya sea a corta o larga distancia. Esta plataforma se encarga de
regular y controlar todos los asuntos referidos a la comunicacin, seguridad,
accesos, envos y recepciones y otros. Existen de distintos tipos en el
mercado de acuerdo al tipo de red. Trabaja en forma muy estrecha con el
Sistema Operativo.
Software de programacin: es el conjunto de herramientas que permiten a
los especialistas (programadores) desarrollar programas informticos
utilizando diferentes alternativas y lenguajes de programacin. Ejemplos: C++,
Visual Basic, HTML, etc. Los hay de distintos tipos y generaciones.
EQUILIBRIOS
Entre Hardware y Software: Para que una PC funcione correctamente los
programas que se coloquen en ella deben ser correspondidos con el hardware
de dicha PC. Por ejemplo si colocamos un Windows XP en una pc con un
procesador anticuado, el resulta es que la misma funcionar muy lenta por
este desequilibrio.
Entre Hardware y Hardware: Los elementos de hardware instalados dentro
de una misma pc deben respetar un equilibrio de rendimiento y temporalidad.
Por ejemplo si colocamos en una misma pc dos discos, uno muy nuevo y otro
muy viejo, es muy probable que la pc funcione muy lentamente opacando al
nuevo disco.
Entre Software y Software: todo el software instalado en una misma pc debe
ser compatible y de la misma generacin. Por ejemplo instalar en una pc que
posee Windows programas del antiguo sistema DOS esto seguramente
producir en la misma un comportamiento extrao.
ARQUITECTURA BSICA DE UNA PC
(llamada arquitectura Von Neumann visin lgica y funcional)
El modelo bsico de las computadores digitales, an vigente con pequeos
cambios, fue establecido por Von Neumann en 1945.
Estas mquinas son capaces de ejecutar una serie de instrucciones de
mquina, que deben ser almacenadas en la memoria principal para ser ledas
y ejecutadas. Las unidades principales de una computadora son las
siguientes: Memoria principal, Unidad Central de Procesamiento (compuesta
por la Unidad de Control y la Unidad Aritmtico-Lgica) y las Unidades de
Entrada y Salida.
La Unidad Central de Procesamiento (CPU Central Processing Unit) es el
cerebro de la computadora, corresponde al llamado Procesador. Actualmente
una pc posee ms de uno. La misma se compone de dos unidades:
-La Unidad de Control es la que organiza toda la labor y ejecucin de todas
las instrucciones de la pc.
-La Unidad Aritmtico-Lgica se encarga de efectuar todas las actividades
numricas (sumas, restas, comparaciones, etc.)
La Memoria Principal es la que almacena datos y se compone de varias
memorias de distintos tipos. Aqu detallaremos las principales.
-La Memoria RAM (Random Access Memory) corresponde a la memoria
activa de la pc, es decir, es la memoria que posee acumulados todos los
programas que estn siendo ejecutados en un instante de tiempo. Tanto su
escritura como su lectura son muy veloces y se alimenta mediante seales
elctricas. Por esto decimos es que VOLTIL, ya que en el caso que se
apague la pc la misma vuelve a cero, o sea que su almacenamiento es
transitorio.
-La Memoria ROM (Read Only Memory) es una memoria de solo lectura. La
misma no es VOLTIL y tiene almacenado todos lo programas de arranque de
la computadora incorporados por el fabricante.
COMPONENTES PRINCIPALES DE UNA PC (visin fsica)
Motherboard (placa madre procesador)
Memorias varias
Discos rgidos
Ventiladores o bien coolers
Bateras o bien pilas de arranque
Conexiones internas anchos de banda buses internos
Otras placas (de video, de sonido, de red, en el caso de estarlo)
Gabinete
Monitor / Pantalla
Teclado
Mouse
Parlantes
Unidades de lectura (para cd, discos, etc)
Conectores (usb, etc.)
Otros perifricos (camaritas, impresoras, scanners, etc.)
Modems
6.3.3.-Descripcin de los servicios educativos
Todos los cursos que se imparten en turnos regulares de lunes a viernes
(matutino, vespertino, nocturno) y fin de semana (sbados y domingos).
Dirigido al pblico en general, poblacin estudiantil y empresas aportantes
del 2% que capacitan a su personal.
6.3.3.1.- Oferta educativa
Ofrece al pblico general, 2% la siguiente oferta educativa (cursos):
1. Sistemas Operativos y Ofimtica
2. Herramientas Digitales de Diseo Grfico.
3. Administracin de servidores.
4. Excel: Bsico, Intermedio, Avanzado (Generalmente para las empresas
aportantes del 2%)
5. Reparacin de equipos de cmputos
6.3.3.2.- Metodologa educativa
La planeacin didctica y metodologa que se utiliza ver tabla no.1
6.3.4.- Anlisis de las necesidades educativas
Se elaborara un estudio sobre las necesidades educativas a travs de la
investigacin.
6.3.4.1.- Elaboracin y aplicacin de encuestas y entrevistas relativas a la
oferta educativa. Ver adendum. Hacen falta las entrevistas.
6.3.4.2.- Necesidades detectadas
Se realizar atraves de la informacin las necesidades detectadas a travs de
la investigacin.
6.3.5.- Limitaciones y recursos de los usuarios
6.3.6.- Propuestas de mejora
6.3.7.- Clasificacin de los procesos de gestin de calidad del rea de
informtica
6.4.-El mapa estratgico para el rea de computacin del CECNA.
Se realizar a travs de proceso de investigacin realizada
Figura 1: Mapa estratgico para instituciones sin fines de lucro.
La visin y misin
Aprendizaje y crecimiento
Procesos internos
Costo de proporcionar el servicio
Valor del servicio
Apoyo de autoridades legitimadoras
6.4.3.1.-Herramientas administrativas para el diseo del mapa estratgico
Aplicacin modelo BSC
6.4.3.2.-Requisitos para el diseo del mapa estratgico
6.4.3.2.1.- Obtencin de los requisitos
6.4.3.2.2.-Determinacin de los requisitos
6.4.3.2.3.- Validacin de los requisitos
6.4.3.3.-Arquitectura empresarial
6.4.4.-La planeacin
La planeacin se realizar
6.4.5.- La planeacin estratgica y el BSC
Se realzar la planeacin estratgica y BSC contemplando la innovacin
6.4.5.2.-Definicin de estrategia
6.4.5.3.-La innovacin
6.4.5.4.-Estrategia emergente y deliberada
6.4.5.5.-El Balance Scoredcard
6.4.6.- Modelo de mapa estratgico para el rea de computacin del CECNA.
6.5.-Evaluacin del Sistema de Gestin de Calidad del rea de computacin
del CECNA.

6.6.- Propuesta de modelo del sistema de gestin de la informacin del

CECNA en el rea de Computacin
6.7.- Conclusiones
La conclusin se realizar con los resultados esperados con las mejoras a
realizarse.
6.8.- Recomendaciones
Se recomendara la mejora con respecto a la mejor solucin para la toma de
decisiones.

VII.- Hiptesis
El estudio para disear el modelo de un sistema de informacin del rea de
computacin ofrecer los datos suficientes para facilitar y la toma de
decisiones eficientes relativas a solucionar los problemas pertinentes, en
garantizar equipos y espacios en las prcticas, entrega eficiente de
certificados a los alumnos, actualizacin de documentos y metodologa
curricular del curso, ampliar y mejorar la calidad, la demanda y el presupuesto
educativos.
VIII.- Diseo de Investigacin

Fuentes de Tipos de Construccin de Procedimientos de Procesamiento de la Anlisis de la

Informacin Informacin Instrumentos Recopilacin Informacin Informacin
El Sub-director Estadstica del Entrevista Solicitud de entrevista Una vez obtenida la Se resume y se obtiene
Tcnico personal y de Ejecucin de entrevista informacin se procesa la informacin pertinente
los alumnos Solicitud de instrumentos en incluyndola en el marco al tema que ser base
Informacin Documentos digital y en fsico terico de la investigacin. para las
relativa a las fsicos y Recepcin de documentos recomendaciones.
funciones de los digitales solicitados
docentes de Memoria Programacin de nueva
reas flash entrevista
Organigrama Programacin de nueva
institucional entrevista si es necesario
Coordinadora de Cantidad de Entrevista Solicitud de entrevista Una vez obtenida la Se resume y se obtiene
Registro alumnos del Ejecucin de entrevista informacin se procesa la informacin pertinente
rea de Solicitud de nminas del incluyndola en el marco al tema que ser base
computacin. listado de participantes terico de la investigacin. para las
Base de datos registrados activos recomendaciones.
estadstica Recepcin de documentos Se proporcionar una copia
Caracterizacin solicitados de la entrevista en anexos
previa de los Programacin de nueva
alumnos del entrevista si es necesario
rea de
computacin
Usuarios Atencin del servicio Encuesta Elaboracin de encuesta Una vez obtenida la Una vez realizado el
(alumnos Programacin y aplicacin informacin se procesa consolidado se proceder
becados) de la encuesta a los realizando un consolidado al anlisis de la
alumnos que refleje los datos informacin
obtenidos mediante grficos y interpretndola en razn
tablas de los objetivos previos
de aprendizaje y del
sistema de gestin de
calidad para verificar su
 utilidad.
Bases de datos Conceptos generales Sistema operativo Exploracin de informacin Una vez obtenida la Una vez obtenida y
electrnicas y y especficos del y programas en base de datos y pginas informacin, se procesar procesada la informacin
bibliotecas tema generales para web. leyendo, resumiendo y se analiza y se integra a
leer los Exploracin de informacin comentndola. Realizando las la investigacin de
documentos en bibliotecas digitales y debidas citas bajo el sistema acuerdo al orden del
(Microsoft Office, fsicas. APA. marco terico.
Adobe Acrobat, Recopilacin de la
navegadores) informacin digital y fsica
Anotaciones
Elaboracin Fichas tcnicas
de resumen, mitxtas y
bibliogrficas.
Lectura y resumen de la
informacin obtenida.
Documentos y Informacin relativa Memoria flash Solicitud de documentos en Una vez obtenida la Una vez incorporada la
manuales al sistema de gestin el rea directiva. informacin, sta se resumir informacin al marco
oficiales de la de calidad del Recepcin de documentos y procesar tomando notas, terico se analizar y
institucin CECNA y de la en el rea directiva. resumiendo y seleccionando comentar.
estructura del rea los datos pertinentes.
de computacin Se incorporar la informacin
al marco terico.
Informes Informacin relativa Memoria flash Solicitud de documentos en el Una vez obtenida la Una vez incorporada la
institucionales a la implementacin rea directiva. informacin, sta se resumir informacin al marco
del sistema de Recepcin de documentos en y procesar tomando notas, terico se analizar y
gestin de calidad el rea directiva resumiendo y seleccionando comentar.
del CECNA los datos pertinentes.
Se incorporar la informacin
al marco terico.
IX.- Cronograma de Ejecucin

Etapa de Investigacin Actividades Cronograma de ejecucin

Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio

1Q 2Q 1Q 2Q 1Q 2Q 1Q 2Q 1Q 2Q 1Q 2Q
Planificacin de la Delimitacin del Problema
Investigacin Formulacin de los objetivos
Seleccin de los mtodos y tcnicas a
emplear
Determinacin de la forma y
procedimientos para la elaboracin y
anlisis de los resultados
Elaboracin del Protocolo de
Investigacin
Entrega del Protocolo de Investigacin
Revisin del Protocolo de Investigacin
Aplicacin de las recomendaciones al
protocolo
Entrega final del Protocolo de
Investigacin
Ejecucin de la Redaccin del punto 6.1.- Sistemas de
Investigacin Gestin de la Informacin

Revisin por parte del tutor del punto

6.1.- Sistemas de Gestin de la
Informacin

Modificacin e incorporacin de
 recomendaciones del tutor al punto 6.1
Sistemas de Gestin de la Informacin
Redaccin del punto 6.2.- Descripcin
del Sistema de Gestin de Calidad del
CECNA

Revisin por parte del tutor del punto

6.2.- Descripcin del Sistema de
Gestin de Calidad del CECNA
Modificacin e incorporacin de
recomendaciones del tutor al punto
6.2.- Descripcin del Sistema de
Gestin de Calidad del CECNA
Procesamiento y Redaccin del punto 6.3.- Diagnstico
anlisis de los del rea de Computacin del CECNA
resultados
Revisin por parte del tutor del punto
6.3.- Diagnstico del rea de
Computacin del CECNA
Modificacin e incorporacin de
recomendaciones del tutor al punto
6.3.- Diagnstico del rea de
Computacin del CECNA
Redaccin del punto 6.4.-El mapa
estratgico para el rea de
computacin del CECNA
Revisin por parte del tutor del punto
6.4.-El mapa estratgico para el rea
de computacin del CECNA
Modificacin e incorporacin de
recomendaciones del tutor al punto
6.4.-El mapa estratgico para el rea
de computacin del CECNA
Redaccin del punto 6.5.-Evaluacin
 del Sistema de Gestin de Calidad del
rea de computacin del CECNA
Revisin por parte del tutor del punto
6.5.-Evaluacin del Sistema de Gestin
de Calidad del rea de computacin del
CECNA
Modificacin e incorporacin de las
recomendaciones al punto 6.5.-
Evaluacin del Sistema de Gestin de
Calidad del rea de computacin del
CECNA
Procesamiento y Redaccin del punto 6.6.- Propuesta de
anlisis de los modelo del sistema de gestin de la
resultados informacin del CECNA en el rea de
Computacin
Revisin por parte del tutor del punto
6.6.- Propuesta de modelo del sistema
de gestin de la informacin del
CECNA en el rea de Computacin
Incorporacin de las recomendaciones
al punto 6.6.- Propuesta de modelo del
sistema de gestin de la informacin
del CECNA en el rea de Computacin
Redaccin de los puntos 6.7.-
Conclusiones y 6.8.- Recomendaciones
Revisin por parte del tutor de los
puntos 6.7.- Conclusiones y 6.8.-
Recomendaciones
Incorporacin de las recomendaciones
a los puntos 6.7.- Conclusiones y 6.8.-
Recomendaciones
Elaboracin del
Borrador del Informe
final para revisin al
tutor de contenido
Entrega del Informe
para Revisin de estilo
y forma
Entrega final de
informe

X.- Bibliografa

Barcos, S. J. (23 de marzo de 2016). Reflexiones acerca de los sistemas de informacin universitarios ante los
desafos y cambios generados por los procesos de evaluacin y acreditacin. Obtenido de
https://www.google.com.ni/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiF4L-
oq9fLAhUFlYMKHe8OClgQFggaMAA&url=http%3A%2F%2Fwww.scielo.br%2Fpdf%2Faval
%2Fv13n1%2Fa12v13n1.pdf&usg=AFQjCNG-Iizu4dv2YUhfvu5o5PJzy8E6UA&bvm=bv.117218890,d.amc
Capacitacin Tcnica Inatec. (2007). Catlogo de especialidades y cursos de capacitacin. Managua: Autor.
Cardona Usuga, A. E. (23 de marzo de 2016). Metodologa para la elaboracin del mapa estratgico de tecnologas
de informacin y comunicaciones para instituciones de educacin superior en Colombia usando el Balanced
Scoredcard para TI. Obtenido de https://www.google.com.ni/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjRkofcytfLAhVjnIMKHeF5CZgQF
ggiMAE&url=http%3A%2F%2Fwww.bdigital.unal.edu.co
%2F5475%2F1%2F98568918.2011_1.pdf&usg=AFQjCNHhXg8ixTLaxcYpZtixke2UUcaSdA
CEEI. (2009). Plan Estratgico e Implementacin del cuadro de mando integral: gua de resultados y mejores
prcticas. Ciudad Real: Autor. Obtenido de https://www.google.com.ni/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwirhLmu2NfLAhVKez4KHTDBCpE
QFggcMAE&url=http%3A%2F%2Fwww.camaracr.org%2Fuploads%2Ftx_icticontent
%2FManual_Experiencias_Plan_Estrategico_y_CMI_01.pdf&usg=AFQjCNHxkhE
DECAISA. (23 de marzo de 2016). Sistemas de Informacin: Fundamentos de bases de diseo de bases de datos.
Obtenido de https://www.google.com.ni/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiG67znqdfLAhUrsoMKHZdfDVM
QFggaMAA&url=http%3A%2F%2Felvex.ugr.es%2Fidbis%2Fdb%2Fdocs%2Fintro%2FA%2520Sistemas%2520de
%2520Informaci%25C3%25B3n.pdf&usg=AFQjCNFF4iMw-
Direccin General Red Federal de Informacin Educativa. (23 de marzo de 2011). Contenido del sistema de
informacin para la gestin educativa. Medelln: Facultad de Minas, Universidad de Colombia. Obtenido de
https://www.google.com.ni/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjtp6XOrNfLAhXKvIMKHaMnBn8
QFgggMAE&url=http%3A%2F%2Fdiniece.me.gov.ar%2Fdocumentos
%2Fpropuesta_contenidos.pdf&usg=AFQjCNGr8RQ3mIdLVI6k6C4U_lle7crsNg&bvm=bv.1172188
Direccin Tcnica CECNA. (2014). Manual de gestin de calidad CECNA. Managua: Autor.
Guinorvart, B. (23 de marzo de 2016). Aplicacin del mapa estratgico y del cuadro de mando integral en el ciclo
bsico de la educacin meda pblica. Obtenido de https://www.google.com.ni/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwieiISt1NfLAhWH3SYKHaQbDk4Q
FggcMAA&url=http%3A%2F%2Fwww.ccee.edu.uy%2Fjacad%2F2013%2Ffile%2FADMINISTRACION
%2FAPLICACION%2520DEL%2520MAPA%2520ESTRATEGICO%2520Y%2520
Hernndez Lpez, F. (23 de marzo de 2016). Mapas estratgicos. Obtenido de https://www.google.com.ni/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwir_u_dztfLAhVinIMKHeSyBxcQFg
gaMAA&url=http%3A%2F%2Fwww.quned.es%2Fmvg%2Fajax%2Fops.php%3Ffuncion%3Dpdf%26op
%3Daccion%26clase%3DConocimientoFichas%26where%3D(estad
Jabaloyes Vivas, J., Carot Sierra, J. M., Martnez Gmez, M., Coca Castao, C., & Garca Aleixandre, A. (2003).
Catlogo de indicadores de calidad para el sistema de gestin de los centros que imparten enseanzas de
formacin profesional. Valencia: VIVECE.
Pizarro, A. (2011). Uso y anlisis de la informacin educativa para la planificacin. Quito: OREALC/UNESCO.
Rodriguez Rodriguez, J. M., & Daureo Campillo, M. J. (2003). Sistema de informacin: Aspectos tcnicos y legales.
Almeria: s.e.
Tamez Guerra, R., Fraustro Siller, J. M., Aceves Estrada, A. M., & Gonzlez Spencer, D. (2005). Desafos de los
sistemas de informacin educativa docente y diseminacin de informacin con foco en la escuela. Santiago de
Chile: PRIE.

XI.- Apndice

11.1.-Encuestas para usuarios del rea de computacin

EVALUACIN DEL CURSO

Por favor, dedica cinco minutos a completar esta pequea encuesta.
Tus respuestas sern confidenciales y servirn nicamente para mejorar la calidad del curso que se imparte.

Nombre del curso:

Profesor:
El curso es: Pagado: Gratuito:
Indique su nivel de acuerdo/desacuerdo (donde 5 es completamente de acuerdo y 1 es completamente en desacuerdo) con las
siguientes afirmaciones.
Exmenes y Nivel de Dificultad:

5 4 3 2 1
El nivel de dificultad de este curso es el
apropiado
Los deberes son razonables y apropiados
Los estudiantes tenamos el nivel requerido
para este curso
Recomendara este curso a otros alumnos
No ramos demasiados alumnos por clase para
esta asignatura
Los exmenes y los ejercicios reflejan aspectos
importantes
Beneficios Percibidos:

5 4 3 2 1
 El nivel de dificultad de este curso es el
apropiado
Los deberes son razonables y apropiados
Los estudiantes tenamos el nivel requerido
para este curso
Recomendara este curso a otros alumnos
No ramos demasiados alumnos por clase para
esta asignatura
Los exmenes y los ejercicios reflejan aspectos
importantes
Docente Asignado:

5 4 3 2 1
Es un experto en el rea que imparte
Muestra entusiasmo por su clase.
Promueve la participacin de los alumnos
Utiliza ejemplos tiles para explicar su clase
Integra teora y prctica
Se comunica de una forma clara y fcil de
entender
Cul es tu nivel de satisfaccin general con este curso?
 Totalmente satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Totalmente insatisfecho

Tienes alguna sugerencia de mejora para esta asignatura

XII.- Anexos

Tablas, cuadros, grficos u otros.

TABLA NO. 1 PLANEACIN DIDCTICA

Plan No 3
Duracin 45
ACTIVIDAD DE METODOLOGIA RECURSOS ORIENTACION
APRENDIZAJE ES
Que Voy o Tiem CON QUE CMO se va
PARA QU se va evaluar
Van a Hacer po CMO se va a Hacer se va hacer
Actividad Hora hacer (Tcnica
/Instrumentos)
A1: 1 Los/las protagonistas con gua Clasifiquen el Medios Guas de
Clasificar el en mano e informacin impresa, hardware y Audiovisuales observacin
hardware y leen, analizan y discuten con software de una
software. sus compaeros de clase la microcomputador Laboratorio de Gua de Trabajo
informacin obtenida acerca de a. computo
la clasificacin del hardware y Preguntas
software de un equipo. Diferencien entre Material Didctico dirigidas
los componentes
Los/las protagonistas con la de hardware y Manual del
informacin obtenida realizan software. participante
cuadro sinptico donde
Pizarra acrlica
clasifican el hardware y
software.
Gua de trabajo.
En plenario, Los/las
protagonistas, exponen los
resultados de sus anotaciones y
comentan con el resto de
compaeros.

El/la Instructor/a fortalece en

 Plan No 3
Duracin 45
ACTIVIDAD DE METODOLOGIA RECURSOS ORIENTACION
APRENDIZAJE ES
Que Voy o Tiem CON QUE CMO se va
PARA QU se va
Van a Hacer po CMO se va a Hacer se va hacer evaluar
hacer (Tcnica
Actividad Hora
aquellos trminos que no /Instrumentos)
quedaron claros.

En docente/ instructor
retroalimenta el tema y
concluye.
Tabla no.1.1 clases y metodologa que se imparten de computacin.
VISION INTERNA

VISION EXTERNA
PERISFERICOS
Los perifricos son dispositivos que permiten la comunicacin de la computadora con el exterior. Rodean a la pc, de all
su nombre. Proporcionan almacenamientos varios y permiten la obtencin de resultados.

Existen de distintos tipos: Entrada nica, Salida nica y Entrada y Salida simultnea.
Los de Entrada son aquellos que permiten el ingreso de informacin a la pc. Entre ellos tenemos: teclado, Mouse,
joystick, pantallas y ratones tctiles, lpiz ptico, lectores de tarjetas, lectores de cdigos de barras, scanners de funcin
nica, micrfono.
Los de Salida son aquellos que brindan el egreso de informacin hacia el exterior de la pc. Entre ellos consideramos:
monitores y pantallas comunes, impresoras de funcin nica, parlantes, caones, camaritas web.
Finalmente existen perifricos que permiten ambas funciones al mismo tiempo (Entrada/Salida) y que en general
coinciden con los catalogados como dispositivos de almacenamiento masivo. Es el caso de los discos rgidos tanto
internos como externos, cds, DVD, pendrives, tarjetas de memoria flash, zip, cintas, disquetes, cmaras digitales, otros.
Tambin se incluyen en esta categora las impresoras multifuncin, ya que funcionan tanto de impresoras como de
scanners.

PUERTOS
Los puertos son los conectores que permiten el enlace de los nuevos elementos de hardware a la computadora para
recibir o bien enviar informacin.
El ms universal es el puerto USB (Universal Serial Bus) justamente porque permite la conexin de la mayora de los
perifricos a diferencia de los puertos ms antiguos.
Los mas antiguos y en vas de extincin son el SERIAL, en donde los bits se transfieren de a uno, el PARALELO, en
donde los bits viajan de 8 (o sea de a un byte) y el PS2 (circular), antiguo conector del mouse y teclado hacia la placa
madre (motherboard).

Figura 1: Mapa estratgico para instituciones sin fines de lucro.

La visin y misin
Aprendizaje y crecimiento
Procesos internos
Costo de proporcionar el servicio
Valor del servicio
Apoyo de autoridades legitimadoras