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Cuadro comparativo de los maestros de la calidad.

W. Edwards Deming (1900-1993) Philip Crosby (1926-2001) Joseph M. Juran (1904-2008)


Estadstico estadounidense, profesor Fue un empresario norteamericano, autor que Juran enfatiza la responsabilidad de la
universitario, autor de textos, consultor y contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de administracin para mejorar el
difusor del concepto de calidad total. Su la gestin de la calidad. cumplimiento de las necesidades de los
nombre est asociado al desarrollo y clientes. Una de sus aportaciones clave
crecimiento de Japn despus de la Segunda es lo que se conoce como la triloga de la
Guerra Mundial. calidad.
Aportaciones Aportaciones Aportaciones
Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar Programa Cero Errores. La triloga de la calidad:
y Actuar). Los 4 principios bsicos de la calidad: -Planificacin de la calidad.
Los 14 puntos para la mejora -Calidad es cumplir con los requisitos del -Control de calidad.
continua: cliente. -Mejora de calidad.
-El sistema de calidad es la prevencin. Mapa de carretera.
Las 7 enfermedades mortales:
-Falta de constancia en los propsitos. -El estndar de desempeo es cero Los 10 pasos de Juran para
-nfasis en las ganancias a corto plazo y defectos. mejorar la calidad.
los dividendos inmediatos. -La medicin de la calidad es el precio del -Crear conciencia de las
-Evaluacin por rendimiento, clasificacin incumplimiento. oportunidades de mejora.
de mritos o revisin anual de resultados. Los catorce pasos para el mejoramiento de -Fijar objetivos de mejora.
-Movilidad de los ejecutivos. -Organizar para el logro de
-Gerencia de la compaa basndose la calidad.
El mtodo de solucin de problemas de 5 objetivos.
solamente en las cifras visibles.
-Costos mdicos excesivos. pasos. -Proporcionar entrenamiento.
-Costo excesivo de garantas. -Llevar a cabo proyectos para
La hoja modelo de procesos.
La reaccin en cadena positiva. resolver problemas.
Las tcnicas del precio del incumplimiento.
-Reporte de avances.
-Dar reconocimiento.
-Comunicar resultados.
Aprender de xitos y fracasos.
-Lograr aprendizaje
organizacional.
Cuadro comparativo de los maestros de la calidad.
Armand V. Feigenbaum (1920) Kaoru Ishikawa (1915-1989) Jan Carlzon (1941)
Empresario estadounidense y experto en Se gradu en el Departamento de Ingeniera Carlzon propone la transformacin de la
control de calidad. Diseo el concepto del de la Universidad de Tokio. Obtuvo el empresa mediante la creacin de un modelo
Control Total de la Calidad, luego conocido Doctorado en Ingeniera en dicha universidad descentralizado en el que la toma de
como Administracin de Calidad Total (TQM, y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el decisiones debe darse en todos los niveles de
por sus siglas en ingls). premio Deming y un reconocimiento de la la estructura organizacional.
Asociacin Americana de la Calidad.
Aportaciones Aportaciones Aportaciones
Control de calidad. 11 principios bsicos de calidad. Momentos de verdad.
Los cuatro pecados capitales. Diagrama de Ishikawa. Ciclo del servicio.
-Calidad de invernadero. Mtodo de la 6M o de anlisis de La pirmide invertida.
-Actitud anhelante. dispersin:
-La produccin en el exterior. -Mtodos de trabajo.
-Confinar la calidad a la fbrica. -Mano de obra.
19 pautas para el mejoramiento de la -Materiales.
calidad. -Maquinaria.
-Medicin
-Medio ambiente.

Electrografa:

Orellana, K. (2012). Maestros de la calidad. Recuperado el 14 de marzo del 2017 de:


http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-armand-feigenbaum.html

Ayala, P. (2012). Maestros de la calidad. Recuperado el 14 de marzo del 2017 de:

http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/