REC attitudes et ractions- Attitudes et techniques de l'entretien non directif

Connatre les diffrentes attitudes et les ractions qu'elles peuvent induire

Typologie des attitudes selon Elias Porter (cf page suivante)

Attitudes Dfinitions et interactions induites

Porter un jugement, une critique positive ou ngative.
Institue un juge (vous) et un jug (autrui) : peu de personnes apprcient d'tre soumise
A durablement l'valuation, la critique, au jugement d'autrui.
valuation, Ractions possibles :
viter d'tre valu
jugement
critiquer son juge
s'opposer lui
continuer recevoir une valuation positive (rester la hauteur)
Expliquer ce qui vient d'tre dit par des raisons caches, motivations secrtes,
suppositions inconscientes, causes implicites...
B Institue un expliquant et (celui qui sait ) et un interprt (celui qui ne sait pas ) :
Interprtation peu de personnes apprcient d'tre dvoiles en continu, se sentir l'objet d'insinuations,
de supposition, de tentatives d'explication par autrui.
Ractions possibles :
viter d'tre mis nu
s'opposer celui qui cherche l'interprter
Manifester de la sympathie, de l'adhsion motionnelle et/ou intellectuelle, de la
compassion, du rconfort moral, du partage d'exprience,...
C Institue un aidant (un souteneur ) et un aid (un soutenu ) : peu de personnes
apprcient durablement d'tre dans une position de faiblesse, d'assistance.
Soutien,
Ractions possibles :
aide
se sentir humilies, dvalorise
retrouver une position acceptable face vous
refuser l'aide
s'opposer au donateur trop intrusif
rompre la relation
Poser des questions pour en savoir plus, pour vrifier des intuitions.
Institue un enquteur et un enqut : peu de personnes apprcient durablement d'tre
D soumise la question .
Investigation, Ractions possibles du coupable prsum :
viter l'interrogatoire
enqute
modifier les rponses qu'il aurait donn spontanment
mentir ou omettre de tout dire
refuser de rpondre ou s'interrompre
s'opposer au policier qui l'empche de parler et veut lui soutirer des
rponses.
Proposer trs vite une solution simple ( yaka )
Institue un dcideur et un assist : peu de personnes apprcient durablement d'tre
E prise pour quelqu'un qui complique tout, qui est incapable de dcider simplement, et
dont les tats d'me perturbent la capacit agir.
Solution
Ractions possibles de la personne qui se voit opposer une fin de non recevoir ses
immdiate
motions, opinions, interrogations :
refuser la solution
s'opposer au dcideur qui n'a pas pris le temps de l'couter jusqu'au bout
Tenter de comprendre empathiquement autrui.
L'empathie se distingue de la sympathie (adhsion autrui), et de l'antipathie (opposition
F autrui). C'est une comprhension intellectuelle bienveillante.
Comprhension Institue un coutant et un cout : beaucoup de personne apprcient de pouvoir parler
quelqu'un qui prend le temps de les couter en leur facilitant l'expression et en les
(empathie)
comprenant.
La personne qui se sent coute pourra dvelopper et approfondir ce qu'elle a dire,
sans tre perturbe par la personne qui elle s'adresse.

Pauline Lieb Storebjerg - 05/11/08 - 1

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Dans les annes 50, Elias Porter, psychologue amricain proche de Carl Rogers, a men une
tude de grande ampleur sur les entretiens thrapeutiques qui lui a permis d'identifier 6 grandes
familles d'attitudes auxquelles nous avons spontanment recours dans nos relations
interpersonnelles. Le tableau page prcdente caractrise ces attitudes et prcise les effets
possibles sur la personne qui l'on s'adresse.
En fonction de l'attitude que nous adoptons, nous plaons notre interlocuteur dans une position
particulire. En adoptant systmatiquement des attitudes d'valuation, de soutien, de solution
immdiate par exemple, nous ne reconnaissons pas sa capacit tre autonome, gouverner lui-
mme ses conduites et le maintenons dans un tat de dpendance.

L'attitude de comprhension empathique est la seule attitude qui favorise l'expression d'autrui.
Elle place l'coutant dans une disposition intrieure favorable et lui permet au mieux la
comprhension intellectuelle d'autrui. C'est une position trs active, trs coteuse en attention, en
nergie et qui demande une solide formation et un bon entranement. Nous nous efforons de
percevoir et mme de ressentir comme notre interlocuteur. Nous le lui manifestons en rexprimant
de la faon la plus authentique et claire ce qu'il vient d'exprimer de telle sorte qu'il en prenne plus
nettement conscience. Nous avons tendance penser que lorsque l'on interroge une personne,
celle-ci possde dj une rponse prte donner et parfaitement conforme la ralit alors que
dans les faits elle ne sait pas tout fait ce qu'elle pense, elle hsite, elle se cherche. L'attitude
comprhensive vise soutenir son effort intellectuel.

Exemple

Un jeune homme vous dit : Il me tarde d'tre grand comme mon frre. Lui, il sort quand il
veut avec ses copains et il peut s'amuser. Moi, je ne peux mme pas sortir aprs souper. Je
suis oblig de rester devant la tl!

Rponses possibles Attitudes

Tu sais, tous les jeunes de ton ge en passent par l. Soutien, aide
Demande ton frre de t'emmener avec lui. Solution immdiate
Pourquoi, tu n'aimes pas la tl ? Interprtation
Tes parents ont raison. Tu as bien le temps de sortir! valuation, jugement
Et qu'est-ce que tu ferais si tu pouvais sortir ? Investigation, enqute

Exemple de rponse possible en comprhension : C'est dur de voir son frre sortir et d'tre
oblig de rester dedans .

Entranements

Pour chacun des 3 cas, 5 rponses possibles vous sont proposes. Vous devez qualifier chacune
d'entre-elles en utilisant la typologie des attitudes de Porter. Vous devez ensuite rdiger votre
propre rponse pour que celle-ci manifeste une attitude comprhensive.

Cas n1
Une jeune fille vous dit : Cet idiot de Phil (c'est son fianc) m'a pourri la fte. On tait chez
des amis; l'ambiance tait sympa! Mais il n'arrtait pas de lorgner la copine de Luc. a
m'nervait. Je lui ai fait la gueule toute la soire.

Vous rpondez :
1. Tu dois tre un peu jalouse!
Type d'attitude :............................................................................................................
2. Faire la gueule toute la soire, tu exagres!
Type d'attitude :............................................................................................................
3. Lui, il regardait. Mais toi, qu'est-ce que tu faisais ?
Type d'attitude :............................................................................................................
Pauline Lieb Storebjerg - 05/11/08 - 2
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4. Ah, ces mecs, tous pareils!
Type d'attitude :............................................................................................................
5. La prochaine fois, profites-en pour aller voir ailleurs.
Type d'attitude :............................................................................................................

Votre rponse comprhensive :...........................................................................................................

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Cas n2
Une dame vous dit : Ma fille est tudiante depuis 6 mois et elle veut s'installer la cit
universitaire, alors que nous habitons 20 minutes de la fac. Pourtant notre maison est
bien plus belle et confortable!

Vous rpondez :
1. Elle ne se rend pas compte de la chance qu'elle a de vous avoir!
Type d'attitude :............................................................................................................
2. Vous la trouvez trop jeune pour pouvoir partir comme a
Type d'attitude :............................................................................................................
3. Dtes-lui d'attendre l'anne prochaine pour voir si elle a toujours la mme envie.
Type d'attitude :............................................................................................................
4. Comment est sa chambre dans votre maison ?
Type d'attitude :............................................................................................................
5. Je suis bien d'accord que votre maison est belle!
Type d'attitude :............................................................................................................

Votre rponse comprhensive :...........................................................................................................

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Cas n3
Un passant vous dit : S'il vous plat, pouvez-vous m'aider ? a fait demi heure que je
tourne en rond dans ce quartier. Je commence dsesprer. Je cherche la rsidence des
Pinsonnettes (note: c'est justement l que vous habitez et le quartier est bien flch).
Pourriez-vous me sortir d'affaire ?

Vous rpondez :
1. Vous prenez derrire vous, la 2e rue gauche, et au feu la 4e droite, aprs c'est 100m.
Type d'attitude :............................................................................................................
2. Qui cherchez-vous dans la rsidence ? Je le connais peut-tre.
Type d'attitude :............................................................................................................
3. Tourner en rond dans ce quartier...!, ce n'est pourtant pas compliqu!
Type d'attitude :............................................................................................................
4. Voulez-vous que je vous accompagne ?
Type d'attitude :............................................................................................................
5. Il y a trop de circulation. Ce n'est pas facile de se reprer.
Type d'attitude :............................................................................................................

Votre rponse comprhensive :...........................................................................................................

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Bibliographie
Bourdieu, Pierre., Comprendre , in La misre du monde, Paris, Seuil, 1993, pp. 1389-1447.
Corbalan, Jean-Antoine, Dossier de cours : Professionnaliser l'coute : l'attitude comprhensive,
Montpellier, Universit Paul Valery, 2001.
Josien, Michel. Techniques de communication inter-personnelles. Paris : d. dOrganisation, 1991,
la synchronisation verbale, pp.123-128 (exercices complmentaires disponibles)
Porter, Elias.H., An introduction of Therapeutic Counseling, Boston, Houghton Mifflin, 1950
Pauline Lieb Storebjerg - 05/11/08 - 3