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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGA
PROGRAMA DIRIGIDO A TRABAJADORES DEL PUESTO DE SALUD BELEN PAMPA

YANAPASIA
(ATENDIENDONOS MUTUAMENTE)
Docente: Ps. Dina Aparicio Jurado
Integrantes:
Aguilar Quispe, Hilda Ibeni
Arredondo Perez, Azucena de Mara
Cahua Chauca, Michael
Morales Palma, Sheyla Vernica
CUSCO PER
Julio del 2016
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Centro De Salud Belenpampa
1. Datos Generales:
Nombre de la institucin : Micro red Belenpampa
Clasificacin : Centros de Salud con Camas de Internamiento
Tipo : Con Internamiento
Categora : I-4
Jefe del centro de salud : Dr. Jorge Ramrez Villafuerte
Psiclogo responsable : Ps. Patricia Valderrama Cerceda
Direccin : Av. 21 De Mayo S/N Belenpampa/ Santiago/ Cusco
Ubigeo : 080106
Telfono : 084-223054
Horario de atencin : Maanas de 8:00 a 13:00 horas y Tardes de 14:00 a 19:00
horas. Partos las 24 horas
DISA : Cusco
Red : Cusco Norte
Microred : Belenpampa
Unidad Ejecutora : Red De Servicios De Salud Cusco Norte
2. Resea Histrica:
El terremoto del 31 de marzo de 1650 destruy totalmente las iglesias de Beln y de
Santiago as como las casas, debido a que el movimiento telrico fue ms intenso en la parte
occidental de la ciudad. La iglesia de Santiago nuevamente sufri serios daos con el
terremoto del 21 de mayo de 1950.

El centro de salud Belenpampa se construy despus de aquel fatdico terremoto del
21 de Mayo de 1950; quien ayudo en este momento de desgracia fue la hermana Repblica
de Chile con medios econmicos para la construccin de un centro materno infantil, d all
provena su antiguo nombre Bernardo Ohiggins, construido en los terrenos cedidos por la
sociedad de Beneficencia Pblica del Cusco.
Como centro materno infantil funcion aproximadamente 12 aos, luego la
infraestructura fue utilizada como oficinas administrativas del ministerio de salud y por ltimo
como oficinas de la cuarta zona militar.
En 1980 las seoras del comit Cvico Femenino de Desarrollo del Cusco integrada
por matronas distinguidas representantes de las diferentes instituciones de la ciudad,
conmovidas por la morbilidad, mortalidad y desnutricin de la niez y mortalidad materna de
esta zona del pas, es as que con la presidenta: Sra. Mery Castillo de Cuzmar recuperaron
este lugar para los fines que al principio fue creada, la cual era atender de forma integral al
nio, la madre y a la familia. El 11 de Abril de 1981 abra sus puertas como centro Peditrico
la que se rememora para su aniversario.
La seora Mery Castillo dej el cargo por la fragilidad de su salud dejando la posta a
la Sra. Maruja Guilln de Escobar quien junto con todas las integrantes apoyaron de manera
moral y material en el desarrollo de esta institucin.
Sin embargo, la necesidad de intervencin del Centro de Salud perteneciente a la Microred
Belempampa (Red Cusco Norte) se remonta al ao 2001, a consecuencia de considerable
deterioro que la infraestructura haba ido sufriendo luego de la ampliacin que se realiz con
la construccin de un segundo nivel. La construccin inicial realizada por la poblacin del
Pueblo Joven Independencia estaba orientada a la instalacin del Saln Comunal, a partir de
ao 1986, una parte de la infraestructura es asignado al MINSA en sesin de uso con la
finalidad de implementar una posta de salud parroquial, ante el incremento de la poblacin y
la necesidad de atencin de dicha poblacin; consiguientemente, en el ao 1996 se realiza la
ampliacin de la infraestructura por el incremento de la demanda y la insuficiencia de la
infraestructura, con tal motivo se construye un segundo nivel en una construccin de adobe
con caractersticas solo para primer piso, aunque con algunos acondicionamientos.
Dicha infraestructura que tiene piso de cemento en el segundo nivel y ms aun con el
peso diario que concentra aproximadamente 100 a 120 personas en horas de mayor demanda
ha ido deteriorando la primera planta, a ello se suma la constante humedad de parte de los
muros de adobe producto del deterioro de las instalaciones de agua en el segundo nivel. Todo
ello se observ con mayor nfasis en el ao 2001 con el deterioro de la infraestructura de
madera del segundo nivel (apolillamiento). Para el ao 2003 los muros del primer y segundo
nivel mostraban humedad, agrietamientos, rajaduras y hasta hundimientos.
3. Misin:
El centro de Salud Belenpampa, promueve, previene, recupera y rehabilita la salud
de la poblacin jurisdiccional, priorizando a los grupos ms vulnerables brindando atencin
integral de salud con calidad, utilizando eficientemente los recursos y comprometiendo la
participacin activa de los actores sociales.
4. Visin:
Somos una institucin saludable que tiene bajas tasas de morbilidad, especialmente
de la poblacin materno infantil, donde la poblacin goza de una mejor calidad de vida en
entornos saludables, conoce y ejerce sus deberes y derechos ciudadanos en salud, y accede
a servicios de salud que brindan una atencin integral con calidad, equidad, enfoque de
gnero e interculturalidad, donde el estado, sociedad civil y sector privado en el marco de la
descentralizacin, trabajan participativamente y concertadamente, contribuyendo al desarrollo
regional.
5. Infraestructura:
La infraestructura del centro de salud de Beln pampa es una construccin antigua
fue construida en el ao de 1950 despus del terremoto del 21 de mayo en el mismo ao, que
a principios funciono como un centro materno infantil hace 10 o 12 aos, ms adelante fue
acondicionada para que funcionara como oficinas administrativas del ministerio de salud. En
1981 abri sus puertas como centro peditrico para que posteriormente se convirtiese en
centro de salud Belenpampa.
En este centro se ofrece los diversos servicios de medicina, obstetricia, laboratorio,
admisin y traje, psicologa odontologa y otros.
6. Unidades que conforman el Centro de Salud Belenpampa:
- Unidad de administracin: Encargada de la administracin de los Recursos Humanos,
materiales y de la atencin al paciente para su admisin en el establecimiento de Salud.
- Unidad de consulta externa: Es la Unidad encargada de brindar atencin integral al
paciente ambulatorio.
- Unidad de ayuda al diagnstico: Es la encargada de dar apoyo al mdico con los
exmenes auxiliares, imaginologa y estudios necesarios a fin de confirmar el diagnstico
e iniciar el tratamiento.
- Unidad de centro obsttrico: Es el conjunto de ambientes, cuya funcin gira alrededor de
la atencin obsttrica especializada donde se incluyen la atencin de partos de
emergencia.
7. Servicios que presta:
- Servicio de Medicina.
- Servicio de Obstetricia y Planificacin Familiar.
- Servicio Odontologa.
- Servicio de Psicologa.
- Servicio de Enfermera.
- Servicio de Laboratorio.
- Servicio de Emergencia y Tpico.
- Servicio de Admisin y Triaje.
- Servicio de Farmacia.
- Servicio de Salud Ambiental.
- Servicio Radiodiagnstico.
7.1 Servicios Interanuales y Extramurales:
a. Servicios Interanuales:
Medicina general Pediatra.
Salud materno/perinatal Planificacin familiar y consejera.
Enfermera: IRA EDA CRED PAI SEA - PACFO PANFAR
METAXEMICAS ETS Y SIDA PCT ,transmisibles.
Salud bucal.
Salud Mental.
Salud Ambiental.
Seguro escolar gratuito.
Seguro materno infantil.
Laboratorio.
Radiodiagnstico.
Farmacia.
b. Servicios Extramurales:
Atencin Integral en Comunidades.
Apoyo profesional en puestos de salud.
Visitas domiciliarias y seguimiento (programas).
Actividades de salud en colegios y escuelas.
Inspeccin de alimentos, proteccin de agua.
8. Clima Institucional:
En el centro de salud Belenpampa se observa un clima de apoyo y ayuda tanto
personal directivo con los profesionales a cargo de las distintas especialidades y asimismo
con el personal de limpieza, el cual se fortalece en las distintas actividades que se realiza
(campaas de prevencin y promocin de la Salud y las distintas festividades), al ser la
institucin un pequeo espacio, no es difcil que exista comunicacin entre las distintas
unidades de servicio, asimismo el personal que labora dentro de la institucin es mnimo a
comparacin de los otros centros de salud, lo cual ayuda a que la mayora de trabajadores se
conozcan.
9. FODA Institucional:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Cuenta con servicios Cerca de Centros de Infraestructura Construccin de la
de transporte comercio (mercados, inadecuada. nueva Pista de la Av.
(ambulancias), restaurants). Espacio poco Grau, lo cual puede
propias del centro de higinico (baos). ocasionar accidentes.
salud.
La mayor parte que Servicios Mdicos y de Muy poco personal Lugares donde se
labora dentro de la Instituciones de portera, lo cual frecuenta las bebidas
institucin se pertenecientes a la hace notar en alcohlicas, venta de
conocen. Beneficencia (nios y momentos como si alimentos no naturales,
adolescentes). estara ausente,
puerta principal
normalmente
abierta, peligro de
ingreso de
personas extraas.
Inadecuado Cafetn
propio de la
institucin
(reducidos
espacios).
10. Descripcin de las Condiciones Internas del Centro de salud:
- Infraestructura: La situacin actual ha trado como consecuencia la limitada calidad
del servicio de salud. En tal sentido, existen serias deficiencias en cuanto a la
Oportunidad, Eficacia, Integralidad, Accesibilidad, Seguridad que incide en la
satisfaccin de los usuarios.
Puesto que ha colapsado la capacidad de atencin a pacientes, ya que no solo
atiende a pacientes provenientes de Cusco, sino tambin de las regiones de Apurmac
y Madre de Dios. Por da se atiende por lo menos a 200 personas de escasos
recursos econmicos,
- Epidemiolgico: Se han notificado 88 casos de IRAS (Infecciones Respiratorias
Agudas y Neumonas), con una incidencia semanal de 12.11 x 1000 menores de 5
aos. Se tiene un acumulado de 849 IRAS con una incidencia acumulada de 116.85
x 1000 menores de 5 aos.
En segundo lugar, se tiene notificado 51 casos de EDAS (Enfermedades Diarreicas
Agudas), con una incidencia semanal de 0.58 x 1000 habitantes, se tiene un
acumulado de 424 casos de EDAS, con una Incidencia acumulada de 4.78 x 1000
habitantes, no se tiene casos de EDAS disenteras.
11. Descripcin de las Condiciones Externas del Centro de salud:
Tras la construccin de la nueva pista de la Av. Grau que colinda con el centro de Salud
Belenpampa, ha conllevado dificultades e incomodidades en el acceso a este centro, tanto del
personal que labora en dicha institucin y del malestar generado en los pacientes. Dentro de
los principales malestares que se presentan, tenemos:
- Disminucin de la calidad del aire por la emisin de gases y partculas sueltas (polvo,
cemento y otros materiales de construccin).
- Incremento en el nivel de ruido que afecta la salud de trabajadores y pobladores
cercanos (pacientes).
- Generacin de Residuos Slidos, material excedente y escombros en la via de
acceso.
- Probables accidentes en la va de acceso.

12. Diagnostico Situacional:
Principales necesidades:
- Acceso al centro de Salud Belenpampa e Infraestructura inadecuada para la cantidad
de pacientes.
Ocasiona: Malestar e incomodidad del personal que labora all y de los pacientes, lo
cual podra ocasionar dificultades en las relaciones laborales (de profesional a
profesional y de profesional a pacientes).
Solucin: Talleres de motivacin.
- Los reportes de casos de IRAS, que se presentan mayoritariamente dentro de este
Centro de Salud.
Ocasiona: Mayor demanda de atencin y una mejor prestacin de servicio.
Solucin: Promocin y prevencin de IRAS.

ARBOLES DE PROBLEMAS, OBJETIVOS Y ALTERNATIVAS

Mantenimiento Desmotivacin y Una elaboracin

Casos mortales
no ptimos de los Instalaciones no Hacinamiento de maltrato por parte del plan de
que tienen que
equipos
m y higinicas pacientes del personal de trabajo no accede
ser derivados
materiales servicio a las necesidades
Distribucin deficiente de No contrarresta a su Desinformacin entre el

las reas de servicio totalidad todas las personal que labora al
enfermedades momento de hacer
campas
INEFICIENTE ATENCION DE LOS SERVICIOS DE SALUD A LOS

PACIENTES
Infraestructura Sobrepoblacin de Desorganizacin Desercin

inadecuada pacientes administrativa del
personal
Ausencia de reas Ausencia de

Programas Contratos Comunicacin de
Acceso limitado y de limpieza y del promocin y
ofrecidos por el realizados de los trabajadores
peligroso personal de prevencin de la
puesto de salud manera arbitraria limitados
limpieza bsico salud
Capacitar acerca Motivar al personal

del cuidado y buen de servicio para el
uso demlos equipos tratamiento al
y materiales paciente
Ayudar a planificar la
realizacin de campaas
MEJORAR LA ATENCION DEL PERSONAL DE SERVICIOS HACIA LOS

PACIENTES
Asesorar en la Capacitar en el manejo de Capacitar en la Brindar talleres

reorganizacin de los citas con un especialista comunicacin asertiva para la
ambientes adaptacin
laboral
Capacitar al
personal para el
mantenimiento
de una buena
rea de limpieza
Brindar talleres de una Capacitar a un adecuado Brindar talleres acerca de

escucha activa manejo de citas una comunicacin
asertiva
MEJORAR LA ATENCION DEL PERSONAL DE SERVICIO A LOS

PACIENTES DEL CENTRO DE SALUD DE BELENPAMPA
Capacitar al personal de Ayudar a organizar mejor Capacitar al personal

servicio en brindar una los programas de salud deservicio en la
buena atencin comunicacin
CAPITULO II: MARCO TEORICO

Marco Terico
2. La Atencin:
La salud es reconocida como un derecho humano y como tal debe ser garantizada por los
estados que de esa manera la conciben, a travs de la disponibilidad de servicios de salud, la creacin
de condiciones de trabajo saludables y seguras, el acceso a una vivienda adecuada y a alimentos
nutritivos. Segn las definiciones de la OMS (2012), los componentes centrales del derecho a la
salud son disponibilidad, accesibilidad, aceptabilidad y calidad.
2.1. Motivacin Laboral: La motivacin laboral es la capacidad que tienen las empresas y
organizaciones para mantener el estmulo positivo de sus empleados en relacin a todas las
actividades que realizan para llevar a cabo los objetos de la misma, es decir, en relacin al trabajo.
Constituye el xito de toda empresa el lograr que sus empleados sientan que los objetivos de sta
se alinean con sus propios objetivos personales, capaces de satisfacer sus necesidades y llenar sus
expectativas. Sin embargo debe entenderse que el concepto de motivacin vara de acuerdo a la
persona y a factores sociales y culturales.
A) Estudios sobre la motivacin laboral
El Instituto para la Calidad de Vida Diaria creado por Sodexo, en alianza con el Institute For Service
Innovation & Strategy, realiz un estudio sobre las tcnicas de motivacin laboral, la cual public
en un libro llamado "Valorar a las personas para crear Valor. En ste, se establecen estrategias
aplicadas para la motivacin del capital humano de las organizaciones, analizando las tcnicas de
motivacin desde un punto de vista terico y prctico, tomando como ejemplo la experiencia de las
empresas ms importantes del mundo. En este estudio se identifican tres factores considerados
claves para el desarrollo de la motivacin laboral:
B) Factores de la Motivacin Laboral: Segn el psiclogo norteamericano Frederick Herzberg
(1923-2000), existen dos tipos de factores que intervienen en las relaciones laborales:
Motivadores: son los orientados a garantizar la satisfaccin de las personas tanto en el
desempeo de sus labores como en sus propias expectativas, y abarcan aspectos como:
Logros
Reconocimiento
Promocin
Retos
Asignacin de responsabilidades
Higinicos: tienen que ver tanto con el contexto donde se desempea el trabajo como con
el trato que las personas reciben:
Ambiente laboral
Recursos materiales
Beneficios sociales
Sueldos
Relaciones personales
Polticas institucionales
C) Las tcnicas:
Permanentes
Ubicacin acertada: se trata de ubicar a los empleados en los puestos adecuados segn su
perfil
Induccin: facilita la correcta incorporacin de una persona a la organizacin, al
suministrarle informacin sobre las polticas, normas y funcionamiento, as como las
expectativas sobre su desempeo
Metas: todo el equipo debe conocer las metas de una organizacin para un perodo
determinado, planteadas de manera que constituyan retos y oportunidades

Reconocimiento: la accin o acciones tendientes a poner en evidencia el buen desempeo
de las personas, para elevar sus niveles de satisfaccin personal y reforzar la confianza en
sus capacidades
Participacin: a travs de consulta de opiniones y sugerencias, asignacin de
responsabilidades, instrumentos para evaluar las tareas y todas las acciones que estimulen
la creatividad y la iniciativa personal
Evaluaciones peridicas y oportunas: para conocer y mejorar el rendimiento personal
Puntuales
Oportunidades de formacin: permiten adquirir conocimientos y mantenerse
actualizados, mejorando y enriqueciendo la experiencia y tareas del personal
Talleres y reuniones: son espacios creados para poner en prctica una serie de dinmicas
diseadas por especialistas, para orientar a los trabajadores hacia el crecimiento y desarrollo
personal. Estas dinmicas suelen reforzar los lazos entre los integrantes de las
organizaciones.
2.2. Relaciones interpersonales: Las relaciones interpersonales en el trabajo (y fuera, tambin)
constituyen un papel crtico. Aunque la calidad de las relaciones interpersonales en s no bastan para
incrementar la productividad, s pueden contribuir significativamente a ella, para bien o para mal.
A) Tcnicas:
- Sea digno de confianza. Una forma de daar una relacin es traicionar la confianza de una
persona. Evite el mentirle al colega y el chismear acerca de l(ella).
- Sea un(a) amigo(a). En las palabras de Ralph Waldo Emerson: La nica manera de tener
un amigo es que uno sea amigo. Permita la comunicacin a travs de escuchar y ser de
apoyo. Recuerde respetar el punto de vista de cada persona an si el tal es diferente al suyo.
- Trate a sus colegas con respeto. Todos sus colegas se merecen respeto sin importar cul sea
el ttulo que tengan dentro de la organizacin. Si cree esto y acta de acuerdo a ello cada
da, usted propiciar y fomentar relaciones buenas y bien establecidas.
- Cumpla sus promesas. Si usted dice que va a hacer algo, hgalo. Ya sea cumplir con la
fecha tope de un proyecto o acudir a un almuerzo personal, convierta el cumplir sus
promesas en una prioridad.
- Resuelva los conflictos. Aunque es normal tener desacuerdos con colegas a veces, es
importante lidiar con el asunto. Si se trata el asunto de manera constructiva, los conflictos
y sus resoluciones pueden enriquecer la relacin. Est abierto al dilogo. Evite el dejar que
los sentimientos heridos o la controversia emponzoen la relacin. Sin comunicacin
honesta y abierta, es difcil resolver los problemas.
- Invierta tiempo significativo con sus colegas. El tiempo es el fertilizante que ayuda a
cultivar relaciones. Trate de convertir el invertir tiempo en sus colegas en una prioridad.
Sin interaccin regular, es difcil proporcionar o recibir el apoyo necesario para cultivar la
amistad. En lo que a relaciones interpersonales se refiere, se recibe de lo que se da.
- Establezca lmites. Segn el Dr. Jan Yager, autor de Business Protocol, las amistades no
cercanas son preferibles en el mundo de los negocios. Las relaciones no cercanas tienden a
ser ms seguras, pero las cercanas que se manejen con cuidado tambin pueden ser muy
tiles. Al cultivar una amistad, hable de cmo su amistad coincide con su relacin laboral
y delinee lmites precisos.
- Use el sentido comn. En el trabajo, trate de practicar el hbito de mantener las
conversaciones con las personas cercanas de manera profesional y que no amenacen o le
causen dao a los otros colegas. Sea discreto(a) en cuanto a las confidencias de sus amigos
y piense muy bien acerca del tipo de informacin que decide divulgar. Si piensa que una
relacin le pone a usted o a la otra persona en una situacin comprometedora en el trabajo,
hable del asunto y slgase de cualquier situacin que pueda involucrar un conflicto de
intereses
2.3. Trabajo en equipo: Un equipo es un conjunto de personas que realizan una tarea para alcanzar
resultados.
En el proceso y en el acto de toma de decisiones mediante el consenso los integrantes del equipo
sienten:
Que sus opiniones son tenidas en cuenta.
Que son protagonistas de su propia tarea.
Que pueden participar ms abiertamente en los canales de comunicacin.
Mayor compromiso para cumplir con lo decidido. Motivacin para la gestin.
Que de la diversidad de opiniones se puede aprender. Aprender la riqueza de la diversidad.
Aprender las dificultades de aceptar las opiniones de otros. Aprender a defender las
opiniones propias, etc.
Mayor identificacin con los propsitos organizacionales.
Que el consenso asegura que todos ganan. Al no haber votacin no hay ganadores ni
perdedores.
Fortalecida la sensacin de pertenencia.
2.4. Tcnicas de Relajacin Laboral: El estrs son conjuntos de reacciones emocionales, cognitivas,
fisiolgicas, y del comportamiento del trabajador a ciertos aspectos adversos o nocivos del
contenido, el entorno o la organizacin del trabajo.
A) Tcnica Respiratoria
Uso de vocales.
B) Tcnica de Relajacin
Muscular progresiva.
Muscular Localizada.
Imaginera.
C) Tcnicas de Afrontamiento
Evaluacin cognitiva ( Detectar y evaluar caractersticas de la persona )
Dificultades cotidianas ( Observacin de realidad )
2.5. Creatividad: La creatividad es la capacidad de introducir algo por primera vez, mientras que la
innovacin consiste en crear o modificar un producto y lograr venderlo en un mercado.
La creatividad se basa en tres actitudes bsicas:
Tenacidad,
Confianza
Entusiasmo
La tenacidad es necesaria porque la creatividad no es una chispa que surge de la nada, sin dedicarle
ningn esfuerzo. Al contrario, el trabajo creativo exige la participacin de las dos mitades del
cerebro, la creativa "situada en la zona derecha" y la ejecutiva "en la izquierda". La mitad ejecutiva
del cerebro se hace cargo de la primera fase de un proyecto creativo: se analizan los hechos, se
define el problema y se rene la informacin relevante. Slo entonces podemos generar alternativas
creativas. Sin embargo, esas alternativas no servirn de nada si no se materializan en un plan de
accin, un paso que exige de nuevo la intervencin de la mitad ejecutiva del cerebro. La confianza
es importante porque el estrs, la frustracin y el miedo al ridculo o al fracaso pueden atentar contra
la creatividad, por lo que debemos ser audaces y calcular bien los riesgos. El consejo es reservar
unas horas al da para pensar tranquilamente. El entusiasmo es esencial porque la creatividad florece
cuando nos apasiona nuestro trabajo, cuando nos sentimos profundamente motivados.
2.6. Aceptacin al ambiente laboral:

Una de las teoras de Motivacin Laboral es la de Herzberg, que habla de dos factores: higiene
y motivadores. Los de higiene son necesidades bsicas en el trabajo, que no motivan, pero si
no se cubren, ocurre insatisfaccin. Estos factores son:
Salario y beneficios: incluye salario, beneficios extra, bonos, vacaciones, etc.
Condiciones de trabajo: horario de trabajo, espacio de trabajo, equipo y herramientas de
apoyo
Polticas organizacionales: reglas y regulaciones, formales o informales, que gobiernan la
relacin entre empleado y organizacin
Status : rango, autoridad, aceptacin y relaciones con los dems
Seguridad Laboral:la confianza de tener su empleo seguro en la empresa.
Supervisin y autonoma: el grado de control que el empleado tiene sobre el contenido y la
ejecucin de su trabajo Vida de oficina: nivel y tipo de de relaciones interpersonales del
individuo en su ambiente de trabajo.
Vida personal: el tiempo que pasa la persona con su familia, amigos e intereses. Por otro
lado, los motivadores, son aquellos factores que realmente impulsan a la persona hacia el
logro. Son los que un gerente debera proveer para mantener una fuerza de trabajo satisfecha.
Los motivadores son:
Logro: lograr cosas es fundamental para el ser humano. Alcanzar o exceder objetivos
planteados es una motivacin muy poderosa, y trae gran satisfaccin.
Reconocimiento: reconocer los logros es un gran motivador, porque aumenta la auto-estima.
Para muchos, el reconocimiento es un premio.
Inters en el trabajo: un trabajo que provea placer y satisfaccin es mucho ms motivante que
uno que no lo haga. Siempre que sea posible, el trabajo debe estar relacionado con los
intereses de la persona.
Responsabilidad: la oportunidad de ejercer autoridad es muy motivador, y aumenta la auto-
estima.
Mejora: ser promovido, progresar y crecientes premios son importantes. Pero quizs lo ms
importante es sentir que se puede mejorar. Es importante ser honesto con las posibilidades de
ascenso, y el tiempo en que esto puede ocurrir.
2.7. Liderazgo:
El liderazgo es el conjunto de capacidades que un individuo tiene para influir en la forma de ser de
las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
A) Caractersticas:
Desafiar el proceso: Los lderes corren riesgo. Son pioneros, estn dispuestos a avanzar hacia
lo desconocido-Aprenden mejor cuando conducen en medio de obstculos.
Inspirar una visin compartida: Son personas capaces de avistar ms all del horizonte,
destiempo e imaginan atractivas oportunidades que les esperan.
Habilitar a otros para actuar: Los lderes comprometen a todos los que deben vivir con los
resultados, y posibilitan que otras personas hagan un buen trabajo.
Servir de modelo: Los ttulos se otorgan, pero el respeto slo se gana a travs de la propia
conducta. Dan el ejemplo y genera compromiso a travs de actitudes simples y cotidianas,
creando progreso e impulso. Los lderes sirven de modelo a travs del ejemplo personal y la
consagracin de la tarea. Por eso deben tener claro los principios orientadores.
Brindar aliento: Mostrarles a las personas que son capaces de triunfar. El autntico lder de
Excelencia ejerce su influencia con xito en todos los diferentes aspectos de su vida; de lo
contrario, el desequilibrio en algunos de ellos irremediablemente le afectar en los otros.
2.8. Estrs Laboral

El estrs laboral o estrs en el trabajo es un tipo de estrs propio de las sociedades industrializadas,
en las que la creciente presin en el entorno laboral puede provocar la saturacin fsica o mental del
trabajador, generando diversas consecuencias que no slo afectan a su salud, sino tambin a la de
su entorno ms prximo.
De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrs laboral:
A) Eustress (positivo): Su funcin principal es la de proteger al organismo y prepararlo frente
a posibles amenazas o situaciones que requieren de todas nuestras capacidades fsicas y
mentales para realizar satisfactoriamente una determinada tarea. Es un estado en el que el
organismo logra enfrentarse a las situaciones difciles e incluso puede llegar a obtener
sensaciones placenteras con ello. En el contexto laboral sera la situacin ideal de equilibrio.
B) Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrs o prolongada
en el tiempo (ver fases del estrs), que puede dar lugar a desequilibrios fsicos y mentales,
saturando nuestro sistema fisiolgico. Adems, esta respuesta excesiva, acaba por reducir
nuestra capacidad de atencin, de decisin y de accin, perjudicando tambin nuestras
relaciones con los dems, al modificar nuestro estado de nimo. En nuestra seccin sobre
ciencia y estrs, encontrar interesantes descubrimientos que la ciencia ha realizado sobre
cmo la tensin emocional y el estrs laboral afectan a nuestra salud.
2.9. Satisfaccin laboral
La satisfaccin laboral ha sido definida como el resultado de varias actitudes que tiene un trabajador
hacia su empleo, los factores concretos (como la compaa, el supervisor, compaeros de trabajo,
salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.) y la vida en general (Blum y Naylor 1988). De modo
que la satisfaccin laboral es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo. Quien
est muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia ste; quien est insatisfecho,
muestra en cambio, actitudes negativas. Cuando la gente habla de las actitudes de los trabajadores
casi siempre se refiere a la satisfaccin laboral; de hecho, es habitual utilizar una u otra expresin
indistintamente (Robbins, 1998).
A) Determinantes de la satisfaccin laboral:
Las variables en el trabajo determinan la satisfaccin laboral. Las evidencias
indican que los principales factores son un trabajo intelectualmente estimulante,
recompensas equitativas, condiciones favorables de trabajo y colegas cooperadores.
Los trabajadores tienden a preferir puestos que les brinden oportunidades de aplicar
sus habilidades y capacidades y ofrezcan una variedad de tareas, libertad y
retroalimentacin sobre qu tan bien lo estn haciendo, caractersticas que hacen que el
trabajo posea estmulos intelectuales. Los puestos que tienen pocos retos provocan fastidio,
pero demasiados retos causan frustracin y sentimientos de fracaso. En condiciones
moderadas, los empleados experimentarn placer y satisfaccin.
Los empleados quieren sistemas de pagos y polticas de ascensos que les parezcan
justos, claros y congruentes con sus expectativas. Cuando el salario les parece equitativo,
fundado en las exigencias del puesto, las habilidades del individuo y el nivel de los sueldos
del lugar, es muy probable que el resultado sea la satisfaccin. Del mismo modo, quienes
creen que las decisiones sobre los ascensos se hacen en forma honesta e imparcial, tienden
a sentirse satisfechos con su trabajo.
Los empleados se preocupan por el ambiente laboral tanto en lo que respecta a su
bienestar personal como en lo que concierne a las facilidades para realizar un buen trabajo.
Prefieren los entornos seguros, cmodos, limpios y con el mnimo de distracciones. Por
ltimo, la gente obtiene del trabajo algo ms que slo dinero o logros tangibles: para la
mayora, tambin satisface necesidades de trato personal. Por ende, no es de sorprender que
tener compaeros que brinden amistad y respaldo tambin aumente la satisfaccin laboral
(Robbins, 1998).
Como se ha visto, la ndole del trabajo y del contexto o situacin en que el empleado
realiza sus tareas influye profundamente en la satisfaccin personal. Si se redisea el puesto
y las condiciones del trabajo, es posible mejorar la satisfaccin y productividad del
empleado. As pues, los factores situacionales son importantes pero tambin hay otros de
gran trascendencia: sus caractersticas personales. En la satisfaccin influye el sexo, la
edad, el nivel de inteligencia, las habilidades y la antigedad en el trabajo. Son factores que
la empresa no puede modificar, pero s sirven para prever el grado relativo de satisfaccin
que se puede esperar en diferentes grupos de trabajadores (Shultz, 1990)
2.10. Sensibilizacin frente al paciente:
El fomento de las competencias del personal es la piedra angular de la capacidad de
todo centro de servicios para abordar tica y eficazmente la violencia contra las mujeres y
las nias. A menudo, especialmente en contextos de recursos limitados, el personal no
recibe capacitacin y apoyo suficientes; si es que reciben algn tipo de capacitacin suele
ser de nica vez, con poco seguimiento o ninguno. En general, los centros deberan
considerar la posibilidad de ejecutar las siguientes actividades fundamentales para fomentar
la capacidad del personal:
Primero debe sensibilizarse sobre las cuestiones relativas a la violencia contra las
mujeres y la discriminacin por motivos de gnero a todo el personal, desde los
administradores del centro hasta los proveedores de servicios y el personal de apoyo. Los
datos indican que, al igual que los dems miembros de la sociedad, los profesionales de la
salud pueden tener opiniones que podran ser perjudiciales para el bienestar de las
supervivientes, como culpar a la vctima. El personal tambin necesita tener una
comprensin bsica de la naturaleza y el alcance de la violencia contra las mujeres y las
nias, la dinmica del abuso, los factores de riesgo y las consecuencias.

El personal especializado, incluidos todos los profesionales mdicos que prestan
servicios directos a las supervivientes, deberan recibir capacitacin complementaria y
permanente sobre los elementos fundamentales relativos a la admisin, el examen y el
mantenimiento de registros, entre otras cosas.
El personal especializado tambin debera recibir apoyo permanente para gestionar
los problemas del trabajo con las supervivientes, entre otras cosas por medio de supervisin,
capacitacin en el servicio y exmenes de casos.
2.11. Organizacin laboral:
La organizacin es una funcin fundamental de la administracin del trabajo, su
objetivo es ayudar a las personas a trabajar juntas y con eficiencia
A. La organizacin del trabajo contempla tres elementos a saber:
- EL Trabajo:
Son las funciones que se deben cumplir de acuerdo con los pla-nes establecidos, son la base
de la organizacin.
Las funciones se dividen luego en tareas claramente definidas y dan origen a que el trabajo
sea dividido ya sea por su cantidad o por su grado de especializacin.
- El personal:
El segundo elemento que se debe tener en cuenta, en la orga-nizacin del trabajo lo
constituye el personal encargado de realizar las diferentes funciones.
Cada persona tiene asignada una parte especfica del trabajo total, es importante que las
tareas asignadas puedan ser realizadas por el trabajador, es decir, que se adapten a su inters,
a sus habilidades y experiencias.
- El lugar de trabajo
Como tercer elemento de organizacin del trabajo est el lugar en donde este trabajo debe
cumplirse, incluye los medios fsicos, y el ambiente en general, el local, los materiales, los
implementos, muebles, etc.
El ambiente o clima de trabajo lo constituyen las actitudes, el espritu general de afectividad
y de respeto, estos aspectos influyen decididamente en los resultados del trabajo.
En sntesis el trabajador necesita:
1. Comprender exactamente las exigencias de sus tareas. -Conocer lo relacin de su
propio trabajo con el de los dems.
2. Saber su situacin de dependencia con sus jefes y la relacin con las dems
personas de su grupo de trabajo. Su lugar y los elementos de que dispondr para
cumplir sus obligaciones.
2.12. Comunicacin Asertiva
La comunicacin asertiva como habilidad social de relacin es una forma de
expresin consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones,
sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y
respetuosa, sin la intencin de herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de
autoconfianza.
Otros estilos de comunicacin, como el estilo pasivo, el estilo agresivo, e incluso el
estilo pasivo-agresivo, se fundamentan en ideas errneas, no aceptan sus limitaciones y no
respetan a los dems o a s mismos. Adems de ser muy poco eficaces.
As, las personas con un estilo pasivo en su comunicacin e interrelaciones sociales
se caracterizan por la sumisin, la pasividad, el acomodamiento, relegando sus propios
intereses, sentimientos, derechos, opiniones y deseos. El estilo agresivo, por el contrario, se
caracteriza por no respetar los derechos, sentimientos e intereses de los dems, e incluso
puede ser ofensivo, provocador o humillante.

Un estilo de comunicacin asertiva ser til y funcional para hacer valer nuestros
derechos, manejar conflictos, conducir situaciones de negociacin con habilidad, establecer
y mantener conversaciones con diferentes personas y en diferentes contextos; asimismo
favorecer el proceso de tomar decisiones, solicitar cambios de conducta en otras personas,
ser directo con lo que se quiere expresar sin ofender y asumir riesgos calculados.
La asertividad parte de la premisa de que todos tenemos unos derechos asertivos,
veamos algunos de ellos:
- Derecho a cometer errores y a equivocarnos
- Derecho a aceptar los sentimientos propios o ajenos
- Derecho a tener nuestras propias opiniones, creencias y convencimientos
- Derecho a criticar y protestar por un trato injusto
- Derecho a reprochar el comportamiento de otros
- Derecho a interrumpir y pedir una aclaracin
- Derecho a intentar un cambio
- Derecho a pedir ayuda
- Derecho a ignorar a los dems
- Derecho a decir no
- Derecho a no responsabilizarnos de los problemas de otros
- Derecho a cambiar lo que no nos resulta satisfactorio
- Derecho a responder, o no hacerlo
- Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egosta
- Derecho a no justificarnos ante los dems
- Derecho a cambiar de opinin, idea o lnea de accin.
- Derecho a pedir lo que se quiere

Relacionarse y comunicar de forma asertiva es conveniente, e incluso es una
habilidad necesaria y clave en muchos mbitos. En el mbito personal y tambin en
el mbito laboral, favoreciendo el dilogo, el trabajo en equipo, las negociaciones,
las demandas de trabajadores y profesionales, la direccin de recursos humanos, las
relaciones laborales, la comunicacin con los medios, etc.

Programa elaborado para trabajadores
del puesto de salud de BelenPampa de la ciudad del cusco
1. TITULO : TALLER YANAPASIA (Atendindonos Mutuamente)

2. JUSTIFICACION :
Mejorar las condiciones de atencin de los pacientes al puesto de salud de Belenpampa, lo cual
conllevara a la satisfaccin en el servicio que se le brinda a los pacientes, lo cual ayudara en la
mejora integral de los pacientes
3. DESCRICPION :
La situacin actual ha trado como consecuencia la limitada calidad del servicio de salud. En tal
sentido, existen serias deficiencias en cuanto a la Oportunidad, Eficacia, Integralidad, Accesibilidad,
Seguridad que incide en la satisfaccin de los usuarios.
4. OBJETIVO :
Objetivo general del proyecto:
Mejorar la atencin del personal de servicios hacia los pacientes
Brindar talleres de una escucha activa
Capacitar a un adecuado manejo de citas
Brindar talleres acerca de una comunicacin asertiva
Capacitar al personal de servicio en brindar una buena atencin
Ayudar a organizar mejor los programas de salud
Capacitar al personal de servicio en la comunicacin
Brindar talleres para la adaptacin
Objetivos por sesiones del taller :

Mostrar que la motivacin es interna pero los incentivos externos pueden iniciar la
accin en los humanos
Mejorar la relacin entre los profesionales de salud y pacientes
Concientizar a los equipos de trabajo acerca del impacto negativo que sus actos u
omisiones pueden tener en otras personas o equipos, afectando as la efectividad
organizacional.
Conducir a un estado de descanso mediante una posicin inmvil durante un largo

periodo de tiempo
Concientizar en los trabajadores los diferentes aportes que generan sus compaeros de
trabajo y las diferentes opiniones que presentan.
Generar el reforzamiento y cohesin del grupo; aceptacin al trabajo como tambin a
los compaeros
Identificar el nivel de liderazgo y motivacin de los trabajadores del puesto de Salud de
Belenpampa
Reconocer los elementos de afrontamiento y solucin de los trabajadores frente a una
situacin estresante.
Reestructurar las creencias y las nuevas posibilidades que tienen al momento de trabajar
y de que mner ello puede aportar a nivel personal.
Generar sensibilidad de los trabajadores frente a la atencin de sus pacientes.
Desarrollar y entrenar herramientas que permitan comunicarse de manera ms asertiva,
pudiendo crear relaciones laborales ms satisfactorias y atencin al cliente.
5. DURACION : 12 sesiones aplicadas(se aplicara cada da una sesin por 12 das) con
una duracin por sesin de 1hora y media, en total se trabajara 18 horas
6. DIRIGIDO : Trabajadores Del Puesto De Salud De Belenpampa De La Ciudad Del
Cusco
7. FACILITADORES :
Aguilar Quispe, Hilda Ibeni

Arredondo Perez, Azucena de Mara
Cahua Chauca, Michael
Morales Palma, Sheyla Vernica
CAPITULO III: SESIONES DEL TALLER YANAPASIA
1. Motivacin Laboral
2. Relaciones interpersonales
3. Trabajo en equipo
4. Tcnicas de Relajacin Laboral
5. Creatividad
6. Aceptacin al ambiente laboral:
7. Liderazgo
8. Estrs Laboral
9. Satisfaccin laboral
10. Sensibilizacin frente al paciente
11. Organizacin laboral
12. Comunicacin laboral
TEMA FECHA TITULO DE LA FINALIDAD LUGAR RESPONSABLE

SESION
Motivacin 5 de Julio del conocer los aspectos
laboral 2016 que permitan la
MOTIVA CON Cahua C. Michael
motivacin en los
MOTIVACIN -Morales P.,
trabajadores Puesto De
Sheyla Vernica
Salud De
Relaciones 7 de julio de PONINDOME EN Los trabajadores Belenpampa -Aguilar Quispe,
reconocern la Hilda
interpersonales 2016 TUS ZAPATOS
-Arredondo Perez,
importancia de su labor
Azucena
y la calidad de este en
los pacientes,
Trabajo en 12 de julio de ORDENA MI Los trabajadores
equipo 2016 DESORDEN analizaran la
Cahua C. Michael
importancia y el apoyo
-Morales P.,
que brinda ante un Puesto De Sheyla Vernica
trabajo en equipo. Salud De
-Aguilar Quispe,
Belenpampa Hilda
-Arredondo Perez,
Azucena
Tcnicas de 14 de julio de RELAJNDOME Los trabajadores Cahua C. Michael

relajacin 2016 conocern tcnicas que Puesto De -Morales P., Sheyla
permitan el Salud De Vernica
-Aguilar Quispe,
relajamiento de Belenpampa Hilda
msculos y del control -Arredondo Perez,
del estrs Azucena
Creatividad 19 de julio de TODOS Los trabajadores

2016 PENSAMOS lograran desarrollar su Cahua C. Michael
DIFERENTE propio -Morales P.,
Puesto De
autodescubrimiento, Sheyla Vernica
Salud De
superar timideces y -Aguilar Quispe,
Belenpampa Hilda
aprender a auto
valorarse, adems de -Arredondo Perez,
aumentar la confianza Azucena
grupal
ACEPTACIN 21 de julio de EN BUSCA DEL Los trabajadores Cahua C. Michael
LABORAL 2016 DESCONOCIDO reconocern la Puesto De -Morales P.,
importancia de su Salud De Sheyla Vernica
trabajo y la adaptacin Belenpampa -Aguilar Quispe,
a este. Hilda
-Arredondo Perez,
Azucena
Lkderazgo 26 de julio de CONOCIENDO A Los participantes
Cahua C. Michael
2016 MI LDER distinguirn a los -Morales P.,
lderes de sus grupos y Puesto De Sheyla Vernica
la motivacin que Salud De -Aguilar Quispe,
presentan cada uno de Belenpampa Hilda
ellos. -Arredondo Perez,
Azucena
Estrs laboral 28 d ejulio de TENGO MIS Los trabajadores Puesto De Cahua C. Michael
2016 PROPIAS conocern tcnicas de Salud De -Morales P., Sheyla
Vernica
HERRAMIENTAS relajacin para un Belenpampa -Aguilar Quispe, Hilda
-Arredondo Perez, Azucena
suceso estresante
SATISFACCIN 2 de agosto HAY MILES DE Los trabajadores Cahua C. Michael

LABORAL de 2016 OPORTUNIDADES analizaran la Puesto De -Morales P.,
importancia y el apoyo Salud De Sheyla Vernica
que brinda el sentirse a Belenpampa -Aguilar Quispe,
gusto en un centro de Hilda
trabajo. -Arredondo Perez,
Azucena
SENSIBILIZACIO 4 de julio de YO ME SIENTO EN Los trabajadores
N FRENTE AL 2016 TU LUGAR conocern la Cahua C. Michael
PACIENTE informacin sobre la Puesto De -Morales P.,
Sheyla Vernica
importancia de la Salud De
-Aguilar Quispe,
atencin a sus Belenpampa Hilda
pacientes y las -Arredondo Perez,
actividades necesarias Azucena
para esta.
COMUNICACIN 9 DE JULIO SOY ASERTIVO Permite el Cahua C. Michael
ASERTIVA DE 2016 conocimiento de la Puesto De -Morales P.,
comunicacin asertiva Salud De Sheyla Vernica
y la calidad de atencin Belenpampa -Aguilar Quispe,
con los pacientes Hilda
-Arredondo Perez,
Azucena
TALLER
YANAPASIA
TALLER
YANAPASIA
PRIMERA sesin: motiva con motivacin
Objetivo: Mostrar que la motivacin es interna pero los incentivos externos pueden iniciar la accin en los humanos
Nombre del evento: Fecha Hora Participantes
MOTIVA CON MOTIVACION 5 de julio de 2016 10:00am participantes
Lugar: Responsable Metodolgico: Tiempo
-Cahua C. Michael 1 hora y 30 minutos

Puesto De Salud De Belenpampa -Morales P., Sheyla Vernica
-Aguilar Quispe, Hilda
Finalidad del proceso:
conocer los aspectos que permitan la motivacin en los trabajadores

MER DIA METODOLOGA

FASES TEMA RECURSOS RESPONSABLE
HORA TIEMPO TCNICA PROCEDIMIENTO
Se escriben en los papelitos nombres de animales (machos

y hembra), ejemplo: Len en un papelito, en otro Leona
(tantos papeles como participantes).
Se distribuye los papelitos y se dice que, durante 5
Introduccin al tema: minutos, sin hacer sonidos deben actuar como el animal Papelitos
que les toco y buscar a su pareja. Cuando creen que la han pequeos con
20 min MOTIVA CON MOTIVACION Hilda
participativo
encontrado, se toman del brazo y se quedan en silencio
Motivacin
Explicativo
nombres de
alrededor del grupo no se puede decir a su pareja qu animales Sheyla
animal es. hembras y
Una vez que todos tienen su pareja, dice qu animal estaba machos
representado cada uno, para ver si acertaron. Tambin
puede hacerse que la pareja vuelva a actuar y el resto de
los participantes decir qu animal representan y si forman
la pareja correcta.
a) Se hace un crculo con todos los participantes y se Una bolsa con

reparten las bolsas al azar (no ver el contenido). Cada cinco
Dinmica uno deber construir un cubo que ser su cubo. Cada rectngulos de
participativa quien tiene una bolsa, pero sta slo contiene una parte cartulina; una
Tema principal:
del material necesario para construirlo, por lo tanto con unas tijeras;
30 min MOTIVACIN LABORAL debern buscar entre los dems participantes los 4 una con una Azucena
elementos que le falten. b) Finalizada la primera parte regla y un lpiz;
habr una cantidad de cubos suficiente como para dividir una con Sheyla
el colectivo en dos grupos de trabajo. A uno de los grupos plasticola y otra
se les pide que construyan con sus cubos la estructura con un modelo
real de una organizacin, y al otro, que elaboren una para hacer un
figura que represente la estructura ideal de una cubo de 10 cm
organizacin. por 10 cm,
preferiblemente
en una hoja de
papel blanco.
Luego se pasa a la segunda etapa, donde cada

15 min Anlisis reflexivo Exposicin gaseosa
grupo construye la organizacin ideal y la real.
participativa
Retroalimentacin del tema En el plenario se comparan ambas estructuras, torta
de tal manera que los participantes van
agradecimiento y despedida todos
detectando coherencias e incoherencias en la
Cierre
estructura organizativa actual, a la cual
pertenecen (generalmente una es en forma de
pirmide y la otra ms horizontal).Se
agradecer por la asistencia
Se realiza un compartir, con snack y msica para

armonizar la sesin.
El xito no se logra slo con

cualidades especiales. Es sobre
todo un trabajo de constancia, de
mtodo y de organizacin
Vctor Hugo
TALLER
YANAPASIA
SEGUNDA sesin: PONIENDOME EN TUS ZAPATOS
Objetivo: Mejorar la relacin entre los profesionales de salud y pacientes.
PONIENDOME EN TUS ZAPATOS 7 de julio de 2016 Profesionales de Salud de Belenpampa

-Cahua C. Michael 1hora con 30 minutos

Los trabajadores reconocern la importancia de su labor y la calidad de este en los pacientes,

PRIMER DA METODOLOGA
15 min Introduccin al tema: Formamos un circulo con todos los asistentes 2 Chalinas
y con la ayuda de chalinas, los expositores se
RELACIONES colocan en diferentes extremos, para hacer la
INTERPERSONALES demostracin de la dinmica.
Participativo
Motivacin
Explicativo
Les pedimos que se amarren (un nudo) y se Hilda
saquen la chalina velozmente y pasen a su
compaero de a lado. Michael
Si a un participante le toca las dos chalinas,
debe de decir que expectativa tiene de la
sesin, haciendo alguna pose que represente
lo que esta diciendo.
30 min Tema principal: Se pide a los asistentes que formen grupos de Sheyla
5, con la ayuda de los expositores se les
PONIENDOME EN TUS Humano Hilda
distribuye en equipos.
ZAPATOS
Un grupo de expositores dramatiza una Michael
Explicativo Participativo
escena referente al puesto de salud
Azucena
(atencin), seguidamente se pide a los
Desarrollo
participante que continen la escena, en la

que ellos actuaran mostrando sus roles.
Despus de un tiempo, se pide que cambien
de papeles y los expositores ahora actan de
profesionales de la salud y los asistentes de
pacientes.
Terminado esto se pide que solo entre
asistente, busquen una solucin
dramatizando.
Se les pregunta con ayuda de una pelota que

15 min Anlisis reflexivo Exposicin Papelote Sheyla
se les pasa indistintamente, que comenten,
participativa
Retroalimentacin del tema que sintieron al dramatizar ambos casos. Plumones
Cierre
Seguidamente se les pide que escriban las

Cinta masking
soluciones en un papelote, como carta de
compromiso. Colores
10min Agradecimiento y despedida Explicativo

Se realiza un compartir, con snack y msica para Reflexin Todos
armonizar la sesin.
Gaseosa
Torta
Msica
Si ahora te das cuenta, en el fondo, por
ms autosuficientes que somos, las
relaciones con las personas le dan
sentido a nuestra vida.
Karl Wilhelm Von Humboldt
TALLER
YANAPASIA
TERCERA sesin: ORDENA MI DESORDEN
Objetivo: Concientizar a los equipos de trabajo acerca del impacto negativo que sus actos u omisiones pueden tener en otras personas o equipos,
afectando as la efectividad organizacional.
ORDENA MI DESORDEN participantes
-Cahua C. Michael 1hora y 30 minutos

Los trabajadores analizaran la importancia y el apoyo que brinda ante un trabajo en equipo.
PRIMER DIA METODOLOGA

Sentados en un crculo, el coordinador se queda en el

centro y empieza haciendo una pregunta a cualquiera de
los participantes. La respuesta debe ser siempre la cola Hilda
participativo
Explicativo
Motivacin
Introduccin al tema: de vaca. Todo el grupo puede rerse, menos el que est recursos
respondiendo. humanos: Sheyla
20 min TRABAJO EN EQUIPO
Si se re, pasa al centro y se le da un castigo (cantar, bailar, participantes
contar un chiste, etc.).
Si el compaero que est al centro se tarda mucho en
preguntar da una prenda.
1. los integrantes de cada equipo se colocan en

crculo en puntos opuestos del saln. Cada
Dinmica integrante del equipo sujeta un extremo de
participativa cuerda, formando una estrella (el extremo
Tema principal: opuesto de mi cordn lo sujetar la persona que Cada equipo
est situada frente a mi). El facilitador les indica dispondr de 1
30 min ORDENA MI DESORDEN que deben anudar todos los cordones, pasando Azucena
cordn de 75 cm.
por encima o por debajo de las cuerdas de sus de largo caa uno Sheyla
Desarrollo
compaeros, sin soltar jams su extremo de por cada pareja.

cuerda.
2. Al finalizar 5 minutos, el instructor pide a cada
equipo que coloque su cuerda anudada en el
suelo y los equipos intercambian lugares entre
s. Durante los siguientes 15 minutos,
intentarn deshacer los nudos causados por el
otro equipo, una vez ms sin soltar la cuerda.
el facilitador preguntar a los participantes

cmo se sintieron con el ejercicio y cmo se
participativa
Retroalimentacin del tema pueden aplicar sus enseanzas al entorno torta
Cierre
organizacional, haciendo hincapi en la
todos
frustracin que puede sentirse al perder tiempo
valioso del propio trabajo al tratar de ordenar lo
que alguien ms desorden.
agradecimiento y despedida
armonizar la sesin.
No preguntes qu puede
hacer por ti el equipo. Pregunta
qu puedes hacer t por l
"Magic" Johnson.
TALLER
YANAPASIA
CUARTA sesin: RELAJANDOME
Objetivo: Conducir a un estado de descanso mediante una posicin inmvil durante un largo periodo de tiempo
RELAJANDOME 14 de julio de 2016 Profesionales de Salud de Belenpampa

Los trabajadores conocern tcnicas que permitan el relajamiento de msculos y del control del estrs.
15 min Empezar por explicar el juego. Ustedes, miran y

escuchan. Luego, haremos el juego todos juntos.
Cuando diga Todos los pasajeros se tienen que abrochar
el cinturn de seguridad, sern un piloto que se abrocha
el cinturn a la cintura. Ahora, voy a hacer la cuenta atrs espacio
para el despegue: Cinco, cuatro, tres, dos, uno
suficiente para el
Despegue! En este momento, se transformaran en un
taller
avin y despegaran
Participativo
Motivacin
Explicativo
Introduccin al tema:
Podrs hacer las alas con los brazos, podrs inclinaros a Hilda
RELAJANDOME los lados para virar y podrs ir rpido. Michael
Cuando silbe (o d tres palmadas), bajaran la velocidad,
sacaran las ruedas acercando las rodillas al suelo y
seguidamente aterrizaran. A continuacin, estiraran sobre
el vientre, como un avin que est en el suelo.
Cuando vea que el avin est quieto, que no se mueve
ms, les tocar la planta del pie con la mano. Eso querr
decir que la puerta se abre y que todos los pasajeros
pueden salir.
Estiramiento del cuello y cabeza Sheyla

Para relajar y estirar el cuello correctamente podemos
Tema principal realizar dos ejercicios bsicos. El primero consiste en espacio Hilda
TECNICAS DE RELAJACION girar la cabeza lentamente de izquierda a derecha y hacer Michael
suficiente para
pequeos crculos con el cuello. En el segundo ejercicio
se deja caer la cabeza, siempre acompandola de las realizar el taller Azucena
manos y nunca haciendo fuerza hacia delante y hacia los
lados. Si se tiene problemas de cervicales es mejor no
30 min forzar el cuello, por lo que no conviene dejar caer el cuello
hacia atrs.
Estiramiento de los hombros:
El ejercicio bsico para estirar los hombros consiste en
subir y bajar los hombros en dos tiempos. Primero, se
sube los hombros con los brazos estirados y dejados
caer. El segundo paso consiste en bajar los hombros.
Estiramiento de la parte alta de la espalda
Para estirar la parte alta de la espalda podemos realizar
Desarrollo
varios ejercicios, como levantar los brazos o poner las

manos sobre los hombros y flexionar los brazos intentando
juntar los codos por delante.
Se les pregunta con ayuda de una pelota
15 min Anlisis reflexivo Exposicin pelota Sheyla
Cmo se sienten?
participativa
Ciere
Retroalimentacin del tema
10min Agradecimiento y despedida Explicativo Gaseosa Todos

Se realiza un compartir, con snack y msica para Torta
armonizar la sesin.
Msica
TALLER
YANAPASIA
QUINTA sesin: TODOS PENSAMOS DIFERENTE
Objetivo: concientizar en los trabajadores los diferentes aportes que generan sus compaeros de trabajo y las diferentes opiniones que presentan.
TODOS PENSAMOS DIFERENTE 19 de julio de 2016 participantes

Los trabajadores lograran desarrollar su propio autodescubrimiento, superar timideces y aprender a auto valorarse, adems de aumentar la confianza
grupal

15 min Introduccin al tema Disea una campaa publicitaria para Hojas

venderte como amigo. Utiliza un anuncio Hilda
participativo
TODOS PENSAMOS plumon
Explicativo
Motivacin en el que describes tus virtudes y consigue
DIFERENTE que alguien te compre. (Por ejemplo: Est Michael
usted solo? Desamparado, Frustrado?
Martn: la solucin a sus problemas!!.
Amistad Eterna con: Clara!
15 min Formando grupos de 5: Hoja de sheyla

Tema principal: Dinmica Se les brindara la lectura descrita en el apndice, Lectura
participativ luego se indica lo siguiente:
Desarrollo
CREATIVIDAD
a
De los personajes del relato (mujer, marido, amante,
.
barquero, amigo y loco), si tuvieras que ordenarlos
obligatoriamente, cmo ordenaras del 1 al 6 (1 ms
culpable) los responsables de la muerte de la mujer
y por qu motivo?
Se alcanza una solucin consensuada grupalmente
15 min Anlisis reflexivo Exposicin Humana Azucena
o se termina el tiempo en el que la dinmica
Retroalimentacin del tema participativ
transcurre.
a
Cierre
Se solicita que sea un candidato el encargado de

transmitir la decisin final y explicarla.
10min Agradecimiento y despedida Explicativo Todos

Se dar una breve explicacin de la sensibilizacin
laboral en el mbito laboral y su importancia
La creatividad es ms que ser

diferente. Cualquiera puede planear
algo raro; eso es sencillo. Lo difcil es
ser tan simple como Bach. Hacer lo
simple asombrosamente simple, eso
es creatividad.-Charles Mingus.
TALLER
YANAPASIA
SEXTA sesin: EN BUSCA DEL DESCONOCIDO
Objetivo: Generar el reforzamiento y cohesin del grupo; aceptacin al trabajo como tambin a los compaeros
EN BUSCA DEL DESCONOCIDO 21 de julio de 2016 Profesionales de Salud de Belenpampa

Los trabajadores reconocern la importancia de su trabajo y la adaptacin a este.

15 min Introduccin al tema: Desarrollo: se dibuja en el piso 4 islas de un 1 metro

EN BUSCA DE LO
y medio cada una, cerca las unas de las otras, las
DESCONOCIDO
nombras cada una como t deseas ej. La Isla de los
monos, las islas de los feos busca nombres que
diviertan, el animador les pide a los participantes que 1 tiza
Participativo
Explicativo
Motivacin
se dividan en grupo similares en cada isla, luego Hilda

comienza a contarles una historia de cmo de
repente en la isla de los monos un volcn hizo Michael
erupcin y para salvarse todos los monos deben irse
a otra isla, los participantes deben saltar a las otras
islas y salvarse, as sucesivamente hasta que quede
una sola isla, los que se caigan de las islas morirn
ahogados.
I. Se divide el grupo en dos. Se recomienda incluir en el Sheyla

grupo de solicitantes, a las personas que mayores
Tema principal dificultades presenten para integrarse al grupo. Hilda
ACEPTACIN LABORAL II. Un grupo se le hace salir del saln y se le dan las , Michael
instrucciones siguientes: Azucena
-Lpices para los
"Ustedes formarn un grupo de solicitantes que desean
participantes
ingresar a una empresa que se est formando. Les
30 min suplicamos permanecer fuera del crculo que formarn los -Papel para los
directivos de la empresa a quienes escucharn dialogar
sobre diferentes aspectos. Deben permanecer callados y participantes.
Desarrollo
esperar a que los llamen. Cada una de las personas que

sean llamadas debern actuar y responder como lo crean
conveniente".
III. Se les entrega las hojas de instrucciones al grupo que
permaneci dentro del saln y se le solicita que forme un
crculo. Se les menciona que existe un grupo de personas
que se encuentran en el crculo exterior quienes deben ser
integrados como se menciona en el instructivo.
IV. Se renen los grupos y se les solicita que acten; al
trmino de los 30 minutos se da por terminado el ejercicio
y se piden conclusiones.
Se les pregunta con ayuda de una pelota que se

15 min Anlisis reflexivo Exposicin Papelote Sheyla
les pasa indistintamente, que comenten, que
participativa
Retroalimentacin del tema sintieron al dramatizar ambos casos. Plumones
Cierre
Seguidamente se les pide que escriban las

Cinta masking
soluciones en un papelote, como carta de
compromiso. Colores
10min Agradecimiento y despedida Explicativo Gaseosa Todos

armonizar la sesin. Torta
Msica
TALLER
YANAPASIA
SETIMA sesin: CONOCIENDO A MI LIDER
Objetivo: Identificar el nivel de liderazgo y motivacin de los trabajadores del puesto de Salud de Belenpampa
CONOCIENDO A MI LIDER 26 de julio de 2016 Participantes
-Cahua C. Michael 1 hora

Los participantes distinguirn a los lderes de sus grupos y la motivacin que presentan cada uno de ellos.

15 min Introduccin al tema:

Bienvenidos:
participativo
Explicativo
Motivacin
Conociendo a mi lder Cada participante tendr 11 letras iguales y mientras se Hilda
presenta tendr que intercambiar las letras con el resto
de los integrantes del grupo, para poder formar la palabra Pelota Michael
bienvenidos, el primero que la forma gana.
15 min 1. la motivacin se refiere a algo "interno, no externo,

que da el motivo para hacer una cosa". Para ilustrarlo
Tema principal: Dinmica diga al grupo "por favor levanten la mano derecha".
participativa Espere un instante, dele las gracias al grupo y
LIDERAZGO Papelote
pregnteles: Por qu hicieron eso? La respuesta
ser: "Porque usted nos lo dijo." "Porque dijo por Cinta scotch
favor" etc.
Desarrollo
2. Despus de 3 o 4 respuestas, dgales: muy bien. Pelota

Ahora me hacen el favor todos de ponerse de pie y
levantar sus sillas?
3. Lo ms probable es que nadie lo haga. Contine: "Si
les dijera que hay billetes dispersos en el saln debajo
de las sillas, podra eso motivarlos para ponerse de
pie y levantar sus sillas" Todava, casi nadie se
mover; entonces dgales: "Permtanme decirles que
s hay billetes de banco debajo de algunas sillas."
15 min Anlisis reflexivo Exposicin El facilitador aplicara las siguientes preguntas:

participativa
Retroalimentacin del Por qu necesit ms esfuerzo para motivarlos la
tema segunda vez?
Los motiv el dinero? (Haga hincapi en que el dinero
Cierre
muchas veces no acta como motivador.

Cul es la nica forma real de motivar? (Acepte
cualquier respuesta pertinente, pero insista en que la
nica forma de lograr que una persona haga algo, es
hacer que lo desee. No hay otro modo!
10min Agradecimiento y Explicativo Reflexin Todos

Se dar una breve explicacin de la motivacin en el
despedida
mbito laboral. Gaseosa
Luego se proceder a entregar la siguiente frase y
Torta
agradeciendo la participacin de los asistentes.
Un hombre inteligente no es el que

tiene muchas ideas, sino el que sabe
sacar provecho de las pocas que
tiene
Annimo
TALLER
YANAPASIA
OCTAVA sesin: Tengo mis propias herramientas
Objetivo: Reconocer los elementos de afrontamiento y solucin de los trabajadores frente a una situacin estresante.
Tengo mis propias herramientas 28 de julio de 2016 participantes

Los trabajadores conocern tcnicas de relajacin para un suceso estresante


El facilitador dice al grupo que estn en una situacin

10 min Introduccin al tema: de naufragio y que deben formar botes salvavidas con HUMANO
algunas de estas caractersticas:
ESTRS LABORAL - Que no queden del mismo grupo o ciudad.
- Que no se conozcan entre s.
HILDA
participativo
- Nmero de integrantes en el bote.
Explicativo
Motivacin
- Mixtos o slo hombres y/o mujeres.

Dentro del bote para sobrevivir deben cumplir algunas MICHAEL
tareas:
- Aprenderse los nombres de los dems nufragos.
- Saber dnde nacieron.
- Conocer qu actividad realizan en el da.
- Deben ponerle un nombre a su bote.
10 min SHEYLA
Tema principal: Dinmica
Identificar Situaciones Que Desencadenan
participativa O Son Protectoras Del Estrs En El
TENGO MIS PROPIAS Trabajo. HUMANO
HERRAMIENTAS Durante 3 Minutos, individualmente,
piense primero qu es o dnde est
aquello que le genera una reaccin de
tensin o ansiedad importante, sea fsica o
Desarrollo
psicolgica, en su lugar de trabajo

Despus, piense qu es o dnde est
aquello que influye favorablemente y
pueden considerarse como protector frente
al estrs en el trabajo.
A continuacin, durante 10 minutos y EN
GRUPO, se debe a en las situaciones
identificadas y se establecen conclusiones.
Si es posible, se proponen soluciones
realistas.
15 min Anlisis reflexivo Exposicin y Respiracin y relajacin AZUCENA

dinmica Ayuda a reducir la preocupacin y la
Retroalimentacin del tema
participativa ansiedad y a mejorar el sueo
Es una habilidad que necesita algo de
prctica Cuando uno se siente estresado,
algunos msculos del cuerpo se ponen
tensos
Si aprendemos a notar esos msculos
podremos relajarlos y hacer desaparecer la
tensin y nos encontraremos mejor
Cierre
Respiracin lenta: se pide que inhale y

exhalen a travs del estmago,
lentamente, comenzando de 20 y
reduciendo poco a poco la cantidad de
tiempo hasta llegar a uno.
Se dar una breve exposicin sobre estrs
laboral y las tcnicas que se puede usar de
manera inmediata.
10min Agradecimiento y despedida Explicativo Todos

armonizar la sesin.
Muchas personas gastan su

bienestar para ganar riqueza, y
luego gastan su riqueza para
ganar bienestar.-A.J. Reb Materi.
TALLER
YANAPASIA
NOVENA sesin: HAY MILES DE OPORTUNIDADES
Objetivo: reestructurar las creencias y las nuevas posibilidades que tienen al momento de trabajar y de que mner ello puede aportar a nivel personal.
HAY MILES DE OPORTUNIDADES 2 de agosto de 2016 participantes

Los trabajadores analizaran la importancia y el apoyo que brinda el sentirse a gusto en un centro de trabajo.

El facilitador con unos anteojos recortados en papel

plantea: "stos son los anteojos de la desconfianza.
Cuando llevo estos anteojos soy muy desconfiado.
Introduccin al tema: Quiere alguien ponrselos y decir qu ve a travs de recursos Hilda
participativo
Explicativo
Motivacin
ellos, qu piensa de nosotros?". Despus de un rato, se humanos:

15 min HAY MILES DE Sheyla
sacan otros anteojos que se van ofreciendo a sucesivos participantes
OPORTUNIDADES voluntarios ( por ejemplo : anteojos de la "confianza", del
"enojn", del "yo lo hago todo mal", del "todos me
quieren", y del "nadie me acepta", etc.).
En grupo, cada uno puede expresar cmo se ha sentido
y qu ha visto a travs de los anteojos.
Sentados en crculo, se pedir a cada uno de ellos

Dinmica imaginarse ser un famoso director de cine de una
participativa gran empresa, y tienen la potestad de dirigir sin
15 min Tema principal: Hojas .
limitacin econmica, e incluso con poderes de
SATISFACCIN LABORAL actores reconocidos. Azucena
Deber escribir sus ideas en una hoja y compartirlo
Sheyla
Desarrollo
con sus compaeros en grupos de cinco personas.

Ahora el expositor menciona que sucedi algo
imprevisto: resulta que en el mundo donde vivimos
lo inventado es aceptado por todos, pero todo lo que
uno inventa, sucede al revs.
Se pedir ahora que escriban lo que quieren
inventar y adems otro invento que suceda al revs.
Debern escribir sus inventos.
el expositor preguntar a los participantes cmo se

sintieron con el ejercicio y cmo se pueden aplicar sus
participativa
Retroalimentacin del tema enseanzas al entorno organizacional, haciendo hincapi torta
Cierre
en la frustracin que puede sentirse al perder tiempo

agradecimiento y despedida valioso del propio trabajo y como pueden aprovecharlo. todos

armonizar la sesin.
El bien que hemos hecho nos da

una satisfaccin interior, que es la
ms dulce de todas las pasiones.
Ren Descartes
TALLER
YANAPASIA
UNDECIMA sesin: YO ME SIENTO EN TU LUGAR
Objetivo: Generar sensibilidad de los trabajadores frente a la atencin de sus pacientes. .
HAY MILES DE OPORTUNIDADES 4 de julio de 2016 participantes

Los trabajadores conocern la informacin sobre la importancia de la atencin a sus pacientes y las actividades necesarias para esta.

Los participantes se sientan formando un crculo. El

facilitador se asegura que el espacio a su derecha se
mantenga vaco. Luego le pide a un miembro del grupo
Introduccin al tema: recursos
que venga a sentarse en el espacio vac o; por Hilda
participativo
humanos:
Motivacin
Explicativo
15 min SENSIBILIZACION FRENTE ejemplo,Me gustara que Lili venga y se siente a mi participantes Sheyla
AL PACIENTE derecha. Lili se mueve y ahora hay un espacio a la
derecha de otro participante. El participante que est
sentado junto al espacio vaco dice el nombre de otra
persona diferente para que venga a sentarse a su lado
derecho. Contine hasta que todo el grupo se haya
movido una vez.
1. Se formara grupos de dos personas, uniendo a

Dinmica los estudiantes que tienen el mismo color de
participativa hoja.
15 min Tema principal: Hojas .
2. Se pedir que entre ellos decidan ser la persona
YO ME SIENTO EN TU A y la persona B. Azucena
LUGAR 3. Las personas que formen el grupo A, se les Sheyla
Desarrollo
pedir retirarse por un momento del saln. La

funcin de ellos es escuchar a su compaero B
pero manifestndolo a travs de actitudes
indiferentes (rascarse la cabeza, mirar a otro
lado, mirar su lapicero, sentarse de manera
aburrida, etc.)
4. El grupo B se encargara de contarle a la
persona A, un suceso muy significativo en su
vida.
La conversacin se realizara por un periodo de 5 min
el expositor preguntar a los participantes cmo se

sintieron con el ejercicio y cmo se pueden aplicar sus
participativa
Retroalimentacin del tema enseanzas al entorno organizacional, haciendo hincapi torta
Cierre
en la frustracin que puede sentirse al perder tiempo
agradecimiento y despedida valioso del propio trabajo y como pueden aprovecharlo. todos

armonizar la sesin.
Abraham Maslow dice:

Slo se podr respetar a los dems
cuando se respeta uno a s mismo; slo
podremos dar cundo nos hemos dado
a nosotros mismos; slo podremos
amar cuando nos amemos a nosotros
mismos
TALLER
YANAPASIA
DOCEAVA sesin: soy asertivo
Objetivo: Desarrollar y entrenar herramientas que permitan comunicarse de manera ms asertiva, pudiendo crear relaciones laborales ms satisfactorias y
atencin al cliente.

SOY ASERTIVO participantes
-Cahua C. Michael 1 hora y 30 minutos

Permite el conocimiento de la comunicacin asertiva y la calidad de atencin con los pacientes


PARTES DEL CUERPO:

El animador invita a formar dos crculos (uno dentro del otro) con igual nmero de
personas y pide que se miren frente a frente.
Introduccin al Pide que se presenten con la mano y digan su nombre, qu hace, qu le gusta y qu no Msica de
Michael
participativo
Explicativo
Motivacin
tema: le gusta. fondo

20 min
Inmediatamente el animador da la seal para que se rueden los crculos cada uno en Azucena
Comunicacin
sentido contrario, de tal forma que le toque otra persona en frente.
asertiva
El animador pide que se saluden dndose un abrazo y pregunten a la otra persona las
mismas preguntas que hicieron antes, despus vuelven a girar de nuevo y esta vez se
saludan con los pies, posteriormente con los codos, los hombros, etc.
Se les brinda la ficha sobre los estilos:

Dinmica En grupos de 3 o 4 participantes les pedimos que completen la ficha.
participativa Se trata en un primer lugar clasificar las diferentes expresiones en uno de los estilos.
Tema principal: Ficha de
Desarrollo
Les daremos tiempo para que reflexionen y completen la segunda parte de la ficha. estilos
30 min Soy asertivo Hilda
(apndice)
Una vez completadas las dos partes de la ficha, cuando conozcan los diferentes estilos Sheyla
comunicativos, en los mismos grupos de 3 o 4, les diremos que se repartan los tres estilos
(tiene que haber como mnimo una tortuga, un dragn y una persona) y que inventen una
situacin que luego tendrn que escenificar, para que los dems participantes adivinen
quien representa cada estilo
15 min Anlisis reflexivo Exposicin papelotes

participativa 1. Se empezara a preguntar por grupo que es lo que aprendieron y de qu
Retroalimentacin
Cierre
manera empezaran a llevar a cabo una comunicacin asertiva.

del tema 2. Se recomendara las formas asertivas de poder responder a clientes y la todos
importancia de la comunicacin.
10 min Agradecimiento y Galleta Todos

Se realiza un compartir, con snack y msica para armonizar la sesin.
despedida
La comunicacin es una habilidad que

puedes aprender. Es como montar en
una bicicleta o teclear. Si ests dispuesto
a trabajarlo, puedes mejorar rpidamente
la calidad de cada parte de tu vida.-Brian
Tracy
APENDICE
Fichas De Reflexin Y Evaluacin
1. Video 1: Organizacin Laboral
Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=D9tfy-5fhsa
Cules Son Las Semejanzas En Estos Videos?
Qu Contenidos Consideras Importantes?
Qu Personaje Te Consideras Dentro Del Primer Video?
Consideras Que A La Organizacin En La Que Ests Es Muy Parecida A La Tuya?
Qu Crees Que Falta En Tu Organizacin?
2. Video 2: Atencin A Los Pacientes
Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=8_44rxlw6ys
Qu Es Lo Primero Que Piensas Al Ver El Video?
Te Sientes Identificado Con Algn Personaje?
Qu Te Parece El Actuar De Los Trabajadores? A Que Lo Atribuyes?
Si Pudieras Asesorar A Los Trabajadores Qu Le Recomendaras?
Qu Sientes Cuando Miras El Video?
3. Video 3: Motivacin Laboral
Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=Tgpeafu9ihk
Te Sientes Identificado Con El Personaje Principal?
Alguna Vez Realizaste Las Acciones Del Resto Del Grupo?
Cules Crees Que Son Los Principales Problemas Que Atraviesa Una Persona Al
Comenzar Un Nuevo Trabajo?
Qu Soluciones Podras Dar, Siendo Miembro Antiguo De La Organizacin?
Qu Te Gustara Que Exista En Tu Medio Laboral (3 Cosas)?

4. Video 4: Comunicacin Asertiva
Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=Da8da_Owvru
Con Que Personaje Te Identificas?
Qu Te Parece El Actuar Del Oso Y Del Reno?
De Qu Otra Forma Solucionaras El Problema?
Cmo Trataras A Un Cliente Conflictivo?
5. Video 5: Trabajo En Equipo
Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=F5acuruzlms
Qu Otra Idea Propondras Para Poder Alcanzar El Pastel?
Qu Es Un Trabajo En Equipo?
Practicas El Trabajo En Equipo? De Qu Manera?
6. Video 6: Estrs Laboral
Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=_Wpkbsvbbuk
Qu Es Una Situacin Estresante Para Usted Dentro Del Trabajo Que Ejerce?
Es La Realidad De Un Trabajador Lo Que Muestra El Video?
Cree Que El Estrs Afecta A Su Salud?
Te Identificas Con El Personaje?
Qu Desencadena Un Estrs?
7. Video 7: Satisfaccin Laboral
Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=88qo5gpgugs
Qu Significa Para Usted Satisfaccin Laboral?
Se Siente Satisfecho En Su Puesto De Trabajo? Si O No Por Qu?

Qu Preocupaciones Le Trae Al Personaje Para Que No Se Sienta Satisfecho En
Su Trabajo?
8. Video 8: Liderazgo
Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=Xrtdk7wvrq8
Consideras Que El Liderazgo Es Importante En El mbito De Trabajo?
Qu Te Ensea El Video?
Te Consideras Un Lder?
9. Video 9: Aceptacin Laboral
Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=Ojiuu7b4lmk
Aceptas A Tus Nuevos Compaeros De Trabajo Que Estn Iniciando?
De Qu Manera Lograron Hacer Caer Al Pjaro Grande?
Creen Que Se Llevaban Bien Al Principio Del Video? Qu Paso Despus?
10. Video 10: Sensibilizacin Frente Al Trato Del Cliente
Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=Keezac6l-Om
Qu Entiendes Por Sensibilizacin?
Qu Nos Muestra El Video?
De Qu Manera Sensibilizas Al Cliente?
Qu Pasos De Sensibilizacin Le Muestra El Video?
11. Video 11: Creatividad Laboral
Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=Pjf6nn-Cyju
Cul Era El Objetivo Del Sapo Al Ver A La Mosca?
Qu Hizo Para Traparla?
Qu Herramientas Creo Para Poder Capturarla?

Dentro Del Trabajo Usa La Creatividad Para Atraer Clientes?
12. Video 12: Relaciones Interpersonales
Https://Www.Youtube.Com/Watch?V=Xderqujn28c
Cmo Se Lleva Con Sus Compaeros?
Mantiene Buena Comunicacin Con Sus Compaeros De Trabajo?
Recibio Alguna Vez Alguna Capacitacin?

Ubicacin, fachada y distribucin
Ambientes (Consultorios, Cafetn Y Servicios Higinicos)

Casos Reportados De Iras Y Edas

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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA DIRIGIDO A TRABAJADORES DEL PUESTO DE SALUD BELEN PAMPA

CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Centro De Salud Belenpampa

Nombre de la institucin : Micro red Belenpampa

Clasificacin : Centros de Salud con Camas de Internamiento

Tipo : Con Internamiento

Jefe del centro de salud : Dr. Jorge Ramrez Villafuerte

Psiclogo responsable : Ps. Patricia Valderrama Cerceda

Direccin : Av. 21 De Mayo S/N Belenpampa/ Santiago/ Cusco

Horario de atencin : Maanas de 8:00 a 13:00 horas y Tardes de 14:00 a 19:00

horas. Partos las 24 horas

Red : Cusco Norte

Unidad Ejecutora : Red De Servicios De Salud Cusco Norte

El terremoto del 31 de marzo de 1650 destruy totalmente las iglesias de Beln y de

occidental de la ciudad. La iglesia de Santiago nuevamente sufri serios daos con el

terremoto del 21 de mayo de 1950.

El centro de salud Belenpampa se construy despus de aquel fatdico terremoto del

sociedad de Beneficencia Pblica del Cusco.

Como centro materno infantil funcion aproximadamente 12 aos, luego la

como oficinas de la cuarta zona militar.

por matronas distinguidas representantes de las diferentes instituciones de la ciudad,

conmovidas por la morbilidad, mortalidad y desnutricin de la niez y mortalidad materna de

la que se rememora para su aniversario.

moral y material en el desarrollo de esta institucin.

Sin embargo, la necesidad de intervencin del Centro de Salud perteneciente a la Microred

Belempampa (Red Cusco Norte) se remonta al ao 2001, a consecuencia de considerable

la construccin de un segundo nivel. La construccin inicial realizada por la poblacin del

ao 1986, una parte de la infraestructura es asignado al MINSA en sesin de uso con la

finalidad de implementar una posta de salud parroquial, ante el incremento de la poblacin y

la necesidad de atencin de dicha poblacin; consiguientemente, en el ao 1996 se realiza la

ampliacin de la infraestructura por el incremento de la demanda y la insuficiencia de la

ello se observ con mayor nfasis en el ao 2001 con el deterioro de la infraestructura de

nivel mostraban humedad, agrietamientos, rajaduras y hasta hundimientos.

El centro de Salud Belenpampa, promueve, previene, recupera y rehabilita la salud

de la poblacin jurisdiccional, priorizando a los grupos ms vulnerables brindando atencin

integral de salud con calidad, utilizando eficientemente los recursos y comprometiendo la

participacin activa de los actores sociales.

gnero e interculturalidad, donde el estado, sociedad civil y sector privado en el marco de la

descentralizacin, trabajan participativamente y concertadamente, contribuyendo al desarrollo

La infraestructura del centro de salud de Beln pampa es una construccin antigua

centro de salud Belenpampa.

En este centro se ofrece los diversos servicios de medicina, obstetricia, laboratorio,

admisin y traje, psicologa odontologa y otros.

6. Unidades que conforman el Centro de Salud Belenpampa:

- Unidad de administracin: Encargada de la administracin de los Recursos Humanos,

materiales y de la atencin al paciente para su admisin en el establecimiento de Salud.

- Unidad de consulta externa: Es la Unidad encargada de brindar atencin integral al

- Unidad de ayuda al diagnstico: Es la encargada de dar apoyo al mdico con los

exmenes auxiliares, imaginologa y estudios necesarios a fin de confirmar el diagnstico

- Unidad de centro obsttrico: Es el conjunto de ambientes, cuya funcin gira alrededor de

la atencin obsttrica especializada donde se incluyen la atencin de partos de

7. Servicios que presta:

- Servicio de Obstetricia y Planificacin Familiar.

- Servicio de Emergencia y Tpico.

- Servicio de Admisin y Triaje.

- Servicio de Salud Ambiental.

7.1 Servicios Interanuales y Extramurales:

Medicina general Pediatra.

Salud materno/perinatal Planificacin familiar y consejera.

Enfermera: IRA EDA CRED PAI SEA - PACFO PANFAR