dossier
40 tendencias de consumo
nuevas pautas de consumo, estrategias de venta y cambios sociales y tecnolgicos que se
Sabes cmo estn cambiando
tendencias de consumo
1. Consumo liminal
Ya es oficial. Ha nacido un
nuevo momento de consumo.
Antes, de camino al trabajo en
transporte pblico, o dormas, o
mirabas despreocupado al resto
de pasajeros, o ibas leyendo, o
estudiando ingls con desgana o
terminando de leer un informe
para tu trabajo. Desde hace
menos de una dcada tam-
bin hablabas por telfono y
consultabas tu correo electr-
nico. Ahora, mientras esperas
el autobs o viajas en metro o
esperas un avin, puedes, ade-
ms, ver la televisin, informar a
tus amigos de qu vas mirando
por la ventana del tren camino
El Ayuntamiento de Madrid
tiene previsto incorporar
Wifi gratuito en su Red de
autobuses a partir de este mes.
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del trabajo, criticar la pelcula
que viste el sbado, planificar
un viaje para el fin de semana
siguiente, comprar un libro o
borrar las fotos con tu ex pareja
en Facebook... Los dispositivos
mviles han creado nuevos
Slo en 2009
se registraron ya
2,6 millones de
altas para banda
ancha en el mvil
momentos de consumo: son los
consumos liminales.
Segn Maritza Guaderrama,
socia directora y responsable de
Design Research de la consultora
DNX, los contenidos y servicios
para los dispositivos mviles no
slo se tienen que adaptar al
ancho de banda, sino tambin
a los momentos de consumo.
Los trayectos en el metro, por
ejemplo, son consumos que se
viven como si no existieran y, sin
embargo, para las plataformas
mviles son realmente duros.
Nos hemos encontrado con estrategias
que se consolidan y dejan de ser moda.
Con otras que saltan del mundo on line al
mundo off line y viceversa. Y tambin con
otras nuevas recin salidas del horno.
Se aprovechan ya estos consu-
mos? Para Guaderrama, la oferta
de las compaas de telecomuni-
caciones en el mvil compite con
ellas mismas. Los consumidores
tienen que elegir entre ver la
televisin o jugar en el mvil. No
es un problema de amplitud de
oferta, sino de canibalizacin.
Se pueden aprovechar? Son mo-
mentos de consumo en los que
se pueden ofrecer nuevos conte-
nidos, adaptados a un espacio,
un tiempo y a una capacidad de
atencin particulares. Si quieres
que se consuman (o se interesen
por) tus productos o servicios en
estos tiempos liminales, tendrs
que adaptarte.
2. Bsqueda de experiencias
Lo que pareca una moda, se ha convertido en una tendencia...
Pau Herrera, director general de la agencia de publicidad y co-
municacin BPMO, seala que ahora, la marca, el producto y el
servicio son importantes, pero los consumidores quieren, sobre
todo, tener una experiencia cuando adquieren un producto.
Las Tiendas Danone demuestran, por ejemplo, la voluntad de
la marca por sacar el producto del lineal. Si en Europa y Estados
Unidos proliferan locales donde se consumen helados y batidos
de yogur, por qu una marca de este sector se tiene que
quedar fuera [aunque restauracin y fabricacin sean negocios
diferentes]?, resalta este experto.
Y pone otro ejemplo: Una empresa espaola, Roca, est
trabajando en el diseo de experiencias... en el cuarto de bao.
Resulta que, adems de lo habitual, tienes, por ejemplo, conver-
saciones con tus hijos o con tu pareja. A raz de llevar a disea-
dores de la marca al Amazonas han introducido el concepto de
baeras de interior en el saln [una especie de jacuzzi].
consolidarn en espaa a lo largo de esta dcada 5. Personalizacin

tus clientes?
3. Desaparecen las categoras medias
Javier Fuentes Merino,
profesor del Departamento
de Investigacin Comercial
de Marketing de la Univer-
sidad Autnoma de Madrid,
advierte que las gamas
medias de productos y
precios estn despareciendo,
estn bajando en ventas y
terminarn por desaparecer.
A partir de ahora, en el mer-
cado nos encontraremos, por
un lado, las marcas premium,
por las que pagas una pasta,
y que tienen una elasticidad
de precio rgida, indepen-
dientemente de la demanda,
y, por otro, con marcas con
productos de bajo precio.
Las empresas de lujo siguen
vendiendo y no han bajado
porque continan ofreciendo
un diferencial valor aadido.
Hay una mayor distancia en-
tre productos premium
y productos nopre-
mium, explica.
Una consecuencia di-
recta para tu negocio?
Ahora es, ms que
nunca, el mundo de
la segmentacin y
el posicionamiento. Y
muchos productos estn
en la parte alta de su ciclo
de vida, argumenta.
Otra consecuencia? El
primer precio es ahora el
caballo de batalla, apunta
Borja Recolons, fundador
de Mequedouno.com, tienda
on line de ofertas. Ahora se
dice un ordenador que est
bien son 500 euros, indepen-
dientemente de la configura-
cin que tenga el modelo. Si
paga ms de 500, es porque
busca algo especializado. Al
La tasa de
ahorro del
consumidor espaol
ha crecido un
6% en dos aos
consumidor medio le da igual
el tipo de procesador; se fija
mucho en el precio y quiz
no tanto en el contenido. Al
final, los fabricantes lo que
estn haciendo es ir hacia
configuraciones ms peladas,
que sean bsica y si alguien
quiere algo ms, que lo pon-
ga y lo pague.
Aunque manido, el concepto
de personalizacin se consoli-
da como tendencia. Se habla
ahora de personalizacin de
productos tradicionales, de
poder elegir modelos de pro-
ductos dentro de unos par-
metros. Y se trata del diseo
de nuevos productos, no de
meros reclamos comerciales.
En breve, comenzaremos
a verlo, por ejemplo, en el
sector asegurador, apuntan
desde la consultora DNX.
6. Rotacin de stocks
Julin Snchez, director
general de Metafase, destaca
que antes las tcnicas de
venta pasaban por la presin
por volumen y, ahora, por la
rotacin. Antes se hablaba de
mrgenes amplios; ahora de
mrgenes pequeos, pero ma-
yor rotacin. Se trata de bus-
car siempre el mayor beneficio
para la cadena de distribucin
y para el fabricante, y buscar
la mejor relacin calidadpre-
cio para el consumidor...Y esto
sabiendo que el consumidor
no compra lo ms barato.

. 7. Ferias cerradas
para comerciales
4. Servicios Platinum Se est comenzando a desarro-
llar un nuevo tipo de evento: la
Si los consumidores dinero no les va a dar feria cerrada, en la que distri-
estn dispuestos a pagar problemas. En muchas buidores y clientes se sientan a
ms por un producto, ocasiones, esta garanta una mesa, y el pblico general
ese producto tiene que pasa por recuperar queda fuera. Nada de marke-
aportar algo ms de atributos que se han ting: slo les cuentan cules son
lo que habitualmente perdido con el tiempo: las novedades y, ahora viene lo
aporta. Se trata de dar como una cuidada interesante, a quin se le puede
servicio al consumidor, atencin al cliente. Este hablan en tu idioma y te Los espaoles son
vender y exactamente cmo
los europeos ms
pero, sobre todo, de experto pone el ejemplo solucionan tu problema descontentos con hay que venderle (atributos del
minimizar los riesgos, de American Express enseguida..., resalta. los servicios de los
producto para cerrar la venta).
call center, segn
resume Fuentes Merino. y su servicio Platinum. Hasta tal punto el el estudio Aspect Son eventos restringidos, tie-
soporte tcnico ha Contact Center
No se trata de un Cuenta con un call Satisfaction nen poco de multitudinario y se
servicio Gold en el que center orientado a cada cobrado importancia Index. organizan en las propias ofici-
se complementa el pro- pas. Los teleoperadores que ahora se pueden nas de la empresa. Ni conferen-
ducto, sino de uno que no estn deslocalizados. vender ordenadores por cias magistrales, ni anlisis del
garantiza a los consumi- Si no pagas cuota, s. el soporte, ms que por sector, ni grandes presupuestos
dores que ese producto Pero si pagas, te cogen la calidad o la marca del de organizacin... En Espaa ya
por el que han pagado el telfono rpido, te producto, concluye. lo hace RPS Audiovisuales.

SEPTIEMBRE 2010 emprendedores.es 000

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40 tendencias de consumo
8. Compra irracionline
Hasta la llegada de las tiendas
de descuentos on line se deca
que en Internet no se poda
reproducir la irracionalidad
de la compra en el mundo
off line. Hasta ahora! Segn
explica Borja Recolons,
CEO de Mequedouno.com, la
compra en Internet puede,
incluso, tener un plus de
irracionalidad porque en la
Red puedes obtener una gran
cantidad de informacin que
te ayuda a decidir a hacer una
9. Abandono razonado
Una nuevavieja tendencia
se consolida en Internet:
48 horas para probar el
producto; y se sofistica: si no
te gusta, explcanos por qu
para que podamos cambiar-
lo. Enrique Tapias, socio de
Genera Interactive, seala
que nos encontramos y
encontraremos versiones
gratuitas (denominadas en
el argot del sector como ver-
siones lite) que despus dan
paso al contenido completo.
No deja de ser un modelo
justo. Al que le gusta, lo
termina comprando. Y al
que no le gusta, lo termina
000 emprendedores.es SEPTIEMBRE 2010
compra ms rpido que si
tuvieras que mirar ese mismo
producto en una tienda fsica.
Ests asesorado por un medio
que podr ser ms objetivo
o ms subjetivo, pero que t
te has ocupado de buscar y
al que, por tanto, le das un
mayor valor. Eso le da un plus
adicional de irracionalidad al
acto de compra.
El heavy user de Internet no
tiene tiempo para desplazar-
se a una tienda. La ventaja,
eliminando. Comenz como
una novedad de Android
Market. El modelo que ha
marcado esta plataforma es
sencillo: Te puedes comprar
un juego o una aplicacin.
Lo descargas, lo (atencin)
pagas y tienes 48 horas para
probarlo. Si no te conven-
ce, te puedes echar atrs:
slo tienes que escribir una
resea explicando por qu
no te gusta, tu valoracin y,
automticamente, puedes
devolver esa compra y se te
ingresa el dinero que te has
gastado en la cuenta. En
el fondo es el modelo de El
precisamente, est en la falta
de tiempo y en la disponi-
bilidad de los productos. Y
responde a reclamos como la
escasez o la facilidad de com-
pra, no slo al precio.
Recolons pone a su empresa
como ejemplo: Nuestro mo-
delo de negocio est basado
en la venta compulsiva. El
usuario ve un producto que
Se ha pasado de 2 millones a
8 millones de consumidores en 5 aos
Corte Ingls. De cara
a usuario es interesante,
aunque no tanto, de parti-
da, para los desarrollado-
res, comenta Tapias. Lo que
es indudable es que tendrn
que adaptarse. Adems
constituye una frmula
para poder examinar cmo
responden los consumidores
con el producto ya en el
mercado y poder hacer
ajustes. Ya tenamos escrito
este reportaje cuando la
AppStore anunciaba el lanza-
miento de una nueva seccin
bautizada como Prubalo
antes de comprar.
La AppStore ha
abierto en agosto
una seccin para
probar antes
de comprar
le encaja en funcionalidad, en
caractersticas, en precio, de
una marca que le ofrece ga-
rantas, y en base a esto toma
una decisin y lo hace rpido.
No es un experto en los pro-
ductos que consume y si, al
final, tiene la garanta de una
marca de prestigio, eso le ayu-
da a tomar una decisin. Nos
movemos mucho por lo que
10. Aficionados
premium
Las comunidades on line de
aficionados evolucionan en
dos direcciones. Por un lado,
hacia la oferta de servicios
premium dentro de platafor-
mas ya existentes, siguiendo
el modelo, por ejemplo, de
Moterus.es. Por otro, hacia la
generacin de contenidos,
como ocurre con Bleecherre-
port.com: un diario amateur on
line de deportes en el que los
aficionados son los perio-
distas (cuenta ya con 2.000
redactores por amor al arte y
10 millones de visitas al mes).
11. Desintermediacin
en venta y fabricacin
Es la nueva tendencia que
augura Chris Anderson,
padre de las teoras long tail
y freemium. Se trata de la
desintermediacin a la hora de
vender y fabricar productos.
Defiende que Internet permite
que cualquiera pueda vender a
cualquier punto del mundo casi
cualquier producto, y acceder
a materias primas. Ejemplos?
Etsy.com (manualidades), Half.
com (libros) y Gazelle.com (apa-
ratos electrnicos).

nos apetece, por lo que nos barrera de la confianza. servicio de atencin al cliente
entra por los ojos. Ofrecemos Ahora bien, no se trata de desde la primera venta que
al usuario algo que le puede recrear esa irracionalidad de realizas. Precisamente, lo que
encajar a un precio atractivo. cualquier manera. Reco- ms cuesta en Internet es ha-
En Internet, si tienes detrs lons advierte: Es clave dar cer esa primera venta, ya que
una marca de prestigio, llevas confianza al consumidor. finalizar esa primera compa-
mucho ganado. Superas la Cmo se gana? Con un buen ra es tambin lo que ms le
cuesta a los consumidores.
Esto es lo que diferenciar a
quien funcione y a quien no.
No se ve a una persona cara a
cara. El nivel de respuesta on
line, el nivel de comunicacin
que se pueda establecer con
el consumidor es muy impor-
tante alrededor del producto
y ms all (dirigirles tambin
hacia la garanta).
Reducir los pasos
a la hora de hacer
la compra es una
tcnica de manual
para reproducir ese
comportamiento
irracionline.
12. Social shopping
Tiendas de descuentos on line, compras (IE), el uso de esquemas sociales para el
en grupo, ofertas diarias... Negocios, que comercio electrnico se va a popularizar cada
fracasaron hace una dcada por falta de masa vez ms. Se trata de negocios que estn
crtica de usuarios, crecen ahora a velocidad evolucionando rpido, muy rpido. Estn
de vrtigo a medida que aumenta la partici- comenzando a integrarse, por ejemplo, con
pacin en la Red, como sitios de recomendaciones
coinciden varios expertos, (Groupon.com ha estado
con procedencias de- Los negocios de haciendo, por ejemplo,
mogrficas cada vez ms compras sociales pruebas piloto este verano
heterogneas. Groupon.
pueden llegar a en pequeas ciudades con
cerrar 1.500
com (que ha adquirido re- Yelp.com). Ya hay, incluso,
cientemente Citydeal.com), agregadores de tratoscu-
Groupalia.com, Offerum. ventas... al da! pones, como Yipit.com.
com, Mequedouno.com... Algunos de estos negocios
demuestran que el social est comenzando tambin
shopping est marcando una nueva forma de a experimentar con cupones personalizados
comprar y de dirigirse a los consumidores. en funcin de gustos (perfil) y de compras
Como seala Sergio Campano, profesor de anteriores (retargeting de usuarios) y con ver-
Marketing Digital del Instituto de Empresa siones mviles. Oportunista.com, por ejemplo,
acaba de lanzar ahora su versin para iPhone
donde sus usuarios pueden acceder a las ofer-
tas desde el mvil, bien por geoposiciona-
miento, segn la zona en que se encuentren,
o por sectores de inters.
Por dnde van tambin los tiros? La gua
de restaurantes Zagat.com lanza este mes
de septiembre Zagat Exclusives un sistema de
social shopping en sus restaurantes...
Esta tendencia responde
a la necesidad off line de
las empresas de dar salida
a sus stocks.
13. Comparadores
de precios
El 70% de las transacciones
en el comercio off line est
precedido de una consulta
on line. Para Recolons, en
comparativas de informacin
existe un amplio abanico de
oportunidades. Antes tenas
que ir a una tienda y, depen-
diendo de lo que te contara el
dependiente o de lo que veas,
tomabas una decisin. Ahora
la informacin es infinita.
Comparadores al estilo de
Captalis.com, Trivago.es o Ase-
sorseguros.com.
14. Financiacin
distribuida
Jorge Galindo, socio de la con-
sultora de anlisis de mercado
Nosholto, destaca que como
consecuencia de la crisis estn
surgiendo nuevas frmulas
de financiacion y de gestin
de crditos al margen de los
bancos. Se trata de iniciativas
como la espaola Communitae.
com, que pone en contacto a
gente que necesita dinero para
un proyecto y a potenciales
inversores no profesionales
que pueden realizar inversio-
nes de 150 euros. Se financia
en red de forma no profesiona-
lizada, aunque s se preparan
contratos vinculantes. En
Canad, por ejemplo, estn
trabajando en el concepto de
dinero afectivo para comercios
de barrio. Ah la posibilidad de
comprobar la evolucin de la
inversin se puede hacer a pie
de calle, aade.
Kickstarter.com se especializa
en buscar financiacin para
cualquier proyecto artstico.
septiembre 2010 emprendedores.es 000
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15. Retargeting de usuarios 16. Recomendaciones

Campano explica que se trata de adelantarte a lo que el
usuario va a comprar, basndote en el histrico y en lo
que otros han comprado. Muy poca gente lo hace. Aunque
tengas un pblico general, tienes que tratar de segmentarlo
por comportamiento. Es lo que hacen, por ejemplo, Amazon
o Vistaprint. Hasta Google ha terminado por reconocer el
potencial de esta frmula de marketing semntico (Yahoo y
Valueclick ya se le haban adelantado).
Roger Domingo, profesor de la UOC, asegura que Inter-
net multiplica la influencia del efecto prescriptor. El 85% de
los internautas ha cambiado alguna vez su decisin de com-
pra basndose en un comentario que ha ledo en Internet.
Un reciente investigacin del grupo de telecomunicaciones
noruego Telenor ha demostrado que de los primeros com-
pradores del telfono, los grupos socialmente conectados
contribuyeron a que el iPhone se difundiese rpidamente.

18. Estrategias ad hoc

en redes sociales
Amazon ha marcado Algo tienen que tener las redes
una nueva forma
de dirigirse a los sociales que hasta El Corte Ingls
consumidores con entra en ellas, y, adems, trata
sus recomendaciones,
retargeting y sistemas de hacerlo en la nica red, Four-
de seguimiento. square.com, con la que todava
no haba coqueteado en Espaa
ninguna otra empresa.
De verdad interesan estas
17. Seguimiento redes? En Espaa, seis de cada
10 usuarios de redes sociales
en tiempo real se conecta a diario, y el 84% lo
hace, al menos, una vez por se-
Recolons apunta que la comunicacin en el envo mana, si hacemos caso al Estudio
es ya clave. Que te llegue un e-mail de confirmacin Sobre Redes Sociales en Internet
que te cuente los siguientes pasos, que cuando salga elaborado por la consultora Elo-
el producto recibas otro correo electrnico informn- gia Ipsofacto. Este dato te puede
dote, que tengas un nmero y telefno de referencia dejar manos o menos fro. Pero
para hacer un seguimiento... Hay multitud de foros hay ms: el 44% de los usuarios
en los que si el servicio no es bueno, se va a comentar de las redes sociales es amigo
y eso puede acabar con tu negocio. Los modelos en de alguna marca (el perfil de
Internet tienen que cuidar mucho la atencin al usua- la Gua Repsol, por ejemplo, ha
rio, quien es muy susceptible. La solvencia del modelo superado en agosto los 50.000
de Internet pasa por que los consumidores tengan seguidores); un 30% de los
una buena experiencia: a fin de cuentas es lo que te usuarios recuerda alguna
hace repetir y confiar. No hay ms secreto. Es como campaa concreta de
cuando vas a una tienda fsica: si te atiende bien el comunicacin en re-
dependiente, es agradable y ests satisfecho con la des sociales; al 64%
compra, sales contento. La diferencia evidente es de los encuestados
que en Internet hay que hacerlo con las herramien- no le molesta la
tas on line, no con off line. publicidad (aunque
Este experto contina: La logstica est ayudan- tampoco le gusta); a las mejores prcticas en redes
do ahora a prestar este tipo de servicios. Todos los la frecuencia de
operadores logsticos se estn poniendo las pilas para uso se incrementa
dar un mejor servicio. Ahora casi todos ellos tienen ya de forma signifi-
una tarifa para comercio electrnico. Es importante cativa cuanto menor
poder servir un producto en dos o tres das desde
que lo has comprado. Como lo es poder ofrecer toda
es la edad del encuestado, y el
76% de los usuarios asegura que
ha efectuado compras on line
durante el ltimo ao.
Frente a la comunicacin
como la hemos entendido
hasta ahora, cada vez coge ms
fuerza la recomendacin, la
participacin, la evaluacin, la
experimentacin. Estas palabras
son importantes y el exponente
son las redes sociales. Se busca
interactuar. Tenemos a Google,
que evoluciona con la descarga
de canciones; a Unilever que
crea mquinas de vending que
reconoce sonrisas y las cuelga en
Facebook; compartir msica en
Spotify..., apunta Pau Herrera.
Ahora bien, lo que le funciona a
uno, no le tiene por qu funcionar
a otro. Es un error muy habitual.
Uno puede tener unos seguidores
y un perfil al que le encaje, pero
no tiene por qu obtener idntico
resultado en otro slo porque
est tambin en esa misma
red social, advierte.
En Emprendedores le dedica-
mos recientemente un dossier
sociales. Entra en www.empren-
dedores.es, y no te lo pierdas.

Un 44% de
la trazabilidad que exista desde que sale el producto
hasta que llegue al consumidor. En el caso de la com-
pra compulsiva, esta tiene que ir acompaada de un los usuarios de
servicio de inmediatez. No se puede permitir que el redes sociales en
consumidor espere su producto una semana....
Espaa es amigo
de una marca
000 emprendedores.es SEPTIEMBRE 2010

El 70% de las
decisiones
de compra
se toman
en el centro
comercial...
1 19. Gestin
de categoras
Julin Snchez apunta que
el consumidor antes estaba
influido por los impactos de
televisin. En algunas catego-
ras sigue siendo as (belleza),
pero en la mayora de las
categoras, hay tantas cadenas
e impactos que el peso no
es que haya desaparecido,
sino que ha disminuido. Ah
vuelve a cobrar importancia el
punto de venta. La tienda se
ha convertido en un elemento
de comunicacin. Surge la
necesidad de hablar el mismo
lenguaje del cliente.
1 20. Compras on line
con dispositivos mviles
Las plataformas de e-commerce
tienen que adaptarse. No es
lo mismo comprar desde un
ordenador que en un mvil.
Ni tampoco se van a comprar
todos los productos. Por dn-
de van ya los tiros? Shopsavvy
es una aplicacin para mviles
con sistema operativo Android
que reconoce casi cualquier
cdigo de barras con la cma-
ra, realiza una bsqueda en
Internet del mejor precio... y
permite hacer la compra.
Se trata de llevar el trfico
on line al punto de venta.
Sergio Campano apunta
que en muchos negocios la
venta a travs de Internet no
es tan importante como la
venta off line. Para determi-
nados productos, en la Red
no se pueden reproducir las
condiciones de consumo que
se dan en el mundo off line.
Vamos, que los comporta-
mientos irracionales, aunque
s se pueden reproducir
en Internet, no se pueden
trasladar a todos los produc-
tos. General ptica, con su toman en el punto de venta.
Plan Renove, y Hyundai han
demostrado la efectividad de
trasladar a los consumidores
desde un entorno on line a
una tienda fsica con un pro-
Del sampling
tradicional se est
evolucionado hacia
el tryvertising
para atraer clientes
21. Del on al off
ducto que necesitan probar
para decidirse a comprarlo. La
ptica peda a los potenciales
consumidores que ingresaran
en la web Renuevatusgafas.
com y se dieran de alta como
usuarios. A cambio reciban
un correo electrnico o un
sms con un mensaje de
confirmacin con el que
tenan que ir a una tienda. La
experiencia de Hyundai es
similar, slo que en este caso
se trataba de llevar gente a los
concesionarios para realizar
un test de conduccin.
Segn Julin Snchez, la
evolucin de los canales
de distribucin hacia un
entendimiento del consumi-
dor ha derivado en un mejor
estudio del hbito de compra
para poder impactarle en el
punto de venta. Un 70% de
las decisiones de compra se
Poca gente decide que va a
comprar ese producto, de
esa marca y a ese precio. Son
decisiones que se toman en
muy pocos segundos. Eso hay
que tenerlo en cuenta. Pero
para eso hay que atraerles
hasta el punto de venta. Y el
reclamo onoff no llega slo
desde webs y desde consultas
enfrente de un ordenador.
Segn el estudio Smartpho-
ne Intelligence, elaborado
por la consultora de anlisis
de mercado Compete, las
bsquedas locales va mvil
estn cogiendo impulso y se
emplean, sobre todo, para
que los consumidores puedan
encontrar tiendas cercanas.
En ocasiones no es necesaria
una campaa de publicidad
on line, sino un buen posicio-
namiento. Segn ese informe,
en el primer trimestre de
2010, al menos uno de cada
tres propietarios de un telfo-
no inteligente llam o acudi
a un negocio local despus de
haberlo encontrado en una
bsqueda a travs del mvil.
Y otro dato: Casi una tercera
parte de usuarios de Android
o iPhone han conocido al
menos dos nuevos negocios a
pie de calle en buscadores....
septiembre 2010 emprendedores.es 000