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ISSN: 1794-9998 / Vol. 4 / No 1 / 2008 / pp.

187-199

La mediacin y la visin positiva del conflicto en el


aula, marco para una pedagoga
de la convivencia

The mediation and positive view of the conflict in the


classroom: Framework for a pedagogy
of coexistence

Olga Elena Surez Basto* Resumen


Universidad Santo Toms,
Bogot En el presente artculo se ofrece un marco de re-
flexin que tiene como propsito destacar la impor-
tancia, para el mbito escolar, de la gestin del con-
flicto en forma positiva desde la pedagoga para la
Recibido: 15 de octubre de 2007 convivencia y la mediacin transformadora. Es claro
Revisado: 7 de diciembre de 2007 que el conflicto es inherente al ser humano, pero la
Aceptado: 22 de enero de 2008 convivencia tambin, y ste forma parte de la convi-
vencia; por tanto, es fundamental e ineludible pro-
mover una comprensin del conflicto como fuente de
aprendizaje, desarrollo y maduracin personal, que
en una sociedad democrtica que se rige por el di-
logo y la tolerancia, encuentra su espacio y mbito
de expresin. Formar, promover y fomentar las ac-
titudes que hacen del conflicto una oportunidad de
desarrollo, representa una visin contempornea de
la educacin y significa una oportunidad de cambio
para la sociedad.

Palabras clave: conflicto, pedagoga, mediacin


transformadora, aula de clase, dilogo, convivencia.

Abstract
This article presents a framework of reflection whi-
ch purpose is to stand out the importance, for the
school field, of the conflict procedure in a positive

* Correspondencia: Olga Elena Surez Basto, psicloga, magster en Evaluacin en Educacin, docente Facultad de Psicologa, Universidad Santo
Toms. Direccin postal: cra. 9 No 51-11, Bogot, Colombia. Correo electrnico: olgasuarez@correo.usta.edu.co; oesb_520@hotmail.com.

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Olga Elena Surez Basto

way from the pedagogy in order to coexistence, since transforming mediation. Is clear that the
conflict is inherent to the human being, but the coexistence too and this its part of the coexis-
tence, therefore, is essential and unavoidable, to promote an understanding of the conflict, as a
source of learning, development and personal growth that in a democratic society which its regu-
lated by dialogue and tolerance, it founds its space and expression field. To form and promote the
attitudes that makes from the conflict a development opportunity, it represents a contemporary
view of education, and it means a change opportunity for the society.

Key words: conflict, pedagogy, transforming mediation, classroom, dialogue, coexistence.

Qu se entiende por conflicto Los desacuerdos, las tensiones interpersonales,


los enfrentamientos intra o intergrupales, los an-
escolar: un breve marco tagonismos, las hostilidades son propios de la na-
de referencia turaleza humana; no obstante, si los elementos
del conflicto emergen del dilogo, ste podra ser
El aula de clase y su contexto, en el momento his- nuestra mejor opcin para trabajar sobre las rea-
trico actual, no es siempre el espacio de convi- lidades contenciosas. Sin embargo, como todos
vencia deseado para nuestros estudiantes; en ella los procesos dialgicos, no son tiles para redu-
se organizan y planifican la influencia curricular cir la posible hostilidad, conflicto, o agresin. La
y la no curricular con el objetivo no solamente intencin de este escrito es reforzar la postura
de recrear conocimiento, sino tambin, de gran de comprender el conflicto como una oportuni-
manera, para construir valores de convivencia, de dad transformadora de gran utilidad para dirimir
solidaridad, de aceptacin del otro en la diferen- y generar constructos de realidades comunes y
cia, del dilogo entre los sujetos y del sentido de consolidadoras que apunten al restablecimiento
comunidad. No obstante, la escolarizacin dej de la convivencia y a prcticas culturales ms fre-
de ser la nica propuesta, despus de la fami- cuentes de intercambio pacfico.
lia, de formacin y educacin de la personalidad.
Los mensajes que en ella se transmiten, se re- Para efectos de iniciar una comprensin acerca
conceptualizan y se producen son motivo de de- de los conflictos en el aula y el papel prepon-
bate por su credibilidad, legitimidad y viabilidad, derante del mediador en el mismo, es necesario
para determinados estudiantes, padres de familia adentrarnos en una conceptualizacin que nos
y docentes. La repercusin prctica de ello tiene permita aclarar cmo entendemos el conflicto
naturaleza diferente y afecta a distintas facetas en el aula de clase. En primer lugar, es menester
de la convivencia humana. afirmar que en nuestro medio existe la marca-
da tendencia a utilizar indiscriminadamente los
El ser humano, de acuerdo con lo anterior, tiene trminos conflicto y violencia como si se tratase
una naturaleza convivencial, pero ello no niega de una misma situacin. La fuerte incidencia del
que las relaciones sociales puedan deteriorarse; conflicto armado en nuestro desarrollo sociopol-
en otras palabras, de la misma coexistencia emer- tico y cultural es absolutamente absorbente. Los
gen de manera inherente los conflictos en las re- medios de comunicacin y aun el mismo esque-
laciones humanas que se suscitan en cualquiera ma de enseanza tradicional han promovido de
de los escenarios de interaccin social. As: Toda manera permanente una percepcin ambigua de
relacin social contiene elementos de conflicto, conceptos tales como la sociedad de la violen-
desacuerdos e intereses opuestos. La escuela es cia, los hijos de la violencia, la cultura de la
una organizacin y como tal su funcionamiento violencia; estas son algunas de las acepciones
no puede ser entendido sin considerar la signifi- que con frecuencia se acuan en los discursos
cacin del conflicto (Ovejero, 1989).

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sociales, tratando de imprimir a nuestro carc- nes e intereses con los otros sin necesi-
ter un sentido eminentemente violento, vandli- dad de recurrir a la violencia (Hernn-
co, agresivo, pendenciero y disruptivo, como si dez, 2002).
se tratase de una condicin inherente a nuestro
propio comportamiento. Ello hace necesario los El proceso de socializacin es el proceso por el
dos trminos: que aprendemos a vivir con el conflicto y a regu-
larlo de manera que depare el mximo de bien-
No es legtimo asociar conflicto con vio- estar para nosotros mismos y para los dems.
lencia, porque mientras el conflicto res- La concepcin positiva del conflicto deviene de
ponde a situaciones cotidianas de la vida entender el mismo como elemento intrnseco del
escolar, en la que se dan enfrentamien- proceso de socializacin, ya que es parte del pro-
tos de intereses, discusin y necesidad ceso de interaccin social, en el que personas,
de abordar el problema, la violencia es grupos y especie establecen relaciones y se trans-
una de las maneras de enfrentarse a esa miten anhelos y expectativas. De la optimizacin
situacin (Etxeberra, Esteve y Jordan, y manejo adecuado del conflicto emergen las al-
2001, p. 82). ternativas que permiten que ste no se convierta
en agresin y violencia.
Dentro del conflicto se enmarcan las divergen-
cias, las disputas, las controversias, los objetivos El conflicto supone la pugna entre personas o
incompatibles y, en forma excluyente, los anta- grupos interdependientes que tienen objetivos
gonismos, los intereses entre las partes y muchos incompatibles o aparentemente percepciones in-
ms; sin embargo, stos son propios de la interac- compatibles. En este sentido
cin humana. El conflicto es obvio en la sociedad
pero no la violencia, por lo que el conflicto no El conflicto conjuga los fines y las pre-
necesariamente debe terminar en violencia. Por tensiones individuales y sociales que
ello, la manera de abordar el conflicto y los me- persiguen los individuos (o los grupos).
canismos de resolucin condicionan su desenlace; Cada contrario, dentro de sus expecta-
si se maneja el conflicto con la naturalidad propia tivas y formas de abordar las controver-
que lo genera, se estn incorporando la creativi- sias, genera interpretaciones propias de
dad, la innovacin y las ideas que conducirn a los que esta en disputa. Esta perspectiva
que cuando surja se puedan canalizar todas las (personal o grupal) puede dificultar o fa-
opciones de las partes intervinientes en la bs- cilitar el trnsito hacia puntos de enten-
queda de una solucin que no origine violencia. dimiento o contradiccin que facilitan la
Cuando el conflicto no es capaz de solucionarse, construccin de alternativas y parme-
o al menos de transformarse, genera frustracin; tros de entendimiento o pueden agudi-
por ende, es previsible que se desaten comporta- zar la controversia mediante la asuncin
mientos agresivos y violentos. de posicionamientos contrastantes. Si al
conflicto se le imprime una visin positi-
Existe, por lo anterior, una relacin entre conflic- va, las diferencias se resolvern median-
to y violencia, pero no es bidireccional. Se puede te la apertura y bsqueda de instancias
afirmar lo siguiente: que permitan a los interlocutores inte-
ractuar a travs del dialgo, la reflexin
La violencia siempre va acompaada de y el entendimiento.
nuevos conflictos, pero el conflicto no
siempre entraa situaciones de violen- Ahora bien, la violencia podra entenderse como
cia, pues los seres humanos disponemos la forma oscura e inadecuada de enfrentarse a
de un amplio abanico de comportamien- los conflictos, recurriendo al poder, la imposicin
tos con los que poder enfrentarnos a las y la anulacin de los derechos del otro para salir
situaciones de confrontacin de opinio- proclamado vencedor en el enfrentamiento. La

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Olga Elena Surez Basto

violencia no puede negociarse, no pueden esta- En este mismo sentido alude Johson (1979, p. 301
blecerse acuerdos sobre el tipo de violencia que en Ovejero, 1989), que el conflicto en el aula
est permitida y el tipo de violencia que resultar no slo es inevitable sino que incluso es nece-
condenada en un centro escolar; no puede justifi- sario para combatir la rutina escolar y as faci-
carse cundo est bien o mal empleada, la violen- litar el progreso en la escuela. En esta misma
cia debe ser rechazada de plano por la comunidad perspectiva, Peir aade que el conflicto posee
escolar como medio de resolucin de conflictos. tantos aspectos funcionales como disfuncionales:
No es dable permitir desde ningn punto de vista En realidad, la funcionalidad o disfuncionalidad
la rplica de la metfora del conflicto armado en de una determinada conducta depende siempre
la vida escolar; por el contrario, la postura que de poscriterios adoptados y de la perspectiva
asumiremos nos permitir manejar y gestionar considerada. Algo funcional para la organizacin
el conflicto en forma positiva: se contempla la puede ser disfuncional para algunos miembros y
posibilidad de negociar, conscensuar, establecer viceversa (Peir, 1985, Vol. II, p. 481, en Oveje-
acuerdos, compromisos, generar empata con el ro, 1989).
otro, comprender su postura y conciliar con sus
razones, etc. El ser humano se encuentra inmerso en organi-
zaciones de diverso orden, desde microorganiza-
Como se ha dicho, el conflicto es propio de la ciones como la familia hasta macroorganizaciones
naturaleza del ser humano; forma parte de su como la misma sociedad. En esta interaccin el
existencia, de su estructura bsica que le permi- individuo despliega su conducta que se manifiesta
te madurar y desarrollarse como persona y como en pensar, sentir, transmitir, emprender, experi-
sistema humano. El conflicto es un espacio huma- mentar, comunicar e inventar continuamente nue-
no, que no podemos destruir o desaparecer de vas realidades y situaciones. La forma de manejar
la realidad escolar. En estas condiciones podemos y percibir las cosas y la vida en la individualidad,
afirmar que el conflicto es inevitable, a la vez que o en grupo, genera puntos de vista y perspectivas
es necesario en la vida de las personas; forma particulares que no siempre estn acordes con las
parte de la convivencia humana y constituye una expectativas y miradas que nuestros congneres
fuente de aprendizaje, desarrollo y maduracin hacen de esa misma realidad. Los puntos de vis-
personal, ya que la persona debe poner en mar- ta divergentes con frecuencia generan conflictos,
cha una serie de mecanismos que favorezcan una que a la postre los podemos optimizar y poten-
gestin positiva del mismo. Se puede afirmar, en- cializar de modo que los convirtamos en ventajas
tonces: que contribuyan a cocrear escenarios que gene-
ren convivencia, cohabitacin y cooperatividad.
Es verdad que a menudo el conflicto crea En este contexto, los conflictos se convierten en
tensin, ansiedad y molestia, pero como un vehculo para inventar, imaginar, aprender y
el enfado, estos sentimientos en s mis- comunicar. No obstante, la visin del conflicto no
mos no siempre son malos. Pueden pro- siempre es tan optimista, ms an tratndose de
porcionar el tire y afloje necesario para un pas marcado por el conflicto violento como el
el desarrollo y el crecimiento. Creemos nuestro. En tal sentido, Ortega afirma:
que el conflicto en el aula puede pro-
porcionar una tensin creativa que sirva Existe una demonizacin del conflicto
para inspirar la solucin de problemas y que los asocia indiscriminadamente a
para motivar la mejora del rendimiento conductas no deseables, a veces delic-
individual o grupal constituye un paso tivas. Pero el conflicto es tambin con-
necesario hacia el aprendizaje personal frontacin de ideas, creencias, valores,
y hacia el proceso de cambio (Schnuck opiniones, estilos de vida de vida, pau-
y Schnuck, 1983, en Ovejero, 1989, p. tas de comportamiento, etc. Que en una
274). sociedad democrtica que se rige por

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La mediacin y la visin positiva del conflicto en el aula

el dilogo y la tolerancia, encuentra su Como prcticas de resolucin alternati-


espacio y mbito de expresin (Ortega, va de conflictos, expande el foco desde
2001, p. 10). los intereses a las formas de intercambio
a partir de las cuales puedan emerger
En una sociedad que asocia con demasiada lige- acciones significativas para los partici-
reza el conflicto con la violencia y sus diversas pantes. Entienden que si el significado
formas de expresin, hay que tener en cuenta al- se genera a travs de relaciones, enton-
gunas distinciones. Nosotros partimos de que el ces ser responsable hacia un proceso re-
conflicto es un fenmeno normal y no necesaria- lacional consiste en favorecer prcticas
mente negativo; que posee una serie de potencia- comunicativas especficas que incremen-
lidades positivas que sirven para fortalecer aque- tan la inteligibilidad del dilogo, el reco-
llas relaciones que nos importan. La expresin de nocimiento y la recuperacin del poder
la violencia en el tratamiento de un conflicto sue- (empowerment) de los participantes,
le erradicar esas potencialidades positivas, dando para avanzar hacia un futuro posible,
lugar a la ruptura en muchos casos y a una espiral dando los pasos capaces de conducir a l
de violencia, en otros. En estas situaciones no (Schnitman, 2000, p. 25).
solo perdemos la oportunidad de aprender tica-
mente y profundizar en la relacin a travs de Esta construccin colaborativa de nuevas realida-
un proceso constructivo, sino que deterioramos des se fundamenta en el dilogo transformador
el clima de convivencia; en este aspecto, el con- que surge de la interaccin y permite reconocer
flicto es una oportunidad para un proceso de bs- las pautas que se generan entre las personas o
queda conjunta de soluciones y de negociacin, los grupos, lo cual facilita identificar los dilemas,
que se convierte en una interaccin que estimula los recursos, las potencialidades y alternativas de
la reflexin tica del comportamiento humano. accin.

Por lo anterior, acogemos la perspectiva segn la


Entindese la evolucin de un conflicto
cual los conflictos, en tanto oportunidades para
enfocando no slo las emociones, inten-
aprender, son necesarios para el crecimiento per-
ciones y creencias de los participantes
sonal y comunitario, pues ayudan a la diferencia- _o sus intereses_ sino los dominios sim-
cin individual, as como al desarrollo de habi-
blicos, narrativos y dialgicos como el
lidades fundamentales para el aprendizaje y la
medio en que se construyen y transfor-
convivencia ciudadana (Colectivo Amani, 1994).
man significados y prcticas, y surgen
identidades, mundos sociales y relacio-
Aceptar el conflicto como algo natural, como ex-
nes emergentes (Schnitman, 2000, p.
presin inevitable de los individuos o de los gru-
26).
pos, visto desde la perspectiva de la opcin para
cocrear nuevos discursos de convivencia y cohe-
Se presume que en este proceso entran en juego
sin social basado en la mutualidad y fundado en
las competencias comunicativas; la comunicacin
la aceptacin de diferencia con el otro, constitu-
entre las personas es el soporte de la interaccin,
ye asumir un enfoque socioconstruccionista de la
por eso si sta resulta distorsionada o bloqueada,
comprensin positiva del conflicto (sentir que se
asume en este escrito). la resolucin del conflicto puede darse en forma
violenta o pasiva. La educacin para el desarrollo
Los nuevos paradigmas en resolucin de conflic- integral y autnomo de los individuos debe partir
tos se asientan en la comunicacin y las prcticas de una concepcin positiva del conflicto, como
discursivas y simblicas que promueven dilogos proceso lgico que se presenta en cuanto inten-
transformadores. En concordancia, Dora Schnit- tamos hacer una tarea comn a causa de la diver-
man comenta: sidad humana.

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El conflicto trae consigo posiciones que resultan La negociacin y su contrapartida, la mediacin,


antagnicas y en apariencia irreconciliables, lo son intercambios comunicativos en los que las
que eventualmente hace que los actores asuman partes en conflicto tratan de determinar qu dar
posturas radicales que impidan la posibilidad de y recibir cada uno, o que har o tomar, en sus
la interaccin fundada en el dilogo y en la re- transacciones mutuas (Rubin y Brown, 1975, p. 1).
conciliacin. Es probable que estas posturas im-
posibiliten la bsqueda de iniciativas y polaricen La mediacin es una extensin de la negociacin.
de manera extrema la viabilidad del dialogo. Ello El mediador o el equipo mediador representa a
invita a que de modo preponderante emerja la una tercera parte neutral que facilita el proce-
figura del mediador, como instancia que libera la so de negociacin y deja a las partes la responsa-
disposicin hacia el dilogo y motiva las posibili- bilidad de acordar una solucin. Por ello, en este
dades para construir escenarios de concertacin. aparte, y vale la pena retomar la importancia de
Por ello, es claro que del conflicto emergen en resaltar el dilogo en el caso concreto de la me-
forma fundamental la mediacin y sus efectos diacin.
potencialmente transformadores; por tanto, el
papel del mediador en este mbito tiene gran im- Bohm (1996) recuerda que dia-logos, no se re-
portancia. A propsito, la autora Dora Schnitman, fiere a dos sino a a travs de. Dilogo es un
afirma: trmino que alude a la cocreacin de significados
a travs de _y entre_ cierto nmero de interlo-
Una caracterstica importante en el mo- cutores. La comunicacin no es un vehculo para
vimiento interno en el conflicto es el va- la transmisin de informacin, sino un proceso
lor otorgado a la mediacin, entendida constructivo.
como un trabajo colaborativo en contex-
to, para encontrar oportunidades y con- Bakhtin (1986) destaca la capacidad del dilo-
diciones de cambio (Schnitman, 2000). go para construir sentido al sealar que en toda
comprensin las personas responden activamente
El rol del mediador se enmarca en la bsqueda de a un otro; un dilogo involucra comprensin
las oportunidades que surgen durante el proceso, activa. Quien escucha no slo lo hace para de-
en la compresin de las perspectivas de los otros codificar una elocucin sino que al mismo tiem-
y en la forma de revertirlas a manera de empo- po capta a quin va dirigida, la relaciona con su
deramiento para las partes, el reconocimiento propia trama compleja de intereses y supuestos,
recproco de los participantes, la consecucin e imagina cmo responde la elocucin a futuras
conjunta de los recursos, de las acciones transfor- elocuciones de posibles interlocutores y a qu
madoras, de las potencialidades concertadas de tipo de respuestas invita, la evala e intuye cmo
los contendientes, de la potencializacin dialgi- podran comprenderla otros.
ca de las partes y de la bsqueda de apoyar las
perspectivas, opiniones y experiencias de ellas El dilogo permite pensar en algo no pensado,
para coconstruir verdaderas y reales alternativas escuchar algo no escuchado, decir algo no di-
de decisin para la resolucin del conflicto. cho; ser posible obtener nuevas formulaciones
o producciones en donde se pueden considerar
A travs de la conversacin el mediador opera nuevas perspectivas, es decir, recontextualizar
para facilitar esas condiciones, pero prescinde de (encontrar nuevos significados); al resignificarse
su propia calificacin respecto de los temas, con- se obtienen relatos diferentes y se reformulan los
tenidos, soluciones, y su postura viabiliza el en- conflictos por lo que, la mediacin resulta ser un
tramado de las relaciones, sin entrar en el juego encuentro comunicativo y, desde la visin narra-
del conflicto. Una herramienta fundamental es tiva, un proceso comunicacional que invita a nue-
el nfasis en los intercambios comunicativos. vas metforas de la vida.

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hacia el otro y de disposicin para cuestio-


El inters de este artculo se centra en dos as- narse las ideas sin evitar rebatir las del otro:
pectos que a nuestro juicio resultan relevantes As, para que el dilogo tenga xito, es de-
y prcticos. El primero atae al desarrollo de los cisivo que uno pueda hacer escuchar su voz.
principios bsicos de una pedagoga convivencial Parafraseando la lgica: Si no expreso cul
que estara dirigida a contrarrestar y prevenir los es mi posicin, lo que verdaderamente pien-
factores de violencia o conflicto en la educacin so, no hay dilogo . (Gergen, 1994). Para
y que tienen la intencin de fomentar escenarios el desarrollo de este importante aspecto, es
claves como marco para el desarrollo de una pe- necesario acoger la perspectiva de Gergen,
dagoga para la convivencia y la paz, y, en segun- frente a lo que denomina el dilogo trans-
da instancia, lo pertinente a la mediacin vista formador, que en esencia es facilitar la cons-
desde un criterio transformador, desde una peda- truccin colaborativa de nuevas realidades
goga propositiva constructivista. por parte de los intervinientes en el conflic-
to.
Las estrategias y habilidades para la transforma-
cin de conflictos en el marco de la mediacin en 2. El aprendizaje cooperativo. El objetivo es que
el aula escolar se encuadran dentro de una peda- el estudiante perciba y apropie que obtener
goga comprometida con la vida ciudadana de ca- sus metas no lleva a que sus compaeros o
rcter democrtico y participativo. Propiciar en compaeras fracasen; al contrario, en la me-
el contexto escolar escenarios y estructuras que dida en que el grupo avance como colectivo,
generen procesos de mediacin, de negociacin, l como individuo avanzar. Ello no repre-
y fomentar las actitudes que hacen del conflicto senta negar la competitividad, sino estimular
una oportunidad de desarrollo, representa una vi- las diferentes dimensiones que encontramos
sin contempornea de la educacin. en ella. Es procedente situar procesos com-
petitivos en marcos cooperativos.
Este tipo de educacin promueve un marco de
relaciones fundamentadas en el valor de la dife- 3. Solucin de problemas. Los estudiantes, los
rencia, en el respeto por el otro y con el otro, padres de familia, los docentes, los admi-
que a su vez se repliquen y conciten un cambio nistrativos y los orientadores deben apren-
en los mbitos de la vida cotidiana de la escuela. der a generar recursividad y alternatividad
Se debe pensar que hacia el futuro, el cambio para buscar soluciones propias, no siempre a
debe reflejar el porvenir de las interacciones en travs de alguien a quien atribuimos autori-
la vida, en los rdenes profesional, familiar y so- dad o conocimiento. Es un aprender a pensar
cial; en sntesis, se trabaja no sobre los proble- significativa y crticamente y a ser creativos
mas, sino sobre las soluciones y esperanzas de un con la resolucin de los problemas que sur-
porvenir ms humano y comprensible. gen en la interaccin. Algunos de los pasos
que contribuyen a este proceso son crear el
Los principios de la pedagoga para la conviven- clima, definir y discutir el problema, explorar
cia bien pueden tomarse segn el resumen que todas las opciones enriquecindolas con los
podemos hacer de la autora Mireia Uranga Ara- diversos puntos de vista de los participantes,
kistain (2007), los cuales fomentan los siguientes valorar todas las alternativas, etc.
aspectos:
4. Afirmacin. Se trae a colacin el fortaleci-
1. El uso del dilogo. El desarrollo de la capaci- miento de las habilidades de las personas
dad dialgica promueve la disposicin hacia para desarrollar comportamientos acepta-
la comunicacin. En este aspecto, el dilogo bles socialmente, como la autorregulacin,
se caracterizar por un intercambio y enri- la autoestima y la autodisciplina, como be-
quecimiento de ideas a travs de un proceso neficios adicionales fruto de desarrollo de las
de escucha activa, de empata, de apertura habilidades de comunicacin y solucin de

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problemas. Los disputantes participan acti- dad y agresin, presumiendo que la agresivi-
vamente y toman decisiones sobre los pro- dad exige aprender a manejarla para que no
blemas a los que se enfrentan. Esto fomenta se traduzca en agresin y, por tanto, en vio-
la autoconfianza, la autoafirmacin y la auto- lencia. No se trata de desconocer la violencia
rregulacin. Instrumentar este tipo de destre- como un hecho cotidiano latente y evidente,
zas y habilidades es fundamental, en aras de sino que el estudiante asuma una actitud cr-
crear una cultura preventiva del conflicto; no tica y constructiva frente a sus causas y sus
obstante, es clave, que las personas, adems efectos.
de manejar sus propias experiencias vitales y
sentimientos, conozcan en el fragor del con- 8. Promocin de modos de confrontacin no vio-
flicto la manera de reconocer y encontrar la lentos. Se debe socializar permanentemente
importancia de la expresin del otro como que la confrontacin es uno de los modos
mecanismo que permita presentarle nuestro necesarios para tratar un conflicto, indican-
apoyo y acuerdo a travs de la reafirmacin. do para ello que el enfrentamiento es parte
Reafirmar es conceder valor, respetar la va- de la interaccin social y que por tanto cada
lidez de mi subjetividad. Por tanto, no basta persona debe ser leal, honrada y pacfica,
con generar afirmacin de algunos valores como herramientas para obtener constructos
personales, sino que los mismos se pueden de convivencia.
transferir y reconocer en el otro.
9. Corresponsabilidad. La resolucin de los con-
5. Gestin democrtica en el aula. La escuela flictos debe residir, en esencia, en las partes
es uno de los contextos ms importantes de directamente involucradas en el mismo, pues
socializacin de los estudiantes y es la can- de esta manera se garantiza que la salida al
tera de ideas y percepciones acerca de prin- conflicto sea aceptada, sostenida y desarro-
cipios y conceptos tan fundamentales como llada por las partes. En este aspecto surge en
la sana convivencia, la armona, la justicia, forma relevante el sentido de la mediacin.
la equidad, la democracia, etc. El proceso
consiste en involucrar a los estudiantes, en 10. Educacin en valores. Cualquier propuesta
forma activa y actuante, en las decisiones y para la gestin positiva de los conflictos debe
consensos que se derivan de la vida escolar. pasar necesariamente por una educacin en
Ello conlleva implcitamente la aceptabilidad valores, donde se forme al estudiante en el
de las normas y preceptos que garantizan la reconocimiento de la dignidad de toda perso-
convivencia y las responsabilidades dentro na, en el derecho a la ciudadana y a su ejer-
de la comunidad educativa. cicio, en la deliberacin y la participacin
por el inters comn de una convivencia sana
6. Apertura y empata. Consiste en fomentar la en la vida escolar. En resumen, se pretende
actitud de estar abierto a lo que otra perso- que los estudiantes adquieran contenidos m-
na expresa y desea, el ponerse en los zapa- nimos de una educacin cvica pertinente.
tos del otro, el promover la posibilidad de
experimentar cmo cada uno ve diferentes Los anteriores principios deben llevarse a la prc-
aspectos de una misma situacin y sentir que tica, para lograr el desarrollo de habilidades que
la opinin del otro es tan importante y res- permitan un ambiente de armona y convivencia
petable como la personal, en razn de que dentro del aula. No se pretende que los anterio-
nos brinda una mirada diferente que nos en- res principios sean aceptados como principios de-
riquece. terminantes; es probable, y esa es la intencin,
que los mismos se afinen y se enriquezcan para
7. Comprensin y manejo de la agresividad y la consolidar la cultura de la convivencia en el m-
violencia. Se debe distinguir entre agresivi- bito educativo.

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La mediacin y la visin positiva del conflicto en el aula

Desde una orientacin terica basada en el cons- es crear un contexto que ayude y aliente a
truccionismo social y una gama de prcticas co- las partes a clarificar sus objetivos, recursos
herentes con ella, nuestro concepto del dilogo y preferencias para la toma de decisiones
transformador pone especial acento en la res- por s mismos respecto de la situacin.
ponsabilidad relacional, la expresin personal, la
reafirmacin del otro, la coordinacin, la autorre- 2. No sentirse responsable por los resultados de
flexividad y la cocreacin de nuevas realidades. la mediacin. En un marco transformador, el
mediador es consciente de su responsabili-
dad en establecer y mantener un contexto
adecuado para los esfuerzos que realicen las
Sobre las competencias del partes en su proceso de deliberacin, toma
de decisiones, comunicacin y adopcin de
mediador orientador, desde
perspectivas. El mediador rechaza en forma
la prctica del enfoque deliberada su sentimiento de responsabilidad
transformador en la generacin de acuerdos, la resolucin
de los problemas de las partes, el alivio de sus
Para el desarrollo de este apartado, considera- dificultades o su reconciliacin. Slo tendrn
mos fundamental partir de: valor real y verdadero las decisiones y cam-
bios que las partes asuman libremente por
la cosmovisin de comprender el conflic- s mismas. Transferir la toma responsable de
to como potencialmente transformador, decisiones a las partes es una caracterstica
esto es, que ofrece a los individuos la primordial de la prctica transformadora.
oportunidad de desarrollar e integrar sus
capacidades tanto para fortalecerse as 3. Negarse conscientemente a emitir juicios so-
mismos como para empatizar con los de- bre las opiniones y decisiones de las partes.
ms. Al concretarse estas capacidades, Es relevante dentro de la prctica transfor-
se da un paso significativo hacia la trans- madora que el mediador rehse asumir una
formacin individual y social, porque la posicin crtica o emitir juicios frente a las
fuerza del ser humano individual y el opciones o decisiones de las partes disputan-
sentido de conexin y de comunidad se tes. La autoconciencia, el control y la sus-
desarrollan conjuntamente (Bush y Fol- pensin de los juicios de valor son esenciales
ger, 1994, p. 74). en esta prctica. Las acciones del mediador
son una respuesta adecuada a los pasos
Esta estrategia resulta ostensiblemente til para que van tomando los disputantes porque el
sacar provecho de las oportunidades que ofrece proceso es guiado por el criterio de stos.
el conflicto para la autodeterminacin (la recu-
peracin del propio poder) y la empata (el cono- 4. Adoptar una visin optimista de la capacidad
cimiento del otro). y las motivaciones de las partes. La manera
como la tercera parte considera en forma op-
Referenciado lo anterior, hay que resear cules timista las capacidades y motivaciones de las
son las competencias con que debe contar un partes disputantes es una caracterstica de la
mediador desde el enfoque transformador. Segn prctica transformadora. Las terceras partes
Bush y Folger, (1994), se precisan las siguientes: que instrumentan este enfoque se muestran
siempre optimistas frente a la idoneidad de
1. Describir el papel y los objetivos del tercero los disputantes y su capacidad para mejorar
en lo referente a recuperacin del poder y por s mismos su situacin en sus propios tr-
reconocimiento. En la prctica transforma- minos.
dora, el mediador puntualiza que su objetivo

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5. Permitir y ser sensibles a la expresin de los puntos que sirven para brindar posibilida-
emociones de las partes. En la prctica trans- des tendientes a la recuperacin del poder y
formadora, los profesionales intervinientes el reconocimiento es una labor fundamental
consideran la expresin de las emociones del mediador transformador.
(ira, dolor, frustracin, etc.) como parte in-
tegral del proceso del conflicto. Los media- 8. Ser sensible a las formulaciones de las partes
dores permiten que las partes manifiesten sobre hechos del pasado. Una excelente ma-
sus emociones y las liberen, y estn prepara- nera de lograr los objetivos de recuperacin
dos a trabajar con las expresiones a medida del poder y el reconocimiento consiste en
que se despliega el conflicto. Oprimir, eludir estimular a los disputantes para que hablen
o desestimar la expresin de las emociones sobre sucesos del pasado que tengan relacin
equivale a ignorar las oportunidades para la directa con el conflicto. Propiciar el abordaje
recuperacin de poder y el reconocimiento de debate sobre el pasado es una estrate-
que esas circunstancias suelen presentar. La gia de sentar las bases de estos intercambios
manifestacin de los sentimientos no se da presentes y permite que las partes, sin incu-
para librarse de ellos, sino que se optimiza rrir en presionarlas, reexaminen y revisen sus
para reencauzarlos y establecer qu hay de- ideas acerca del pasado y hagan extensivo su
trs de ellos para contribuir a la recupera- reconocimiento a la otra parte. Cuando los
cin del poder y el reconocimiento. disputantes revisan su pasado con frecuencia
toman conciencia de las elecciones que de-
6. Permitir y explorar la ambigedad de las par- cidieron en diversos puntos de su evolucin y
tes. Con frecuencia, las partes contendien- se lo revelan a s mismos y al otro. Advierten
tes no tienen claridad frente a los temas en que hubo momentos decisivos desaprovecha-
discusin, en relacin con lo que quiere cada dos y se percatan de los recursos y opciones
cual del otro y finalmente hacia la construc- que en otro momento tuvieron y que dejaron
cin genuina de su postura. Para el media- pasar inadvertidos. Esta situacin lleva a los
dor transformador, stas son situaciones que disputantes a modificar la idea que tienen de
brindan una clara oportunidad para la recu- sus recursos, opciones y capacidades actua-
peracin del poder, por ello es fundamental les, aspecto que implica de manera prepon-
que el mediador permita, facilite y aun esti- derante avanzar hacia el reconocimiento y la
mule que las partes profundicen las fuentes recuperacin del poder. Explorar el pasado
de su ambigedad, confusin o incertidum- fundamenta un valor que tiene incidencia di-
bre. recta en el presente, particularmente por las
oportunidades que brinda a las partes para
7. Permanecer focalizado en el aqu y ahora de aclarar sus opciones, y para revisar y modi-
la interaccin en torno del conflicto. El me- ficar la percepcin que cada uno tiene de la
diador se centra en la atencin a cada alusin otra parte.
que los disputantes hacen (verbales o no ver-
bales) sobre cmo quieren que se les conside- 9. Ver la intervencin como un punto en una
re, qu es lo importante para ellas, por qu secuencia ms amplia de la interaccin del
son relevantes especficamente esas cues- conflicto. El conflicto es un proceso y en la
tiones, cules son sus opciones preferidas, misma medida lo es la intervencin, por lo
etc. El mediador focalizado puede discernir que es necesario que el mediador tome con-
y analizar qu puntos tienen imprecisos las ciencia de los ciclos que posiblemente atra-
partes, cules alternativas se les presentan, viese el conflicto. Es claro que una sola inter-
en qu aspectos se sienten incomprendidos o vencin no basta para abordar en su totalidad
alguno de ellos ha malinterpretado a la otra todos sus aspectos; en consecuencia, es ne-
parte. En consecuencia, precisar cada uno de cesario que el mediador comprenda que su

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La mediacin y la visin positiva del conflicto en el aula

visin puede ser a largo plazo. Ello implica Reglas propuestas por el colectivo; reglas para
que su intervencin se desarrolla dentro de desarrollar convivencia y bienestar; reglas de
un marco temporal mayor. En este aspecto es equidad, posibilitadoras de dilogo, el acerca-
importante reconocer que incluso el hecho de miento, el intercambio y la reflexin en igualdad
llegar a un acuerdo no es lo mismo que poner- de condiciones; reglas entendidas no en trminos
lo en prctica. Los terceros transformadores restrictivos sino generatrices, es decir, reglas que
dejan que sobrevengan los ciclos y hasta les inviten a crear.
dan bienvenida como ulteriores momentos de
deliberacin y de recuperacin de poder. La explicitacin de las reglas nos permite estable-
cer unas condiciones democrticas y saludables
10. Experimentar una sensacin de xito cuan- mnimas para construir el conocimiento necesario
do se aprecia aunque sea un mnimo grado en los procesos de transformacin. Las reglas van
de recuperacin de poder y reconocimien- a definir el tipo de vnculos y la naturaleza de las
to. Este aspecto apunta a las satisfacciones relaciones.
profesionales que obtienen los profesionales
con una prctica transformadora, durante las El respeto
sesiones, cuando se ponen de manifiesto las
oportunidades para la toma de poder y el El respeto por el otro, por sus puntos de vista (no
reconocimiento, y pueden ayudar a las par- hay miradas ni verdades nicas), as como el dere-
tes a incrementar su fortaleza y capacidades cho a hablar o permanecer en silencio.
personales y a mejorar su comprensin de las
interrelaciones. En este aspecto el xito no
se logra por haberse concertado un acuerdo El reconocimiento de mltiples saberes
final; por el contrario, valoran el nexo exis-
Ningn conocimiento es menos valioso que los de-
tente entre los pequeos logros y los gran-
ms.
des compromisos. Finalmente, si no se logra
ningn acuerdo entre las partes, el mediador
est en la capacidad de comprender que aun El carcter heterquico de las relaciones
despus de la intervencin las partes pue-
den adquirir compromisos de accin si efec- Las relaciones horizontales deben prevalecer so-
tivamente durante el proceso se presentaron bre las verticales.
avances reales en el sentido de la recupera-
cin de poder y reconocimiento. El consenso

Desde la perspectiva de constituirse en orien- Las alternativas se construyen en consenso con el


tador como un consultor interno de procesos de grupo y van a incidir en el tipo de relaciones que
mediacin, bien puede, para cumplir con este rol, el grupo requiere para poder moverse y movilizar
crear escenarios para facilitar procesos reflexivos eficientemente sus ideas.
en torno a la convivencia humana y a sus dilemas
y conflictos. En este sentido, podemos utilizar las
Emocionalidad/racionalidad
siguientes reglas que viabilizan la creacin de es-
tos contextos.
No slo se construye desde lo racional, tambin
desde los deseos, los intereses y los gustos.
En el ejercicio de consultora, la definicin de las
reglas de trabajo con el colectivo es bsica: ayu-
da a definir y a darle forma y sentido a la partici- La transparencia para proceder
pacin de todas las personas.
Compartir con los participantes los objetivos de la
consultora: por qu estamos aqu? (consultores y

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Olga Elena Surez Basto

participantes) Cul es nuestra pretensin? Cmo Privilegiar la pedagoga para la convivencia en


vamos a lograr lo que queremos? Comparten los la educacin como prctica cotidiana en el aula
propsitos? Desean incorporar nuevos propsitos permite proveer tempranamente herramientas y
o les gustara modificar algunos de los propues- destrezas para la solucin de conflictos, incenti-
tos? Cmo nos invitaron? Qu dira nuestra insti- va todas las formas de participacin social, me-
tucin de nuestra participacin? Estas son algunas jora la calidad de la comunicacin, desarrolla la
de las inquietudes iniciales que se comparten con posibilidad de una formacin tica y ciudadana,
el grupo, adems de ir sealando cmo se van a ayuda a prevenir la violencia, propicia prcticas
mover los consultores y el grupo, para dejar claro democrticas, incentiva la coconstruccin de con-
desde el comienzo un principio de transparencia textos colaborativos, ayuda no slo a prevenir la
en el proceso; sin este principio, las personas violencia como medio para dirimir los conflictos,
pueden sentirse utilizadas y asumir posiciones di- sino tambin al desarrollo de los jvenes como
ferentes de las de construir colectiva, coherente, una oportunidad de cambio para la sociedad.
consecuente y concertadamente las alternativas
de cambio (Estupin, 2006). La mediacin transformadora es de gran utilidad
por cuanto facilita la confrontacin, propicia la
Las anteriores reglas contribuyen a la consolida- coparticipacin responsable, permite considerar
cin de escenarios que garantizan a las partes y reconocer la singularidad de cada participante
espacios transparentes, slidos y desprevenidos, en el conflicto, incrementa la posibilidad latente
que permiten un desenvolvimiento libre y demo- de ganar conjuntamente, establece los puentes
crtico, y que invitan al dilogo como parte del en comn y sienta las bases para implementar las
reconocimiento a la accin mediadora por los soluciones efectivas que legitimen la participa-
contendientes. cin de todos los actores o grupos involucrados
para resolver constructiva y colaborativamente
En este contexto, el trabajo del orientador me- los conflictos entre pares. Promueve as el cambio
diador consiste en crear las condiciones para ad- mediante la bsqueda de soluciones acordadas,
ministrar la conversacin y ayudar a los partici- concertadas y concienzudas para la construccin
pantes a trazar su itinerario, su propia solucin de nuevos contextos que se erijan como espacios
al conflicto. Esta es una invitacin al dilogo, a de plena convivencia, respeto mutuo, solidaridad
la comprensin y a la escucha activa, a las re- y cooperatividad, no slo en el mbito de la es-
flexiones y a las conversaciones con la experien- cuela, sino como prctica que se replique de ma-
cia propia y la de los otros. Los caminos son, en s nera generalizada en la sociedad.
mismos, reflejo de lo que consideran que puede
enlazarse, los puentes que pueden tender, lo que
es similar y lo que es diferente, lo que est ms
all de lo aceptable o lo posible. Referencias
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como la mediacin alternativa, no tiene otra late essays (C. Emerson & M. Holquist,
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