Planeacin 2017. Tome las decisiones correctas.

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Gua para Establecer KPIs

Los deportes profesionales se mueven tan rpido estos das que los oficiales no siempre
pueden ver bien la accin, as que dependemos de repeticin instantnea para verificar o
anular una decisin en el campo. Yo pagu una buena parte de mis gastos universitarios
arbitrando juegos de softball, baseball, futbol americano y bsquetbol. Basndome en esas
experiencias, sin el beneficio de la cmara lenta y mltiples ngulos de cmara, tomar la
decisin correcta siempre era cuestin de estar en la posicin correcta.

De la misma manera, un lder de negocios no tiene repeticin instantnea o revisin oficial

para ayudarle a tomar la decisin correcta, por lo que estar en la posicin correcta es tan
importante. No solo estar en posicin le permite ver lo que sucede en su negocio, establece
un punto de vista comn que ayuda a todos a saber si su compaa est ganando o
perdiendo cada da.

Esto es lo que significa en la prctica. Una de las responsabilidades de los lderes

operativos es seleccionar y reforzar las medidas de desempeo clave de la compaa.
Establecer y seguir estos KPIs es similar a estar en la posicin correcta. Estas medidas
deben reflejar la visin de la direccin en cmo luce el xito.

Estas mtricas son:

1. Proveer una clara comprensin de la salud actual de su negocio, no dnde estaba al final
del mes.
2. Estar alineado con las expectativas tanto pasadas como emergentes del cliente, y no
comparar demasiado contra el estndar de la industria o datos histricos.
3. Reflejar el mantra que reza bueno nunca es suficientemente bueno

Tome como ejemplo la entrega en tiempo. Usted puede jugar a la segura y medir su
desempeo basado en el compromiso de entrega con sus clientes. Eso no es un mal punto
de inicio. El desempeo de su gente y bonos pueden incluso estar enlazados a tales
mtricas. Pero si as es como sus competidores tambin miden su desempeo, desde la
perspectiva de su cliente, lo mejor que usted puede hacer es solo tan bueno como lo que
hacen todos los dems.

Qu tal si mide su desempeo de entrega basado en la fecha solicitada por el cliente,

mejor? Ignore por un momento sus capacidades actuales, y sus tiempos de pedido a entrega
promedio. Sin importar qu tan irracional pueda ser la solicitud de su cliente, es ms
importante comprender qu es en realidad lo que quiere.

Este es uno de los elementos fundamentales del Sistema de Negocios Toyota: Vea su
negocio desde los ojos de sus clientes. No lo vea desde lo que puede hacer ahora o cmo
puede ser recompensado hoy. Mida el desempeo de su negocio basado en lo que sus
clientes estn pidiendo. Entonces apalanque esa comprensin para crear las capacidades
necesarias y entregar valor agregado.

Qu sucedera si usted pudiera cumplir con las locas expectativas de sus clientes, como
entrega en dos das, en lugar de dos semanas? Qu necesitara cambiar para hacer eso
consistentemente? Si usted desarrolla esa capacidad, cmo fortalecera la relacin con sus
clientes e impulsara el crecimiento de ventas? Hasta que considere seriamente sus
expectativas, usted no sabe lo que es posible.

La gestin de inventario ofrece otro ejemplo.

Muchos fabricantes estn satisfechos si sus rotaciones de inventario estn cerca del
promedio de la industria. Frecuentemente escuchamos a gerentes decir algo como mi
rotacin de inventario est alineado o por encima de mi grupo de industria. Por qu
debera mejorarlo?.

Piense en lo que tal punto de vista hace desde una perspectiva cultural. Cuando un lder
dice que la compaa ya se encuentra en la cota de la industria y no puede mejorar, todos se
ponen en modo status quo y dejan de pensar en cmo mejorar.

Las expectativas de muchos empleados estn cegadas por cmo los lderes ven el negocio.
Hasta que usted se encuentre en posicin y establezca los KPIs correctos, nadie en su
empresa ser capaz de tomar las mejores decisiones para su negocio en 2017.

This entry was posted in Administracin Estratgica, Organizacin Empresarial and tagged KPI's on
December 13, 2016 by Beatriz Campuzano.