1.

-) Toma de Decisiones Organizacional

La toma de decisiones organizacionales se convirti en objeto de estudio de

diversas disciplinas cientficas durante el pasado siglo XX. A partir de los aos
50, numerosos investigadores, entre los que se encuentran Simon, March,
Mintzberg, Manis, Moody, Huber, Choo y Pomerol, comenzaron a estudiar y
profundizar sobre los componentes y principales caractersticas de este
proceso y su comportamiento en las organizaciones. Como consecuencia,
emergieron estudios empricos y acadmicos que intentaron responder a
determinadas hiptesis sobre la toma de decisiones y su dinmica de
funcionamiento en las organizaciones.

La toma de decisiones est al corazn mismo de las organizaciones como

tambin en los individuos y los grupos. Es el timn y la brjula con que todo
organismo se maneja y la enorme importancia de ellas radica en las
consecuencias que producen sobre esos mismos organismos. Ahora bien:
qu se entiende por decidir? Schackle 1991 define la decisin como un corte
entre el pasado y el futuro. Otros autores definen la decisin como la eleccin
entre varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitacin de recursos y
con el nimo de conseguir algn resultado deseado.

Como tomar una decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las
posibles, se necesita informacin sobre cada una de estas alternativas y sus
consecuencias respecto a nuestro objetivo. La importancia de la informacin en
la toma de decisiones queda patente en la definicin de decisin propuesta por
Forrester 1997, entendiendo por esta "el proceso de transformacin de la
informacin en accin". La informacin es la materia prima, el input de la
decisin, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de
decisin se obtiene como output la accin a ejecutar. La realizacin de la
accin elegida genera nueva informacin que se integrar a la informacin
existente para servir de base a una nueva decisin origen de una nueva accin
y as sucesivamente. Todo ello debido a una de las caractersticas de los
sistemas cibernticos que es la retroalimentacin o Feed-back.
 El proceso de toma de decisiones es concerniente a temas especficos. De
las elecciones llevadas a cabo, se hacen derivar acciones ms o menos
vinculantes para la organizacin y el conjunto de actores que en ella participan.
Cuando existe un problema o crisis se espera que el gerente o el jefe puedan
encontrar la mejor solucin en base a una correcta toma de decisiones. Sin
embargo, los empleados de menor jerarqua tambin deben saber cmo tomar
decisiones.

2.-) Qu Nos Impide Tomar Decisiones?

Tomar buenas decisiones puede ser el resultado de la intuicin acertada, la

experiencia adquirida y las capacitaciones, entre otros. Todos tenemos, en
cierta medida, esta capacidad, pero, en ocasiones, se nos dificulta por:

El perfeccionismo: Hace difcil la toma de decisiones. Tiende a darse

en personas responsables, exigentes y detallistas, pero con ciertas dosis
de inseguridad. Adems, su rigidez entorpece la creatividad para
solucionar los problemas que se les presentan, y ante un error ni se
conceden ni permiten el derecho a la equivocacin.

La mala gestin del tiempo: Es algo que tienen en comn las personas
a las que les cuesta decantarse por una u otra opcin. Se concentran
tanto en los detalles que se pierden lo principal.

La comodidad: Acostumbrarse a que otros decidan por uno mismo es

muy cmodo, pero tiene sus consecuencias: es ms fcil manipular a
alguien que se muestra inseguro.

Greenwood 2000 afirma que la toma de decisiones para la administracin

equivale esencialmente a la resolucin de problemas empresariales. Los
diagnsticos de problemas, las bsquedas y las evaluaciones de alternativas y
la eleccin final de una decisin, constituyen las etapas bsicas en el proceso
de toma de decisiones y resolucin de problemas.

3.- Principales Caractersticas de la Toma de Decisiones Organizacional

 La toma de decisiones en las organizaciones tiene lugar en diferentes
niveles organizacionales de decisin: nivel estratgico, nivel gerencial, nivel
tctico y nivel operativo, este constituye un proceso flexible y dinmico por
estar conformado por determinados componentes que interactan para lograr
un resultado especfico. Bajo esta dimensin, Simon plantea que la toma de
decisiones se puede tratar desde dos perspectivas:

Orientada al Proceso: se centra en las etapas que hay que seguir para
llegar a tomar una decisin; por tanto, se preocupa prioritariamente de la
forma y no tanto del fondo.

Orientada al Problema: se orienta a la solucin de problemas concretos

aplicando, para ello, los mtodos ms adecuados disponibles

4.-) Etapas en El Proceso de Toma de Decisiones

Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la seleccin

entre alternativas. Esta manera de considerar la toma de decisiones es
bastante simplista, porque la toma de decisiones es un proceso en lugar de un
simple acto de escoger entre diferentes alternativas. La figura siguiente nos
muestra el proceso de toma de decisiones como una serie de ocho pasos que
comienza con la identificacin del problema, los pasos para seleccionar una
alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la evaluacin de la
eficacia de la decisin.

Paso 1.- La identificacin de un problema: Detectar que hay una

diferencia entre el estado actual de la situacin y el estado deseado.
Esta discrepancia o problema ejerce una presin sobre el administrador
que le obliga a actuar, ya sea por polticas de la organizacin, fechas
lmite, crisis financieros, futuras evaluaciones del desempeo, entre
otros ejemplos. Para que una situacin se pueda considerar un
problema, el administrador debe disponer de la autoridad, el dinero, la
informacin y cuantos recursos sean necesarios para actuar. Si no es
as, nos encontramos delante de unas expectativas que no son realistas.

Paso 2.- La identificacin de los criterios para la toma de

decisiones: Sealar la pauta o los mtodos que resultarn relevantes
para solucionar el problema. Cada individuo responsable de tomar
decisiones posee un abanico de criterios que lo guan en su cometido, y
es importante conocer cules se tienen en cuenta y cules se omiten, ya
que estos ltimos resultarn irrelevantes para el encargado de tomar la
decisin.

Paso 3.- La asignacin de ponderaciones a los criterios: Priorizar de

forma correcta los criterios seleccionados en la etapa anterior, puesto
que no todos van a tener la misma relevancia en la toma de la decisin
final. Normalmente existe un criterio preferente, y el resto se pueden
ponderar comparndolos entre ellos y valorndolos en relacin al
preferente.

Paso 4.- El desarrollo de alternativas: Consiste en ser capaz de

obtener y presentar todas las alternativas factibles que podran resolver
el problema con xito.

Paso 5.- Anlisis de las alternativas: El responsable de la toma de

decisiones debe estudiar minuciosamente las alternativas que se han
propuesto. Las fortalezas y las debilidades de cada una deberan
ponerse de manifiesto de forma clara una vez comparadas con los
criterios seleccionados y ordenados en la segunda y la tercera etapa.
Aunque es cierto que algunas evaluaciones pueden acercarse a la
objetividad, hay que tener claro que la mayora de ellas son subjetivas a
causa de su carcter de juicio de valor.

Paso 6.- Seleccin de una alternativa: Una vez establecidas y

presentadas todas las alternativas, y una vez evaluadas por el
responsable de la toma de decisiones segn los criterios establecidos y
jerarquizados, es el momento de elegir una sola alternativa: la mejor de
las presentadas segn el procedimiento establecido.
 Paso 7.- La implantacin de la alternativa: Completado el proceso de
seleccin de la decisin a ejecutar, cobra una importancia tambin vital
la aplicacin de la misma. Lo primero que hay que hacer para llevar a
cabo la decisin es comunicarla a las personas afectadas y conseguir
que se comprometan con ella. Es ms fcil conseguirlo si las personas
responsables de ejecutar una decisin participan en el proceso. Estas
decisiones se llevan a cabo desde una planificacin, organizacin y
direccin efectivas.

Paso 8.- La evaluacin de la efectividad de la decisin: por ltimo,

hay que evaluar el resultado conseguido a raz de la decisin tomada y
la solucin adoptada y comprobar si se ha corregido el problema. Si ste
todava persiste, tendr que estudiarse cul de las fases anteriores
result errnea y afrontar una nueva decisin respecto a la decisin
inicial: desestimarla por completo o retomarla de forma distinta desde
alguno de los pasos anteriores.

Para tomar segn qu tipo de decisiones se pueden utilizar modelos para

simplificar una realidad demasiado compleja. El objetivo es destacar
los aspectos de la realidad ms relevantes para el anlisis y, gracias, al
modelo, lograr una mejor comprensin y descripcin de esa realidad que
representa. Los modelos se pueden clasificar en:

Objetivos y subjetivos: Cuando los sucesos no pueden expresarse

objetivamente y no existen modelos formales para su estudio, stos
deben ser informales y basarse en la subjetividad y la intuicin.
Analticos y de simulacin: Los analticos sirven para obtener
soluciones y deben ser resueltos, y los de simulacin son
representaciones simplificadas de la realidad para estudiar en ellas los
efectos de las distintas alternativas.
Estticos y dinmicos: Los estticos no utilizan la variable tiempo,
mientras que en los dinmicos es un parmetro fundamental.
Deterministas y probabilsticos: En los deterministas se conocen con
certeza todos los datos. Si no, se trata de un modelo probabilstico,
aleatorio o estocstico.
5.-) Tipos de Decisiones

Todas las decisiones no son iguales ni producen las mismas consecuencias,

ni tampoco su adopcin es de idntica relevancia, es por ello que existen
distintos tipos de decisiones. Existen varias propuestas para su clasificacin
destacaremos las ms representativas.

5.1.-) Tipologa Por Niveles: Esta clasificacin est conectada con el

concepto de estructura organizativa y la idea de jerarqua que se deriva
de la misma.

a) Decisiones Estratgicas (o de planificacin): Son decisiones

adoptadas por decisores situados en el pice de la pirmide
jerrquica o altos directivos. Estas decisiones se refieren
principalmente a las relaciones entre la organizacin o empresa y
su entorno. Son decisiones de una gran transcendencia puesto
que definen los fines y objetivos generales que afectan a la
totalidad de la organizacin

b.- Decisiones Tcticas o de Pilotaje: Son decisiones tomadas

por directivos intermedios. Tratan de asignar eficientemente los
recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a nivel
estratgico. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el grado de
repeticin es suficiente para confiar en precedentes.

c.- Decisiones Operativas, Adoptadas Por Ejecutivos Que Se

Sitan en el Nivel Ms Inferior: Son las relacionadas con las
actividades corrientes de la empresa. El grado de repetitividad es
elevado: se traducen a menudo en rutinas y procedimientos
automticos, por lo que la informacin necesaria es fcilmente
disponible.

5.1.2 .-) Tipologa por Mtodos: Esta clasificacin se debe a Simon

(1977) quien realiza una clasificacin basndose en la similitud de los
mtodos empleados para la toma de decisiones, independientemente de
los niveles de decisin. As distingue una serie continua de decisiones en
cuyos extremos estn las decisiones programadas y no programadas.

a) Decisiones Programadas: Aquellas que son repetitivas y

rutinarias. Es repetitiva porque el problema ocurre con cierta
frecuencia de manera que se idea un procedimiento habitual para
solucionarlo.

b) Decisiones No Programadas: Son aquellas que resultan

nuevas para la empresa, no estructuradas e importantes en s
mismas. No existe ningn mtodo preestablecido para manejar el
 problema porque este no haya surgido antes o porque su
naturaleza o estructura son complejas, o porque es tan importante
que merece un tratamiento hecho a medida.

La toma de decisiones resulta ms sencilla cuanto mayor es la informacin

de la que se dispone. El nivel de informacin determina el tipo de ambiente de
la decisin. Segn Prez Gorostegui 2000 los ambientes de decisin son los
siguientes:

1.-Certeza: El ambiente de certeza es aqul en el que el decisor conoce

con absoluta seguridad los estados de la naturaleza que van a
presentarse.

2.-Riesgo: Es aqul en el que el decisor sabe qu estados de la

naturaleza se pueden presentar y la probabilidad que tiene cada uno de
ellos de presentarse.

3.-Incertidumbre estructurada: Es aqul en el que se conocen los

estados de la naturaleza, pero no la probabilidad de cada uno de ellos.

4.-Incertidumbre no estructurada: Aqul en el que ni siquiera se

conocen los posibles estados de la naturaleza.

En este sentido, se puede afirmar que la toma de decisiones

organizacionales constituye un proceso de informacin que se desarrolla por
individuos o grupos para solucionar problemas y aprovechar oportunidades
organizacionales. En este se analizan, mediante la consecucin de
determinadas etapas, un conjunto de alternativas de solucin/decisin para
identificar la mejor de ellas, de forma que el decidor pueda desplazarse de una
posicin actual, en que se encuentra, a la posicin que desea estar (ideal), en
consecuencia con las metas, objetivos y razn de ser de la organizacin.

La necesidad de las organizaciones de ser eficaces, eficientes y

productivas, requieren no solo la bsqueda de mecanismos eficaces para
seguir el entorno o quizs la presencia de recursos tangibles e intangibles para
hacer frente ante una crisis, problemas u oportunidades organizacionales, sino
que requiere y depende de una acertada infraestructura institucional que
permita a las organizaciones percibir cambios positivos o negativos para el
negocio, comprenderlos, entenderlos y analizarlos a profundidad, de forma que
se puedan buscar alternativas de solucin que ms all de impedir efectos
desfavorables para el negocio de la empresa, permita obtener mayores
beneficios futuros.

La complejidad de la toma de decisiones impone que se profundice an ms

en los mecanismos y acciones institucionales que permitiran generar
beneficios al proceso de toma de decisiones a partir del uso y tratamiento de la
informacin, este requerimiento garantizara que las empresas, compaas y
redes de negocios pudieran esclarecer como orientarse al perfeccionamiento
del proceso de decisin que desarrollan y cmo hacer un mejor uso de la
informacin externa e interna que puede utilizarse para generar ventajas
competitivas.