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Communication interpersonnelle

On se demande toujours: Pourquoi communiquer?


On communique pour:
1. transmettre des connaissances, des informations
2. partager, changer au cours des discussions ou des runions
3. influencer les autres, changer leurs opinions
4. faire faire cest--dire transmettre des instructions, commander
5. pour prouver quon existe nos penses prennent forme en tant que
communiques aux autres, peut-tre en tant crites.
Les acteurs de la communication

LEmetteur est lorigine du message. Il peut tre un individu, un groupe, un animal,


une machine.
Le Rcepteur reoit le message. Il peut tre un individu, un groupe, un animal, une
machine.
Le Rfrent est ce dont on parle, ce quoi on se rfre: la situation, les personnes, les
objets, les phnomnes, etc.
Le Canal est la voie que les messages utilisent. Elle peut tre:
visuelle: images, gestes, vtements
sonore: paroles, musique, bruits
tactile: attouchements, qualit dun papier, dune toffe
olfactive: parfums, odeurs
gustative: gots (amer, doux, sal, aigre)
Le Code est un ensemble de signes et de rgles de combinaison de ces signes.
Le Feed-back est la raction du rcepteur la rception du message.
Les Bruits sont des perturbations affectant la communication.

Nous communiquons de deux manires : verbale et non verbale.


La communication verbale implique la morphologie, la syntaxe, le vocabulaire (actif
et passif), les intonations, le niveau de langue (le niveau populaire ou argotique, la
langue familire, la langue soutenue), le registre.
La communication non verbale est la premire qui entre en jeux, a une premire
rencontre on communique premirement avec notre corps, nos gestes, nos mimiques
et nos attitudes. Jusqu ouvrir la bouche, notre interlocuteur a dj une opinion sur
nous, opinion quon peut changer ou renforcer mais ne jamais entirement effacer. Il
sagit de la communication travers le corps en gnral (les 3 zones du corps : 1.la
tte, le cou, les paules et une partie de la poitrine, gnralement jusquau nud de la
cravate, le sige des ides, de la vie intellectuelle, 2. la poitrine, voire le cur, les
mains, le sige de la vie affective, 3. le ventre, le bassin et les pieds, le sige de la vie
instinctive), le visage

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Daprs Frchet S., Communication interpersonnelle et ngociation commerciale

les mouvements du corps et du visage. Mais on communique aussi avec notre faon
de sapprocher ou de sloigner des gens, la manire de percevoir le temps (lheure
des rendez-vous de travail, ou des rendez-vous amicaux, le droit, lobligation, ou la
permission, dy arriver en retard) ou de sassumer un certain rle.
La communication nest que le reflet des rapports entre nous et les autres. Le monde
est forme de MOI et des AUTRES.
Le problme qui se pose avant est de savoir des choses sur nous-mmes et de les
comparer avec celles que les autres savent sur nous. Joseph Luft et Harry Ingham ont
conu le SOI sous la forme dune fentre quatre zones, connue sous le nom de la a
fentre de Johari:

Connu de soi Inconnu de soi


Connu des autres Aire libre Aire aveugle
Inconnu des autres Aire cache Aire inconnue

Maintenant cest toujours important de donner un peu dattention lautre, de


surveiller notre attitude envers les autres. Lanalyse transactionnelle propose un
schma des attitudes quon peut avoir.

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Vous tes OK
Soumission Construction
Je ne suis pas OK + + + Je suis OK
Dpression Arrogance
+
Vous ntes pas OK

Jespre quon va se trouver tous dans la situation Je suis OK. Vous tes OK.
En conclusion : Pour pouvoir communiquer avec les autres il faut alors accorder de
lattention aussi nous-mmes, nos perceptions mais aussi aux autres, leurs faons
de nous voir et de voir le monde. Pour mieux communiquer avec les autres il faudrait
apprendre couter (coute active), sadapter et impliquer lautre.

Communication crite : CV, lettre de motivation

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Le circuit conomique

Mots cl:
agent conomique = agent economic
activit conomique = activitate economic
acte conomique = aciune economic
relation conomique = relaie economic

Lconomie fonctionne comme un circuit, chaque agent conomique tant dpendant


des autres agents conomiques et chaque acte conomique tant lie aux autres actes
conomiques.
Il y a 5 catgories dagents conomiques:
1. les mnages cest--dire un couple, une famille, une personne vivant seule
2. les entreprises
3. les institutions financires
4. les administrations
publiques (Etat, dpartements, rgions)
prives (associations, syndicats)
5. les entreprises situes ltranger

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Un agent conomique peut avoir plusieurs activits dont une principale. Les
principales activits conomiques sont: consommer, produire, rendre services et
financer.
Lactivit principale dun mnage est de consommer. Celle dune entreprise est de
produire ou de rendre services, activit principale aussi des administrations. Lactivit
principale dune institution financire est bien sur celle de financer.
Les agents conomiques dpendent lun de lautre. Lentreprise produit et vend, les
mnages achtent les produits. Les membres des mnages travaillent dans des
entreprises, reoivent un salaire, paient des impts, tout comme les entreprises, font
des dpts a la banque, demandent des crdits. Alors, nul agent conomique ne peut
survivre sans les autres. Lconomie est un circuit.

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La production

Mots cl:
production n.f. = producie
productivit n.f. = productivitate
produire vb. IIIme groupe = a produce
producteur n.m. = productor
productif/productive adj.m., f. = productiv, productiv

Produire = causer, provoquer un phnomne


Cette nouvelle produit sur lui une vive impression.
faire
Leffet produit a t dsastreux.
crire
Une romancier qui produit beaucoup.
faire natre
Cet arbre produit de beaux fruits.
donner
LENA produit la plupart des hauts fonctionnaires.
faire exister par une activit conomique
Ce pays produit dix millions de tonnes dacier par an.
prsenter, fournir
Produire un certificat.
se produire = arriver, survenir
Cela peut se produire.

producteur (n.m.) : directement du producteur au consommateur


producteur (adj.) : pays producteur dlectricit

Il faut avoir en vue les deux acceptions du mot production. Il peut signifier soit
laction de produire des biens et des services, soit le rsultat de laction.
Pour produire, une entreprise doit mettre en oeuvre les facteurs de production, cest--
dire les impliquer dans le processus de production pour obtenir le rsultat de la
production, les produits

! Action ! Rsultat

Facteurs de Processus de Production


= Produits
production production =
produire

Alors on va dfinir la production soit comme le fait de produire des biens matriels et
dassurer des services, soit comme le rsultat de laction de produire.
Imaginez laxe du temps. Nous sommes au prsent mais nous pouvons voir derrire
nous le pass et devant nous le futur.

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Imaginez le verbe Produire, verbe du IIIme groupe sur cet axe:
plus-que pass futur futur
parfait imparfait rcent proche
simple
pass pass prsent
compos simple

Prsent Futur proche Futur simple


je produis je vais produire je produirai
tu produis tu vas produire tu produiras
il produit il va produire il produira
nous produisons nous allons produire nous produirons
vous produisez vous allez produire vous produirez
ils produisent ils vont produire ils produiront

Pass simple Pass rcent


je produisis je viens de produire
tu produisis tu viens de produire
il produisit il vient de produire
nous produismes nous venons de produire
vous produistes vous venez de produire
ils produisirent ils viennent de produire

Pass compos Imparfait Plus-que-parfait


jai produit je produisais javais produit
tu as produit tu produisais tu avais produit
il a produit il produisait il avait produit
nous avons produit nous produisions nous avions produit
vous avez produit vous produisiez vous aviez produit
ils ont produit ils produisaient ils avaient produit

Si on veut faire des prvisions et des suppositions on doit faire appel aux trois rgles
du Si conditionnel.
Considrons les phrases:
1. Dac vom produce 1000 de piese pe an, vom obine un beneficiu de 100 milioane
de lei.
Si on produit 1000 pices par an, on obtiendra un bnfice de 100 millions ROL.
2. Dac am produce 2000 piese pe an, am obine un beneficiu de 200 milioane.
Si on produisait 200 pices par an, on obtiendrait un bnfice de 200 millions.
3. Dac am fi produs 10.000 de piese pe an, am fi obinut un beneficiu de 1 miliard
lei.
Si on avait produit 10 mille pices par an, on aurait obtenu un bnfice dun
milliard lei.

Pour produire lentreprise a besoin des moyens humains matriels. Les salaris qui
travaillent dans une entreprise constituent les moyens humains, quon appelle facteur
travail. Les quipements (immeubles, terrains, machines, appareils) et les fournitures
(matires premires, eau, lectricit, gaz) constituent les moyens techniques quon
appelle facteur technique.

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Les Facteurs de production peuvent tre classs en:
A. Facteurs primaires
1. Ressources naturelles du sol:
Si on parle du sol on pense la terre quon laboure pour obtenir une production
agricole, cest--dire surtout des crales et des lgumes mais aussi la flore parce
quon peut utiliser les plantes et les fleurs pour des tisanes ou dans lindustrie
cosmtique, aux arbres des vergers qui nous donnent des fruits, utiliss dans la
fabrication des compotes et des confitures, aux arbres des forts qui nous fournissent
le bois, aussi la faune, les animaux et les oiseaux, leau minrale ou leau des
rivires, des fleuves, des mers ou des ocans qui donne le poisson ou qui produit de
lnergie, ainsi que le climat, le vent, la pluie, la neige, le soleil qui sont aussi des
sources dnergie.
Si on pense alors aux ressources du sous-sol, il faut rappeler les minraux de fer,
zinc, cuivre, or, argent; gisement de charbon, de ptrole et de gaz.
2. Travail
On fait appel de plus en plus au travail intellectuel quau travail physique.
B. Facteur driv
3. Capital:
technique:
capital/capitaux fixes utiliss au cours de plusieurs cycles de production. Il peut tre
valu par le montant des amortissements
capital/capitaux circulants utiliss pendant un seul cycle de production
financier:
largent

Largent devient capital quand on linvestit.

Investissements

Mots cl:
Investir vb.II-me groupe = a investi
Investisseur n.m. = investitor
Investissement n.m = investiie

Investir (vb.) = a investi - investissement (n.m.) = investiie


Il a investi son capital dans limmobilier.
Elle a beaucoup investi dans ses enfants.

Investir (vb.) = a investi - investiture (n.f.) = investitur


investir un ambassadeur de pouvoirs extraordinaires

On peut obtenir largent de nos parents, nos frres, comme don, dune autre personne
ou firme comme donation; on peut avoir un dpt la Banque; ou peut faire un crdit,
vendre/louer une maison, un appartement, une voiture, un terrain, on peut avoir des
actions et on ramasse les dividendes, ou, peut-tre, on peut recevoir un hritage.

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Voyons les formes du verbe investir au mode indicatif:

Prsent Futur proche Futur simple


jinvestis je vais investir jinvestirai
tu investis tu vas investir tu investiras
il investit il va investir il investira
nous investissons nous allons investir nous investirons
vous investissez vous allez investir vous investirez
ils investissent ils vont investir ils investiront

Pass simple Pass rcent


jinvestis je viens dinvestir
tu investis tu viens dinvestir
il investit il vient dinvestir
nous investmes nous venons dinvestir
vous investtes vous venez dinvestir
ils investirent ils viennent dinvestir

Pass compos Imparfait Plus-que-parfait


jai investi jinvestissais javais investi
tu as investi tu investissais tu avais investi
il a investi il investissait il avait investi
nous avons investi nous investissons nous avions investi
vous avez investi vous investissez vous aviez investi
ils ont investi ils investissent ils avaient investi

Rappelons-nous maintenant les rgles du Si conditionnel:


1. Dac voi investi 1000 de dolari ntr-o fabric de bomboane, voi obine un profit de
200$.
Si jinvestis 1000 dollars dans une fabrique de bonbons, jobtiendrai un profit de 200
dollars.
2. Dac a investi 1000 de dolari ntr-o fabric de pantofi a obine un profit de 300$.
Si jinvestissais 1000 dollars dans une fabrique de chaussures jobtiendrais un profit
de 300 dollars.
3. Dac a fi investit 1000 de dolari ntr-o companie aerian a fi obinut un profit de
900$.
Si javais investi 1000 dollars dans une compagnie arienne jaurais obtenu un
profit de 900 dollars.

Linvestissement est lacquisition de biens durables, est--dire acqurir de biens


durables.

acqurir vb.III-me groupe = a achiziiona


acquisition n.f. = achiziionare (rezultat), achiziie (proces)

Acqurir vb. III-me groupe


Prsent Pass compos Futur
jacquiers jai acquis jacquerrai

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tu acquiers tu as acquis tu acquerras
il acquiert il a acquis il acquerra
nous acqurons nous avons acquis nous acquerrons
vous acqurez vous avez acquis vous acquerrez
ils acquirent ils ont acquis ils acquerront

acqurir: acquis/acquise: savoir acquis, exprience acquise


acquisition: bien acquis, possd

Les Investissements peuvent tre classs daprs leur:


par nature:
matriels: btiments, camions
immatriels: brevets, savoir-faire, image.
par destination
de remplacement, destins remplacer du matriel ancien
- de capacit, destins accrotre les capacits de la production
de productivit, destins accrotre la production (accrotre = augmenter, se
dvelopper)

Les produits sont le rsultat du processus de production. Ils peuvent tre:


manufacturs, fabriqus, bruts, semi-finis, finis, dentretien, pharmaceutiques,
chimiques etc.

produit brut = bnfice avant dduction des taxes, des frais


produit net = aprs dduction des charges et des frais.

Toute socit produit :


- des produits matriels cest--dire des biens matriels
- des produits immatriels cest--dire des services
- des biens de consommation ou des biens de production
- des biens durables ou des biens non durables
pour assurer ses membres un certain niveau de consommation (plus ou moins lev,
plus ou moins galitaire).

Il ne faut pas confondre la production avec la productivit. On peut dfinir la


productivit comme le rapport entre la production et le travail, en fait le temps de
travail.
production
la productivit =
temps de travail

La productivit est influence par:


le progrs technique et la mcanisation
lorganisation du travail
une meilleure qualification des travailleurs
les relations de travail et la motivation
la nature des produits.

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Pour parler de lorganisation du travail il faut parler de la division du travail:
1) par mtier: cultivateur
paysan-paysanne
chasseur-chasseresse
pcheur
menuisier
maon
forgeron
boulanger-boulangre
berger-bergre
vendeur-vendeuse
coiffeur-coiffeuse
mdecin-femme mdecin
serviteur-servante
crivain femme crivain

2) spcialisation plus troite

3) spcialisation par tche conue par Taylor et dveloppe par Ford qui imagine et
met en oeuvre la chane continue

On sest toujours demand quelles sont les choses qui motivent les gens. Le
sociologue A. H. Maslow, dans son ouvrage Motivation and Personality, New York,
1954, imagine les besoins humains comme se trouvant sur les marches dune
pyramide. Chaque fois quon russit satisfaire un type de besoin, un autre type
rclamera son accomplissement. Alors les gens seront motivs si on peut leur assurer
le dveloppement.

accomplissement de soi
Besoins
expression crative
d'actualis
ation
estime de soi et estime des autres
Besoins
d'estime volont d'tre apprci, reconnu
Besoins relations, amitis, amours
sociaux
Besoins de se protger des dangers, des menaces
scurit
Besoins physiologiques faim, soif, sommeil,

besoins sexuels
Si les gens ne sont pas motivs, lentreprise o ils travaillent se confrontera avec
lespionnage (qui mne la contrefaon) avec les erreurs. Alors elle doit courir les
risques en faisant des assurances de biens, de pertes dexploitation, de responsabilits.

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Lentreprise

Mots cl:
entreprise n.f. = ntreprindere
entrepreneur, entrepreneuse n.m.,f. = ntreprinztor, ntreprinztoare
entreprendre vb. III-me groupe = a ntreprinde
entreprenant, entreprenante adj.m.,f.= ntreprinztor, ntreprinztoare

Pour pouvoir parler dune entreprise il faut quun entrepreneur entreprenant ou une
entrepreneuse entreprenante entreprenne.
Lentreprise produit et vend ses produits. Ces activits la mettent en relation avec ses
partenaires qui constituent son environnement. Elle achte des produits et des services
de ses fournisseurs. Elle dpose largent encaiss dans des banques ou y emprunte de
largent. Lentreprise paie des impts ltat et les administrations publiques
rglementent la vie de lentreprise et lui rendent des services. Lentreprise embauche
des gens et leur paie des salaires. Elle doit aussi faire face la concurrence et aux
groupes de pression.

Entreprendre vb. = se mettre faire quelque chose, commencer, essayer, tenter de

Entreprendre vb. III-me groupe


Mode indicatif
Prsent Futur proche Futur
jentreprends je vais entreprendre jentreprendrai
tu entreprends tu vas entreprendre tu entreprendras
il entreprend il va entreprendre il entreprendra
nous entreprenons nous allons entreprendre nous entreprendrons
vous entreprenez vous allez entreprendre vous entreprendrez
ils entreprennent ils vont entreprendre ils entreprendront

Pass compos Pass rcent


jai entrepris je viens dentreprendre
tu as entrepris tu viens dentreprendre
il a entrepris il vient dentreprendre
nous avons entrepris nous venons dentreprendre
vous avez entrepris vous venez dentreprendre
ils ont entrepris ils viennent dentreprendre

Pass simple Imparfait Plus-que-parfait


jentrepris jentreprenais javais entrepris
tu entrepris tu entreprenais tu avais entrepris
il entreprit il entreprenait il avait entrepris
nous entreprmes nous entreprenions nous avions entrepris
vous entreprtes vous entrepreniez vous aviez entrepris
ils entreprirent ils entreprenaient ils avaient entrepris

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Mode conditionnel
Conditionnel prsent Conditionnel pass
jentreprendrais jaurais entrepris
tu entreprendrais tu aurais entrepris
il entreprendrait il aurait entrepris
nous entreprendrions nous aurions entrepris
vous entreprendriez vous auriez entrepris
ils entreprendraient ils auraient entrepris

Mode subjonctif
Subjonctif prsent
que jentreprenne
que tu entreprennes
quil entreprenne
que nous entreprenions
que vous entrepreniez
quils entreprennent

Mode impratif
entreprends!
entreprenons!
entreprenez!

Quest-ce quune entreprise? Lentreprise est un lieu de production, un lieu de


rpartition, un lieu ou sexerce le pouvoir et le lieu de vie des travailleurs:

lieu de production

lieu de vie
lieu de rpartition
des
travailleurs

lieu de pouvoir

lieu de production parce que lentreprise produit des biens ou/et des services pour
les vendre et ainsi obtenir du profit.
lieu de rpartition parce que lentreprise distribue les revenus aux
travailleurs qui travaillent dans lentreprise et qui recevront un salaire.
propritaires qui ont investi leur capital et qui recevront des dividendes.
cranciers qui ont prt de largent, qui ont donn des crdits et maintenant vont
recevoir des intrts.
fournisseurs qui ont fourni des matires premires, des produits, des biens
dquipement qui seront pays (dpenses dquipement)
administrations, sous forme dimpts et cotisations
lieu de pouvoir parce lorganisation dune entreprise est une structure hirarchique
comme on peut voir de lorganigramme ci-dessous.

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Lorganigramme de lentreprise

Directeur gnral

Directeur administratif Directeur technique Directeur commercial

Chef Chef Chef Chef Chef Chef Chef Chef


personnel comptabilit administrati achats
f tudes fabrication publicit ventes

employs employes

Comptables,aide- scurit Dessinateurs, ouvriers Employs, Emplos,


personnel techniciens magasiniers reprsentants
comptables

Gnralement les entreprises franaises sont diriges par un Prsident Directeur


Gnral qui coordonne lactivit des plusieurs Directions qui dirigent plusieurs
Dpartements qui leur tour soccupent de lactivit des Services et des Bureaux.

lieu de vie des travailleurs parce quils y passent la plus grande partie de leur
temps.

Les rapports de travail ont beaucoup chang le dernier temps. Au XVIII-me sicle A.
Smith parlait de la division du travail par mtier, puis au XIX-me sicle Taylor
organisait le travail par la parcellisation des tches, la sparation des tches de
conception de celles dexcution, le chronomtrage et le salaire au rendement. Au
dbut du XX-me sicle Ford parle de lorganisation scientifique du travail, de la
standardisation de la production et consommation de masse et organise le travail la
chane mcanique.

En 1924, Elton Mayo, le promoteur des Relations Humaines considre que le travail
dexcution monotone et rptitif mne un taux dabsentisme lev et augmente le
turnover (travailleurs qui dmissionnent). Il est le premier raliser que les
travailleurs ont besoin de considration, de respect et de libert, plus que dargent.
Les nouvelles Relations sociales dans lentreprise ont men llaboration du droit
du travail qui comporte:
les conventions collectives
(salaire, indemnits, travail de nuit, jours fris, heures supplmentaires)
les accords collectifs
(ngociations sur des sujets plus prcis)
la reprsentations des salaris

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(membres du comit dentreprise, dlgus du personnel, dlgus syndicaux)

Formes dentreprise
LINSEE groupe les entreprises selon:
1. les branches (une branche groupe des entreprises qui exercent une mme activit)
2. les secteurs dactivit (un secteur dactivit regroupe les entreprises ayant une
mme activit principale).

Il est possible de classer les entreprises aussi daprs:


1. la taille mesure daprs leffectif de lentreprise et son chiffre daffaires.
2. le secteur dactivit:
- secteur primaire: entreprises agricoles et dexploitation minire
secteur secondaire: entreprises industrielles
secteur tertiaire: entreprises de commerce et de services
3. lorigine du capital:
prive
publique
4. la forme Types juridiques d'entreprises
juridique

Entreprises prives Entreprises publiques

Entreprises Socits

individuelles
Socits de Socits de
personnes capitaux
Socit SA
en commandite SARL
Socit

unipersonnelle

Les tapes de la cration dune entreprise franaise sont:


Connatre un mtier
Dfinir un projet
Vrifier les chances de russite en analysant le march
valuer les cots
Effectuer des choix concernant la forme juridique de lentreprise
Accomplir les formalits
laborer une politique commerciale
Dmarrer lactivit

Ou en employant le subjonctif on peut dire que pour la cration dune entreprise il


faut quon connaisse un mtier, quon dfinisse un projet, quon vrifie les chances de
russite, quon value les cots, quon effectue les choix concernant la forme

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juridique de lentreprise, quon accomplisse les formalits, quon labore une
politique commerciale et quon dmarre lactivit.

Les formalits de constitution dune socit franaise seront:


Rdiger les statuts
Se faire immatriculer au Registre du Commerce et des Socits
Faire publier les statuts
Constituer un dossier aux Postes et Tlcommunications
Se faire ouvrir un compte en banque

De la mme manire, en employant le subjonctif prsent on pourrait dire quil faut


quon rdige les statuts, quon simmatricule, quon se fasse publier les statuts, quon
constitue un dossier aux Postes et quon ouvre un compte en banque.

Bibliographie:
BREMOND, J., SALORT, M.-M. (1986) Initiation lconomie, Paris, Hatier
BREMOND, J., COUET, J.-F., Salort, M.-M. (1998) Dictionnaire de lessentiel en
conomie, Paris, Ed. Liris
BLOOMFIELD, A., TAUZIN, B. (2001)- Affaires suivre Cours de franais
Professionnel de niveau intermdiaire, Paris, Hachette Livre
DAHAN L., MOREL, P. (2004)- Matriser le franais commercial, Paris, Langues
pour tous
DANY, M., FIEVEZ-DUPAS, J., MEAUDRE, R. (1989) Le franais des
ngociations commerciales, Paris, Hachette F.L.E.
FRECHET S. (1997) Communication interpersonnelle et ngociation commerciale,
Paris, Ellipses
PRUTIANU, t. (2000) Manual de comunicare i negociere n afaceri, Iai,
Polirom

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Examen : 11 ianuarie 2016, ora 14, sala B1
Exemple grile :

Daca am produce 20 de tone de oel pe sptamn, am obine un profit de 2000 de


dolari.
Variante :
1. Si on produit 20 tonnes dacier par semaine, on obtiendra un profit de 2000 dollars.
2. Si on produisait 20 tonnes dacier par semaine, on obtiendrait un profit de 2000
dollars.
3. Si on avait produit 20 tonnes dacier par semaine, on aurait obtenu un profit de
2000 dollars.
Rspuns adevarat 2.

Les investissements peuvent tre classs par nature et par .........


Variante :
1. capacit
2. destination
3. grandeur
Raspuns adevarat 2.

Nous avons besoin de capitaux importants et cest pour cette raison que nous avons
pris la dcision de nous......... avant la fin de lanne.
Variante :
1. quitter la Bourse
2. introduit en Bourse
3. introduire en Bourse
Rspuns adevarat 3.

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