Cmo lograr una tienda?.

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reas Verdes.

De Acuerdo al Articulo 27 del Reglamento de

Construccin para el Distrito Federal (este rige a los

correspondientes a cada Estado), seala que los

proyectos y las reas a utilizar dentro de cada predio

sern regidos por el Plan de Desarrollo Urbano de

cada regin, y este nos definir el porcentaje de

reas para construccin, reas verdes o permeables,

nmero de cajones de estacionamiento, restricciones

sobre las calles, numero de niveles, etc.

Es importante aprovechar este articulo del

reglamento para hacer de nuestros centros de

servicio un lugar con un espacio definido y bien

cuidado para estas reas.

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Fachada.

Paleta. Imagen actualizada y limpia.

Faldn. Imagen actualizada y limpia.
Iluminacin. En caso de la paleta caja de
luz funcionando y el faldn caja de luz o
reflectores funcionando.

Pintura de muros. Consultar MIC Pg. 56.

Pintura de rejas y/o puertas.
Consultar MIC Pg. 56.

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Sala de exhibicin y ventas.

Acabados arquitectnicos. Consultar

MIC Pg. 25,37-49.

Exhibicin de producto. Consultar

MIC Pg. 12,26-31.

Muebles de venta. Consultar MIC Pg.

33-37.

Muebles de caf. Es importante que el

cliente, durante su estancia y/o espera en el
centro de servicio encuentre un lugar
confortable. Por lo que debemos contar con
un rea destinada a los servicios de
cafetera Consultar MIC Pg. 13.

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Sala de exhibicin y ventas.

Uniformes personal de ventas.

Consultar MIC Pg. 9.

Baos de clientes. Consultar MIC Pg.

14,39.

Posters. Consultar MIC Pg. 32.

Men de servicios. Consultar MIC Pg.
38.

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Patio de servicio.

Aplicacin en pisos. Consultar

MEO Pg. 43.

Pintara de muros. Consultar MEO

Pg. 44.

Equipo y herramienta. Consultar

MEO Pg. 45-48.

Iluminacin. Consultar MEO Pg. 45-

44.

Uniformes de mecnicos.
Consultar MIC Pg. 14,39.

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Bodega y desperdicios.

Condiciones del manejo de

residuos. Consultar MIC Pg. 53-55.

Almacenamiento de producto e
identificacin. Consultar MIC Pg. 20.

Separacin de refacciones y
archivo. Consultar MIC Pg. 20.

Sistemas de seguridad y
deteccin y contencin de
incendios. Colocacin de sistema de
alarma contra robo y deteccin de incendios,
manejo de extinguidores unos cada 50-70m2.

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Servicios empleados.

Baos de empleados. Consultar MEO

Pg. 14,40.

Comedor. Debe contar con mesas o barra,

sillas o bancos, tarja, micro ondas o parrilla
elctrica. Esta ser utilizada como rea de
consumo de alimentos.

Equipo de seguridad. Consultar MEO

Pg. 52.

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5S.

Es importante
contar con un
5s
programa de 5s
en el centro de
servicio ms all
de algo
superficial y espordico; debe ser un
programa calendarizado con las
actividades, reas y responsables; para
que este se convierta en un hbito de
cmo debemos de estar en el da a da y
as lograr un cambio en la imagen de los
centros de servicio, el ambiente de trabajo
y la calidad de vida de los empleados.

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Ventas.

Es importante tener siempre en cuenta que el

cliente requiere de nuestra asesora para la
decisin de compra, tengamos siempre en cuenta
que el cliente tiene sus razones y la correcta
aplicacin los 7 pasos (MEO pg. 56) para una
venta exitosa.
Procesos que se deben de tomar en cuenta para
una buen venta son:
Revisin Puntos de seguridad.-Como parte
de la atencin que se debe ofrecer en todos los
centros de servicio Bridgestone, se encuentra la
revisin de los puntos de seguridad, la cual se
debe, cuando aplique, tomar como lanzamiento
para la oferta de servicios.
Protecciones en los vehculos.- El auto es el
segundo bien ms apreciado por la gente, y
cuando un cliente percibe que antes de realizar
algun servicio en su auto, lo protegen contra
posibles daos o manchas. Le transmite el
mensaje de que los servicios cuidaran los
detalles.
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Telemarketing y post-venta

Combinado con otros medios, como son

el peridico o volantes, el telemarketing
puede ser una poderosa herramienta,

para invitar al cliente a nuestro centro de

servicio y generar una base de datos que
permitir mapear al cliente que nos visita.

En la Post Venta es importante que el

cliente tenga una experiencia de compra
al visitarnos, pero cuando recibe
seguimiento sobre el producto y servicios
recibidos creamos fidelidad y referencia
hacia otros posibles consumidores.

De igual forma la postventa nos permite

evaluar servicios, precios, instalaciones
etc. Que nos permiten generar nuevas
estrategias de atencin
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