SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versin: 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Fecha: 08-10-2013

Procedimiento Creacin y Adecuacin de Cdigo: G001-
Programas de Formacin Virtual y a Distancia P002-GFPI
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin
Complementaria Virtual

GUA DE APRENDIZAJE N 4

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Humanizacin de los Cdigo: 33110059

servicios de salud. Versin: 2
Competencia:
Resultados de Aprendizaje:
230101015
Orientar a la persona segn el
230101015-04
servicio solicitado de acuerdo
Plantear estrategias para humanizar los servicios de
con portafolio de servicios
salud de acuerdo a herramientas de comunicacin,
institucional y normativa en salud
manejo de conflictos y solucin de problemas.
vigente.
Duracin de la gua ( en horas): 10 Horas.

2. INTRODUCCIN

Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 4 del programa de formacin Humanizacin

de los servicios de salud.

El trabajo en equipo es indispensable y muy valioso en la actividad laboral y en la vida

diaria, trae bastantes beneficios, adems facilita enfrentar situaciones difciles, hay
mayor nmero de ideas para resolver conflictos y mejorar procesos. Adicionalmente, en
las relaciones humanas la mayora de diferencias y desacuerdos inician en la falta de
comunicacin adecuada en las personas, por este motivo es necesario aplicar la
comunicacin asertiva. Mediante el desarrollo de las siguientes evidencias se le permite
poner en prctica los conocimientos adquiridos

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es

necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y
realizar consultas en Internet.
Gua de Aprendizaje

3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Las entidades prestadoras de salud y su personal deben tener un perfil idneo para
brindar seguridad a sus pacientes, por lo tanto el talento humano que labora en ellas
debe estar compuesto por personas integras, con excelente desempeo en sus
funciones, al igual que un gran carisma, dedicacin, trabajo en equipo y sentido de
pertenencia, aunque no todas las entidades cumplen con estas caractersticas.
Teniendo en cuenta sus vivencias personales frente a la prestacin de los servicios de
salud, responda los siguientes interrogantes:

Cules cree usted que son las principales falencias que se presentan en la
prestacin en los servicio de salud en Colombia?
Qu importancia tiene para usted pertenecer a un sistema de salud?
Cules cree que son las caractersticas ms importantes dentro del personal de
las entidades prestadoras de salud?

Nota: esta actividad tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de los
temas de esta gua de aprendizaje, por tal motivo no es calificable.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.
Evidencia: Foro La importancia de trabajar en equipo
La entidad prestadora de salud en la que usted trabaja est solicitando un informe sobre
los procesos de atencin hospitalaria a mujeres gestantes, por las nuevas polticas de la
direccin estos informes se deben realizar en equipo, por lo tanto se debe reunir con
todos los servidores del piso de maternidad. Debido a las mltiples ocupaciones de cada
uno el trabajo en equipo no se logr, por lo cual usted decide hacer el informe solo; pero
al no tener toda la documentacin respectiva el informe no cumpli con las expectativas
del director.

Segn la situacin planteada responda los siguientes interrogantes:

Cules cree que son las ventajas y desventajas del trabajo en equipo?

Cules son las consecuencias de delegar funciones a personas que no tienen

suficiente informacin sobre la situacin?

Determine la importancia del trabajo en equipo. Justifique sus respuestas.

Tambin debe comentar la participacin de mnimo dos compaeros y argumentar por

qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.

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El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Evidencia: Foro La

importancia de trabajar en equipo, en el men principal del programa o en la carpeta
Actividad de aprendizaje 4.

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin).

Evidencia: Evaluacin Humanizacin de los servicios de salud
La evaluacin correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los
conocimientos adquiridos por el aprendiz y validar su competencia en este tema
especfico.

La evaluacin consta de diez preguntas y su duracin es de una hora. El aprendiz tiene

habilitado un nico intento, as que una vez empiece la prueba, debe terminarla.

La evaluacin se encuentra disponible en el botn Actividades / Actividad de aprendizaje

4 / Evidencia: Evaluacin Humanizacin de los servicios de salud, en el men principal
del programa de formacin.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Evidencia: La comunicacin asertiva
La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva lo que
piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores de las dems
personas, de esta forma logra una comunicacin adecuada y efectiva.
Describa de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una institucin de salud
que usted haya presenciado o experimentado, como prestador o como paciente, donde
NO se haya utilizado adecuadamente la comunicacin asertiva y en la cual no es
evidente el trabajo en equipo.
Identifique dos (2) causas que la hayan desencadenado y proponga dos (2) estrategias
de solucin a esta situacin, en el documento Evidencia: La comunicacin asertiva.
Descargue la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividad de
aprendizaje 4 / Evidencia: La comunicacin asertiva y d clic en Descargar, para ver la
descripcin detallada de esta.
Enve al instructor un archivo de Word con esta evidencia a travs de la plataforma, en el
enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: La comunicacin asertiva.
Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo
Invlido", tenga en cuenta que este error se puede deber a que en el momento que est
adjuntando el archivo lo tiene abierto, cirrelo y pruebe nuevamente adjuntndolo en
Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

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3.5 Actividades de evaluacin.

Evidencias de Tcnicas e Instrumentos

Criterios de Evaluacin
Aprendizaje de Evaluacin
De Conocimiento : Argumenta sobre la Enlace dispuesto en el LMS
Evaluacin Humanizacin importancia del trabajo para envo y emisin de
de los servicios de salud. en equipo en la juicios evaluativos de cada
humanizacin de los Actividad de aprendizaje.
De Desempeo: servicios de salud
Foro La importancia de teniendo en cuenta
trabajar en equipo. principios y elementos
del trabajo en equipo.
De Producto:
Evidencia: La comunicacin Propone alternativas
asertiva. para el mejoramiento de
los procesos
comunicativos y de
solucin de problemas
segn necesidades del
contexto.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).

Instalacin de software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable de la actividad de aprendizaje 4.

Material interactivo de la actividad de aprendizaje 4.
Material de apoyo de la actividad de aprendizaje 4.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Para consultar el glosario del programa Humanizacin de los Servicios de Salud

dirjase al botn Glosario, ubicado en el men principal del programa.

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

Para consultar la bibliografa del programa Humanizacin de los Servicios de Salud

dirjase al material de la Actividad de aprendizaje 4 y consulte las referencias.

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Autores:
Experta Temtica
ngela Navas Cceres
Centro de Formacin de Talento Humano en Salud
Regional Distrito Capital
Noviembre 2013.

Asesoras Pedaggicas

Mara Helena Tamayo Bustamante

Centro de Formacin de Talento Humano en Salud
Regional Distrito Capital
Noviembre 2013.

Luz Adriana Osorio Ibarra

Centro Agroindustrial. Regional Quindo.
Diciembre de 2013.

Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica

Martha Luca Giraldo Ramrez
Centro Agroindustrial. Regional Quindo
Diciembre de 2013.

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