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Hola ... bienvenida/o al Programa de Formacin del Secretariado Jurdico (PFSJ) de META EDUCATIVA
META CONSULTORA. Este programa tiene como objetivo el de brindar capacitacin permanente a
las personas que se desempean como secretarias/os jurdicos en todo el pas.
El PFSJ posee varias estrategias de abordaje de los contenidos. Una de ellas es este curso,
SECRETARIADO JURDICO Nivel Uno, que hoy comienzas.
En las pginas siguientes, encontrars informacin importante.
Es una buena sugerencia que las conserves.
Es un placer recibirte y desearte el mejor aprendizaje y
la mejor y ms rpida insercin laboral.
Los contenidos
BLOQUE 1
BLOQUE 2
SECRETARIADO JURDICO I
Programa de Formacin en Secretariado Jurdico (PFSJ)
3) Nuevo perfil de una secretaria jurdica (rol conducta) segn abogados de Ro Cuarto (Ver
su incidencia porcentual en prxima pgina. Fuente META TROPOS CONSULTORA, Ro
Cuarto, 2009).
Proactividad. Poseer y tomar la iniciativa. Asumir la responsabilidad de hacer que las cosas
sucedan. Decidir en cada momento lo que queremos hacer y cmo lo vamos a hacer.
Productividad. O eficiencia. Relacin entre resultados y tiempo utilizado para obtenerlos.
Tambin puede verse como la relacin que existe entre salidas y entradas de expedientes.
Confiabilidad absoluta.
Rpida capacidad para improvisar.
Que piense (no sea una mquina).
Capacidad para adaptarse a los cambios, sin morir en el intento.
Privilegiar las relaciones interpersonales y el conocimiento justo a tiempo de tcnicas y
principios de gestin.
Tolerante a la incertidumbre.
Con capacidad de crear, innovar e implementar
Con visin global del contexto.
Manejar tecnologa informtica para obtener informacin y conocimiento de valor
agregado.
Auto confianza.
Auto desarrollo.
Auto motivacin.
Comunicacin interpersonal.
Disponibilidad.
Gestin de conflictos.
Gestin de recursos.
Impacto e influencia
Proactividad.; 28
Otros; 35
Rpida Productividad.;
Confiabilidad
capacidad para 19
absoluta.; 10
improvisar.; 8
Proactividad. Productividad.
Confiabilidad absoluta. Rpida capacidad para improvisar.
Otros
3. ASEGURAR SU SATISFACCIN
(Pase a la prxima pgina)
A s e g u ra r s u
s a tis fa c c i n
P ir m id e d e M a s lo w
Asegurar su
satisfaccin
Funcionamiento de la
Teora de Maslow
Los cuatro primeros niveles son necesidades de
dficit (deficit needs);
El nivel superior es necesidad del ser (being
needs).
Mientras las necesidades de dficit pueden ser
satisfechas, las necesidades del ser son una fuerza
impelente continua.
Slo las necesidades no satisfechas influyen en el
comportamiento de las personas. Aquella
necesidad satisfecha no genera comportamiento
alguno.
A medida que la persona logra controlar sus
necesidades bsicas aparecen gradualmente
necesidades de orden superior.
Las necesidades ms elevadas no surgen en la
medida en que las ms bajas van siendo
satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las
bsicas predominarn sobre las superiores.
Las necesidades bsicas requieren para su
satisfaccin un ciclo motivacional relativamente
corto en contraposicin a las necesidades
superiores que requieren un ciclo ms largo.
Dar un paso ms
Modelo Kano
Satisfaccin del
Cliente Deleite
Desempeo
Grado de
Cumplimiento
Bsicas
4. DAR UN PASO MS
Modelo de satisfaccin del cliente-KANO
En los aos ochenta, el profesor Noriaki Kano ofrece a los usuarios informacin sobre
los atributos de un servicio.
EL MODELO KANO:
1. es la gestin de calidad;
2. y una tcnica de comercializacin que se puede utilizar para medir la satisfaccin del
cliente.
EL MODELO KANO:
3. El modelo ofrece una metodologa para localizar las respuestas del consumidor.
4.1. Identificar y
4.2. Clasificar las caractersticas y las propiedades del servicio que aportan satisfaccin
al cliente.
El modelo distingue 6 categoras de las cualidades de la calidad; las tres primeras tienen
influencia sobre la satisfacin del cliente y ofrece una metodologa para localizar las
respuestas de los consumidores:
Son los requisitos mnimos que causarn el descontento del cliente si no se satisfacen,
pero que no causan la satisfaccin del cliente si se satisfacen (o se exceden) .
El cliente mira stos como requisitos previos y toma stos por descontados.
Los atributos bsicos o las caractersticas son las que debe poseer un servicio para tener
xito. Un cliente permanecer neutral en relacin con el servicio, aunque existan
versiones mejoradas de stas caractersticas.
Hay determinados atributos bsicos del servicio, que se clasifican como bsicos,
intrnsecos a l y que no generan un incremento substancial de satisfacin en el cliente.
Ejemplo: si lo tiene, brbaro, pero si le falta crea una gran molestia papel higinico
en el bao, un remisse con aire acondicionado sbanas limpias en un hoteljabn
en el bao.
Otro ejemplo: si usted va a un banco, lo menos que espera es encontrar papel higinico
y agua; si hay, brbaro, pero si no hay, o est sucio, nos crea un gran disgusto.
Son los factores que aumentan la satisfaccin del cliente si son entregados pero no
causan el descontento si no se entregan.
Usando estos factores, una empresa de cualquier tipo puede realmente distinguirse de
sus competidores de una manera ms positiva.
Es difcil identificar estas caractersticas en los servicios, dado que los clientes las
consideran inesperadas y por lo general se identifican primero las necesidades bsicas
del cliente; algunas veces, estas caractersticas de un servicio, se llaman necesidades
latentes.
Estos factores estn conectados tpicamente con las necesidades explcitas de los
clientes y los deseos y una empresa debe intentar ser competitiva aqu.
Si nos atienden rpido en el banco nos agrada, pero si tenemos que esperar una hora,
nos molesta.
Si va a una ferretera, espera que lo traten con cortesa, que oigan su reclamo, si lo
tiene, y traten de buscarle salida.
La lnea recta del diagrama se sita en la zona reservada a los atributos de rendimiento,
para reflejar que hay una gran proporcionalidad entre el nivel de rendimiento de ese
atributo y la satisfaccin que produce.
E. CUALIDADES CUESTIONABLES
F. CUALIDADES INVERSAS
Hasta hace poco el lema era la satisfacin del cliente. Con este modelo, hoy un cliente
satisfecho espera ms; hay que sorprenderlo y deleitarlo.
Axioma 1:
"Es imposible no Comunicar"
2. Los Niveles de Contenido y relaciones de la Comunicacin: Una comunicacin no
slo transmite informacin sino que al mismo tiempo, impone conductas.
Toda Comunicacin significa algo: contenido
Toda Comunicacin se establece entre dos partes: relacional
Mi comunicacin con el comunicante me dice como debo entender el contenido de la
comunicacin, es decir, que para entender el contenido de una comunicacin, debo
entender la relacin de los comunicantes.
esa secuencia.
4. Comunicacin Digital y Analgica:
En toda comunicacin humana es posible referirse a
los objetos de dos maneras totalmente distintas. Estos
dos tipos de comunicaciones se llaman analgicas y
digitales.
La Comunicacin Analgica es todo lo que sea
comunicacin no verbal, pero esto se presta a
confusiones ya que slo se lo limita a movimientos
corporales, pero el trmino incluye tambin las
posturas, las miradas, estados de nimos, etc. La
Comunicacin Digital son cdigos que le
corresponden una significacin (todo lo verbal).
Si recordamos que toda comunicacin tiene un aspecto
de contenido y uno relacional, el aspecto relativo al contenido se transmite de forma
digital, mientras que el aspecto relativo a la relacin, se transmite de forma analgica.
El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica compleja, pero carece de una
sintaxis adecuada.
igualdad o la diferencia.
1. EL LENGUAJE JURIDICO
El vocablo lengua deriva del latn significa conjunto de formas de expresin que
emplea para hablar, cada nacin, sistema de comunicacin y expresin verbal de
un pueblo o nacin
Seguramente ms de una vez hemos odo ciertas palabras dichas por un mdico, un
economista, un ingeniero, o un abogado, que nos produjeron cierto desconcierto por que
no sabamos que se quera significar con esas palabras.
En el mundo del derecho, hay ciertos trminos, sea del lenguaje natural o de los
especialmente creados, a los que se les asigna un significado ms especfico.
a) por un lado el leguaje normativo: que es el que se utiliza para realizar actos como prohibir,
autorizar, obligar, atribuir o reconocer derechos, etc.
Las normas jurdicas en cuanto prohben, autorizan, u obligan ciertas acciones humanas y
suministran a los ciudadanos y a sus autoridades pautas de comportamientos, estn compuestas por
palabras que tienen las caractersticas propias de los lenguajes naturales, ya que lo que se pretende
es que estas normas sean comprendidas por el mayor numero de personas posible.
b) por otro lado tenemos el lenguaje de los juristas (escritores de libros y doctrinas): en general
este lenguaje es de carcter tcnico, por que sus aserciones estn dirigidas a una comunidad
especializada: la comunidad jurdica (juristas, dogmticos, filsofos, tericos del derecho, etc.)
1.4. Caractersticas del Lenguaje Jurdico
DESPEDIDAS:
NO UTILICE ABREVIATURAS EN LAS DESPEDIDAS
INCORRECTO CORRECTO
L.s.r. Le saluda respetuosamente
Con afto. Con afecto
Atte. Atentamente
En los manuscritos no suelen escribirse con letras maysculas palabras o frases enteras,
por ejemplo ESTUDIO JURIDICO PEREZ.
Los nombres propios, ttulos de obras, dicciones y an clusulas que se quiera hacer
resaltar, pueden escribirse con todas sus letras maysculas; pero en cualquier voz en
que se haya de emplear letra mayscula con una o con diferentes minsculas, aquella ha
ser la inicial o primera de la edicin.
BILATERALES: ya que toda norma de derecho hace referencia a una conducta de una
persona, en relacin con la conducta de otro sujeto. As frente al derecho concedido al
acreedor al cobrar por ejemplo un alquiler, est en la obligacin del deudor de pagar la
suma adeudada.
HETERNOMO: No dependen de la voluntad de los sujetos involucrados sino de una
voluntad superior, la del legislador.
COERCIBLE: Se puede hacer cumplir por la fuerza.
2.1.1.b. Las normas morales
UNILATERALES: ya que regulan la conducta de una persona no con relacin a otras
personas, sino con relacin al sujeto que las realiza. Frente a un acto de dar una
limosna, no interesa para nada el mendigo, sino la consideracin respecto de quien da la
limosna: Si la dio impulsado por un sentimiento de solidaridad o caridad, ser un acto
moralmente plausible y si la dio por que el resto de la gente lo miraba, el acto ser
moralmente reprochable.
AUTNOMAS: solo obligan cuando el sujeto las reconoce voluntariamente como
vlidas, por su libre voluntad.
INCOERCIBLES: vale decir que su cumplimiento no puede ser impuesto por la fuerza,
esto no quiere decir que no tenga sancin, la tiene y esta constituida por el
remordimiento que provoca la mala accin e incluso el repudio social.
Adems de la moral y el derecho, la conducta humana est regida por otro sistema que
tiende en general a hacer la convivencia ms agradable. Son las reglas de educacin,
cortesa, de etiqueta, la moda, etc. lo que genricamente llamados usos sociales. Que
son unilaterales, heternomas e incoercibles.
Existe en nuestro pas una justicia nacional o federal y una justicia provincial o local
CAMARA FEDERAL DE
APELACIONES
(CIUDAD DE CORDOBA)
JUZGADO FEDERAL
(RIO CUARTO)